Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar!

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1 Aruba Bank N.V. Camacuri 12 P.O. Box 192, Oranjestad, Aruba T (+297) F (+297) info@arubabank.com Spanish Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar! Fácil, rápido y seguro! Una guía completa para el orgulloso usuario de ABO

2 Nuestro (ABO) le ofrece el servicio en línea más seguro y avanzado. ABO le ofrece la posibilidad de realizar transacciones bancarias en cualquier lugar, en cualquier El ABOpass es mundialmente el sistema de más alta seguridad para realizar transacciones bancarias en línea. Utilice su ABOpass para aprobar transacciones, también conocido como una firma digital. A. Su ABOpass Activar Para activar su ABOpass Usted deberá: momento, siempre y cuando disponga de una computadora y del Internet. Las transferencias y los pagos se pueden lograr con un simple clic del mouse. El ABO le permite realizar pagos en-línea, controlar su balance, transferir dinero a sus cuentas de ahorro, bloquear un cheque que se haya perdido y más. En Aruba Bank estamos constantemente re-evaluando nuestras medidas de seguridad en el intento de eliminar los peligros relacionados con la seguridad del Internet y la computadora, que van evolucionando. Es por eso que escogimos usar un aparatico que sirve para ingresar un PIN: el ABOpass. Su ABOpass le ofrece una capa de seguridad de doble chequeo. No se puede usar sin su PIN, haciéndolo de esta manera inservible para otra persona en caso de pérdida o de robo. Con el ABOpass su información financiera siempre estará protegida. Los dígitos en el ABOpass son hechos al azar, lo cual significa, que cambiarán cada vez que Usted tenga acceso al sistema. Realizar transacciones bancarias en línea con Aruba Bank, es rápido, fácil y seguro. A. Su ABOpass 3 B. Acceso al ABO con el ABOpass 4 C. Personalización 5 D. Actividad diaria 6 E. Resumen de cuentas 7 F. Pagos 9 G. Transferencias externas 11 H. Transferencias internas 13 I. Doble aprobación 15 J. Detención de pago 16 K. Pago de facturas 17 L. Desbloquear su ABOpass 19 M. Informe de auditoria 20 N. Pagos múltiples 21 O. Bloquear su Cuenta 27 P. Solicitar una chequera 29 Q. Preguntas frecuentes 37 Para alguna que otra asistencia adicional, sírvase visitar nuestra página ABO para instruirle sobre diferentes temas. ir a nuestra página Web m y hacer clic en Seleccionar [ABO] tener disponible tanto su número de Identificación de Cliente (6 dígitos) como el número de su PIN, que formaron parte del paquete del ABOpass que el banco le entregó a Usted. Favor siga los pasos para activar su ABOpass: Paso 1 Presionar para activar su ABOpass Paso 2 Introducir el número de PIN de 4 dígitos, indicado en la carta Paso 3 Paso 4 Introducir su NUEVO PIN Introducir otra vez su NUEVO PIN, para confirmar Ahora Usted ha cambiado su número de PIN exitosamente. A partir de ahora, deberá usar su número de PIN cada vez que inicie la sesión. Igualmente necesitará su número de PIN para aprobar tanto las transferencias externas, como las transferencias internas, para ordenar la detención de algún pago y para el pago de las facturas. Los pasos están explicados en este manual. Nota: Es de suma importancia mantener su número de Código Secreto de Verificación (Secret Verification Code SVC), en un lugar seguro, ya que necesitará de este número en caso de bloquearse su ABOpass. Lo que debe saber sobre su ABOpass: Siempre debe seleccionar una de estas opciones: 1. Entrar al sistema 2. Aprobar una transacción (firma digital) ABOpass PIN: Cómo restablecer cuando falla 3 veces (vea sección L) Batería baja: Contacte al banco Contraseña fallado 3 veces: Cuenta de usuario se desactiva, póngase en contacto con el banco para reactivar la cuenta. 2 Aruba Bank 3

3 B. Acceso al ABO con el ABOpass C. Personalización Una vez activado su ABOpass y disponiendo de su propio PIN secreto, realice los siguientes pasos para tener acceso al ABO: Usted puede asignarle un título a cada una de sus cuentas. Así podrá distinguir más fácilmente sus diferentes cuentas al realizar una transacción o al visualizar una transacción. Paso 1 Introducir su Identificación de Cliente en línea Paso 2 Introducir su Identificación de Usuario *(solo para Sub-Usuarios) Paso 3 Presionar para activar su ABOpass Paso 4 Introducir su número de PIN de 4 dígitos Siga estos pasos para añadir un título a cada cuenta: 1. Seleccionar Personalization (Personalización) del menú a la izquierda. 2. Asignar los nombres, tal como lo indica el ejemplo. 3. Hacer clic en Submit (Presentar) para activar los cambios. Ahora Usted puede identificar cada una de sus cuentas al realizar una transacción. Personalización de cuenta Usted puede asignar una descripción simpática a cada cuenta. Paso 5 Presionar el número 1 (opción numero 1) Paso 6 Introducir en su computadora, el código único generado por el ABOpass Paso 7 Hacer clic en * Si Usted NO es un sub-usuario, esta parte permanece vacía. Una vez asignada, la descripción aparecerá en el resumen. Resumen de Cuenta 4 Aruba Bank 5

