Aula de intermediación laboral para personas con discapacidad. Un método de intervención para la mejora de la empleabilidad.

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1 EMPLEO Aula de intermediación laboral para personas con discapacidad. Un método de intervención para la mejora de la empleabilidad Mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad supone generar las condiciones, tanto personales, como las del entorno físico y social que lo hagan posible. Y en consecuencia, supone poner en marcha programas y actuaciones que den respuesta a necesidades de las personas, que rompan con los efectos negativos de experiencias de fracaso continuadas, que muchas de estas personas han sufrido. Una de las actuaciones llevadas a cabo durante el año 03, financiada por la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, a través de la Dirección General de Servicios Sociales, es el proyecto de Aula de Intermediación Laboral para personas con discapacidad, que desarrolla un modelo de intervención para la mejora de la empleabilidad de personas con discapacidad. Sus beneficios principales han sido favorecer el crecimiento personal y social de los participantes, impulsar la utilización de las nuevas tecnologías en la búsqueda activa de empleo y favorecer contactos con empresas cuya respuesta ha sido muy favorable contribuyendo en el proyecto mediante la contratación de los participantes. Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid. FICHA TÉCNICA Autor: Título: Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid y Frama Estudio, S.L. (Gestión del Proyecto). Aula de intermediación laboral para personas con discapacidad. Un método de intervención para la mejora de la empleabilidad. Fuente: Capital Humano, nº 178, pág. 96. Junio, 04. Resumen: Este es un proyecto de la Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid, cofinanciado por el Fondo Social Europeo. Se desarrolla bajo la fórmula de Contrato de consultoría y asistencia, siendo la entidad gestora encargada de su ejecución Frama Estudio, S.L., consultora de recursos Humanos, formación, investigación y empleo.el proyecto surgió a raíz de la detección de necesidades de las personas con discapacidad realizada por los técnicos del área de orientación formativo laboral del Centro Base núm. II de Atención a Personas con Discapacidad, y su desarrollo ha tenido lugar entre noviembre de 02 y diciembre de 03. Sus objetivos fundamentales son desarrollar un sistema de intervención basado en la orientación e información profesional para personas con discapacidad desempleadas, que favorezca la integración de éstas en el mercado de trabajo, y la creación de un espacio de trabajo que brinde la oportunidad de analizar los intereses personales y profesionales frente al empleo; descubrir en qué puesto de trabajo habrá más posibilidades de inserción; identificar la formación que se necesita para mejorar las posibilidades de éxito; adquirir técnicas y recursos que capaciten para una búsqueda de empleo ajustada y autónoma. Las conclusiones dan cuenta de que el éxito fundamental de este proceso de intervención ha residido en la construcción del aula en función de las necesidades de las personas que participan, la combinación de acciones individuales y grupales orientadas al desarrollo integral de la persona, el acompañamiento personalizado en la búsqueda de empleo y el apoyo al proceso de autonomía aumentando de manera gradual la iniciativa personal en la búsqueda de empleo en el mercado de trabajo ordinario. La respuesta de los empresarios ha sido muy positiva: El 82% de las empresas opinaron que los perfiles enviados desde el proyecto se ajustaban a la demanda y un 91% destacó la rapidez en la respuesta a su demanda por parte del proyecto. Descriptores: Intermediación laboral / Empleabilidad / Discapacidad. Capital Humano 96 Nº 178 Junio 04

2 La mejora de la empleabilidad de las personas con discapacidad es un reto y una prioridad para la Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid, compartida también por distintas instancias de la Administración, así como por el tejido asociativo, y hoy podemos decir que también el ámbito empresarial avanza en la incorporación de las personas con discapacidad como trabajadores capaces y generadores de riqueza. La presencia del mundo empresarial en las acciones encaminadas a la promoción del empleo es clave para conseguir la plena integración en la vida económica y social de las personas con discapacidad Mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad supone generar las condiciones, tanto