1. OBJETO. Perfil 1. Técnico especialista en sistemas

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1 PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA PARA EL DISEÑO Y LA CONFIGURACION DE LAS INFRAESTRUCTURAS INFORMATICAS Y DE COMUNICACIONES DE LA DG DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSELLERIA DE CULTURA Y DEPORTE Abril OBJETO El decreto 7/2007, de 28 de junio, del President de la Generalitat crea la Conselleria de Cultura y Deporte. Las competencias transferidas a ésta Conselleria, y en particular las de la DG del Libro, Archivos y Bibliotecas, cuentan con sistemas de información automatizados, que actualmente siguen unidos física y lógicamente a los de la Consellería de Educación. Para la puesta en marcha de las infraestructuras informáticas y de comunicaciones propias e independientes se necesaria la contratación de los servicios de una empresa especializada al no disponerse internamente de los recursos humanos y materiales para la ejecución de dichas tareas. 2. DESCRIPCION El objetivo del servicio a contratar es la instalación de las infraestructuras de la red corporativa de la Conselleria de Cultura y Deporte, necesaria para el ejercicio de las competencias de la DG del Libro, Archivos y Bibliotecas, tanto servidores como electrónica troncal y seguridad de las comunicaciones: Instalación y configuración de los siguientes Servidores y servicios: Dominio, DNS, DHCP, Proxy, datos, impresión, Web, antivirus y monitorización. Diseño de la red de datos, con el establecimiento de las DMZ y VLANes pertinentes. Securización de la misma a través del Firewall. Migración de las aplicaciones corporativas de gestión y de las correspondientes a la red de lectura pública (XLPV). Creación de las infraestructuras para el aplicativo de sistema archivístico valenciano. Adecuar los puestos de usuario a las nuevas infraestructuras. así como su posterior mantenimiento. Para lo que se requieren, al menos, los siguientes perfiles: Perfil 1. Técnico especialista en sistemas Ingeniero superior en Informática o Telecomunicaciones y experiencia de al menos 3 años en puesto similar. Los conocimientos requeridos por el técnico deben cubrir las siguientes áreas: a) Entornos Windows - Microsoft: Windows 2000 Server y 2003 Server. - Microsoft: Windows 2000 Professional, XP Professional y Vista. - Microsoft: Internet Information Server 5.0 y Microsoft Office 97 o superior. (Sólo a nivel de instalación e integración en Redes) - McAfee: VirusScan Enterprise 7.1 y 8.0, Netshield, E-Policy Orchestrator - Microsoft Operations Manager 2005.

2 - Microsoft Windows Server Update Services. b) Entornos Solaris/Linux. - Solaris 10 o superiores - RedHat Enterprise Linux v4 o superiores - Aplicativos de servicios (correo, Web, LDAP, proxy, samba, etc...) sobre estas plataformas. - Administración de hostings de aplicaciones web. - Administración servidores de aplicaciones entorno corporativo Tomcat y Jboss. Además, se requiere soporte específico en el diseño y mantenimiento de las siguientes funcionalidades y servicios: - Servicios IP (DHCP, DNS, WINS, enrutamiento) - Seguridad (Políticas en clientes, servidores, e integración con Firewalls) - Integración con otros entornos (SAN, Backup centralizado y virtualización) - Conectividad (Fast Ethernet, ATM, Gigabit). Perfil 2. Técnico especialista en comunicaciones Formación universitaria en Informática o Telecomunicaciones y experiencia de al menos 1 años en puesto similar. Los conocimientos requeridos por el técnico deben cubrir las siguientes áreas: - Diseño, configuración y seguridad de redes LAN y WAN - Experiencia en gestión y resolución de problemas en redes LAN y WAN - Gestión y configuración de equipos CISCO (IOS CISCO). - Gestión de redes - Gestión y configuración de firewalls. - Conocimientos en diseño, gestión y configuración de redes inalámbricas. Conocimientos de VoIP. - Instalación, configuración y gestión de Sistemas de Detección de Intrusión - Gestión de elementos antivirus y de sniffer de McAfee Perfil 3. Técnico especialista Administración de bases de datos Ingeniero superior en Informática y un mínimo de 2 años de experiencia y formación para el desempeño de las funciones requeridas, en particular cualificación de administrador de bases de datos ORACLE y administrador del servidor de aplicaciones Oracle 9iAS: Forms & Reports. Se encargarán de la administración y mantenimiento diario de los Productos Oracle contemplados en el presente pliego y del las bases de datos SQLServer. Los productos objeto de dicha administración son: - Oracle Database 9i Enterprise Edition y superiores - Diagnostic&Tunnig Management Pack - Advanced Security Option - Oracle9i IAS Internet Server EE - Oracle ids Internet Developer Suite - MySQL 4.1 y superiores - MS SQLServer 2000 y superiors Las tareas a realizar por este técnico son: - Instalación de Software Oracle. - Instalación de Parches y realización de Upgrades de Software Oracle. - Creación de Bases de Datos