4 D. Actividad Diaria E. Resumen de Cuentas La opción de Daily Activity (Actividad Diaria) le ofrece la opción de seleccionar e imprimir la Actividad Diaria de todas las cuentas que le gustaría revisar en una sola vez. Siga estos pasos para desplegar el servicio de Actividad Diaria : 1. Seleccionar Daily Activity (Actividad Diaria) del menú que se encuentra a la izquierda. 2. Seleccionar las cuentas que le gustaría ver en el informe. 3. Seleccionar una fecha específica. Se genera un PDF. Se desplegará una página para cada cuenta. Esta página indicará todas las transacciones de esa cuenta para esa fecha específica. Existe la posibilidad de ver, imprimir, guardar o enviar por esta página. Después que Usted haya tenido acceso al sistema, aparecerá la pantalla de Account Summary (Resumen de Cuentas). La pantalla indica un resumen de las cuentas relacionadas con su Identificación de cliente que usted ha seleccionado. Haciendo clic sobre las partes azules subrayadas (hyperlinks), Usted puede controlar los balances y las transacciones de cada una de sus cuentas. Favor no olvidar, que si Usted tiene más de una Identificación de cliente, deberá hacer clic en la lista descendiente (bajante) de Customer ID (Identificaciones de clientes), que se encuentra arriba a la izquierda de esta pantalla. Si Usted desea desplegar más cuentas, basta con seleccionar la Identificación del cliente en cuestión. 6 Aruba Bank 7

5 El Orden del Estado de Cuenta Si Usted desea observar la historia de transacciones realizadas de su cuenta, el siguiente despliegue le permite escoger el período de información para la petición del estado de cuenta. Siga estos pasos: 1. Seleccionar el período del estado de cuenta y/ o seleccionar la serie de montos de los cuales se requiere información y el orden de la información. 2. Seleccione si quiere que el informe aparezca en la pantalla para hojear o que sea enviado a su computadora como archivo Excel o en otro formato. Usted tiene la opción de seleccionar diferentes formatos para luego descargarlos (Excel;QIF;OFX;CSV;ASCII; MSMoney). Haga clic en Submit (Presentar) para visualizar el resultado de su petición. F. Pagos Hay 3 diferentes tipos de pagos, es decir: 1. Transferencias Externas (ver G) 2. Transferencias Internas (ver H) 3. Pagos de Facturas (ver K) 4. Bulk Payments (only applicable for corporate clienst, see N) Estos tipos de pagos con todas sus posibilidades se explicarán por separado. Pero primero le facilitaremos información sobre algunas características generales. Estas se pueden aplicar en External Transfers (transferencias a terceros), Internal Transfers (transferencias entre sus propias cuentas) y Bill Payments (pagos de facturas). Pagos programados y recurrentes El ABO le ofrece la flexibilidad para programar un pago por adelantado y aprobarlo en el momento de su creación. Este pago se mantendrá hasta que llegue el día programado de pago, momento en que será ejecutado. El usuario puede crear un pago programado, único, o crear pagos regulares con intervalos específicos. Los pagos programados se controlarán a ver si hay dinero disponible al momento de su transferencia. De haber suficiente fondo, el pago se ejecutará, de lo contrario, la transferencia será rechazada y se notificará al usuario. Los pagos programados se pueden modificar o se pueden eliminar antes de la fecha programada. Usted puede hacer clic en la opción de Inquiry (información), para obtener una relación de todos sus pagos programados. El cliente recibirá notificación del próximo pago de un par de días antes de la fecha programada y otra notificación se envía cuando se haya procesado el pago. Si usted desea ver más detalles de la transacción, usted puede hacer clic en la línea que se encuentra debajo de la fecha de la transacción (hyperlink). 8 Aruba Bank 9