personales, como las del entorno físico y social que lo hagan posible. Y en consecuencia, supone poner en marcha programas y actuaciones que den respuesta a necesidades de las personas, que rompan con los efectos negativos de experiencias de fracaso continuadas, que muchas de estas personas han sufrido. Una de las actuaciones llevadas a cabo durante el año 03, financiada por la Consejería de Familia y Asuntos Sociales, a través de la Dirección General de Servicios Sociales, es el proyecto de Aula de Intermediación Laboral para personas con discapacidad, que desarrolla un modelo de intervención para la mejora de la empleabilidad de personas con discapacidad. Sus beneficios principales han sido favorecer el crecimiento personal y social de los participantes, impulsar la utilización de las nuevas tecnologías en la búsqueda activa de empleo y favorecer contactos con empresas cuya respuesta ha sido muy favorable contribuyendo en el proyecto mediante la contratación de los participantes. El Aula de Intermediación Laboral para Personas con Discapacidad ha sido un espacio de formación, relación, desarrollo personal y profesional que ha tendido a mejorar todos aquellos aspectos que facilitan que las personas con discapacidad que han participado en el proyecto tengan mejores posibilidades de encontrar empleo. Nuestro objetivo fue encontrar un equilibrio entre lo que la persona quería hacer, lo que podía hacer y lo que había en el mercado laboral, siempre teniendo en cuenta su situación personal su potencial y capacidad profesional Los participantes habían de tener un grado de minusvalía de, al menos, el 33 por ciento, ser residentes en la Comunidad de Madrid, tener una edad a partir de los 35 años, estar desempleados y poseer experiencia laboral previa Nº 178 Junio Capital Humano

3 Definimos nuestro proyecto como: Un proyecto para provocar la reflexión personal en el participante, acerca de lo que cada sabe hacer y de los conocimientos que tiene. Un lugar donde perfilar las inquietudes profesionales y hacer un balance ajustado de las posibilidades. Un espacio donde mejorar las habilidades, las técnicas de búsqueda de empleo, donde encontrar algunas ofertas que posibilitan la incorporación al mercado laboral de las personas con discapacidad. Un servicio de intermediación. 1. OBJETIVOS Desarrollar un sistema de intervención basado en la orientación e información profesional para personas con discapacidad desempleadas que favorezca la integración de éstas en el mercado de trabajo. Crear un espacio de trabajo que brinde la oportunidad de: Analizar los intereses personales y profesionales frente al empleo. Descubrir en qué puesto de trabajo habrá más posibilidades de inserción. Identificar la formación que se necesita para mejorar las posibilidades de éxito. técnicas y recursos que faciliten la búsqueda de empleo que capaciten para una búsqueda de empleo ajustada y autónoma. Conocer las empresas de la zona de influencia del Centro Base 2. Participar en un proceso de intermediación. Desarrollar o potenciar habilidades para mantener o mejorar el puesto de trabajo. 2. CONTENIDOS Contacto y análisis de la población destinataria del proyecto. Captación de participantes. Conocimiento del colectivo objeto del proyecto a través de un proceso inicial de orientación laboral, por medio de una entrevista ocupacional, una sesión grupal de tutoría y una entrevista de diagnóstico y devolución de la información. Concreción de los itinerarios personales de empleo (plan personal de empleo), con una definición clara de los perfiles profesionales. Desarrollo de talleres formativos orientados a mejorar las posibilidades de inserción de los participantes en el proyecto. Sensibilización del tejido empresarial, agentes sociales y recursos de empleo ordinarios. Realización de una investigación y análisis del mercado de trabajo. Ajuste de la prospección empresarial y la búsqueda de ofertas a los perfiles existentes en el proyecto. Apoyo, seguimiento y asesoramiento personal y grupal en el proceso de búsqueda de empleo, mejora laboral y mantenimiento del puesto de trabajo. 3. DESTINATARIOS El perfil inicial del grupo era el siguiente: Los participantes habían de tener un grado de minusvalía de, al menos, el 33 por ciento, ser residentes en la Comunidad de Madrid preferentemente en el área de influencia del Centro Base II, tener una edad a partir de los 35 años, estar desempleados, tener experiencia laboral previa y poseer un nivel de formación y capacitación ajustado a la meta profesional. En total, el grupo estaba integrado por 6 personas, entre las que predominaban las comprendidas en el tramo de edad de entre 41 a 45 años y mayoritariamente con discapacidades físicas (ver Cuadros 1 y 2). En cuanto a su nivel de formación y cualificación, el 60 por ciento contaba con formación ocupacional o similar (ver Cuadro 3) y en esos momentos el 55 por ciento no desempeñaba actividad profesional alguna. 4. QUÉ APORTA EL PROYECTO? Al Capital Humano 98 Nº 178 Junio 04

