T Qué es el Mercadeo?

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1 Mercados T

2 Qué es el Mercadeo? Corresponde al conjunto de actividades encaminadas a generar una relación de largo plazo entre clientes-usuarios y oferentes para establecer vínculos mutuamente beneficiosos.

3 Qué es el Mercadeo? Conceptos Clave Intercambio Oferta Tangible (Producto) Intangible (Servicios)

4 Qué es el Mercadeo? Conceptos Clave Individuo Cliente Usuario Consumidor

5 Qué es el Intercambio? Es el resultado final de una cadena de eventos que permite comercializar un producto-servicio específico. Bien o servicio acorde a las necesidades del cliente y un canal de distribución adecuado que garantice llegar a un público objetivo. El principio fundamental es que el valor recibido es superior al valor entregado tanto para oferente como para consumidor.

6 Qué es el producto - servicio? Es la materia prima del intercambio; aquello que se vende y se compra. Ofertas como productos sistema siendo un compilado de características y atributos a las necesidades, satisfacción y beneficios que recibe y percibe el cliente con su adquisición.

7 Producto Forma Prestaciones Producto Materiales Funciones Drivers

8 Servicio Canal de Comunicación Protocolos Actores Servicio Procesos Tiempos

9 Proceso de Diseño Descubrir Cuál es mi Oportunidad? Ideación Cuáles son mis ideas? Cómo interpreto la oportunidad? Prototipo Cómo puedo materializar mi idea? Qué aprendo de este proceso?

10 Producto - Servicio Concepto Concepto Pre-serie Partes 1er lote Producción Configuración Componentes Producto / Servicio Prototipo Partes Materiales Formas Acabados Usabilidad Uso Simulaciones Individuo 10

11 Qué es la Investigación de Mercados? Identificación Implementación Investigación Información Análisis Recopilación

12 Etapas en la Investigación de Mercados

13 CUALITATIVA T Tipos de Investigación Investigación cuyos descubrimientos no son sujetos de cuantificación. Examinar sentimientos, actitudes, comportamientos y motivaciones del individuo.

14 CUANTITATIVA T Tipos de Investigación Hallazgos cuantificables. Se usa para hacer análisis estadístico de diferencias. Exige hacer análisis matemático. Investigación de mercados. Escrito por Carl McDaniel,Roger H. Gates,Roger Gates. Pagina 108.

15 EXPLORATORIA T Técnicas de Investigación Se basa en la observación de algunas situaciones para obtener información. La información que se recopila es básicamente cualitativa.

16 DESCRIPTIVA T Técnicas de Investigación Busca describir al detalle diferentes variables, tales como los comportamientos, preferencias e intenciones del consumidor e incluso información relacionada con el competidor.

17 CAUSAL T Técnicas de Investigación Permite identificar las causas de un problema o un resultado; es decir, que variable hace que otra se altere o modifique.

18 Reunir la Información Identifique las diferentes fuentes de información teniendo en cuenta que estas pueden ser de dos tipos: Datos secundarios Fuentes externas Fuentes internas Estadísticas Datos primarios Entrevistas Encuestas Grupos foco

19 Implementar los Resultados A partir de los resultados, analizar los datos y elaborar informes finales Complementar el sistema de información Predicción del futuro por escenarios

20 Qué investigar? Sector Mercado de referencia, gran número de empresas o personas que ofrecen y venden un bien o servicio en un mercado determinado Cómo se comporta? Cuál es la cadena de valor? Cuál ha sido su comportamiento histórico? Cuáles son sus tendencias?

21 Qué investigar? Mercado Número de sujetos totales con una necesidad en común Mercado Potencial Mercado Objetivo Nicho de Mercado Perfil del cliente

22 Qué investigar? Competencia Conjunto de actores que realizan actividades similares en torno a la satisfacción de un mercado especifico Competidores Directos Competidores Indirectos Productos sustitutos

23 Qué es Estrategia de Mercados? Es un curso de acción que comprende diversas actividades, con las cuales se desea alcanzar un objetivo determinado. La toma de decisiones es el aspecto más importante de la estrategia

24 Qué es Estrategia de Mercados?

25 Qué es Estrategia de Mercados?

26 Qué es Estrategia de Mercados?

27 Qué es Estrategia de Mercados? Quién es Go Pro? Go Pro es la compañía líder mundial en captura de imágenes de actividades. Producto: HD Hero. Ventas: 2.3 Millones de cámaras. Empresa valorada :$2.5 US Billones

28 Cómo plantear una estrategia? Establecer metas: A dónde quiero llegar? Identificar factores relevantes: Qué debo tomar en cuenta? Indicar rutas de acción: Cuál es la secuencia de actividades? Detallar actividades: Qué debo hacer para alcanzar la meta? Establecer indicadores de resultado: De qué forma sé que llegué al objetivo?

29 Estrategias Organizacionales Diferenciación Liderazgo en Costos Posicionamiento

30 Estrategia de Producto Producto Nuevas Características Nuevas Prestaciones Nueva Línea Ampliación Línea de Producto Nueva Marca

31 Estrategia de Precio Lanzamiento con Precios Bajos Lanzamientos con Precios Altos PRECIO Reducción de Precios Aumento de Precios Precios de Competencia Valor Agregado

32 Métodos de Fijación del Precio Punto Equilibrio Basado en Costos Precio Valor Agregado Análisis de Competencia

33 Estrategia de Distribución Canal de Distribución Productor Transformador Comercializador

34 Estrategia de Distribución Intensiva Selectiva Exclusiva

35 Estrategia de Comunicación Cobertura Métodos Comunicativos Medios Utilizados Audiencia Mensaje

36 Estrategia de Servicio Conocer la oferta Definir responsabilidades Tipo de Servicio Contacto Personal Medios de Comunicación Pre Venta Post Venta Valor Agregado Percepción del consumidor Quién, Cómo, Cuándo, Dónde Garantía Soporte Acompañamiento

37 Recomendaciones Lograr tracción del mercado Mantener una base de «early adopters» - Adoptantes tempranos Probar su oferta Obtener «feedback» sobre la oferta - Retroalimentación

38 Preguntas Clave Cómo se segmenta su mercado? Cuál es el perfil de su cliente? Cuál es su valor agregado? En que nivel de desarrollo se encuentra o posee su producto servicio? Qué hace atractivo a su mercado? Cómo serán sus estrategia de mercadeo? Cuánto piensa vender?

39 Actividad para Workshop Workshop Sesión 7 Quién es nuestro cliente? Descripción demográfica y comportamental. Cuál es la fuente de ingreso de su iniciativa? Por qué pagan y cómo pagan actualmente. Cuál es el canal de distribución de su iniciativa? Cómo y qué tipo de contacto generamos con nuestros clientes, qué nivel de intermediación tiene nuestro canal. 40

40 @UNEmprender #UEI #TallerUEI /UnidadEmprendimiento UNAL 41

41 Muchas Gracias!

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