ocupaciones material de orientación profesional técnico-técnica superior en investigación de mercados

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1 ocupaciones material de orientación profesional técnico-técnica superior en investigación de mercados

2 técnico-técnica superior en investigación de mercados Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por / ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible. ocupaciones material de orientación profesional Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo. COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL: - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez - Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil Elaborado por: ISBN: Depósito Legal: SE

3 material de orientación profesional ocupaciones - 3 ÍNDICE 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados 3. PERFIL COMPETENCIAL Competencias Genéricas 3.2 Competencias Específicas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación técnico-técnica superior en investigación de mercados 5. EXPERIENCIA REQUERIDA OCUPACIONES AFINES OTRAS INFORMACIONES FUENTES

4 técnico-técnica superior en investigación de mercados 4- ocupaciones material de orientación profesional 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN TÉCNICO-TÉCNICA SUPERIOR EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN 2.1. Descripción General Estas personas realizan su labor profesional dirigiendo y realizando investigaciones de mercados y tomando decisiones sobre estrategias de marketing en aquellas empresas en las que desempeñan su labor. Esta ocupación irá dirigida a la actividad comercial, requiriendo para ello, conocimientos expertos sobre economía y organización empresarial Funciones Propias del Puesto QUÉ HACE? Definir la información e instrumentos necesarios para la investigación de mercados. CÓMO LO HACE? Delimitando la información necesaria para cumplir con los objetivos de la investigación y la toma de decisiones de la organización. Recepcionando y organizando los datos de información previa disponible de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de investigación. Detectando las necesidades de información no cubiertas por las fuentes de información secundaria, valorando la suficiencia de la información previa disponible, con relación al objeto de la investigación y toma de decisiones de la organización. Elaborando los instrumentos, cuestionarios y guías de entrevista, necesarios para la recogida de datos e información en estudios de mercado y opinión según distintos medios de encuesta. Codificando el cuestionario y determinando los criterios de contacto con las personas/empresas a encuestar, en función de los criterios establecidos para conseguir la máxima eficacia del trabajo de campo. Organizar y controlar la actividad del personal de realización de encuestas. Diseñar encuestas y/o entrevistas, basándose en las técnicas estadísticas y de investigación más apropiadas para el mercado. Realizar el análisis de los datos recogidos y obtener conclusiones a partir de la investigación de mercados. Marcando los criterios para la selección del personal de campo y de realización de encuestas, de acuerdo a las características y cualidades necesarias, para la realización eficaz de la investigación de mercados, y supervisando la selección de los mismos. Estableciendo las tareas y unidades muestrales que cada uno de los encuestadores va a abarcar. Diseñando y supervisando el plan de trabajo del personal de realización de encuestas, estableciendo pautas y medios necesarios para su realización según el medio y forma de recogida de la información. Determinando y organizando los planes de formación y perfeccionamiento del equipo de realización de encuestas, de acuerdo con las necesidades planteadas y las especificaciones recibidas para mejorar su capacitación, eficacia y eficiencia. Revisando los informes del trabajo de campo realizado. Confeccionando los cuestionarios y/o guiones de entrevista, utilizando su conocimiento sobre las técnicas de investigación y mercadotecnia. Supervisando y solucionando aquellas incidencias de cierta complejidad que requieran de su cualificación para ser resueltas. Especificando los criterios que se deben seguir en la elaboración de informes. Estudiando los informes sobre la explotación de datos de las encuestas y/o entrevistas realizadas. Elaborando presentaciones de los resultados obtenidos para presentarlos a la Dirección de la Empresa. Realizando el informe final de la investigación de mercado con las principales conclusiones extraidas.

