Lo nuevo en Avaya Distributed Office 1.1.1

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1 Lo nuevo en Avaya Distributed Office Versión Edición 1 Octubre de 2007

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3 Contenido Capítulo 1: Introducción a Avaya Distributed Office Qué es Avaya Distributed Office? Ventajas de Distributed Office Descripción general de las mejoras de la Versión Mejoras para administradores y usuarios Mejoras en capacidad de servicio (sólo para técnicos) Parámetros VoIP ajustables Soporte para modificar los valores predefinidos de los planes de atenuación 5 Seguimiento de estaciones Apéndice A: Apéndices Apéndice a la documentación de R Aclaraciones sobre los niveles de privilegio del usuario Resumen de los privilegios de usuario Índice Edición 1 Octubre de

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5 Capítulo 1: Introducción a Avaya Distributed Office Qué es Avaya Distributed Office? Avaya Distributed Office es una solución de comunicaciones empresariales altamente distribuidas para sucursales que ofrece potentes aplicaciones de comunicaciones, administración centralizada, implementación rápida y un bajo coste total de propiedad. Con Distributed Office, más sucursales no significa más complejidad. Las empresas corporativas pueden utilizar Distributed Office con redes de sucursales de prácticamente cualquier tamaño. Distributed Office también ofrece una experiencia de usuario final del sistema clave familiar y telefonía IP para el personal de las sucursales. Ventajas de Distributed Office Fácil de escalar a medida que crece su red de sucursales. Arquitectura distribuida basada en SIP que elimina la complejidad de hardware y red. Las aplicaciones de sucursales avanzadas de Avaya y nuestros socios mejoran la productividad y la capacidad de respuesta del cliente, lo que hace que su negocio sea más competitivo La intuitiva administración centralizada ofrece completa visibilidad y control de red de sucursales desde una interfaz única. Las plantillas de implementación, rápidas y flexibles, reducen la experiencia técnica requerida en las sucursales. La interfaz telefónica del sistema clave y de telefonía IP elimina casi por completo la necesidad de formación del personal en las sucursales. Las ubicaciones conectadas optimizan la comunicación y el flujo de trabajo con otras sucursales y oficinas centrales. Para obtener una descripción de las capacidades de red de Distributed Office, consulte la guía Design Guide for Avaya Distributed Office, Edición 1 Octubre de

6 Introducción a Avaya Distributed Office Descripción general de las mejoras de la Versión A continuación se enumeran las mejoras incluidas en la Versión de Avaya Distributed Office: Mejoras para administradores y usuarios del sistema Distributed Office Mejoras en capacidad de servicio (sólo para técnicos) (destinado a técnicos de servicio de alto nivel o Avaya BusinessPartners). Mejoras para administradores y usuarios Los administradores y usuarios de un sistema Distributed Office Versión pueden aprovecharse de las siguientes mejoras: Mayor número de buzones de voz (Avaya i120 únicamente): Se ha aumentado la capacidad de buzones de voz de la plataforma Avaya i120 para Distributed Office Versión a un máximo de 120 buzones de voz. Compatibilidad para un segundo MM720 ISDN BRI (Avaya i120 únicamente): Sólo se admitía un módulo MM720 BRI para cada plataforma Avaya i120. La versión aumenta esta capacidad a dos módulos. Mejoras en capacidad de servicio (sólo para técnicos)! PRECAUCIÓN: PRECAUCIÓN: El ajuste de los parámetros VoIP o la modificación de los planes de atenuaciones influyen en sus servicios de voz y en su rendimiento. Sólo personal debidamente autorizado y formado por Avaya puede modificar estos ajustes avanzados. Para obtener más información sobre la interfaz Web de esas capacidades mejoradas, consulte el sistema de ayuda en línea de Distributed Office Local Manager. Parámetros VoIP ajustables El ajuste de los parámetros VoIP se realiza mediante una pantalla de configuración avanzada de Distributed Office Local Manager Versión La capacidad de especificar parámetros para ajustar ciertas funciones está disponible en la pantalla de ajuste de parámetros de VoIP. Entre las funciones se incluyen: - Generador de ruido de confort (CNG) - Cancelación de eco 4 Lo nuevo en R1.1.1