6 Por favor vea el siguiente ejemplo: G. Transferencias Externas El servicio de transferencias externas, conocido también como Money Transfer (transferencia de dinero), representa las transacciones hechas entre su cuenta y otras cuentas en el Aruba Bank, a otros bancos locales o a bancos extranjeros (girar dinero). Usted puede crear una nueva transferencia, crear un nuevo molde, o crear otra transferencia de una transferencia ya existente. Igualmente puede modificar, borrar, o averiguar sobre el estado de una transferencia y visualizar las transferencias rechazadas, así como las transferencias aprobadas. Nota: Los pagos de tarjetas de crédito deberán procesarse utilizando la opción de Bill Payments (pago de facturas). Lo siguiente ofrece una explicación de los pasos a seguir, al realizar una Transferencia Externa. Siga estos pasos para crear una Transferencia de Dinero 1. Seleccionar External Transfers (Transferencias Externas) del menú a su izquierda. 2. `Hacer clic sobre Create new (Crear Nuevo). 3. Usted puede cambiar el número de la transacción en la referencia a una descripción más significativa. 4. Para seleccionar la divisa que desea usar, ir a la lista descendiente (bajante) y seleccionar la divisa de la transferencia. Favor tome debida nota que las transferencias para los bancos locales solamente 5. Introducir el monto que le gustaría transferir. 6. Escoger la cuenta de la cual hará la transferencia, de su lista de cuentas disponible. 7. Introducir el número de la cuenta del beneficiario, el nombre del beneficiario y su dirección 8 Seleccionar el banco del beneficiario de la lista descendiente (bajante). Asegúrese de seleccionar el banco correcto, de lo contrario no se podrá procesar el pago. 9. Introducir siempre una descripción en la zona de detalles de pago. Favor tomar debida nota que esta descripción se imprimirá tanto en su estado de cuenta como en el estado de cuenta del beneficiario. 10. Una vez verificado que todo está correcto, hacer clic en Submit (Presentar). 11. Ir a la siguiente página (next page). 12. Seleccionar Approve (Aprobar) en la lista. 13. Aparecerá una lista con todas las transferencias pendientes para su aprobación. Seleccione una Transferencia de Dinero para aprobar Para aprobar una o más transacciones, seleccionar la(s) transferencia(s) que desea aprobar, Select all (Seleccionar todas) si desea aprobar las transferencias de inmediato. se permiten hacer en florines (AWG). 10 Aruba Bank 11

7 Transferencias al exterior Transferencias al exterior se requiere información adicional. Nota: Si la transferencia es para un banco Europeo, debe agregar el numero IBAN (IBAN number). Seleccione la Reference Code <Reason of Transfer> (Codigo de referencia <Motibo para la transferencia>). Los gastos aplicables para transferencias al exterior por SWIFT (SWIFT transfers) serán aplicados. Rellene el campo de descripción. Detalles de gastos bancarios extranjeros Los gastos bancarios extranjeros son aplicados por los bancos extranjeros y consisten de: Gastos del Banco Correspondiente Gastos de la Institución Recipiente Gastos del Banco Intermediario (cuando sea aplicable) Los gastos de transacción en el lado del remitente deben ser asumidos por el cliente ordenante, los gastos de 4. Introducir en su ABOpass, la contraseña que aparece en la pantalla de su computadora. 5. Mantener presionado hasta que aparezca 2 en la pantallita de su ABOpass 6. Presionar una vez más para obtener del ABOpass su Código de Aprobación 7. Introducir en su computadora, el Código de Aprobación generado por el ABOpass 8. Hacer clic sobre Approve (aprobar) H. Transferencias Internas (Internal Transfers) El Servicio de Transferencias Internas representa las transacciones hechas entre sus propias cuentas, disponibles en-línea. Crear una Transferencia Interna Aprobación Global (Global Approval) Si Usted tiene más cuentas disponibles en ABO, escoger entonces la opción de Global Approval (Aprobación Global) para aprobar de inmediato más transacciones de diferentes cuentas. Todas las transacciones a ser aprobadas, serán desplegadas. Este es también el momento indicado para revisar si todas las transacciones están correctas. Aplicable para todos los módulos: External Transfer (transferencias a terceros), Internal Transfer (transferencia entre sus propias cuentas) y Bill Payments (pago de facturas). transacción en el lado del receptor deben ser asumidos por el cliente beneficiario. Remitente acepta pagar todos los cargos de bancos extranjeros. Nota: Los bancos extranjeros cobran emisor en un momento posterior. Aprobar transacción Para confirmar la aprobación de la transacción, necesitará de su ABOpass. Siga los pasos en su computadora: 1. Presionar para activar su ABOpass 2. Introducir su número de PIN en su ABO pass APPL1 aparece en la pantallita de su ABOpass 3. Presionar el número 2 en su ABOpass aparece en la pantallita de su ABOpass contraseña que aparece en la pantalla de su computadora. Usted recibirá un mensaje electrónico ( ) del banco, después que el banco haya procesado la transacción, ya sea para informarle que la transacción fue Aprobada Rechazada, con un motivo. Favor tomar debida nota que las transferencias de dinero y los giros bancarios enviados después de las 12:00 PM, serán procesados el siguiente día de trabajo. Siga los siguientes pasos para realizar una Transferencia Interna: 1. Seleccionar Internal Transfer (Transferencias Internas) del menú a la izquierda. 2. Hacer clic en Create New (Crear Nuevo). 3. Introducir el monto que desea transferir. Para seleccionar la divisa que desea usar, ir a la lista descendiente (bajante) y seleccionar la divisa para la transferencia. 4. De la lista de cuentas disponibles, escoger la cuenta de la cual desea hacer la transferencia, y la cuenta a la cual se va a hacer la transferencia. 5. Una vez que haya verificado que todo está correcto, hacer clic en Submit (Someter). 6. Ir a la siguiente página (next page). 7. Seleccionar Approve (Aprobar) en la lista. 8. Aparecerá una lista con todas las transferencias pendientes para ser aprobadas. 12 Aruba Bank 13