5 material de orientación profesional ocupaciones Entorno La importancia del sector servicios en cualquier economía desarrollada es indiscutible, contribuyendo cada vez más al crecimiento económico por su aportación al VAB (Valor Añadido Bruto) y por el empleo generado en el sector. El Sector Comercio comprende el conjunto de empresas, personas y organizaciones que actúan como intermediarios entre la oferta y la demanda, y se dedican a la distribución de bienes y servicios. El sector Comercio suele clasificarse en dos grandes áreas de actividad: Comercio Mayorista: integrado por aquellos intermediarios que se dedican a la venta de productos o servicios al por mayor, principalmente a los minoristas, a otros mayoristas, o a fabricantes, pero no al consumidor final. Comercio Minorista: integrado por aquellos comerciantes que venden los productos al consumidor final. El sector comercial minorista tiene un enorme peso en la economía de nuestra región; de hecho, aproximadamente el 80% de las empresas ligadas al sector comercial en Andalucía fueron clasificadas como minoristas por el Directorio Central de Empresas DIRCE. Según datos del último año en Andalucía, la actividad comercial en las grandes superficies andaluzas había subido un 4,3% con respecto al año anterior, mientras que las ventas realizadas al por menor alcanzaban un crecimiento de un 5,8%. Andalucía continúa siendo, tras Madrid, la segunda comunidad autónoma española con mayor superficie en centros comerciales, representando el 16,7% del total nacional. técnico-técnica superior en investigación de mercados Estos datos apuntan al destacado crecimiento que el sector comercial está experimentando en Andalucía, y su importancia en la economía regional. De hecho, en esta región un tercio del total de empresas pertenecen al sector del comercio, generando el 16% del empleo en la región. Pero el verdadero reto del sector comercial en Andalucía, y por tanto su principal objetivo para los próximos años, es conseguir un crecimiento equilibrado entre las grandes superficies comerciales y el comercio tradicional. Precisamente en lo relativo al comercio minorista, cabe destacar el aumento de la competencia que se ha producido por la implantación en nuestra región en la última década de las grandes cadenas de hipermercados, así como otro tipo de supermercados de menor tamaño, pero pertenecientes igualmente a cadenas de carácter internacional. Este hecho ha provocado una pérdida de competitividad del pequeño y mediano comercio tradicional. Ante este hecho, se inició el Plan Integral de Fomento del Comercio Interior de Andalucía, que ya está en su tercera fase, y que prevé una inversión de 140 millones de euros hasta el 2010 con el objetivo de revitalizar el pequeño comercio. El Plan incluye la renovación de mercados de abastos, la adecuación de mercadillos, ayudas para sufragar los gastos del pequeño comercio en su afán de modernización y adaptación a los nuevos retos, así como el apoyo de una nueva fórmula de agrupación comercial: los Centros Comerciales Abiertos. Un Centro Comercial Abierto es una fórmula de organización comercial de todos los agentes económicos implicados en un área delimitada de una ciudad, con una concepción global de oferta comercial, servicios, cultura y ocio. Una figura jurídica con imagen y estrategia propia, que requiere la cooperación entre empresarios, ayuntamientos y Junta de Andalucía, y que tiene una planificación estratégica concreta y conjunta a medio y largo plazo con el objetivo de desarrollar un sistema eficaz y eficiente que permita la adaptación del sector a las nuevas demandas del mercado relacionadas con los cambios tecnológicos, el avance del transporte y la comunicación, el aumento de la competencia, y la modificación de los hábitos de consumo. El actual marco socioeconómico, con mayores niveles de competencia y globalización, exige a las empresas comerciales respuestas cada vez más eficientes, procesos bien planificados y estrategias que les permitan sobrevivir y crecer en un mercado en constante cambio. Son esperables fuertes transformaciones