7 Descripción general de las mejoras de la Versión Para obtener más información, consulte Application Note: VoIP Parameters for Distributed Office, , que encontrará en Avaya Resource Library en: master-usa/en-us/resource/index.htm Soporte para modificar los valores predefinidos de los planes de atenuación Los planes de atenuación se establecen normalmente en valores predefinidos basados en el código de país que se ha administrado para el sistema Distributed Office. Los datos de los planes de atenuación se modifican con las pantallas de configuración avanzada de Distributed Office Local Manager Versión Para obtener más información, consulte Application Note: Loss Plan Parameters for Distributed Office, , que encontrará en Avaya Resource Library en: master-usa/en-us/resource/index.htm Edición 1 Octubre de

8 Introducción a Avaya Distributed Office Seguimiento de estaciones Los administradores de Distributed Office pueden iniciar el seguimiento de las estaciones, durante el cual se mostrarán los datos sobre el usuario, las actividades de la estación y las marcas de hora asociadas. La visualización de la lista se puede detener, reiniciar o actualizar. Si no se actualiza manualmente, la visualización se actualizará periódicamente de forma automática. Sólo se puede activar simultáneamente una sesión de lista de seguimiento. En la figura siguiente se muestra un ejemplo de una visualización de seguimiento de estaciones. Uso de la lista de seguimiento de estaciones: Utilice la lista de seguimiento de estaciones para ver la hora y la actividad de una estación específica, mostrando el origen y el destino de las llamadas a una extensión de estación específica. Utilice la lista de seguimiento de estaciones para solucionar problemas sobre llamadas equivocadas. Para usar la lista de seguimiento de estaciones, el usuario de Distributed Office Local Manager (DOLM) debe pulsar el botón "Start" (Iniciar) en la página de seguimiento. Aparece la pantalla de salida de la lista de seguimiento de estaciones para la estación. Para terminar el seguimiento, por lo general cuando la llamada ha finalizado, el usuario de DOLM pulsa el botón "Stop" (Detener) en la página de seguimiento. 6 Lo nuevo en R1.1.1

9 Descripción general de las mejoras de la Versión Interpretación de la salida del seguimiento de estaciones: El ejemplo anterior de la pantalla de seguimiento de estaciones muestra la siguiente información: A las 14:12:45, la estación se activa (es decir, se ha descolgado). A la estación se ha asignado la ruta G.711 Mu-law con la supresión de silencio desactivada y muestra las direcciones IP y puertos. La estación marcó "9" (el código ARS) seguido de "303" que coincide con un patrón de "Números permitidos y denegados". Se seleccionó el grupo de enlace troncal 4. La estación marcó " " para completar el patrón de diez dígitos de "Números permitidos y denegados". Se utilizó la primera preferencia (grupo de enlace troncal 4) del patrón de ruta 4 (el patrón de ruta "automático" para llamadas que no sean de emergencia). Se tomó el miembro noveno (canal) del grupo de enlace troncal 4. Los dígitos marcados por la estación se enviaron en el mensaje de configuración ISDN. Se enviaron el número de origen ( ) y el nombre alfanumérico de origen, tal como se muestra. Se recibió un mensaje de continuación de llamada del enlace troncal. Se recibió un mensaje de alerta del enlace troncal. Se muestran las estadísticas de pérdida de paquetes y fluctuaciones de la conexión desde el teléfono al sistema Distributed Office a intervalos de 10 segundos. A las 14:13:07, la estación estaba inactiva (es decir, la llamada había finalizado). Edición 1 Octubre de

