ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA VÍA INTRANET PARA LA SOLICITUD DE VACACIONES DE LOS TRABAJADORES DEL HOTEL TRINITARIAS SUITES EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA VÍA INTRANET PARA LA SOLICITUD DE VACACIONES DE LOS TRABAJADORES DEL HOTEL TRINITARIAS SUITES EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA MÉRIDA, NOVIEMBRE DE 2014

2 COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA ÁREA DE PASANTÍAS ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA VÍA INTRANET PARA LA SOLICITUD DE VACACIONES DE LOS TRABAJADORES DEL HOTEL TRINITARIAS SUITES EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA TUTOR ACÁDEMICO: AUTORA: ING. ANA MOSQUERA DÍAZ P. MARÍA E. TUTOR EMPRESARIAL: SHEILA ARAUJO MÉRIDA, NOVIEMBRE DE 2014

3 CARTA AVAL iii

4 ACTA DE APROBACIÓN FINAL DEL JURADO EVALUADOR iv

5 AGRADECIMIENTO A dios nuestro Señor, por darme la vida y la fortaleza para llegar a alcanzar esta meta. A mis padres por ser mi principal ejemplo y fuerza de vida. Gracias a ustedes, son mi principal pilar. A mi Hermano que me ha servido de ejemplo de constancia y dedicación para lo que quiero llegar a ser profesionalmente. A mi Novio y mi Amigo por apoyarme en todo momento durante el proceso de pasantías, Gracias mi Amor. A mi familia y amigos, por su apoyo incondicional, por tantos bellos momentos compartidos durante esta etapa de mi vida. Al Colegio Universitario Hotel Escuela de Los Andes Venezolanos, por darme la oportunidad de formarme profesionalmente dentro del mundo de la Hotelería y enseñarme a amar mi carrera. A mi tutora académica y cada de uno de los jurados que participaron durante la investigación realizada, por invertir tiempo y dedicación para complementar mi trabajo especial de grado. v

6 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA VÍA INTRANET PARA LA SOLICITUD DE VACACIONES DE LOS TRABAJADORES DEL HOTEL TRINITARIAS SUITES EN BARQUISIMETO, ESTADO LARA Autor: Díaz P. María E. Tutor Académico: Ing. Mosquera Ana Fecha: Noviembre 2014 RESUMEN La intención primordial de la presente investigación, es la actualización del sistema vía Intranet para la solicitud de vacaciones de los trabajadores del Hotel Trinitarias Suites en Barquisimeto, estado Lara. Dirigido al departamento de Recursos Humanos, con la finalidad de agilizar los procesos del área y así mejorar la comunicación interna del mismo. Este trabajo está ubicado bajo la singularidad de investigación de campo de carácter descriptivo. El diagnóstico se realizó a través de un cuestionario tipo encuesta con 04 preguntas con opción de respuestas cerradas y de selección, este se aplicó a la muestra seleccionada conformada por veinte (20) empleados tanto administrativos como operativos, este fue sometido a una verificación por parte de un (1) experto (tutor empresarial). El análisis y presentación de resultados se efectuó a través de la estadística descriptiva. La paráfrasis de los resultados formó la propuesta y conclusiones, donde se estableció la factibilidad de aprovechar a través de la aplicación para la Intranet la importancia de agilizar procesos. Significando esto para el Hotel obtener las mejoras necesarias para realizar un trabajo más eficiente y eficaz. Descriptores: Intranet, comunicación interna, hotel, vacaciones, web. vii

7 ÍNDICE GENERAL CARTA AVAL... ACTA DE APROBACION FINAL DEL JURADO EVALUADOR... AGRADECIMIENTO. RESUMEN.. INDICE GENERAL INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS... INDICE DE ANEXOS INDICE DE FIGURAS. Pág. iii iv v vi viii x xi xii INTRODUCCION.. 1 FASE I Descripción general del hotel.. 2 Organigrama general del hotel 3 Descripción de la unidad Administrativa 3 Descripción de la funciones del departamento 4 Descripción de las actividades desempeñadas por el pasante. 5 FASE II El problema 6 Planteamiento del problema 9 Objetivos de la investigación... 9 Objetivo General 10 Objetivos específicos 10 Justificación 11 Alcance de la investigación. 12 FASE III Antecedentes. 12 Marco Teórico 14 Bases Teóricas.. 16 FASE IV Marco metodológico. 20 viii

8 Tipo de investigación 21 Diseño de la investigación Población y muestra. 22 FASE V Análisis y resultados que sustentan la información. 23 Presentación y análisis de los resultados. 24 Discusión 28 FASE VI Presentación de la propuesta. 29 Justificación 31 Objetivos de la propuesta Plan de acción Descripción. 43 CONCLUSIONES.. 46 RECOMENDACIONES 48 REFERENCIAS CONSULTADAS.. 49 ANEXOS. 58 ix

9 INDICE DE TABLAS Y GRAFICOS Pág. Tablas y gráficos que sustentan el resultado Obtenido en la encuesta x

10 INDICE DE ANEXOS Pág. Modelo de recibo de pago de Vacaciones Modelo de solicitud de vacaciones. 52 Modelo de aptitud post reposo 53 Modelo de solicitud de exámenes pre y post Vacacional Mapa de acceso al Hotel Trinitarias Suites.. 55 Modelo de la intranet de la empresa 56 Modelo de encuesta aplicada Lista de cotejo.. 59 xi

11 INDICE DE FIGURAS Pág. Organigrama general del Hotel... 3 Organigrama del área administrativa. 4 Modelo de entidad relación.. 34 Modelo tabla de Recursos Humanos Modelo de tabla de solicitud de servicio.. 36 Modelo de tabla de solicitud de planilla.. 37 Modelo de Formulario de Recursos Humanos Modelo de formulario de tipo de solicitud. 38 Modelo de formulario de planillas Modelo de entidad relación de los campos Modelo de botones de Recursos Humanos 40 Modelo de botones de tipo de solicitud Modelo de botones de planillas Pasos a seguir dentro del Intranet ya existente.. 43 xii 0

12 INTRODUCCIÓN Todo estudiante, a lo largo de su proceso formativo pasa por una serie de etapas que lo van preparando para enfrentarse al Mercado laboral, y así aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera. Es por ello que el presente informe consiste en describir el proceso de pasantías administrativas en el Hotel Trinitarias Suites, ubicado en la ciudad de Barquisimeto estado Lara. Anteriormente había realizado pasantías operativas, reforzando y adquiriendo nuevos conocimientos de esta empresa de alojamiento, que hizo de estas experiencias las mejores para salir preparada para enfrentarme a la vida laboral. La importancia durante este proceso fue adquirir los conocimientos necesarios ya desde otro ámbito que es el administrativo para así aplicarlos dentro del ambiente laboral real que se vive dentro de toda empresa de alojamiento. El proceso de pasantías administrativas se realizo en el departamento de Recursos Humanos, donde se encontraron varias debilidades que hacían que los procesos se hicieran más lentos y menos eficaces, por lo que se propuso la creación de un nuevo sistema vía intranet de solicitud de procesos previos para las vacaciones de cada trabajador del Hotel, haciendo de este trámite al personal más rápido y eficaz a la hora de que, por ejemplo se solicite la orden medica del pre- vacacional, bonos vacacionales, fecha estimada de salida, fecha de retorno a la empresa y fecha en el que el trabajador se tenga que realizar los exámenes médicos post vacacionales. Es por ello que se pretende alcanzar una visión de ambos escenarios, el actual y el que se aplicara. 1