3 - Gestión de Usuarios de Base de Datos. - Gestión de Espacio en Base de Datos. - Reestructuraciones de Base de Datos. - Gestión de Procedimientos de Backup y Recovery. - Tuning de Instance Oracle básico y Tuning de sentencias SQL básico. - Monitorización de Ficheros de Alertas y Ficheros de Trazas de todos los productos mencionados en el apartado anterior. - Primer Nivel de Asistencia para la resolución de problemas de producto. - Configuración e instalación de Forms y Reports. - Pruebas de funcionalidad y rendimiento de productos Oracle. - Configuración e instalación de soluciones de conectividad de los clientes de bases de datos. Las tareas expuestas en detalle para el caso de ORACLE deben entenderse para todos los motores de bases de datos enunciados en el apartado anterior. En todos los casos se valorará el conocimiento del entorno de trabajo de la Generalitat y, en particular, de ésta Conselleria y de los centros remotos objeto de este pliego. El soporte de servicio se formalizará en al menos los siguientes objetivos: 1) Designación por parte de la empresa de los técnicos mencionados. Su labor se realizará con presencia física en la Consellería, de acuerdo con la infraestructura e inventario de productos Hardware y Software en explotación o pendientes de configurar de acuerdo al Plan de Sistemas vigente. 2) Presencia periódica y planificada en la sede de la Consellería de los Técnicos de 40 horas semanales, excepto para el perfil de Administración de BBDD, que será de un mínimo de 10 horas/semana, para actuaciones sobre los distintos equipos tanto locales como remotos. No obstante lo anterior podrá solicitarse la intervención de los técnicos en horarios de bajo impacto en el trabajo corporativo cuando la tarea a desempeñar así lo requiera. Debe estar prevista y documentada la sustitución temporal de dichos técnicos en periodos de vacaciones o fuerza mayor, con un perfil similar. 3) Los técnicos asignados in-situ contarán con el soporte y respaldo de Ingenieros especialistas certificados de su empresa, quienes tendrán acceso directo a soporte del fabricante (Microsoft, Sun, RedHat, CISCO, ORACLE), asumiendo la intervención directa y puntual in-situ si las circunstancias y necesidades así lo requieren. 4) La empresa acreditará los medios técnicos con que cuenta para, en caso necesario, realizar accesos remotos desde sus propias instalaciones a los servidores de Red de la Consellería. Este acceso remoto se entiende como herramienta excepcional que se utilizará sólo en caso de extrema necesidad, y en todo caso, deberá ser autorizado previamente antes de la conexión por el jefe del Servicio de Informática. 5) Seguimiento y Control de las configuraciones de los servidores y equipos de usuario pertenecientes a la Red Corporativa. A tal efecto se establecerá una política de actuaciones periódicas coordinadas por el responsable de Sistemas en los distintos centros para el correcto control del funcionamiento de los servidores. 6) Asignación conjunta de prioridades a las incidencias que se produzcan en las instalaciones en función de la gravedad de las mismas, y de la disponibilidad o plazo necesarios para la solución. Se planificará junto a los técnicos responsables de los Sistemas de la Consellería, con el objetivo de optimizar las actividades para la adecuada solución. 7) Mantenimiento preventivo de las instalaciones, dado que si en algún momento del tiempo no hubiera incidencias que resolver el técnico asignado debería dedicarse a tareas tales como optimización de los parámetros del Software, monitorización de rendimientos, revisión de logs de sistema, planificación de migraciones de versión de productos, y otras tareas de mantenimiento preventivo. 8) Control permanente del inventario software/hardware de Sistemas y Redes en los servidores locales y remotos de los distintos Centros dependientes de la Consellería

