EXPLORANDO EL PANORAMA DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN *

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1 EXPLORANDO EL PANORAMA DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA INFORMACIÓN * Edima Naranjo Véez ** Nora Eena Rendón Girado *** RESUMEN Como parte de marco referencia que acompañará a investigación Evoución y tendencias de a formación de usuarios en un contexto Latinoamericano se presentan agunos eementos conceptuaes que permiten identificar e desarroo de a formación de usuarios y su apicación en as bibiotecas universitarias, púbicas y escoares. Así mismo, se presentan conceptos que han entrado a hacer parte de a formación de usuarios como: desarroo de habiidades informativas, afabetización en información y cutura de a información, y que contribuyen a considerar as características que permiten reconocer a os formadores y a os usuarios formados en e uso de a información. PALABRAS CLAVE: Usuarios de a información / Formación de usuarios NARANJO VÉLEZ, Edima y RENDÓN GIRALDO, Nora Eena. Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información. En: Revista Interamericana de Bibiotecoogía. Vo. 26, No. 2 (ju-dic 2003); p * Este trabajo forma de a Investigación Evoución y tendencias de a formación de usuarios en un contexto atinoamericano, cofinanciada por e Centro de Investigaciones en Ciencia de a Información -CICINF- de a Escuea Interamericana de Bibiotecoogía de a Universidad de Antioquia y e Centro Universitario de Investigaciones Bibiotecoógicas de a Universidad Naciona Autónoma de México ** Bibiotecóoga, Maestra en Bibiotecoogía de a Universidad Naciona Autónoma de México. Profesora de a Escuea Interamericana de Bibiotecoogía de a Universidad de Antioquia. Medeín - Coombia. edyn_98@yahoo.com, env@nutabe.udea.edu.co *** Bibiotecóoga, Especiaista en Gerencia, aspirante a títuo de Maestra en Bibiotecoogía de a Universidad Naciona Autónoma de México. Profesora y Jefa de Centro de Investigaciones en Ciencia de a Información -CICINF- de a Escuea Interamericana de Bibiotecoogía de a Universidad de Antioquia. Medeín - Coombia. noraren@epm.net.co, nerendon@nutabe.udea.edu.co Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

2 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información ABSTRACT As part of the referentia mark that goes with the researching Evoution and tendencies of the users formation into a Latin-American context are showed some conceptua eements that aow identify the deveopment of the users formation and its appication in the university pubic ibraries and the schoo ibraries. In this same way, are showed concepts than have became part of the users formation as: deveopment of informative skis, formation in information and cuture information, and that contribute to consider the characteristics that aow recognize the peope that educate and the educated users on the information use. KEY WORDS: Information users / Users formation NARANJO VELEZ, Edima and RENDÓN GIRALDO, Nora Eena. Exporing the formation panorama of the information users. In: Revista Interamericana de Bibiotecoogía. Vo. 26, No. 2 (ju-dic 2003); p INTRODUCCIÓN Ante e desmesurado crecimiento de a producción de información en todas as áreas de conocimiento, su gestión y disponibiidad es responsabiidad de as bibiotecas y demás unidades de información. Como instituciones de carácter socia, comprometidas con su comunidad, organizadas y preparadas para afrontar os cambios y canaizaros de a mejor manera posibe en función de todos sus miembros, éstas deben proveer y faciitar e acceso a a información y, ante todo, formar a os usuarios en a búsqueda y recuperación de a información disponibe en os sistemas documentaes, bases de datos y redes de comunicación; así como estimuar a creación de una cutura sobre e vaor y significado de a información en aras de propio desarroo de a persona como ser socia, inmerso en una comunidad de tipo académico, cutura, económico, poítico y socia. Todo esto a partir de interés, desempeño y necesidades individuaes y coectivas. E bibiotecóogo, por su parte, en función de organizar y diseminar a información como producto de conocimiento, cumpe una abor educadora y formadora en a medida en que transmita y proyecte sus experiencias y saberes para e descubrimiento de as necesidades de información y para su recuperación y manejo. Por eso, es imperativo que a formación de os usuarios comience no sóo desde os hogares, sino desde as escueas y sus bibiotecas y desde as bibiotecas púbicas y sea retomada uego por as bibiotecas universitarias y as especiaizadas. Con e fin de identificar e proceso de desarroo de a formación de usuarios y as tendencias en este campo, y en e marco de a investigación «Evoución y tendencias de a formación de usuarios en un contexto atinoamericano», e presente 14 Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

3 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información trabajo tiene por objeto dar cuenta de os puntos más reevantes para e proceso de revisión bibiográfica y construcción de marco referencia que permitirán conocer cómo ha sido su evoución conceptua y apicación a través de tiempo; de modo ta que faciite, a terminar a investigación, formuar unos ineamientos y directrices para e desarroo de programas de formación de usuarios de a información en América Latina. LOS USUARIOS DE LA INFORMACIÓN Y LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN Usuarios de a información Se entiende como usuario de a información a a persona o grupo de personas que hacen uso de ésta, basándose en unos intereses y necesidades propias. Se parte de esta persona, ser socia en sí mismo, e cua está inmerso en un sistema, con unas necesidades de información que debe satisfacer para resover probemas de tipo emociona, cognitivo y socia, entre otros y que requiere supir una carencia de tipo formativo, informativo o recreativo. «Un concepto más ampio pretende que e usuario de a información experimente por sí mismo e hecho de invoucrarse de manera directa en a consecución de su satisfactor de tipo informativo; pudiendo ser un sistema organizado como a bibioteca [ ]; o bien en cuaquier acervo o coección que carezca de un proceso de sistematización bibiotecaria.» 1 Así mismo, como o expresan Edima Naranjo y Didier Avarez 2, «os usuarios de a información pueden acudir a as unidades de información en búsqueda de os documentos; pero, más que ser asistentes esporádicos, son sujetos activos, participativos y determinantes en e desempeño de sistema de información y de a caidad de os servicios que e sistema preste. En efecto, os usuarios consumen información, brindan información y producen información. Es por eo que se dice que interactúan con os componentes de sistema de información y con e ambiente en e cua funciona éste. E usuario se enfrenta a una reaidad que e pantea probemas, y que (en e mejor de os casos) está en condiciones de resover». 1. PALACIOS SALINAS, Caroina y VEGA DÍAZ, María Guadaupe. Factibiidad de educación de usuarios de a información en escueas primarias púbicas de D.F. México: CUIB, p NARANJO VÉLEZ, Edima, ÁLVAREZ ZAPATA, Didier. Desarroo de habiidades informativas : una forma de animar a eer. Medeín : Universidad de Antioquia, Escuea Interamericana de Bibiotecoogía, p. 20 Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