8 Seleccionar para la aprobación Para aprobar una o más transacciones, seleccionar las transferencias que desea aprobar, o Select All (Seleccionar Todas), si desea aprobar las transferencias de inmediato. Todas las transacciones pendientes de aprobación, serán desplegadas; este es el momento indicado para revisar si todo está correcto. Confirmación de aprobación Para aprobar la transacción, siga los pasos indicados en la pantalla. Los pasos son exactamente igual a los pasos de una aprobación para una transferencia externa. La aprobación Global también es posible (favor ver página 13). La transferencia será procesada automáticamente e inmediatamente. Crear de una previa transferencia Existe la posibilidad de crear una transferencia, usando información de una previa transferencia. Hacer clic en Create From Previous Internal Transfer (Crear de una Transferencia Interna Previa) y seleccione la transferencia previa que le gustaría usar. I. Doble Aprobación El usuario puede solicitar que se le programe la cuenta ABO para doble validación (Dual approval). Esto significa, que todas las transacciones deben estar aprobadas por dos usuarios. Para hacer esto, el Usuario Principal debe crear subusuarios y darles opciones para crear y aprobar transacciones. El primer usuario creará el mensaje de transferencia y lo aprobará una vez. Siguientemente, el segundo usuario debe entrar al sistema y realizar la segunda aprobación para que la transferencia salga. Una transferencia con solamente una aprobación, permanecerá en la opción de Approval (Aprobación), hasta que el segundo usuario apruebe la transferencia. Esto se hace con el objetivo de doble validación, utilizado por compañías que requieren de doble validación, pero que no están limitadas a eso. Ejemplo Tabla de validación dual limite Usuario principal Sub-usuario Sub-usuario Sub-usuario Usuario principal + Sub-usuario 1 = Usuario principal + Sub-usuario 2 = Usuario principal + Sub-usuario 3 = Sub-usuario 1 + Sub-usuario 2 = Sub-usuario 1 + Sub-usuario 3 = Sub-usuario 2 + Sub-usuario 3 = Aruba Bank 15

9 J. Detención de Pago 5. Después de la aprobación, la Detención de Pago será presentada para su A través de nuestro Servicio Bancario de, el Servicio de Stop Payment (Detención de Pago) le ofrece la opción para detener el pago de un cheque personal que se ha perdido, o que fue robado. Crear una Detención de Pago Pasos a seguir para crear una Detención de Pago: 1. Introducir el número de la referencia de la transacción. 2. Seleccionar el número de la cuenta que desea usar para la Detención de Pago o para eliminar una Detención de Pago. 3. Introducir el orden de los cheques o los números de cheques y montos en los cheques, llenar todos los espacios requeridos y hacer clic en Save (Guardar) 4. Regresar al menú de Stop Payment (Detención de Pago) y seleccionar Approve (Aprobar). procesamiento ulterior en el banco. Esto se tomará un máximo de 2 horas después de enviarse la petición. Seleccionar para la aprobación Para aprobar la Detención del Pago, hacer clic en el número de la referencia de su transacción. Aparecerán los detalles de la transacción sobre la cual Usted desea poner una Detención de Pago. Confirmación de aprobación Para confirmar la aprobación de la Detención de Pago, siga los pasos indicados en la pantalla de su computadora. Los pasos son exactamente igual a los pasos de una transferencia externa (favor ver páginas 12 y 13). Nota: Permitido únicamente para casos de pérdida o robo. El banco se reserva el derecho de negar una petición de Detención de Pago si considera que estas reglas no se siguieron correctamente. K. Pago de Facturas El Servicio de Pago de Facturas le permite pagar a los vendedores en-línea. Usted puede pagar en línea sus facturas por servicios o puede seleccionar de la lista de vendedores, que se encuentra en la lista descendiente (bajante), para procesar diferentes pagos, incluyendo las Tarjetas de Crédito del Aruba Bank, Seguros del Aruba Bank, Pagos de Impuestos, y mucho más. Crear un pago de factura 1. Seleccionar al beneficiario que desea pagar, haciendo clic en la lista descendiente (bajante), seleccionando aquello deseado. Hay que introducir diferentes informaciones relacionadas con el beneficiario. 2. Revisar cuidadosamente la información requerida para poder realizar el Bill Payment (Pago de Factura). 3. Introducir el monto que desea pagar. 4. Ahora escoja cual cuenta desea usar para pagar la factura. 5. Cuando haya terminado, hacer clic sobre Save (Guardar). Seleccionar para la aprobación Hacer clic en Approve (Aprobar) en la siguiente pantalla. Seleccionar el Pago de Factura que desea aprobar, haciendo clic en el número de la referencia. Aparecerán los detalles de la transacción que desea realizar. Usted puede crear tantos pagos de facturas como necesita, y luego realizar una aprobación masiva. Aprobación Siga los pasos en la pantalla de su computadora para aprobar el Pago de Facturas. Los pasos son exactamente los mismos pasos que los de una aprobación de Transferencia Externa. También existe la posibilidad de una Aprobación Global (favor ver página 13). Usted puede imprimir un recibo por cada pago de factura, para su propio resguardo o referencia. Crear de un Pago de Factura previo Existe la posibilidad de crear una transferencia usando información de una transferencia previa. Hacer clic en Create from Previous Bill (Crear de Factura Previa) y seleccione el pago previo que desearía usar. 16 Aruba Bank 17

