CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

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1 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news II Época Junio / n. 4 Cristina San Sebastián Gerente de Riesgos Corporativos de Iberdrola Protección Ambiental Un entorno ecológico seguro Juan Madrid Director de Suscripción de Responsabilidad Civil General Gestión medioambiental una ventaja competitiva

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3 Editorial Álvaro Mengotti Director General Estimado amigo, Con el verano llamando a las puertas, desde Chartis nos encontramos más activos que nunca. El trabajo que estamos desarrollando está teniendo su fruto en forma de reconocimientos por parte de todo el sector asegurador, lo que nos llena de orgullo. Pudimos ratificar este mismo reconocimiento por parte de nuestros propios compañeros durante la reciente visita a España de nuestra cúpula mundial. Durante estos meses, nuestras instalaciones han recibido también a representantes de ADECOSE y de E2000, con los que tuvimos la oportunidad de dar un completo repaso a la actualidad y vislumbrar las bases de lo que será el futuro. Y no me puedo olvidar de Espacio E2000, un exitoso encuentro de profesionales del sector, donde tuvimos el honor de inaugurar la Asamblea Anual de la Asociación. Activos estamos también de cara a la sociedad y a nuestro entorno. Por eso, desde estas páginas hemos querido destacar nuestro producto Protección Ambiental; Chartis ha sido siempre pionera a la hora de lanzar soluciones aseguradoras para nuestros clientes y mediadores frente a los riesgos medioambientales. En este sentido, debo agradecer a Juan Madrid, Director de Suscripción de Responsabilidad Civil General, el gran trabajo que está realizando él y todo su equipo para potenciar el compromiso medioambiental de las compañías españolas. A esta labor están contribuyendo brokers como, entre otros, nuestros colaboradores de A debate : Alfonso Urquijo, Director de la Unidad de Medio Ambiente de Willis, Erlantz Urbieta, Director de Responsabilidad Civil de Aon, y Ramón Canosa, Subdirector y Responsable del Área de Medio Ambiente de Marsh, a los que damos nuestro más sincero agradecimiento. También gratitud es la única palabra que puedo expresar hacia Cristina San Sebastián, Gerente de Riesgos Corporativos de Iberdrola, quien nos ha hecho un hueco para descubrirnos la espectacular labor que realiza al frente de su departamento. Un cordial saludo. 4.- Actualidad La cúpula mundial de Chartis visita España 6.- Con experiencia Cristina San Sebastián 9.- El más seguro Protección Ambiental 10.- A fondo Gestión medioambiental, una ventaja competitiva 12.- Inside Juan Madrid Director de Suscripción de de Responsabilidad Civil General 14.- A debate Cuál es su opinión sobre la respuesta del mercado asegurador en España frente a los cambiantes riesgos medioambientales actuales? 15.- Miscelánea Cultura y agenda 3

4 Actualidad La cúpula mundial de Chartis visita España Kristian P. Moor, Presidente y Consejero Delegado de Chartis; Nick Walsh, Presidente de Chartis International; Julio Portalatín, Presidente Regional de Chartis Europe; y Ralph Mucerino, de Chartis Global Marine, fueron algunos de los dirigentes mundiales de la compañía que visitaron el pasado 15 de abril las oficinas de Chartis en Madrid. Para recibirles se encontraba el Director General de Chartis Iberia, Álvaro Mengotti, quien ejerció de anfitrión en la cena organizada en honor de los directivos y a la que acudió una amplia representación de brokers internacionales, asociaciones de mediadores, gerentes de riesgos y grandes empresas españolas. Durante su intervención previa a la cena, Álvaro Mengotti señaló que es un orgullo contar con la presencia en España de nuestros colegas y mostrarles tanto el apoyo continuo de nuestros clientes y mediadores como la satisfactoria respuesta de nuestro equipo, comprometido siempre al cien por cien para ofrecer el mejor servicio. Chartis, presente en la Feria del Seguro E2000 Chartis fue una de las protagonistas de la VI edición de Espacio E2000, celebrada en Murcia del 5 al 8 de mayo. A lo largo de estas jornadas, los más de 200 asistentes acudieron a mesas de trabajo y encuentros profesionales de gran interés y presenciaron la firma de acuerdos entre compañías y asociaciones. En este marco, el Director General de Chartis, Álvaro Mengotti, junto con Lluis Peix, Director del Segmento Retail de la compañía, y otros directivos de la firma, sellaron un convenio de colaboración para la emisión de pólizas de accidentes individuales con varios miembros de E2000 entre los que se encontraban: Juan José García Ruiz, Presidente de la Asociación E2000; Pedro Vera, Presidente de E2000 Financial Investments, e Higinio Iglesias, Consejero Delegado E2000 Financial Investments. Sin embargo, un año más, toda la atención fue acaparada por la VI Feria del Seguro E2000 (FESE) en torno a la cual levantaron stands informativos las principales entidades aseguradoras nacionales, entre las que se encontraba Chartis. El punto y final a estos días de trabajo y convivencia entre los profesionales del seguro se puso con la celebración de la Asamblea Anual de E2000, que fue inaugurada por el Director General de Chartis, Álvaro Mengotti. Durante su intervención, Mengotti valoró la aceptación que el mercado está haciendo de la nueva marca de la compañía, al mismo tiempo que calificó de indispensable la colaboración de Chartis con asociaciones como E2000, fundamentalmente en momentos como el actual, puntualizó. Reunión de trabajo de Chartis con E2000 El pasado 27 de abril, la sede de Chartis en el Paseo de la Castellana acogió un interesante encuentro con varios representantes de E2000, entre los que se encontraba su Consejero Delegado, Higinio Iglesias. Por parte de Chartis, tomaron parte su Director General, Álvaro Mengotti, Phillip Danielski y otros directivos de la compañía. Durante la reunión de trabajo se abordaron diversos asuntos de gran importancia para el sector asegurador y se pusieron las bases para el establecimiento de acuerdos entre Chartis y E2000 en el segmento Retail. 4

