Valencia unifica el RIS de sus hospitales

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1 Nº mayo de Precio 3 Inteligencia de gestión para Mondragón EL GRUPO empresarial Corporación Mondragón inició hace cuatro años la búsqueda de una solución de Business Intelligence que le ayudara en la elaboración anual del Plan de Gestión y el posterior Control de Gestión mensual. Tras analizar diferentes opciones, el grupo empresarial vasco se ha decantado finalmente por la oferta de Ibermática, que implantará en 30 cooperativas industriales de mediano y pequeño tamaño del Grupo, las soluciones de la firma Cognos para desarrollar lo que ha denominado Sistemas de Apoyo a la Gestión. Concretamente, las aplicaciones a instalar son Cognos Planning para el área de Planificación/Presupuestación, Cognos 8 como herramienta BI de Análisis, y Cognos Controller como herramienta para elaborar la Consolidación Financiera y Legal. -p4 La Consellería de Sanitat de Valencia acaba de adjudicar a Steria en concurso público la implantación de un Sistema de Información de Radiodiagnóstico (RIS), desarrollado de forma mixta entre empresa y administración y que se va a implantar en los 22 departamentos de salud de la Agencia Valenciana de Salud. La aplicación permite identificar y realizar las citas de los pacientes, el registro de la actividad generada en cada sistema, la realización de los informes radiológicos, así como la generación de estadísticas del trabajo realizado, con su integración en el historial clínico del paciente. El contrato, cuyo montante es de euros, contempla la implantación y mantenimiento evolutivo y correctivo de la aplicación en todos los hospitales de la Agencia durante los próximos dos Unión Fenosa explota la potencia de The MathWorks Unión Fenosa ha seleccionado las herramientas de The MathWorks para cubrir sus necesidades de desarrollo de modelos de análisis aplicado a la valoración del mercado eléctrico. La tecnología de The Math- Works permite a la energética realizar previsiones de los precios y volúmenes de energía en cada uno de los mercados en los opera manejando factores Valencia unifica el RIS de sus hospitales El proyecto total asciende a euros diversos como los costes marginales, la capacidad disponible de los distintos generadores, la demanda o las emisiones, entre otros. La compañía que preside Pedro López Jiménez ha configurado una solución aplicada a este objetivo en la que se conjugan las herramientas de The MathWorks: Matlab, Simulink, Optimization Toolbox, Statistics Toolbox y Matlab Compiler. -p3 años. Este sistema ya ha sido implantado de forma previa -también por Steria- en los hospitales Infantil y adultos de La Fe de Valencia, San Juan de Alicante, el Hospital de Gandía y el H. Dr. Peset, a través de un concurso público en 2006 cuya cuantía fue de Javier Medina, coordinador técnico del Proyecto en la Consellería de Sanidad de Valencia, comentó a COMPUTING, que la previsión de vida útil de la aplicación es superior a diez años con lo cual llevará aparejados los consiguientes contratos de mantenimiento. Según Medina, se trata de un punto de partida que nos abre vías a nuevas funcionalidades como la integración con los centros de Salud y con un PACS autonómico que permita el acceso a todo el historial radiológico de los pacientes. EMC globaliza la modalidad de Almacenamiento como Servicio Más de 34,7 millones de megabytes de información se generan todos los días, y toda esta explosión del volumen de datos es lo que ha propiciado que EMC adopte el concepto de información en la nube, materializándolo en una estrategia de Software como Servicio. De momento, la compañía ya tiene una primera oferta de protección de datos on line bajo la modalidad de pago por uso. Sin embargo, a España no ha llegado todavía ya que actualmente se están creando nuevos Centros de Datos en Europa para dar un soporte más próximo a este tipo de servicios. Servicios, que como ha adelantado a COMPUTING, José Luis Solla, director general de EMC Iberia, nos permitirán por primera vez llegar al consumidor final. -p21 Casos Prácticos La cooperativa hortofrutícola andaluza Cabasc ha construido, a golpe de desarrollo propio y utilizando el lenguaje Cobol, un sistema de gestión