Sistema de Control Académico y Financiero. Universidad del Valle de Guatemala MANUAL DE USUARIO

Transcripción

1 Sistema de Control Académico y Financiero Universidad del Valle de Guatemala MANUAL DE USUARIO Departamento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación Documentación de Sistemas Universidad del Valle de Guatemala 18 Av , zona 15 V.H. III Derechos Reservados 2002

2 INDICE INTRODUCCIÓN... 1 ESTRUCTURA Y CONTENIDO DEL SISTEMA... 1 CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA OPERACIÓN DEL SISTEMA... 2 Introducción... 2 Convenciones utilizadas en la guía de usuario... 2 Uso del mouse...2 Uso del teclado...2 Enlace (Link)...3 Menús...3 Cómo cerrar una opción o ventana...3 PRINCIPIOS DE OPERACIÓN... 3 Introducción... 3 Acceso al Sistema... 3 NOTICIAS... 4 CONSULTAS ELECTRÓNICAS... 5 CORREO... 7 Bandeja de Entrada (Inbox)... 9 Opciones...9 Leer mensaje...9 Siguiente (Next)... 9 Regresar (Back)... 9 Contestar (Reply)... 9 Contestar a todos (Reply all)... 9 Reenviar (Forward)... 9 Seleccionar todos (Sellect all)... 9 Borrar seleccionados (Delete) Mover seleccionados a (Move to) Redactar (Compose) Enviar mensaje...10 Adjuntar archivo...11 Actualizar (Refresh) Carpetas (Folders) Buscar (Search) Libreta (Address book) Opciones...16 Crear Libreta de direcciones...16 Editar una dirección de la Libreta Exportar una dirección de la Libreta Borrar una dirección de la Libreta Seleccionar direcciones de la Libreta...18 Agregar remitente a la Libreta de direcciones...18 Vaciar Papelera (Empty Trash) Opciones (Preferences) Salir (Logout) Cambiar Password Comentarios Documentación Soporte y Asistencia Errores del Sistema Problemas de Usuarios y Claves Asistencia... 28

3 Sistema de Control Académico y Financiero Universidad del Valle de Guatemala Guía de Usuario Introducción El Sistema de Control Académico y Financiero de la Universidad del Valle de Guatemala, ha sido diseñado como fuente de consulta de notas y estados de cuenta así como también noticias de interés para la comunidad estudiantil de la universidad. Estructura y contenido del sistema El sistema de Control Académico y Financiero proporciona los siguientes servicios: Noticias Consultas electrónicas Notas Estados de Cuenta Correo Comentarios Documentación 1

4 Conceptos Básicos para la Operación del Sistema Introducción El objetivo de la presente descripción es el de especificar los términos que se utilizarán para la operación del Sistema Académico y Financiero, para unificar conceptos a manejar, y evitarle al usuario problemas en la interacción con el sistema. Convenciones utilizadas en la guía de usuario El diseño del Sistema Académico y Financiero incluye el empleo de las herramientas básicas de Internet, por lo que si Ud. está familiarizado con el manejo de este ambiente, el trabajar con el presente sistema no le representará ningún problema. Sin embargo, es necesario aclarar los conceptos que se emplearán frecuentemente dentro de la guía de usuario, para evitar dificultades en la operación. Uso del mouse Si Ud. opera el sistema con la ayuda de este dispositivo, encontrará que a lo largo de la guía se hace referencia a dos funciones similares a llevar a cabo con él: HACER CLIC/OPRIMIR HACER DOBLE CLIC MARCAR/SELECCIONAR/ELEGIR Señalar un menú o una opción con el apuntador del mouse (cursor en forma de flecha), oprimir y soltar rápidamente el botón izquierdo del mouse. Señalar un menú o una opción con el apuntador del mouse, oprimir y soltar rápidamente con el botón izquierdo del mouse dos veces. Hacer clic en una opción del menú, cuadro de diálogo, botón de función o botón de comando. Nota: Dentro de la guía, siempre que se señale que se marque una opción empleando el mouse, se estará haciendo referencia a que se emplee el botón izquierdo del mismo. Uso del teclado Dentro de la guía también se señalarán los pasos a seguir si se interactúa con el sistema por medio del teclado. Se utilizarán los símbolos <>, para indicar que se está haciendo referencia a una tecla en particular, por ejemplo <ENTER>,<ESC>. 2

