MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SUBPROCESO

Transcripción

1 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PÚBLICO SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Proceso: 9.11 Fecha última revisión 24 Octubre

2 FIRMAS DE VALIDACIÓN DEL SUBPROCESO 9.1 RECLUTAR, SELECCIONAR, NOMBRAR Y/O CONTRATAR NO. DE VERSIÓN FECHA V A L I D A 24/10/ 2006 Lic. Rocío Hernánz Castañón Administradora la ACCH Responsable la Aplicación l Subproceso 9.1 Reclutar, Seleccionar, Nombrar y/o Contratar Lic. Santiago Hernánz Villegas Administrador Organización la ACCH 2 62

3 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, I N D I C E Página I. Introducción 4 II. Objetivo l Subproceso 5 III. Políticas Operación l Subproceso 5 IV. Flujo y Guías Operación l Subproceso 18 V. Actividas l Subproceso y su talle 19 VI Planear el reclutamiento Intificar aspirantes Seleccionar candidatos Aplicar movimiento a candidato 57 Control Versiones 61 VII. Glosario términos 62 Página 3 62

4 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, I. INTRODUCCIÓN La Administración General Innovación y Calidad a través la Administración Capital y la Administración, han elaborado el presente Manual Procedimientos, con el propósito que la instrumentación actividas inherentes al área se cumpla y se apegue a las disposiciones y lineamientos emitidos en la materia y sirva como instrumento apoyo en el sarrollo las funciones y actividas reclutar, seleccionar, nombrar y/o contratar encomendadas a los servidores públicos en su operación. La finalidad primordial l subproceso Reclutar, Seleccionar, Nombrar o Contratar, es dotar al Servicio Administración Tributaria (SAT) l talento humano, que se caracterice por un alto grado profesionalismo, ética y vocación servicio, por lo que toda persona susceptible ingresar o promoverse en el SAT, be sujetarse al proceso selección y contratación, con el fin intificar si cuenta con el nivel conocimientos, habilidas, valores, aptitus y actitus acuados para el puesto al que aspira. El presente documento está integrado por el Marco Jurídico Administrativo que es el soporte l procedimiento, así como el Objetivo, Políticas Operación, Descripción Actividas, Diagrama Flujo. Es importante señalar, que para cumplir con los objetivos este Manual, se requiere su actualización permanente, por lo que se ben realizar revisiones periódicas por parte l personal responsable su operación. Lo anterior en cumplimiento a los artículos 19 la Ley Orgánica la Administración Pública Feral; 14 fracción IV la Ley l Servicio Administración Tributaria;3 fracción XX, 5 fracción V, 6, 9 fracción XXI, y 28 fracción XII su Reglamento Interior, referente a la obligación que tienen las Unidas Administrativas l Servicio Administración Tributaria elaborar y actualizar sus Manuales Organización Específicos y Procedimientos y más documentos administrativos. Página 4 62

5 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, II. OBJETIVO Describir las actividas que conforman el proceso reclutamiento, selección y contratación personal con el propósito que las Unidas Administrativas y el personal responsable realizar la función, cuenten con los lineamientos básicos para brindar un servicio calidad. III. POLÍTICAS DE OPERACIÓN DEL SUBPROCESO Generalidas 1. Las personas que seen prestar sus servicios en el SAT, ben cumplir y acreditar los procesos reclutamiento, selección y contratación establecidos por la Administración General Innovación y Calidad. 2. Los CSA S ben contar con módulos captura l currículum para aspirantes externos, así como personal que brin asesoría para su captura. 3. El currículo be ingresarse al sistema AGS y tendrá una vigencia un año, la cual se computará a partir l día su ingreso a la página 4. Se ben tomar en cuenta para el proceso selección, únicamente aquellos candidatos que sean preseleccionados por el sistema (Módulo AGS) por cumplir con los requisitos l puesto. 5. Los procesos reclutamiento, selección y contratación personal ben tomar como base las scripciones puestos validados por cada Unidad Administrativa. 6. El proceso reclutamiento, selección y contratación personal, se be aplicar para todos los puestos s nivel operativo hasta administrador área o equivalente, cuando se trate cualquier tipo procesos solicitado en el SAT. 7. Las evaluaciones los procesos selección, se ben realizar en los equipos cómputo los CAE S. Se podrán utilizar otros equipos en espacios diferentes, si así lo manda el proceso (masivos o que rebasen la capacidad l CAE), siempre y cuando se cuente con la autorización, verificación y supervisión l responsable reclutamiento y selección los CSA S, módulos y/o presencias y la ACCH. 8. En caso existir algún problema en el sistema AGS, la Administración es la única facultada para autorizar el uso un sistema alterno, a fin no afectar la operación l SAT. Página 5 62