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11 Apéndice A: Apéndices Apéndice a la documentación de R1.1 Aclaraciones sobre los niveles de privilegio del usuario La siguiente definición de los privilegios de usuario (por ejemplo, en las fichas de la pantalla Editar usuario) y su explicación aparecen en la ayuda en línea de Distributed Office Local Manager. Es conveniente tenerlos en cuenta al utilizar la documentación de Distributed Office. Seleccione el nivel de privilegio que desea asignar al usuario. El nivel de privilegio determina las funciones que pueden usar el usuario y las actividades en las que el usuario puede participar. Las opciones son las siguientes: Admin Es el nivel de privilegio más alto (menos restrictivo). El usuario tiene acceso a todos los posibles privilegios de todas las funciones. Avaya recomienda que sólo tengan este nivel de acceso un número limitado de usuarios en cada sitio. Alto Este nivel de privilegio se suele asignar a ejecutivos y directores. Los permisos son los mismos que los del usuario con nivel de privilegio Admin, pero este nivel no puede llamar a funciones en nombre de otros teléfonos. Medio Este nivel de privilegio se suele asignar a personal de confianza de la sucursal. Los permisos son similares a los privilegios de un usuario con privilegio alto, pero este nivel no puede desviar llamadas a números exteriores, iniciar una transferencia enlace troncal a enlace troncal con dos enlaces troncales públicos ni realizar llamadas a larga distancia. Un usuario con nivel de privilegio Medio tampoco puede anular las restricciones sobre llamadas de conferencia, transferencia o desvío. Bajo Éste es un nivel de privilegio limitado que se suele asignar a las extensiones de una sala común. Por ejemplo, se le puede asignar un nivel de usuario de privilegio bajo a un teléfono situado en una sala de descanso. Un usuario con privilegio bajo no puede acceder al buzón de voz, desvío de llamadas, llamadas de prioridad, privacidad de datos o captura de llamadas dirigidas. Edición 1 Octubre de

12 Apéndices Ninguno Es el nivel de privilegio más bajo (más restrictivo). El nivel de privilegio Ninguno es similar al nivel de privilegio Bajo con algunas restricciones adicionales. Por ejemplo, se le puede asignar un nivel de usuario con privilegio Ninguno a un teléfono situado en una sala de fotocopias o en un vestíbulo. Un usuario con privilegio Ninguno sólo puede realizar llamadas a extensiones internas y a números de emergencia. Resumen de los privilegios de usuario Función Admin Alto Medio Bajo Ninguno Llamadas estación a estación x x x x x Llamadas de emergencia x x x x x Devolución de llamadas automática x x x x Llamadas exteriores x x x x Captura de llamadas dirigida Llamadas de prueba de la instalación x x x x x x Privacidad de datos x x x Llamadas de prioridad x x x Cierre de contacto x x x Desvío x x x Llamadas a larga distancia x x Transferencia enlace troncal a enlace troncal x x Llamadas fuera de la red x x Permisos de consola x 10 Lo nuevo en R1.1.1

13 Índice Índice A Avaya Distributed Office ventajas de Avaya Distributed Office introducción B Buzón de voz, Distributed Office C Cancelación de eco D Distributed Office Local Manager (DOLM) Bajo Medio Ninguno Niveles de privilegio del usuario P Pantalla de ajuste de parámetros VoIP Pantalla de configuración avanzada para ajuste de VoIP para datos de planes de atenuación R Resumen de los privilegios de usuario, por función.. 10 V Visualización de seguimiento de estaciones, ejemplo.. 6 G Generador de ruido de confort (CNG) L Lista de seguimiento de estaciones Ilustración de visualización Interpretar la salida Uso M Mayor número de buzones de voz (Avaya i120 únicamente) 4 Mejoras Capacidad de servicio (sólo para técnicos) para administradores y usuarios Mejoras en capacidad de servicio (sólo para técnicos) Parámetros VoIP ajustables Soporte para modificar los valores predefinidos de los planes de atenuación módulos MM720 (ISDN BRI), máximo de dos N Niveles de privilegio Admin Alto Edición 1 Octubre de

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