6 técnico-técnica superior en investigación de mercados 6- ocupaciones material de orientación profesional en las pautas de compra y consumo de la población, y en este sentido, las fórmulas elegidas por las empresas para comunicar con sus clientes las bondades de sus productos serán fundamentales. Este es el entorno en el que desarrolla su actividad el Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados, uno de los perfiles especializados del sector del comercio con una mayor proyección, ya que el aumento de la oferta a disposición de los clientes en todos los ámbitos del comercio, hace necesaria la diferenciación de la marca y la empresa a través de estrategias perfectamente planificadas. Además de ello, el futuro de las empresas depende de la comunicación positiva con el consumidor, de su fidelización una vez que ha probado nuestro producto, y finalmente del diseño de las estrategias para que estas condiciones favorables puedan perdurar. El Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados desarrolla su actividad profesional fundamentalmente en los departamentos comerciales y de ventas de medianas y grandes empresas o como asesores externos, creando sus propias empresas de evaluación de mercados y análisis de consumo, de productos y servicios, ya sea individualmente o asociados a otros profesionales (economistas, publicistas, psicólogos, estadísticos, etc.) El marketing y la investigación de mercados es, por tanto, indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el mercado de libre competencia, y esta necesidad multiplica las posibilidades de éxito de un Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados bien cualificado, cuyo objetivo primordial será contribuir a los objetivos de la organización descubriendo las necesidades de los clientes, y satisfaciéndolas de forma más eficiente que la competencia. La localización del Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados dentro de la empresa es la siguiente: Director - Directora Comercial Jefe - Jefa de Estudios de Mercado Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados El Técnico depende directamente de un Jefe de Estudios de Mercado encargado de la gestión, control y supervisión del área. El máximo responsable del Departamento es el Director Comercial, encargado de la planificación y dirección de la política comercial y de Marketing de la empresa. El Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados, además de las relaciones internas, mantiene contactos directos con clientes y proveedores para el desarrollo de su actividad.

7 material de orientación profesional ocupaciones Perspectivas de Futuro La evolución de la actividad comercial en materia de organización, infraestructura, conocimientos técnicos y metodología, está creando una demanda de nuevas competencias y profesionales más modernas y desarrolladas. Esta situación implica que el sector comercial debe realizar un esfuerzo para incrementar los niveles de formación de las personas ocupadas en él. Las necesidades actuales y futuras de los consumidores producirán cambios en la estructura organizativa de las empresas, y los Departamentos de Marketing irán adquiriendo cada vez mayor importancia. La gran competitividad existente exige a las empresas dedicar mayor atención al diseño y puesta en marcha de políticas adecuadas de marketing, con el objeto conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales, investigar cuáles son sus necesidades y deseos, cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de compra, etc., consiguiendo atraer a los consumidores potenciales y alcanzar mayores cuotas de mercado. Todo esto producirá un aumento en la demanda de este tipo de profesionales especializados en el Área del Marketing. El trabajo del Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados es una labor esencial dentro del sector servicios. Sobre todo en entidades que se encuentran en continuo cambio y que dependen, en gran parte de las tendencias del mercado. El sector Servicios cada vez tiene más peso en el conjunto de la economía Española y Andaluza Condiciones de Trabajo técnico-técnica superior en investigación de mercados Para la contratación de este tipo de profesionales se utilizan indistintamente modalidades de contratación temporal e indefinida, a tiempo completo o parcial. La jornada de trabajo diaria es de 8 horas, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo Medios utilizados Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Ordenador (preferentemente portátil) y teléfono móvil, para llevar un control de sus actividades y contactar con clientes y proveedores. Material de oficina: impresora, fax, teléfono, fotocopiadora, agenda, etc. Archivos, ficheros, y demás información sobre clientes y proveedores. Muestras de productos. Vehículo propio o de empresa. Software informático e Internet: Programas específicos de cálculo estadístico y tratamiento de datos. Procesadores de texto y hojas de cálculo y programas específicos para la elaboración de cuestionarios en papel o informáticos.