4 Clarificación de los recursos y la formación que necesite, en su caso, y la orientación necesaria para hacer una búsqueda de empleo lo más exitosa posible. La realización del plan personal de empleo, con el itinerario laboral personalizado. El estudio del mercado laboral de la zona de influencia del Centro Base, para llevar a cabo la intermediación laboral. La puesta en marcha de talleres y cursos orientados a mejorar las posibilidades laborales de participantes y/o a mantener los puestos de trabajo. La intermediación laboral y el seguimiento de la búsqueda y de las ofertas obtenidas. A las empresas: Un servicio de empleo. La oportunidad de contratar personal capacitado para los perfiles laborales que solicite. Un grupo de personas preparadas, con experiencia, formación e interés por incorporarse al mercado laboral. Un equipo de técnico que apoya de forma individualizada, constante y pautada a las personas que participan en el Aula de Intermediación Laboral. 5. FASES DEL PROYECTO 5.1. FASE I. ANÁLISIS DEL SEGMENTO DE INTER- VENCIÓN E INFORMACIÓN CON POBLACIÓN DISCAPA- CITADA DIFUSIÓN Y CAPTACIÓN. Definición del segmento; difusión del proyecto; entrevista telefónica y sesión de información ANÁLISIS DEL SEGMENTO DE MERCADO. Informe de captación HERRAMIENTAS UTILIZADAS. La entrevista de captación. Por medio de una estrategia de telemarketing se realizó un acercamiento y conocimiento de las personas susceptibles de participar en el proyecto (derivadas en todo caso por el Centro Base II). Los objetivos de esta entrevista fueron dos: uno, conocer el interés que sobre un proyecto como éste tenía el colectivo al que va destinado y su posible participación, y dos, ampliar y actualizar la base de datos del Centro Base. Para realizar el trabajo de campo y facilitar la gestión posterior del análisis y conocimiento del segmento de población destinatario del proyecto se diseñó una hoja de cálculo que comprendía la entrevista telefónica de captación. Las sesiones informativas a las que se invitaba a los posibles participantes para explicarles detalladamente el proyecto y citarles a la entrevista ocupacional de la Fase II. Los resultados obtenidos en esta Fase fueron los recogidos en el Cuadro 2. En esta fase de inicio del proyecto se consiguió la toma de contacto con la población destinataria y el ajuste de herramientas metodológicas al colectivo. Se analizó el grupo de personas derivadas desde el Centro Base II, comenzando a obtener las pautas de intervención. Las actuaciones realizadas consiguieron motivar e implicar a las personas derivadas, a través de las entrevistas telefónicas y sesiones informativas. Así, se consiguió el compromiso de cada persona de participar en el proceso de análisis y diagnóstico de la Fase II ANÁLISIS Y CONOCIMIENTO DEL COLECTIVO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD OCUPABILIDAD. Se realizaron un total de 80 entrevistas ocupacionales (recogida de expectativas), 6 tutorías grupales y 67 entrevistas de diagnóstico ANÁLISIS DEL COLECTIVO DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD. Para realizar este análisis se elaboró un informe del segmento de mercado, así como informes individuales HERRAMIENTAS UTILIZADAS. Entrevista ocupacional. Cada participante acudió de forma individual a esta entrevista que previamente se había adecuado al perfil de cada uno de ellos y que se desarrollaba a lo largo de una hora, aproximadamente. Se Nº 178 Junio Capital Humano

5 CUADRO 1 > FASES DEL PROYECTO Fases Descripción Duración Fechas de Ejecución Fase I Análisis del segmento de intervención e información con población discapacitada. 1 mes y 3 semanas. Del 7 de diciembre de 02 al 21 de febrero de 03. Fase II Análisis y conocimiento del colectivo de personas con discapacidad. 1 mes y 3 semanas. Del 10 de febrero al 31 de marzo de 03. Fase III Formación, prospección y análisis de recursos para el empleo. 4 meses. Del 1 de abril al 31 de julio de 03. Fase IV Acompañamiento y seguimiento de la inserción y acompañamiento en el puesto de trabajo. Tutorías individuales. 