Demanda de los Ingenieros Industriales en el mercado laboral del sector servicios.

Transcripción

1 Demanda de los Ingenieros Industriales en el mercado laboral del sector servicios. Cindy Fallas Kerr 1, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) Resumen El mercado laboral es muy amplio para los ingenieros industriales, debido a que son ingenieros que cuentan con amplios conocimientos en diferentes áreas, como son: mantenimiento, salud ocupacional, ingeniería ambiental, logística, cadena de suministros, investigación y desarrollo, entre otros. Conocimientos que les permiten incursionar en diferentes sectores del mercado laboral. De ahí, que naciera la necesidad de realizar la presente investigación, ya que, en Costa Rica, tanto el número de compañías médicas, de servicios, de electrónica, etc., ha aumentado; a su vez, el número de oportunidades laborales también ha crecido. Por lo que se realizó la presente investigación que responde a la pregunta de análisis: Cuál es la demanda de los ingenieros industriales en el mercado laboral del sector servicios? Se realizó una investigación, con el fin de hallar estudios previos, para determinar la demanda durante el pasado y de tal forma poder compararla con la demanda actual. Parte del análisis realizado durante la investigación, fue emplear una encuesta a 52 empresas nacionales y transnacionales en Costa Rica, con el fin de cuantificar la demanda de hace dos años, la actual y la del próximo año. Con los datos extraídos de dicha encuesta, se realizó un análisis de estos, con la finalidad de determinar si hay disminución o crecimiento en la demanda, así como plasmar las conclusiones al respecto y algunas recomendaciones. 1 Cindy Fallas Kerr. Bachiller en Ing. Industrial. Candidata a Licenciatura en Ing. Industrial con Énfasis en Gestión de Operaciones. Correo electrónico: cafallas@hotmail.com 1

2 Abstract The labor market is very large for Industrial Engineers, because they are engineers who have an extensive knowledge in different areas, such as: maintenance, occupational health, environmental engineering, logistics, supply chain, research and development, among others. These skills enable to engage in different sectors of the labor market. Hence, it was born the need to make the present research, as in Costa Rica, the number of medical companies, services, electronics, etc., has increased the number of job opportunities has also grown. By what the present research was conducted to answer the question of analysis: What is the demand for industrial engineers in the labor market of the services sector? A research was carried out, in order to find previous studies to determine the demand during the past and so be able to compare it with the current demand. Part of the analysis carried out during the investigation he was using a survey of 52 national and transnational corporations in Costa Rica, in order to quantify the demand for two years ago, the current and the next year. With the data extracted from this survey was carried out an analysis of these, with the purpose of determining if there is increase or decrease in the demand, as well as translating the conclusions in this regard and some recommendations. Introducción En la actualidad, las empresas, buscan no solo producir bienes, sino también brindar servicios, de ahí que busquen la expansión de sus procesos, en muchas ocasiones, centralizando sus operaciones en un solo país, tal es el caso, de algunas empresas manufactureras ubicadas en Costa Rica, las cuales han concentrado sus operaciones contables y de finanzas, brindando este tipo de servicios al resto de los países americanos. Esta situación ha generado que la demanda laboral haya aumentado en los últimos años, ya que, las compañías, exigen profesionales capaces de asumir riesgos y de adaptarse a los cambios económicos y tecnológicos, de ahí que los ingenieros industriales cuenten con habilidades y destrezas que les permitan ser parte de un mercado que está en constante crecimiento. 2

