EL VALOR DE LA BOLETA COMO MOTOR DEL SUPERMERCADO DIGITAL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "EL VALOR DE LA BOLETA COMO MOTOR DEL SUPERMERCADO DIGITAL"

Transcripción

1 EL VALOR DE LA BOLETA COMO MOTOR DEL SUPERMERCADO DIGITAL THE VALUE OF THE CHECK-OUT RECEIPT AS A DRIVER FOR THE DIGITAL SUPERMARKET Gerard J. Executive Business School, Cisternas 2200, La Serena - Chile ( RESUMEN En este trabajo se realiza una análisis sistémico cerca de los efectos podría tener una base de datos que permite el almacenamiento y procesamiento de la información contenida en la boleta de compra del retail (que permitan conocer en detalle los hábitos de compra de los clientes de una tienda) sobre la operación de su sistema madre, con dos objetivos: 1 - Proporcionar al evaluador una herramienta de medición de los aprendizajes y su internalización en cuanto a la disciplina del Pensamiento Sistémico, 2 Visualizar y analizar los efectos sistémicos, internalidades y externalidades que podría generar un sistema de gestión de clientes para poner a Supermercado X en camino hacia un futuro deseado y digital. Aún y cuando el trabajo no es exhaustivo, se puede concluir que podría ser una palanca que genera importantes beneficios para la empresa, tanto internamente como externamente. ABSTRACT This paper contains a systems analysis of the effects that a data base system which accumulates and processes data contained in the retail check-out receipt (allowing detailed insight into the buying habits of the clients of a store), might have on the operations of its mother system, with two objectives: 1 - Provide the evaluator with a measuring tool which allows evaluating learning and the internalization of the desired contents in the Systems Thinking discipline. 2 - Visualize and analyze systemic effects, internalities and externalities that a client management and - analysis system could generate for supermarket "X" in putting it on a path towards a desired and digital future. Even though this work is not exhaustive, it can be concluded that it could be a lever to generate significant benefits for the company, both internally and externally. Palabras clave: estrategia, pensamiento sistémico, supermercado digital, boleta/factura Keywords: strategy, systems thinking, digital supermarket, check-out receipt STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 7

2 INTRODUCCIÓN Lo que se desarrolla a continuación no pretende ser un análisis exhaustivo del tema planteado, sino más bien una reflexión sobre el mismo, con dos objetivos: 1 - Proporcionar al evaluador una herramienta de medición de los aprendizajes y su internalización en cuanto a la disciplina del Pensamiento Sistémico 2 Visualizar y analizar los efectos sistémicos, internalidades y externalidades que podría generar un sistema de gestión de clientes alimentado con datos de su sistema de pago, para poner a Supermercado X en camino hacia un futuro deseado y digital. Partiendo de un hecho públicamente conocido, busca desarrollar un análisis sistémico netamente teórico, ignorando por ejemplo que ha sido o no implementado parcialmente por algún actor en el mercado. No examina tampoco las externalidades asociadas con su implementación, tales como las consideraciones legales, laborales, competitivas, por exceder los propósitos de este trabajo, que es revisar un sistema dado, visualizar su futuro posible, definir la palanca necesaria para alcanzarlo y analizar sus conexiones, flujos y retroalimentación. Aunque el que suscribe no he realizado una rigurosa investigación literaria por exceder el propósito de este trabajo con más de 30 años de experiencia en Publicitad para el sector Retail y una amplia experiencia en Marketing Directo y los sistemas de manejo de clientes asociados, puede confirmar que no existe mucha literatura y/u investigación específica sobre el tema por tratar. Antecedentes A estas alturas ya no existen muchas personas que cuestionan que el mundo se está moviendo rápida - e inevitablemente hacia lo digital y con ello de lo tangible a lo intangible: servicios, software y redes distribuidas. La mayoría de los analistas ya tampoco tiene muchas dudas acerca de que la Ley de Moore 1 aplica no sólo a la tecnología, sino a prácticamente todos los ámbitos de nuestro mundo interconectado. Asimismo, las diez leyes de Kelly (1998), planteadas por primera vez en un artículo en la revista WIRED en 1997, han llegado a ser profecías (auto) cumplidas en menos de una década, mientras la frase célebre del futurista estadounidense Alvin Toffler que Una buena idea en 10 segundos vale más que horas hombre en una línea de producción, parece hoy un planteamiento más obvio que nunca. Sin embrago, estrategias empresariales que apuntan a facilitar esta transición hacia un futuro digital deseado se encuentran a menudo con todo tipo de problemas, tanto de visión como de resistencia sistémica al cambio (O Connor y McDermott, 1998), tanto impulsado por las personas como por una cierta inercia organizacional: Si lo estamos haciendo bien, por qué cambiar? Desafortunadamente, en el mundo digital interconectado el cambio es la única constante; los ciclos de vida de los productos, ideas y sistemas son cada vez más cortos y con ello también el tiempo disponible para sacarles el jugo. 1 Dos veces más potencia a la mitad de precio cada 18 meses STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 8

