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Transcripción

1 @jkembel

2 Debería Preocuparme por el ecommerce? Jorge Ortiz Viveros Oracle Commerce

3 GRACIAS!

4 DEBERÍA DE PREOCUPARME POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

5 LA TECNOLOGÍA ESTÁ EXPLOTANDO

6 CUANTAS VECES Y COMO EL CLIENTE. Tweet Tweet Facebook Tweet Blog CHAT Facebook Tweet Contact Blog Tweet Facebook Tweet Tweet Tweet Facebook Tweet Blog Facebook CALL Tweet Tweet Blog ESTA RECOMENDANDO?

7 TENDENCIAS EN MÉXICO 80% de los consumidores buscan, investigan y compran online semanalmente 43% compras son en ropa y accesorios 9% crecimiento estimado en superficie de ventas en % Gastan entre $100 y $250 USD 14% Incremento en ventas en ecommerce en tiendas de deportes 9% crecimiento del índice de confianza del consumidor en 2012 Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc

8 Qué le Interesa al Cliente en México? Comparar nuestros precios y productos En adición a buenas ofertas cómo jugamos mejor el juego que los clientes ahora ejecutan en el Web? Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

9 Cómo le Vendemos a los Clientes? Estamos Preparados para el multiscreen? Fuente: Google ZMOT Handbook 2012

10 Cambios Acelerados de Comportamiento

11 Las Expectativas y Demandas, en Crecimiento

12 Preparados para el Cambio de Balance Estamos Listos? LOS CLIENTES TIENEN PODER 94% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mayor experiencia. Medios Masivos / Competencia Internet Social / Móvil 1% 89% de los clientes sienten que sus expectativas para una buena experiencia están cubiertas. de los clientes se fueron a la competencia después de una mala experiencia.

13 MI EXPERIENCIA EN EL WEB DEBE SER PERSONALIZADA

14 Ser capaces de ofrecer de manera simultánea un amplio rango de opciones a los clients pero, al mismo tiempo, un conjunto de opciones más enfocadas y relevantes a un cliente en específico, es exactamente a donde vamos Thomas O'Toole CMO United Airlines Corporation

15 Cómo Encontrar Información? Las Máquinas de Búsqueda Cuál es mi estrategia para asegurarme que los buscadores tienen la información de mis productos y servicios? Fuente: mdgadvertising, Pew Research Center s Internet and American Life Project.

16 Aproveche todos sus conocimientos para brindar Experiencias Relevantes Búsqueda / Navegación Recomendaciones Segmentos Escenarios Dispositivo Perfil Historial Análisis Red Social Contexto / Clicks

17 COMERCIO MÓVIL: ES REALMENTE IMPORTANTE?

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19 Más allá del ecommerce Bienvenidos al Couch Commerce

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24 Usando el Móvil (tableta, teléfono) para comprar Fuente: Estudio de ecommerce en Latinoamérica 2012, comscore, Inc.

25 Y LOS PAGOS?

26 Los Bancos NO son Suficientes > 15 años con una cuenta bancaria 33% 21% 50% Fuente: Centro de Estudios de las Finanzas Públicas de la Cámara de Diputados; 2012

27 Penetración de las Tarjetas de Crédito Penetración Sensiblemente Baja En México sólo el 22% de la población cuenta con tarjeta de debito. una tarjeta de crédito es sólo accesible para el 13% de la población. Fuente: Centro de Estudios de las Finanzas Públicas de la Cámara de Diputados; 2012

28 Considerar Medios Alternativos de Pago Facilitar el pago de las mercancías Pago referenciado Pago en tienda Depósito bancario Depósito en tiendas de conveniencia CoD Paypal Google Payments

29 EN RESUMEN

30 En Resumen Algunos Requisitos para Comercio Electrónico

31 Personalización, PERSONALIZACIÓN, y personalización. El cliente quiere sentirse único e importante.

32 Los buscadores ayudan a nuestros clientes a descubrirnos Cómo le ayudamos a los buscadores a encontrarnos?

33 Ayudarle a nuestros clientes a encontrar productos como si estuvieran en el buscador.

34 Investiga en línea y compra en línea. Primero visita la tienda, entonces compra en línea. El comercio en línea apoya a la tienda física, y viceversa. Investiga en línea, visita la tienda para ver el producto, regresa a comprar en línea. Considerar esto al hablar de un ROI! Investiga en línea y visita la tienda para comprar. Fuente: More Thoughts on Commerce;

35 Los dispositivos móviles no son algo ajeno a nuestra realidad cómo estoy facilitando comprar con un teléfono?

36 Soportar tarjetas de crédito y métodos alternativos, una prioridad. Hacerle la vida fácil al cliente para pagar.

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