13 FASE I Descripción general del hotel El hotel Trinitarias suites se construyó con una inversión de treinta millones de bolívares y se diseñó pensando en atender al cliente ejecutivo, hombre de negocios y el viajero que va a la ciudad en plan de actividades comerciales. Cada detalle de este complejo, el cual posee mts 2 de construcción, fue estudiado cuidadosamente, a fin de lograr la mayor comodidad del cliente. Esta estructura cuenta con seis pisos con 144 habitaciones y suites, salones, piscina, cancha de tenis, lavandería, restaurant, gimnasio, centro de negocios, bar y acceso al Centro Comercial Ciudad las Trinitarias. Las habitaciones incluyen tecnología, seguridad, conexión a internet, caja fuerte. Logrando así el aumento de la capacidad, obteniendo clientes satisfechos. Ubicación y Áreas de Extensión: Se encuentra ubicado en la avenida los leones, frente al monumento al sol, dentro del centro comercial Ciudad las Trinitarias. 2

14 Estructura Organizativa GERENTE GENERAL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE DE RECEPCIÓN. GERENTE DE HABITACIONES JEFE DE ADMINISTRACION ADN GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS. DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD LABORAL. JEFE DE SEGURIDAD DEPARTAMENTO DE SISTEMAS. Figura N 1. Organigrama general del Hotel Trinitarias Suites Fuente: Elaboración propia (2014). Descripción de unidad (es) administrativa: El área Administrativa del Hotel Trinitarias Suites, es un área muy pequeña que se encuentra ubicada justo atrás del Front de recepción donde se encuentran distribuidos todos los departamentos, trabajando en forma unida, ordenada y creando un comunicación más amplia y siempre buscando el perfeccionamiento de la empresa de alojamiento. Dentro del área Administrativa se encuentra la Gerencia General, Alimentos y Bebidas, Recepción, Administración, Ventas, Recursos Humanos y Personal. 3

15 GERENCIA GENERAL. A&B RECEPCIÓNN ADMINISTRACIÓNN VENTAS PERSONAL Figura N 2. Organigrama área administrativa Fuente: Elaboración propia (2014). Descripción de las funciones del departamento El departamento de Recursos humanos del Hotel Trinitarias Suites, cumple unas de las principales funciones dentro del establecimiento ya que se encarga del reclutamiento y contratación de personal, el manejo de los ya empleados y hacer del funcionamiento de los mismos eficaces para el éxito de la empresa. Dentro de las funciones que se cumplen en el departamento, están las siguientes: - Reclutamiento externo e interno del personal. - Nómina. - Solicitud de préstamos, vacaciones y beneficios de hospedajes dentro del hotel para sus colaboradores. - Entrevistas a empleados de nuevo ingreso. - Contratación de nuevo ingreso. - Culminación de contratos y liquidaciones. - Seguro social. - Cesta ticket - Seguro de accidentes personales y laborales, seguro funerario, seguro dental y oftalmológico. - Archivar expedientes. 4

16 - Realizar constancias de trabajo. Descripción de las actividades desempeñadas por el pasante Durante el proceso de pasantías en el departamento de Recursos Humanos se realizó actividades como asistente personal del encargado de este departamento las cuales fueron las siguientes: - Entregas de recibos de quincenas y cesta ticket a los trabajadores. - Elaboración de constancias de trabajo. - Elaboración de documentos de ingreso que cada trabajador. - Elaboración de formatos de solicitud de préstamos y adelanto de prestaciones sociales. - Sacar cuentas de días y horas de bonos nocturnos y feriados de trabajadores. - Elaboración de nómina quincenalmente. - Inducciones a nuevo personal y hacerles recorrido por la empresa. - Sondeos telefónicos para previas entrevistas a futuros aspirantes. - Aplicación de pruebas de ingreso a la empresa. - Papeleo de solicitud de vacaciones, como lo son orden de solicitud de vacaciones, orden médica para exámenes Pre-Vacacionales y post- Vacacionales. 5

17 FASE II El PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad la tecnología forma una parte esencial dentro de la vida cotidiana y laboral de cada ser humano, que ha hecho de los procesos comúnmente realizados sean mejorados cada vez más con los actuales avances tecnológicos que existen, es por esto que la necesidad de hacer los procesos más rápidos y estos van directamente de la mano con la tecnología por lo que son sistemas sumamente eficaces y que se adaptan perfectamente al ritmo de vida agitado que lleva en la actualidad el ser humano. Durante el proceso de pasantías administrativas dentro del Hotel Trinitarias Suites, el departamento de Recursos Humanos cumple una de las principales funciones dentro de este establecimiento, porque es el encargado del manejo de todo lo relacionado con personal es decir toda su planta de trabajadores los cuales cumplen las principales funciones dentro de la empresa, estos son los encargados del buen funcionamiento y éxito de la misma y para esto es necesario que el personal este satisfecho con el departamento que los representa y hace que todos sus derechos y deberes se cumplan. Se pudo apreciar dentro del departamento de recursos humanos ciertas debilidades que hacían más lentos los procesos, por lo cual las solicitudes hechas por los trabajadores previamente tiene que ser aprobadas por la central de promotora Tántalo, ubicado en Valencia Estado Carabobo donde se encuentra la dirección general de esta organización, todas estas 6

18 solicitudes tienen que ser enviadas por valijas en físico con duración hasta de dos días para llegar a su destino, Esto causa confusión en el departamento al momento de realizar estos procesos se lleva más tiempo por ser de manera manual y su vez la cantidad de papeles que se envían diariamente hace de estos procesos más lentos, por lo que hasta una semana se lleva realizar dichas solicitudes, obteniendo como respuesta que el personal solicitante de algún beneficio como son las solicitudes de adelanto de prestaciones sociales, prestamos, cartas avales, seguro social, solicitud de vacaciones no obtenga una respuesta rápida. Por lo planteado anteriormente, es nececesario estudiar la necesidad de actualizar los procedimientos de solicitud utilizados dentro del departamento para la satisfacción de los trabajadores a la hora de hacer esta solicitud, evitando retrasos en los tiempos establecidos, mejor organización con la finalidad de obtener el éxito de este proceso. En consecuencia de no realizarse la actualización vía Intranet para la solicitud de vacaciones de empleados se volverán a los antiguos procesos generando mayor gasto económico por el uso de gran cantidad de papel y el envio de valijas diariamente con documentos relacionados con dichas solicitudes. Es por esto que sería de gran utilidad el uso del intranet porque está al alcance de todos y además es de bajo costo. Es por esto que queda para resolver en esta investigación las siguientes incógnitas: Cuáles son los métodos de solicitud dentro más utilizados dentro del departamento de Recursos humanos del Hotel Trinitarias Suites? Por qué sería conveniente modificar e implementar el sistema de 7

19 solicitud de vacaciones dentro del Intranet de la empresa? del intranet? Cuál sería el beneficio que le brindara el uso de este sistema dentro 8