4 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Programas de Formación Antes de iniciar un programa de formación de usuarios, se deben tener en cuenta tres aspectos: E primero de eos se refiere a reconocimiento de que a necesidad de información es inherente a todo ser humano, que ésta crece y se genera como producto de todas as actividades sociaes, y que afecta, condiciona e impusa os cambios sociaes, económicos y poíticos, que a su vez determinan a investigación, a ciencia y a tecnoogía. La información como ta es e insumo y a a vez e producto de conocimiento que e hombre adquiere a o argo de toda su vida. Será preservada y requerida por e hombre mismo para a toma de sus decisiones y a satisfacción de sus continuas y cambiantes necesidades de información. En segundo ugar, agunas unidades de información consideran que, antes de programar os cursos de formación de usuarios, debe conocerse previamente a pobación que se beneficiará de a capacitación, o que se ogra con a eaboración de os perfies de usuarios, de ta manera que os contenidos y exigencias sean acordes con sus intereses, necesidades y motivaciones de información y formación. Mientras que en otras, simpemente os impementan con os criterios de conocimiento ogrado a partir de una observación -a veces no sistematizada- o por a intuición que es da a experiencia abora. En uno u otro caso se recomienda tener en cuenta a segmentación de púbico, sin ovidar a importancia que representa e disponer de persona capacitado para desempeñar esta abor. Es así como a formación de usuarios de a información es un programa definido como un [ ] proceso continuo y evoutivo, basado en os intereses de a persona; hay un intercambio de experiencias significativas sobre e uso de a información con e fin de que a persona, a partir de su propio proceso cognoscitivo pueda cambiar de actitud y [mejorar] su aptitud de manera positiva. E usuario, mediante a formación, adquirirá conocimientos y habiidades que e permitirán ocaizar, evauar, comunicar y usar a información. 3 Y en tercer ugar, con os programas de formación de usuarios se busca e desarroo de unas habiidades de información, que requieren una gran abor de autoaprendizaje y «curiosidad inteectua» por parte de os usuarios, puesto que estas habiidades se reacionan directamente con su capacidad para utiizar de manera adecuada as fuentes de información a su acance. Por eso os programas de formación de usuarios en as unidades de información deben ser muy caros en 3. RENDÓN GIRALDO, Nora Eena. La formación de usuarios de a información : una propuesta curricuar. En : Revista Interamericana de Bibiotecoogía. Medeín. Vo. 23, no. 1-2 (Ene. - Dic., 2000); p Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

5 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información cuanto a conceptos, metodoogías, métodos y técnicas; as cuaes difieren en su naturaeza, características y recursos empeados, de una unidad de información a otra. La formación de usuarios se aprecia como uno de os programas ofrecidos por as unidades de información que permite e acceso rápido hacia os nuevos conocimientos, siendo éste e principa reto profesiona que tienen os bibiotecóogos, o cua os eva a formarse y mantenerse igados a as funciones de docencia, de investigación y difusión de a cutura, invoucrando su trabajo con e de os docentes, os aumnos, os investigadores y os ciudadanos en genera. Los programas de formación de usuarios que surjan de esta combinación de actores, intereses y funciones, deberán tener as mismas características que otros programas educativos; es decir, ser horizontaes y fexibes, dirigidos a a resoución de probemas y con un equiibrio entre a teoría y a práctica. Por otra parte, estos programas deben buscar que as personas ogren autonomía en a búsqueda de su información de acuerdo con a capacidad y a habiidad que tengan para reconocer sus necesidades de información; así mismo, que estén en condiciones de ocaizar a información en cuaquier ugar y soporte y anaizar y evauar a pertinencia y caidad de a misma, de ta manera que puedan egar a generar, sino un nuevo conocimiento, por o menos re-crearo. Lo anterior impica que, a momento de panear un programa de formación de usuarios, debe tenerse caridad acerca de os objetivos, as características mínimas de os usuarios a os cuaes se es ofrecerá e programa, as condiciones ogísticas, y quizá uno de os aspectos más importantes, metodoogías, métodos acordes con os modeos pedagógicos con os cuaes se trabaja en a época y caridad de as técnicas. Además, existen programas de formación de usuarios de tipo cooperativo como una aternativa que permite, no soo ahorrar esfuerzos humanos y económicos de as instituciones invoucradas, sino también ograr un reconocimiento de a sociedad frente a pape educativo que cumpe a bibioteca. En a formación de usuarios de a información, como en a educación, se da una transmisión de saberes y conocimientos propios de una cutura o sociedad, de estrategias cuturaes que pueden o no generar un cambio de actitud, que a evauarse se fundamenta en un proceso de construcción de conocimiento, que reconoce y potencia e vaor de a creatividad, a autonomía y a comunicación a partir de ser, de saber y de saber hacer, anotando que e ser está reacionado con e sentir, con e perfi persona, con a vocación de individuo, o sea con as actitudes frente a ago; mientras e saber se reaciona con e pensar, con e perfi profesiona, es decir con a profesión que invoucra a construcción de conocimientos, e proceso de pensamiento y as competencias o e uso apropiado de a capacidad con ato Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

