XII.01 La empresa en internet / Resumen clave

Transcripción

1 Una guía de supervivencia para lanzar su compañía en internet Entérese cómo lanzar su negocio en internet y cómo manejar los riesgos implícitos en el proceso. Internet es un medio de comu nicación, de gran flexibilidad y de grandes oportunidades de negocios, vale la pena incursionar en este mundo. Título original: Clicking Through Autores: Jonathan Ezor Editorial: Bloomberg PR Año: 1999 Las ventajas de internet Las empresas en todo el mundo, utilizan páginas web para una variedad de propósitos; uno de los más comunes es la publicidad. Un sitio web (website), le permite suministrar información promocional detallada, incluyendo publicidad de difusión, en cualquier lugar y a cualquier hora. La diferencia principal entre los medios de comunicación tradicionales e internet es la interacción; en éste último, los clientes pueden responder inmediatamente a través del correo electrónico, un blog o buzón de mensajes electrónicos. Las bases de datos interactivas les informan a los clientes si el artículo que desean está disponible en el inventario de la tienda más cercana a ellos. Esto le ahorra a la empresa dinero tanto en llamadas de seguimiento a los clientes como en atención al cliente. Establezca su dominio Usted puede crear su propia página web; existen programas que no requieren de conocimiento detallado de lenguajes de programación. Gracias a la fuerte competencia y a la velocidad con que se mueve el mercado, muchas empresas contratan externamente la construcción de sus páginas web. El asunto de la propiedad es importante; para ello haga el siguiente ejercicio, escriba todo lo que tendrá la página, luego establezca el derecho de propiedad de su material creativo y del software que utilizará en su página. Usted no necesita tener un control completo sobre su página web; algunos desarrolladores 1

2 cobran hasta diez veces más transfiriendo sólo los derechos, que otorgando una licencia. Para evitarse estos enredos, presentamos algunos de los elementos que debe tener presente al identificar los derechos que su compañía necesita retener: Texto, gráficos, video o audio suministrado por su compañía. Material suministrado por terceros, tales como fotos. Software, creado por el desarrollador o por terceros. Lenguaje de código, tal como HTML y CGI. Sea cuidadoso con cada elemento que estará presente en su página web; decida qué necesita su compañía para cada uno y cuando necesite un elemento, negocie su dominio. Si usted no necesita poseerlo, asegúrese de tener una licencia para su uso. Encuentre un servidor para su página web Una vez que su página web esté construida, será colocada en una computadora conectada a internet y publicada; esto se llama alojamiento (hosting). Usted puede alojar su propio sitio web, pero existen ciertas desventajas. Por ejemplo, podría utilizar un servidor interno de su compañía, pero eso representa algunos riesgos de seguridad. También obliga a su negocio a manejarse dentro de un área tecnológicamente desconocida. Por lo anterior, es más lógico contratar a una compañía de alojamiento; pero usted debe conocer los términos y riesgos que implican este paso. Ancho de banda Uno de estos términos a considerar es el ancho de banda, la velocidad a la cual fluye la información dentro y fuera de su página web. Mientras mayor sea su ancho de banda, más rápido operará su página web, y más personas podrán acceder a la vez; de igual forma, los servidores cobran más por un mayor ancho de banda. Usualmente las compañías de hospedaje especifican el máximo de ancho de banda que le está permitido tener a su página web, pero raramente mencionan el mínimo que garantizan. Este es un punto crítico a negociar. El ancho de banda es como el peaje en una autopista; con una velocidad límite de 65 millas por hora; si la vía está tan congestionada que usted sólo puede conducir 15 millas por hora, igualmente tendrá que pagar el peaje. Para discutir acerca de las ofertas de conexiones a ancho de banda, usted necesita conocer estos términos: ISDN: Red Digital de Servicios Integrados (Integrated Services Digital Network), utiliza adaptadores digitales especiales, con las líneas existentes de cobre para suministrar una velocidad de transferencia de datos de hasta 128 Kilobytes por segundo. ADSL: Suscriptor Digital Asimétrico (Asymmetric Digital Subscriber Line), también utiliza las líneas de cobre ya existentes. ADSL es capaz de ofrecer una velocidad de transferencia de datos de hasta 1 Megabyte por segundo. T1 ó DS1: Una línea sólo digital puede alcanzar velocidades de hasta Megabytes. T3 ó DS3: Esta versión más costosa, puede ofrecer velocidades de transferencia de datos de hasta 45 Mbps. Para determinar el tipo de ancho de banda que su compañía necesita, trate de estimar el número de usuarios que tendrá su página web, así como la cantidad de información gráfica que éstos necesitarán recibir. Es recomendable negociar un mínimo de ancho de banda garantizado, que siempre esté disponible; asegúrese que el contrato incluya 2

