Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO

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1 Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO

2 EL OBJETIVO: Proporcionar una solución CRM que cubra los recursos y las necesidades de los negocios, ayudándoles a establecer relaciones más rentables con los clientes. LO QUE NECESITA: Una solución integrada, flexible y fácil de utilizar que le permita a usted y a sus empleados tomar decisiones bien fundamentadas, aumentar el éxito de las ventas y proporcionar un servicio al cliente mejor. LA SOLUCIÓN: Microsoft Business Solutions CRM

3 Microsoft CRM MICROSOFT IMAGINA UN LUGAR DE TRABAJO CONECTADO: conectar los empleados con la información, conectar sus negocios con sus clientes y conectar los sistemas que hacen que su empresa funcione, independientemente de la plataforma o el lenguaje de programación. Ésta es la visión de.net. Creado sobre Microsoft.NET Framework y diseñado para lograr un coste total de propiedad mínimo, Microsoft CRM transformará la forma en que su empresa mejora las ventas y la rentabilidad del servicio, creando un lugar de trabajo interconectado que se extiende a los sistemas empresariales y los servicios Web. Pero la gestión de relaciones con clientes es algo más que tecnología; también afecta a los clientes. Microsoft CRM libera a los directores, vendedores y personal del servicio al cliente de largos procesos y les proporciona la información que necesitan para centrarse en vender de una forma eficaz y ofrecer un servicio de calidad, es decir, la forma de crear relaciones rentables con los clientes.

4 VISIÓN GENERAL / FÁCIL DE USAR COLOQUE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES SON LA COLUMNA VERTEBRAL DE SU NEGOCIO; pero las herramientas para gestionar de forma eficaz estas relaciones requerían, hasta ahora, largos procesos de implementación y elevados costes de formación, personalización y mantenimiento. Microsoft CRM ofrece una funcionalidad CRM eficaz desde el principio y le facilita la personalización, la integración y el mantenimiento de su solución de una forma eficiente y razonable. Aumente el éxito de las ventas Reduzca el ciclo de ventas y mejore los porcentajes de cierre con clientes potenciales y administración de oportunidades, procesos de ventas automáticos, creación de ofertas y administración de pedidos. Mantenga contacto con clientes a través de correo electrónico dirigido; utilice Microsoft Word para crear comunicaciones impresas. Ofrezca un servicio al cliente eficaz y coherente Los representantes del servicio al cliente pueden gestionar casos desde el contacto inicial hasta la resolución, tener acceso a una base de conocimiento donde se puede buscar información de asistencia y responder de una forma rápida y exacta a las necesidades de los clientes con el enrutamiento y la puesta en cola automáticos de solicitudes de asistencia. Tome decisiones bien fundamentadas y ágiles Microsoft CRM proporciona informes detallados y una vista completa de las ventas y el historial y la actividad de asistencia, para que pueda identificar las oportunidades, tendencias y problemas que guíen sus decisiones. Comparta información La funcionalidad integrada de ventas y servicio al cliente proporciona a los empleados una vista global actualizada de la información clave del cliente en toda la empresa. Los empleados también pueden compartir información específica para ayudarle a garantizar una respuesta rápida a oportunidades de ventas y solicitudes de servicio. Automatice los procesos empresariales Un motor de flujo de trabajo integrado ayuda a la dirección de la empresa a establecer procesos empresariales coherentes, libera a los empleados de tareas largas y les proporciona la información y las herramientas que necesitan para vender de una forma eficaz y ofrecer mejor servicio. Integre todo su negocio Microsoft CRM ofrece una integración perfecta con Microsoft Business Solutions para Gestión financiera y Microsoft Office, y también se extiende a las integraciones con servicios Web y aplicaciones de otros fabricantes. Obtenga un rápido rendimiento de las inversiones La sencilla configuración, la interfaz de usuario intuitiva y la exploración simplificada ayuda a los empleados a trabajar de una forma productiva desde el principio, con una interrupción mínima de los procesos empresariales. Trabaje desde Outlook o el Web Con Microsoft CRM, los vendedores pueden tener acceso a toda la funcionalidad de ventas desde Microsoft Outlook, tanto si trabajan on line como si no, o trabajar desde cualquier lugar con un explorardor Web. Trabaje desde Outlook o el Web ACCEDA Con Microsoft CRM, los vendedores pueden tener acceso a toda la funcionalidad de ventas desde Microsoft Outlook, tanto si trabajan on line como si no, o trabajar desde cualquier lugar con un explorador Web. 2