6 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información nive de desempeño para transferir os conocimientos, habiidades y destrezas de un contexto a otro. Y por útimo, e saber hacer está íntimamente igado con e actuar, con e perfi ocupaciona, es decir con e desarroo de métodos, procedimientos y desempeños y con a capacidad para obtener resutados con caidad, asociado con precisión, eficacia y optimización. Partiendo de que os programas de formación de usuarios constituyen un proceso continuo y evoutivo, basado en os intereses y e desarroo integra de a persona, se pantean agunos factores que inciden en una evauación y formación integra, para o cua os faciitadores o formadores (bibiotecóogos o empeados de a bibioteca), deben conocer y apicar estrategias como 4 : Conocer e interés de os usuarios Porque e interés es e motor de conocimiento. Procurar a actividad participativa Generar contextos probematizadores Aceptar e error, a equivocación y a duda como eementos de construcción Comprender e efecto socia de aprendizaje Puesto que e conocimiento requiere interactuar con e ambiente en que se desenvueve. Se deben propiciar espacios y situaciones en as que se panteen vivencias que conduzcan a formuar preguntas, interrogantes y cuestionar as mismas preguntas e inquietudes surgidas, producto de a refexión y que despierten interés en os participantes. A veces e error, a equivocación y a duda, son considerados indicadores de fracaso, desconociendo que éstos pueden ser tomados como eementos caves y positivos dentro de a experiencia de aprendizaje y ser convertidos en indicadores de procesos para a construcción de conocimiento, dependiendo de a orientación e interpretación que e de e faciitador. Se debe procurar que e usuario vaya construyendo su conocimiento a partir de a discusión de ideas y formuación de probemas, y que pantee sus aternativas de soución. Esto permite dimensionar e avance persona de sujeto en formación, de acuerdo con su ritmo de aprendizaje. 4. ACERO ACERO, Efrén. La evauación integra : una propuesta de enfoque en aras de a exceencia. En : Nueve probemas de cara a a renovación educativa : aternativas de soución / Giovanni M. Ianfrancesco V. Bogotá : Libros y ibres, Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

7 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Por eo se dice que mediante a formación de usuarios «se ogra que éstos adquieran conciencia de vaor socia de a información y adopten actitudes positivas respecto a a necesidad de buscara[,] utiizara [y re-creara]. 5 Para ograr esto, se debe partir de a idea de a formación de usuarios como un proceso ininterrumpido, iniciado desde os primeros años de vida de a persona en su hogar, y de manera continua en os diferentes nivees de enseñanza, buscando que se fortaezca, en a persona a o argo de toda su vida, e ejercicio de a autonomía y e desarroo de pensamiento crítico. Lo importante no es proveer soamente a os usuarios con habiidades específicas para cumpir sus tareas, sino prepararos para a generación de conocimiento, desarroando sus habiidades para utiizar a información, discriminar su caidad y confiabiidad, motivándoos a hacer uso de as fuentes y de os sistemas de información en su diario vivir. LA FORMACIÓN DE USUARIOS EN LAS BIBLIOTECAS La formación de usuarios en bibiotecas se ha ofrecido en condiciones particuares, de acuerdo con a época que se haya vivido y e contexto circundante. De manera sucinta se presenta e origen y apicación en as bibiotecas escoares, púbicas y universitarias. La formación de usuarios en as bibiotecas escoares En os programas de formación de usuarios de as bibiotecas escoares en América Latina durante e sigo XX, pueden identificarse dos etapas: a primera en as décadas de 50 y de 60, en as que ofrecieron un tipo de formación, con propuestas que surgían desde a bibioteca pero totamente aisadas de os programas escoares y sin estabecer reación con os docentes. Los programas de formación de usuarios se dirigían a a ocaización, recuperación y uso de a información como imitaciones que presentaban os usuarios. Se utiizaban expresiones como: «instrucción en e uso de a bibioteca [ y] cases para enseñar e uso de a bibioteca y os ibros.» 6 La segunda etapa se desarroa a partir de a década de 70, por os cambios sufridos en a educación tratando de invoucrar os recursos de información y 5. RODRÍGUEZ LÓPEZ, Gesy y MARRERO PUIG, Lourdes G. Pape de estudiante de ato rendimiento académico como investigador-gestor de a información científico-médica. [En ínea]. [Consuta: ]. 6. MANRIQUE DE LARA, Juana. Bibiotecas escoares y iteratura infanti. Citado por: PALACIOS SALINAS, Caroina. Factibiidad de educación de usuarios de a información en escueas primarias púbicas de Distrito Federa. México : UNAM, Centro Universitario de Investigación Bibiotecoógica, 1996; p. 14. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