20 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL Estudiar la necesidad de actualizar los procedimientos de solicitud utilizados dentro del departamento de Recursos Humanos del Hotel Trinitarias Suites. OBJETIVOS ESPECIFICOS - Diagnosticar los procedimientos actuales de solicitud dentro del departamento de Recursos Humanos. - Identificar el proceso de solicitud dentro del departamento que presenta mayores debilidades. - Determinar la importancia de actualizar los procedimientos de solicitud at raves de un sistema por medio de la Intranet. 9

21 JUSTIFICACIÓN Dentro del departamento de Recursos Humanos del Hotel Trinitarias Suites, se presentan una serie de debilidades que hacen más lentos sus procesos. Por lo que se busca que se aplique una propuesta que agilice los procesos por medio de un sistema vía intranet para la solicitud de vacaciones de los trabajadores del Hotel Trinitarias Suites. En la actualidad dentro del departamento de Recursos Humanos la solicitud de vacaciones de cada trabajador se hace un poco difícil y lento el proceso, la empresa tiene varias normativas que deben ser aplicadas previo y después de cada periodo vacacional, como lo es llevar a cabo el mutuo acuerdo entre el trabajador y el jefe de personal, cuál será la fecha de salida y de retorno de sus vacaciones y cuanto seria el monto de su bono vacacional, luego el trabajador tendría que realizarse un examén prevacacional para determinar que él salió en perfectas condiciones físicas y así evitar futuros inconvenientes que no se hayan producido durante su jornadas laborales, posteriormente se vuelve a emitir una orden médica para los examen post-vacacionales para verificar que el trabajador retorno a su jornada laboral en perfectas condiciones físicas y de salud, todos estos procesos son aplicados para el buen desarrollo de la empresa evitando problemas que perjudiquen tanto al trabajador como al hotel, creando un ambiente laboral justo como siempre se ha caracterizado dicha empresa. Los beneficiarios serán los trabajadores que obtendrán sus vacaciones a la fecha justa, el bono vacacional acordado de parte y parte, los días de disfrute justos, la fecha de salida y de retorno y el agrado y comodidad de descansar y desestresarse fuera del ambiente laboral y la empresa satisfecha de mantener contentos a sus trabajadores con la 10

22 propuesta de un sistema que abarque todos los procesos previos y posteriores del periodo vacacional de cada trabajador de trinitarias Suites, Haciéndolo más rápido, eficaz y seguro. Buscando superar las expectativas que proporciona la propuesta, es decir que este nuevo sistema satisfaga totalmente a la empresa en general y que en un futuro la tomen como referencia para nuevos proyectos relacionados que hagan los procesos más eficaces. La comunidad, en este caso los beneficiarios directos que son los trabajadores del hotel trinitarias suites, obtendrán con esta propuesta la satisfacción de que se hicieron las cosas de la manera correcta y a tiempo, evitando inconvenientes laborales. Por esta razón, en las empresas de la hospitalidad el Intranet es de gran importancia porque ayuda a la mejora de la comunicación interna de los trabajadores y este a su vez ayuda al confort y al buen trato que se le debe dar a todo huésped dentro de una empresa de hospitalidad. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN Con esta investigación se pretende estudiar los procesos de solicitud utilizados actualmente dentro del departamento de Recursos Humanos del hotel Trinitarias Suites con la finalidad de proponer una actualización que facilite a los empleados el procedimiento de solicitud de vacaciones. Dentro del espacio, la investigación y la elaboración de la propuesta se hicieron en horas laborales y dentro de los departamentos de recursos humanos y sistemas, los cuales se encontraban muy motivados con dicha propuesta. 11

23 FASE III ANTECEDENTES Urdaneta, M. (2008), es su trabajo de investigación de la Universidad católica Andrés Bello Titulado Análisis de información y procesos para el Desarrollo y automatización de flujos de trabajos en el área de Recursos Humanos de una empresa de tecnologías de información define que: El siguiente trabajo se fundamentó en una investigación exploratoria en la cual se busca innovar completamente el departamento de Recursos Humanos con nuevas propuestas para su mejor funcionamiento y fue un proyecto totalmente factible ya que abarca todas las posibilidades para ser implementado en la empresa mejorando los procesos por los cuales tiene que pasar el departamento automatizando y cubriendo todas la necesidades que necesita el mismo. Se planteó principalmente mejorar los procesos por medio de la tecnología con la ayuda Microsoft Word y Microsoft Excel, creando nuevos formatos que abarquen y respalden de una forma segura toda la información que tiene que manejar este departamento. Según Alonso, J (2006), en su proyecto de investigación titulado La intranet como herramienta para las comunicaciones corporativas en Warner Channel. Este antecedente tuvo como objetivo describir la creación y el establecimiento de la Intranet de Warner Channel para proponerla como una herramienta que acelere y optimice las comunicaciones internas de la organización. Llegar al producto final requirió una revisión de experiencias foráneas en el área, y así conocer las técnicas más adecuadas para construir un sistema de intercambio de información dentro de la empresa, también fue 12

24 necesaria la comprensión clara del comportamiento propio de la organización para el éxito final del proyecto. En esta investigación se expresa la importancia de crear una propuesta que sirva como herramienta para el éxito de las comunicaciones internas y así hacer más eficaz la operatividad de la empresa, realizándose como una investigación de tipo descriptiva. Los dos antecedentes planteados anteriormente guardan relación con el trabajo de especial de grado que se realizó durante el proceso de pasantías Administrativas, ya que nos hablan de las principales características que se plantea en el trabajo como lo es el uso del Intranet para mejorar las comunicaciones internas y hacerlas más seguras y efectivas. También se describe la implementación de nuevos sistemas dentro del departamento de Recursos Humanos, para agilizar los procesos y hacerlos más automatizados a través de programas y redes digitales. 13

25 MARCO TEÓRICO. A continuación, se detalla las diversas fuentes documentales que permiten observar y extraer toda la información relacionada con el tema a investigar. El Hotel Trinitarias Suites forma parte de la una gran industria de Centros Comerciales y Hoteles llamada promotora Tántalo, distribuida por tres ciudades del país como lo es Caracas, Valencia y Barquisimeto. Desde hace 20 años evolucionando con nuevas creaciones de Centros Comerciales. Pero hace 8 años se decidió construir y crear la única empresa hotelera hasta los momentos de la promotora Tántalo, llamado Hotel Trinitarias Suites ubicado dentro del Centro Comercial las Trinitarias en Barquisimeto estado Lara, como principales antecedentes se debe tomar en cuenta todos los procesos que han tenido que pasar todas estas empresas, más específicamente procesos con relación a la intranet y la tecnología con la que cuentan. SISCOND, Fue el primer sistema de intranet creado dentro del Centro Comercial las Trinitarias hace 7 años, que quiere decir administración de condominios, este sistema se creó con la idea principal de agilizar los procesos y hacerlos más efectivos a la hora de compra, venta y alquileres de locales dentro de la empresa. Este programa o sistema fue creado en casa es decir que su proceso fue elaborado por un equipo de computación de la promotora tántalo y su principal creador y quien promovió la idea principal fue el señor Luis Morillo, quien es actualmente es el gerente de computación del Hotel Trinitarias Suites. 14