4 meses. Del 1 de septiembre al 31 de diciembre de 03. FUENTE > Frama Estudio, 03. CUADRO 2 > RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL SEGMENTO DE INTERVENCIÓN E INFORMACIÓN CON POBLACIÓN DISCAPACITADA Actuaciones Nº de Particip. Productos Resultados Definición del perfil de los candidatos. Creación de comisiones de seguimiento. Derivaciones desde el Centro Base II. 1ª sesión informativa. 6 Creación de equipo técnico. Argumentarios. Inicio del proceso de motivación. Validación de la entrevista telefónica de captación con una muestra de personas. Entrevista telefónica. Contacto telefónico con participantes. Sesiones informativas Base de datos de entrevistas. Acta de reuniones. Captación de participantes para el proyecto. Citados a entrevista ocupacional. 95 Ajuste de la entrevista. Memoria de la fase e informe de captación. Reuniones de trabajo para ajustar herramientas del proceso general del proyecto FUENTE > Frama Estudio, 03. trata de una herramienta de trabajo con la que conocer el historial profesional, formativo y personal del demandante de empleo. Cuaderno de ejercicios. Es una herramienta didáctica que contiene ejercicios que analizan el conocimiento que la persona tiene de los recursos de empleo y formación que hay en su entorno; las habilidades, conocimientos y actitudes ante el empleo y, sobre todo, los intereses profesionales y el conocimiento del mercado laboral. Entregado y explicado durante la entrevista ocupacional, cada participante lo trabaja de forma individual en casa y lo aporta a la tutoría grupal, para seguir haciendo un análisis de ocupabilidad de la persona y su posible orientación laboral. Tutoría de grupo. Esta sesión está planificada como una herramienta para detectar el grado de motivación y ajuste en el planteamiento de búsqueda de empleo de las personas que participan en el proyecto. Entrevista de diagnóstico. Es el momento de la devolución de la información al participante. Se entrega un informe que valora todo el proceso seguido por cada persona, conteniendo información relativa a: los recursos formativos y personales, las habilidades sociales y profesionales, la claridad en os fines o metas que ha mostrado la persona durante el proceso de orientación, la evolución en el proceso y el itinerario personal que se propone. Su fin es reducir el grado de incertidumbre y el azar en la elección profesional, lo cual le proporcionará a la persona el valorar una alta probabilidad de éxito en su elección profesional. A través de los informes de diagnóstico, cada persona obtuvo una devolución de la información recogida en todos los momentos de Capital Humano 100 Nº 178 Junio 04

6 CUADRO 3 > ANÁLISIS Y CONOCIMIENTO DEL COLECTIVO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD Actuaciones Nº de Particip. Productos Resultados Sesión informativa del equipo técnico. Argumentario para técnicos. Acta de sesión. Comisiones de seguimiento. Actas de comisiones. Cuaderno de ejercicios. Entrevistas ocupacionales individuales. 84 Creación del expediente individual. Metaplan. Tutorías grupales. 65 Base de datos de la entrevista ocupacional. Cuestionarios de evaluación. Entrevistas de diagnóstico individuales. Realización de informes individuales y entrega de los mismos al CBII Informes individuales de diagnóstico. Esquema inicial del Plan Personal de Empleo de cada participante. Desarrollo de la página web. Criterios para selección de participantes en Fases III y IV. Listado de participantes y lista de espera. Ampliación de datos en la base de datos estrella del CBII. 84 El auxiliar administrativo del aula se trasladó al CBII. Desarrollo del díptico para el proceso de intermediación. Ajuste de herramientas de las Fases I y II (diseño de contenidos de talleres, protocolos del Plan Personal de Empleo y definición del proceso de prospección e intermediación laboral). FUENTE > Frama Estudio, 03. la fase (entrevistas ocupacionales, tutorías grupales y entrevistas de diagnóstico). Ello hizo posible que las personas reflexionaran y fueran capaces de diferenciar entre lo que querían hacer, lo que realmente podían realizar y sus posibilidades en el mercado laboral. La interiorización de estos datos y el consenso de cada uno de los participantes supuso el primer avance en su desarrollo personal y profesional FASE III. FORMACIÓN, PROSPECCIÓN Y ANÁ- LISIS DE RECURSOS PARA EL EMPLEO ITINERARIOS PROFESIONALES. Plan Personal de Empleo. Para realizar el trabajo de campo y facilitar la gestión posterior del análisis y conocimiento del segmento de población destinatario del proyecto se diseñó una hoja de cálculo que comprendía la entrevista telefónica de captación ESPACIO ACTIVO DE BÚSQUEDA