10 Lista de Beneficiarios Favoritos Existe la posibilidad de personalizar su propia lista corta de vendedores seleccionados de la lista de beneficiarios. Esto facilitará el proceso, cuando Usted a menudo debe pagar los mismos vendedores. La lista personalizada se puede modificar y actualizar en cualquier momento. Vea el ejemplo: L. Cómo desbloquear su ABOpass Una vez que Usted introduce tres (3) veces una contraseña equivocada, se bloqueará automáticamente su ABOpass. Para desbloquear su ABOpass, necesita tener a la mano su Código Secreto de Verificación (SVC - Secret Verification Code ) que formó parte de su Paquete ABOpass, entregado por el banco. Favor seguir los pasos rápidos y fáciles que a continuación se describen, a los fines de desbloquear su ABOpass. Paso 1 Introducir su Identificación de Cliente (Customer ID) en la pantalla de su computadora Paso 2 Introducir su Identificación de Usuario (solo para Sub-Usuarios) * Paso 3 Presionar para activar su ABOpass Paso 4 Introducir en la pantalla de su computadora, el número que indica su ABOpass Paso 5 Introducir su (SVC) Código Secreto de Verificación Paso 6 Hacer clic sobre Get Unlock Code (Obtenga Código Para Desbloquear) Paso 7 Presionar para el despliegue del ABOpass Paso 8 Introducir el Código de Desbloqueo en el ABOpass, que aparece en la pantalla de su computadora Paso 9 Introducir su nuevo PIN Paso 10 Confirmar su nuevo PIN Paso 11 Hacer clic en Página de entrada al Sistema ( Sign-on page ) Su ABOpass está desbloqueado y listo para su uso. * Si Usted no es un Sub-Usuario, esta parte permanece vacía. 18 Aruba Bank 19

11 M. Informe de Auditoria N. Pagos Múltiples Esta opción le puede facilitar una relación de todas sus Transferencias de Dinero, Transferencias Internas y Pagos de Facturas. Definir Detalles de Auditoria Cómo crear un Pago Múltiple Hay dos maneras para crear un Bulk Payment (Pago Múltiple) 1. Mediante la inserción de forma manual todas las transacciones requeridas uno por uno o 2. Al cargar un archivo en formato de ACH o TP0 conteniendo sus transacciones requeridas, el cual será procesado a sus beneficiarios o empleados. 1. Crear Pago Múltiple Manualmente Primero haga clic en Bulk Payment (Pago Múltiple) en el menú. Checkbook request option Opción de solicitud de chequeras. El usuario puede enviar una solicitud de chequera con la opción por correo electrónico select checkbook. Seleccione el tamaño de la chequera y el lugar de recogida. Seleccione Manual Input (Ingreso Manual) para empezar con su transacción. 20 Aruba Bank 21