3 Los ingenieros industriales cuentan con la capacidad de analizar los factores vinculados con la producción de bienes y servicios. De ahí que en la actualidad estos pueden vincularse con empresas médicas, tecnológicas, comerciales y del sector terciario; es decir, en el sector servicios. Algunas personas piensan que los ingenieros industriales únicamente pueden incursionar en empresas de tipo textil o de manufactura, lo que convierte este pensamiento en un mito, ya que, los ingenieros industriales cuentan con una visión amplia y distintos conocimientos en diferentes áreas, sistemas y tecnologías, que les permite optimizar los recursos y administrarlos de manera adecuada, haciendo que los procesos sean más eficientes y brindando servicios de excelencia, de ahí que perfectamente puedan ser parte del mercado laboral del sector terciario. El sector servicios brinda oportunidades de desarrollo, no sólo para las empresas, sino también para los colaboradores que son partícipes de estas actividades, las cuales pueden ser contables, financieros, de transporte, consultorías, soporte técnico, servicio al cliente, mercadeo y ventas, entre otros. Este tipo de actividades puede ser ofrecido dentro de la misma empresa, así como a sucursales de la misma empresa que se encuentran ubicadas dentro o fuera del país, a la vez, son transacciones que se pueden brindar en modalidad de Outsourcing, en este caso, son productos que son brindados por empresas dedicadas o especializadas en su rama, que realizan cierta actividad para una empresa para la cual fueron contratados sus bienes. Por lo que los ingenieros industriales cuentan con las competencias para realizar actividades dentro de dicho sector, dentro del cual pueden brindar mejorías e implementar sistemas Lean, que a la vez, les permite disminuir costos y optimizar los recursos a favor de la compañía. Debido al crecimiento del sector terciario en Costa Rica, es que surge la iniciativa de realizar esta investigación, donde el principal objetivo es cuantificar la demanda de los ingenieros industriales, en el mercado laboral, dentro del sector servicios, para lo cual se empleará una encuesta, tomando en consideración las empresas transnacionales y nacionales (pequeñas y medianas empresas) de Costa Rica, a su vez, se realizará una investigación sobre estudios previos, con el fin de generar un margen de comparación sobre dicho tema y poder analizar la información obtenida, compararla con otras investigaciones y determinar si hay crecimiento en la demanda de ingenieros industriales dentro del sector servicios. Cabe recalcar que la mayor importancia de esta investigación, es dar a conocer que los ingenieros industriales pueden desempeñar diferentes funciones, las cuales no están siempre ligadas a producción de bienes, sino que también a la 3

4 producción de servicios y que el mercado del sector terciario se encuentra abierto para dichos profesionales. Revisión Bibliográfica Costa Rica es conocida como una de las locaciones más atractivas para la expansión trasfronteriza y tercerización de servicios en las Américas, con más de 100 compañías multinacionales ya operando en el país. Una talentosa fuerza laboral, una excelente calidad de vida, un sector de servicios consolidado y diversificado, entre otras, son algunas de las características que garantizan la calidad de operaciones, estabilidad y crecimiento potencial que el país ofrece. Costa Rica, está ubicado como el 5to destino para servicios globales en América. (CINDE, 2009) El sector de servicios en Costa Rica ha experimentado un dinamismo y crecimiento continuo a lo largo de la última década (Ver Figura N.1), brindando servicios a las Américas, Europa, Asia y Oceanía. Los servicios de expansión trasfronteriza y tercerización se han convertido en las industrias más dinámicas en los últimos 15 años. Tanto el número de compañías como la creación de empleos han crecido exponencialmente. La gran mayoría de las compañías con operaciones en Costa Rica brindan servicio a una base de clientes globales en las Américas. (CINDE, 2009) Figura N. 1 Evolución del sector servicios Fuente: (CINDE, 2009) A la vez, la exportación de servicios ha crecido aproximadamente un 19% desde el 2006 (Ver Figura N.2), debido al aumento de operaciones y diversificación de servicios en las compañías. (CINDE, 2009) 4

5 Figura N. 2 Comportamiento de la exportación de servicios Fuente: (CINDE, 2009) En una economía basada en el conocimiento, los servicios irán tomando más relevancia como fuente generadora de producción y de riqueza. Las empresas más orientadas hacia la EBC tienden a contratar recursos humanos con mayores conocimientos, tanto explícitos (académicos), como tácticos (destrezas), lo cual podría estar explicando los mayores niveles de salarios promedio en este sector, en relación con los sectores agropecuarios e industria. (Torres, 2003) En una investigación divulgada, realizada por Manpower, firma consultora de recursos humanos, dice que los ingenieros, técnicos, operadores de producción y personal en tecnologías de información son algunos de los trabajadores más requeridos en el mundo para el Costa Rica no es la excepción y en una encuesta de carreras de mayor demanda para empresas del sector servicio, realizada por la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), se afirma que la carreras de Finanzas e Ingeniería de Sistemas son de las más demandadas (Ver Figura N.3), ocupando el primero y segundo lugar respectivamente, mientras la carrera de Ingeniería Industrial ocupa la cuarta posición de un total de 22 carreras, en cuanto a demanda laboral de las empresas. (Briceño, 2006) 5