6 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 9. Es carácter estrictamente confincial el contenido las pruebas que se apliquen y los resultados que obtengan los candidatos. La persona que haga mal uso ella, será acreedora a la sanción correspondiente conforme a la normatividad vigente. 10. Los usuarios autorizados son los únicos facultados para consultar en el sistema los resultados que se generen en el Componente. 11. Los responsables l proceso reclutamiento y selección, ben brindar asesoría a los mandos que vayan a registrar una entrevista en el módulo selección AGS. 12. El personal mando l SAT berá haber acreditado satisfactoriamente el curso Aplicación entrevista técnica con una calificación mínima 80 para por realizar la función entrevistador y ser habilitado en el módulo selección AGS como entrevistador y seleccionador. En el supuesto que no hubiera acreditado el curso, como caso excepción, podrá apoyarse para realizar la entrevista con una persona que lo haya acreditado, o bien con el Responsable l Proceso y que se encuentre habilitado para tal efecto. 13. La entrevista técnica be ser la herramienta utilizada para solventar los casos contratados a través Dictamen Especial por Falta Insumos. 14. El área reclutamiento y selección personal la ACCH, be ser la única con acceso a las consultas correspondientes a reclutamiento, selección y contratación personal, para efectos reportes e indicadores l SAT. 15. La Subadministración Nómina tiene que notificar quincenalmente a la ACCF sobre los nuevos ingresos, a fin que se haga cargo coordinar el proceso inducción y formación básica. La ACCF be trabajar con la Subadministración Enlace Administrativo cada Administración General para coordinar tiempos y cargas trabajo l personal. 16. Toda vacante que tenga más un año socupada, be ser cancelada automáticamente y retirada al área adscripción la misma, excepto cuando corresponda al Órgano Interno Control. 17. A partir la fecha en que que registrado el último movimiento una persona en el Módulo y se contabiliza el tiempo transcurrido para efectos l proceso una futura promoción l mismo. (El tiempo transcurrido be ser 3 meses cuando la persona cambie nivel o función). 18. La placificación no se consira como movimiento para efectos promoción. 19. Toda persona nuevo ingreso, esta sometida a un periodo prueba 3 meses. (La renovación l contrato penrá su participación en los procesos formativos y su sempeño). Página 6 62

7 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 20. Al término l periodo prueba, el jefe directo y su superior, ben terminar la continuidad o no la persona a prueba con base en el cumplimiento l perfil l puesto y su sempeño, para la cual elabora una evaluación la actuación. 21. Para los casos Derecho preferencial l personal Sindicalizado, estos se realizan conforme a lo establecido en las condiciones generales trabajo. 22. No se consira cambio funciones para efectos promoción, cuando la persona propuesta para ocupar un puesto, haya sempeñado este mismo puesto o las mismas funciones en otro momento su trayectoria laboral en el SAT en un lapso no mayor a 6 años. 23. Para el personal que no cubra el perfil general l puesto, se be realizar un dictamen especial por parte la Administración Capital, en el que se analice la trayectoria, funciones e impacto en el sempeño para el puesto en que se propone al candidato, por no cumplir con los requisitos establecidos. La solicitud dictamen se realiza a la Administración Capital a través l Centro Servicios Administrativos en don se genere la situación planteada. Este dictamen no es una responsiva, ya que se emite únicamente por la Administración la Administración Capital, y sólo consira aspectos generales l perfil, no así el las competencias básicas que be cubrir la persona. 24. Si se tecta durante el llenado la solicitud empleo que el candidato cuenta con algún familiar ntro la Institución, no se be realizar evaluación alguna. 25. Si la Unidad Administrativa solicita que se reconsire el caso específico, esta petición be enviarla al enlace administrativo correspondiente, para que éste sea quien realice la solicitud formal a la Administración la ACCH, a fin que ésta termine la viabilidad procer a la evaluación. En caso que se emita un dictamen favorable autorizando la evaluación, la posición berá ser concursada y presentar al menos 2 participantes adicionales al previamente propuesto. 26. En la fase contratación un reingreso, el sistema AGS realiza una verificación l motivo salida, y bloquea aquellos procesos cuya salida haya sido susceptible una observación especial registrada en el sistema legado nómina. Como parte las acciones mejora se solicitó al Centro Competencias la posibilidad que esta validación se realice en la fase reclutamiento a fin que no se sarrolle el proceso evaluación en estos casos. Se les be informar posteriormente cuando esto esté liberado. 27. La Administración es la responsable autorizar medidas emergentes en caso suscitarse una contingencia en el proceso reclutamiento, selección, nombramiento y/o contratación. Página 7 62

8 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 28. Todo candidato que cuente con experiencia en el Gobierno Feral, be presentar la Hoja Única Servicios, misma que be presentar a la Institución en un periodo máximo tres meses a partir su incorporación a la misma. Este es un documento requerido pero no obligatorio para efectos contratación. TIPOS DE PROCESO 29. Existen tres tipos procesos: masivos, por goteo y nivel gerencial. Los cuales se puen terminar acuerdo a lo siguiente: DEL RECLUTAMIENTO Procesos masivos.- Cuando el número vacantes sea mayor a 10. Siendo el responsable la coordinación esta tarea la SRSP la ACCH. Con respecto a la operación, el CSA correspondiente la realizará con apoyo la ACCH. Procesos por goteo.- Cuando se requiera reclutar y seleccionar hasta un máximo 10 posiciones para un mismo puesto en un solo proceso. El responsable la coordinación y ejecución será los CSA S, módulos y/o presencias. Proceso evaluación para nivel gerencial.- Se aplica a todo personal tanto nuevo ingreso como promoción que sea candidato a cubrir una vacante nivel mando (s jefatura partamento hasta nivel administrador (a nivel central) o administrador local (en los CSA S). El responsable la coordinación estos procesos es la SRSP la ACCH y la operación es responsabilidad l CSA correspondiente con apoyo la SRSP la ACCH. 30. Los CSA S y la SRSP la ACCH, establecen, mantienen, amplian y, en su caso, cancelan las fuentes reclutamiento para cubrir las necesidas l SAT en este aspecto. 31. Los CSA S, presencias y/o módulos; se encargan la difusión las convocatorias nuevo ingreso y promoción. En las convocatorias ben incluir la dirección para accesar a la página y capturar el currículum, la cual es Para el caso l OIC, éste be mandar los candidatos externos directamente al CSA s l D.F, sin necesidad la publicación una convocatoria por la naturaleza sus funciones pero aplicando el procedimiento establecido en los presentes lineamientos. Página 8 62