perfectamente adaptado a sus necesidades que, desde hace un par de años, es accesible de forma on line por sus más de 200 cooperativistas p10 Aplicación Contratas y Obras Empresa Constructora ha automatizado la gestión de las facturas de sus proveedores con la implantación de la solución ReadSoft Invoices. El proyecto, en el que la empresa ha trabajado con Abast Grup como integrador, ha agilidad y elevado la fiabilidad de este proceso p12 CIO Outi Nyström, directora corporativa de Organización y Sistemas de Cirsa: el rol de director de TIC ha cambiado, requiriendo un profundo y amplio conocimiento del negocio al que ofrece su servicio, porque hay que buscar dónde la tecnología puede ayudar óptimamente al negocio para ser mejor, más eficaz y más rentable p8 Freno a las Telcos Según Eito, el mercado de las telecomunicaciones crecerá por debajo de la media del sector en Europa durante este año, sólo un 2 por ciento, alcanzando los millones, frente al 4,3 por ciento de p23

2 NOTICIAS Terapia avanzada en el Hospital Nacional de Parapléjicos En el marco del convenio de investigación sobre la aplicación de las nuevas tecnologías a la mejora de la calidad de vida de los afectados por lesiones medulares establecido por el Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Fundación del Hospital Nacional de Parapléjicos para la Investigación y la Integración; la Fundación Rafael del Pino e Indra; estas tres entidades rubricaron la pasada semana un acuerdo para abordar el proyecto TOyRA (Terapia Ocupacional y Realidad Aumentada), que tiene como fin desarrollar una plataforma de Terapia Ocupacional que facilite la gestión de más de un paciente por cada fisioterapeuta y permita al mismo tiempo llevar a cabo una gestión automatizada de la evolución de los pacientes, los cuales podrán también desarrollar a distancia su rehabilitación. Es positivo aprovechar al máximo las ventajas de la aplicación de las nuevas tecnologías en el campo de salud, señaló el consejero de Sanidad de la Junta de Castilla- La Mancha, Roberto Sabrido; en tanto que la vicepresidente de la Fundación Rafael del Pino, María del Pino, remarcaba el alcance del convenio como expresión genuina de la cooperación entre el sector público y el sector privado, y manifestación del servicio que el progreso tecnológico puede ofrecer a los lesionados medulares. Castilla-La Mancha, Fundación Rafael del Pino e Indra impulsan el proyecto TOyRA Por su parte, Javier Monzón, presidente de Indra, afirmó que tenemos vocación de volcar de manera muy especial nuestras capacidades tecnológicas a favor de aquellos colectivos a los que el mercado puede no estar dando una respuesta suficiente. El proyecto TOyRA supone la aplicación de sistemas tecnológicos avanzados al desarrollo de actividades de Terapia Ocupacional, lo que aumentará el grado de efectividad en su reintegración en la vida cotidiana. Además del uso de los dispositivos o juegos dotados de sensores con los que la Terapia Ocupacional cuenta actualmente, el proyecto introducirá una serie de dispositivos nuevos, como la WII u otros basados en el tratamiento de imágenes. Hay que destacar el uso de tecnologías de creación virtual de Realidad Aumentada, que simulan situaciones reales. Roberto Sabrido (en el centro de la imagen), María del Pino y Javier Monzón en la firma del acuerdo. El proyecto contempla asimismo la creación, a partir del seguimiento de la evolución de los pacientes con lesiones modulares, de una BBDD que permitirá mejorar la efectividad en la aplicación de la Terapia Ocupacional a partir del análisis de las experiencias que se vayan acumulando. Caixa Laietana externaliza su sistema de impresión Caixa Laietana ha continuado potenciando su actualización tecnológica, poniendo en práctica todos los instrumentos que dan más valor y atractivo a su oferta financiera, incorporando una serie de herramientas orientadas a facilitar y simplificar los procesos operativos en todas sus sucursales y departamentos centrales. Y precisamente con este objetivo de simplificación ha decidido confiar a OKI la gestión integral de su sistema de impresión. Bajo el contrato firmado de 1,5 millones de euros, que tiene una duración de cinco años, Caixa Laietana dispondrá de equipos de última