5 Desayuno de trabajo con ADECOSE Chartis continúa con la realización de encuentros corporativos con representantes de los principales representantes del sector. En este marco, el pasado 27 de abril tuvo lugar un animado desayuno de trabajo con varios miembros de ADECOSE, con los que una amplia representación de Chartis pudo intercambiar puntos de vista y opiniones acerca de las últimas novedades del sector asegurador y las tendencias que marcarán el futuro de la industria. El desayuno estuvo presidido por el Director General de Chartis en España, Álvaro Mengotti, mientras que la delegación de ADECOSE estuvo encabezada por su Presidente, Martín Navaz. Chartis, protagonista del Torneo de Golf DGS Memorial Nacho Rojas El Campo de Golf Las Lomas El Bosque, en la localidad madrileña de Villaviciosa de Odón, acogió el pasado 16 de abril la vigésima edición del Torneo de Golf DGS (Dinner & Golfing Society), Memorial Nacho Rojas, que reunió, como en años anteriores, a un gran número de profesionales del sector asegurador. Un año más, Chartis contó con una amplia representación en la divertida jornada de deporte y convivencia que terminó con la ya tradicional entrega de galardones en diversas categorías. Y, aunque en este tipo de iniciativas lo importante es siempre participar, el campeón absoluto del torneo fue Gonzalo Mira, Casualty CAP Leader de Chartis. Nombramientos Sonia Cuevas López Tramitadora de Siniestros para el ramo de Transportes El Departamento de Siniestros cuenta con una nueva incorporación en el ramo de transportes: Sonia Cuevas López, que se hará cargo de la tramitación de siniestros en la unidad técnica de transportes para cuantías elevadas, así como de las gestiones de estudio de documentación y comunicación con los brokers. Licenciada en Derecho por la Universidad de Valencia, Sonia Cuevas López llega a Chartis tras haber desarrollado buena parte de su carrera profesional en la correduría de seguros Oskar Schunck, donde, entre otros muchos cargos, fue responsable de transportes dentro del Departamento de Siniestros. Ulysses Grundey Suscriptor en el Departamento de Líneas Financieras Ulysses Grundey es, desde el pasado mes de abril, nuevo Suscriptor de Chartis en el Departamento de Líneas Financieras. Ulysses procede del Grupo Diagonal, donde ha sido Responsable de Suscripción de Productos Especializados, incluyendo Líneas Financieras. En Chartis será responsable de la suscripción de riesgos de MLC (esencialmente D&O) en el segmento Corporate. Sara García-Castañón Hevia Departamento de Marketing y Comunicación Licenciada en Filología Inglesa y Turismo por la Universidad Antonio de Nebrija, Sara García-Castañón Hevia es el nuevo miembro del Departamento de Comunicación y Marketing de Chartis en España. En dependencia del Director de Comunicación y Marketing, Sara realizará prácticas formativas durante seis meses, al tiempo que completa su Máster en Comercio Internacional. 5

6 Con experiencia Chartis es una compañí soluciones ante cobertu Cristina San Sebastian Gerente de Riesgos Corporativos de Iberdrola Cuáles son sus funciones como Gerente de Riesgos Corporativos de Iberdrola? Qué áreas abarca la gerencia de riesgos que realiza? La principal función del Departamento de Gerencia de Riesgos en Iberdrola es la gestión, conjuntamente con los distintos Negocios, de los riesgos operacionales (puros) en el marco de las políticas de riesgos y seguros aprobadas por la Compañía. Esto supone realizar labores de identificación y análisis de los riesgos operacionales. En este sentido, estamos presentes en la adquisición de nuevas sociedades, en el desarrollo de nuevos proyectos y actividades, en los procesos de Due Dilligence, y en los contratos. Así mismo, realizamos estudios de máximas pérdidas, severidad, frecuencia, inspecciones técnicas en las distintas instalaciones, etc. Supone también realizar labores de encaje de los riesgos operacionales dentro de la política de retención y transferencia de riesgo aprobada por la Compañía, y otras de mitigación o eliminación del riesgo. En este punto es esencial el análisis y la redacción de contratos, trabajos que se desarrollan junto con los departamentos de Negocios, Compras, Servicios Jurídicos, etc. poniendo el foco en todo aquello que pueda suponer la asunción de riesgos y responsabilidades por parte de las compañías del Grupo (cláusulas de limitación de responsabilidad, garantías, fuerza mayor y, finalmente, seguros). Por último, y tras decidir que la herramienta de transferencia de riesgo será un contrato de seguro, desde gerencia de riesgos nos responsabilizamos de su contratación y gestión. Cómo se estructura el Departamento de Gerencia de Riesgos Corporativos de Iberdrola y cómo se enmarca dentro de la gerencia de riesgos globales del grupo? El Departamento de Gerencia de Riesgos desarrolla una función corporativa. El equipo está ubicado en España y se encuentra estructurado por funciones: Riesgos y Seguros Property / Gestión del Proceso; Riesgos y Seguros Casualty / Legal / Cautivas; Apoyo Técnico, siniestros / loss control; y Administración. Por otra parte, se cuenta con equipos locales en Reino Unido y Estados Unidos para cubrir las necesidades locales en dichas áreas geográficas, reportando ambos a España. 6