6 Figura N. 3 Demanda del sector servicios Fuente: (Briceño, 2006) En un aporte del Colegio Federado de ingenieros y arquitectos de Costa Rica, se indica que Las demandas de los tiempos modernos exigen un profesional en Ingeniería Industrial, cuya preparación, conocimientos y habilidades, se adapten al nuevo orden económico y tecnológico mundial, es por ello que la profesión de la Ingeniería Industrial se enmarca en contexto que se presenta en la Figura N.4. (Cerdas Tenorio & Solano Bruno) 6

7 Figura N. 4 Desempeño del Ingeniero Industrial Fuente: (Cerdas Tenorio & Solano Bruno) Por otra parte, hacen una explicación de acuerdo con la figura N.4, sobre la participación del ingeniero industrial en el ámbito de mercado (determinación de clientes, productos y servicios de la organización), que configura la estrategia corporativa de la empresa, es decir, la planeación de recursos y funciones (mercadeo, finanzas y operaciones) para obtener una ventaja competitiva. En cuanto la estrategia de Operaciones, especifica la manera en que la organización piensa utilizar sus capacidades de producción para brindar soporte a la estrategia corporativa. (Cerdas Tenorio & Solano Bruno) La Figura N.5, presenta el cálculo de las brechas entre carreras actuales (2002) y óptimas, que poseen los empleados del sector servicios. Acá puede observarse que existe una brecha de 111 administradores de negocios (equivalentes a un 10% de los empleados actuales), los cuales se consideran no óptimos, de acuerdo con las empresas. En las carreras de ingeniería en computación e informática, Derecho e Ingeniería Industrial, prácticamente no existe divergencia. Para los empleados con nivel académico de secundaria, la brecha es de tan solo el 1%, lo cual es poco significativo. (Torres, 2003) 7

8 Figura N. 5 Servicios. Brecha entre carreras actuales y óptimas. Dic % y empleados Fuente: (Torres, 2003) Según un análisis de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde), las especialidades de más demanda son ingeniería industrial, ingeniería electrónica, ingeniería de materiales, ingeniería mecánica, ingeniería en sistemas (informática), ingeniería en mantenimiento industrial, administración de empresas, contabilidad, economía, producción audiovisual: animación digital, ingeniería electromecánica e ingeniería mecatrónica. (OLACD, 2011) Además, en una publicación mencionan que la generación de empleo en el sector de servicios en Costa Rica, presenta un robusto crecimiento, con un promedio del 10% anual entre el 2004 y el 2010, muy superior a los promedios de 3% de la agricultura y del 2% de la industria en ese período. (OLACD, 2011) Durante el 2011, alrededor de 110 empresas instaladas en las zonas francas del país, llevaron al sector servicios a la generación de $1.666 millones, un 33% del total exportado ese año. (Valverde, 2012) Según datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), de 34 nuevos proyectos de inversión extranjera directa durante el 2011, 21 correspondieron a dicho sector. Estos números reflejan un repunte que ha venido mostrando el sector durante los últimos cinco años y que ha quedado evidenciado en la apertura de nuevos centros de servicios compartidos y de operaciones por parte de las diferentes multinacionales. (Valverde, 2012) 8