8 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información desarroar e pensamiento de os educandos (aprender a aprender). Aparecen términos como «técnicas reativas a a información, entrenamiento de usuarios, habiidades de información, etc.» 7 ; sin embargo, e desarroo de esta formación se dio especiamente en a educación superior. Es importante anotar que os programas de formación de usuarios en as bibiotecas escoares en América Latina se han visto infuenciados y auspiciados por organismos internacionaes como a IFLA, UNESCO y a OEA a partir de as propuestas surgidas en conferencias, seminarios, reuniones, congresos y todo tipo de eventos organizados y auspiciados por estas instituciones. Para a década de 80, países como Coombia, Costa Rica, Perú y Venezuea se integraron a Proyecto Mutinaciona auspiciado por a OEA y desarroaron programas nacionaes de bibiotecas, en os cuaes se incuía a formación de usuarios para habiitaros en e uso de herramientas y fuentes para a búsqueda de información y faciitar así a educación permanente de os estudiantes. A finaes de sigo, se siguen presentando programas de formación de usuarios, muchos de os cuaes hacen énfasis en a formación con e uso y para e uso de as tecnoogías de a información y a comunicación. La formación de usuarios en as bibiotecas púbicas Entre tanto, a formación de usuarios en as bibiotecas púbicas como organismo socia es tan antigua como a misma bibioteca, a pesar de no ser tomada como ta; durante mucho tiempo se habó de formación de ectores más que de formación de usuarios de a información. Esta actividad se ve temporamente desarroada en e trabajo organizado en as primeras bibiotecas púbicas de os Estados Unidos de Norteamérica, que programaban actividades impusadas para acercar a os usuarios a a ectura y, de esta manera, mostraban e vaor y a importancia de a información para su desarroo socia, persona, cutura y económico. En os países atinoamericanos se observa un gran trabajo en esta dirección por parte de as bibiotecas púbicas. Es así como han formuado una serie de propuestas, especiamente a partir de os diferentes manifiestos para bibiotecas púbicas que ha presentado a UNESCO. Sin embargo, a documentación a respecto es muy poca. Actuamente se retoma o expresado en e actua Manifiesto de a UNESCO para Bibiotecas Púbicas y formuado en 1994 a 7. HALL, Noeene. E persona docente, a información y a bibioteca escoar. Citado por: PALACIOS SALINAS, Caroina. Op. cit;, p Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

9 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información respecto de a formación de usuarios apoyados con as tecnoogías de a información y a comunicación en as bibiotecas: «habrán de estabecerse programas de extensión y de formación de usuarios con objeto de ayudares a sacar provecho de todos os recursos» 8. La formación de usuarios en as bibiotecas universitarias Las bibiotecas académicas o universitarias, como parte de sistema de educación superior, tienen una gran responsabiidad con a institución y a misión de ésta en cuanto a sus funciones de docencia, investigación y extensión; por o tanto, procuran formar a os usuarios acerca de cómo acceder a a información disponibe en sus sistemas documentaes y bases de datos; a igua que monitorear e desarroo y disponibiidad de a información que se distribuye a través de Internet, con respecto a sus áreas de estudio e investigación. La formación de usuarios en e contexto de a educación superior en América Latina, puede retomarse desde a década de 60, siendo México e país pionero en 1962, cuando os profesores de a Facutad de Química Farmacéutica de a Universidad Naciona Autónoma de México se pusieron de acuerdo con os bibiotecarios de a Dirección Genera de Bibiotecas para ofrecer capacitación a os estudiantes en e uso de Chemica Abstracts. Dada a compejidad de uso de este materia bibiográfico, de suma importancia para os futuros profesionaes, se requería de a orientación dada por os bibiotecarios. Posteriormente, y dada a aceptación de curso, se ofreció como un curso obigatorio que daba nota aprobatoria y créditos dentro de pan de estudios. Para justificar esta característica se incorporaron nuevos temas como: iteratura química y redacción de trabajos científicos. En a década de 70, países como Argentina, Brasi y Cuba incursionaron en a instrucción de os usuarios de a información, como una medida que permitiría a os estudiantes estar en condiciones de buscar y usar a información que requerían como futuros investigadores. Coombia, un país íder en e campo bibiotecoógico en a región atinoamericana, también impementó a formación de usuarios. Fue así como en a década de os 80, un grupo de bibiotecóogas de Medeín desarroó un programa auto instructivo para usuarios de a información bajo e auspicio de ICFES (Instituto Coombiano 8. UNESCO. Manifiesto de a UNESCO sobre a bibioteca púbica. París : UNESCO, [En ínea] [Consuta: ] Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

10 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información para e Fomento de a Educación Superior). Con os cuaes se despazaban hacia as diferentes ciudades de país y formaban a os docentes de as universidades, para que éstos repicaran en sus estudiantes o aprendido. En términos generaes, puede decirse que actuamente cada institución universitaria de os diferentes países, estabece sus programas de formación en os nivees de orientación e instrucción en agunos casos pubicados en Internet. Sin embargo, a mayoría de estos trabajos no se encuentran soportados en agún documento que permita estabecer cuáes fueron os procesos que se siguieron para estabecer y desarroar a propuesta ofrecida a os usuarios de a información. No obstante, muchas bibiotecas universitarias siguen siendo todavía un caustro pasivo donde se conservan os materiaes bibiográficos, impresos o en medios eectrónicos, esperando a que eguen os usuarios por su propio interés y motivación. Y o que es peor aún, sus funcionarios y maestros desconocen e potencia de servicios que pueden encontrar en una bibioteca. Luego de esta mirada genera a a formación de os usuarios en as bibiotecas y a necesidad de evar a cabo este tipo de programas en as unidades de información, se comparte o expresado por Ofeia Tobón y Nora Heena López cuando dicen 9 que: Si a bibioteca no difunde, entrena y educa a usuario, puede permanecer como un centro sin expotar y por o tanto sin justificar su existencia. Ante estas imitantes, a bibioteca [ ] tiene pocas aternativas para vencer e círcuo vicioso de a baja demanda de recursos informativos. Dentro de esas pocas aternativas está a utiización de nuevas tecnoogías informativas y e uso de redes computacionaes para educar a os usuarios. La formación de usuarios constituye, por o tanto, un asunto en discusión y una función propia de as unidades de información, que se ha venido panteando desde diversos enfoques, métodos y técnicas, a ésta se e han dado diversos nombres: instrucción de usuarios, educación de usuarios, instrucción bibiográfica, formación de usuarios (una de as expresiones más utiizadas en Latinoamérica) entre otras. Actuamente surgen expresiones como desarroo de habiidades informativas, afabetización informativa y cutura informativa que pretenden desarroar en os usuarios as habiidades para buscar, ocaizar, seeccionar y anaizar a información pertinente para supir sus necesidades de información, además de incuir a habiidad 9. TOBÓN M., Ofeia, LÓPEZ C., Nora Heena. Proyecto de microcurrícuo : gestión de información. Medeín : Universidad de Antioquia (Mimeo), p Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