5 Enlace (Link) Los links son imágenes o palabras resaltadas, generalmente con un subrayado o con letras engrosadas que conduce al usuario a otra página que puede ser, o no, del mismo sitio. Menús Es un listado de las diferentes opciones que pueden seleccionarse en determinado monento. Estas opciones están representadas por enlaces (links). Cómo cerrar una opción o ventana Para cerrar una ventana, contará con dos opciones: Elija el botón marcado con una X localizado en la parte superior derecha de la pantalla en uso. Utilice la secuencia de teclas <CTRL><F4> Principios de Operación Introducción A continuación se describen algunos aspectos generales para el manejo propio del sistema. Acceso al Sistema Para iniciar la operación del sistema deberá ingresar primero a la página electrónica de la Universidad del Valle de Guatemala o directamente a la página de consultas (si utiliza esta opción, omita los siguientes dos pasos). Haga clic sobre el botón Otros Servicios (a partir del 1 de julio de 2002, haga clic en el botón Estudiantes). Ingresará a la página de Otros Servicios (a partir del 1 de julio de 2002, Estudiantes), en el menú seleccione dando un clic la opción Sistema de Control Académico y Financiero. El sistema desplegará la página de inicio del Sistema de Control Académico y Financiero. 3

6 Noticias Para consultar las noticias, haga clic en el botón Noticias (superior derecha). Ingresará a la página de Noticias, en donde encontrará un resumen de las últimas noticias con la fecha y hora en que fueron publicadas. 4

7 Para leer la noticia completa, haga clic en el botón Leer (inferior derecha). Si desea regresar al menú principal, haga clic en el botón Regresar (inferior). Consultas Electrónicas 1. Si desea consultar sus notas o estado de cuenta, haga clic en el botón Consultas electrónicas. 2. Ingresará a la página de acceso de uso exclusivo para estudiantes de la Universidad del Valle de Guatemala. 3. Ingrese su número de Carné, presione <TAB>. 4. Ingrese su número de PIN (Personal Identification Number) y haga clic en el botón Ingresar. NOTA: Si es la primera vez que ingresa al sistema de Control Académico y Financiero, su número de PIN es su fecha de nacimiento en formato día (dos dígitos), mes (dos dígitos) y año (cuatro dígitos). Por ejemplo: Nombre: Juan José, Gutiérrez Alvarado Carné: Fecha de Nacimiento: 1 de febrero de 1980 (01/02/1980) Carnet: PIN: Si desea borrar el carnet o PIN, haga clic en el botón Limpiar. 5

8 6. Si desea volver a la página principal del Sistema de Control Académico y Financiero, de un clic en el botón Regresar (inferior). 7. Ingresará a la página de datos generales. NOTA: Si es la primera vez que ingresa al sistema de Control Académico y Financiero, ingresará a la pantalla de cambio de PIN como medida de seguridad. No puede ingresar al sistema si no cambia su número de PIN. Las instrucciones para cambio de PIN están en el numeral Si desea enviar un comentario sobre la página de consultas, (vea sección Comentarios numeral 7). 9. Si desea cambiar su número de PIN, haga clic en el botón Cambiar PIN, ingresará a la pantalla de Cambiar PIN, ingrese su número de PIN anterior, presione <TAB>, ingrese su nuevo número de PIN (sólo números y de seis dígitos o mayor), presione <TAB>, ingrese otra vez su nuevo número de PIN para confirmación y haga clic en el botón Cambiar. 6

9 NOTA: Si el PIN anterior está escrito incorrectamente, o si el nuevo PIN y la confirmación no coinciden, el sistema desplegará un mensaje de error, de lo contrario le indicará que debe salirse del sistema y volver a ingresar con su nuevo PIN. 10. Para consultar sus notas, haga clic en el botón Notas. 11. Ingresará a la página de Notas, el sistema desplegará la información referente a los cursos asignados (catedrático, nombre, sección y estado del curso), las notas obtenidas en el último año que el estudiante estuvo inscrito en la Universidad y el promedio de cada ciclo. 12. Si desea consultar sus notas de años anteriores (existen registros de cursos desde 1982), haga clic en el botón a la izquierda del año y seleccione el año que desea consultar, haga clic en el botón Mostrar, el sistema desplegará la información referente a los cursos asignados, las notas obtenidas y el promedio ordenados por ciclo. 13. Si desea consultar su estado de cuenta, haga clic en el botón Estado de cuenta, el sistema desplegará el detalle de conceptos así como también un resumen (saldo vencido, saldo actual y por pagar). NOTA: Si tiene saldo, el sistema desplegará un mensaje de Pagar inmediatamente. Debe verificar la fecha y hora de actualización de los datos de la página de Estado de cuenta para asegurarse que la información reflejada sea del día de consulta. 14. Si desea regresar a la página de consultas, haga clic en el botón Consultas. 15. Si desea salir de las páginas de consulta, haga clic en el botón Salir. NOTA: Asegúrese de dar un clic en el botón Salir, para evitar que otras personas vean su información. Correo 1. Si desea ingresar a su correo electrónico, haga clic en el botón Correo (superior), ingresará a la página de UVG Webmail. 7