5 AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS FÁCIL DE APRENDER Y UTILIZAR, Microsoft CRM ofrece una interfaz de usuario intuitiva, administración de actividades centralizada y acceso con un solo clic a información, informes y funcionalidad de ventas y servicio al cliente. Visualizar y actualizar la información crítica acerca de noticias y actividades internas. Los empleados de ventas pueden trabajar on line u off line a través de Microsoft Outlook. Gestionar tareas, citas y comunicaciones desde la central. La página web de Microsoft CRM un único espacio donde ver y gestionar información, actividades y comunicaciones. Rápido acceso al mail y al calendario, ventas y funcionalidad de servicios de clientes e informes. 3

6 GESTIÓN / INFORMES INFORME GARANTICE EL RETORNO DE LA INVERSIÓN Gestione su empresa de una forma más eficaz GESTIONE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACIÓN ÚNICAS, establezca procesos empresariales eficaces y mantenga el control sobre cómo tienen acceso los empleados a la información y se conectan con los clientes. Con Microsoft CRM, puede hacer funcionar su empresa de una forma más eficaz y rentable, utilizando una solución diseñada para una rápida implementación, una sencilla personalización y un coste total de propiedad mínimo. Gestione su organización Asigne las jerarquías organizativas de una forma rápida y exacta, incluidos múltiples departamentos y estructuras de informes complejas. Gestione los roles y las responsabilidades de los empleados Microsoft CRM incluye roles de Ventas, Servicio y Director personalizables que proporcionan a los empleados un acceso adecuado a la información, privilegios de administración y procesos empresariales. La inversión rentable Un coste total de propiedad mínimo significa que Microsoft CRM trabajará para usted hoy, mañana y durante toda la vida de su empresa. Los sencillos procesos de configuración le permiten empezar a trabajar enseguida, pero, además, también puede personalizar y mantener su solución con un presupuesto económico. Permita que los empleados trabajen conjuntamente Cree equipos y facilite el uso compartido sencillo de información de clientes, para que los empleados puedan trabajar juntos y aumentar la eficacia de las ventas y proporcionar un servicio al cliente eficaz y coherente. Aumente la eficacia Las reglas de flujo de trabajo personalizables le permiten automatizar procesos de ventas y servicio para ahorrar tiempo, garantizar la exactitud y establecer prácticas laborales coherentes. Mantenga un acceso seguro y restringido Un modelo de seguridad robusto garantiza que la información está protegida, al tiempo que permite a los empleados con los permisos adecuados tener acceso a la misma. POTENCIE La inversión que retorna El bajo coste de propiedad significa que Microsoft CRM puede trabajar por ti hoy, mañana y durante toda la vida de su negocio. Los procesos fáciles de implantar hacen que empiece rápido, pero pueda también personalizar y mantener su solución dentro de un presupuesto asequible. 4