3 El tiburón por más antiguo que sea es probablemente el mejor símbolo del mundo digitalizado: lo que no se mueve, muere. Si no inviertes en el cambio en tiempos de bonanza, no tendrás como sobrevivir en tiempos de vacas flacas 2. El supermercado como sistema Aún y cando el supermercado como sistema es bastante complejo, con múltiples conexiones y flujos internos, externos, también es sumamente dinámico y a diferencia de muchas otras empresas ya capaz de adaptarse rápidamente a cambios presentados en sus ciclos de compensación, o equilibro, normales o habituales. No obstante lo anterior, por ser uno de los negocios más antiguos y tradicionales en el mundo, el comercio minorista ha tenido históricamente una particular dificultad de adaptarse al cambio ajeno a sus ciclos internos, es decir: a los cambios que ocurren en su entorno y en sus clientes. Con un crecimiento sostenido por sobre el 10% anual en Chile y un crecimiento real de 20,2% entre Septiembre de 2009 y , es unos de los sectores más dinámicos de la economía nacional y por ende no existen mucho motivos ni incentivos para cambiar. A esta resistencia sistémica se agrega otra: los consumidores quieren ver el producto, sentir la tela, probar el queso, escuchar el equipo y experimentar la sensación de poner plata, cheque o plástico sobre la mesa al momento de hacer la adquisición de sus sueños. Dado lo anterior, y ahora que el Brand Marketing se está volcando cada vez más hacia la promoción de Consumer Experiences experiencias de consumo en vez de productos, hay ciertas limitaciones en lo que se puede alcanzar con la digitalización del gran comercio minorista. Aún así, todas las empresas del sector en particular los supermercados tienen entre sus manos un gran tesoro digital de un valor aún sin explotar en todo su potencial, que podría conformar la palanca para una transición paulatina hacia un futuro digital. El tesoro en cuestión es la boleta de compra, la cual correctamente analizada es una mina de oro de datos sobre los hábitos de consumo, frecuencia de compra, tipos de productos comprados, etc. Al explotar este conocimiento, una empresa del rubro no sólo podría optimizar sus operaciones, flujos de stock y relaciones con sus proveedores, sino también segmentar y sub-segmentar sus clientes, anticipar demanda y hasta llegar para decirlo de una manera a predecir el futuro. Debido a que la frecuencia de compra en los supermercados es muy superior a la de las grandes tiendas, la cantidad y calidad de los datos disponibles es también muy superior, lo que implica que el horizonte de tiempo para alcanzar una confiabilidad alta es comparativamente corto. En este trabajo se realiza un análisis sistémico del uso de la boleta o factura en los negocios, tomando como referencia a una cadena de supermercados Cualquiera, describiendo y analizando cómo un sistema de gestión 2 José Miguel Barraza, Magíster en Estrategia BSUM, Módulo 5, ETAN 3 La Cámara de Chile (CNC) STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 9

4 de clientes basado en los datos de venta puede ser aprovechado como una palanca que impulsa la transición paulatina de una empresa-sistema tipo hacia un futuro digital pertinente. Como el objetivo del pensamiento sistémico es encontrar el punto preciso donde aplicar una palanca, es importante definir claramente su definición, objetivos y función. La palanca: - Busca generar grandes cambios sistémicos positivos con pequeños esfuerzos - Busca llevar el sistema hacia un nuevo equilibrio deseado, minimizando sus efectos colaterales negativos - Debe ser capaz de superar la resistencia sistémica inherente a los sistemas grandes y/o complejos, sin provocar una ruptura «Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo» - Arquímedes. ESTRUCTURA Y PROCESO GENERAL DEL SISTEMA EN ESTUDIO El sistema de pago de salida, asociado con cualquier operación comercial, genera una boleta o factura que contiene más o menos datos sobre la operación realizada, además información relacionada con la forma de pago: efectivo, cheque, tarjeta de crédito o tarjeta del gran comercio (Jumbo, Falabella, Ripley, CMR, etc.). Aunque estos datos quedan almacenados en los sistemas administrativos de las empresas, al parecer, muy pocas están usando estos datos para mejorar sus operaciones o para optimizar su CRM manejo de la relación con sus clientes y la transición futura a lo que en inglés se denomina Client Farming o el cuidado de los clientes que redunda en la construcción de una relación duradera y afectiva con ellos; el llamado Top of Heart (Cerca del corazón). Desde el punto de vista del marketing, la comunicación y el CRM, por ende, el sistema de cajas / pago checkout de cualquiera de estas empresas no genera ningún retroalimentación de refuerzo, aún y cuando sí un ciclo de compensación en sus sistemas de reposición y en la interacción con sus proveedores (Figura 1, basada en las figuras de O Connor y McDermott, 1998). Fig. 1: Sistema de pago/cajas actual: ciclo de compensación STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 10