3 multas que aumenten de forma progresiva, si el servidor falla en lograr satisfacer a los niveles garantizados. Esto obligará a que el servidor proporcione a sus clientes la velocidad y acceso que usted desea que tengan al visitar su página web. Las oportunidades de internet = compañía en riesgo Los dueños de sitios web que quieren generar ingresos, usualmente venden publicidad. Es más fácil comenzar vendiendo publicidad, que crear una tienda en línea. Así sus clientes no tienen que pagar una suscripción o descargar a sus computadoras ninguna factura. Lamentablemente, muchos dueños de páginas web no pueden ganar suficiente dinero sólo con las ventas de publicidad. En parte, porque los anunciantes aún no están convencidos de que la publicidad en línea dará los mismos resultados satisfactorios en comparación con la publicidad tradicional. Los anunciantes también están preocupados acerca de los desafíos y riesgos legales asociados con la publicidad en internet. Cuando usted crea o vende publicidad en internet, sus riesgos son: Control de contenido y colocación de publicidad Las revistas, periódicos y otros medios de comunicación pueden filtrar la publicidad que colocan, para asegurar que sigan ciertos estándares. Los anunciantes en la web colocan su publicidad directamente. Normalmente, usted deja un espacio en su página web para un banner de publicidad (gráfico, generalmente rectangular, que se inserta en una página web, con carácter publicitario) y el anunciante se encarga de colocarlo. Esto tiene sus riesgos, ya que usted no sabrá de ninguna infracción que hayan cometido a los estándares de su compañía, hasta que el primer cliente afectado (o quizás demandante), se manifieste. Incluso, colocar estándares explícitos en su acuerdo publicitario, no le garantizará el contenido del anuncio. Es importante establecer los términos claramente antes que surja un problema. Los acuerdos clickthrough En un acuerdo de este tipo, usted coloca publicidad en su página gratuitamente. Cada vez que un usuario hace click (pincha) sobre ésta, el anunciante le paga a usted. Esto beneficia a los anunciantes más que a los dueños de la página, éstos últimos son quienes se arriesgan a que el anunciante coloque un aviso mal diseñado y nadie quiera hacer click sobre él. Si usted negocia un acuerdo tipo clickthrough, es importante que tenga la autoridad de rechazar anuncios; asimismo, exija una definición específica de qué acciones (publicidad vista, click, compra realizada, etcétera.) conllevará al pago. 3

4 Leyes y regulaciones internacionales de protección al consumidor Internet plantea nuevos y serios retos a las compañías establecidas sólo en los Estados Unidos. Cada localidad internacional, puede tener sus propias leyes acerca de la publicidad falsa o engañosa; esto podría hacer a su compañía objeto de demandas y acusaciones, bajo las leyes locales de protección al consumidor de cualquier parte del mundo. Los beneficios de internet Lanzar su compañía en internet tiene numerosos beneficios: Si usted solo pretende ofrecer sus servicios o productos, a clientes de los Estados Unidos, expréselo claramente en su página web y cómo seguramente es su caso, si es una compañía internacional o aspira ser una, investigue acerca de las leyes de publicidad en su país y sígalas cuidadosamente. Reduce el número de pasos necesarios para completar las transacciones. Incrementa la eficiencia y los ahorros. Correctamente implementado, el acceso a internet permite vincular sus oficinas distantes, sin mucho gasto y en tiempo real. Usted puede saber qué opinan sus clientes acerca del negocio. La conexión a Internet le permite automatizar muchos procesos de negocios (completar registros de horarios, solicitar suministros de oficina, tomar pedidos, etc.). El alcance global de la publicidad en internet El mercadeo y los acuerdos de ventas plantean un riesgo que usualmente es pasado por alto: muchos de estos acuerdos contienen claras limitaciones geográficas y territorios de ventas. Preste atención a estos acuerdos cuidadosamente al crear la publicidad en su página web. Puede colocar documentos internos en internet, para que estén disponibles para todos los empleados, a un costo muy bajo. El trabajo a larga distancia es mucho más sencillo al utilizar una conexión a internet. Los Riesgos de llevar Internet a su Oficina A pesar de las ventajas mencionadas arriba, colocar internet en su oficina implica la aparición de riesgos y asuntos de políticas adicionales. Usted 4