8 técnico-técnica superior en investigación de mercados 8- ocupaciones material de orientación profesional 3. PERFIL COMPETENCIAL El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas. Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional Competencias Genéricas Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes: DIRECCIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAS Dirección y desarrollo de personas es la capacidad para conseguir que los colaboradores obtengan un rendimiento y desempeño adecuado, utilizando de forma apropiada la autoridad y adecuando su estilo de dirección en función de las personas y el contexto. ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Orientación estratégica es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario. Esta habilidad es necesaria a la hora de planificar las acciones de estudio e investigación necesarias para el normal desarrollo de la actividad. PENSAMIENTO ANALÍTICO Pensamiento analítico es la capacidad de entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Esta competencia es importante para la consideración de las diferentes fuentes a indagar en función de los objetivos específicos que se persiguen en un estudio y/o investigación. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El cliente es el principal activo del sector comercio, y el punto de referencia fundamental para el desarrollo de las políticas de marketing. Uno de sus cometidos es estudiar las posibles necesidades del cliente (interno o externo) y del mercado para cubrirlas con nuevos productos y/o servicios. IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA Identificación con la empresa es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la Compañía. El Técnico tiene que orientar toda su actividad hacia la consecución de los objetivos marcados por la empresa, estableciendo toda la planificación y desarrollo de las acciones para su consecución. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Búsqueda de información es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Una de las funciones principales en el trabajo del Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados es la captación de información de mercado para poder desarrollar las políticas comerciales de la empresa. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Trabajo en equipo y cooperación implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. El Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados forma parte de un equipo de trabajo, por lo tanto tiene que interactuar con el resto para conseguir los objetivos marcados por la empresa. Es necesaria una amplia colaboración entre los miembros del equipo para conseguir la plena satisfacción del cliente y la consecución de objetivos.

9 material de orientación profesional ocupaciones - 9 COMUNICACIÓN ESCRITA Es la habilidad para transmitir o redactar con corrección, claridad y precisión ideas y opiniones a través de un mensaje escrito, utilizando un lenguaje adaptado al objetivo y al receptor. El Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados tiene que conocer la terminología y el correcto uso del lenguaje para la elaboración de informes técnicos sobre la materia que verse el estudio. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Desarrollo de interrelaciones consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. Esta habilidad es fundamental para el Técnico de Estudios de Mercado y Opinión Pública, sobre todo, a la hora de realizar encuestas en profundidad para la obtención de la información perseguida. FLEXIBILIDAD Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Este profesional atiende las peticiones de multitud de clientes a lo largo del día, siendo fundamental su capacidad de adaptarse a cada una de ellas, en el trato y en la atención personalizada Competencias Específicas Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación. Marketing Político-Social Conocer las peculiaridades del marketing en el entorno político y social. Marketing de Servicios Conocer la naturaleza de los servicios y la estrategia comercial de empresas financieras. Conocer el Plan de marketing para entidades bancarias, con el objetivo de alcanzar importantes conocimientos para la gestión comercial de los servicios, tanto desde la perspectiva de la atención al cliente, como desde la óptica de la gestión comercial de empresas de servicios. Técnicas de investigación comercial Saber y practicar las técnicas para obtener datos relativos a la investigación comercial, controlando la fiabilidad de las fuentes de información, procesar y organizar dicha información, aplicando técnicas estadísticas o de cualquier otro tipo. Mercadotecnia Conocer y saber manejar las diferentes variables estratégicas y técnicas del marketing. Estudios de mercado existentes Saber realizar búsquedas continuas de información sobre otros estudios realizados en empresas o por organismos públicos que ayuden a orientar sobre posibles aplicaciones en sus estudios. Experimentación comercial Conocer y saber aplicar los diferentes modelos experimentales en la investigación. Conceptos estadísticos Manejar los términos y herramientas estadísticas a nivel experto para poder usar técnicas de muestreo específicas y realizar correctas explotaciones de la información obtenida. Economía Saber manejar los conceptos económicos en la realización de Análisis de los Mercados y las Políticas Comerciales. Administración de empresas Conocer la Administración de empresas en la vertiente de diseño de organizaciones y gestión de personas. técnico-técnica superior en investigación de mercados