10 2. Ingrese su usuario y clave. NOTA: El usuario de cada estudiante se compone de las tres primeras letras de su primer apellido (en minúsculas), seguidas de su número de carné y la clave (su clave predeterminada es su fecha de nacimiento sin separadores, en formato día (dos dígitos), mes (dos dígitos) y año (cuatro dígitos)). Por ejemplo: Nombre: Juan José, Gutiérrez Alvarado Carné: Fecha de Nacimiento: 1 de febrero de 1980 (01/02/1980) Login (usuario): gut00999 Clave: NOTA: Para cambiar su clave de acceso (vea sección Cambiar clave de acceso). Si ingresa incorrectamente su usuario o clave de acceso, el sistema desplegará la siguiente pantalla: Seleccione el idioma en que desea las diferentes opciones del correo electrónico. 5. Haga clic en el botón Accesar, ingresará a la pantalla de mensajes recibidos. 8

11 Bandeja de Entrada (Inbox) Al seleccionar esta carpeta el correo electrónico de la Universidad del Valle le mostrará los mensajes recibidos. Opciones Leer mensaje Haga clic sobre el nombre del mensaje. Siguiente (Next) Este botón muestra el siguiente mensaje de la bandeja de entrada. Regresar (Back) Para regresar a la página principal del correo electrónico. Contestar (Reply) Para devolver un mensaje a la persona que le escribió. Contestar a todos (Reply all) Para devolver un mensaje a la persona que le escribió. Reenviar (Forward) Para enviar el mensaje recibido a otras personas. Seleccionar todos (Sellect all) Esta opción le permite seleccionar todos los mensajes para luego borrarlos. 9

12 Borrar seleccionados (Delete) Esta opción le permite borrar todos los mensajes seleccionados en la opción anterior. Mover seleccionados a (Move to) Esta opción le permite mover los mensajes seleccionados a una carpeta diferente. Redactar (Compose) Enviar mensaje Haga clic en el botón Redactar, ingresará a la siguiente pantalla: Escriba los datos según se explican a continuación: A: (To) Es la dirección de correo electrónico de la persona a quién enviará su mensaje. Escriba la dirección de correo electrónico de la persona a quién enviará su mensaje o seleccione una dirección de la libreta (ver sección Libreta) Por ejemplo: soporte@uvg.edu.gt. 10

13 NOTA: o o o o o soporte es el es utilizado en cualquier dirección de correo electrónico y su función es separar el nombre del usuario del nombre del servidor donde está creada la cuenta de correo. uvg es el nombre del servidor de correo electrónico. edu es el tipo de dominio, en este caso educativo. gt es el país, en este caso Guatemala. Cc: (Copia de carbón) Esta opción le permite escribir una o varias direcciones de correo electrónico de otras personas que recibirán una copia del correo que está enviando. Escriba las direcciones de correo de las personas a quiénes desea enviarles una copia de carbón o seleccione las direcciones de la libreta (ver sección Libreta). NOTA: Debe escribir las direcciones de correo completas separadas por comas. BCc: (Copia a carbón oculto) Esta opción le permite enviar una copia del correo electrónico que está enviando a otras personas sin que los demás usuarios que reciben se enteren. Escriba las direcciones de correo de las personas a quiénes desea enviarles una copia a carbón oculto o seleccione las direcciones de la libreta (ver sección Libreta). NOTA: Debe escribir las cuentas completas separadas por comas. Asunto: (Subject) El asunto es la etiqueta del mensaje, le da una idea a la persona que recibe el correo de que se trata el mensaje que se le envía. Escriba la etiqueta del mensaje. Archivos adjuntos: (Attachment) Esta opción le permite enviar información a otras personas (archivos de texto, imágenes, programas, etc.). Adjuntar archivo Haga clic en el botón Agregar archivo adjunto, el sistema desplegará la siguiente pantalla: 11