7 DECISIONS TOME DECISIONES BIEN FUNDAMENTADAS Y ÁGILES Prevea, evalúe y analice LAS RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES DEPENDEN de la capacidad de evaluar la actividad empresarial actual, prever futuros ingresos, identificar tendencias de los clientes y calcular el rendimiento de las ventas y el servicio. Con Crystal Enterprise para Microsoft CRM, obtendrá más de 100 informes para ayudarle a tomar decisiones más rápidas e inteligentes que aumentarán el éxito de las ventas y garantizarán la satisfacción de los clientes. Con Microsoft CRM, se puede tener acceso a los datos y analizarlos desde virtualmente cualquier origen y compartirlos en toda su empresa. Los datos de los informes se pueden exportar a otras aplicaciones, como Microsoft Excel, para realizar más análisis. Utilice los informes para: Prever futuros rendimientos de ventas. Calcular el valor del canal de ventas Evaluar tendencias de clientes potenciales y oportunidades. Identificar los mejores clientes. Identificar los productos que mejor se venden y resaltar los productos con problemas. Realizar el seguimiento de incidentes e identificar cuellos de botella u otros problemas. Analizar el rendimiento de la competencia. Realizar el seguimiento del rendimiento de los empleados en ventas y servicio al cliente. Calcular el rendimiento respecto a las cuotas de los empleados de ventas. Mida y haga previsiones de la actividad de venta utilizando los consistentes informes de ventas. Crystal Enterprise para Microsoft CRM incluye informes que proporcionan análisis detallados de actividades y rendimiento por producto, empleado, zona de ventas, periodo fiscal, tiempo de respuesta, etc. 5

8 VENTAS / CARACTERÍSTICAS MICROSOFT CRM VENTAS La información correcta en el momento y el lugar oportunos. CON ACCESO POSIBLE DESDE MICROSOFT OUTLOOK Y EL WEB, Ventas de Microsoft CRM está diseñado para ayudar a su equipo de ventas a trabajar sin límites, mientras viajan o en su escritorio, on line o sin conexión; tendrán una información global de los productos y los clientes. Integración con Microsoft Outlook Trabaje on line o sin conexión utilizando Microsoft Outlook, con acceso a cuentas, oportunidades, productos, ofertas, pedidos, documentación de ventas, etc. Las capacidades de correo electrónico, las tareas, las citas y los contactos de Microsoft CRM están integrados con Outlook. Vista completa de los clientes Vea y gestione el historial y las actividades de las cuentas de los clientes, incluidos: información de contacto, comunicaciones, ofertas y pedidos pendientes, facturas, límites de crédito e historial de pagos. Gestión y enrutamiento de clientes potenciales Realice el seguimiento de la información de clientes potenciales y, a continuación, califique y asigne preguntas. Los clientes potenciales introducidos en Microsoft CRM pueden enrutarse automáticamente a los equipos y vendedores correctos basándose en reglas definidas por la empresa o el administrador. Gestión de oportunidades Convierta clientes potenciales calificados en oportunidades sin tener que volver a introducir datos y, a continuación, realice el seguimiento fácilmente de las oportunidades en todo el ciclo de ventas. Gestión del proceso de ventas Realice el seguimiento de las ventas y ciérrelas de una forma coherente y eficaz con reglas de flujo de trabajo que automatizan etapas en el proceso de ventas. Catálogo de productos Utilice un catálogo de productos completo que incluya asistencia para niveles de precios complejos, unidades de medida, descuentos y opciones de tarifas. Gestión de pedidos: ofertas, pedidos y facturas Convierta ofertas en pedidos y, a continuación, modifique y guarde pedidos hasta que estén preparados para enviarse. Si está integrada una aplicación financiera, las facturas de pedidos se publican automáticamente en Microsoft CRM desde ese sistema. Cuotas Utilice cuotas para calcular el rendimiento de las ventas de los empleados respecto a los objetivos. Cuando se cierran las oportunidades en Microsoft CRM, se aplican a la cuota asignada. Gestión de zonas Cree zonas para vendedores; esto les permitirá gestionar y evaluar procesos de ventas basándose en zonas con reglas de flujo de trabajo e informes. Informes Vea, clasifique y filtre una gran variedad de informes para identificar tendencias, calcular y prever actividades de ventas, realizar seguimientos de procesos de ventas y evaluar el rendimiento del negocio. Documentación de ventas Cree y mantenga una biblioteca donde se pueda buscar material de ventas y marketing, incluidos folletos, notas de productos e información de la competencia. Seguimiento de la competencia Mantenga información detallada sobre la competencia y asocie esa información con oportunidades y documentación de ventas. La funcionalidad de informes realiza el seguimiento de las actividades de la competencia por producto, zona u otros criterios. Flujo de trabajo Utilice reglas de flujo de trabajo para automatizar el enrutamiento de clientes potenciales, notificaciones y escalados, y también para generar y enviar correos electrónicos de respuesta automática a solicitudes de clientes. Correspondencia y combinación de correspondencia Utilice plantillas personalizables para crear y enviar correos electrónicos a clientes y clientes potenciales objetivo. Se puede crear material de comunicación impreso y enviarlo a clientes y clientes potenciales utilizando la Combinación de correspondencia de Microsoft Word. 6