9 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, DE LA SELECCIÓN 32. En los casos convocatorias a nivel nacional para puestos que requieran la aplicación Assesment Center, ésta se be aplicar en la localidad en la que se esté evaluando al candidato. La cual será coordinada s nivel central por la SRSP la ACCH. 33. Al término l proceso evaluación mediante Assessment Center, los resultados se registran en el Componente (C.E) l Módulo AGS. 34. Los resultados la evaluación ntro los procesos selección para nuevo ingreso y promoción, ben ser generados manera automática por el C.E. l módulo selección AGS. 35. Los resultados las competencias básicas y organizacionales incluidos en el componente evaluación l módulo selección, tienen una vigencia por instrumento, pendiendo la naturaleza l mismo. Tal y como se muestra en el siguiente cuadro: EVALUACIÓN Inteligencia Casos prácticos/assessment Center Potencial VIGENCIA 4 años 2 años 4 años 36. Cada vez que el candidato participe en un proceso, el sistema C.E., be terminar si los resultados siguen vigentes y por tanto se retomarán estos resultados. En caso contrario, se be indicar la necesidad presentar nuevamente dicho instrumento, o bien, presentar evaluaciones complementarias pendiendo las competencias que requiera el puesto. 37. Una vez que se hayan obtenido los resultados, se le notifica vía telefónica o por correo electrónico al candidato si continúa o no con el proceso selección. 38. Los candidatos que hayan obtenido resultados no aprobatorios ben tener la posibilidad mejorar sus resultados por medio una reevaluación a través l sistema AGS, previa autorización la Administración. 39. Los candidatos que hayan sido evaluados para ocupar una vacante, y que se requiera que participen en otro proceso para un puesto diferente, puen ser asignados ntro l módulo selección AGS, conservando los resultados las pruebas psicométricas y habilidas gerenciales, siempre y cuando estén vigentes, por lo que únicamente ben presentar entrevista técnica y las evaluaciones complementarias, acuerdo a los requerimientos l propio puesto. 40. El personal que requiera mejorar sus resultados, pue realizar su solicitud a su CSA s y realizar la actualización sus resultados, siempre y cuando haya transcurrido como mínimo 6 meses s la última evaluación. Tiempo que be ser controlado por Componente (C.E.) Página 9 62

10 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 41. Dentro l proceso, y Personal es aplicada, la prueba confiabilidad, a todo aquel que participe en la cobertura puestos alto riesgo, sin ser terminante para su contratación. Los resultados se registran directamente en AGS. 42. Se be contar en el sistema con los resultados las diferentes entrevistas aplicadas para registrar la autorización o rechazo para su contratación. 43. Cuando la evaluación la confiabilidad para puestos alto riesgo, no pueda aplicarse como parte l proceso selección, se be aplicar ntro los 2 meses y medio posteriores a la contratación l personal, como parte l período prueba para que pueda darse la continuidad a su contratación. PROMOCIONES 44. Todo personal consirado para ser promocionado a un puesto y/o función diferente al que actualmente sempeña, be ser sujeto al proceso evaluación y cumplir con los requerimientos l puesto. Se consira cambio funciones cuando la persona pasa un nivel jerárquico a otro o cuando las funciones a realizar en el mismo nivel jerárquico son diferentes, inpendientemente que no cambie el código puesto. 45. Se be procer a incrementar las percepciones l personal interno sin necesidad incorporarlo a un proceso reclutamiento, selección y contratación personal, siempre y cuando no cambie puesto ni función y no rebase el límite $5, pesos brutos mensuales ntro la valuación l puesto. Para la aplicación este lineamiento en una misma persona, ben haber transcurrido 6 meses s el último incremento este tipo. 46. Se be procer a incrementar las percepciones l personal interno sin necesidad incorporarlo a un proceso reclutamiento, selección y contratación personal, siempre y cuando no cambie puesto ni función, aún rebasando el límite $5, pesos brutos mensuales, cuándo éste incremento se origine una Valuación l puesto y se cuente con disponibilidad presupuestal ntro la Unidad Administrativa. 47. Para el caso promociones, el cálculo los $ 5,500 pesos brutos mensuales be consirar el sueldo integrado. 48. Los candidatos internos que sean consirados para un puesto menor jerarquía, cambios función, que implique un perfil distinto, ben someterse al proceso selección, a excepción los casos l personal que se incorpore al programa conclusión la prestación servicios en forma finitiva (Retiro Voluntario) que requieran cambio posición. En estos casos por tratarse un trámite administrativo, se be elaborar un dictamen sustentando el motivo, a fin que se puedan realizar los movimientos en directo, sin pasar por y. Página 10 62

11 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 49. El personal interno pue inscribirse a las convocatorias otra unidad administrativa, siempre y cuando cubra con los requisitos l proceso y puesto en cuestión. No obstante que en algunas Administraciones Generales se establezcan convocatorias restringidas, se be dar oportunidad al personal que por su perfil, el Módulo AGS arroje como candidato. 50. Para el caso candidatos internos que resulten ganadores un proceso promoción, el CSA don se encuentre el candidato seleccionado, be avisar al jefe inmediato que será promovido y que la posición éste quedará vacante, para que realice las gestiones correspondientes. 51. En los procesos no se be aplicar la la Actuación DE LA CONTRATACIÓN 52. El titular l CSA, be garantizar la correcta y oportuna contratación, así como integrar la documentación correspondiente. 53. El CSA verifica en el módulo selección que el personal a contratar cuente con los exámenes correspondientes y su contratación cumpla con los requisitos establecidos para autorizar su ingreso a la nómina. 54. La fecha contratación l personal se be ajustar al calendario l ejercicio vigente previsto por la ACCH, para efectos la selección y el cual se publicara anualmente (este calendario será actualizado con base en las necesidas la operación). RESPONSABILIDADES A) DEL ENCARGADO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL EN LAS CSA S 55. Desarrollar el proceso reclutamiento y selección conforme a la normatividad y procedimientos establecidos. 56. Trabajar bajo una línea servicio, resultados y satisfacción l cliente. 57. Implementar los procesos selección acuerdo a los siguientes parámetros: 15 días hábiles para la cobertura una vacante, hasta su contratación, siempre y cuando la solicitud entre en las fechas establecidas en el calendario reclutamiento y selección. 15 días para la selección, cuando la solicitud entre fuera calendario. Obtener y mantener un nivel satisfacción global l cliente (usuario) l 80% en escala 0 a El resultado l nivel satisfacción l usuario, se dará a conocer vía correo electrónico a los enlaces administrativos semestralmente. Página 11 62