10 técnico-técnica superior en investigación de mercados 10- ocupaciones material de orientación profesional 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación Formación Reglada Recomendable Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente: Licenciatura en Investigación y Técnicas de Mercado. Licenciatura Universitaria. Estudios Universitarios. Formación Mínima para acceder: Pueden acceder a esta titulación de sólo segundo ciclo, los alumnos que hayan superado el primer ciclo de los siguientes estudios: Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración, Licenciado en Derecho, Licenciado en Economía, Licenciado en Psicología, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, Licenciado en Sociología, Diplomado en Estadística, Los alumnos que hayan superado el primer ciclo de cualquier Ingeniería y los alumnos que estén en posesión de alguno de los siguientes títulos: Diplomado en Ciencias Empresariales, Cualquier Ingeniería Técnica cursando unos complementos de formación. C.O.U. y Prueba de Selectividad. Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad. Licenciatura en Periodismo. Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas. Licenciado-Licenciada en Sociología. Licenciatura Universitaria. Estudios Universitarios. Formación Mínima para acceder: : Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad. Técnico-Técnica Superior en Gestión Comercial y Marketing. Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Bachiller. Nota: Las ofertas formativas existentes no proporcionan formación especializada en las tareas propias del Técnico-Técnica Superior en Investigación de Mercados, sino que éstas suelen ser incluidas en programas formativos más amplios relacionados con Formación Universitaria de Segundo Grado o Formación Profesional.

11 material de orientación profesional ocupaciones Formación Profesional para el Empleo Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualificación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportunidades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente: Técnico en Marketing. Técnico en Comercio Exterior. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Titulado Medio o Superior. Agente de Comercio Exterior. Investigación Comercial para Pymes. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP, COU, o FP II. Técnicas de Marketing. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Graduado Escolar. técnico-técnica superior en investigación de mercados 4.3. Formación Transversal La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan competencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones previstas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente: Cultura Comercial y Orientación en el Mercado de Trabajo Analizar el sistema distributivo y situar su Ocupación en el mismo, identificando sus funciones y tareas en el marco empresarial, con objeto de orientar su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente. Prevención de Riesgos Laborales Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo. Calidad de Servicio y Atención al Cliente Aplicar las técnicas de comunicación y atención orientadas a conseguir la máxima calidad del servicio de marketing y la satisfacción del cliente desde su perspectiva. Idiomas Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comunicarse con clientes y proveedores, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a su actividad. Ofimática a nivel de experto Utilizar y explotar al máximo las posibilidades de las herramientas ofimáticas.

12 técnico-técnica superior en investigación de mercados 12- ocupaciones material de orientación profesional 4.4. Formación Específica Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamente al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiente: El comercio y el transporte en Andalucía Conocer las características del comercio y el transporte en Andalucía; tamaño de las empresas, volumen de negocio, áreas de actividad, etc. Investigación comercial Planificar y desarrollar trabajos de campo, e interpretar la información obtenida de las variables macro / micro económicas, políticas, sociológicas y comerciales, definir la relación funcional entre ellas y analizar los efectos que producen en diferentes estrategias comerciales. Gestión de la compraventa Organizar procesos de compraventa, elaborando planes que determinen actuaciones y objetivos, definiendo técnicas de negociación en función del tipo de clientes/proveedores y estableciendo medidas de control que detecten desviaciones de los logros respecto a las previsiones. Investigación de mercados Aplicar los métodos y técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación del mercado, en cuanto a tipología, segmentaciones, dinámica y prospectiva del mercado, para obtener los mejores resultados posibles para su trabajo. Conocimientos sociológicos y psicológicos del consumo Conocer las tendencias y los comportamientos esperables de los grupos humanos. Técnicas de comunicación Dominar las técnicas de comunicación interpersonal de cara al trato con clientes y proveedores. Normas de calidad Asegurar y controlar la calidad del servicio mediante técnicas adecuadas, auditorías de procedimientos, certificaciones (ISO 9000). Gestión de Recursos Humanos Realizar la coordinación del equipo humano a su cargo, previendo las necesidades y cargas de trabajo, distribuyendo las tareas, controlando su ejecución, y efectuando la animación y el seguimiento de las mismas al objeto de garantizar un funcionamiento competitivo del equipo. Atención al cliente Aprender a aplicar técnicas de comunicación para el mantenimiento de los procesos internos y externos de atención al cliente: información, reclamaciones, recogida de opiniones y sugerencias.