generación de Oki Printing Solutions, concretamente de un parque de impresoras láser/led color ES 2632, en modalidad de pago por uso. Este acuerdo engloba los servicios centrales de la entidad financiera así como su red de sucursales, formada por 268 oficinas repartidas en Cataluña y Madrid. Igualmente, OKI facilitará todos los consumibles necesarios y se hará cargo del permanente y correcto funcionamiento y mantenimiento de todas las impresoras. Otro de los servicios que se incluyen en este proyecto integral de impresión que OKI proporcionará a Caixa Laietana es el control y monitorarización de todas las impresoras, para conocer al detalle qué uso se hace de cada uno de los equipos y así poder controlar con eficacia todos los gastos relacionados con la impresión. Externalizar el sistema de impresión ha sido uno de los últimos proyectos que esta caja catalana ha llevado a cabo en su interés por renovarse en TI. Así se suma a otros proyectos emprendidos como el refuerzo de las medidas de seguridad para securizar los accesos a Internet, el desarrollo de diversas aplicaciones y procesos en el Datawarehouse, segmentación de clientes, scorings y evaluación de riesgos... Igualmente, en los dos últimos años las oficinas han ido incorporando la telefonía IP, y sustituyendo o ampliando los equipos informáticos para adecuarlos a los puestos de trabajo y a las nuevas necesidades operativas. El cumplimiento normativo, motor para impulsar la seguridad corporativa Los factores que están dinamizando la inversión de recursos en la seguridad de la información en las organizaciones son a día de hoy, y por orden de prioridades, el cumplimiento normativo y acatar los requisitos legales, la privacidad y la protección de los datos empresariales y la alineación con los objetivos del negocio. Y es que las empresas ya consideran que la seguridad de la información mejora su desarrollo tecnológico y su eficiencia operacional, lo que constituye un salto cualitativo con respecto a hace pocos años cuando era visto como un obstáculo para las TI y la eficiencia operativa. Estas son las principales conclusiones extraídas de la Décima Encuesta elaborada por Ernst & Young sobre Seguridad de la Información, y que recoge la opinión de altos ejecutivos de más de 50 países. Otro de los motores que han hecho crecer exponencialmente el impulso de la seguridad de la información en las empresas es la integración de ésta con la gestión de riesgos. Así lo afirma el 82 por ciento de los ejecutivos consultados, que constituye el doble que en 2005, lo que demuestra la importancia que este tema ha ido ganando con el tiempo. Sin embargo, tan sólo un 30 por ciento de las empresas tienen integrados sus riesgos con la seguridad de la información. El motivo que aluden para no hacerlo es el reto que implica administrar los riesgos derivados de sus relaciones con terceros como, por ejemplo, el uso de los datos de clientes por parte de compañías de outsourcing. Además, la seguridad de la información sigue estando demasiado aislada de la gestión ejecutiva y la toma de decisiones estratégicas. Según la encuesta de Ernst & Young, uno de cada tres departamentos de seguridad de la información afirma no haberse reunido nunca con su consejo de administración o su comité de auditoría. Por otro lado, se infiere del informe la dificultad que están teniendo hoy en día las empresas para encontrar profesionales capacitados en el ámbito de la seguridad de la información. Como consecuencia de esta escasez, más del 60 por ciento de los directivos consultados afirma externalizar determinados proyectos relacionados con este área. En este punto, Marc Martínez, de TSRS (Tecnology & Security Risk Services) de Ernst & Young, recomienda que, dado que la situación parece que no va a cambiar en el corto plazo, la dirección necesita ser creativa e investigar opciones alternativas de dotación de personal. Esto significa mirar hacia otros departamentos, como el de Auditoría Interna. El objetivo, encontrar fórmulas para cubrir las necesidades de recursos de una manera rentable y productiva. Por último, Ernst & Young señala que el desarrollo de la seguridad de la información conlleva nuevos retos y oportunidades de mejora para las empresas, siendo la más importante considerar la seguridad de la información como una parte integral de los planes estratégicos de las empresas. 2