9 MICROSOFT CRM VENTAS Mantener una vista completa y detallada de cada cliente. Fácilmente visualizada y actualizada la información de las cuentas y la actividad de servicios y ventas. Mantenga información sobre sus clientes potenciales, oportunidades, cuentas, competidores y documentación centralizada de ventas y fácilmente disponible. Seguimiento de los datos que necesite para cerrar ventas usando los informes personalizables. 7

10 VENTAS / CLIENTE OUTLOOK PERMANEZCA INFORMADO, ACTUALIZADO Y CONECTADO EN CUALQUIER LUGAR Tenga acceso a toda la funcionalidad de ventas, on line o sin conexión PARA AUMENTAR EL ÉXITO DE LAS VENTAS, los empleados necesitan información de clientes actualizada de toda la empresa, junto con la capacidad de tener acceso a esa información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Ventas de Microsoft CRM se integra perfectamente con Microsoft Outlook para que los vendedores puedan trabajar on line y sin conexión con acceso a toda la funcionalidad de ventas. Entorno Familiar conocido Microsoft de Outlook Microsoft environment Outlook Tenga acceso a la información y la funcionalidad de Ventas de Microsoft CRM de una forma rápida y sencilla desde Outlook. Trabaje desde cualquier lugar Trabaje sin conexión con cuentas, clientes potenciales, oportunidades, ofertas, pedidos, documentación de ventas, etc.; mientras viaja tendrá acceso a toda la funcionalidad de ventas. Correo electrónico integrado y mucho más El correo electrónico, los contactos, las tareas y las citas de Microsoft CRM están integrados con Outlook. Sincronización eficaz Cuando se desconecte, Ventas de Microsoft CRM estará con usted; siempre trabajará con información actualizada. Si realiza cambios en datos mientras trabaja sin conexión, la nueva información se sincronizará con el servidor de Microsoft CRM la próxima vez que se conecte. Acceso a Microsoft CRM rápidamente y fácilmente desde la lista de Carpetas Outlook y la Barra de Acceso Directo. Trabajar off line con información precisa, actualizada y una funcionalidad completa de ventas. 8