5 Propiedades emergentes Las propiedades emergentes del sistema de pago normal son básicamente tres, todas orientadas a mantener al sistema de comercialización y el sistema madre (la empresa) en equilibrio: - Manejo, reposición de stock - Medición de ventas y los efectos de factores externos sobre el output del sistema: marketing, publicidad, PP.VV., etc. - Anticipar aún con un desfase y cierta incertidumbre la demanda en determinadas situaciones, como por ejemplo: ola de calor, día de la madre, fiestas patrias, navidad, etc. Sistema informático de manejo de clientes Las propiedades emergentes del sistema de pago antes descrito, pero con un módulo adicional de data-mining en conjunto con sistemas de manejo de clientes CRM (Client Relationship Management - como tarjetas de tienda) existentes o por crear, agregaría a lo anterior una realimentación de refuerzo importante en los ámbitos más relevantes para cualquier empresa: conocer mejor a sus clientes, construir relaciones más fuertes y duraderas con ellos a partir de planes de fidelización a la medida y anticipar sus necesidades y la demanda de una forma más acertada. Así, a partir de un esfuerzo relativamente menor emergerían del sistema de pago una serie de ciclos de retroalimentación, tantos de compensación como de refuerzo (Figura 2, basada en las figuras de O Connor y McDermott, 1998). Fig. 2: Sistema de cajas + data-mining + CRM, ciclo de refuerzo con los clientes - Mejoras en y reforzamiento de las relaciones con los clientes finales y la calidad de las mismas: o (Micro) segmentación o Formas de pago o Valor boleta medio vs. valor boleta potencial o Calcular lo que en inglés se llama Life-Time-Value (Valor de por Vida) de los clientes o Servicios a domicilio STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 11

6 o Servicios digitales personalizados en línea: listados de compra, compras frecuentes, pago de cuentas, crédito, etc. o Promoción de ventas, venta cruzada, venta paquete, oferta personalizada o Etc. - Mejoras en y reforzamiento de las relaciones con los proveedores y la calidad de las mismas (Figura 3): o Optimización de bodegaje / stock, tiempos de entrega y logística, anticipación y direccionamiento de la demanda, optimización en el manejo de metros cuadrados (espacios de exhibición), etc. o Análisis de datos de consumo en tiempo real y cumulativo, para optimizar el desarrollo de productos, anticipar tempranamente los cambios en los hábitos de consumo, identificar nichos y micro segmentos potenciales para acciones de marketing y promoción de ventas dirigidas, etc. o Medir en tiempo real y de forma directa los efectos de campañas publicitarias y de PP.VV. o Trasladar eventualmente en el futuro la entrega en bodega de ciertas categorías de productos no diferenciados hacia entrega a domicilio. - Optimizaciones en el manejo de los puntos de venta, PdV (Figura 3, basada en las figuras de O Connor y McDermott, 1998): o Identificación de los metros cuadrados más eficientes y los productos asociados. o Reabastecimiento Just-in-time (Justo a Tiempo). o Optimización del tráfico y flujos de clientes en los PdV. o Disminución de los tiempos de espera en las cajas, mejoras en el manejo y la disponibilidad del personal asociado. o Optimización de la reposición y el manejo del personal asociado. o Etc. Fig. 3: Sistema de cajas + data-mining + CRM, ciclos de refuerzo internos, externos - Mejoras y reforzamiento en los esfuerzos de marketing y comunicación o Comunicación One on One, ofertas personalizadas. o Ofertas de productos identificados como generadores de tráfico STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 12

7 o Optimización de la canasta de ofertas en general o Acciones específicos basados en consumer insights con mayores niveles de certeza y segmentación, e incluso dirigidos a puntos de venta específicos o Etc. Aunque los efectos potenciales del sistema propuesto van bastante más allá de lo descrito en este trabajo, por ahora no serán analizados con mayor profundidad. Basta decir que sólo con estos beneficios y las propiedades emergentes económicas y de CRM, son suficientes para considerar su implementación en cualquier empresa del rubro. Fig. 4: Sistema de cajas + data-mining + CRM, efectos sobre el entorno y el sistema madre Conexiones y procesos Para poder estudiar un sistema dado y los efectos que podría ejercer sobre ella una palanca en un punto determinado, es necesario identificar sus conexiones internas, externas y el tipo de procesos, ciclos que toman lugar en ellos, sean estos de compensación o de refuerzo. STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 13

8 Una vez identificados las conexiones y procesos, es posible visualizar el sistema de forma holística y analizar sus propiedades emergentes, fuerzas, relaciones y influencias para poder determinar el o los puntos más aptos para ejercer una fuerza sobre él y los efectos directos e indirectos, laterales y colaterales, positivos y negativos que podrían resultar de ella. En cuanto a las conexiones y procesos se deben considerar dos factores: A) Inherente al Sistema. Refiere a los efectos que podría provocar una modificación en el sistema de procesamiento de datos de pago en los sistemas que lo rodean y, en consecuencia, en el sistemaorganismo madre: una empresa con sus múltiples asociaciones con sistemas-organismos internos y externos: logística, clientes, proveedores, etc. (Figura 4). B) Inherente a lo Humano. Refiere a los efectos que provocaría una modificación en el sistema de procesamiento de datos de pago en las relaciones humanas, tanto racionales como emocionales, tanto internos como externos: fuerza laboral, proveedores y clientes, aún sin considerar las externalidades positivas y/o negativas que podría provocar en el sistema legal-político vigente. Estabilidad Del análisis anterior se puede desprender que la modificación sistémica propuesta es mínima, construye sobre datos ya disponibles e implica una inversión menor. Por ende, no constituye una amenaza para la estabilidad del sub-sistema de pago (ya que toma sólo su output ) y en consecuencia tampoco para el sistema madre ya que no es parte del ciclo de compensación que mantiene en equilibrio su negocio. Es, más bien, un módulo adicional que retro-alimenta a todos los procesos típicos de la empresa en forma optativa (opt-in / opt-out) lo que quiere decir que se pueden usar o no los datos sin efectos negativos directos en el sistema madre. El uso correcto de los datos sí debería generar efectos notables de retroalimentación de compensación positivo en los ciclos logísticos, de reposición, minimización de stock, optimización de los puntos de venta, etc., donde debería ser capaz de acercar el sistema madre aún más a su punto de equilibro óptimo. Asimismo, los efectos de retroalimentación de refuerzo, tanto con proveedores como consumidores, son en este caso altamente controlables y escalables. Dado que los datos de ventas entran al sistema en tiempo real, con el activar o desactivar una a más acciones se puede forzar el sistema hacia un ciclo de refuerzo o de compensación de acuerdo a lo deseado con un desfase comparativamente pequeño (especialmente en comparación con lo que existe actualmente), permitiendo un control efectivo sobre los efectos de la realimentación en el sistema madre. EL EFECTO PALANCA: PEQUEÑOS CAMBIOS, EFECTOS GRANDES Como se ha expuesto en el sección anterior, el módulo de acopio de datos sobre las ventas asociado con el manejo de clientes CRM significa en si un cambio sistémico pequeño que por lo que se puede predecir no STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 14