14 Haga clic en el botón Browse, seleccione la ubicación del archivo a adjuntar haciendo clic sobre el nombre del mismo. Haga clic en el botón Abrir (Open). Haga clic en el botón Adjuntar. El nombre del archivo seleccionado aparecerá en la sección Archivos adjuntos. NOTA: No se exceda de 3 MegaBytes en el tamaño del archivo que enviará. Aún este tamaño es bastante grande y le costará enviarlo si se conecta a través de línea telefónica. Grabar archivo adjunto Haga clic en el nombre del mensaje con archivo adjunto, ingresará a la siguiente pantalla: Haga clic en el nombre del archivo adjunto, ingresará a la siguiente pantalla: 12

15 Seleccione si desea abrir el archivo desde su ubicación actual o grabarlo a disco. Haga clic en el botón Aceptar. Si desea cancelar el proceso de consulta del programa, haga clic en el botón Cancelar. Al dar un clic en aceptar, ingresará a la siguiente pantalla: En la parte superior de la pantalla debe especificar en qué lugar desea grabar el programa. En la parte inferior, escriba el nombre del archivo y el tipo con el que va a guardar el archivo. Haga clic en el botón Guardar [o presione Alt+G], ingresará a la pantalla de descarga. 13

16 Mensaje Escriba su mensaje, puede editarlo utilizando los botones de formato siguientes: Cortar el texto marcado. Copiar el texto marcado. Pegar el texto copiado. Cambiar el formato de texto a itálicas. Subrayar el texto marcado. Cambiar el formato de texto a negritas. Justificar el texto (izquierda, centro y derecha). Agrega o remueve números o viñetas para seleccionar párrafos. Disminuir o agregar espacios a la izquierda del texto. Insertar un enlace (link) de una página de internet. Mostrar el código HTML. Quitar las opciones de formato de texto. Eliminar el formato especificado para el texto. Seleccionar el estilo para un párrafo. Seleccionar el tipo de letra. Seleccionar el tamaño de la letra. 14

17 Seleccionar el color de la letra. Seleccionar el color del fondo. Firma Seleccione si desea Agregar Firma al mensaje (ver sección Opciones). Haga clic en el botón Enviar. Actualizar (Refresh) Esta opción le permite actualizar la información de la página consultada, esto es par recuperar nuevos mensajes que hayan entrado a su bandeja en los últimos momentos. Haga clic en el botón Actualizar. Carpetas (Folders) Esta opción le permite visualizar las distintas carpetas que contiene su correo, la cantidad de mensajes que contienen, el tamaño y su cuota límite de espacio en disco. Buscar (Search) Esta opción le permite buscar una palabra o frase dentro de los mensajes. NOTA: Sólo busca en mensajes ubicados en carpetas locales y mensajes leídos. Escriba la palabra o frase que desea buscar y haga clic en el botón Buscar. 15

18 Libreta (Address book) Esta opción le permite crear y manejar una lista de direcciones para facilitar el envío de correo. Opciones Crear Libreta de direcciones Haga clic sobre el botón Libreta, ingresará a la siguiente pantalla: Haga clic sobre el botón Nuevo, ingresará a la siguiente pantalla: Ingrese el nombre de su nuevo contacto. 16

19 Ingrese la dirección de correo electrónico, en el formato indicado en la sección Enviar mensaje. Ingrese la dirección, teléfono, código postal y empresa de trabajo. Haga clic en el botón Guardar. Desplegará el siguiente mensaje. Haga clic en el botón Regresar para volver a la libreta de direcciones. Editar una dirección de la Libreta Esta opción le permite efectuar cambios en las direcciones de correo ingresadas a la libreta de direcciones. Haga clic en el botón Libreta. Haga clic en el botón Editar (derecha de la dirección a modificar). Realice los cambios necesarios. Haga clic en el botón Grabar. Haga clic en el botón Regresar para volver a la libreta de direcciones. Exportar una dirección de la Libreta Esta opción le permite exportar una dirección de la Libreta para utilizarla con otro programa de correo. Haga clic en el botón Libreta. Haga clic en el botón Exportar (derecha de la dirección a exportar). Especifique la ubicación en donde grabará la dirección de correo electrónico (en formato vcard File). Haga clic en el botón Guardar. 17