11 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información de re-crear o producir nueva información; sin embargo, difieren en su naturaeza, características, metodoogías y recursos empeados, haciendo gran énfasis en e desarroo de habiidades para recuperar y usar información a partir de as tecnoogías de a información y a comunicación. Se presenta a continuación a descripción de cada una de eas: DESARROLLO DE HABILIDADES INFORMATIVAS Recientemente se ha empezado a utiizar e concepto de «Desarroo de habiidades informativas» (Deveopment of information skis), como un término que enfatiza as aptitudes que os usuarios tienen que desarroar para poder, en forma conjunta o independiente, ocaizar y manejar as fuentes de información. Este término sugiere e egar a disponer de experiencias más prácticas y [ ] una participación más activa de os estudiantes. 10 Las instituciones bibiotecarias y as educativas deben considerar e desarroo de habiidades informativas como una prioridad de aprendizaje. E desarroo de estas habiidades se debe garantizar a todos os ciudadanos para reducir as enormes diferencias que existen entre os países y sus regiones, en reación con as competencias para eer, acceder y usar a información. Para este uso y acceso se requiere también e manejo de as tecnoogías de a información y a comunicación como herramientas que faciitan a abor en cuaquier contexto. Los programas de formación de usuarios mediados por as tecnoogías de a información y a comunicación, tienen una orientación más hacia as actividades de formación a argo pazo, fomentando en e usuario una actitud crítica, anaítica y refexiva para e manejo integra de a información; a igua que a optimización de as tecnoogías que a soportan. Se reaza más e proceso que e resutado mismo, así como e hecho de aprovechar mejor as faciidades que ofrece a era digita; de ahí que se reconozca a a información en fuentes tanto impresas como eectrónicas, como un recurso estratégico para e autoaprendizaje, a generación de nuevo conocimiento, a resoución de probemas y a toma de decisiones. Para e desarroo de cursos de habiidades informativas se recomienda hacero por grupos o segmentos de usuarios: profesores, estudiantes, investigadores, amas de casa, jubiados, obreros, desempeados, puesto que cada uno tiene un nive de conocimiento, habiidades, experiencia y necesidades diferentes. Se debe partir de 10. LAU, Jesús, CORTÉS VERA, Jesús. La agenda rezagada : a formación de usuarios de sistemas de información. [En ínea]. En : [Consuta: ]. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

12 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información o genera a o particuar y contempar tanto en as fuentes tradicionaes como en as eectrónicas, aspectos como: Las necesidades e importancia de a información. Importancia de a investigación documenta. Estrategias de búsqueda y recuperación. Consuta de obras de referencia. Las pubicaciones gubernamentaes como fuente de consuta. Fuentes de información como opac, catáogos en ínea, bases de datos en CD- ROM y en ínea con información referencia y en texto competo. Revistas y pubicaciones eectrónicas. Motores de búsqueda y meta buscadores en Internet. Diseño y construcción de sus propios sitios web o bibioteca persona eectrónica. Y por útimo, a recuperación y evauación de a información registrada, en a que se contempen criterios para seeccionar información en Internet, a evauación de a caidad y a pertinencia de os recursos informativos. Estos aspectos permiten, además de identificar a fata de habiidades informativas en os diferentes sectores, desarroar competencias para gestionar a información en forma manua y automatizada y aprovechar mejor a infraestructura de teeinformática y as tecnoogías de información y teecomunicaciones como apoyo a a apropiación y generación de nuevos conocimientos y su sociaización en e mundo académico, socia y cutura. ALFABETIZACIÓN INFORMATIVA La afabetización en información hace parte de a construcción de un modeo de «aprendizaje para a vida» por parte de cada persona inmersa en a sociedad. Este modeo sóo es viabe si hay un esfuerzo conjunto de persona adscrito a as unidades de información y de as directivas institucionaes y gubernamentaes, quienes tienen a oportunidad y responsabiidad de formar a os usuarios en e uso de a información, fomentando en éste una actitud crítica, anaítica y refexiva, indispensabes para a investigación, a generación de conocimiento y apicabiidad a su vida persona y 24 Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