3 NOTICIAS Valencia unifica el Sistema de Información de Radiodiagnóstico de sus hospitales Steria realizará la implantación y el mantenimiento durante los dos próximos años (viene de portada) El Sistema de Información de Radiodiagnóstico (RIS), contemplado dentro del proyecto de modernización de los sistemas de información hospitalarios Orion, servirá para gestionar de manera integrada la información de los pacientes y las exploraciones realizadas en los servicios de radiodiagnóstico y unidades afines, además de la gestión de los procesos y flujos de trabajo asociados con todo ello. Para la identificación del paciente, se han tenido en cuenta las diferentes bases de datos existentes: base de datos poblacional (SIP), base de datos del sistema de información hospitalario (HIS) y base de datos del PACS. En opinión de Javier Medina, coordinador técnico del proyecto Orion RIS de la Consellería de Sanitat, cada vez en mayor medida la radiología está considerada como un elemento fundamental en el apoyo a los diagnósticos y en la calidad de la asistencia sanitaria prestada al paciente. Teniendo en cuenta los altos costes del equipamiento de los servicios de radiología, su eficiencia en la actualidad viene determinada por la mayor o menor adecuación de los recursos invertidos, y es aquí donde las nuevas tecnologías tienen su gran aportación. En términos de tecnología, la solución que está basada en una arquitectura J2EE y que contempla las medidas de seguridad necesarias para cumplir la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), también ha sido definida de forma que pueda funcionar independiente, o bien integrada en soluciones de mayor ámbito, como puede ser el caso del Sistema de Información clínico-administrativo y de historia clínica electrónica. En el apartado técnico, Medina señala que hemos elegido una solución distribuida con cluster en cada uno de los departamentos de salud, Informix 9.40 para la capa de datos, JDO para la capa de mapeo objeto-relacional, webphere como servidor de aplicaciones y cliente rico. Para la integración contamos con un motor de integración, en concreto el producto Rapshody. Según comenta Medina, este proyecto, por tanto, abre las puertas a futuras iniciativas relacionadas con los sistemas de PACS de almacenamiento e imágenes. En estos momentos tenemos integración con los sistemas PACS, pero está empezando a sonar un proyecto en la Comunidad Valenciana de PACS autonómico de forma que todos los hospitales compartan la imagen. Los PACS de la consejería son de diversos proveedores: Agfa, General Electric, Philips, Ire, Dimension y Kodak. También hay un proyecto del Ministerio de Sanidad de Madrid de teleradiología que pretende conectar mediante nodos autonómicos la radiología de cada una de las Comunidades de forma que un hospital envíe un estudio por esta red para que un centro receptor la estudie, la evalúe y mande el resultado al centro de origen, concluye Medina. El contrato con Steria incluye la implementación de la aplicación y el mantenimiento correctivo y evolutivo durante los dos años. Esta labor la realizan de manera conjunta entre personal de la empresa y de la administración: el servicio de mantenimiento lo dan cinco personas de Steria y el de implementación tres personas, más cuatro profesionales que aporta la Consellería. Esto supone importantes ventajas, dado que en caso de rotación entre personal apenas se percibe en la resolución del proyecto, explica José Luis López, jefe de Proyecto de Steria quien alaba la aportación de la experiencia de la Administración valenciana a la hora de materializar el trabajo. Unión Fenosa afina sus modelos de previsión con The MathWorks La energética Unión Fenosa, nacida de la fusión de Unión Eléctrica y Fuerzas Eléctricas del Noroeste en 1982, ha seleccionado las herramientas de The MathWorks para mejorar sus modelos y desarrollar nuevos modelos aplicados a la valoración del mercado eléctrico. Con esta apuesta, Unión Fenosa responde a la necesidad de prever con precisión los precios y los volúmenes de energía en cada uno de los mercados en los que opera; lo