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12 SERVICIO AL CLIENTE / CARACTERÍSTICAS MICROSOFT CRM SERVICIO AL CLIENTE Ofrezca fidelidad a los clientes OFREZCA MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y AUMENTE LA CAPACIDAD DE ASISTENCIA SIN AGREGAR EMPLEADOS. Servicio al cliente de Microsoft CRM facilita que los representantes de servicio realicen el seguimiento de las solicitudes de clientes, gestionen incidentes de asistencia desde el contacto inicial hasta la resolución y proporcionen la clave de servicio eficaz y coherente para lograr la satisfacción de los clientes. Gestión de casos Cree, asigne y gestione las solicitudes de asistencia al cliente desde el contacto inicial hasta su resolución, y gestione también las comunicaciones y otras actividades. Solicitudes de servicio Las preguntas de asistencia introducidas desde un sitio Web o a través del correo electrónico se asocian automáticamente con el caso apropiado, lo que ayuda a aumentar la exactitud y eficacia al procesar solicitudes. Gestión de colas Envíe casos a un área de espera (cola) a la que pueden tener acceso fácilmente los empleados y los equipos. Enrutamiento y flujo de trabajo Utilice reglas de flujo de trabajo para enrutar casos automáticamente al representante correspondiente para su resolución, escalado o reasignación. Vista global de la información de los clientes Vea la información de los clientes y las cuentas, incluida la información de ventas y pedidos, para comprender mejor las necesidades específicas de los clientes y responder a las preguntas. Base de conocimiento donde se pueden realizar búsquedas Resuelva rápidamente problemas de asistencia habituales con una base de conocimiento donde se pueda buscar información y artículos relevantes. La integración de procesos de revisión ayuda a garantizar que la información publicada es completa, correcta y está etiquetada correctamente para la búsqueda. Catálogo de productos Trabaje con un catálogo de productos completo que incluye asistencia para niveles de precios complejos, unidades de medida, descuentos y opciones de tarifas. Gestión de contratos Cree y mantenga contratos de servicio en Microsoft CRM para ayudarle a mejorar la exactitud de la facturación de incidentes de asistencia. Cada vez que se resuelva un caso de asistencia, la información de contrato correspondiente se actualizará automáticamente. Gestión de correo electrónico (incluye el correo electrónico de respuesta automática) Mantenga comunicaciones relacionadas con clientes con el seguimiento automático de los mensajes de correo electrónico de los clientes. El correo electrónico de entrada se asocia con los registros de clientes correspondientes. Las plantillas personalizables y las reglas de flujo de trabajo facilitan la generación y el envío de correos electrónicos de respuesta automática a solicitudes de clientes. Informes Utilice herramientas de informes globales para identificar problemas de asistencia habituales, evaluar necesidades de los clientes, realizar seguimientos de procesos de servicio y calcular el rendimiento del servicio. Incremente la satisfacción de los empleados Los representantes del servicio al cliente podrán empezar a trabajar más rápida y eficazmente con los eficaces recursos de la base de conocimiento, la facilidad a la hora de compartir la información y los procesos automáticos que ahorran tiempo y garantizan la exactitud. SATISFACTION CCIÓN 10

13 MICROSOFT CRM SERVICIO AL CLIENTE Todos los casos de soporte, información de las cuentas, herramientas de resolución de problemas, son centralizados y fácilmente accesibles. Vista y seguimiento de todas las incidencias de soporte desde su contacto inicial a través de su resolución. Seguimiento de los datos que necesite para ofrecer a sus clientes un servicio coherente y eficiente mediante el uso de formularios personalizables. 11

14 TECNOLOGÍAS / INTEGRACIÓN.NET DISEÑADO PARA OBTENER FLEXIBILIDAD, INTEGRACIÓN Y COSTE TOTAL DE PROPIEDAD MÍNIMO Una solución.net-connected CREADO DESDE CERO EN MICROSOFT.NET FRAMEWORK, Microsoft CRM ofrece una arquitectura multicapa flexible que n se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones y servicios Web, así como un rico entorno para personalizaciones que se transfieren con actualizaciones. Puesto que está creado en.net Framework, los usuarios pueden tener acceso a Microsoft CRM desde un cliente Web que se ejecute en Microsoft Internet Explorer y mediante un cliente Microsoft Outlook. Los proveedores de software y los integradores de sistemas pueden incorporar fácilmente la funcionalidad de servicio Web de Microsoft CRM en sus soluciones desarrolladas en Microsoft Visual Studio.NET. Las personalizaciones se transfieren automáticamente siempre que se actualice, lo que ahorra tiempo y reduce costes de personalización y mantenimiento. La réplica de Microsoft SQL Server permite que su equipo de ventas tenga acceso a toda la funcionalidad de ventas on line o sin conexión. Los usuarios pueden actualizar datos importantes mientras están sin conexión y, a continuación, sincronizar los cambios cuando vuelvan a estar on line. Microsoft CRM crece con su negocio y admite una amplia variedad de personalizaciones, desde sencillas implementaciones de escritorio a robustas implementaciones de servicios Web. Un modelo de seguridad robusto, basado en inicios de sesión y roles basados en usuarios de Microsoft Active Directory, garantiza la administración eficaz de privilegios de aplicaciones, privilegios de plataformas y derechos de licencias. Al disponer de compatibilidad con estándares abiertos como el Lenguaje de marcado extensible (XML) y el Lenguaje de descripción de servicios Web (WSDL), Microsoft CRM permite integraciones económicas y eficaces con sistemas empresariales externos, independientemente de la plataforma o el lenguaje de programación. Como parte de la visión.net, Microsoft CRM transformará la forma en que ARQUITECTURA las empresas utilizan la información y los servicios Web para desarrollar relaciones rentables con los clientes. 12