26 El señor Luis Morillo ya teniendo el conocimiento sobre la creación de sistemas de intranet, decide crear uno nuevo dentro del Hotel Trinitarias Suites llamado Saut Home, que quiere decir sistema de automatización del hotel trinitarias hecho en casa, es decir es un sistema que abarca muchos procesos administrativos, personal, contables, departamentos, entre otros. Dentro de este sistema de red interna de la empresa Intranet, entran varios sub sistemas que han sido comprados por la empresa e introducidos dentro de Saut home, como lo es CAIN, que quiere decir sistema de administración de centros comerciales que es utilizado para la creación de cuentas de cada trabajador para que tengan acceso cada uno al sistema intranet de la empresa. 15

27 BASES TEÓRICAS EL INTERNET Es un conjunto de redes de comunicación interconectadas, lo cual garantiza que las redes físicas sean de alcance mundial y de acceso a todo tipo de usuario. Del internet se derivan varios elementos entre ellos están las redes, también llamada red de ordenadores, red de comunicaciones de datos o red informática son equipos informáticos y software que tienen conexión entre sí por medio de equipos tecnológicos como lo es la computadoras que envían y reciben lo que se conoce como ondas electromagnéticas o cualquier otro medio que sirva para la transportación de datos, con la finalidad de compartir cualquier tipo de información abierta al publico y a los usuarios de estos servicios electrónicos. Por esta razón, cabe destacar que el internet es un medio que en la actualidad cumple una de las principales funciones dentro de lo que conocemos como avances electrónicos, ya que ha permitido que todos sus seguidores creen una retroalimentación en tiempo real con sus beneficiarios, siendo también un canal en que se pueden realizar un sinfín de actividades ligadas a las ventas, conocimiento, ilustración lo que hace posible promover mas a sus diferentes servicios captando siempre la atención del espectador. INTRANET El intranet es una herramienta que es utilizada en las empresas y especialmente diseñada para los trabajadores y se distingue de un sitio de internet porque es algo que no puede ser manipulado ni visto por todo el público, es una aplicación instalada en la red, para recalcar los valores, deberes, normativas y todo lo relacionado con información que quiera ser 16

28 otorgada por la empresa para el conocimiento de sus trabajadores. El acceso a este sistema es fácil ya que cada trabajador debe tener un usuario y una clave que le permita entrar a esta página interna, a sus ves esa debe estar disponible las 24 horas del día, brindando seguridad y bienestar a la persona que esté haciendo uso del mismo. Una base de datos es una serie de datos relacionados que forman una estructura lógica, es decir una estructura reconocible desde un programa informático. Esa estructura no sólo contiene los datos en sí, sino la forma en la que se relacionan (Sánchez, J, 2004, s/p) Gracias a la conexión con la red mundial Internet, poco a poco, cada individuo o institución va teniendo acceso a mayor cantidad de información de diversas ramas de la ciencia con distintos formatos de almacenamiento. Las organizaciones pueden usar estándares de redes de internet y la tecnología de web para crear redes privadas llamadas Intranets, que son redes internas de la organización capaz de proporcionar acceso a datos de toda la organización. La intranet utiliza la estructura de red existente de la compañía y estándares de conectividad de internet y software creado para la World Wide web, y a su vez estas pueden contener aplicaciones distribuidas que se ejecuten en muchos tipos de computadoras en toda la organización (Amaya, J, 2010, p 1). Es por esto que en la actualidad surge la posibilidad de utilizar aplicaciones que permitan acceder a información de forma dinámica, tal como lo es la base datos con contenidos y formatos muy diversos. Es por esto que unas de las ventajas de utilizar la base de datos para este fin, es que no hay restricciones en el sistema operativo que se debe usar, 17

29 permitiendo la conexión, funcionando en una plataforma. Además, no hay necesidad de cambiar el formato o la estructura de la información. El intranet es una aplicación Web que permite a los empleados de la compañía relacionados con el desarrollo de las solicitudes de los clientes manejarlas adecuadamente (Moreno, M, 2009, p 7). Es por esto que este sistema fue diseñado para facilitar la consulta, ingreso y modificación de la información brindada por el usuario en cuanto a cotizaciones u órdenes de producción, manejar las actividades realizadas por los empleados en función de sus reuniones y visitas a los clientes, pudiendo conocer mejor las necesidades que requiere el usuario y así brindarle mejores opciones de solución. También el sistema brinda para su mejor funcionamiento un registro de mismos. El manejo de sistema se encuentra determinado por el usuario, ya que este cuenta con diferentes permisos para trabajar en el sistema. Inicialmente se tiene un usuario por defecto que es un usuario de consulta con el cual se puede consultar la información pero no ingresarla o modificarla. Los demás roles dependen de sus cargos dentro de la compañía, la función de mantenimiento tiene acceso completo a todas las funcionalidades del sistema además de que es el encargado del manejo de los usuarios. Es por esto que cabe resaltar que las bases de datos son el conjunto de informaciones almacenadas en un soporte legible por ordenador y organizadas internamente por registros (formado por todos los campos referidos a una entidad u objeto almacenado) y campos (cada uno de los elementos que componen un registro). Permite recuperar cualquier clase de información: referencias, documentos textuales, imágenes, datos estadísticos (Dossier, 2004, s/p) 18

30 BASE DE DATOS WEB Gracias a un sitio web de calidad le permite mejorar su imagen como profesional, demostrando por encima de todo, el conocimiento y la aceptación de las nuevas tecnologías. Además, cada ves mas los miles de usuarios que acceden a internet buscando información, un producto o un servicio. Por eso, no tener una web supone una gran desventaja, competitiva con respecto a otras empresas que si la tienen. Es por esto que las bases de datos web, junto con la conexión de red mundial internet, poco a poco cada individuo va teniendo acceso a mayor cantidad de información de diversas ramas de la ciencia con distintos formatos de almacenamiento. Por lo que en la actualidad surge la posibilidad de utilizar aplicaciones que permiten acceder a información de forma dinámica, tal como lo es la base datos con contenidos y formatos muy diversos. Es por esto que una de las ventajas de utilizar la web para este fin, es que no hay restricciones en el sistema operativo que se debe usar, permitiendo la conexión entre sí de las páginas web desplegadas, funcionando en una plataforma, además no hay necesidad de cambiar el formato o la estructura de la información. Este método requiere de una gran desarrollo de aplicaciones y de mantenimiento de las mismas. Al interactuar con la base de datos, este proceso se complica aun más. Por lo que surge la necesidad de utilizar las interfaces para poder acceder a la base de datos, es por esto que han sido creadas para que manipulen sus escritos para procesar la información, teniendo como punto común la ejecución para así acceder a la base datos creada. 19