9 Definición del problema El talento humano y la ubicación geográfica, han hecho de Costa Rica un país atractivo para la inversión de compañías multinacionales y transnacionales, las cuales se encuentran en distintos mercados ya sea de la industria tecnológica, médica, electrónica, así como de servicios. Según se indica en un artículo del periódico El Financiero, Durante el 2011 alrededor de 110 empresas instaladas en las zonas francas del país, llevaron al sector servicios a la generación de $1.666 millones, un 33% del total exportado ese año. Según datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), de 34 nuevos proyectos de inversión extranjera directa durante el 2011, 21 correspondieron a dicho sector. (Valverde, 2012) Lo que indica que la demanda de personal ha aumentado en dicho sector, ya que, distintas empresas, como por ejemplo Intel, Sykes, Hewlett-Packard, Convergys, Procter & Gamble y ACE, han decidido expandir sus actividades e iniciar operaciones en las cuales briden servicios financieros, de soporte técnico, transporte entre otros. No obstante, este sector también se ha vuelto más interesante por explorar por profesionales, tal es el caso de los ingenieros industriales, quienes día con día buscan oportunidades laborales en este sector. Durante una investigación realizada en el 2002 por la Fundación CAATEC de Costa Rica, por medio de una encuesta se concluyó que 34 ingenieros industriales incursionaron en el sector servicios, sin embargo, esta encuesta también permitió conocer que para el sector servicios, en cargos jerárquicos superiores e intermedios, los ingenieros no eran requeridos por las empresas, mientras que para cargos jerárquicos bajos, un 12,5% de los ingenieros industriales son requeridos para ejercer estos puestos. (Torres, 2003) Por otra parte, de acuerdo con una publicación sobre el crecimiento del sector servicios, se indica que el empleo en este sector creció en un 10% durante 2004 y (OLACD, 2011) Sin embargo, el empleo generado es dirigido hacia diferentes profesionales, lo que genera la inquietud sobre cuánto de ese porcentaje corresponde a ingenieros industriales. De ahí, que surja la interrogante de cuál es la demanda de los ingenieros industriales en el mercado laboral del sector servicios? 9

10 Métodos Se ha determinado que este estudio es de tipo exploratorio-cuantitativo, debido al tipo de recolección y análisis de la información referente a la demanda, de acuerdo con el problema definido para esta investigación, relacionada con la demanda de los ingenieros industriales dentro del sector servicios. A la vez, este trabajo corresponde a una investigación de tipo explorativo, con enfoque cuantitativo, ya que, se recolectarán datos por medio de los cuestionamientos realizados a las personas, ya sea reclutadores y/o ingenieros industriales, con el fin de interpretar y analizar los datos obtenidos. En lo que respecta al universo, según un estudio realizado en diciembre del 2002, por Oswald Céspedes Torres, donde también se aplicó una encuesta, se obtuvo que en el sector servicios había un total de 34 ingenieros industriales, esta encuesta fue realizada a empresas ubicadas en las siete provincias de Costa Rica. Actualmente, Costa Rica cuenta con más de 100 compañías multinacionales. De ahí, que la población estaría compuesta por las empresas nacionales y transnacionales del país. A su vez, la unidad de análisis se encuentra representada por el personal de recursos humanos y/o reclutadores de las empresas. El instrumento empleado para recolectar la información y los datos en esta investigación, la encuesta (Ver anexo N.1), aplicada a 177 empresas, de las cuales respondieron 52 tomando en cuenta uno de los requisitos de la Universidad (ULACIT) de una muestra mínima de 50 encuestados, para lo cual se tomaron en cuenta diferentes empresas, tanto nacionales como transnacionales, por ejemplo, empresas como Boston Cientific, Intel, Capris, Coca Cola FEMSA, entre otras, de donde se determinaron variables como la demanda, ubicación geográfica, tipo de compañía, entre otros aspectos. Con el fin, de que el instrumento sea válido y confiable, se empleará la herramienta Survey Monkey, la cual permite generar la encuesta vía Web, enviarla por correo a los encuestados, así como contabilizar el total de encuestas realizadas y analizar gráficas. Dentro de los principales factores a analizar mediante la encuesta, están: - Determinar si durante los últimos dos años la empresa realizó contrataciones de ingenieros industriales, para laborar dentro del sector servicios de la compañía. - Determinar cuáles son los departamentos donde se requiere de ingenieros industriales para ofrecer servicios. - Cuantificar la demanda actual y durante los próximos 12 meses, de ingenieros industriales en el sector servicios. 10