13 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información socia. Las competencias para acceder y usar a información deberán estar reacionadas estrechamente con dos objetivos: en primera instancia, incrementar y ampiar as competencias y habiidades para e uso de a información, además de os nivees de escritura y ectura; y en segundo ugar, a modernización cutura como requisito para formar parte y participar de manera activa en e desarroo de a sociedad de a información. De igua forma, e concepto afabetización informativa está reacionado con as características o competencias que deben desarroar as personas en e transcurso de tiempo para que puedan ser amadas «Afabetas en e uso de a Información», se es considera como aqueas personas que de acuerdo con a American Library Asociation - ALA, citada por Jesús Lau, 11 : han aprendido cómo aprender. Saben cómo aprender porque saben cómo está organizado e conocimiento, cómo encontrar a información y cómo usar a información de manera que otros puedan aprender de eos. Son gente preparada para e aprendizaje de toda a vida, porque pueden encontrar siempre a información requerida para cuaquier tarea o decisión que tengan enfrente [independiente de soporte en que se encuentre, esto es: impreso, digita, en ínea, etc.]. Si bien as unidades de información vean por a recuperación, organización y difusión de patrimonio documenta de una región o país, es deber fundamenta de éstas incuir y propender en sus panes de acción por a formación de os usuarios de su comunidad; por propiciar ambientes permeabes para a afabetización informativa donde se va más aá de simpe reconocimiento y uso de fuentes bibiográficas con un fin específico; se trata de una vaoración de conocimiento y apropiación de os recursos dadas sus propias condiciones sociocuturaes, académicas, geográficas, entre otras, en función de su propia formación como persona y ser socia, donde hay una capacitación de a persona de acuerdo con sus intereses, habiidades y aptitudes. CULTURA DE LA INFORMACIÓN Con mucha simiitud a a afabetización informativa aparece e concepto de cutura de a información, que constituye un eemento esencia en e desarroo de a sociedad actua, a cua debe propiciar que sus miembros sean ectores, permanezcan 11. AMERICAN LIBRARY ASOCIATION. Presidentia Committee on Information Literacy. The importance of information iteracy to individuas, business, and citizenship. Chicago : ALA, Citado por Jesús Lau y Jesús Cortés. Op. cit. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

14 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información informados y documentados, posean aptitudes y actitudes encauzadas hacia a búsqueda y recuperación de a información, en beneficio cada persona y a transmisión de a generación de conocimiento por medio de diferentes soportes. De esta manera se está ejerciendo e derecho inaienabe a a información, ta como se señaa en os principios eaborados por a Internationa Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). En eos se dice que toda persona debe y puede utiizar ibre y eficazmente as bibiotecas para procurarse una información permanente, una independiente toma de decisiones y e avance en e desarroo cutura y económico. 12 La utiización de una unidad de información convenciona o eectrónica, como un gran sistema de organización de conocimiento, que e presenta a usuario herramientas para ocaizar a información cuando se reconoce su necesidad de información, siempre ha requerido que e usuario disponga de una serie de habiidades manuaes y cognitivas para poder seeccionar, anaizar e interpretar a información contenida en ea a partir de una serie de reaciones semánticas entre os diferentes materiaes que a unidad de información posee. Lo anterior pantea, además, a necesidad de que os sujetos posean as habiidades informativas y de uso de as tecnoogías de a información y a comunicación para un auténtico modeo de aprendizaje para a vida. E desarroo de estas habiidades se deben garantizar a todos os ciudadanos para reducir as enormes diferencias que existen entre os países y sus regiones, en o reativo a as competencias para eer, acceder y usar a información. Para este acceso y uso se requiere también e manejo de as tecnoogías de a información y a comunicación como herramientas que faciitan a abor en cuaquier contexto. Aunque a información y a tecnoogía se sumen a un mayor desequiibrio socia como o expresa COLCIENCIAS: «se ha destacado como un rasgo dominante de nuestra época e manejo de a información, as nuevas tecnoogías han cambiado a manera de procesar, amacenar y usar a información. [ ] de igua modo, buena parte de a pobación orbita se encuentra excuida de estos servicios» 13, no debe desconocerse que os avances de a tecnoogía de a información y a comunicación pueden ser utiizados por os usuarios de a información en busca de a reducción de as desiguadades de os grupos históricamente excuidos y así desvanecer a brecha por tanto tiempo existente. 12. Informe preparado para a reunión de Consejo de a IFLA en Copenhague, Dinamarca. 63 IFLA Genera Conference [63 : 1997 : Copenhague]; p. 2. Citado por: RAMIREZ, Esa. «Lectura, afabetización en información y cutura de a información». Juio Documento preparado para a UNESCO, a U.S. Nationa Commission on Libraries and Information Science y e Nationa Forum on Information Literacy, para uso de a Reunión de Expertos en Afabetización, Praga, Checosovaquia. 13. COLCIENCIAS. Pan Estratégico Programa Naciona de Ciencias Sociaes y Humanas: Baance y Perspectivas. Pan de Acción [Documento en Internet]. En : [Consuta: ] 26 Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

15 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Las competencias y habiidades para acceder y usar a información deberán estar reacionadas estrechamente con dos objetivos: incrementar y ampiar as habiidades y os nivees de escritura y ectura, y a modernización cutura, como requisito para formar parte y participar de manera activa en e desarroo de a sociedad de a información. Y es que si hay un bajo nive de ectura en a pobación, éste se convierte en un obstácuo para acanzar as habiidades definidas en a afabetización informativa, pero ocurre ago más deicado, como señaa a UNESCO: aumenta «a distancia [ ] entre anafabetos y afabetizados en e contexto de as nuevas posibiidades de desarroo y apicación de a afabetización abiertas por as nuevas tecnoogías de a información y a comunicación.» 14 La creación de una cutura de a información desde as bibiotecas es también responsabiidad de gobierno, de as instituciones púbicas y privadas que garanticen, como o expresa Esa Ramírez 15, a disponibiidad y e acceso a a información y a capacitación de os ciudadanos, y que éstos, a su vez, vaoren a información, se responsabiicen de usara, de aprovechara a máximo y de reproducira para e beneficio persona y e de su entorno. NIVELES DEL PROCESO FORMATIVO DEL USUARIO Lo que se busca con os programas de formación de usuarios desde as unidades de información, apoyados agunas veces en as tecnoogías de a información y a comunicación, es utiizar adecuadamente esas herramientas para ofrecer a usuario posibiidades de acceso a más información actuaizada y ampiar a red de comunicación en diferentes sentidos. E bibiotecóogo se encarga de guiar, dirigir, retroaimentar, corregir y motivar a usuario para que se invoucre en e proceso de enseñanza y aprendizaje; éste, por su parte, se compromete a cumpir con sus abores de aprendizaje, adoptando un pape activo en a construcción de su propio conocimiento. E usuario, mediante a formación adquirirá conocimientos, habiidades y actitudes que e permitirán buscar, ocaizar, seeccionar, anaizar, evauar y usar a información en diferentes áreas de conocimiento; con e ánimo de garantizare unas mejores condiciones para a vida académica, investigativa y socia en función de su comunidad. 14. RAMÍREZ, Esa. «Lectura, afabetización en información y cutura de a información». Juio Documento preparado para a UNESCO, a U.S. Nationa Commission on Libraries and Information Science y e Nationa Forum on Information Literacy, para uso de a Reunión de Expertos en Afabetización, Praga, Checosovaquia. 15. Ibid. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

