La comunicación de marca. Estrategias para lograr una comunicación eficaz

Transcripción

1 La comunicación de marca Estrategias para lograr una comunicación eficaz

2 Públicos Objetivos Clientes directos y potenciales Medios de comunicación

3 Existen cinco premisas Por qué? A quién? Qué? Cómo? Cuándo?

4 Comunicación con Clientes Por qué? Qué? A quién? Cómo? Top of mind Top of heart Fidelización mediante relaciones públicas.

5 Por qué? ESTAMOS FRENTE A UNA NUEVA TENDENCIA DEL CONSUMIDOR QUE EXIGE A LAS EMPRESAS REPLANTEAR SUS PLANES DE MERCADEO, SUS COMUNICACIONES Y SUS PRODUCTOS. VIDEO

6 Por qué? Las razones para divulgar un mensaje Para generar Top of Mind: Hace referencia a la primera marca que viene a la mente de las personas cuando se les pregunta por un producto de una determinada categoría.

7 Por qué? Las razones para divulgar un mensaje Para generar Top of Heart El Top of Heartindica la preferencia que el consumidor tiene por su marca y una forma de medir su grado de cariño. Busca un vínculo emocional entre la marca y el público objetivo.

8 Por qué? Las razones para divulgar un mensaje Para generar reputación Es la percepción -buena o mala-que los consumidores pueden tener sobre una marca. Es la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia de la marca.

9 Cómo lograrlo? Top of mind: 1. Producto/Servicio: innovación, mercadeo. 2. Comunicaciones: publicidad,free press y social media enfocado al producto. 3. Experiencia: legitimadores y estrategias aspiracionales.

10 Cómo lograrlo? Top of heart: 1. Con un producto o servicio que apoye una causa ecológica o social. 2. Comunicaciones: campañas educativas y social media enfocadas a la causa. 3. Experiencia: legitimadores que validen ese propósito.

11 Cómo lograrlo? Reputación: 1. Producto/Servicio: cumplir la promesa de valor. 2. Comunicaciones: con un mensaje coherente / free press/ social media. 3. Experiencia: legitimadores confiables

12 Mercadeorelacional Es la manera ideal de generar relaciones rentables con sus clientes. Cada cliente es único se tienen en cuenta sus propias necesidades para hablarle al oído.

13 Cómo hacerlo? 1. CRM: Manejo de relaciones con el cliente. 2. Fidelización: bases de datos completas y actualizadas. 3. Momentos de verdad: fechas especiales. 4. Experiencias: con el producto y/o el servicio.

14 Cómo hacerlo? Fidelización a través de las relaciones públicas.

15 Qué? Detectar los aspectos relevantes La comunicación con los públicos debe ser continua pero no invasiva. Se comunica para generar un vínculo con estos y para mantenerlos informados de las noticias o desarrollos de la compañía.

16 Cómo hacerlo? Estrategias de impacto y recordación Aprovechar el canal de internet. Implementar y administrar medios sociales. Mercadeo relacional, con piezas gráficas, actividades experienciales: newslettero productos infográficos. Las actividades que lleven a vivir una experiencia para que el cliente interactúe con la marca.

17 Cuándo hacerlo? Detectar los momentos de verdad Cuando hay noticia. Cuando no hay una noticia se recomienda comunicación aproximadamente cada cuatro meses.

18 Ejemplos de comunicación Hay piezas infográficas que sirven para mensajes breves pero relevantes. Boletín Enero Julio de 2014 AMERICAN EAGLE LLEGA A BUCARAMANGA La experiencia American Eagle llegó a Colombia en abril a Medellín como punto de partida y el próximo 17 de julio será la apertura de su segunda tienda en Bucaramanga, una zona que ha tenido un crecimiento importante y que representa gran proyección en el secor. La tienda estará ubicada en el Centro Comercial Caracolí, en el local 136, donde tendrá un área de 387 metro cuadrados. Su oferta, que será la misma en todo el país, incluye prendas, accesorios y productos para el cuidado personal de última moda y calidad. 23 emprendedores apoyados por la Alcaldía de Medellín se harán presentes en Colombiamoda emprendedores del Sistema Moda que hacen parte del programa Cultura e liderado por la Alcaldía de Medellín a través de la Secretaría del Desarrollo Económico, harán parte de la muestra comercial de Colombiamoda Además, tres de estas empresas fueron seleccionadas para participar en la Pasarela Alcaldía de Medellín, que se realiza de manera continua desde el 2009, y que este año tendrá lugar el martes 22 de julio a las 4:00 pm. Para fin de año, Tugó Muebles y Objetos presenta muebles funcionales, pues cada vez CIUDADES INTELIGENTES los espacios UNE son más pequeños SEMANA y las personas GLOBAL DEL Tripartita Comunicaciones son apoya más la prác cas, por eso llegan los productos funcionales; con EMPRENDIMIENTO más de un uso. estrategia de divulgación y posicionamiento Diferentes errajes permiten que los productos de Une EPM Telecomunicaciones se en todo lo relacionado con su programa CIUDADES INTELIG ENTES, un proyecto de la compañía que ofrece soluciones a las empresas y las ciudades para llevar la tecnología al servicio de los ciudadanos. Así, es posible implementar programas de atención en telesalud y educación digital Medellín es una ciudad en la que florecen las para los ectores más desatendidos, lo buenas ideas, sobre todo, aquellas orientadas al mismo que control a la movilidad de las crecimiento económico. Tripartita Comunicaciones ciudades. acompaña la estrategia de comunicaciones y relaciones públicas orientada a la realización de la Semana Global del Emprendimiento. Cada una de las entidades que conforman el ecosistema de emprendimiento de la ciudad trabaja para fortalecer las iniciativas de negocio que nacen en este entorno. Este empeño permitió que medellín haya sido seleccionada como sede del Congreso Mundial de Emprendimiento 2016.