11 Por lo tanto, los resultados que brinde el instrumento, en este caso, la encuesta, se tratarán de manera objetiva y analítica, con el fin de hallar una respuesta con base en la información, sobre el área de estudio. Resultados Es importante mencionar que la encuesta estuvo conformada por nueve preguntas (Ver Anexo 1), de las cuales, un total de cinco preguntas fueron vitales para la realización de este estudio. La primera pregunta permitió conocer el número de participantes en la investigación de la población total a quienes se les envió la encuesta, quienes fueron empresas nacionales, como transnacionales. De las 177 encuestas enviadas, hubo 52 participantes, de los cuales 28 correspondieron a empresas transnacionales, lo que representa un 54% y un total de 24 empresas nacionales, tanto pequeñas, como medianas empresas costarricenses, lo que representa un 46% del total de encuestados (Ver Figura N.6). Figura N. 6 Tipo de empresa Tipo de empresa Transnacional 54% Nacional 46% Elaborado por: Cindy Fallas Kerr. Ante la pregunta: En los últimos dos años ha requerido de la contratación de ingenieros industriales para laborar en el sector servicios (Finanzas, contabilidad, IT, servicio al cliente, mercadeo, transportes) de la compañía? Un 71% de las empresas respondió positivamente (Ver Figura N.7). 11

12 Figura N. 7 Contrataciones últimos dos años Ha requerido de la contratación de Ingenieros Industriales en el sector servicios en los últimos dos años? No 29% Sí 71% Elaborado por: Cindy Fallas Kerr. La respuesta a la pregunta anterior, permitió determinar que de las 24 empresas nacionales que participaron de la encuesta, únicamente once requirieron de la contratación de ingenieros industriales para laborar dentro del sector servicios. En su mayoría, son las medianas empresas, con una planilla superior a 100 colaboradores. La mayor contribución de contrataciones es por parte de las transnacionales, que de las 28 empresas participantes, un total de 26 empresas realizó contrataciones durante los últimos dos años. Uno de los principales objetivos de la investigación, era cuantificar la demanda de ingenieros industriales en el sector servicios, por lo que se hizo una pregunta en la cual las empresas debían indicar el número de contrataciones que realizó durante los últimos dos años, de donde se estima que hubo un total de 254 contrataciones de ingenieros industriales, para diferentes puestos dentro del sector servicios, que en promedio serían siete contrataciones, por cada empresa de las 52 encuestadas. A la vez, las empresas indicaron el total de ingenieros industriales que trabajan en diferentes puestos, del sector servicios (Ver Figura N.8), de donde se puede determinar que dentro de la opción otros, es donde se ubica la mayor participación de los ingenieros industriales, con 334 puestos, los cuales pueden estar relacionados a puestos de logística, legal, planeación, operaciones, administración, investigación y desarrollo, entre otros. Seguido con 136 empleados en el área de transportes y 97 en el departamento de finanzas, los cuales según los datos que arroja la encuesta, resultan ser de atractivo para los industriales. 12

13 Figura N. 8 Cantidad de ingenieros industriales por puesto en servicios Elaborado por: Cindy Fallas Kerr. Aproximadamente un 1.2% de ingenieros industriales, trabaja en diferentes puestos del sector servicios, con respecto al total de colaboradores de la compañía. Según los datos brindados por las empresas participantes del estudio, en promedio hay 2060 colaboradores por compañía, por lo general, son las compañías transnacionales, quienes cuentan con una planilla superior, con respecto a las medianas empresas. La octava pregunta buscaba conocer si durante los próximos doce meses las empresas aumentarían su planilla con contrataciones de ingenieros industriales, de donde se obtuvo que 32 empresas sí lo harán, es decir, un 62% de las empresas aumentará su planilla actual (Ver Figura N.9). Figura N. 9 Tendrán contrataciones? Tendrán contrataciones de Ingenieros Industriales durante los proximos 12 meses para el sector servicios? No 36% Sí 64% 13