20 Borrar una dirección de la Libreta Haga clic en el botón Libreta. Haga clic en el botón Borrar (derecha de la dirección a eliminar). Seleccionar direcciones de la Libreta Haga clic sobre el botón Libreta Ingresará a la siguiente pantalla: Seleccionar dando un clic sobre el nombre, la dirección de correo electrónico de quien desea enviar el mensaje. Haga clic en el botón Si desea eliminar una dirección, seleccione la dirección y haga clic en el botón Haga clic en el botón <OK>. Haga clic en el Regresar para volver a la libreta de direcciones. Agregar remitente a la Libreta de direcciones Esta opción le permite agregar la dirección de correo electrónico del remitente de un mensaje a la libreta de direcciones. Haga clic sobre el botón Ingresará a la siguiente pantalla: 18

21 NOTA: Sólo se muestran las direcciones que no están en su libreta de direcciones. Haga clic en el botón Grabar, la dirección será agregada a su libreta de direcciones. Vaciar Papelera (Empty Trash) Esta opción le permite borrar permanentemente los mensajes que han sido enviados a la papelera. Nota: La papelera se vacía automáticamente al salir de sesión, si desea cambiar este comportamiento especifíquelo en opciones en limpiar borrados al salir. Seleccionar todos (Select all) Esta opción le permite seleccionar todos los mensajes para luego borrarlos. Borrar seleccionados (Delete selected) Esta opción le permite borrar todos los mensajes seleccionados en la opción anterior. Mover seleccionados a (Move selected to) Esta opción le permite mover los mensajes seleccionados a una carpeta diferente. 19

22 Opciones (Preferences) Esta opción le permite configurar los parámetros de uso del correo electrónico. Mover mensajes borrados a carpeta Borrados (Move deleted messages to folder Trash ). Esta opción le permite mover los mensajes eliminados a la carpeta Borrados. Guardar solo mensajes leídos en carpeta Borrados (Save only read messages in folder Trash ). Esta opción le permite mover los mensajes leídos a la carpeta Borrados, si tiene seleccionada esta opción luego de leer un mensaje será trasladado a la carpeta Borrados. Limpiar borrados al salir (Empty trash at logout). Esta opción le permite eliminar definitivamente los mensajes de la carpeta borrados al salir. Grabar mensajes enviados en carpeta Bandeja de Salida (Save sent messages in folder Outbox ) Esta opción le permite grabar los mensajes enviados en la carpeta Bandeja de Salida para su posterior consulta. No. de mensajes desplegados por página (Messages displayed per page). 20

23 Salir (Logout) Esta opción le permite configurar la cantidad de mensajes que desea que sean desplegados por página. Firma personalizada (Personalized signature). Esta opción le permite crear una firma para enviar con sus mensajes. Agregar firma automáticamente (Add signature automatically). Seleccione esta opción si desea que la firma ingresada anteriormente se agregue automáticamente a cada mensaje enviado. Luego de seleccionar las opciones anteriores haga clic en el botón Grabar. Para salir del correo electrónico, haga clic en el botón Salir. Cambiar Password a) Coloque en el NAVEGADOR, la dirección siguiente: b) Luego aparecerán las siguientes opciones: 21

24 c) Haga doble clic en putty.exe. d) Le aparecerá la siguiente pantalla: 22

25 Seleccione: Ejecutar este programa desde Internet [o presione Alt+E], si desea solamente ejecutar el programa sin grabarlo. Guardar este programa en disco [o presione Alt+G], si desea guardar el archivo a disco para utilizarlo en oportunidades futuras. e) Haga clic en el botón Aceptar. f) Si desea cancelar el proceso de consulta del programa, haga clic en el botón Cancelar. g) Al dar un clic en aceptar, ingresará a la siguiente pantalla: h) En la parte superior de la pantalla debe especificar en qué lugar desea grabar el programa. En la parte inferior, escriba el nombre del archivo y el tipo con el que va a guardar el archivo. i) Haga clic en el botón Guardar [o presione Alt+G], ingresará a la pantalla de descarga. 23