cual implica la valoración de factores como los costes marginales, la capacidad disponible de los distintos generadores, las previsiones de demanda, el mercado de emisiones o la configuración de la red de transporte, entre otros. Nuestro mercado cambia muy rápidamente, por lo que debemos saber responder con agilidad a cambios en la regulación, en la estructura del parque de generación y a otros factores como puede ser la volatilidad de precios en los mercados de materias primas, explica el responsable de Contratación a Plazo en el Mercado Eléctrico de Unión Fenosa Generación, Ángel Caballero. Para cubrir esta necesidad, la compañía que preside Pedro López Jiménez intentó utilizar un paquete de software comercial, pero era incapaz de responder a las peculiaridades de su demanda. Como apunta Caballero, en nuestra situación, los sistemas cerrados no funcionan y necesitábamos una plataforma abierta que nos permitiera desarrollar nuestros propios algoritmos y cálculos. The MathWorks ha satisfecho esa demanda con una solución en la que se conjugan distintas herramientas -Matlab, Simulink, Optimization Toolbox, Statistics Toolbox y Matlab Compiler- que permite a la eléctrica construir y mejor modelos que incorporan datos históricos y estructurales del sistema eléctrico, así como las reglas de funcionamiento y liquidación del mercado. Unión Fenosa utiliza la herramienta Matlab para implantar un conjunto de modelos que analizan los datos disponibles y realizan previsiones de cara a mejorar los planes de generación. Para cumplir con esta función, cada modelo Matlab accede a una BBDD central donde se almacenan las demandas, características de los grupos de producción, previsiones meteorológicas, etc., procesando los datos disponibles mediante algoritmos desarrollados y optimizados por el equipo de Generación de Unión Fenosa; y con la ventaja de que los resultados obtenidos retroalimenta la BBDD para su posterior procesamiento. Para la creación de modelos de análisis dinámico de los generadores, la energética utiliza la herramienta Simulink. Mediante Matlab Compilar, el equipo de Unión Fenosa puede crear programas autónomos para cada modelo que funcionan de forma automática con una periodicidad diaria, posibilitando la mejora de la actualización de los datos de la energética, así como el control del acceso a los modelos creados. La herramienta Optimization Toolbox permite, por su parte, a Unión Fenosa resolver problemas de programación líneal; mientras que la energética utiliza Statistics Toolbox para desarrollar y evaluar escenarios de simulación de precios, además de gestionar los riesgos de las posiciones en el mercado a través de medidas como el Margen en Riego (MeR) o el Valor de Riesgo (VaR). 3

4 NOTICIAS Mondragón dota de inteligencia a sus pequeñas cooperativas El grupo empresarial Corporación Mondragón, que integra 264 compañías y entidades organizadas en cuatro áreas -financiera, industrial, distribución y conocimiento-, ha seleccionado a Ibermática para llevar a cabo el proyecto de implantación de una solución Business Intelligence basada en las herramientas Cognos 8 BI y Cognos Planning en 30 cooperativas industriales de mediano y pequeño tamaño. Con esta iniciativa, el primer grupo empresarial vasco y el séptimo en España avanza en la dotación de sus empresas con herramientas de Planificación y Presupuestación; una carrera en la que acumula una larga experiencia. La corporación, que cerró 2007 con millones de euros de ventas en el segmento industrial, y de distribución, y millones de euros de recursos intermediados en el segmento financiero, viene dando desde hace 20 años una especial importancia a las herramientas de Presupuestación, hasta el punto de que sus necesidades han ido en ocasiones por delante de las soluciones existentes en el mercado. El director de Gestión de Recursos Corporativos en Mondragón, Paco Azpiazu, recuerda que tuvimos que esperar a que alguna de las hojas de cálculo existentes en el mercado ampliase su capacidad para terminar los modelos que ya teníamos iniciados. En ese escenario, la Corporación Mondragón inició hace cuatro años la búsqueda en el mercado de una serie de soluciones que dieran respuesta a la elaboración anual del Plan de