DE EMPLEO. Acciones formativas obligatorias: Talleres. Acciones formativas según itinerarios de búsqueda. Acciones formativas según necesidades detectadas INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL MERCADO DE TRABAJO PROSPECCIÓN DEL MERCADO LABORAL INTERMEDIACIÓN LABORAL HERRAMIENTAS UTILIZADAS. Protocolo del Plan Personal de Empleo. Documento trabajado y consensuado con cada participante en el que se detalla minuciosamente los pasos a seguir para mejorar sus posibilidades de incorporarse al mercado laboral. En él se recogen los objetivos a corto, medio y largo plazo, los talleres a los que asistirá, las características que promocionan laboralmente a la persona, las oportunidades que tiene y las dificultades que presenta con las posibles soluciones. La agenda de empleo. Es una herramienta para la planificación de la búsqueda de em- Capital Humano 102 Nº 178 Junio 04

7 pleo, a través de la cual se ofrecen informaciones para realizar una adecuada planificación de la búsqueda, para conocer las conductas que se deben adoptar: trucos para conseguir una entrevista, técnicas para promocionarse y para hablar, cómo escribir una carta o cómo comportarse ante una oferta de trabajo... Los talleres formativos. Mejoran las capacidades de las personas en cuanto a su búsqueda de empleo, consiguen un ajuste óptimo entre lo que la persona quiere y lo que realmente puede hacer y dotan al participante de un conocimiento adecuado del mercado laboral. Los talleres se diseñan y desarrollan en función de las necesidades detectadas en el grupo. Intermediación laboral. Contacto con empresas, promoción de los perfiles profesionales que participan en el aula, consecución de ofertas y mantenimiento y seguimiento de los puestos de trabajo y de las personas contratadas. El plan personal de empleo, consensuado con cada participante, determinó para cada persona el itinerario formativo y laboral más conveniente de cara a su mejora personal y profesional. Cada persona realizó los talleres formativos que, en función de las necesidades detectadas, eran más ajustados, capacitándoles para conocer las herramientas informáticas básicas, conocer las herramientas de búsqueda de empleo y ser autónomos en su propio proceso de inserción laboral. Finalizada esta fase empezaron a llegar las primeras ofertas de empleo ajustadas a los perfiles ocupacionales de los participantes FASE IV. ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE LA INSERCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL PUES- TO DE TRABAJO. TUTORÍAS INDIVIDUALES DEFINICIÓN Y TUTORIZACIÓN DEL PLAN PERSONAL DE EMPLEO. Motivación y mantenimiento en la búsqueda. Ajuste del PPE. Entrevista de Evaluación. Los talleres formativos mejoran las capacidades de las personas en cuanto a su búsqueda de empleo, consiguen un ajuste óptimo entre lo que la persona quiere y puede hacer y dotan al participante de un conocimiento adecuado del mercado laboral SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE LA INSERCIÓN. De los alumnos. De los empresarios. confrontación de seguimientos HERRAMIENTAS UTILIZADAS. Tutorías individualizadas de seguimiento y apoyo a la búsqueda de empleo o al mantenimiento del puesto de trabajo. Son espacios donde la persona hace una análisis del proceso que está llevando a cabo y provoca cambios que mejoran sus posibilidades de inserción, mejora del puesto de trabajo o mantenimiento del mismo, todo ello con el apoyo del equipo técnico. Evaluación y ajuste sobre el plan personal de empleo. Intermediación laboral. Avanzando y continuando en la línea desarrollada en la Fase III. En cuanto al origen de las ofertas, la mayoría de ellas (44 por ciento) procedieron de empresas de servicios, seguidas de las realizadas por las ETT (23 por ciento) y por los centros especiales de empleo (13 por ciento). Y por lo que respecta a los candidatos participantes, el 90 por ciento recibió algún tipo de oferta de empleo, el 78 por ciento realizó al menos una entrevista, y el 45 por ciento se encuentra trabajando actualmente. 6. CONCLUSIONES La metodología utilizada ha sido fundamental para conseguir el nivel de éxito obtenido, ya que el apoyo directo individualizado y cercano a la persona se ha convertido en un Nº 178 Junio Capital Humano