7 a innovadora, capaz de aportarnos ras poco conocidas o novedosas Licenciada en Derecho por la Universidad de Deusto, Cristina San Sebastián ha desarrollado su carrera profesional de forma íntegra en Iberdrola, donde llegó en 1993 para formar parte de la Asesoría Jurídica del Grupo. Un año después, pasó al Departamento de Gerencia de Riesgos, donde ocupó varios cargos antes de asumir su dirección en Desde esta posición, ha liderado la internacionalización de la gerencia de riesgos del Grupo Iberdrola y la integración de los equipos locales, así como la implantación de programas de seguro internacionales y la constitución de una compañía cautiva de reaseguro. Así mismo, se dispone de soporte local en países como México o Grecia. La gerencia de riesgos es una pieza dentro del Sistema de Gestión Integrada de Riesgos del Grupo y trabaja de manera coordinada con la Dirección de Riesgos Corporativa, dirección ésta que engloba el conjunto de riesgos a los que está sometida la Compañía: operacionales, de mercado, de crédito, regulatorios, etc. Qué papel adquiere la gerencia de riesgos en el plan estratégico de Iberdrola? Es un papel importante ya que el objetivo último de nuestra labor es, en definitiva, proteger la cuenta de resultados del Grupo ante la materialización de un riesgo operacional. Cuáles son los principales riesgos a los que se enfrenta Iberdrola? Cómo se realiza una correcta identificación de los riesgos en una compañía cuya actividad está sujeta a variables ambientales, sociales e incluso políticas? Los principales riesgos, en el campo de los riesgos operacionales, serían el fallo de una instalación de generación, clave por su gran concentración de valor y por el lucro cesante asociado a la misma. Particularmente importante también en nuestra actividad, y que constituye un riesgo sobre riesgo, es el riesgo de insolvencia de las aseguradoras, esto es, que falle la protección. Por otro lado, para realizar una correcta identificación de estos riesgos es imprescindible el trabajo en equipo con los distintos Negocios y Áreas de la Compañía, así como la colaboración de brokers y aseguradoras en todo el proceso. Cómo afecta el progresivo desarrollo de las energías renovables a su labor de gerencia de riesgos? El desarrollo de las energías renovables está siendo todo un reto desde el punto de vista de la gerencia de riesgos. La importantísima y rápida expansión internacional de Iberdrola Renovables nos ha hecho trabajar a contrarreloj para poder realizar el acompañamiento adecuado. En esta área hablamos del desarrollo de la actividad en muchos países, de la adquisición de sociedades a nivel internacional, de la adquisición y desarrollo de proyectos, de análisis de contratos que aplican en distintos países y, finalmente, del establecimiento de un programa internacional de seguros con pólizas emitidas también en diversos países. Nuestro papel es proteger la cuenta de resultados del Grupo ante la materialización de un riesgo operacional Por otra parte, nos enfrentamos a nuevas áreas de actividad como la generada en el campo Off Shore, en los parques eólicos o con la energía procedente de las mareas y las olas. Cuáles son sus retos y objetivos en cuanto a gerencia de riesgos? En los últimos años, Iberdrola se ha convertido en una gran multinacional, presente en más de 40 países y hemos pasado por un proceso importante de integración de sociedades en distintos países. En el campo de la gerencia de riesgos, hemos unificado las políticas de retención y transferencia de riesgo de las distintas sociedades, hemos integrado equipos y las mejores prácticas, hemos implementado programas internacionales de seguro que se gestionan de manera centralizada, etc. Ahora nos toca consolidar esta maquinaria. Ponerla en marcha ha supuesto todo un reto y mucho esfuerzo, pero ahora debe funcionar adecuadamente. La situación económico financiera actual y la incertidumbre del mercado, cómo ha influido en su labor? Qué medidas han tomado para protegerse ante cualquier eventualidad financiera? La situación económico financiera, especialmente en lo referido a compañías aseguradoras, ha hecho que la solvencia de éstas, y no solamente desde el punto de vista de los ratios financieros, sea un punto esencial a la hora de elegir compañeros de viaje. Más allá del análisis que siempre se ha realizado desde los departamentos de Market Security de los diferentes brokers, Iberdrola analiza internamente la solvencia, estados financieros, etc. de todas y cada una de las aseguradoras que pueden participar en los contratos de seguro. Así mismo, se intenta minimizar el riesgo de insolvencia de las aseguradoras a través de distintas herramientas a la hora de negociar los contratos de seguro. Cómo vislumbra el futuro del mercado asegurador? Por lo que estamos viendo, hay mucha capacidad en el mercado a pesar de la crisis económica. Igualmente, el mercado está siendo flexible en cuanto a condiciones y precios, evidentemente si la siniestralidad y el perfil de riesgo lo permite. Veremos si se sostiene en el futuro o si asistiremos, pongo por caso, a otro proceso de concentraciones que lleve aparejado una subida de las primas al reducirse la oferta. Por otra parte, habrá que ver cómo afecta la entrada en vigor de Solvencia II a las primas, capacidades y coberturas. Qué le pide al mercado asegurador una compañía como Iberdrola? Desde gerencia de riesgos valoramos 7