26 j) Haga clic en el botón Abrir [o presione Alt+B]. k) Ingresará a la siguiente pantalla: l) Debe configurar los siguientes datos: Host Name o Servidor: o kirika.uvg.edu.gt (servidor de correo) Protocolo: SSH Puerto:

27 Poner un nombre cualquiera en Stored Sessions, por ejemplo: UVG. Dar un clic en el botón Save [o presione Alt+S]. Para conectarse al servidor, haga clic en el botón Open [o presione Alt+O]. Luego le aparecerá lo siguiente: Login: Password: m) Escriba menú y presione <Enter>. n) Aparecerá un menú, seleccione la opción #3, Cambio de Password. o) Ingrese el Password anterior. p) Ingrese el Password nuevo. q) Ingrese nuevamente el password nuevo para confirmar el cambio. r) Para salir del menú, seleccione la opción #4, Fin. s) Cierre la ventana PUTTY Configuration, dando un clic en el botón Cancelar o en la X. 25

28 Observaciones: Asegúrese de que el sistema indique que todo ha sido actualizado. Debe cambiar el Password cada 30 días antes que termine su período de validez. De lo contrario este procedimiento no tendrá utilidad y debe comunicarse a la oficina J-204 o llame a la extensión 571. Para los meses futuros: a) Ejecutar Putty.exe, archivo que aparecerá ya instalado en su computadora y en el lugar donde usted lo guardó. b) Seleccione el nombre que usted guardó en la sección inicial, por ejemplo: UVG. c) Haga clic en el botón Load [o presione Alt+L]. d) Haga clic en el botón Open [o presione Alt+O]. e) Siga el procedimiento indicado anteriormente. Comentarios 1. Si desea enviar un comentario sobre la página de consultas, haga clic en el botón Comentarios (superior izquierda). 2. Ingresará a la página de acceso de uso exclusivo para estudiantes de la Universidad del Valle de Guatemala. 3. Ingrese su número de Carné, presione <TAB>. 4. Ingrese su PIN (Personal Identification Number) y haga clic en el botón Ingresar. NOTA: Si es la primera vez que ingresa al sistema de Control Académico y Financiero, su PIN es su fecha de nacimiento en formato día (dos dígitos), mes (dos dígitos) y año (cuatro dígitos). Por ejemplo: si su fecha de nacimiento es 8 de enero de 1976 ingresará: Si desea borrar el carnet o PIN, haga clic en el botón Limpiar. 6. Ingresará a la página de datos generales. 7. Si desea enviar un comentario sobre la página de consultas, haga clic en el botón Comentarios (inferior izquierda), ingrese su comentario y haga clic en botón Enviar (inferior derecha). 26

29 Documentación En esta sección encontrará el presente manual de usuario en formato pdf y html. NOTA: Para ver el manual de usuario en formato pdf debe tener instalado el programa Acrobat Reader de Adobe, el mismo puede bajarlo en el sitio su instalación es libre. 27

30 Soporte y Asistencia Errores del Sistema El Sistema de Control Académico y Financiero maneja un catálogo de errores; de tal manera que cuando se produce alguno, el sistema muestra un mensaje que contiene la siguiente información: Número del Error Descripción Es de gran importancia que si usted va a solicitar soporte para algún error en particular, anote los datos arriba mencionados, el nombre de la página en la que se produjo el error y, si es posible, el campo o el botón en el que se trabajaba al momento de ocurrir la excepción. Problemas de Usuarios y Claves Se clasifican como problemas de Usuarios, PIN y Claves: Asistencia Si el número de carné o el PIN están incorrectos, el sistema despliega el mensaje Acceso no autorizado (asegúrese de escribir correctamente los datos) En el caso del servicio de correo electrónico, si el usuario o clave están incorrectos, el sistema despliega un mensaje de error (asegúrese de escribir correctamente los datos tomando en cuenta mayúsculas, minúsculas y el formato de la clave) Para reportar cualquiera de los errores anteriormente clasificados favor comunicarse a: Problemas referentes al número de PIN: Departamento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información, Ext. 551, o diríjase a la oficina J-215. Dirección de correo electrónico soporte@uvg.edu.gt Problemas referentes al usuario o clave (correo electrónico): Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación, Ext. 571, o diríjase a la oficina J-204. Dirección de correo electrónico soporte@uvg.edu.gt 28