8 CUADRO 4 > FORMACIÓN, PROSPECCIÓN Y ANÁLISIS DE RECURSOS PARA EL EMPLEO Actuaciones Nº de Particip. Productos Resultados Sesión formativa del equipo técnico Argumentario para técnicos. Acta de sesión. Comisiones de seguimiento Diseño de itinerarios (PPE) 29 Actas de comisiones. PPE individualizado y consensuado con cada participante Agenda para la búsqueda de empleo Entrevista individual para ajuste del PPE Desarrollo de acciones formativas Taller de alfabetización informática y tecnológica (60 h.) Dossier informativo para participantes con contenidos de talleres Taller de resolución de conflictos profesionales (6 h.) Taller de conocimiento del medio empresarial (6 h.) Taller de desarrollo profesional (6 h.) Itinerario de trabajo por cuenta ajena (6 h.) Itinerario de empleo público (6 h.) Aproximación al perfil profesional de atención al cliente (6 h.) Listados de empresas, ONG's, otras entidades relacionadas con intermediación para personas con discapacidad Grupo de búsqueda activa de empleo -BAE- (8 de junio a 31 de julio) Proceso de intermediación Base de datos prospección empresarial Divulgación del proyecto Base de datos gestión de ofertas Díptico divulgativo del aula Asesorías de apoyo personal y psicológico Desarrollo de contenido de jornada con empresarios Asistencia al I Congreso de Empleo y Discapacidad Ajuste y desarrollo de herramientas de intermediación laboral FUENTE > Frama Estudio, 03. acompañamiento que ha permitido conocerla, moldear sus pautas de aprendizaje erróneas, apoyar su proceso de desarrollo personal y, sobre todo, aumentar su autoestima, tanto personal como profesional. Para los participantes, este proyecto ha supuesto no sólo la mejora de su empleabilidad o la opción a un puesto de trabajo, sino para muchos de también la toma de contacto con el mercado de trabajo ordinario. El éxito fundamental de este proceso de intervención ha residido en los siguientes ejes: Construcción del aula en función de las necesidades de las personas que participan. Combinación de acciones individuales y grupales orientadas al desarrollo integral de la persona. Acompañamiento personalizado en la búsqueda de empleo. Capital Humano 104 Nº 178 Junio 04

9 CUADRO 5 > ACOMPAÑAMIENTO Y SEGUIMIENTO DE LA INSERCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO EN EL PUESTO DE TRABAJO Actuaciones Nº de Particip. Productos Resultados Sesión formativa del equipo técnico Argumentario para técnicos Acta de sesión Comisión de seguimiento Acta de comisiones Tutoría del PPE PPE individualizados Entrevistas de ajuste del PPE Club de empleo Grupo de BAE Club de empleo Listado de empresas, ONG's, otras entidades relacionadas con intermediación para personas con discapacidad Tutorías de apoyo y asesoramiento individualizadas Asesorías personales de orientación laboral y desarrollo personal Seguimiento y supervisión de la inserción 45% de inserciones laborales Continuidad del proceso de intermediación laboral 301 empresas prospectadas 173 empresas contactadas Entrevista final individual Entrega de memoria de Fase y de informes individuales Informes individuales FUENTE > Frama Estudio, 03. Apoyo al proceso de autonomía aumentando de manera gradual la iniciativa personal en la búsqueda de empleo en el mercado de trabajo ordinario. En relación al tejido empresarial, la respuesta de las empresas resultó muy favorable a la prospección y lo que destacamos de ellas es que si, ante una demanda de empleo obtienen un/a profesional a su medida, se convierten en empresas sensibilizadas y abiertas a la contratación de las personas con discapacidad. Para los participantes, este proyecto ha supuesto no sólo la mejora de su empleabilidad o la opción a un puesto de trabajo, sino para muchos de también la toma de contacto con el mercado de trabajo ordinario Con el objeto de recibir información sobre la eficacia y calidad del Servicio de Intermediación se diseñó un cuestionario en el que se solicitaba a las empresas o entidades que valoraran los aspectos relacionados con el modo o medio por el que tenian conocimiento del Aula de Intermediación Laboral para personas con discapacidad y el grado de información, el grado de ajuste de los perfiles enviados y la rapidez del proceso, así como observaciones, valoraciones y aportaciones que la empresa quisiera expresar para mejorar el Servicio. El 73 % de los que han colaboraron rellenando la encuesta habían recibido con anterioridad visita presencial por parte de los técnicos del Proyecto. Esto viene a reforzar la importancia del contacto directo con las empresas y entidades. El 82% de las empresas encuestadas opinaron que los perfiles enviados desde el proyecto se ajustaban a la demanda. Por último un aspecto valorado por el 91% de los encuestados fue la rapidez en la respuesta a su demanda por parte del proyecto.! Capital Humano 106 Nº 178 Junio 04

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