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2 Telephone Skills for Customer Service (Intermedio-Avanzado) Nivel: Intermedio-Avanzado Modalidad: BLENDED MIXTA (4 horas presenciales + 6 horas a distancia) with native teacher Welcome Callers and Give a Great Impression /Keep It Simple to Make Clear and Concise Points /Avoid Behaviors Customers Hate Most /Listen to Connect Telephone Skills for Customer Service (Básico) Nivel: Básico-Medio Escucha activa al cliene en inglés, recepción de llamadas y transmisión clara y concisa. Telephoning/ Teleconferencing Nivel: Básico-Medio Duración: 8 horas En estas sesiones, se va a aprender y practicar sobre el uso correcto de teléfono en inglés. Se escuchará muchos ejemplos de conversaciones telefónicas correctos e incorrectos para poder comparar y aprender las mejores formas de usar el teléfono. También se hará simulaciones. Página 1

3 MANAGEMENT Nivel: Intermedio-Avanzado En estas sesiones, se va a aprender sobre la comunicación, el liderazgo, estilos de management y las habilidades propias de los ejecutivos. CUSTOMER SERVICE Nivel: Báscio-Medio En estas sesiones, se va a aprender sobre el servicio al cliente. Vocabulario con quejas y problemas con clientes y diferentes técnicas para resolverlos. Ejercicios prácticos con simulaciones. Modulo1:Business Relationships. Módulo II:Project Management. Módulo III: Socializing across cultures Nivel: Intermedio-Avanzado Duración: 12 horas (2 horas semanales) Módulo Business RelationsShips: relaciones dentro del ámbito de negocios. Incluye los temas de networking, trabajo en equipo y socialización con clientes. Módulo Project Managment: coordinación de proyectos. Temas incluye cómo gestionar el tiempo, los problemas que surgen, Gantt charts y organización de equipos. Módulo Socializing Across Cultures: explorar diferencias culturales en las siguientes situaciones: situaciones sociales, reuniones internacionales, estilos de comunicación, cuestiones éticas, trabajo en equipos internacionales. Página 2

4 MARKETING EN BUSCADORES Y ANALÍTICA Y OPTIMIZACIÓN DE WEB Duración: 150 horas Modalidad: E-Learning Enfocado a: Profesionales en Departamentos de Comunicación y Marketing. El curso de marketing en buscadores y analítica web, te permitirá manejar todos los conocimientos necesarios para la planificar campañas en internet; planificar y optimizar la web corporativa de la Empresa. AL FINALIZAR EL CURSO PODRÁS: Planificar campañas de comunicación en internet, planificar y optimizar la web de la empresa, Manejar herramientas de promoción en internet (Seo, SEM, Social Media Marketing, Permission Marketing, Redes Publicitarias, Marketing Viral, Marketing, Videomarketing). CURSO UNIVERSITARIO EN ANALÍTICA, OPTIMIZACIÓN Y WEB 2.0 Duración: 150 horas Modalidad: E-Learning Enfocado a: Profesionales en Departamentos de Comunicación y Marketing. El objetivo es Comprender los distintos conceptos relacionados con el Mundo 2.0 Planificar y optimizar la web empresarial Elaborar análisis de resultados de la estrategia online. Especialista TIC en Edición Digital y Montaje de Vídeo Profesional con Adobe Premiere Pro CS5 Duración: 180 horas Modalidad: E-Learning Enfocado a: Profesionales en Departamentos de Comunicación que requieran perfeccionar sus conocimiientos técnicos para editar profesionalmente vídeo y audio. Ser capaz de editar contenidos de vídeo y audio de forma profesional.el alumno podrá hacer sus propias películas, podrá hacer sus propias capturas, aplicar efectos, crear textos animados, podrá desenvolverse por los diferentes menús de Adobe Premiere, y finalmente la exportación final de la secuencia. El alumno tendrá unos conocimientos sobre los términos técnicos de la edición. Página 3

5 GESTIÓN DEL TIEMPO. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS Enfocado a: Profesionales en áreas de proyectos y entrega del servicio, perfiles técnicos. Mejorar el empleo del tiempo mediante una correcta planificación y gestión para la rentabilización del trabajo y la mejora de la calidad de vida laboral y personal Utilizar técnicas individuales y grupales para el uso adecuado del tiempo. Priorizar y simplificar tareas en función de los objetivos, a las exigencias del puesto y la función desempeñada. El programa será realizado en función de la conexión del perfil profesional del grupo inscrito o asistente. ITIL. FUNDAMENTO Conocer las etapas del ciclo de vida de los servicios según ITIL 2011 Edition Conocer los procesos y los principales conceptos, roles y funciones de cada etapa. Entender las consecuencias para el negocio de los conceptos de ITIL 2011 Edition Comprender cómo los procesos y los roles se entrelazan para aportar soluciones genuinas a los desafíos actuales. Presentar prácticas que pueden incrementar la productividad y la calidad de los procesosdel área TI. Página 4

6 PREPARACIÓN PMP Duración: 35 horas 01: INTRODUCCIÓN AL PMI, AL PMP Y AL PMBOK. 02. INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN Y CICLO DE VIDA DEL. 03: PROCESOS DE LA DIRECCIÓN DE S 04: GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL 05: GESTIÓN DEL ALCANCE DEL 06: GESTIÓN DEL TIEMPO DEL 07. GESTIÓN DE LOS COSTOS DEL 08: GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL 09: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DEL 10: GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DEL 11: GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL 12: GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES DEL 13: GESTIÓN DE LOS INTERESADOS DEL 14. TUTORÍA Y REALIZACIÓN DE TESTS EXCEL 2010 Enfocado a: Profesionales con uso de la herramienta, imprescindible para su trabajo diario en un nivel avanzado. Profesionales con uso de la herramienta, imprescindible para su trabajo diario en un nivel avanzado. Página 5

7 Formación Nota informativa: Los cursos modalidad Blended constan de seis horas de autoestudio en horario flexible y cuatro horas presenciales en horario compatible con el trabajo (19:00 a 20:00) Se dan tres temas en cada módulo. Cada tema incluye: 1 hora de comprensión oral 1 hora de comprensión y expresión escrita (vocabulario y gramática incluido) 1 hora expresión oral (sesión presencial) Al final de los tres temas hay una hora presencial para consolidar todo el temario.

8 Primer Semestre Solicítanos Información Tfno: Necesitas una formación específica? Consúltanos