8 Con experiencia mucho que nuestras aseguradoras conozcan el riesgo que aseguran, que dispongan de profesionales en el campo de la Energía. No queremos sorpresas, especialmente en el momento de la ocurrencia de un siniestro. Por otra parte, y debido al perfil internacional de la Compañía y a la estructura del Departamento de Gerencia de Riesgos, precisamos disponer de una interlocución paralela, esto es, de un equipo de servicio centralizado y perfectamente coordinado con los equipos aseguradores en los distintos países. Además, en un Grupo como Iberdrola, siempre surge algo que hay que resolver de manera rápida y eficiente. Esto nos lleva necesariamente a precisar de aseguradoras flexibles, capaces de adaptarse a los cambios, a las nuevas necesidades, con capacidad de dar una respuesta rápida y eficaz. De otra manera no podríamos realizar con éxito nuestro trabajo. En cuanto al precio de los contratos de seguro, éste es un aspecto, evidentemente, muy importante en la negociación y contratación. Siempre buscamos el óptimo en el binomio coste cobertura y trabajamos con un objetivo económico. No obstante, éste no es el factor determinante ya que, por encima de este condicionante, la calidad del servicio, la capacidad de reacción y de respuesta son imprescindibles y se valoran de manera especial. Ni qué decir que precisamos de aseguradoras fuertes, solventes y que respondan a la hora de la ocurrencia de un siniestro de acuerdo con el contrato suscrito. También consideramos importante la certeza de la cobertura. La claridad contractual es imprescindible; los condicionados deben estar emitidos de acuerdo con lo negociado. El desarrollo de las energías renovables está siendo todo un reto desde el punto de vista de la gerencia de riesgos De qué manera Chartis contribuye al desarrollo de una empresa global como Iberdrola? En 2008 Iberdrola implementó un programa internacional de seguro para cubrir la responsabilidad medioambiental, más allá de la cobertura tradicional. Chartis es una de las aseguradoras que aporta una capacidad importante a este programa. Hay pocas que estén en condiciones de cubrir las necesidades y exigencias de Iberdrola en este campo. En este sentido, creemos que Chartis es una compañía innovadora, que puede aportarnos soluciones ante coberturas poco conocidas o novedosas. Igualmente, su presencia internacional es una ventaja importante. 8

9 El más seguro Protección Ambiental Un entorno ecológico seguro Un seguro que cubriera los riesgos derivados de la actividad empresarial que pudiese afectar a la Biodiversidad y al Medio Ambiente. Esta es la base sobre la que Chartis creó en 2007 Protección Ambiental. Pionera también en Seguros Ambientales, Chartis creó hace 25 años en Estados Unidos Chartis Environmental y lanzó el primer seguro de responsabilidad medioambiental en el mercado norteamericano. Desde entonces, los programas destinados a proteger el medio ambiente evolucionaron hasta que en 2007 los expertos de Chartis Europe diseñaron Protección Ambiental (Enviropro) para dar respuesta a las nuevas exigencias legales derivadas de la entrada en vigor de la Directiva Europea 2004/35. Un producto novedoso en España, donde este tipo de cobertura sólo se puede suscribir a través del Pool Español de Riesgos Medioambientales y un pequeño grupo de compañías en su mayoría de origen anglosajón. La creciente preocupación social por el entorno natural y los cambios legislativos introducidos en el ordenamiento europeo y español especialmente con la Ley 26/2007 de Responsabilidad Medioambiental resultado de la transposición de la Directiva 2004/35 de la Unión Europea dejaron obsoletas las pólizas de responsabilidad civil general, incapaces de responder de forma efectiva a las nuevas necesidades de cobertura en materia ambiental de las compañías, al limitar su protección a los daños ocasionados a terceros tras incidentes por contaminación repentina y accidental, quedando así excluidos los daños por contaminación gradual y a la biodiversidad y los que puede sufrir el propio asegurado en sus instalaciones o en su patrimonio que sí cubre Protección Ambiental. Tampoco las pólizas tradicionales de medioambiente daban una respuesta completa al limitarse a cubrir responsabilidades civiles por contaminación y no incluir responsabilidades administrativas por daños a los recursos naturales. Protección Ambiental se adapta a la legislación actual con el establecimiento de coberturas orientadas especialmente a restablecer los daños a los recursos naturales mediante los costes de prevención, evitación y reparación, tanto primaria como complementaria y compensatoria. Además, se incluyen los costes asociados a la limpieza, la reparación de posibles daños personales, materiales o a la propiedad causados a terceros por la contaminación. Cuenta así mismo con la posibilidad de extender la cobertura para garantizar las pérdidas del asegurado derivadas de la interrupción del negocio, y asegurar a la compañía ante posibles incidentes ocurridos durante el transporte de mercancías y/o residuos peligrosos o por los trabajos realizados por contratistas o subcontratistas. Flexible y de fácil contratación Está dirigido especialmente a empresas con instalaciones industriales; aquellas que realizan el tratamiento y la gestión de todo tipo de residuos (urbanos, industriales, etc) o la gestión integral del agua (depuradoras de aguas residuales, potabilizadoras, desaladoras, etc); constructoras; compañías de servicios (limpieza, hospitales, centros comerciales, etc.); y en general todas aquellas incluidas en el Anexo III de la Ley 26/2007. Se caracteriza especialmente por la amplitud y flexibilidad de su cobertura, susceptible de ser creada a medida, o de adaptarse a cualquier cambio legislativo en materia ambiental. Al mismo tiempo, Protección Ambiental destaca por su sencillo proceso de suscripción y administración y por contar con la amplia y sólida experiencia y capacidad que ofrece Chartis. Coberturas de Protección Ambiental Daños a la Biodiversidad: Daños posibles a especies protegidas o hábitats naturales como resultado de un episodio contaminante, así como los costes derivados de la reintroducción de las especies afectadas o limpieza de los espacios naturales. Costes de Limpieza: Abarcando tanto el espacio ambiental donde se ha producido la contaminación repentina o gradual como los costes de limpieza de la propia instalación asegurada. Contaminación Gradual: Riesgos contaminantes que pueden afectar al suelo o a las aguas subterráneas como resultado de derrames continuados, filtraciones, tanques contaminantes subterráneos. 9