31 MICROSOFT ACCESS Microsoft Access es una herramienta de Microsoft para la definición y manipulación de bases de datos. Este es un sistema de gestión de bases de datos. Es igualmente un administrador de datos que selecciona información referente a un asunto o propósito particular, Access es un programa informático en ambientes de empresa, que permite la creación y gestión de bases de datos, así como su modificación, control y mantenimiento. Según (Windows, 2014, s/p), en su página principal definen que Access significa mucho más que una forma de crear bases de datos de escritorio. Es una herramienta fácil de usar que permite crear rápidamente aplicaciones de base de datos basadas en el explorador que le ayudarán a llevar la empresa. Los datos se almacenan automáticamente en una base de datos SQL, por lo que están mejor protegidos. Además, puede compartir fácilmente las aplicaciones con los compañeros de trabajo Cabe destacar que este programa permite manipular datos en forma de tablas, filas y columnas, también sirve para realizar cálculos complejos con fórmulas y funciones, incluso dibujar distintos tipos de gráficas. Además de que tiene una base de datos que sirve para la elaboración de proyectos más factibles y complejos, proporcionando asistentes que con cuatro preguntas tienes un botón que abre un informe, o añade un registro a tu base de datos o simplemente cierra el programa. 20

32 FASE IV MARCO METODOLÓGICO Márquez (2000, p.38), señala que: El marco metodológico contiene el conjunto de estrategias que se planifican a objeto de desarrollar la investigación. Las tareas más importantes a ejecutar son: Definir el nivel y diseño de investigación, escoger el universo y la muestra, y elaborar los instrumentos que servirán para recoger los datos. Tipo de Investigación Respecto al nivel del presente estudio este se clasifica en Investigación Descriptiva, es por esto que Los estudios descriptivos miden de forma independiente las variables y aún cuando no se formulen hipótesis, tales variables aparecen enunciadas en los objetivos de investigación, Arias, F. (1999, p. 25), aunado a ello se utiliza también la Investigación de Campo. La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios, sin manipular o controlar variables algunas (Arias, F citado por Arismendi 2013, p. 7) Diseño de Investigación Se considero el diseño de la investigación como de campo, por cuanto se describieron los procedimientos que actualmente se desarrollan en el departamento de Recursos Humanos del Hotel Trinitarias Suites. Para conocer y evaluar como es el actual proceso de solicitud de vacaciones por 21

33 los cuales tiene que pasar el trabajador y buscarle y solución innovadora que cumpla con todas sus expectativas, a su vez es de campo, puesto que el investigador estuvo presente realizando las pasantías administrativas en dicho departamento. Recaudando la información necesaria directamente de los trabajadores para detectar el problema. Población La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. (Tamayo y Tamayo 1997, p. 114, citado por Sánchez, M. 2013, p. 35) La población es de 144 trabajadores del Hotel Trinitarias Suites. Muestra La Muestra utilizada en el presente informe de 20 trabajadores del área administrativa del Hotel, debido se escogieron intencionalmente porque son los que se encuentran más cercano del área de Recursos Humanos. Tomando en consideración lo anteriormente señalado, el muestro intencional Se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras representativas mediante la inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos. Es muy frecuente su utilización en sondeos preelectorales de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto (Según Ferrer, J (2010). 22

34 Técnicas e instrumentos de recolección de información Para recoger la información relacionada con la investigación, se utilizo una encuesta, por lo que se tomó un conjunto de preguntas dirigidas a una muestra representativa de la población, con el fin de conocer estados de opinión o hechos en específicos. El investigador selecciono las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación y sobre el nivel de educación de las personas que van a responder el cuestionario. Esto quiere decir que además de la encuesta durante el proceso de elaboración de la investigación, se utilizo la observación directa con todos lo elementos determinados por medio de esta observación, lo que arrojo como resultado que los actuales procesos de solicitud presentaban debilidades que hacían de sus procesos lentos y no eficiente para los trabajadores en cuanto a las solicitudes que ellos querían realizar, más específicamente la solicitud de vacaciones. 23

35 FASE V ANÁLISIS Y RESULTADOS QUE SUSTENTAN LA INFORMACIÓN: Presentación y análisis de resultados El método utilizado para la recolección de información fue una encuesta, ayudo a determinar cuáles eran las principales debilidades que presentaba el departamento de recursos humanos en cuanto a solicitud de vacaciones. Mediante el método utilizado para recolección de datos se pudo observar, que la visión personal que se tuvo coincidía con la opinión que tenían los trabajadores que sirvieron de muestra, se pudo analizar que el actual proceso no cumple con lo requerimientos para brindar un servicio de solicitud, ya que como se menciona anteriormente en el informe es un proceso muy lento, por lo tanto no lo hace eficiente. También cabe destacar que a partir de la pregunta número dos de la encuesta aplicada a la muestra, ya se plantea la implementación del sistema dentro del Intranet de solicitud de vacaciones para actualizarlo y así hacerlo más eficiente. Es por esto que se elaboro una lista de cotejo, con preguntas relacionadas con lo observado durante el proceso de investigación, la cual se podrá visualizar en el anexo N 8 24

36 Pregunta N 1: Cómo considera usted que es el proceso de solicitud de vacaciones de los trabajadores del Hotel Trinitarias Suites? Tabla N 1: Resultado pregunta 1. ALTERNATIVA FRECUENCIA BUENA 3 REGULAR 8 MALA 9 Fuente: Elaboración Propia (2014). Grafico N 1: REGULAR MALO BUENO Fuente: Elaboración Propia (2014). Se pudo apreciar en el grafico 1 que de las 20 personas encuestadas la mayoría de los trabajadores, es decir 9 de ellos consideraban malo el proceso de solicitud de vacaciones, seguidamente 8 de los encuestados dicen que es un método regular y solo 3 de ellos lo consideraron bueno. Por lo tanto, se deduce que el método utilizado en la actual solicitud de vacaciones de los trabajadores es desfavorable para el departamento. 25

37 Pregunta N 2 Le gustaría que el proceso de solicitud de vacaciones lo pudiese tramitar mediante el Intranet del Hotel Trinitarias Suites? Tabla N 2: Resultado pregunta 2. ALTERNATIVA FRECUENCIA SI 20 NO 0 Fuente: Elaboración Propia (2014). Grafico N 2: NO SI Fuente: Elaboración Propia (2014) El total de los trabajadores encuestados mostraron como positiva la propuesta vía intranet para la solicitud de vacaciones para los trabajadores del Hotel Trinitarias Suites. Por lo tanto se concluye que a los trabajadores les gustaría que esta solicitud la pudiesen realizar vía Intranet para así agilizar los procesos. 26

38 Pregunta N 3 Le gustaría obtener todos los documentos de solicitud de vacaciones previo a tomar el descanso laboral? Por ejemplo: Orden de exámenes PRE y Post vacacional, planificación y recibo de pago de vacaciones. Tabla N 3: Resultados pregunta 3. ALTERNATIVA FRECUENCIA SI 20 NO 0 Fuente: Elaboración Propia (2014). Grafico N 3 NO SI Fuente: Elaboración Propia (2014). De acuerdo a las respuestas obtenidas de la aplicación del instrumento, arrojo como resultado que el total de los encuestados les gustaría que todos los documentos requeridos en la solicitud de vacaciones los pudiesen obtener previo al descanso laboral. 27