12 Una vez que haya completado la entrada, haga clic en Sumbit (Enviar). Revise el contenido de la corrección y haga clic en Confirm (Confirma) o haga clic en Back (Volver) si se necesita corrección Un código de referencia único es creado para cada Bulk Payment (Pago Múltiple) Conserve este código y controle que coincida con la confirmación de la transacción del Bulk Payment. Haga clic en Next page (Página siguiente) 2. Crear Pago Múltiple por medio de subir un archivo existente Complete el título del Pago Múltiple Escriba el Total amount of the Transfers (montante total de las transferencias) que va a ser procesado. Seleccione la cuenta corriente de la que tendrá que pagar, desde de la lista de cuentas que tiene disponible. Seleccione el objeto de esta transacción de la lista desplegable. Complete el título del Pago Múltiple Complete los detalles del Pago Múltiple Escriba el montante total de las transacciones (total del archivo) que va a ser la carga en Añadir una línea el archivo ACH o TP0. Duplicar este línea Escriba el número de transacciones (total de registros en el archivo) que va a subir. Borrar este línea Seleccione la cuenta corriente de la que tendrá que pagar desde la lista de cuentas que Seleccione la entidad del beneficiario (banco) de la lista desplegable. Asegúrese de seleccionar el banco correcto, de lo contrario el pago puede ser mal dirigido. Escriba en el número de cuenta del beneficiario, el nombre del beneficiario, el monto de la transacción y rellene el campo de descripción. tiene disponible. Seleccione el objetivo de esta transacción desde la lista desplegable. Seleccione el tipo de archivo que va a la carga desde la lista desplegable (ACH o TP0). Busque en su ordenador para localizar el archivo que va a subir. Haga clic en Submit (Enviar) una vez que haya verificado que el archivo sea el correcto. Un código de referencia único es creado para cada Bulk Payment (Pago Múltiple). Nota: El archivo de las transacciones se cargará y se visualizará. 1. La descripción utilizada se imprimirá en la declaración del beneficiario; Revise el contenido de su Bulk Payment (Pago Múltiple) y haga clic en Confirm 2. El número de transacciones tiene que haber más de uno con el fin de utilizar la función (Confirmar) haga clic en Back para volver a la acción anterior, para modificar el Bulk de pago múltiple ; Payment (Pago Múltiple) si sea necesario. 3. La operación no procederá si hay una diferencia entre el montante total de las Un código de referencia único es creado para cada Bulk Payment (Pago Múltiple) transferencias (rellenado en la cabecera) o si la cantidad total de beneficiarios (según Conserve este código y controle que coincida con la confirmación de la transacción del los datos rellenados) no está en equilibrio. 2 Bulk Payment. Haga clic en Next page (Página siguiente) 22 Aruba Bank 23

13 3. Aprobar el Pago Múltiple Elija Approve (Aprobar) desde la lista 1. Usuario con la primera autoridad de aprobación en caso de doble aprobación Haga clic en Approve (Aprobar) o First approval (Aprobación principal), dependiendo de la configuración de los perfiles de los usuarios Una lista de transacciones pendientes aparecerá 4. Descripción del Estado de Pagos Puede revisar el estado de su transacción Bulk Payment (Pago Múltiple), por hacer clic en Inquiry (Información) en la página de Pagos Múltiples: Estado ABO Business Usuario Aruba Bank Ejecución Pendiente Aprobado por usuario Procesamiento por Aruba Bank pendiente Aprobación Pendiente Aprobación pendiente por N.A. usuario singular o doble Ejecutado Parcialmente Aprobado por usuario Procesado parcialmente y rechazado parcialmente por Aruba Bank. (abajo sigue una lista de motivos para posible rechazo de un pago) Ejecutado por completo Aprobado por usuario Aprobado y procesado por Aruba Bank Seleccione un Bulk Payment (Pago Múltiple) para aprobar Verifique la información del Bulk Payment (Pago Múltiple) y haga clic en Approve (Aprobar) 2. Usuario con la segunda autoridad de aprobación en caso de doble aprobación Haga clic en Second approval (Aprobación secundaria) Complete los pasos de su ABOpass para aprobar el Bulk Payment (Pago Múltiple) Nota: En caso de aprobación doble, el archivo se envía a Aruba Bank para investigación después de que el segundo usuario apruebe la transacción. Procesamiento por Aruba Bank y confirmación por correo electrónico La transacción del Bulk Payment (Pago Múltiple) será procesado por Aruba Bank. Recibirá una confirmación por correo electrónico, conteniendo la siguiente información: Número de referencia por cada pago Estado de cada pago Rechazado por motivo de Revisión Aprobado por usuario Rechazado manualmente por Aruba Bank Cuando haga clic en Inquiry (Información) verá una lista de todos sus Pagos Múltiples. Si abre uno de estos Pagos Múltiples, puede revisar el estado de cada pago individual que haya en este Pago Múltiple. Uno de los siguientes estados puede aplicar a un rechazo de pago en su Pago Múltiple: 1. Cuenta inactiva (cuenta inactiva durante más de 2 años) 2. Cuenta inválida 3. Cuenta beneficiaria bloqueado / cerrado 4. Fondos insuficientes (aplicará a todos los pagos individuales en un Pago Múltiple) 5. Set-up recommendation Para una máxima seguridad para su empresa, le recomendamos la siguiente configuración de usuario / sub-usuario en su cuenta de negocios ABO: 1. Configuración de un segundo sub-usuario que tenga solamente la autorización de aprobación. 2. Configuración de un primer sub-usuario que tenga solamente la autorización de creación de un pago (sin autorización de aprobación del mismo pago). 3. Configuración e un Usuario Principal o un tercer sub-usuario con autorización de aprobación y cancelación. 24 Aruba Bank 25