9 tendría ningún efecto negativo, colateral sobre el sistema madre y un gran efecto positivo sobre las sistemas que lo rodean, por lo que cumple con la definición del efecto palanca antes descrita. No obstante, la implicancia más atractiva en términos del pensamiento sistémico es que se alimenta de un sistema establecido, conocido y comprobado sin afectar o interferir en él de forma alguna, con muy bajos costos adicionales y a partir de un elemento que al menos para los clientes es desechable: la boleta de compra. La boleta como sistema - Una línea de texto en una boleta de compra es un dato líneas de texto en una boleta son un pequeño sistema que contiene indicadores sobre el comportamiento de un solo cliente boletas del mismo cliente conforman un sistema más complejo que permite entender sus hábitos, preferencias y frecuencia de compra, entre otros boletas de compradores de un solo supermercado permiten llevar su sistema a un punto de equilibrio más ideal, optimizando operaciones, procesos, flujos internos, externos y también entender mejor los sistemas que mueven a los comportamientos de sus grupos objetivos boletas de compradores de 100 supermercados de la misma cadena permiten todo lo anterior, tanto a nivel macro como micro, resultando en el poder efectivo de anticipar y dirigir la demanda, ajustar la oferta, generar tráfico, etc., lo que permitirá mover el sistema madre hacia un punto de equilibrio óptimo deseado a sabiendas cual es o, en otras palabras: predecir el futuro. Efectos secundarios Para el sistema madre hay dos ciclos de retroalimentación de refuerzo que son absolutamente necesarios ser considerados; uno positivo, deseado, controlable y otro potencialmente negativo y posiblemente muy difícil de manejar. 1 - El ciclo de retroalimentación de refuerzo positivo se refiere al impulso que la empresa adquiere al insertarse en el mundo digital con la asociada capacidad en el manejo efectivo y afectivo de sus clientes, stakeholders y proveedores. Lo anterior es un aporte significativo para el alcance de sus objetivos generales a mediano y largo plazo (horizonte 2-10 años): Permanencia en el tiempo. Futuro deseado: una mayor capacidad de reacción rápida y un nuevo estado de equilibro más cercano a lo que se puede considerar ideal dentro de un entorno caracterizado por cambios acelerados y repentinos. La mejora o al menos la manutención de sus ventajas diferenciadores dentro de su entorno competitivo. 2 - El ciclo de retroalimentación de refuerzo negativo se refiere principalmente a las externalidades: los clientes, lo laboral y lo legal-político, entre otros. Siendo todos estos sistemas intrínsecamente complejos por ende resistentes al cambio y difíciles de controlar, podrían especialmente aliados o alineados presentar una amenaza formidable, llevando al sistema madre hacia un ciclo de retroalimentación de refuerzo negativo y potencialmente explosivo. STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 15

10 Aunque la empresa podría optar legítimamente por mantener la implementación del sistema propuesto lejos del escrutinio público, por los amplios efectos que se espera que generaría en todos sus sistemas internas y externas, sería recomendable transparentarlo, de modo poder controlar de la mejor forma una eventual escalada de la resistencia, por ejemplo a través de una implementación desacelerada, paulatina. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo con el análisis realizado en este trabajo, se puede indicar que con el sistema propuesto: - El sistema madre-empresa puede agregar un elemento de refuerzo adicional para asegurar su permanencia en el tiempo y su transición hacia un mundo digital - Mantenerse más cercano posible a su punto de equilibrio interno, externo y - Generar simultáneamente ciclos de refuerzo positivos en sus sistemas internos y ámbito externo: clientes, proveedores, mercado(s) objetivo(s), competencia, etc. Lo anterior permite, a su vez: - Mejorar y optimizar las relaciones y la interacción con los clientes finales, proveedores y fuerza laboral - Mejorar la eficiencia, optimizar las operaciones, servicios, bajar costos - Anticipar demanda, servir mejor a sus clientes, optimizar sus comunicaciones En conclusión, se debe considerar que lo anterior sin la visión estratégica de que, para sobrevivir el futuro, una empresa necesita desplazarse permanentemente hacia nuevo(s) punto(s) de equilibrio óptimo(s), de acuerdo a la realidad de un mundo digital y clientes mas cada vez más exigentes y completamente conectados, es un accidente y no tendría ningún efecto sistémico positivo, permanente y/o replicable. REFERENCIAS Kelly, K. (1998); Nuevas reglas para la nueva economía, Ed. Granica. O`Connor, J.; McDermott, I. (1998); Introducción al Pensamiento Sistémico, Ed. Urano STRATEGY & MANAGEMENT BUSINESS REVIEW (ISSN: ) 16

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL Maestría en Sistemas de Información Gerencial (MSIG) SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL RMS (RETAIL MANAGEMENT SYSTEMS) Profesor Ing. William Loyola Integrantes

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM).

PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). PROGRAMA DEL DIPLOMADO DE PROCESO BENCHMARKING. TEMA 9. IMPLEMENTACION LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). Objetivo: Al finalizar la unidad el alumno conocerá el proceso de desarrollo

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (y IV) Las acciones e inversiones de los minoristas son una respuesta

Más detalles

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital Agenda Cómo esta cambiando la relación con los clientes? Cómo son los nuevos clientes? Algunos números Qué buscan los clientes?

Más detalles

Mestrado em Tecnologia da Informação. Gestão de Projetos de TI

Mestrado em Tecnologia da Informação. Gestão de Projetos de TI Mestrado em Tecnologia da Informação Gestão de Projetos de TI Proyecto Proyecto se refiere a todas las acciones que deben realizarse para cumplir con una necesidad definida dentro de los plazos. Así, ya

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

CRM Customer Relationship Management. Gestión de la Relaciones.

CRM Customer Relationship Management. Gestión de la Relaciones. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA LCP. SERGIO ANTONIO MARTÍNEZ FOLIO: 1998537 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA OPERACIÓN MAESTRO: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ TEMA: CRM. SEPTIEMBRE

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P.

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P. MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS Dr. Mario A. Ramírez P. 1 Escenarios contemporáneos Globalización. Evolución empresarial Condiciones del entorno exterior. La gestión empresarial

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

SEIDOR RETAIL. Una solución cualificada SAP Business All-in-One.

SEIDOR RETAIL. Una solución cualificada SAP Business All-in-One. SEIDOR RETAIL Una solución cualificada SAP Business All-in-One. Problemática de la gestión en el sector retail Las pymes del sector retail afrontan numerosas presiones, del mercado e internas, que dificultan

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

ivector Integra Colombia

ivector Integra Colombia ivector Integra Colombia VECTORE Aliado integral para sus Sistemas de Información Quiénes somos? Vectore, Iniciativas de Negocio es una Consultora, cuya área de Sistemas de Información ha realizado implantaciones

Más detalles

Inventory Optimization

Inventory Optimization Inventory Optimization Transportation Management Distribution Management Order Management Store Inventory & Fulfillment Planning www.manh.com.mx Alinee la inversión con la demanda para impulsar las ganancias

Más detalles

7. SOFTWARE INTEGRADO DE GESTIÓN

7. SOFTWARE INTEGRADO DE GESTIÓN 7. SOFTWARE INTEGRADO DE GESTIÓN 7.1 Antecedentes y descripción del S.I.G. Concepto de S.I.G. Módulos Sistema integrado Compras Ingreso Ingreso de de órdenes órdenes Consulta Consulta de de stock stock

Más detalles

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr:

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr: Pasos para crear una empresa. com 1) Definir el target de mercado hacia el cual habrá de apuntar la estrategia de venta, tipo de clientes a que quiere llegar y con qué productos. Investigación de mercado.

Más detalles

V. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Y SOLUCIONES ESTRATÉGICAS

V. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Y SOLUCIONES ESTRATÉGICAS V. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Y SOLUCIONES ESTRATÉGICAS 5.1 NUEVOS OBJETIVOS: Los nuevos objetivos para elevar los niveles de venta son los siguientes: 5.1.1 OBJETIVOS A CORTO PLAZO - Incrementar

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Ofrecemos a nuestros clientes el servicio de consultoría

Más detalles

Plan de Estudios Programa de Doble Titulación

Plan de Estudios Programa de Doble Titulación Plan de Estudios Programa de Doble Titulación Carrera: ADMINISTRACIÓN Y MARKETING Para estudiantes Internacionales en convenio de Doble Titulo con la Universidad ESAN El estudiante debe cumplir satisfactoriamente

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

El Balanced Scorecard. El Knowledge Management. El Trabajo Colaborativo

El Balanced Scorecard. El Knowledge Management. El Trabajo Colaborativo El Balanced Scorecard El Knowledge Management Y El Trabajo Colaborativo Jesús Ramón Sánchez Martorelli Consultor senior I&I KM Marzo, 2003 Balanced Scorecard, Knowledge Management y Trabajo Colaborativo

Más detalles

Logística de Distribución n una variable compleja del MARKETING MIX

Logística de Distribución n una variable compleja del MARKETING MIX Logística de Distribución n una variable compleja del MARKETING MIX Temas a tratar 1. La realidad Peruana 1. Algunos indicadores y nuestras primeras conclusiones 2. La distribución en la mezcla de marketing

Más detalles

I simposio internacional sobre Supply Chains Management y Logística.