39 Pregunta N 4 Considera buena la propuesta para la creación de un nuevo sistema de solicitud de vacaciones vía Intranet del Hotel Trinitarias Suites? Tabla N 4: Resultados pregunta 4 ALTERNATIVA FRECUENCIA SI 20 NO 0 Fuente: Elaboración Propia (2014). Grafico N 4: NO SI Fuente: Elaboración Propia (2014). Puede observarse que el total de los encuestados consideran buena la propuesta para la creación de un nuevo sistema vía intranet para la solicitud de vacaciones de los trabajadores del Hotel Trinitarias suites. Por lo tanto se deduce, que este proceso va a mejorar significativamente el actual proceso de solicitud de vacaciones, haciendo del mismo más eficiente y rápido para la satisfacción de los trabajadores. 28

40 DISCUSIÓN Dentro del desarrollo de la propuesta se busca implementar un nuevo sistema que ayude al proceso de solicitud de vacaciones para que este sea más funcional, rápido y del agrado de los trabajadores del hotel. Después de aplicada la encuesta se pudo evidenciar la visión personal que se tenía del actual proceso y la opinión que tienen los trabajadores sobre la solicitud de este derecho, proceso por el cual tienen que pasar todos los años. Se pudo comprobar mediante las encuestas aplicadas que era un procedimiento que no era del agrado de los solicitantes por el tiempo que se toma obtener la aprobación de dicho proceso. Por consiguiente es importante que los procesos por los cuales tiene que pasar el departamento de recursos humanos, sean factibles y rápidos. Por lo que el hotel maneja una nómina extensa donde se tiene que opera con un alto número de personal los cuales tienen diferentes necesidades e inquietudes, por lo que se necesita que el departamento tenga sistemas automatizados y del fácil proceso para el buen funcionamiento del mismo y que mejor forma que automatizar este proceso que por medio del Intranet de la empresa, red digital a la que tienen acceso todos los trabajadores y es un medio de comunicación interna y segura que en la actualidad se encuentra en funcionamiento, ayudando a la empresa mediante la utilización de sistemas que sean de bajo costo y ayudando al medio ambiente para su preservación. 29

41 FASE VI PRESENTACION DE LA PROPUESTA Se diseñó una actualización para la mejora del proceso de solicitud de vacaciones por medio del intranet ya existente en la empresa, modificando el actual proceso manual y verbal con la ayuda de la tecnología para agilizar los procesos y hacerlos más rápidos y fáciles tanto como para los trabajadores como para el personal de recursos humanos. Es por esto que se quiere actualizar el actual proceso de solicitud de vacaciones por medio del Intranet de la empresa, proceso el cual se va a ver reflejado y demostrado con el diseño del nuevo proceso de solicitud y el diseño de página web interna con sus botones y todos los pasos a seguir para la elaboración de la misma. Es importante conocer que mediante la observación de los actuales procesos, en los cuales se observo que dicha solicitud se maneja manual mente. Por lo que se busca con la propuesta que este proceso sea mejorado con la ayuda del Intranet ya existente dentro de la empresa que ayuda a simplificar los procesos de todos casi todos los departamento de este hotel, además de ser una opción totalmente factible ayudando a disminuir los diferentes tipos de gastos que se pueden generar, ya sean monetarios, reciclaje de papel, evitar estar mandando valijas con documentos importantes diariamente. Es por esto que para el departamento es de gran importancia cambiar los actuales procedimientos utilizados para emitir vacaciones a sus trabajadores. 30

42 Cabe destacar que en toda empresa el proceso de solicitud de vacaciones, nombrar que su basamento legal que proviene del Ministerio del trabajo y se encuentra reflejado en la ley orgánica del Trabajador, más específicamente en el artículo número 190, donde habla del derecho que tiene todo trabajador de gozar de un periodo vacacional al cumplir un año de labores interrumpidas dentro de una empresa, además esta contempla los días que le debe correspondientes que debe gozar de vacaciones el trabajador, monto que tiene que recibir y cuáles son sus deberes y derechos como trabajador. Por lo anteriormente expuesto, puede decirse que toda empresa necesita de la ayuda de la tecnología, ya sea para automatizar sus procesos o hacerlos más eficientes y en este caso especifico con la ayuda del Intranet de la empresa para mejorar las comunicaciones internas entre sus trabajadores. También se expresa que toda empresa debe seguir y cumplir con todos los lineamientos contemplados en la ley orgánica del trabajador (LOOT), en este caso en especial la solicitud de vacaciones y así evitando inconvenientes que le pudiese generar futuros problemas laborales a la empresa, 31

43 JUSTIFICACIÓN Es por eso que la propuesta busca hacer más rápido y mejorado el sistema de solicitud de vacaciones del Hotel Trinitarias Suites, atreves de la actualización del sistema, solicitud que se podrá realizar por medio del intranet, pagina que actualmente esta creada y en funcionamiento, solicitud que será de gran ayuda para el departamento de Recursos Humanos. Esta actualización será llamada Solicitud de vacaciones, la cual se quiere que contenga información del departamento que ayude y agilice los procesos. Por lo que se quiere que tenga todos los documentos necesarios para dicha solicitud como lo es las órdenes médicas pre y post vacacionales, la planificación que contendrá fecha de salida, retorno y número de días hábiles del periodo vacacional y recibo de cancelación de bono. Esperando la positiva reacción del personal del hotel para que sea implementada y sirva para futuras propuestas que ayuden al buen desempeño de cada departamento de esta maravillosa empresa de alojamiento. 32

44 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA OBJETIVO GENERAL Diseñar una base de datos de actualización del sistema Intranet para el proceso de solicitud de vacaciones del Hotel Trinitarias Suites en Barquisimeto estado Lara. - Plantear una nueva sección dentro del sistema de Intranet para solicitud de vacaciones. - Determinar los requerimientos necesarios para el diseño de una base de datos en el departamento de Recursos Humanos. - Elaborar el modelo entidad relación perteneciente a la base de datos. - Crear las tablas en Microsoft Access ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA Dentro de la estructura de la propuesta, se busca conocer cuáles fueron los métodos y técnicas utilizados para hacer el estudio del campo, donde arrojo como resultados posibles estrategias y variables para el desarrollo de lo que se quiere plantear, en este caso la elaboración de una propuesta que ayude a agilizar los procesos por los cuales tiene que pasar el departamento con la ayuda del internet más específicamente el Intranet, que quiere decir Red de comunicación interna. De esta manera es importante que la elaboración de la propuesta, sirva de ayuda para el departamento y que sea de fácil acceso por medio de 33

45 la aplicación de red interna Intranet a la que tiene derecho todos los trabajadores, es por ello que se plantea la implementación de una nueva sección dentro de esta página que contenga todos los documentos necesarios para la solicitud ahorrando tiempo y satisfaciendo al solicitante. Para la viabilidad de esta propuesta se siguieron una serie de pasos que sirvieron para la elaboración, de la actualización del sistema dentro del ya existente intranet de la empresa, a través de acciones a ejecutar para proceder a su culminación. Es importante mencionar que la estructuración de esta propuesta, va a servir de impulso para promover la creación de nuevos sistemas dentro de la empresa, ya que en la actualidad la empresa posee el departamento de computación y sistemas, quien administra y es encargado de la pagina de intranet, es por esto que la propuesta es viable siempre y cuando se sepa realizar su ejecución, creación, activación y mantenimiento de la pagina web. Entre las acciones a realizarse se muestra las consultas que se harán a la pagina Interna para realizar solicitudes, donde podrán encontrar Orden de solicitud de vacaciones, recibo de pago de vacaciones, orden medica de exámenes pre y post vacacionales, ayudando al departamento de Recursos Humanos por medio de este sistema. Las personas encargadas de poner a funcionar esta propuesta, son los trabajadores que laboran dentro del departamento de computación y sistema, cabe destacar que tienen que ser personas que tengan conocimientos sobre informática y creación de páginas web. La creación para modificar el actual proceso de solicitud de vacaciones, puede tomar alrededor de un día. Ya que solo se necesita agregar el sistema con sus solicitudes dentro del ya existente Intranet de la 34