12 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 59. Realizar la entrevista inicial a todos los candidatos registrados en el sistema. La cual be ser el primer filtro antes asignar a la persona al proceso, verificando que cubra los requisitos documentales y : Disposiciones relacionadas con el ingreso o reingreso familiares establecido en el numeral 22 los presentes lineamientos. No estar sujetos a proceso penal No estar imposibilitado reingresar por motivos haber sido incorporado a un programa conclusión l servicio (retiro voluntario) No estar inhabilitado con motivo sanción impuesta por el órgano Interno Control en el SAT, rivada un procedimiento responsabilidas administrativas y para efectos corroborar lo anterior, berá solicitar la constancia no inhabilitación. No reingreso para personal con audo(preventiva pago) En el caso que no exista veracidad en la información o documentación que se le solicite al aspirante, se anulará su proceso contratación. 60. Verificar que los usuarios cuenten con los conocimientos necesarios para la operación l procedimiento y Personal, mediante la capacitación, supervisión y asesoría directa en los momentos en que intervengan en los procesos dotación personal. 61. Garantizar que todos los mandos las Unidas Administrativas sus centros servicios, estén capacitados en la aplicación la entrevista técnica. La capacitación en entrevista técnica es responsabilidad la ACCF, quien berá coordinarse con el Enlace Administrativo cada A.G., a fin que sus mandos estén habilitados en esta actividad. 62. Informar a la SRSP la ACCH los cambios funcionarios en su localidad, con la finalidad controlar los permisos ntro l módulo selección. 63. Activar las evaluaciones psicométricas, técnicas, casos prácticos y confiabilidad, según corresponda en los procesos que se generen. 64. Revisar en el componente evaluación, las pruebas que le correspon presentar a cada candidato, a fin programarlo conforme a la cantidad pruebas y tiempo requerido, tal manera que se garantice no más 5 horas por día. Dosificando las aplicaciones en caso requerirse al candidato por más tiempo l señalado. 65. En los casos que se requiera la aplicación Assessment Center coordinarse con la Subadministración y Personal la ACCH, a fin obtener metodología y ejercicios correspondientes. 66. Verificar que el lír observadores habilitados Assessment Center realice el registro los resultados en tiempo y forma en el C.E. Página 12 62

13 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 67. Revisar que los candidatos cuenten con resultados Entrevista Técnica en el Módulo AGS. 68. Notificar al Administrador l ámbito o Local que la entrevista l candidato se ha realizado a fin que proceda a la selección. Esta notificación se realizará manera directa vía correo electrónico, marcando copia a la Subadministración Enlace Administrativo para que promueva su pronta liberación y esta manera cerrar el proceso. 69. Verificar en el Módulo que la selección l candidato para ocupar la vacante haya sido registrada por el administrador l ámbito central o Local. En caso que esta actividad no se haya realizado, solicitar que se ejecute esta acción vía telefónica o por correo. 70. Solicitar al titular l CSA s se proceda a elaborar el contrato respectivo. 71. Aplicar manera bimestral la encuesta satisfacción l cliente. 72. Garantizar la aplicación la evaluación la actuación al personal nuevo ingreso l periodo probatorio. Esta evaluación y continuidad l contrato be ser notificada a la Subadministración y la Administración la Capital, así como a la Subadministración Enlace la A.G. respectiva. 73. Realizar una supervisión mensual los permisos con los que cuentan los diferentes usuarios para ingresar al sistema. DEL TITULAR DE LOS CSA S 74. Mantener quincenalmente actualizados los listados vacantes autorizados para procer a la implementación l programa local dotación personal. 75. Desarrollar los procesos selección acuerdo a los siguientes parámetros: 15 días hábiles para la cobertura una vacante, hasta su contratación, siempre y cuando la solicitud entre en las fechas establecidas en el calendario reclutamiento y selección. 15 días para la selección, cuando la solicitud entre fuera calendario. Obtener y mantener un nivel satisfacción global l cliente l 80% en escala 0 a El resultado l nivel satisfacción l usuario, se dará a conocer vía correo electrónico a los enlaces administrativos semestralmente. 77. Realizar los procesos selección con estricto apego a los valores Institucionales. 78. Proporcionar los recursos materiales, humanos y financieros necesarios para la realización los procesos reclutamiento y selección personal sus CSA S. Página 13 62