I simposio internacional sobre Supply Chains Management y Logística. I simposio internacional sobre Supply Chains Management y Logística. SUPPLY CHAINS MANAGEMENT Y LOGISTICA. En dónde está Colombia? Feres Sahid WWW.CIATIJFK.ORG Bogotá D.C. 31 de julio de 2014. Temática

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

1. ASPECTOS GENERALES DEL CURSO TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

1. ASPECTOS GENERALES DEL CURSO TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIONES A. PRESENTACIÓN DEL CURSO La tecnología en los últimos años ha generado cambios fuertes y fundamentales en el transporte terrestre de carga, actualmente no es posible generar valor agregado a los procesos

Más detalles

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL Fundamentos CRM Nueva visión y desarrollo del Marketing Facilitador: Carlos Durán 305 582 3074 Es tu cliente el activo mas importante de tu empresa? El verdadero negocio de toda empresa

Más detalles

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial agenda 1. La creciente relevancia de la multicanalidad en México 2. Diez palancas para articular una estrategia multicanal

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

Concepto del Marketing de Afiliación

Concepto del Marketing de Afiliación Concepto del Marketing de Afiliación El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (sitio e-commerce

Más detalles

La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI

La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI La marca y la reputación corporativas Los dos pilares del éxito de las organizaciones en el siglo XXI por Ángel Alloza Losana 1. Introducción Se está imponiendo en todo el mundo un nuevo ciclo económico,

Más detalles

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II )

TOMA DE DECISIONES. Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) TOMA DE DECISIONES Unidad 10: Meta-competencias para la toma de decisiones ( II ) Objetivo específico 10: Conocer las competencias para superar los problemas de la fragmentación en las empresas y las herramientas

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

Strategic sales. 28 Junio, 2013 Costa Rica. 27 Junio, 2013 Costa Rica UPDATE IN. Rediseño Estratégico de Equipos de Venta

Strategic sales. 28 Junio, 2013 Costa Rica. 27 Junio, 2013 Costa Rica UPDATE IN. Rediseño Estratégico de Equipos de Venta Strategic sales UPDATE IN UPDATE IN Rediseño Estratégico de Equipos de Venta Estrategias de Coaching para Ventas Redesigning Sales Teams Sales Coaching and Motivation 27 Junio, 2013 Costa Rica 28 Junio,

Más detalles

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

1 23989 23989 1 Un producto de NEOGISTICA "...los sistemas ERP proveen los datos de demanda histórica, stock actual y lead time; sin embargo, los sistemas analíticos determinan cuáles deben ser los niveles

Más detalles

COMPETENCIAS DEL MASTER UNIVERSITARIO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (EMBA)

COMPETENCIAS DEL MASTER UNIVERSITARIO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (EMBA) COMPETENCIAS DEL MASTER UNIVERSITARIO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (EMBA) COMPETENCIAS BÁSICAS DEL RD CB6 Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser originales en

Más detalles

BANCARIAS. Estrategias. y CRM

BANCARIAS. Estrategias. y CRM Estrategias BANCARIAS y CRM En este artículo se expone cómo el CRM puede ayudar en la implantación y desarrollo de cada una de las tres tipologías de estrategias que las entidades bancarias establecen

Más detalles

Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING

Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING Lluís Lleida Última revisión: marzo de 2009 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 10 minutos 1 CONCEPTO TRADICIONAL DE MARKETING Los conceptos, los

Más detalles

TOMA DE DECISIONES II

TOMA DE DECISIONES II TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Más detalles

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS

DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS DIVISIÓN DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR ACADEMIA DE PROGRAMA ANALÍTICO ACADEMIA DE INFORMÁTICA Y ESPECIALIDADES TÉCNICAS Nombre de la asignatura: Estrategia de Ventas Semestre: Sexto Semestre HTS: 1 Clave:

Más detalles

CLIENT EXPERIENCE SUMMARY

CLIENT EXPERIENCE SUMMARY CLIENT EXPERIENCE SUMMARY Inteligencia de Negocio: Motor de las Decisiones Económicas de un País. Análisis del impacto de las Herramientas de Inteligencia de Negocios en la SHCP de México Alejandro Florean

Más detalles

Procesos y Experiencia de cliente

Procesos y Experiencia de cliente Procesos y Experiencia de cliente Mayo 2015 La efectividad de unos procesos de negocio diseñados desde la perspectiva del cliente permite a las empresas trasladar sus mejores atributos, que junto con los

Más detalles

Executive MBA. Currículum. Blended

Executive MBA. Currículum. Blended Executive MBA Blended Currículum PREPROGRAMA DE CONTABILIDAD FINANCIERA El objetivo principal del pre-programa de contabilidad financiera es proporcionar al alumno los conceptos básicos de la contabilidad.

Más detalles

Gestión Predictiva de Interacción con Clientes

Gestión Predictiva de Interacción con Clientes Gestión Predictiva de Interacción con Clientes Una arquitectura que permite a las organizaciones aprovechar eventos en tiempo real para posicionar sus productos y servicios 2 "No nos llame. Nosotros le

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL)

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) SUMILLA DE LOS CURSOS MGL 1. Economía de la empresa Este curso cubre los conceptos microeconómicos más relevantes para la toma de decisiones. Los temas incluirán: análisis

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05

El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 El modelo ebusiness (2) SIE II. Curso 2004/05 Elemento central en una estrategia ebusiness: capa de aplicaciones Procesos de Negocio (producción, logística, dirección, ) Aplicaciones de Negocio (SCM, ERP,