46 empresa y dependiendo del tipo de información que se vaya a publicar, en este caso formatos que ya están establecidos dentro del departamento de Recursos Humanos. Para cumplir con los objetivos específicos de la propuesta, a continuación se van a describir los pasos a seguir para la elaboración de la base de datos para actualizar el procedimiento de solicitud de vacaciones vía Intranet, este sistema se realizo con el programa de Microsoft Access en su versión ) Se creó el Modelo entidad relación para la elaboración de la base de datos: 1 N RECURSOS HUMANOS EMITE SOLICITUD ENVIA PLANILLA 1 1 -CI del trabajador -Tipo de Solitud -Tipo de solicitud -Nombre del trabajador -Fecha de inicio -Solicitud -Cargo del trabajador -Fecha de culminación -Recibo de pago -Observación -Orden Pre vacacional Figura N 3 Fuente: Elaboración propia (2014) -Orden Post Vacacional 35

47 2) Se creó la tabla de Recursos Humanos con sus respectivos Campos que son los siguientes: Cedula del trabajador, nombre del trabajador y cargo del trabajador. Figura N 4. Tabla de Recursos Humanos. Fuente: Elaboración propia (2014). 36

48 3) Se creó la tabla de solicitud de Vacaciones con sus respectivos Campos que son los siguientes: tipo de solicitud, fecha de inicio, fecha de culminación y observaciones. Figura N 5. Tablas de solicitud de vacaciones. Fuente: Elaboración propia (2014) 37

49 4) Se creó la tabla de solicitud de planillas con sus respectivos Campos que son los siguientes: Solicitud de vacaciones, recibo de pago de vacaciones, orden pre vacacional y post vacacional. Figura N 6. Tabla con sus respectivos campos de solicitud de planillas. Fuente: Elaboración Propia (2014) 38

50 5) Se creó el formulario de Recursos Humanos. Figura N 7. Formulario de tabla de recursos humanos Fuente: Elaboración propia (2014) 6) Formulario de tipo de solicitudes. Figura N 8. Formulario de tipo de solicitud. Fuente: Elaboración propia (2014) 39

51 7) Formulario de Planillas de Solicitud. Figura N 9. Formulario de solicitud de planillas Fuente: Elaboración propia (2014) 8) Posteriormente se Realizo las relaciones de entidad relación de las tablas con sus respectivos campos. Figura N 10. Modelo entidad relación de los campos Fuente: Elaboración propia (2014) 40

52 9) Finalmente se crearon los botones donde se van a guardar los datos. En este caso las solicitudes y planillas para realizar este proceso. En la tabla de Recursos Humanos, se encuentran los siguientes botones: Abrir Formulario, eliminar registro y guardar registro. Figura N 11. Botones dentro de las tablas de Recursos Humanos. Fuente: Elaboración propia (2014) 41

53 10) En la tabla de Recursos Humanos, en ella se encuentran los siguientes botones: Registro siguiente, guardar registro y abrir formulario. Figura N 12. Botones dentro de la tabla de tipo de solicitud Fuente: Elaboración propia (2014) 11) tabla de planillas, en ella se encuentran los siguientes botones: Abrir Formulario, guardar registro y vista previa del informe. Figura N 13. Botones dentro de la tabla de planillas. Fuente: Elaboración propia (2014) 42

54 Primer paso para la solicitud de vacaciones en la Intranet, darle click en donde dice Indicador, luego recursos y posteriormente a solicitud de vacaciones como se refleja en la figura. Indicador Recursos Solicitud de Humanos Vacaciones Figura N 14. Pasos a seguir dentro del Intranet ya existente. Fuente: Elaboración propia (2014) DESCRIPCIÓN Como trabajo especial de grado se realizó una propuesta para Hotel Trinitarias Suites, más específicamente para el departamento de Recursos Humanos, en el transcurso de los meses de julio hasta noviembre del año Tiempo invertido en la realización de la propuesta. Con el fin de mejorar el proceso de solicitud de vacaciones de los trabajadores del hotel, mediante un nuevo sistema vía intranet para ser implementado dentro de esta red para que haga de este proceso más rápido y exitoso tanto como para el trabajador como para el personal de recursos humanos encargado de otorgar este derecho. Por lo que es fundamental que el personal del hotel tenga todos los canales y medios para una correcta comunicación interna, ofreciendo servicios que contribuyan al éxito de esta empresa de alojamiento. 43

55 Esta propuesta fue elaborada por medio de un informe escrito donde se describió todo el proceso realizado para la elaboración de dicha propuesta. Como medio de recolección de datos para evaluar el actual proceso de solicitud de vacaciones, se aplicó una encuesta escrita a una población de 20 trabajadores del hotel, el cual arrojo como resultado que es un sistema que no satisface las necesidades del trabajador, es por ello que es necesario para esta empresa modificar el procedimiento de esta solicitud, mejorar y agilizar los procesos internos por los cuales tiene que pasar el departamento a la hora de que un trabajador solicite sus debidas vacaciones. Factibilidad Técnica Al analizar la propuesta, se puede concluir que se necesita que la empresa cuente con un equipo de computación actualizado, que tenga la capacidad de instalar nuevos sistemas de diseño para la ayuda y el mejoramiento de su web Interna, además es de gran importancia que este posea las características técnicas de un sistema operativo, ya sea Linux o Windows. Factibilidad Económica Constituye el elemento de inversión que necesitara el proyecto para ser ejecutado, en tal sentido, es importante señalar que dicha propuesta no va a generar gastos monetarios, ya que la empresa cuenta con el equipo necesario en el área de computación y sistemas, que se encarga del manejo y diseño de la pagina ya existente en el Hotel Trinitarias Suites. 44

56 Factibilidad Social El impacto a nivel de empleados de la empresa de alojamiento será positivo, por contar con una herramienta que apoye todos los procesos de solicitud realizados por sus trabajadores. Con el correcto uso y mantenimiento de la página y de los equipos instalados con esta web interna, permitirá que la información allí reflejada este siempre actualizada de una forma precisa. 45

