PLIEGO DE CONDICIONES PARA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE IN-SITU PARA SERVIDORES WINDOWS

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1 PLIEGO DE CONDICIONES PARA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE IN-SITU PARA SERVIDORES WINDOWS

2 INDICE 1.- INTRODUCCIÓN SITUACIÓN ACTUAL ALCANCE DE LOS SERVICIOS CONDICIONES GENERALES CRITEROS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL CONTENIDO DE LAS OFERTAS CONDICIONES ECONÓMICAS PLAZOS Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA Página 2 de 12

3 1.- INTRODUCCIÓN El objeto de la presente propuesta es la recepción de una oferta de servicios de asistencia técnica que resuelva las necesidades de Cámara de Comercio e Industria de Madrid (en adelante COCIM) en el área de Gestión y Soporte de los Servidores Windows. Los servicios de asistencia técnica complementarán las labores realizadas por el personal del Departamento de Informática de COCIM y actuando bajo su dirección servirán para lograr el mayor nivel de disponibilidad de las infraestructuras instaladas, haciendo frente a todo tipo de contingencias y colaborando en la actualización y mejora de los sistemas. Estos servicios se prestarán por un periodo inicial de doce meses mediante Asistencia técnica in situ en el horario de 8 de la mañana a 10 de la noche de lunes a jueves y de 8 de la mañana a 8 de la noche los viernes. Este servicio supone un complemento a las capacidades internas de COCIM en el área de Gestión y mantenimiento de Sistemas, aportando los conocimientos especializados así como las acciones preventivas y urgentes necesarias en los servidores Windows disponibles en COCIM. Página 3 de 12

4 2.- SITUACIÓN ACTUAL. COCIM dispone de diversos servidores de tecnologías Microsoft para el soporte de los procesos/aplicaciones, necesarios para su funcionamiento y operatividad. Las empresas participantes deberán proponer técnicos que dispongan de los siguientes conocimientos: Administración de Servidores Windows Controladores de Dominio con Directorio Activo y sus servicios DHCP. DNS,... (Obligatorio) Administración ACTIVE DIRECTORY. (Obligatorio) Administración de MS Exchange Advance Server 2003 (Obligatorio). Cluster activo-pasivo. Conocimientos del antispam de ANTIGEN. (Recomendado). Administración servicios SMTP, OWA, ActiveSinc. Administración de IIS Server (http, https, FTP). (Obligatorio) Administración de Terminal Server. (Recomendado) Administración ISA 2000 Proxy Server. (Obligatorio) Administración de SQL 2000 y 2005 Server. (Obligatorio). Administración de MySQL (Recomendado) Administración de VMWARE VI3. (Obligatorio) Administración de TSM. (Recomendado) Administración de Cabinas de Discos IBM y NetApp. (Recomendado) Administración de Sistema de Filtrado Web Optenet. (Recomendado) Gestión de consola de McAfee EPO. (Recomendado) Administración de Filtrado Antispam Ironport. (Recomendado) Administración de Sibary Antigen. (Recomendado) Administración de Gestor de tráfico Allot. (Recomendado) Gestión de IDP juniper. (Recomendado) NOTA: Los candidatos deberán acreditar un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de similares características. Página 4 de 12