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Desde la. La Convergencia en Seguridad: El enfoque global. perspectivaempresarial

Desde la. La Convergencia en Seguridad: El enfoque global. perspectivaempresarial La en Seguridad: El enfoque global Antonio Carcer Director de Consultoría PROSEGUR perspectivaempresarial Desde la perspectiva de uno de los mayores operadores de seguridad privada global y tradicionalmente

Más detalles

Shopper Insights. La importancia de un enfoque online. Solution Highlight

Shopper Insights. La importancia de un enfoque online. Solution Highlight Solution Highlight 1 Las encuestas de consumidores y compradores siempre han formado parte de las estrategias de investigación de mercado de fabricantes y distribuidores, señalando el éxito o fracaso de

Más detalles

Un producto de retail Stockdown Retail "Máxima rentabilidad de la inversión en inventarios" "...los sistemas ERP proveen los datos de demanda histórica, stock actual y lead time; sin embargo, los sistemas

Más detalles

Sistemas de información para la cadena de suministros

Sistemas de información para la cadena de suministros Sistemas de información para la cadena de suministros Alma Yuliana Olvera Hernández, Natanael Blancas Cruz, Rafael Granillo Macías, Víctor Manuel Piedra Mayorga, Isaías Simón Marmolejo. Resumen La cadena

Más detalles

IMPORTANCIA ACADÉMICA APLICADA EN EL CAMPO LABORAL

IMPORTANCIA ACADÉMICA APLICADA EN EL CAMPO LABORAL IMPORTANCIA ACADÉMICA APLICADA EN EL CAMPO LABORAL Por Br. Jorge Alfonso Díaz, jorgealfidi@gmail.com RESUMEN Este articulo trata sobre la importancia de los estudios académicos en el campo laboral, ya

Más detalles

1. EL MARKETING DE REPSOL YPF

1. EL MARKETING DE REPSOL YPF Sumario Sumario 1. EL MARKETING DE REPSOL YPF 1.1. Concepto de marketing 1.2. Marketing en estaciones de servicio 1.2.1. Instrumentos de fidelización 1.2.2. Promociones locales 1.2.2.1. Planificación de

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL

LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL LAS 5 P DEL MARKETING: DISEÑE SU ESTRATEGIA COMERCIAL La Estrategia Comercial es el plan para llevar los productos al mercado y sobrevivir en el tiempo. Sin un plan, fácilmente podemos perder el rumbo

Más detalles

MBA MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION Descripción del curso Consigue tus objetivos profesionales cursando el MBA de Constanza Business & Protocol School. Tanto si deseas un puesto de Dirección General,

Más detalles

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 9 El Gobierno TI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas LEZAMA- Valeria Universidad Iberoamericana. Recibido 21 de Enero, 2014; Aceptado

Más detalles

Fomentar la fidelización del cliente en el mercado electrónico.

Fomentar la fidelización del cliente en el mercado electrónico. IBM Global Services Fomentar la fidelización del cliente en el mercado electrónico. Introducción Fidelización del cliente En el emergente mundo de e-business, los clientes tendrán más opciones, sus expectativas

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

ENTORNO E-COMMERCE. Automatización flexible para entornos E-Commerce

ENTORNO E-COMMERCE. Automatización flexible para entornos E-Commerce ENTORNO E-COMMERCE Automatización flexible para entornos E-Commerce Dentro de las operaciones del evolución de la distribución del comercio electrónico, emplear los La sistemas adecuados para procesar

Más detalles

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014

Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy. Bogotá, 29 de mayo de 2014 Memorias foro Aplicaciones Imprescindibles en la Mipyme de hoy Bogotá, 29 de mayo de 2014 Conferencia 1 Norma Mena Montero @normismena @OracleCol El Cliente Comportamientos que están evolucionando rápidamente

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

FIDELIZACIÓN: LA CLAVE PARA LA RENTABILIDAD DE UN CENTRO DEPORTIVO

FIDELIZACIÓN: LA CLAVE PARA LA RENTABILIDAD DE UN CENTRO DEPORTIVO White Paper Marzo 2013 FIDELIZACIÓN: LA CLAVE PARA LA RENTABILIDAD DE UN CENTRO DEPORTIVO FIDELIZACIÓN: LA CLAVE PARA LA RENTABILIDAD DE UN CENTRO DEPORTIVO Basad la estrategia del negocio en reforzar

Más detalles

SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS

SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS SESIÓN 2 EL BUSINESS MODEL CANVAS 1. EL LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO. UNA NUEVA FORMA DE REPRESENTAR UN MODELO DE NEGOCIO A TRAVÉS DE 9 CATEGORÍAS CLAVE. 2. MARKETING MIX : LAS 4 P qué es un Modelo de

Más detalles

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores

Gestionar la relación con el inmenso volumen de libradores Pivotal CRM Caso de Éxito CDC Software Case Study Pivotal CRM Contact Center Prochemex logró optimizar la relación con sus clientes y obtener su confianza para extender su participación de mercado con

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE

DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE DESCIPCIÓN Y BENEFICIOS DE PROBLEMÁTICA DEL SECTOR Hoy en día, el éxito de las empresas de retail depende de diversos factores: la coordinación de proveedores y distribuidores, el conocimiento del cliente