16 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Durante e proceso de formación de os usuarios para que desarroen sus habiidades en e uso de a información, se espera que adopten actitudes positivas con respecto a a necesidad de buscar información y estén motivados para utiizar os recursos informativos y generar nueva información y conocimientos. En este proceso se presentan varios nivees -que a veces tienden a confundirse, como es e caso de a instrucción, a educación y a formación-, éstos son: Orientación: Es e proceso de dirigir y guiar a as personas en e camino que es conviene seguir para obtener una información específica. Instrucción [Bibiográfica]: Habiitación básica en e uso de aguna herramienta específica para que e usuario continúe y avance en su búsqueda; de igua manera, para que éste pueda interactuar con e sistema de información y esa instrucción e sirva en cuaquier unidad de información [independiente de a profesión, abor que desempeñe o nive escoar]. Es e proceso por e cua se capacita a os usuarios de a información, efectivos o virtuaes, para descubrir as fuentes pertinentes de información, buscar dichas fuentes y organizar a información para utiizara. 16 Educación: Se considera como una transmisión de saberes y conocimientos propios de una cutura y una sociedad. Hay una transmisión de vaores cuturaes que pueden o no, generar un cambio de actitud. Se incucan hábitos y es función de a misma sociedad o congomerado en e que se encuentre inmerso e sujeto socia. E término educación de usuarios ha sido de uso frecuente entre os angosajones y o consideran como una expresión que abarca as diferentes actividades programadas para enseñar a os usuarios os servicios, as instaaciones, a organización y os recursos de a unidad de información, así como as estrategias de búsqueda. Formación: Término utiizado especiamente en América atina en as útimas décadas de sigo XX, es considerado un proceso continuo y evoutivo basado en os intereses de a persona, en e que hay un intercambio de experiencias significativas sobre e uso de a información con e fin de que a persona a partir de su propio proceso cognoscitivo, pueda cambiar de actitud de manera positiva. E usuario, mediante a formación, adquirirá conocimientos y habiidades que e permitirán reconocer sus necesidades de información, ocaizar, seeccionar, evauar, organizar, usar y comunicar (re-crear) a información. De aí que se egue a formuar o que podría ser parte de una definición para e término y su desarroo: proceso de intercambio de experiencias significativas sobre a información y su uso a partir de a estructura cognoscitiva de a persona, en una búsqueda continua de transformación. 16. NARANJO VÉLEZ, Edima, ÁLVAREZ ZAPATA, Didier. Op. cit. p Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

17 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información QUÉ SE PRETENDE CON LA FORMACIÓN? Partiendo de a intención de formar un usuario autosuficiente en e uso de a información y mirándoo como una persona capaz de reconocer y refinar sus necesidades de información, encontrar a información que necesita; así como evauar y usar esta información a o argo de su vida 17, se debe formar a persona de as bibiotecas para que sea consciente de que: Más aá de a instrucción bibiográfica, as sesiones de formación deben integrarse a as necesidades de información de os usuarios. Durante as sesiones de instrucción deben apicarse métodos activos de enseñanza en os que os usuarios construyan su propio conocimiento. Su enseñanza debe estar orientada a manejar os recursos bibiográficos para desarroar habiidades que os hagan autosuficientes y autónomos en a búsqueda, ocaización y manejo de información disponibe en a bibioteca o en otros medios a os que tienen acceso en su vida diaria, como respuesta a sus propias necesidades. Por esto se deben impementar programas de tipo: ü Inductivo para os usuarios que acceden por primera vez a a unidad de información, con guías generaes sobre a coección y sus servicios. ü Cursos vincuados a un pan curricuar, de carácter genera, que pueden ser vistos en cuaquier etapa de a educación forma de usuario. ü Cursos y taeres orientados a materias o temas específicos. ü Instrucciones individuaizadas. ü Taeres sobre e manejo de fuentes bibiográficas, apoyados en as tecnoogías de a información y a comunicación. ü Cursos de capacitación a distancia con móduos instructivos, a veces en conexión a una case o independientes de un programa de instrucción forma. ü Cursos sobre a gestión de a información con carácter obigatorio y vaor en créditos. ü Eaboración y distribución de foetos e impresos como apoyo a os programas de formación. 17. SNAVELY, Loanne y COOPER, Natasha. Competing agendas in higher education : finding a pace for information iteracy. En : Reference and User Services Quartery. Vo. 37, no. 1 (Fa, 1997); p. 1. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