5 3.- ALCANCE DE LOS SERVICIOS De entre los servicios prestados por el técnico, cabe destacar la realización de las siguientes tareas: Administración de servidores. Realización de tareas habituales de administración y gestión de los servidores Windows para obtener los mejores rendimientos, garantizando la integridad de sus datos, su seguridad y su disponibilidad. Para ello se realizarán las tareas de actualizaciones de versiones de software, instalación/actualización de hardware, configuración de dispositivos, informes de actividad de las máquinas, aplicación de medidas correctoras de los errores que pudiesen surgir, aplicación de parches y hotfix recomendados por el fabricante Copias de seguridad. Colaboración en la definición de las políticas de seguridad. Comprobación de la realización de las copias. Definición de procedimientos de recuperación de datos y servidores. NOTA: Para la realización de estas tareas dispondrá de la herramienta de IBM TSM. Resolución de incidencias. Resolverá los problemas relativos al normal funcionamiento del sistema operativo y las aplicaciones Windows instaladas en ellos. Instalación de nuevos equipos. Instalación de servidores con los productos Windows 2000 o Documentación de los sistemas. Elaboración de la información de documentación de los sistemas existentes. La empresa adjudicataria se comprometerá a: Incorporar a los técnicos propuestos en un plazo no superior a cinco días desde la notificación de la adjudicación del contrato. Sustituir al técnico en caso de que la COCIM considere que no desempeña sus funciones con la capacitación técnica necesaria o con la diligencia exigible, en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de notificación por la COCIM. Sustituir al técnico en caso de baja laboral o en periodo de permiso. En el caso de producirse la sustitución del técnico por necesidades de la Empresa Adjudicataria o por indicaciones de la COCIM, se realizará por uno de capacitación igual o superior al indicado en el presente pliego y siempre con el visto bueno de los responsables del servicio mediante una entrevista y análisis de su currículum. La ubicación y el horario serán: La prestación de los servicios se realizará en las oficinas de la COCIM en Ribera del Loira 56-58, aunque puede haber ocasionales desplazamientos a otro CPD, ubicado en Página 5 de 12

6 la calle Albasanz 71 de Madrid, y cuyos costes de desplazamiento serán asumidos por la empresa adjudicataria. El horario laboral será en dos turnos, entre las 8:00 a 22:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 20:00 los viernes en jornada de invierno y de 8:00 a 20:00 de Lunes a Viernes en horario de verano. Cubriéndose en horario de oficina de 8:00 a 17:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 14:00. los viernes en jornada de invierno y de 8:00 a 15:00 de Lunes a Viernes en horario de verano por el técnico de mayor experiencia y las 5 últimas horas de la jornada por el segundo técnico. En caso de incidencias graves o de operaciones sobre los sistemas que requieran actuaciones fuera del horario normal, se realizarán por el técnico dentro del alcance del contrato sin que suponga un incremento de coste sobre la oferta presentada. Página 6 de 12

7 4.- CONDICIONES GENERALES 4.1 CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS Sobre un total de 100 puntos lo criterios de valoración serán: Criterio precio: Ponderación: 40 puntos. o Recibirá el 100% de los puntos, aquella empresa cuyo importe sea inferior y se extrapolarán los puntos redondeando con dos decimales (al alza si el tercer decimal es mayor o igual a cinco y a la baja en caso contrario), el resultado final de la operación: Total Puntos * Precio Mínimo / Precio Ofertado. o La valoración se realizará sobre el importe total incluyendo todos los conceptos para la puesta en marcha del servicio Criterios evaluables de forma automática por aplicación de fórmulas: Capacitación de los técnicos propuestos para desarrollar su trabajo en la COCIM Ponderación: 50 puntos. La valoración de la capacitación de los técnicos se realizará en base a las certificaciones y la experiencia disponible en cada uno de los elementos relacionados más abajo, según las siguientes puntuaciones: o Conocimientos obligatorios (máximo 32 puntos): Certificación: Recibirá un punto si dispone de la certificación correspondiente. Experiencia: Recibirá 3 puntos si acredita una experiencia demostrada superior a 3 años. Recibirá 2 puntos si acredita experiencia superior a 2 años. (Esta puntuación no será acumulativa y no se admitirán candidatos que no acrediten una experiencia mínima de 2 años en conocimientos obligatorios) Ejemplos de Valoración del conocimiento Administración de TSM : Un candidato sin certificación y con experiencia de más de 3 años: 0 Puntos por certificado + 3 Puntos por experiencia = 3 Puntos. Un candidato con certificación y con experiencia de más de 2 años: 1 Puntos por certificado + 2 Puntos por experiencia = 3 Puntos. Un candidato con certificación y con experiencia de mas 3 años: 1 Puntos por certificado + 3 Puntos por experiencia = 4 Puntos Un candidato con certificación y con experiencia inferior 2 años: Candidato no válido. (no se evalúa) Página 7 de 12