57 CONCLUSIONES Tomando en cuenta que el desarrollo de las actividades realizadas en el Hotel Trinitarias Suites, se evalúan los procesos de la siguiente forma, el actual proceso de solicitud de vacaciones es manual e impide el desenvolvimiento óptimo de las actividades y el logro de los objetivos propuestos. Cabe destacar que se logro el objetivo general, propuesto al inicio de la investigación el cual fue el desarrollo de un sistema vía intranet para agilizar los procesos de solicitudes de vacaciones de los trabajadores. Tomando en cuenta información recolectada por el instrumento aplicado que arrojo la necesidad de implementar un nuevo sistema que haga de este proceso más exitoso y ayude a mejorar las comunicaciones internas. Es por ello que el presente informe pertenece a la modalidad factible, ya que se enfoco en el análisis de las necesidades de los trabajadores del Hotel, para luego ser presentado el diseño de un navegador temático que les permita a la empresa trabajar con nuevas modalidades que sean de fácil acceso, por lo tanto el sitio web interno se diseño de fácil manejo con un interfaz y uso agradable para todos los usuarios, la base de datos se hará con un modelo de entidad totalmente especifico a lo necesario para sus usuarios. Para culminar se puede decir que se logró alcanzar cada uno de los objetivos planteados de manera satisfactoria durante el proceso de elaboración de la propuesta diseñada para el departamento donde se realizo el proceso de pasantías con la ayuda de la tecnología y sirviendo de antecedente para futuros proyectos que ayude a la automatización de los procesos por los que tiene que pasar el Hotel Trinitarias Suites. 46

58 Demostrando mi satisfacción al haber realizado el proceso pasantías en una maravillosa empresa de alojamiento y sintiendo el cariño y el agradecimiento de los trabajadores por el trabajo realizado como pasante y gracias a ello, ya hemos tomado la iniciativa de conocer como es todo lo relacionado con el ámbito laboral y ser capaces de crear nuevos sistemas y aplicaciones para que sean considerados e implementados dentro de la empresa. Y finalmente esta enseñanza será una de las más relevantes en nuestro camino al mundo profesional. 47

59 RECOMENDACIONES El Hotel Trinitarias Suites, es una empresa de alojamiento que en general está bien estructurada, pero dentro del departamento de recursos humanos donde puedo dar una mejor opinión es un departamento donde hace falta personal, es decir que una sola persona no se puede hacer cargo de tantos trabajos por realizar, lo que hace que los proceso se vuelvan más complicados y lentos. Por lo tanto una de mis recomendaciones es sean implementados nuevos puesto de trabajos que ayuden aliviar peso a la persona encargada de dicho departamento. Durante el proceso se pudo apreciar que no existe comunicación con el departamento de sistemas y computación, medio que aliviaría muchas cargas con la creación de nuevos sistemas que ayuden al éxito del departamento. Por último que la propuesta de la creación de un nuevo sistema vía Intranet para el proceso de solicitud de vacaciones de los trabajadores del Hotel Trinitarias Suites, sea implementado en la empresa para la mejora de los procedimientos realizados en el departamento. 48

60 REFERENCIAS CONSULTADAS Referencias Bibliográficas Tamayo y Tamayo (1977) Citado por Sánchez M (2013, p, 35). Arias F (2006). El proyecto de la investigación: Introducción a la metodología científica (6ta ed.). Caracas: Espíteme C.A Arias F (2006). El proyecto de la investigación: Introducción a la metodología científica (6ta ed.). Caracas: Espíteme C.A Arias F (1999). El proyecto de investigación. Guía para su elaboración. Caracas: Episteme C.A Ley Orgánica del trabajo, las trabajadoras y los trabajadores (2014). Gaceta oficial N Caracas: Venezuela. Producciones La Piedra, C.A. Reglamento del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras sobre el Tiempo de trabajador (2013). Gaceta Oficial N Caracas: Venezuela. Definiciones ABC, tu diccionario hecho fácil (2007), extraído en Noviembre 2014 de: Crece Negocios (2014). Recuperado de 49

61 Urdaneta, M (2008), Análisis de información y procesos para el Desarrollo y automatización de flujos de trabajos en el área de Recursos Humanos de una empresa de tecnologías de información. Extraído el 16 de agosto de 2014 Alonso, j (2012), La intranet como herramienta para las comunicaciones corporativas en Warner Channel. Extraído el 16 de agosto de Farías, D y Villalba, M (1999), Determinación de los perfiles de competencia y roles en el profesional de Recursos Humanos en Venezuela. Extraído el 20 de agosto de Amaya, J (2010), toma de decisiones gerenciales. Recuperado de: Windows (2014), Access significa mucho más que una forma de crear bases de datos de escritorio. 50

62 ANEXOS Anexo N 1. Modelo de recibo de pago de vacaciones. Fuente: Hotel Trinitarias Suites (2014). 51

63 Anexo N 2: Modelo de aptitud post reposo, resultado del examen Medico Post Vacacional. Fuente. Hotel Trinitarias Suites (2014) 52

64 Servihotel Barquisimeto, C.A. CODIGO N DE PAGINAS N DE REVISIÓN SOLICITUD DE SERVICIO A TU MEDICO C.A. DATOS DE LA EMPRESA CLIENTE Barquisimeto Lara Empresa: Ciudad: Estado: Servihotel Barquisimeto C.A. Dirección: Final Av. Los Leones, frente al monumento al sol. Teléfono: RIF: J Persona Contacto: Sheila Araujo Indique con una X el tipo de contrato que mantiene con TU MEDICO C.A. Tipo de contrato eventual: Tipo de contrato afiliado: ORDEN PARA LA CONSULTA MÉDICA Empresa donde labora el trabajador: Servihotel Barquisimeto C.A. Sucursal: Estado: Lara Dirección: Final Av. Los Leones, frente al monumento al sol DATOS DEL TRABAJADOR Nombres y Apellidos: ADRIANA INFANTE Cédula: Edad: F CAMARERA Sexo: Cargo: Posible fecha de Consulta:31/10/2014 Gerencia o departamento donde labora: HABITACIONES MOTIVO DE LA CONSULTA PERFIL Señale una (X) o código CONSULTA ESTUDIOS Pre-Empleo General Audiometría Post-Empleo Ocupacional Espirometría Pre- Vacacional X Post-Reposo Visiometría Post-Vacacional X Egreso Electro cardiograma Pasante Anual Otros: IMÁGENES / ULTRASONIDO Especifique Rayos X: de Columna Cervical Ecosonograma en : LABORATORIO Indique claramente los exámenes de laboratorio que requiere y no lo posee el perfil concertado. a.- b.- c.- CONDICIONES EN LAS CUALES DEBE ASISTIR EL PACIENTE 1.-Acudir en ayuno de 12 horas (tomar únicamente agua), ingerir el día anterior alimentos bajos en grasa. 2.-Evitar los RX si se encuentra embarazada. 3.-Las damas con la menstruación no se pueden realizar el examen de orina. La muestra se recolecta en las instalaciones del laboratorio. 4.-Presentar el paciente esta orden para su atención en la recepción de TU MEDICO C.A. 5.-De su hora de llegada dependerá la atención, salvo las excepciones de citas aplazadas y reprogramadas. Nota: Sin el perfil de los exámenes completos NO procede la certificación de la aptitud. Observaciones: Gerencia Encargada: Anexo N 3. Modelo de planilla de aptitud medica Pre y Post Vacacional.. Fuente: Hotel Trinitarias Suites (2014) 53

65 Anexo N 4. Mapa de acceso al Hotel Trinitarias Suites: Fuente: Hotel Trinitarias Suites (2014). 54

66 Anexo N 6. MODELO DEL INTRANET DE LA EMPRESA Fuente: Hotel Trinitarias Suites (2014). 55