14 Si: Propietario del Negocio quiere dar la autoridad al usuario Aprobar/ Borrar/ Averiguar Aprobar Crear/ Cargar un archivo Recomendada configuración de usuarios para un Pago Múltiple en ABO, en caso de doble aprobación Entonces: se requiere la siguiente configuración en el ABO Usuario Crear Modificar Aprobar Averiguar Usuario Usuario Principal Subusuario 1 Subusuario 2 Borrar Crear/ Aprobar Transferencia Múltiple Límite de montante x x x x x x Preestablecido con Carta de Autorización de Negocios ABO del propietario del negocio x x x x Preestablecido con Carta de Autorización de Negocios ABO del propietario del negocio x x x x Preestablecido con Carta de Autorización de Negocios ABO del propietario del negocio O. Bloquear su Cuenta En caso de que su tarjeta de cajero automático ha sido perdida o robada, siga estos pasos para bloquear inmediatamente su cuenta para evitar el mal uso de su cuenta: Paso 1 Inicie sesión en ABO con su ABOpass Paso 2 Seleccione la opción Block Account (Bloquear Cuenta) desde el menú a la izquierda Paso 3 Seleccione la cuenta que desea bloquear Paso 4 Haga clic en Submit (Enviar) para confirmar el bloque de la cuenta Usted verá una pantalla de confirmación para verificar que su cuenta ha sido bloqueada. Para desbloquear su cuenta, visite una de las sucursales de Aruba Bank y uno de nuestros representantes de servicio le asistirá. Por favor presente una identificación válida. Su cuenta será reactivada el siguiente día de negocios. Nota: 1. Para poder crear la configuración recomendada aquí encima, el perfil del usuario ABO debe ser configurado en Dual Authority Approval (Autoridad de Aprobación Dual) 2. La función Modify (Modificar) es opcional. Si el principal usuario o sub-usuario está autorizado a modificar, esta función debe ser activado. 3. El límite total del montante autorizado se determinan las reglas de Corporate Governance (Maneho Corporativo) de su empresa, a la discreción del cliente al momento de firmar la oficial Carta de Autorización. 6. Hora límite para Bulk Payment (Pagos Múltiples) Peticiones para Bulk Payments (Pagos Múltiples) serán procesadas en el Departamento de Transferencias de Aruba Bank. Todos los Pagos Múltiples recibidos antes de la 1:00 pm, hora local en un día de negocios se procesarán el mismo día. Usted recibirá una confirmación de la transacción por correo electrónico y se puede controlar el estado de su transacción 24/7 en su cuenta ABO. Todos los Pagos Múltiples recibidos después de la 1:00 pm, hora local en un día de negocios, pueden ser procesados el siguiente día de negocios. 26 Aruba Bank 27

15 P. Solicitar una chequera Como usuario ABO, puede enviar una nueva solicitud de chequera con la opción de correo electrónico. Paso 1 Paso 2 Paso 3 Seleccione Check Order Form (Formulario Ordenar Chequera) desde la lista de correos Rellene el campo con sus datos Seleccione el tamaño de la chequera y la sucursal en la que desea recoger su chequera Puede recoger su chequera en la sucursal seleccionada después de 2 días de negocios. 28 Aruba Bank 29