8 o Conocimientos Recomendados (máximo 18 puntos): Certificación: Recibirá 0,5 puntos si dispone de la certificación correspondiente. Experiencia: Recibirá 1,5 puntos si acredita una experiencia demostrada superior a 3 años. Recibirá 1 punto si acredita experiencia entre 1 y 3 años. Recibirá 0,5 si dispone de conocimientos aunque no acredite experiencia. Se asignara 0 puntos si el candidato no presenta conocimientos en el apartado. Ejemplos de Valoración del conocimiento Administración de MySQL : Un candidato sin certificación y con experiencia de más de 3 años: 0 Puntos por certificado + 1,5 Puntos por experiencia = 1,5 Puntos. Un candidato con certificación y con experiencia de más de 2 años: 0,5 Puntos por certificado + 1 Puntos por experiencia = 1,5 Puntos. Un candidato con certificación y con experiencia de mas 3 años: 0,5 Puntos por certificado + 1,5 Puntos por experiencia = 2 Puntos Un candidato con certificación y con experiencia inferior 2 años: 0,5 Puntos por certificado + 1 Puntos por experiencia = 1,5 Puntos Un candidato sin certificación y sin conocimientos: 0,5 Puntos por certificado + 0 Puntos por experiencia = 0 Puntos La valoración final de este punto será la media aritmética redondeando con dos decimales (al alza si el tercer decimal es mayor o igual a cinco y a la baja en caso contrario), de la puntuación de los dos técnicos propuestos para cubrir los dos turnos. La relación de conocimientos que se valorará para cada técnico propuesto es: o Controladores de Dominio con Directorio Activo y sus servicios DHCP. DNS,... (Obligatorio) o Administración ACTIVE DIRECTORY. (Obligatorio) o Administración de MS Exchange Advance Server 2003 (Obligatorio). Cluster activo-pasivo. Administración servicios SMTP, OWA, ActiveSinc. o Administración de IIS Server (http, https, FTP). (Obligatorio) o Administración ISA 2000 Proxy Server. (Obligatorio) o Administración de SQL 2000 y 2005 Server. (Obligatorio). o Administración de VMWARE VI3. (Obligatorio) o Administración de TSM (Tivoli). (Obligatorio) o Administración de MySQL (Recomendado) o Administración de Terminal Server. (Recomendado) o Administración de Cabinas de Discos IBM y NetApp. (Recomendado) o Administración de Sistema de Filtrado Web Optenet. (Recomendado) o Gestión de consola de McAfee EPO. (Recomendado) o Administración de Filtrado Antispam ronport. (Recomendado) o Administración de Sibary Antigen. (Recomendado) o Administración de Gestor de tráfico Allot. (Recomendado) o Gestión de IDP juniper. (Recomendado) Página 8 de 12

9 NOTA: No se evaluará las ofertas que no incluyan los perfiles de presentación obligatoria. La valoración de los conocimientos del candidato, que se acredita mediante experiencia o certificación, será contrastada en una entrevista personal con el responsable del servicio en la COCIM, en la que se podrán anular la documentación aportada, si no se acreditan esos conocimientos en pruebas objetivas de conocimiento 1. Las referencias aportadas deberán venir anexadas en la propuesta presenta. 2. La documentación de referencias, vendrá certificada por el distribuidor de este producto o del cliente final como garantía de proyecto contratado. 3. Las referencias podrán ser consultadas por personal de la COCIM para contrastar la calidad de los servicios Referencias de proyectos equivalentes Ponderación: 10 puntos. o o Recibirá el 100% de los puntos aquellas empresas que presenten un mínimo de 10 empresas en las que se han realizado proyectos de similares características Se descontará un punto por cada referencia no presentada. NOTA: 1. Las referencias aportadas deberán venir anexadas en la propuesta presenta. 2. La documentación de referencias, vendrá certificada por el distribuidor de este producto o del cliente final como garantía de proyecto contratado 3. Las referencias podrán ser consultadas por personal de la COCIM para contrastar la calidad de los servicios 4.2 CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario, queda obligado a: Mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del proyecto, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en el presente pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación, quedando asimismo, obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en todo lo que sea de aplicación al presente proyecto Tratar de forma confidencial y reservada la información recibida, así como a tratar los datos conforme a las instrucciones y condiciones de seguridad que dicte la COCIM La no utilización para sí ni proporcionar a terceros dato alguno de los trabajos contratados ni publicar, total o parcialmente, el contenido de los mismos sin autorización escrita del órgano de contratación. Adquirir igualmente el compromiso de la custodia fiel y cuidadosa de la documentación que se entregue para la realización del trabajo y, con ello, la obligación de que ni la documentación ni la información que ella contiene o a la que acceda como consecuencia del trabajo llegue en ningún caso a poder de terceras personas. Página 9 de 12