4 9) Documentación de todas las tareas y políticas realizadas. 10) Coordinación. Un representante de la empresa tendrá una reunión mensual con la Jefa del Servicio de Informática u otra persona designada al efecto para realizar el control del trabajo efectuado por la empresa. 11) Durante la vigencia del contrato, el adjudicatario deberá mantener el número de técnicos estipulados en este Pliego de Prescripciones Técnicas, de forma que se garantice la cobertura y el mismo nivel de servicio, para lo cual la empresa adjudicataria deberá tener prevista la sustitución del personal a su cargo ante cualquier incidencia que pudiera presentarse, como incapacidades laborales, vacaciones o cualquier otra situación análoga, sustituyendo a dicha persona por otra con las mismas cualificaciones técnicas. 12) En aplicación de la normativa de protección de datos, el contratista y el personal que asigne a la realización de las tareas objeto de este concurso, estarán obligados al secreto profesional sobre los datos e informaciones que puedan conocer. Estas obligaciones subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con la Conselleria de Cultura y Deporte. En este sentido, deberán sujetarse a los criterios y procedimientos que, al respecto sean aplicados por los responsables del Servicio de Informática, además de las establecidas para el conjunto de la Generalitat. 13) Facilitar el acceso continuado por parte de los Técnicos de la Consellería a los boletines técnicos, información y Software sobre nuevas versiones y actualizaciones de productos Microsoft. 14) La empresa adjudicataria se compromete a dotar del material necesario para que sus técnicos puedan realizar el trabajo con celeridad y profesionalidad. La oferta de la empresa deberá plasmarse en un Proyecto Técnico de Ejecución del Servicio en donde obligatoriamente se incluirán los siguientes puntos, que figurarán debidamente documentados, comentados y justificados en su propuesta: Designación de los técnicos especialistas asignados al proyecto, debiendo figurar su nombre y currículo, según modelo adjunto, así como los certificados que posean y resaltando claramente su experiencia en tareas y proyectos similares. También se aportará certificado de vida laboral de los técnicos expedido por la TGSS. Acuerdos con Microsoft, Sun, CISCO, ORACLE u otros proveedores en su caso, indicando características, compromisos conjuntos, duración y vigencia de los mismos. Plan de ejecución, que especifique detalladamente como se van a cumplir los objetivos anteriormente expuestos. Plan de seguimiento del proyecto, que incluirá la designación por parte de la empresa de un responsable del servicio, que colabore en la planificación del trabajo y lo supervise. Este responsable emitirá un informe mensual indicando el estado de los trabajos e incidencias. La memoria debe describir el proceso de escalado de problemas, de modo que se pueda por parte de la empresa, escalar un problema específico a Microsoft Ibérica, a Microsoft EEUU, o a los otros fabricantes referidos en este pliego ante la imposibilidad de atenderlo o solucionarlo con sus propios medios. También se debe incluir en la oferta la gestión y los costes de suscripción anual y renovable para la Consellería a los siguientes productos: - MSDN Universal GOLD L/SA - Technet Plus Server Plan de formación que ofrezca a empresa en los entornos específicos del soporte mencionado, incluyendo un mínimo de 30 horas anuales de formación al personal que designe la Conselleria. El plan de formación deberá incluir el nombre de los cursos, duración, temario específico, contenidos, documentación a entregar y prácticas a realizar y, en su caso, la referencia o código del Curso oficial de Microsoft, Sun, RedHat u otro fabricante que lo respalde

5 Mejoras ofertadas por la empresa. El presente pliego de prescripciones técnicas del contrato que forma parte del pliego de cláusulas administrativas particulares ha sido aprobado por el órgano de contratación mediante Resolución CONFORME El adjudicatario LA CONSELLERA DE CULTURA Y DEPORTE (P.D.O.C. 19/09/07, DOCV 5.611) EL SUBSECRETARIO Carlos-Alberto Precioso Estiguín - 5 -

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