14 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, DEL ADMINISTRADOR DE NIVEL CENTRAL O LOCAL DE LAS AREAS USUARIAS 79. Designar a los funcionarios Mando su administración que se encargarán las entrevistas técnicas. Todo el personal Mando pue ser registrado como entrevistador en el Módulo, siempre y cuando haya tomado el curso Entrevista Técnica y esta capacitación esté registrada en el Módulo Apren AGS. 80. El jefe inmediato la persona a contratar pue registrar los resultados la entrevista técnica los candidatos que le sean enviados por el área reclutamiento y selección personal en la sección entrevista l Módulo AGS. 81. Revisar ntro l Módulo AGS, los resultados todos los candidatos susceptibles a cubrir la vacante. 82. Seleccionar ntro l sistema al candidato que cubrirá la vacante. En caso ausencia be informar quien su grupo mando be realizar esta actividad. 83. Supervisar la evaluación la actuación los candidatos en período prueba para terminar si proce o no la contratación finitiva. 84. Solicitar al responsable reclutamiento y selección su localidad, la baja los funcionarios que ya no sempeñan el rol entrevistador, mediante correo electrónico o por conducto l enlace administrativo. DE LA SUBADMINISTRACIÓN DE NOMINA 85. Difundir los lineamientos que ben aplicar en la contratación ntro l contexto l esquema l módulo reclutamiento, selección y contratación. 86. Informar a las CSA S cualquier inconsistencia encontrada en el módulo que impacte en la contratación. 87. Realizar la selección acuerdo a los criterios establecidos para cada puesto, marcando como listo para contratación en el módulo, a los candidatos que aparezcan como seleccionados en el sistema AGS. 88. Proporcionar quincenalmente, el listado personal contratado al área formación la ACCF, así como a los CSA S, para la incorporación l personal contratado al proceso inducción. 89. Llevar a cabo las contrataciones finitivas, acuerdo al procedimiento establecido, una vez que los candidatos hayan cumplido y acreditado con el proceso inducción, formación básica y la evaluación establecida. Página 14 62

15 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, DE LA SUBADMINISTRACIÓN DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL DE CAPITAL HUMANO 90. Emitir y actualizar la normatividad y los manuales operación y guías técnicas para la correcta administración y operación l módulo selección. 91. Verificar el correcto manejo y la supervisión la operación a nivel nacional l módulo selección. 92. Desarrollar los procesos selección acuerdo a los siguientes parámetros: 15 días hábiles para la cobertura una vacante, hasta su contratación, siempre y cuando la solicitud entre en las fechas establecidas en el calendario reclutamiento y selección. 15 días para la selección, cuando la solicitud entre fuera calendario. Obtener y mantener un nivel satisfacción global l cliente (Dueño la Vacante y Enlace Administrativo) y l Usuario, l 80% en escala 0 a Garantizar el óptimo sarrollo los procesos para cubrir vacantes y para generar cartera reemplazo. 94. Generar y concentrar los resultados la evaluación Satisfacción al Cliente manera bimestral, amás analizarla y emitir los informes respectivos. 95. Implementar un programa supervisión con visitas a las localidas l interior la república que tengan sconc la función dotación personal, para verificar su correcta aplicación y en su caso implementar las acciones correctivas necesarias. 96. Administrar el manejo y control los permisos a los usuarios a nivel nacional. DE LOS OBSERVADORES DE ASSESSMENT CENTER 97. Coordinar manera conjunta con el responsable reclutamiento y selección la programación los Assessment Center que se requieran. 98. Preparar los espacios, materiales y ejercicios que se requieran para llevar a cabo la evaluación mandos. Los recursos financieros y materiales, conforme al punto 61 estos lineamientos, berá proporcionarlos el titular l CSA s. 99. Realizar los eventos Assessment Center acuerdo a la metodología establecida. Página 15 62

16 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 100. Registrar en el C.E. los resultados obtenidos por los candidatos en el Assessment Center Entregar los documentos generados la aplicación l Assessment Center al responsable reclutamiento y selección para su custodia y archivo. DE LOS SELECCIONADORES (ADMINISTRADORES DE NIVEL CENTRAL Y LOCAL) 102. Acreditar el curso capacitación para entrevistadores impartido por la ACCF y el CSA correspondiente Verificar que se encuentren los seleccionadores registrados en el sistema AGS. Esto lo podrán realizar por medio la consulta a su Enlace Administrativo Realizar las entrevistas a los candidatos consirados para cubrir las vacantes acuerdo a la técnica entrevista aprendida Requisitar la información requerida en la sección entrevista l módulo RSyC AGS Marcar en el sistema como entrevistado al candidato para cubrir una vacante Devolver al responsable reclutamiento y selección la documentación proporcionada por el área selección los CSA s, respecto a los candidatos que hayan sido consirados para entrevista técnica Seleccionar al personal que be cubrir una vacante conforme a los resultados proporcionados por el área reclutamiento y selección Elaborar la solicitud evaluación l candidato o cartera reemplazo Elaborar y actualizar las scripciones los puestos la Administración General a la que pertenezcan Informar mensualmente a la SRSP la ACCH, la vacancia su AG Validar con las áreas propietarias la vacante su AG, la disponibilidad la plaza antes realizar la solicitud evaluación y l alta la petición puesto en el Módulo AGS El CSA s, a través sus áreas recursos materiales es el responsable asignar el mobiliario y equipo cómputo al personal nuevo ingreso o promoción. Página 16 62

17 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, 114. El CSA s a través sus áreas servicios al personal, es el responsable informar y gestionar los servicios y rechos a que el personal se hace hacedor como trabajador l SAT La inducción al SAT, ntro su apartado socialización l nuevo empleado, incluirá aspectos relacionados con Registro Asistencia, prestaciones económicas y sociales, obligaciones, etc Por el momento, no se aplicará el proceso evaluación al personal nuevo ingreso y promociones la AGA En tanto se generan los insumos alineados al nuevo molo gestión por competencias, se be estar evaluando al personal nuevo ingreso o promoción, lo correspondiente a competencias básicas y organizacionales (psicométrico). En cuanto a las competencias técnicas, be ser cubierto mediante la entrevista técnica, inducción, formación y evaluación la actuación. En el caso l OIC, sí se ben aplicar exámenes técnicos tanto para movimientos nuevo ingreso como promoción. Página 17 62