10 Todo el personal que intervenga en la prestación contractual queda obligado por el deber del secreto por lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999, de 11 de junio. Esta obligación seguirá vigente una vez que el contrato haya finalizado o haya sido resuelto. 4.3 PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los documentos y resultados de los trabajos realizados objeto del contrato serán propiedad de COCIM, que podrá reproducirlos, actualizarlos, divulgarlos total o parcialmente sin autorización de la empresa adjudicataria. COCIM facilitará al adjudicatario cuanta información disponga relacionada con las materias objeto del presente trabajo. Toda la información que se proporcione, es propiedad de COCIM y no podrá ser utilizada en futuros trabajos ya sea como referencia o como base de los mismos, a menos que se cuente con la autorización expresa, por escrito, de la Administración de la COCIM. 4.4 CONTENIDO DE LAS OFERTAS Oferta económica Capacitación del equipo técnico propuesto o Descripción del equipo profesional asignado. Para ello, se presentará el curriculum de los técnicos que van a desarrollar sus funciones en la COCIM. o La COCIM se reserva el derecho de no entrevistar aquellos candidatos que no considere oportuno por motivos de capacitación técnica o por coste de los mismos o Para la acreditación de las referencias se presentará documentación original (o fotocopia adverada) con la descripción del alcance del proyecto y firmada por el cliente como garantía de proyecto realizado o En el caso de que un técnico asignado causara baja durante la vigencia del proyecto, la empresa adjudicataria deberá asignar un nuevo técnico con la misma experiencia y certificaciones en un plazo no superior a 15 días o Para cada técnico propuesto se detallará, mediante un cuadro resumen: los diversos conocimientos solicitados si está certificado, y la experiencia en años, según se expecifica en la siguiente tabla: Candidato XXXX XXXXX XXXX Carácter Área de conocimiento. Certificado Experiencia Obligatorio Administración ISA 2000 Si Mas de 3 años Proxy Server Obligatorio Administración de TSM (Tivoli) No Mas de 1 año Página 10 de 12

11 Recomendado Administración de MySQL No Mas de 2 años. NOTA: Toda la documentación tambiém deberá ser presentada en formato electrónico. Referencias de proyectos equivalentes o Para la acreditación de las referencias se presentará documentación original (o fotocopia adverada) con la descripción del alcance del proyecto y firmada por el cliente como garantía de proyecto realizado 5.- CONDICIONES ECONÓMICAS La facturación de los servicios se realizará mes a mes, conforme a la orden 2033 de la CAM y por el importe correspondiente al mes en curso. La forma de pago será la habitual de la COCIM. Página 11 de 12

12 5.- PLAZOS Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE OFERTA Para cualquier aclaración previa a la presentación de esta oferta deberán dirigirse al Sr. Carlos J. Gracia Pérez, en el teléfono , en horario de 9-14 horas. La oferta deberá presentarse en SOBRE CERRADO en el Registro General de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, situado en la calle Ribera del Loira antes de las 13:00 horas del 25 de febrero de En el exterior del sobre se indicara claramente lo siguiente: DIRECCIÓN DE COMPRAS ASUNTO: PEC 6/238/2010. TÉCNICO DE SISTEMAS PARA SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVIDORES Todas aquellas ofertas que no se ajusten o no cumplan el perfil o alguna de las condiciones del presente documento serán excluidas de la fase de evaluación. Página 12 de 12