10 A fondo Beneficios económicos, legales y, sobre todo, de imagen. Estas son las ventajas de establecer en las empresas una correcta gestión medioambiental, implicando a todos los procesos de la compañía. La cada vez mayor concienciación ecológica social está derivando en una mayor preocupación de las empresas por el medio ambiente como requisito imprescindible para mantenerse en el mercado. Gestión medioambiental una ventaja competitiva Los temas medioambientales (incluidos los asuntos energéticos) se han convertido en un elemento clave de la estrategia empresarial en casi toda la industria y por consiguiente para casi todas las empresas. Los líderes empresariales que asumen las cuestiones medioambientales de manera seria y estudiada tienen más probabilidades de que su negocio se aventaje en el mercado. Quien así se expresa es Daniel C.Esty, Director del Centro de Legislación y Política Medioambiental y Negocios y Medio Ambiente de la Universidad de Yale y experto en gestión medioambiental, autor del libro Green to gold, en el que explica cómo las empresas inteligentes usan estrategias medioambientales para innovar, crear valor y ventajas competitivas. Este hecho tiene su base en el creciente movimiento social hacia el desarrollo sostenible y la protección medioambiental en todo el mundo. La concienciación ecológica llega ya al 78% de la población mundial según un estudio realizado en 2009 por la consultora Nielsen y la Universidad de Oxford. España es también un país preocupado por el medio ambiente. Según el último estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística de junio de 2009, al 76,9% de la población española mayor de 16 años le interesa el medio ambiente, especialmente, las consecuencias derivadas del cambio climático, y para el 81% de los consumidores españoles, la conciencia medioambiental de las empresas es un elemento a tener en cuenta a la hora de decantarse por un producto u otro, según un informe publicado por la agencia de marketing integrado Gyro International. De hecho, el 63% de los encuestados reconoce estar dispuesto a pagar más por productos o servicios respetuosos con el medio ambiente. Ganar en competitividad El entorno se ha convertido, por lo tanto, en un aspecto a cuidar no sólo por los ciudadanos de a pie, sino también por las empresas, para las que actuar de forma ambientalmente responsable les otorga una clara ventaja frente a sus competidores. 10

11 Por un lado, les ayuda a diferenciarse, ganar cuota de mercado y mejorar su imagen social. Por otro, logra aumentar su rentabilidad ya que se consigue una mayor productividad de los recursos y un ahorro de costes significativo (de despilfarro, legales, de pérdida de imagen, etc.) con la aplicación de una producción limpia y ecológica. Es la llamada ecoeficiencia. Sin olvidar que la naturaleza es la mayor fuente de recursos para las empresas. Su cuidado y conservación permitirá que se pueda mantener el abastecimiento. Aunque no son económicos los únicos motivos que han hecho a las empresas poner sus miras en la responsabilidad medioambiental. La amplia legislación en esta materia es cada vez más estricta; los gobiernos tienden a favorecer las prácticas ecológicamente responsables y a penar los comportamientos poco respetuosos con el entorno. Además, los empleados prefieren trabajar, por su propia salud, en una empresa ecológicamente responsable. En resumidas cuentas, la preocupación medioambiental sigue la estrategia win, win, win: a la vez que la empresa consigue maximizar sus objetivos financieros y el cliente logra satisfacer sus necesidades a través del producto de la empresa, el medio ambiente sale beneficiado gracias a la minimización del impacto causado. Sistema de Gestión Ambiental Para lograr la eficacia ambiental, se hace necesario contar en el seno de la organi- zación con un Sistema de Gestión Medioambiental (SGA) que abarca todos los procesos de las operaciones y departamentos de la compañía en aras de lograr prevenir la contaminación y conseguir una plena eficiencia de los recursos, siguiendo los principios de la llamada Total Quality Environmental Management (TQEM), que resume sus acciones en cuatro: Planear, Hacer, Verificar y Recalibrar. Para poner en marcha el proceso gestor es necesario realizar una evaluación del impacto ambiental de cada una de las actividades de la empresa y establecer las acciones, procedimientos y recursos adecuados para lograr las metas previstas en materia ambiental. Una vez finalizado, será necesario auditar los resultados para verificar la conversión de la compañía en una ecológicamente responsable, susceptible de lograr la certificación medioambiental ISO O, en caso de haber encontrado incidencias, cambiar lo necesario. Legislación medioambiental Además de la competitividad y del ahorro de costes que supone realizar una correcta gestión ambiental en las empresas, ésta ha pasado a ser casi una obligación derivada del cada vez más estricto sistema legislativo internacional en materia medioambiental, al que se deben adaptar las empresas. En los últimos años, la legislación comunitaria y nacional ha puesto el acento en la prevención y reparación de daños causados al entorno natural. En España se encuentra vigente la Ley 26/2007, que traspone al sistema legislativo español la Directiva Comunitaria 2004/35/CE, por la cual, las empresas están obligadas a tener una garantía financiera o póliza de seguro de responsabilidad medioambiental en función de las actividades que realicen, y establecida tras realizar el análisis de riesgos de cada compañía. Con ella se pretende cubrir la responsabilidad en la que puedan incurrir las compañías en este ámbito, según el principio de cobertura legal que establece que quien contamina, paga y repara. Este hecho implicó en la gestión ambiental a otro sector que, con algunas excepciones, se había mantenido alejado de la ecología hasta ese momento: el sector asegurador, el cual adquirió, con el establecimiento de la garantía financiera obligatoria, un papel protagonista dentro del SGA empresarial. Hasta ese momento, en materia ambiental, en España se operaba a través del Pool Español de Riesgos Medioambientales. Desde la promulgación de la Ley 26/2007, la proliferación de seguros de protección medioambiental fue una constante. En este segmento, Chartis fue pionera, al ser una de las primeras compañías en España que ofreció cobertura medioambiental ya en 2004, avalada por la experiencia acumulada en suscripción y gestión de siniestros ecológicos por todo el mundo, lo que hoy le permite ofrecer pólizas de protección medioambiental de carácter global, abarcando la prevención y todo tipo de responsabilidades administrativas o civiles derivadas de la Ley. La gestión medioambiental resume sus acciones en cuatro: Planear, Hacer, Verificar y Recalibrar y abarca todos los procesos y operaciones empresariales 11