Gestión y el posterior Control de Gestión mensual. Tras analizar diferentes herramientas, el grupo empresarial, que suma una plantilla total de profesionales, apostó finalmente por las soluciones de Cognos para desarrollar lo que Mondragón denominó Sistemas de Apoyo a la Gestión; optando concretamente por la solución Cognos Planning para el área de Planificación/Presupuestación, Cognos 8 como herramienta BI de Ibermática se encarga del despliegue de Cognos 8 BI y Cognos Planning Análisis, y Cognos Controller como herramienta para elaborar la Consolidación Financiera y Legal. El Grupo Orona, fabricante de ascensores, fue la primera cooperativa de Mondragón en abordar un proyecto de estas características y posteriormente se unieron diferentes empresas, incluyendo Matrici, Fagor Arrasate, Batz, Fagor Industrial y Auzo Lagun. En todas estas organizaciones, las soluciones de Cognos han dado respuesta a la necesidad de contar con una herramienta sólida para la elaboración de sus respectivos Planes de Gestión y el desarrollo de un Control de Gestión fiable; unas funcionalidades que se completaron con la extensión de la solución a las áreas tradicionales del BI: informes, análisis multidimensionales y cuadros de mando. Azpiazu explica que estos primeros proyectos contribuyeron a dotar de potentes herramientas de gestión a cooperativas de diferentes sectores, con sistemas distintos de origen de la información y diversos datos a obtener, aunque cumpliendo siempre con los estándares de Mondragón en cuanto a la entrega de información periódica y las exigencias de planificación. No obstante, para la Dirección Financiera Corporativa de Mondragón, con Belén Kortabarria a la cabeza, seguía faltando una solución similar en las cooperativas de tamaño pequeño o mediano, que son principalmente cooperativas del sector industrial y están sujetas a las mismas exigencias de Reporting Corporativo que las cooperativas de mayor tamaño. El reto consistía, por tanto, en ofrecer una solución con una funcionalidad similar a la ya existente en cooperativas de mayor tamaño, pero para cooperativas con una capacidad de inversión notablemente menor. Después de varias sesiones de trabajo en las que participaron interlocutores de Mondragón, Ibermática y Cognos, se propuso la creación de un modelo estándar validado por Mondragón que serviría de base para la implantación de los diferentes modelos de Planificación y Control de Gestión. Se ha creado un único modelo de base con el fin de acortar la duración y el coste de los proyectos. A la iniciativa se han unido 30 cooperativas de mediano y pequeño tamaño, que suman más de 100 usuarios, con el objetivo de tener operativa la solución antes de finales de La experiencia se irá ampliando de forma paulatina al resto de empresas de Mondragón en el marco de la estrategia del grupo para dotar a sus cooperativas de Sistemas de Apoyo a la Gestión, donde uno de los siguientes pasos que se contemplan es la integración de los actuales sistemas BI con herramientas CPM (Gestión del Rendimiento Corporativo). Grupo Plataforma avanza en gestión financiera Grupo Plataforma, compañía especializada en reparaciones y logística de telefonía móvil, ha firmado un contrato con Sage XRT para renovar su sistema de gestión financiera, que consiste en la instalación, en concreto, de las soluciones para gestión de tesorería, conciliación, deuda, presupuesto y comunicación multibancaria automática. El grupo ha ampliado su infraestructura de gestión de la tesorería y de comunicación bancaria acorde con el tamaño de la compañía, para optimizar su cadena de valor financiera. Todo ello a fin de cumplir, con un máximo de fiabilidad, una serie de objetivos primordiales, asegurar la comunicación bancaria, gestionar y controlar la liquidez, los flujos bancarios y el volumen considerable de datos asociados, El coste del proyecto ha ascendido a euros, cifra que incluye el mantenimiento del primer año que ha sido de 3.801, según ha podido saber COMPU- TING. Sage XRT resultó ganadora de una terna en la que también se contemplaron X-Risk y Tesorería Avanzada de Microsoft Dynamics Nav 5.0. La implantación se dividió en tres fases: elaboración y aprobación del Documento de definición y validación del