15 El poder de la integración MANTIENE UNA VISTA COMPLETA Y FÁCIL DE COMPARTIR DE LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES EN TODA SU EMPRESA, optimiza los procesos empresariales desde el principio y se integra fácilmente con servicios Web y aplicaciones de otros fabricantes. La funcionalidad de integración de Microsoft CRM incluye: Servicio al cliente y Ventas de Microsoft CRM Cuando se introducen datos en Microsoft CRM, la información se actualiza automáticamente en toda la aplicación. La funcionalidad de Servicio al cliente y Ventas perfectamente integrada facilita el uso compartido de información de clientes y productos en la empresa. El vendedor puede ver información de servicio al cliente, como casos de asistencia, que puede afectar a procesos de ventas para un cliente u oportunidad específica. Los representantes de servicio al cliente pueden ver cuentas de clientes, incluidas ventas y pedidos, para identificar necesidades específicas del cliente y responder a preguntas relacionadas con cuentas. Microsoft Business Solutions para Gestión financiera Microsoft CRM (sólo en las versiones de América del Norte) se integra fácilmente con Gestión financiera de Microsoft. La funcionalidad de integración incluye asignación de datos clave de cuentas, contactos, catálogos de productos, pedidos y tarifas. Servicios Web y aplicaciones de otros fabricantes La funcionalidad de Microsoft CRM se puede publicar mediante API abiertas para la integración con servicios Web y aplicaciones de otros fabricantes. Microsoft Office 2000, Microsoft Office 2003 y Microsoft Office XP Con el cliente Microsoft Outlook, los empleados de ventas pueden trabajar on line o sin conexión con toda la funcionalidad de ventas, incluidas cuentas, contactos, oportunidades, productos, documentación de ventas, actividades, correos electrónicos, etc. La integración con Microsoft Office permite a los usuarios crear e imprimir comunicaciones utilizando la Combinación de correspondencia de Microsoft Word y también exportar datos a Microsoft Excel. CONECTE La integración de Microsoft CRM ofrece una funcionalidad muy consistente de mensajería, unas herramientas muy fiables de mapas de datos, y una transformación muy rica de datos utilizando tecnologías XML. 13

16 PERSONALICE IMPLEMENTACIÓN / PERSONALIZACIÓN IMPLEMENTACIÓN FÁCIL EN SU ENTORNO MICROSOFT DISEÑADO PARA AJUSTARSE AL PRESUPUESTO y a las necesidades de asistencia para los negocios, Microsoft CRM se puede adquirir, implementar y mantener a un coste razonable, con la garantía de asistencia experta de Microsoft Partners. Contribuya a garantizar la implementación rápida, el mantenimiento sencillo y las actualizaciones directas con la instalación centralizada y los procesos de configuración simplificados. Utilice parámetros de administración empresarial flexibles para reflejar las estructuras organizativas de su compañía, incluidas las empresas con múltiples niveles y divisiones. Migre datos de múltiples orígenes. Microsoft CRM ofrece herramientas de migración de datos para cargar datos heredados de Microsoft Business Solutions y otras aplicaciones de CRM. Configure formularios, configuraciones e interfaces para adaptarlos a las necesidades de su empresa. Intégrelo con soluciones nuevas o existentes, incluida Gestión financiera de Microsoft, servicios Web y aplicaciones de otros fabricantes. Escale la instalación cuando su empresa cambie y crezca. Asistencia experta de confianza Una red global de Microsoft Partners ofrece asistencia práctica en procesos de configuración y mantenimiento para Microsoft CRM, junto con formación completa y recursos de asistencia. Cree soluciones personalizadas Al ser una solución.net-connected, Microsoft CRM permite a los programadores crear funcionalidad nueva en la aplicación, integrarla con sistemas empresariales y servicios Web y escalar la instalación para cubrir las cambiantes necesidades empresariales. Los programadores pueden trabajar con: Una arquitectura.net flexible multicapa, incluidas llamadas a API seguras. Acceso directo a API de plataforma para el desarrollo rápido de la solución en Visual Studio.NET Documentación del Kit de desarrollo de software (SDK) 14