12 Inside El mercado de reclamació Juan Madrid Director de Suscripción de Responsabilidad Civil General Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid y Master en Dirección Aseguradora por ICEA, Juan Madrid (Cuenca, 1964) ha estado vinculado al mundo asegurador desde 1984 cuando comenzó en Nacional Hispánica. Posteriormente, desempeñó varios puestos como suscriptor y responsable de producto en Generali y La Estrella hasta que, en 2004, se incorporó al Departamento de Responsabilidad Civil General de Chartis donde, desde marzo de 2006, es Director de Suscripción de Responsabilidad Civil General. Cuáles son sus responsabilidades como Director de Suscripción de Responsabilidad Civil General de Chartis? Soy el responsable de establecer las estrategias necesarias para conseguir el cumplimiento del presupuesto anual tanto en crecimiento como en rentabilidad, así como gestionar el excelente equipo de profesionales que forman nuestro departamento. Cómo está estructurado su Departamento? Cuántos profesionales lo componen? Siguiendo la segmentación del mercado de empresas de Chartis, el Departamento de Responsabilidad Civil General se divide en un equipo de Grandes Cuentas (Major Accounts), integrado por Sophie Vilaplana y Fernando de Otto, y otro de Mercado Medio (Corporate Accounts), que cuenta con Gonzalo Mira, Ricardo Ballesteros, Elena Leguina, Héctor de la Huerta y Jorge Cecilia. El equipo se completa con José Luis Lorenzo, Suscriptor Especialista de Responsabilidad Medioamiental, y Anna Dinares, Responsable de Suscripción en nuestra oficina de Barcelona. Cuál es el perfil de los suscriptores de Responsabilidad Civil General de Chartis? Nuestros suscriptores son sin duda la base de nuestra fortaleza gracias a un perfil poco frecuente en el mercado español de seguros, en el que no sólo destaca una gran formación y experiencia técnica sino también una gran capacidad para desarrollar técnicas de negociación y venta. Sin olvidar el dominio del inglés, básico y fundamental para poder formar parte de una gran multinacional como Chartis, que nos permite participar en los procesos de formación que nos ofrece nuestra compañía, así como compartir las experiencias de los principales mercados aseguradores en los que Chartis está presente (más de 160 países y jurisdicciones). Qué importancia tiene su departamento dentro de la estrategia de Chartis? Creo que es un departamento clave en la estrategia de Chartis, tanto por el volumen de primas y rentabilidad aportados 12

13 pide productos que les cubran ante una sociedad con una creciente cultura n y una legislación muy protectora con consumidores y usuarios Cómo responde Chartis a las necesidades de protección ante eventualidades y grandes siniestros? Chartis dispone de un excelente equipo de siniestros dirigido por Javier Villalba que da una respuesta profesional ante cualquier tipo de siniestro. Además, por nuestra gran capacidad de suscripción e implantación internacional, disponemos de la experiencia necesaria para dar la respuesta adecuada a este tipo de eventualidades. Por último, cabe destacar la gran solidez financiera de Chartis que nos ha permitido hacer frente a todos los compromisos de pago a pesar del notable incremento en el número y cuantía de las reclamaciones que habitualmente se producen en estas épocas de crisis. Nuestro objetivo a medio y largo plazo es consolidarnos como un referente en el mercado de la Responsabilidad Civil General en los últimos ejercicios, como por el papel desarrollado en el seguro de RC General y Medioambiental en el mercado español, ya que aportamos una gran capacidad de suscripción (100 millones de Euros en RC General y 50 Millones en Responsabilidad Medioambiental, sin duda, la más alta del mercado). Cabe destacar, así mismo, nuestra especialización e innovación en productos que aportan un plus diferenciador en la oferta de Chartis, entre los que destaca Protección Ambiental y los diferentes productos de Gestión de Crisis como son Contaminación Accidental y/o Maliciosa de Productos. Cuáles son sus objetivos para este 2010 y sus previsiones para un futuro a más largo plazo? Nuestro objetivo para 2010 es lograr un crecimiento moderado, el cual no podemos considerar como un objetivo conservador sino más bien ambicioso teniendo en cuenta la difícil situación por la que atraviesa nuestra economía, así como la evolución del mercado No Vida del mercado asegurador español, que está teniendo crecimientos negativos en el último ejercicio y primer trimestre de este año. A medio y largo plazo, nuestro objetivo es consolidarnos como un referente en nuestro mercado y volver a crecimientos superiores a los dos dígitos, tal y como hemos conseguido en los años anteriores al inicio de la crisis económica mundial en la que todavía estamos inmersos. Qué productos o servicios demanda el mercado de Responsabilidad Civil General? Cuál es la tendencia en este ramo? El mercado es cada vez más exigente demandando productos que otorguen una cobertura mayor ante una sociedad con una creciente cultura de reclamación y en la que la legislación cada vez protege más a los consumidores y usuarios. Por tanto, garantías como Retirada de Productos, Daños Patrimoniales Primarios y otras garantías especiales, que hasta hace poco tiempo estaban incluidas casi de forma exclusiva en programas de seguros de grandes empresas, son cada vez más frecuentes en las pólizas de mercado medio. Cómo han influido los últimos grandes siniestros acaecidos en todo el mundo y la situación económica mundial en la demanda de aseguramiento por parte de sus clientes? A pesar de los grandes siniestros ocurridos, que en algún caso como el derrame de petróleo en el Golfo de México sigue siendo noticia diaria, la crisis económica está produciendo un ajuste general en el gasto de las empresas, lo que supone que nuestros clientes busquen más un ahorro en el precio del seguro que unas coberturas más amplias o límites más elevados, sin que, en ningún caso, esto signifique que el seguro pierda su papel imprescindible y necesario como el medio más efectivo para transferir los riesgos y proteger el balance de las empresas frente a este tipo de siniestros catastróficos. El papel de los brokers es clave, ya que son el único canal de distribución de nuestros productos de Responsabilidad Civil General y Medioambiental Qué papel desempeñan los brokers en la suscripción de seguros de Responsabilidad Civil General? Su papel es clave ya que son el único canal de distribución de nuestros productos de Responsabilidad Civil General y Medioambiental. Chartis apuesta por la prestación de servicios de valor añadido a sus clientes de Responsabilidad Civil General, entre los que destaca la incidencia en la realización de labores de prevención. Qué importancia tiene estar preparados ante cualquier tipo de evento inesperado para saber responder adecuadamente a él? Chartis Europe dispone de un equipo de ingenieros especializados en Responsabilidad Civil que cada vez desempeñan un papel más importante a la hora de evaluar los riesgos, ya que nos permiten conocer con más detalle cómo trabajan nuestros clientes. Gracias a estos profesionales, cuya actividad era hasta ahora más habitual en los seguros de daños que en cualquier otro segmento, nuestros clientes adquieren un valor añadido, ya que su labor les permite mejorar la prevención desde la perspectiva de una potencial reclamación del consumidor final. 13