Más detalles

Business Intelligence

Business Intelligence BUSINESS INTELLIGENCE El poder de la información. Business Intelligence Los mercados actuales son cada vez más competitivos, lo que obliga a las empresas a aumentar su capacidad de reacción y adaptación

Más detalles

"Herramientas para gestionar la Visibilidad en la cadena de Suministro" Emilio Fantozzi Temple Setiembre 2012

Herramientas para gestionar la Visibilidad en la cadena de Suministro Emilio Fantozzi Temple Setiembre 2012 "Herramientas para gestionar la Visibilidad en la cadena de Suministro" Emilio Fantozzi Temple Setiembre 2012 Presentación Objetivo: Describir los factores clave en los procesos previos y durante la implementación

Más detalles

CENCOSUD DAY. Septiembre 2014

CENCOSUD DAY. Septiembre 2014 CENCOSUD DAY Septiembre 2014 El Negocio Easy El personalizar espacios, el hacer de la casa un hogar, el convertir la oficina en mi oficina, son una necesidad permanente.el mejoramiento de la calidad de

Más detalles

BPM - Gestión de Procesos

BPM - Gestión de Procesos BPM - Gestión de Procesos Proyecto SIIF 2 con enfoque en procesos Ing. Pablo Morales pmorales@bpfocus.org "Las organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar drásticamente

Más detalles

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION Y LA GESTION DE LA PYME

LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION Y LA GESTION DE LA PYME LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION Y LA GESTION DE LA PYME I- LAS TIC Y LA PYME La economía actual viene caracterizada por desarrollarse en un entorno en el cual los cambios se producen a

Más detalles

CENCOSUD DAY. Octubre 2013

CENCOSUD DAY. Octubre 2013 CENCOSUD DAY Octubre 2013 Mejoramiento del Hogar El personalizar espacios, el hacer de la casa el hogar, el convertir la oficina en mi oficina, es una necesidad permanente. El mejoramiento de la calidad

Más detalles

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas

El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas El GobiernoTI es el único camino posible para asegurar que las áreas de sistemas contribuyen al éxito de las empresas 29 Valeria Lezama Véjar V. Lezama Véjar Universidad Iberoamericana M. Ramos, P. Solares,

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Marketing de Clientes Cómo orientarse al cliente maximizando oportunidades y administrando sus riesgos?!

Marketing de Clientes Cómo orientarse al cliente maximizando oportunidades y administrando sus riesgos?! Marketing de Clientes Cómo orientarse al cliente maximizando oportunidades y administrando sus riesgos?! UDP 26/oct/2011 Cristián M. Maulén Gerente Comercial y Socio GrupoPublimail Skype cristianmaulen

Más detalles

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO CONTENIDO 1. COMERCIO TEC Descripción Resultados esperados 2. Qué son las Tic s?

Más detalles

En una palabra, DIRIGIR.

En una palabra, DIRIGIR. Sage Linea 100 2 Disminuir la pérdida de clientela I dentificar el perfil de cliente rentable Reducir costes de estructura I nvertir en relaciones duraderas Garantizar un servicio de calidad I ncrementar

Más detalles

NICE PERFORM. Insight from Interactions

NICE PERFORM. Insight from Interactions NICE PERFORM Insight from Interactions EL VALOR DE LAS INTERACCIONES NICE proporciona información a partir de interacciones multimedia para impulsar el rendimiento comercial Hoy en día, las empresas buscan

Más detalles

Estrategia de Costos en la Mediana Minería

Estrategia de Costos en la Mediana Minería Estrategia de Costos en la Mediana Minería Lautaro Manríquez Callejas Ingeniero Civil Industrial - MBA Gerente General Compañí ñía a Minera El Bronce y Minera Cerro Dominador S.A. Introducción Reconocimiento

Más detalles

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN Los Sistemas de Información de Mercadeo son procedimientos para obtener, analizar y presentar información de manera planeada y regular;

Más detalles

DIPLOMADO en Gestión de Retail

DIPLOMADO en Gestión de Retail DIPLOMADO en Gestión de Retail OBJETIVOS GENERALES A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO? El Diplomado en Gestión de Retail (DGR) está diseñado para que sus participantes logren resolver de modo teórico y práctico muchos

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

Business Model Generation MODELO CANVAS

Business Model Generation MODELO CANVAS Business Model Generation MODELO CANVAS Alex Osterwalder Un modelo de negocios describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor 9 Bloques de construcción 1 El bloque de

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de

Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de Ser el líder de TI de una empresa puede ser muy similar a la sensación de estar parado sobre una plataforma petrolera en llamas. El departamento de TI está pasando por una importante transformación y los

Más detalles

Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR)

Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=127 El ECR (Efficient Consumer Response) o Respuesta Eficiente al Consumidor es una iniciativa Norteamericana,

Más detalles

ADMINISTRAR PROCESOS DEL NEGOCIO Código: SMIPE - 002 Vigencia: Agosto de 2011. Actividades Clave

ADMINISTRAR PROCESOS DEL NEGOCIO Código: SMIPE - 002 Vigencia: Agosto de 2011. Actividades Clave UCL - ADMINISTRAR PROCESOS DEL NEGOCIO Sector Empresas de Menor Tamaño / Subsector Gestión Perfil Ocupacional GESTOR MYPE (o Empresas de Menor Tamaño) ADMINISTRAR PROCESOS DEL NEGOCIO Código: SMIPE - 002

Más detalles