18 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, IV. FLUJO Y GUIAS DE OPERACIÓN DEL SUBPROCESO 9.1 RECLUTAR, SELECCIONAR, NOMBRAR Y/O CONTRATAR 306 Nombramiento Definitivo, Promoción o Laudo 307 Nombramiento o Libre Designación 308 por Laudo 316 Petición Puesto Entrevistas 319 Nuevo Ingreso, Reingreso o Servicio Social 355 Manual Usuario l Componente Evaluaciones (CE) para el Rol Aplicador 357 Presentación, y Página 18 62

19 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, V. ES DEL SUBPROCESO Y SU DETALLE Planear el Centro Servicio y Servicios Servicios al Personal - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea 9.1. Definir alcances y requerimientos la solicitud personal 1. Intificar el ámbito aplicación ( y/o Local) y el tipo proceso (goteo, gerencial, masivo), así como las posiciones a cubrir. - Solicitud evaluación l Candidato (SEC). - Instructivo proceso masivo. - Instructivo proceso por goteo. - Instructivo proceso gerencial. - Solicitud evaluació n candidato (SEC) requisitada - Solicitud evaluación candidat o validada - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Página 19 62

20 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Planear el (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicio y Servicios partamento Servicios al Personal - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Determinar si se tiene capacidad atención suficiente 1. Verificar si se cuenta con los recursos materiales, humanos y financieros para lleve a cabo el proceso en tiempo y forma. - Solicitud evaluación l Candidato (SEC). - Instructivo proceso masivo. - Instructivo proceso por goteo. - Instructivo proceso gerencial. - Solicitud evaluación candidato (SEC) validada. - Número aplicadores - Número equipos computo a utilizar - Monto viáticos requeridos Página 20 62

21 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Planear el (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Descripción la tarea Elaborar programa trabajo. 1. Redactar la estrategia trabajo que permita satisfacer la solicitud personal en la Organización. - S/D - Programa planeación estratégica - Programa trabajo elaborado Página 21 62

22 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Planear el (Continuación) Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias - Administrador y Descripción la tarea Intificar fuentes reclutamiento. 1. Ubicar las fuentes reclutamiento a utilizar, como son: Sistema AGS en el Modulo, Directorio instituciones académicas con las que se tiene convenio, Directorio con Instituciones con bolsas trabajo y Directorio las empresas los grupos intercambio cartera con los que se tenga contacto; entre otras, acuerdo a la solicitud personal y a los requisitos l puesto. - Solicitud evaluación Candidatos (SEC). - Programa Trabajo elaborado. - Fuentes Recluta miento terminadas. Página 22 62

23 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Planear el (Continuación) Intificación Competencias. - Administrador Diseño Molo y Herramientas - Jefe Elaboración Instrumentos Competencia Descripción la tarea Definir baterías exámenes a aplicar. 1. Asignar las baterías a aplicar en función al puesto a ocupar, acor a las competencias organizacionales y técnicas a evaluar /documpro cesos/guiasrap idas/guia369.p df - Catalogo puestos - Perfil Puesto - Catalogo competencias - Batería finida s Página 23 62

24 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Planear el (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Descripción la tarea Elaborar caso negocio para autorización. 1. Integrar la estrategia para atenr la solicitud personal para autorización la Unidad Administrativa, cuando no se tiene la capacidad atención suficiente en la operación. - S/D - Programa trabajo (logística) - Caso Negocio Página 24 62

25 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y Servicio Social - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar el tipo solicitud evaluación. 1. Intificar si la solicitud evaluación es para nuevo ingreso, promociones o servicio social, así como establecer los requisitos que ben cubrir los aspirantes acuerdo al Perfil puesto. Creando la Petición Puesto en el Sistema AGS en el modulo, utilizando las Guías Rápidas 316 y 357 y en base a los datos la Solicitud l Candidato (SEC) ya validada Petición Puesto Presentación, y - Solicitud evaluación l Candidato (SEC) - Solicitud evaluación l Candidato (SEC) validada. - Posición a concursar - Rol la posición creado - Baterías finidas. - Tipo solicitud evaluaci ón finida. - Petición puesto en el Sistema AGS Página 25 62

26 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación). - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar aspirantes / candidatos en plan sucesión y/o carrera 1. Buscar e intificar en los planes carrera y/o cuadros sucesión l personal a los susceptibles ser consirados como aspirante/candidato calificados a ocupar un posición terminada. Solicitud evaluación l Candidato (SEC) - Tipo solicitud evaluación finida. - Listado posibles aspirantes y/o Candidatos en los Planes carrera y/o Cuadros sucesión - Aspirantes/candi datos en plan carrera y/o cuadros sucesión intifica -dos Página 26 62

27 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación). - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar candidatos en cartera interna evaluados 1. Buscar si existen en la cartera interna evaluados ntro l Sistema AGS en el modulo, a los candidatos susceptibles ser consirados a ocupar un posición terminada y que son filtrados mediante el mismo sistema al establecer los criterios preselección que se contrastan con los datos los solicitantes ntro la pagina preselección preliminar Presentación, y - Solicitud evaluación l Candidato (SEC)). - Aspirantes/candidat os en plan sucesión y/o carrera intificados - Componente AGS- Modulo - Intificación Candidatos Preselección Peticiones. - Componente (CE). - Candidatos internos evaluados y filtrados intificados Página 27 62