14 A debate Cuál es su opinión sobre la respuesta del mercado asegurador en España frente a los cambiantes riesgos medioambientales actuales? Erlantz Urbieta Director de Responsabilidad Civil de AON en España. Ramón Canosa Subdirector y Responsable del Área de Medio Ambiente de Marsh en España Alfonso Urquijo Director de la Unidad de Medio Ambiente de Willis Como idea general, creo que el mercado asegurador español ha respondido de forma más positiva de lo esperado inicialmente ante la nueva legislación, ya que la suscripción de estos riesgos, tradicionalmente, ha sido muy compleja y pesada. En este sentido, las aseguradoras están mostrando interés por desarrollar coberturas y flexibilidad para ir adaptando sus productos a las nuevas exigencias y obligaciones, incluso aunque todavía no se conozca el alcance ni la aplicación práctica de muchas de esas obligaciones. Si bien, da la sensación de que este desarrollo está siendo muy rápido y dirigido más por la competencia que por el conocimiento de los riesgos, y esperando no tener sorpresas imprevistas en el futuro. En un sentido más negativo, creo que el principal problema que tienen las aseguradoras actualmente es la falta de estructura para poder dar servicio y respuesta en un tiempo razonable ante la avalancha de solicitudes que están recibiendo, lo cual está empieza a generar malestar en algunos clientes. Pese a los recientes cambios normativos en materia medioambiental y a la actual coyuntura económica, el mercado asegurador especializado en medio ambiente se está caracterizando por su flexibilidad, adaptándose a las necesidades de los clientes en cada momento con gran agilidad y dinamismo. Su capacidad para cubrir las nuevas exigencias legales está fuera de toda duda. Ahora bien, desde nuestro punto de vista, sería oportuno que se revisase la actual estructura de gestión y administración que tienen los aseguradores. Como partícipes en los procesos de contratación de estas pólizas, nos preocupan las carencias de algunos aseguradores en términos de recursos humanos y técnicos. Considerando el volumen significativo de primas que se están generando y el satisfactorio resultado de la siniestralidad, sería deseable que los aseguradores inviertieran, dotando a sus equipos de suscripción de mayores recursos. De no ser así, tendremos dificultades cuando la garantía financiera sea obligatoria. 14 Habría que preguntarse si el mercado asegurador puede adecuarse al nuevo marco legislativo en materia medioambiental. El mercado del seguro medioambiental está muy globalizado. Los seguros de responsabilidad ambiental los ofrecen las grandes compañías aseguradoras, las cuales tienen sus centros de decisión y las colocaciones de reaseguro en el extranjero. Estas compañías, sobre todo las de ámbito anglosajón, están esforzándose por adaptar sus productos al nuevo marco legislativo, especialmente en lo relativo a la Directiva 35/2004 sobre responsabilidad ambiental, traspuesta al ordenamiento jurídico en todos los países miembros desde En este sentido, es importante que el mercado asegurador no sólo establezca un compromiso sobre el nuevo marco legislativo, sino que amplíe esa garantía de cobertura a todas las responsabilidades medioambientales de sus clientes de forma genérica, para poder ofrecerles una amplia transferencia de sus riesgos. Sin embargo, el mercado asegurador tradicional continental, a través de los diversos pooles, así como el mercado de reaseguro inglés, bien por falta de experiencia o de mutualización de riesgos, no ha logrado marcar las líneas maestras con objeto de desarrollar productos de cobertura global, y prestar una cobertura aseguradora adecuada a los cambios legislativos y a las demandas de las empresas en materia de protección medioambiental, siendo, actualmente, sus coberturas y capacidades muy limitadas. Sería importante que el mercado asegurador hiciese esfuerzos para dotar a los mercados de coberturas y capacidades ampliadas, especialmente para hacer frente a riesgos nucleares e instalaciones offshore, hasta el momento, protegidos a través de coberturas de responsabilidad civil por contaminación accidental y no por pólizas específicas de medio ambiente.