16 Q. Preguntas frecuentes Puedo usar el ABOpass fuera de Aruba? Sí, Usted puede usar su ABOpass en cualquier parte donde tenga acceso al Internet 24/7. Cómo puedo solicitar para el Aruba Bank Online (ABO)? Visite nuestra página Web y aplique en-línea por el ABO. Cuál es el tiempo de entrega de un nuevo ABOpass? Tres (3) días hábiles. Obtengo un número de PIN del Banco? Cuando Usted busque su ABOpass, recibirá una carta con el número de PIN y su (SVC) Código Secreto de Verificación. Al activar su ABOpass, deberá cambiar este número de PIN. Después de cambiar su número de PIN, deberá continuar usando el nuevo número de PIN. Cómo puedo cambiar mi número de PIN? Para cambiar su PIN, usted debe 1. Presionar Start 2. Introducir su número de PIN 3. Presionar, manteniendo presionado 4. Despliegue en pantalla Introduce new PIN (introducir nuevo PIN) 5. Introducir el nuevo número de PIN 6. Introducir el nuevo número de PIN otra vez, para confirmarlo Qué hago si pierdo mi ABOpass? Call the Llamar al banco de inmediato para bloquear su ABOpass. Visitar el banco para pedir uno nuevo. Qué debo hacer cuando el ABOpass está dañado? Ir a una de nuestras sucursales con el ABOpass dañado. Deberá llenar una planilla para obtener otro ABOpass. Cómo yo sé cual ABOpass me pertenece, especialmente entre los sub-usuarios? Recibirá un (correo electrónico), relacionado con el referido ABOpass Request ID (Solicitud de Identificación para el ABOpass). Este contiene tanto las Identificaciones del Cliente, como las del Usuario (sub-usuario), o nombres y correspondientes números de Request ID (Solicitud de Identificación). Esta solicitud de Identificación, Request ID, corresponde al número del sobre que recibirá el usuario principal, para cada sub-usuario. Con esta información el Usuario Principal puede distinguir entre las solicitudes de números al que pertenece cada paquete. Le recomendamos memorizar su número del serial (en la parte trasera del ABOpass) o colocar una pequeña calcomanía para distinguir su ABOpass de los demás usuarios de ABOpass. Me gustaría crear un sub-usuario; Es posible? Si Usted desea darles acceso a más personas a su cuenta en-línea, Usted mismo, en su calidad de Usuario Principal, puede crear sub-usuarios. Para hacer esto, deberá seleccionar la opción de User Administration (Administración de Usuarios) en el menú de su ABO y seleccionar Create a User (Crear un Usuario). Una vez creado el usuario, el banco será notificado y preparará un ABOpass para este nuevo sub-usuario. Solamente Usted, en su calidad de Usuario Principal puede recoger el ABOpass en el banco. Yo soy un usuario principal; Tengo que recoger el ABOpass para mis sub-usuarios? Sí, el Usuario Principal debe recoger el ABOpass para los sub-usuarios y firmar en señal de haberlo recibido. El Usuario Principal es responsable por los sub-usuarios. How do I know I am a main-user or sub-user? Si el dueño de una cuenta le asignó una Identificación para Usuario y una Contraseña, entonces usted es un sub-usuario y debe introducir su Identificación de Cliente para ABO y la Identificación de Usuario para tener acceso al ABO. Si usted es un Usuario Principal, entones usted habrá recibido del Banco su Identificación de Cliente y la Contraseña. Cuánto dura la batería de un ABOpass? Cinco (5) años. Cuando su batería se acabe, puede contactar al Aruba Bank y le facilitaremos uno nuevo. Qué pasa si me equivoco introduciendo el PIN en el ABOpass? Su ABOpass indicará fail1 ; presione para regresar, e introduzca su número de PIN otra vez. Luego de introducir 3 veces el PIN equivocado, su ABOpass se bloqueará. Para desbloquear su ABOpass deberá seguir los pasos mencionados bajo el eslabón Unlock ABOpass (Desbloquear ABOpass). Para desbloquear su ABOpass, necesita tener a la mano su (SVC) Código Secreto de Verificación. Este código se facilitó junto con el envío del PIN, que Usted recibió del Banco el día en que recogió su ABOpass. Puedo yo hacer un g iro de dinero? Sí, se requiere que el Giro sea mínimo de AWG 200,00. Una transferencia por debajo de AWG 200,00 será rechazada. Puedo yo enviar dólares u otro tipo de divisa a bancos locales? Solamente la moneda local se puede transferir entre bancos locales, dando así cumplimiento a las reglas del Banco Central. Si necesita enviar US dólares, lo puede hacer seleccionando US dólares banco local. Sin embargo, esto se considerará ser un Giro de Dinero y por lo tanto se aplicarán los gastos por concepto de transferencia. 30 Aruba Bank 31

17 Si necesito enviar dólares a un banco local para pagar mi Tarjeta de Crédito, qué debo hacer? El Banco Central no permite transferencias en Moneda Extranjera entre bancos locales. En este caso, deberá enviar el monto en moneda local. Si deseo pagar mi Tarjeta de Crédito a través del ABO, puedo usar la opción de Money Transfer (Transferencia de Dinero)? No, para pagar sus Tarjetas de Crédito del Aruba Bank, deberá usar la opción de Bill Payment (Pago de Facturas) y seleccionar la divisa USD. Preguntas? Necesita más información? Por favor utilice nuestro tutorial sobre el ABO, para más información. Servicio de Asistencia ABOpass Olvidó su Identificación del Cliente, perdió su ABOpass o no sabe qué más hacer? Llame a nuestro Servicio de Asistencia ABOpass (+297) Aruba Bank