28 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y Servicio Social - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar aspirantes en servicio social 1. Intificar ntro los prestadores servicio social, aspirantes a ingresar a la Institución como empleados y que puedan cubrir la vacante. - S/D - Candidatos en cartera interna no encontrados - Aspirantes en servicio social filtrados e intifica -dos Página 28 62

29 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar candidatos externos evaluados Se busca en la cartera externa evaluados en el sistema AGS en el modulo, a los aspirantes/candidatos evaluados susceptibles ser consirados para ocupar un posición terminada y que son filtrados mediante el mismo sistema Presentación, y - Solicitud evaluación l Candidato (SEC) - Aspirantes en servicio social no encontrados con posibilidas cubrir la vacante. - Componente AGS- Modulo - Intificación Candidatos- Preselección Peticiones. - Candida -tos externos evaluados filtrados e intificados Página 29 62

30 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar aspirantes externos en cartera curricular. 1. Intificar en la cartera AGS en el modulo a los aspirantes/candidatos que ya capturaron directamente su currículum vital y que son susceptibles ser consirados como aspirante/candidato a ocupar una posición terminada y que requieren evaluación. - Perfil Puesto Presentación, y - Solicitud evaluación l Candidato (SEC) - Candidatos externos evaluados no encontrados para cubrir la vacante - Componente AGS- Intificación Candidatos- Preselección Peticiones (Preselección Preliminar). - Aspirantes externos filtrados e intifica -dos Página 30 62

31 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Buscar en diferentes fuentes reclutamiento 1. Después haber revisado la curricula existente en el sistema automatizado AGS en el modulo y no haber encontrado aspirantes/candidatos, se be establecer contactos y estrategias con las diferentes fuentes reclutamiento a fin captar curricula aspirantes interesados en ingresar al SAT, como son las instituciones académicas con las que se tiene convenio, bolsas trabajo, ferias empleo, convocatorias y/o grupos intercambio cartera, entre otras, para captar aspirantes acuerdo a la solicitud personal y a los requisitos l puesto difundidos en una Convocatoria que se genera ntro l Sistema AGS en el modulo. - Solicitud evaluación l Candidato (SEC) - Aspirantes no encontrados en las diversas carteras internas l SAT - Fuentes reclutamien to - Nuevos aspirantes intifica -dos que cubren con el Perfil Puesto. Página 31 62

32 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Actualizar cartera curricular 1. Mantener actualizada constantemente la cartera curricular ntro l Sistema AGS en el modulo, a fin contar con información veraz posibles candidatos. Esta la realizara directamente cada aspirante ntro l CAE o mediante la pagina Web l SAT. - Instructivo para Captura Currícula. - Cartera curricular no incluida en el Sistema AGS proporcion ada por las fuentes reclutamiento. - Cartera curricular actualiza -da ntro l sistema AGS. Página 32 62

33 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Centro Servicios y Servicio Social - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Reclutar prestadores servicio social 1. Solicitar a las instituciones académicas, con las que se tiene convenio, personal susceptible incorporarse al SAT, así como asistir a las ferias reclutamiento, entre otras, para captar aspirantes acuerdo a la solicitud personal, a los requisitos l puesto y al Programa Anual Servicio Social que se tenga en ese momento. - Perfil Requerido por el área.(intrasat) - Programa anual reclutamiento servicio social - Cartera curricular prestadores Servicio Social Página 33 62

34 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Intificar Aspirantes (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar aspirantes /candidatos que cubren el perfil 1. Aplicar correctamente la preselección preliminar y el filtro inicial en el sistema AGS en el modulo, conformidad a la petición puesto y al Perfil Puesto requerido Presentación, y - Solicitud Candidatos (SEC). - Petición puesto - Cartera curricular ntro l Sistema AGS (Intificac ión Candidatos). - Aspirantes /Candidatos en plan sucesión y/o carrera filtrados. - Aspirantes susceptibles Página 34 62

35 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Programar aspirantes/ candidatos para filtro inicial 1. Programar en el sistema AGS en el modulo a los aspirantes/candidatos para el filtro inicial que se hayan intificado en la Preselección Preliminar Solicitud Candidatos (SEC). - Aspirantes Intificados en Preselección Preliminar en AGS modulo - Aspirantes/Candidatos programados a filtro inicial Página 35 62

36 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Realizar filtro inicial 1. Revisar en conjunto con el aspirante su currículum vitae a fin intificar si cubre con los requisitos solicitados en el puesto y establecidos en la scripción l puesto a participar. Corroborando datos como: Escolaridad, Experiencia, Edad (en su caso), Expectativas salariales, Áreas Interés, Horario, Disponibilidad para viajar,etc.), estructurando una entrevista inicial aproximadamente 15 minutos con el objetivo revisar que los aspirantes cubran con los requerimientos l puesto, utilizando el Currículo Vital l aspirante como soporte Solicitud Candidatos (SEC). - Aspirantes/Candidatos programados a filtro inicial - Resultado obtenido l Aspirante en el Filtro Inicial. Página 36 62

37 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Registrar resultado l filtro inicial 1. Capturar los resultados l filtro inicial en el Sistema AGS en el modulo, cambiando el estatus (Disposición) l aspirante ntro l mismo Sistema (ya sea para evaluación o rechazo) Resultado obtenido l Aspirante en el Filtro Inicial. - Resultados registrados los aspirantes spués l filtro inicial. - Aspirantes viables a evaluar en el Sistema AGS por medio l Componente (CE) Página 37 62