15 El secreto de Thomas Crown (1999) Pierce Brosnan y René Russo protagonizan la versión más moderna de esta película, que fue estrenada en 1999 y que versiona el film de 1968, El caso de Thomas Crown. Dos largometrajes con treinta años de diferencia pero con varios aspectos en común. El primero, el nombre del protagonista, Thomas Crown, un afamado hombre de negocios neoyorkino y ladrón de cuadros, inspirado en la figura de Thomas Van del Heijden, autor del robo de varios Renoir en París en la década de los sesenta. El segundo, la presencia de la actriz Faye Dunaway, protagonista femenina de la primera versión del film y que reaparece en la segunda como psiquiatra de Crown. El secreto de Thomas Crown nos traslada a Nueva York, donde vive el protagonista, un multimillonario amante del lujo y, sobre todo, de las aventuras quien decide llevar a cabo el mayor de los retos que había realizado hasta el momento: robar un Monet del Museo Metropolitan valorado en más de 100 millones de dólares. Con el objetivo alcanzado, Crown se encuentra con un problema inesperado. A la búsqueda del ladrón que está realizando la policía neoyorkina se une una joven y prometedora investigadora de la compañía de seguros del Museo: Catherine Banning, interpretada por René Russo. Una trepidante sucesión de aventuras, romances y pequeñas dosis de seducción a cargo de un Pierce Brosnan encandilado de la mujer que le persigue y a la que tratará de engañar y cautivar. Para saber si lo logra, lo mejor será ver la película. Agenda Jornada sobre Las Inversiones en el Sector Asegurador 29 de junio de 2010 ICEA organiza una interesante jornada sobre inversiones en el sector asegurador, presentando las oportunidades que están al alcance de las entidades en el sector. Para ello, se dará a conocer la situación de la estructura de las inversiones realizadas durante 2009 y se analizarán los aspectos que inciden en el desarrollo del negocio, como los nuevos requerimientos de capital en el entorno de Solvencia II. Inscripciones en: Postgrado en Perito de Seguros Incendios y Riesgos Diversos Del 1 de octubre de 2010 a marzo de 2011 Este posgrado está dirigido a todos interesados en adquirir conocimientos sobre los elementos teóricos, métodos, herramientas y nuevas tecnologías necesarias para dictaminar las causas de un siniestro así como la valoración de sus daños y demás circunstancias que influyen en la determinación de la indemnización derivada de un contrato de seguro. Más información e inscripciones en: XXVIII Encuentro Intereuropeo de Reaseguros Del 6 al 8 de octubre de 2010 Dirigido a aseguradores, reaseguradores, corredores de seguro y reaseguro, consultores y todos los técnicos y profesionales vinculados al mundo del seguro y del reaseguro, el Hotel Puerta de América de Madrid acogerá el próximo mes de octubre la vigésimo octava edición de este encuentro intereuropeo de reaseguros, uno de los foros más importantes de intercambio de conocimientos e impresiones, a nivel nacional e internacional, sobre el presente y el futuro del sector asegurador. Más información e inscripciones en: Premios Solidarios del Seguro 23 de noviembre de 2010 El compromiso del sector asegurador con los más necesitados se hace patente cada año con la entrega de los Premios Solidarios del Seguro. En cada edición, un número mayor de compañías vinculadas al sector muestran su cara más social participando en estos Premios y patrocinando los proyectos humanitarios vencedores. Miscelánea Crucigrama Horizontales 1. Patronal del seguro 7. Retraso en el pago 11. Tener en propiedad 12. Dulzores del triunfo 15. Dejaré sin una gota 16. Encubriese 17. Pequeño fraude 19. Pintor de Ninfeas 20. Moda Ad- 23. Nacidos bajo el influjo de Venus 25. Contamos con ello (?) 27. Fuente informativa del accidente 31. Perjuicio económico o patrimonial 32. Forrest, en Forrest Gump 33. Vivir un romance 34. Cortar madera 36. Proteste el astado 37. Documento de abono 39. Allegro ma troppo 40. Valores negociables, en Bolsa 43. Sala de aprendizaje 45. Prestas asistencia 47. Permanece suspendido en el aire 51. Rival de Honda 52. Cañería de barro 53. Logo de Audi 54. Compañía aseguradora desde 1933 Verticales 1. Alternativa a DHL 2. Primer defensor de los animales 3. Tecla de Mac y PC 4. Existas 5. Experto en tasaciones 6. Sociedad sanitaria 7. Mutua del automóvil 8. Escuchábamos 9. Llenar el depósito 10. Greenspan economista 13. Antípoda de ONO 14. Manga de tenis 18. Paternidad de la idea 20. Fabricante del Niva 21. Estabas en tránsito 22. Sumerja en oro 24. Fase de sueño profundo 26. Intermediario de seguros 28. Atrae y repele a sus semejantes 29. Pariente del ciervo 30. Reciten la plegaria 32. Latido de péndulo 35. Narración 36. Billete de lotería 38. Permisos papales 40. Garret sheriff del Oeste 41. Preceptor de antaño 42. Vara del picador 44. Contrato de caución bancario 46. Línea aérea sueca 48. Sufijo de ristorante 49. Convulsivo síntoma alérgico 50. gratia artis, el arte por el arte 15

16 Madrid Central , Barcelona , Bilbao , Sevilla y Valencia

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