14 Elaborado por: Cindy Fallas Kerr. La investigación realizada permitió conocer por medio de la novena pregunta, si las empresas realizarán contrataciones durante el próximo año, de donde se obtuvo que aproximadamente habrá 33 contrataciones, un promedio de cinco colaboradores por empresa; es decir, aproximadamente un 1% de aumento en la planilla de las empresas en el área de servicios. Lo que genera expectativas positivas en el mercado del sector terciario para los ingenieros industriales actuales y futuros. Análisis y discusión En un estudio realizado en el 2003, según se mencionó anteriormente, por medio de una encuesta aplicada a 76 empresas del sector servicios, se determinó que contaban con 34 ingenieros industriales en el sector servicios (Torres, 2003). No obstante, la investigación realizada por medio de la encuesta del Anexo 1, a 52 empresas de diferentes sectores (electrónicamedicas- servicios- financieras, etc.), permitió conocer la demanda de ingenieros industriales en la actualidad (año 2012), con 665 ingenieros industriales ubicados en distintos puestos en departamentos de finanzas, contabilidad, soporte técnico, logística, cadena de suministros, transporte, entre otros, del sector servicios dentro de las compañías, tanto nacionales como transnacionales. Por otra parte, en el estudio realizado por Oswald Céspedes Torres en el 2003, para la Fundación CAATEC, se comprobó que en el sector servicios, para cargos jerárquicos superiores e intermedios no eran requeridos ingenieros industriales, mientras que para niveles jerárquicos inferiores, un 12.5% de ingenieros industriales era requerido. A diferencia de este estudio, en esta investigación, no se realizó ninguna pregunta en la cual se determinara en cuáles niveles jerárquicos son más cotizados los ingenieros industriales; sin embargo, sí se logra un hallazgo significativo en este aspecto, ya que, en la actualidad (año 2012), los ingenieros industriales resultan ser atractivos para distintos puestos dentro de dicho sector, según los datos obtenidos, mediante la encuesta realizada en las empresas, puesto que durante el próximo año, se abrirán aproximadamente 174 nuevos puestos dentro del sector servicios, los cuales serán ejercidos por ingenieros industriales. De acuerdo con la publicación de (OLACD, 2011), el sector servicios durante el 2004 y 2010 creció en un 10%; no obstante, la publicación no indica el porcentaje que representan los ingenieros industriales, según los datos 14

15 arrojados por la encuesta, la demanda de estos para el periodo , es de 1.2% aproximadamente, para el sector terciario. Conclusión De acuerdo con lo investigado, el sector servicios es uno de los principales exportadores, de Costa Rica, así lo demostró un estudio de CINDE, durante el Lo que ha permitido que las compañías quieran invertir en Costa Rica, en este caso, se hace referencia no solo a la instalación de nuevas empresas, sino también a la expansión de sus procesos y operaciones dentro del país, con el fin de brindar servicios a empresas o sedes que son parte de la compañía, pero que se encuentran ubicadas fuera del país o de la misma provincia. Esto genera a su vez el crecimiento de oportunidades laborales para los profesionales, tal es el caso de los ingenieros industriales. El estudio realizado en esta investigación permitió determinar que el interés de ingenieros industriales, por parte de las empresas es bueno y uno de los principales causantes de este efecto, es el crecimiento del sector servicios en Costa Rica, según se ha reflejado en estudios realizados por distintas entidades, lo que ha permitido a su vez, que la planilla aumente en las empresas, en dicho sector. De ahí, que estos profesionales hayan incursionado en este sector, ejecutando tareas en departamentos de logística, IT, finanzas, contabilidad, mercadeo, ventas, entre otros. Por otra parte, según este estudio, durante los últimos dos años ( ), la demanda de ingenieros industriales fue de un 1.2% y para el próximo año, será de aproximadamente 1%, cifras que generan expectativas positivas para los profesionales de esta carrera, que deseen ser partícipes en las compañías dentro del sector servicios. Es importante que en Costa Rica se ofrezcan mejores oportunidades de desarrollo para las empresas y garantías, como es el caso del Régimen de Zonas Francas del país, donde se establecen algunos beneficios a las empresas que se encuentren dentro de ellas, algunas ubicadas en Heredia, Alajuela, San José, etc.; donde uno de los principales incentivos para estas empresas es la exención de pago de impuestos sobre la renta, durante los primeros ocho años de estar ubicados en el país. No obstante, es una ley (Ley N.7210) que se debe de poner en revisión para poder mejorarla y de ser posible aumentar los plazos de los beneficios para las empresas, de acuerdo con las ganancias que generan para el país, esto porque permitiría que las empresas permanezcan por más tiempo en el país y continúen invirtiendo y generando más empleo, a su vez, haría a Costa Rica, un país más atractivo para la consolidación de nuevas inversiones por parte de grandes y medianas empresas. 15