19 Las Redes sociales como medios de Comunicación

20 Twitter Creada por Jack Dorsaycomo microbloggin. Más de 500 millones de usuarios en el mundo. Sólo 140 caracteres. La mayor parte de sus usuarios son adultos mayores que nunca han usado otra red social. Sencillez y sintetización.

21 Facebook Creado por Mark Zukerberg Comunidad en la web para que la gente comparta sus gustos y sentimientos. Dentro de sus servicios está la creación de páginas, que están encaminadas a marcas o personajes específicos

22 Instagram Los usuarios comparten sus fotos con efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage. Creada por Kevin Systrom y Mike Krieger. Actualmente permite la grabación de videos con una duración de 15 segundos.

23 Tipspara el manejo de redes Tener redes sociales propias. Cuidado con el spam. Evitar publicaciones con temas sensibles. (política, religión) Conectar al usuario con la marca, generar cercanía. Validadores. Entender el sentido de cada red social. Quejas o reclamos: contestarlos públicamente.

24 Comunicación con Medios

25 Por qué se comunica? Para la búsqueda de prestigio y reconocimiento. Las empresas que manejan relaciones públicas con prensa, tendrán ventaja frente a sus competidores pues pueden lograr mayor posicionamiento en el mercado.

26 Cuándo se comunica? Cuando hay novedades y noticias para contar. Cuando no, se recomienda apoyarse de las agencias de comunicaciones, quienes ayudan a las empresas a construir noticias y gestionarlas ante los medios.

27 Qué se comunica? Las buenas noticias! Nuevos proyectos Cambios en la estructura Expansión Investigación Alianzas Responsabilidad social Resultados

28 Qué no es noticia? Misión visión. Cambio de logo. Aniversarios (salvo algunas excepciones). Certificaciones de calidad. Distinciones públicas (políticas).

29 Cómo se comunica? Algunas actividades Kit de prensa: comunicados y material de apoyo. Newsletter: envío periódico. Ruedas de prensa en casos estratégicos. Giras de medios: un acceso directo a la prensa. Agendas personalizadas.

30 Para llegar a los medios El freepress, a diferencia de la publicidad, ofrece la oportunidad única de enamorar a sus consumidores de las virtudes de su producto o servicio. La gestión de prensa es un complemento a la estrategia comercial de una empresa. Se utiliza para comunicar temas que la publicidad no alcanza a divulgar.

31 Para llegar a los medios Guías para responder una entrevista. Tener suficiente información sobre el tema y explicarla de manera clara, concisa y eficaz. Brindar cifras, datos bibliográficos o científicos sobre el asunto de la entrevista. Mostrar seguridad en la exposición de los argumentos o propuestas. Suministrar imágenes y material de apoyo para enriquecer la nota.

32 Para llegar a los medios Guías para responder una entrevista. Identificar la motivación del periodista y disposición del periodista y llevar un ritmo acorde a ello. Informarse sobre el medio. Sea puntual. Su presentación personal es definitiva y lleve tarjetas personales. Entregue su tiempo completamente, apague celular y no responda ni lea mensajes mientras está en la entrevista. Si espera una llamada urgente adviértalo desde el comienzo.

33 Para llegar a los medios Ante preguntas incómodas. Siempre hay que estar preparados para las preguntas inesperadas. Algunas son inteligentes y suspicaces, otras absurdas, en este caso, es mejor dar una respuesta cortés e introducir un aspecto del cual no se ha hablado ni le han preguntado hasta el momento. No muestre asombro ni malestar. Si dicha pregunta es determinante para el desarrollo del tema, es bueno comprometerse a averiguarla.

34 Para llegar a los medios Manejo de formatos En televisión y radio es necesario muy concretos, con frases que brinden el mensaje integral. La prensa escrita permite más contextualización. La prensa especializada en economía siempre demanda cifras actualizadas sobre el tema. En los programas en directo para televisión es fundamental que el entrevistado maneje correcta y eficazmente el dominio visual tanto del periodista como de la cámara. Para cualquiera de estos formatos, siempre hay que tener un dato gancho. El mensaje debe ser arrastrado por un dato singular y novedoso que despierte la atención del reportero

35 Hagamos un ejercicio de comunicación