18 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Se propone, por o tanto, que, además de os contenidos necesarios para cada uno de os cursos y de os cuaes se debe apropiar e profesiona de a información o os empeados de a bibioteca que sirvan de faciitadores, se utiicen ayudas tecnoógicas que permitan e intercambio de información y se pueda generar a discusión adecuada. Es entonces importante diseñar y desarroar: ü Una página web con e contenido de curso, en a cua se incorporen os documentos requeridos para e desarroo adecuado. ü Documentos y archivos en formato eectrónico con bibiografía recomendada y suficiente para ampiar os conocimientos adquiridos. ü ü Actividades que e permitan a faciitador determinar os conocimientos adquiridos por e usuario, e incusive, detectar os vacíos y dudas generadas. Esto es posibe a través de chats, foros de discusión y correo eectrónico, entrega de escritos eaborados por os usuarios a partir de as actividades y ecturas propuestas, recuperación de archivos y documentos eectrónicos, envío de presentaciones y recomendación de ecturas acordes con e tema, entre otros. Inscripción y participación en istas de discusión temática, en as cuaes se tratan aspectos reacionados con as áreas de interés de os participantes, que permitan pantear inquietudes que generen a participación de os integrantes de a ista. Son muchas as ventajas que ofrece este tipo de capacitación así como os programas de instrucción asistida por computador, ya que permiten mayor adaptabiidad a as necesidades de información, sean éstas de tipo individua o grupa. Se permite e intercambio de recursos y experiencias; os usuarios pueden enfatizar o vover sobre cada uno de os temas tratados; e usuario es autónomo en cuanto a sus horarios y momentos de estudio y es posibe e desarroo de ejercicios prácticos que afiancen os conocimientos adquiridos. Pero desafortunadamente se reduce e contacto persona y humano, entre e faciitador y e usuario, que favorece indudabemente e proceso de comunicación ya que se parte de a concepción de a persona como ser socia y su formación integra. 30 Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

19 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información RECONOCIENDO FORMADORES Y USUARIOS FORMADOS Se reconoce que e internet y os avances tecnoógicos han traído nuevas responsabiidades y nuevas estructuras de organización a trabajo de as bibiotecas, pero a misión sigue siendo a misma: educar y formar usuarios en e reconocimiento de as necesidades de información, a búsqueda, ocaización, uso, y evauación de a información en formato impreso y digita y orientaro hacia e recurso informativo más apropiado. Además que e usuario optimice e uso de as tecnoogías para buscar, recuperar y encontrar a información en varios contextos y soportes; decodificar información escrita, gráfica o estadística; anaizar, escribir, presentar, crear y comunicar conocimiento. Esto muestra que ha cambiado e contenido de a información, a cantidad y no siempre a caidad, e formato, a metodoogía para a instrucción bibiográfica, as actitudes de os usuarios y os resutados de a información recuperada. En os útimos años, e bibiotecóogo ha adquirido e estatus de acompañante en os equipos de trabajo de as diferentes instituciones en que se desempeña, a aportar sus conocimientos reacionados con os programas de formación y educación de usuarios para e desarroo de habiidades en a búsqueda, ocaización y recuperación de a información en os diferentes soportes y con os variados recursos existentes. Si se reconocen as oportunidades que trae consigo a era de a información y sus avances tecnoógicos, se deben proyectar bibiotecóogos y empeados de as bibiotecas que trasciendan a custodia de ibros y asuman su responsabiidad socia de faciitar e acceso a a información, den a conocer a importancia de ésta e incentiven a os ciudadanos, en una sociedad ávida de conocimientos y saberes, a a utiización de a misma. Se tiene entonces a intención de formar un usuario autosuficiente en e uso de a información, viéndoo como una persona capaz de reconocer y refinar sus necesidades de información, encontrar a información que necesita; así como evauar y usar esta información a o argo de su vida 18 Un gran cambio de profesiona de a información, en esta era informática es su pape como educador que e compromete a formar usuarios activos de a información, por o que requiere capacitación en: «paneamiento académico de sus ecciones, administración de grupos de aprendizaje, administración de tiempos de aprendizaje y metodoogías y evauación de aprendizaje.» 19 Este nuevo ro de os bibiotecóogos y profesionaes de a información, repercute a su vez en os mismos usuarios, ya que e usuario formado está en condiciones de: 18. Ibid. 19. Ibid. Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN

20 Edima Naranjo Véez y Nora Eena Rendón Girado / Exporando e panorama de a formación de usuarios de a información Reconocer y expresar sus propias necesidades de información. Identificar, acceder y utiizar recursos disponibes en cuaquier medio para anaizar y resover probemas. Reconocer nivees, tipos y formatos de a información y apicación de ea. Adecuar a información a contexto, reconociendo a autoridad inteectua, a actuaización de a información y a gobaización de a misma, entre otras. E desarroo de as habiidades y competencias de os usuarios para que éstos sean autónomos y reconozcan sus necesidades de información, se reaciona directamente con su capacidad para utiizar de manera adecuada as fuentes de información a su acance; por o tanto os faciitadores deben tener un dominio de os siguientes aspectos 20 : Afabetismo informativo: significa que e profesiona de a información debe procurar formar a os usuarios, en e uso de as tecnoogías de información y comunicación con a ayuda de as mismas. Debe ofrecer un proceso formativo de recuperación de a información tan significativo e interesante para e usuario, que é cambie su estructura inea a a que está acostumbrado. Esto se ogra mediante e uso de os programas asistidos por computador, a mutimedia y as páginas web. Independencia en e aprendizaje: si os usuarios han tenido un proceso de autoformación en e uso de as tecnoogías, están en mayores condiciones de 20. BREIVIK, Patricia Senn. Student earning in the information age. Phoenix. American Counci on Education Oryx press, p. Citado por: LAU, Jesús y CORTÉS, Jesús. Habiidades informativas para e aprendizaje de toda a vida. En: a instrucción de usuarios ante os nuevos modeos educativos. Ciudad Juárez (Méx.) : Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, p Rev. Interam. Bibiot. Medeín (Coombia) Vo. 26 No. 2 juio-diciembre de ISSN