38 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar evaluaciones e instrumentos evaluación a aplicar 1., Asignar las competencias a evaluar al aspirante, ntro l Sistema AGS en el modulo selección en base a la petición puesto generada y programar a evaluación psicometrica y Conocimientos Técnicos (en su caso) por medio interfaz al Sistema Componente (CE). Ya evaluado consultar ntro l Sistema AGS en el modulo y en el área competencias los resultados obtenidos por el aspirante en forma automática ntro CE y modificar su estatus a fin programar o no la entrevista técnica con el jefe inmediato la vacante Manual Usuario l Componente Evaluaciones (CE) para el Rol Aplicador 155/documpro cesos/guiasrap idas/guia369.p df - Aspirantes/Candidatos viables a evaluar en el Sistema AGS por medio l Componente (CE) - Interfaz con el Componen te (CE) - Aspirantes/Candidatos evaluados y aprobados en el Sistema AGS en el modulo a fin progremar para entrevista técnica Página 38 62

39 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Programar entrevista técnica 1. Modificar el estatus (disposición) ntro l Sistema AGS, en el modulo, cada candidato que es enviado a entrevista técnica y que superaron el proceso preselección, programando día y hora acuerdo a la disponibilidad l entrevistador técnico (jefe inmediato la vacante) y notificando por medio correo electrónico al entrevistador y al candidato Manual Usuario l Componente Evaluaciones (CE) para el Rol Aplicador - Candidatos evaluados y aprobados en el Sistema AGS intificados para entrevista técnica - Candida -tos progremados y citados a entrevista técnica Página 39 62

40 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) la vacante certificado para entrevistar Descripción la tarea Realizar entrevista técnica 1. Realizar la entrevista técnica utilizando el formato guía, por parte l Jefe Inmediato l puesto en la sección entrevista l modulo selección en AGS en la pagina evaluaciones entrevista. La persona que realiza la entrevista técnica be haber participado en el Taller Entrevista Técnica a fin que se encuentre capacitado para realizarla Entrevistas Presentación, y - Candidatos programados y citados a entrevista técnica - Notificación por correo electrónico Plataforma al entrevistador y al candidato, la programación la entrevista técnica. - Resultados los Candida -tos en la entrevista técnica Página 40 62

41 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) la vacante certificado para entrevistar Descripción la tarea Registrar resultados la entrevista técnica 1. Capturar ntro l Sistema AGS en el modulo en la página evaluaciones entrevista, el resultado final la entrevista técnica en base a los rangos calificación establecidos, rellenando el formulario evaluación. Se introducen los resultados la entrevista en la última sección Calificaciones Global/Recomendación en esta misma pagina AGS ntro l modulo Entrevistas Presentación, y - Resultados los Candidatos en la entrevista técnica Registro los resultados la entrevista técnica los candidatos Página 41 62

42 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Intificar si es puesto alto riesgo 1. Aplicar el criterio acuerdo al puesto vacante si se trata una cobertura puesto alto riesgo, a fin aplicar la prueba confiabilidad y la entrevista psicotécnica. - Catalogo puestos la Posición - Candidatos para posible movimiento y elegidos spués la entrevista técnica - Puesto Intificado Página 42 62

43 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Descripción la tarea Programar entrevista psicotécnica 1. Dentro l Sistema AGS en el modulo, modificar el estatus (disposición) cada aspirante que es enviado a entrevista psicotécnica, programando día y hora acuerdo a la disponibilidad l entrevistador y notificar a entrevistador psicotécnico y candidato Presentación, y - Aspirantes para un puesto Alto Riesgo intificado. - Programa ción Candidatos para entrevista Psicotécnica Página 43 62

44 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) Administrador General Evalaución Subadministrador la Confiabilidad Administrador General Subadministrador la Confiabilidad Descripción la tarea Realizar entrevista psicotécnica 1. Efectuar la entrevista psicotécnica al candidato en la sección entrevista l modulo selección en AGS, en caso que el puesto este intificado como alto riesgo y obtener el resultado final esta Registrar resultados la entrevista psicotécnica. 1. Capturar ntro l Sistema AGS en el modulo, el resultado final la entrevista psicotécnica en base a los rangos calificación establecidos Presentación, y - Programación Candidatos para entrevista Psicotécnica - Notificación por correo electrónico Plataforma al entrevistador y al candidato, la programación la entrevista psicotécnica. Resultados Candidatos en la entrevista psicotécnica -Resultados Candidatos en la entrevista psicotécnica - Registro los resultados la entrevis ta psicotéc nica los candida tos Página 44 62

45 SUBPROCESO 9.1 Reclutar, Seleccionar Candidatos (Continuación) - Administrador y Proyectos Nacional Ejecutiva Centro Servicios y - Responsables y en Módulos y presencias Centro Servicios Servicios Servicios al Personal Descripción la tarea Registrar autorización o rechazo actualizarse 1. Capturar el resultado (Listo para Movimiento, Rechazado, Retenida, etc.) en Recomendación Final l candidato ntro l Sistema AGS en el modulo selección ntro la pagina Seguimiento actividas l Solicitante Resultados y solicitar y registrar la autorización Recomendable. Informa y envía al área Servicios correspondiente la vacante a cubrir, al candidato Verificar no inhabilitación 1. Realizar la supervisión visual ntro l modulo selección AGS que el candidato no haya sido Rechazado en alguna las etapas su proceso y y cuenta con los exámenes correspondientes, teniendo el estatus Listo apara Movimiento Presentación, y Resultados registrados Aspirantes entrevistados psicotécnica mente con resultado Recomenda ble por autorizar - Candidatos Recomenda bles listos para movimiento. - Candidatos Recomen dables listos para movimiento - Candidatos listos para aplicar movimiento ya habilitados. Página 45 62