16 Durante el 2011, Eric Quesada, gerente regional de la empresa Manpower (empresa dedicada a la contratación de personal para otras empresas), para Centroamérica y República Dominicana, dijo en una publicación, que no se está satisfaciendo ni la demanda ni las habilidades mínimas deseadas por los empleadores (OLACD, 2011), a lo que es necesario que las universidades realicen un estudio de mercado, con el fin de establecer las necesidades de los empleadores en la actualidad y compararlo con sus planes de estudio, con el fin de que puedan satisfacer la demanda de las compañías. De ahí la importancia, de que los ingenieros industriales continúen preparándose en distintas ramas y sistemas aplicables a este sector, como a otros, lo que les permite ser multifuncionales en su área, de forma tal que haga que más ingenieros resulten atractivos a un mercado que continúa en crecimiento, prueba de ello, es que durante el próximo año las empresas abrirán nuevas plazas para ser ocupadas por ingenieros industriales y conforme más empresas logren ubicarse en Costa Rica, mayor será la demanda de estos para posicionarse dentro del sector servicios, así como de otros sectores. 16

17 Bibliografía Briceño, C. (2006). Profesionales con futuro laboral. Recuperado el 19 de junio de 2012, de Escogiendo la carrera. La nación: 2.html Cerdas Tenorio, W. J., & Solano Bruno, J. A. (s.f.). El Ingeniero Industrial ante el Siglo XXI. Recuperado el 25 de junio de 2012, de COLEGIO FEDERADO DE INGENIEROS Y ARQUITECTOS DE COSTA RICA: rial%20ciemi.pdf CINDE. (2009). Sector servicios Costa Rica. Recuperado el 17 de junio de 2012, de Coalición Costarricense de iniciativas de desarrollo (CINDE).: CINDE. (s.f.). Costa Rica: El destino ideal para invertir en América Latina. Recuperado el 22 de junio de 2012, de CINDE: erica_latina.pptx.pdf L.Munoz. (9 de marzo de 2012). Expertos analizan clima de negocios de Costa Rica para sectores de tecnología y conocimiento. Recuperado el 22 de junio de 2012, de La Fragua: OLACD. (julio de 11 de 2011). Costa Rica: Empleo en servicios lleva siete años de robusto crecimiento. Recuperado el 21 de junio de 2012, de Observatorio Laboral: &id=267:plantilla-estadisticas-y-presentaciones&catid=3:noticias-yeventos&itemid=3 PROCOMER. (s.f.). Sector servicios. Recuperado el 18 de junio de 2012, de Promotora del comercio exterior en Costa Rica: Torres, O. C. (Abril de 2003). La demanda de Recursos Humanos y las políticas, hacia el conocimiento de las empresas costarricenses. Recuperado el 17 de junio de 2012, de Fundación CAATEC Costa Rica: 17

18 Valverde, A. R. (3 de febrero de 2012). Unas 110 empresas impulsan al sector servicios en Costa Rica. Recuperado el 10 de junio de 2012, de El Financiero: html 18

19 Anexos Anexo N. 1 Encuesta Buenas, le agradecería que tome unos minutos de su valioso tiempo para realizar una encuesta, la cual es para una investigación de un proyecto de graduación sobre la demanda del Ingeniero Industrial en el sector servicios. Su empresa, o la empresa para la que labora es de tipo: Nacional Transnacional Dónde se encuentra ubicada la empresa? San José Heredia Cartago Limón Alajuela Guanacaste Puntarenas Cuántos años tiene la empresa de funcionar en el país? 1 año o menos _ De 1 año a 3 años _ De 3 años a 5 años _ 5 años o más _ Indique el número total de empleados de la compañía. 19

20 En los últimos 2 años ha requerido de la contratación de ingenieros industriales para laborar en el sector servicios (Finanzas, contabilidad, IT, servicio al cliente, mercadeo, transportes) de la compañía. Sí No Indique el número del total de puestos demandados de ingenieros industriales, durante los últimos dos años para laborar dentro del sector servicios de la compañía Favor indique el número de ingenieros industriales que laboran en cada una de las áreas del sector servicios en la compañía Finanzas Contabilidad IT Servicio al cliente Mercadeo Transportes Otros Dentro de los planes de la compañía se encuentra el contratar más ingenieros industriales para laborar en el sector servicios durante los próximos doce meses Sí No Indique la demanda de ingenieros industriales durante los próximos doce meses para el sector servicios de la compañía (número total de puestos) 20

21 Anexo 2: Carta por parte de la Filóloga 21