5 debe saber manejar estos riesgos, así como conocer los riesgos de lanzar su compañía en internet. Algunas de las posibles soluciones a estos riesgos son las siguientes: Establezca políticas para empleados en cu anto al uso de internet. Escriba y dis dis dis tribuya reglas para cada tipo de uso de internet, incluyendo correo electrónico y navegación por la red. Establezca políticas del uso de correo electrónico por parte de empleados. Explique y publique estas reglas a cualquiera que tenga sistema de correo electrónico en su compañía: Deje claro que el es sólo para negocios. Los empleados no deben dar su dirección de correo electrónico a familiares o amigos para mensajes que no estén relacionados con el negocio. Los empleados deberán revisar dos veces las direcciones de los destinatarios antes de enviarles correo. El correo electrónico de los empleados, creado con el sistema de la compañía, le pertenece a la empresa y puede ser moni moni moni toreado. Debido a que este punto suele ser ig ig ig norado por parte de empleados, anúncielo a todos para hacerlo más fácil de cumplir. Comuníquele a los empleados que el correo electrónico enviado desde la compañía, puede ser retenido como posesión oficial de la compañía. Las retracciones como las opiniones dis cutidas son del escritor y no de la empre empre empre sa, puede que no sean suficientes para preve preve preve nir o proteger a la compañía de acciones legales. Los empleados deben revisar con un gerente o consejero legal antes e enviar con asuntos delicados o materiales con derecho de autor. Esto es difícil de poner en práctica, sobretodo en situaciones de fechas tope, pero los empleados deberán ser entrenados para manejar materiales delicados o confidenciales. Cree una cadena de mando para decisiones rápidas acerca de preguntas o dudas que existan sobre las políticas de correo electrónico. Los empleados deben requerir del permiso del autor antes de mandar material con derechos de autor o de propiedad intelectual. Un correo electrónico es protegido por derechos de autor una vez que es creado; la mayoría de los autores de no harán valer sus derechos de autor, pero los empleados deben estar conscientes de este tema legal, para evitar infracciones en esta materia. Encuentre profesionales de tecnología adecuados Probablemente su compañía no cuenta con toda la experticia interna que se requiere para aplicar exitosamente sus planes de internet. Por lo tanto, tendrá que contratar personal externo como agencias de publicidad, consultores y técnicos, para ciertas facetas del desarrollo de su compañía en internet. Cómo se encuentran los profesionales adecuados? Comience por preguntarle a sus proveedores actuales (agencias de publicidad, consultores de sistemas, etcétera.), si ofrecen servicios de internet, o si pueden recomendarle un proveedor que lo haga. Para encontrar a un diseñador de páginas web, de un vistazo a las páginas web relacionadas con su idea. Cuando encuentre una que le atraiga, pregúntele al dueño del sitio quién ha hecho el diseño. De igual forma, usted debe decidir si su compañía será mejor atendida por una gran firma nacional o internacional de diseño web, o por el servicio personalizado de una pequeña firma local. Encuentre profesionales no tecnológicos adecuados localizar y contratar a un proveedor de servicio tecnológico es más fácil que encontrar a los abogados, contadores y consultores apropiados para que trabajen en el lanzamiento de su negocio en internet. 5