13 material de orientación profesional ocupaciones Oferta de Formación Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocupación: Licenciatura en Investigación y Técnicas de Mercado Licenciatura Universitaria. Centros en los que puede cursarse: UNIVERSIDAD DE ALMERÍA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Ctra. de Sacramento s/n La Cañada de San Urbano (Almería). Tel UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES, ETEA. c/ Escritor Castilla Aguayo Córdoba. Tel Licenciatura en Periodismo. Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas. Licenciatura Universitaria. Centros en los que puede cursarse: UNIVERSIDAD DE MÁLAGA. FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNCACIÓN. Campus de Teatinos s/n MÁLAGA. Telf Licenciatura en Sociología. Licenciatura Universitaria. Centros en los que puede cursarse: UNIVERSIDAD DE GRANADA. FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIOLOGÍA. c/ Rector Lopez Argüeta, s/n Granada UNIVERSIDAD DE GRANADA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Campus Universitario de La Cartuja s/n Granada. Tel UNIVERSIDAD DE SEVILLA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Avda. Ramón y Cajal Sevilla. Tel UNIVERSIDAD DE SEVILLA. FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN. Avenida Américo Vespucio s/n La Cartuja, Sevilla. Tel técnico-técnica superior en investigación de mercados Técnico de Grado Superior en Gestión Comercial y Marketing Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALHAMILLA. Avda. de San Juan Bosco, Almería. Tel: I.E.S. JOSÉ LUIS TEJADA PELUFFO. Avda. Guardia Civil, El Pueto de Santa María (Cádiz) Tel: I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ. C/ Doctor Fléming, s/n. Polígono de San Benito Jerez de la Frontera (Cádiz). Tel: I.E.S. ARROYO HONDO. C/ Maestro Manuel J. Casal Egea, Rota (Cádiz) Tel: I.E.S. LAS SALINAS. Avda. Al-Andalus, s/n San Fernando (Cádiz) Tel: I.E.S. LUIS DE GÓNGORA. C/ Diego de León, Córdoba. Tel: I.E.S. ÁNGEL GANIVET. C/ Ventanilla, s/n Granada. Tel: I.E.S. SAN SEBASTIÁN. Avda. de Andalucía, s/n Huelva. Tel: I.E.S. CÁSTULO. C/ San Cristóbal, s/n Linares (Jaén) Tel: I.E.S. CAMAS. Autovía Sevilla-Gijón, Camas (Sevilla). Tel: I.E.S. CAURA. Cerro de San Juan, s/n Coria del Río (Sevilla). Tel: I.E.S. SAN FULGENCIO. Avda. de Andalucía, Écija (Sevilla). Tel: I.E.S. BELLAVISTA. Ctra. de la Isla, s/n. Bda. Bellavista Sevilla. Tel: I.E.S. MIGUEL DE CERVANTES. C/ Manzana, s/n Sevilla. Tel: I.E.S. LOS VIVEROS. Avda. Blas Infante s/n Sevilla. Tel: SAN FRANCISCO JAVIER - LA SALLE VIRLECHA. Carretera de Cordoba, s/n Antequera (Málaga). Tel: ACADEMIA SOPEÑA-OSCUS. C/ Dr. Laffón Soto, s/n Sevilla. Tel:

14 técnico-técnica superior en investigación de mercados 14- ocupaciones material de orientación profesional Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo: La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, Sevilla. Teléfono de atención al ciudadano: O bien, a través de: Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo: Servicio Andaluz de Empleo:

15 material de orientación profesional ocupaciones EXPERIENCIA REQUERIDA Esta ocupación tiene posibilidades de desarrollo a través de un itinerario formativo y experiencial, una vez iniciada la actividad. En este sentido, es habitual iniciarse en empresas de menor tamaño, y a partir de ahí, ir adquiriendo experiencia y formación, pasando por niveles y diferentes tipos de empresas. Este proceso puede ser mucho más corto en función de que se cuente ya con alguna experiencia, o en función de la formación específica con que se cuente para ser Técnico-Técnica Superior en Investigaciones de Mercado. Desde ese punto, aún es posible seguir especializándose, adquiriendo experiencia y formación en ámbitos como la dirección de equipos, la coordinación con otros profesionales del entorno, la formación en Seguridad y Salud Laboral, administración, etc. Son muy valorados los cursos específicos creados y modulados para el sector del comercio, tales como e-business, marketing directo, telemarketing, comunicación empresarial y corporativa, gestión de pymes, asociacionismo comercial, técnicas de venta y atención al cliente, nuevas tecnologías para las relaciones comerciales, etc., y que permitirán progresar en este sector. El resultado de esta adquisición de formación y experiencia permitirá contar con un currículum mucho más versátil, pudiendo ser más atractivo para una futura contratación, o el ascenso hasta ser Jefe de Estudios de Mercado. 6. OCUPACIONES AFINES técnico-técnica superior en investigación de mercados Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes: Técnico-Técnica Medio en Investigación de Mercados Planificar y ejecutar la búsqueda de información referida al mercado, producto, servicio, precio, distribución y comunicación, y elaborarla para obtener los datos necesarios para el diseño y ejecución de los planes de actuación correspondientes a las compras, logística y venta de productos y/o servicios, así como supervisar su realización de conformidad con las instrucciones recibidas y la legislación vigente. Asesor-Asesora de Empresas Se encarga de investigar, determinar y brindar asesoramiento respecto del nivel de ventas para ciertos productos o servicios y los posibles mercados y tendencias futuras. Técnico-Técnica en Publicidad y/o Relaciones Públicas Encargarse de insertar a la empresa u organización dentro de la comunidad, creando y manteniendo una imagen provechosa de dicha empresa. Técnico-Técnica en Trabajos de Campo (Gestión Empresarial) Encargarse de los procesos de investigación comercial: métodos de recogida de información, elaboración de informes, preparación de trabajos de campo, tratamiento de la información recogida y operaciones con Sistemas de Información de Mercados.

16 técnico-técnica superior en investigación de mercados 16- ocupaciones material de orientación profesional 7. OTRAS INFORMACIONES Puede obtener más información en: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Avda. Hytasa Sevilla. Tel: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Paseo de la Castellana Madrid. Tlf: Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing. C/ Balmes, 173, 4º 1º Barcelona. Tel CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía. Isla de la Cartuja s/n Sevilla. Tel: Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía. C/ Antonio Salado, nº Sevilla. Tfn: Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía. C/ Trajano 1, 6ª Sevilla. Tfn:

17 material de orientación profesional ocupaciones FUENTES Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Informe Socioeconómico por Sectores de Actividad, Andalucía 2006 Instituto Nacional de Estadística Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Instituto Andaluz de Estadística Ministerio de Economía y Hacienda Consejería de Economía y Hacienda de la junta de Andalucía Actualidad Económica Agenda de la Empresa Andaluza Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Sevilla. Andalucía Económica técnico-técnica superior en investigación de mercados Boletín Oficial del Estado Centro de Estudios Financieros

18 técnico-técnica superior en investigación de mercados 18- ocupaciones material de orientación profesional NOTAS