17 PERSONALIZACIÓN PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE SU EMPRESA ADAPTE SU SOLUCIÓN PARA CUBRIR LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE LA INDUSTRIA Y LA ORGANIZACIÓN; pero hágalo de una forma sencilla y razonable, con procesos de personalización eficaces que ayudan a reducir costes y mejoran el rendimiento de las inversiones. Asigne estructuras organizativas Utilizando configuraciones predeterminadas flexibles, su administrador o Microsoft Partner puede reflejar fielmente la estructura organizativa de su compañía, incluida la capacidad de representar estructuras de informes y organizaciones con múltiples departamentos. Especifique los derechos de acceso de los usuarios Defina y configure la configuración de seguridad basada en roles para garantizar que los usuarios tienen el acceso adecuado a la información y los procesos empresariales. Personalice los formularios Asegúrese de que captura los datos que necesita para cerrar ventas y optimizar el servicio al cliente con formularios fácilmente personalizables. Modifique o cree reglas de flujo de trabajo Defina reglas de flujo de trabajo o cree nuevas reglas para procesos empresariales automáticos, incluidos el enrutamiento de clientes potenciales y notificaciones, la administración de canales y oportunidades, los procesos de ventas, la administración de casos y la transferencia de datos a otras aplicaciones. Personalice para satisfacer las necesidades de su negocio. Ahorre tiempo y dinero, pero satisfaga las necesidades específicas de su negocio. Adapte los formularios y las vistas rápida y fácilmente sin llamar al soporte técnico. Añada fácilmente tablas, secciones y campos a cualquier formulario. 15

18 UNA SOLUCIÓN.NET-CONNECTED Acceso mediante Microsoft Outlook y Web. Ofrece a los usuarios una vista completa de los clientes, uso compartido de la información sencillo, procesos de ventas y servicios automáticos y acceso a toda la funcionalidad de ventas mediante Outlook. Incluye informes globales para evaluar el rendimiento del negocio y prever la actividad de ventas. Diseñada para un desarrollo rápido, con personalización y mantenimiento eficaces y razonables. Fácil de aprender y utilizar. Se integra fácilmente con Microsoft Business Solutions para Gestión financiera. Se extiende a integraciones con sistemas de otros fabricantes y basados en Web. La capacidad de elegir Microsoft CRM ofrece opciones de paquetes y tarifas flexibles, con licencias de Ventas, Servicio al cliente o Suite disponibles para las ediciones Standard o Professional. Microsoft CRM está disponible en inglés (Estados Unidos), inglés internacional, francés, alemán, español, italiano, holandés, portugués brasileño y danés. Microsoft CRM funciona con los últimos sistemas operativos y servidores de Microsoft, incluido Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition. Para obtener más información acerca de Microsoft CRM, visite o llame al teléfono

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20 Para obtener más información acerca de Microsoft CRM, visite: Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos Este folleto sólo tiene fines informativos. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE FOLLETO. Microsoft, Active Directory, Outlook, Visual Studio y Windows son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Los productos y las compañías reales mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. 01/04 PART NO. LMBR-0000-S000000

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