proyecto, la comunicación e instalación técnica y la.parametrización y formación de los distintos módulos de Sage XRT, como son Cash, Liquidity, AD&I, Holding, etc. Con los módulos de gestión de deuda y presupuesto, Grupo Plataforma consigue la generación y el análisis de la posición neta de tesorería. Óscar Gascueña, director Financiero de la compañía, señaló que la solución de Sage XRT nos ha permitido una importante mejora de todos nuestros procesos de tesorería; de esta forma el control y gestión de nuestras posiciones bancarias nos está proporcionando importantes ahorros económicos. La mayor productividad de nuestro trabajo se refleja en una mejor previsión y gestión de nuestra tesorería: sin duda ha sido una inversión que después de un pequeño tiempo de adaptación consideramos muy rentable. Metro de Sevilla confía sus comunicaciones a Ono Empresas LA SOCIEDAD Metro de Sevilla, participada por las empresas Dragados, Sacyr, GEA 21, CAF y Tussam, y concesionaria de este nuevo servicio de transporte público que impulsa la Junta de Andalucía, ha establecido un acuerdo con Ono Empresas por el cual el operador se convierte en su proveedor de servicios de voz, datos y acceso a Internet. En base a este contrato, Ono dotará a las nuevas oficinas de Metro de Sevilla con una solución de acceso a Internet de alta disponibilidad y desplegará los circuitos de datos de la nueva ubicación en la que se localizará el personal, tanto general y administrativo, como técnico y de mantenimiento de la red de Metro de Sevilla, sumando un número aproximado de 190 usuarios. Metro de Sevilla firma este contrato de servicios de comunicaciones con Ono tras la inauguración, el pasado mes, de su nuevo Puesto de Control Central, desde donde se operarán y supervisarán las operaciones de explotación de la Línea 1. Las previsiones apuntan que el primer viaje comercial con pasajeros se realizará este próximo otoño. 4

5 NOTICIAS El futuro de las TIC pasa por el fin de las fronteras según Gartner Con motivo del Gartner Emerging Trends Symposium, celebrado en Barcelona a mediados de mayo, la consultora aprovechó para lanzar otra de sus ya famosas profecías que trazan un mapa TIC muy diferente al actual para el año Los analistas prevén que prevalecerá un estado sin fronteras dentro de la industria de las tecnologías de la información. Las organizaciones, incluyendo los gobiernos, se dotarán de tecnología de todo el mundo con independencia de la nacionalidad o de la ubicación de los cuarteles generales del suministrador que aporta la solución, ya se trate de software, hardware, telecomunicaciones, servicios TI o, incluso, profesionales. El rápido crecimiento de este sector en los países emergentes está difuminando las fronteras de Es la hora de los mercados emergentes los negocios que afectan a todos. Incluso si alguien no opera directamente en China, Brasil o la India, sus suministradores están probablemente allí o incluso sus partners o sus clientes, explicó Partha Iyengar, vicepresidente y reputado consultor de Gartner, quien añadió que las empresas deben aprender a comerciar y competir con estas empresas en constante transformación, altamente organizadas que consiguen niveles de bajo coste y dotadas de especialización. Según Gartner, lejos de tratarse de un fenómeno nuevo, la erosión de las fronteras tradicionales es el último estado de una globalización que data más allá de la revolución industrial. En la actualidad las fuerzas políticas, sociales y financieras se combinan para transformar naciones en desarrollo en centros de poder económicos con enormes ramificaciones para el negocio mundial. Aunque todavía existe un gran desfase de tamaño entre los mercados maduros y los emergentes, las regiones en desarrollo están poniéndose al día con respecto a los primeros en cuanto a inversiones TI. Como dato contundente, Gartner esgrime que la tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) desde a 2006 a 2011 muestra que el gasto en TI representará el 8,5 por ciento del PIB en los mercados nuevos. El gasto en los mercados maduros sólo alcanzará el 4,3 por ciento durante dicho periodo. Además el gasto en las zonas en desarrollo crecerá un 9,9 por ciento hasta alcanzar 1,3 billones de dólares en 2011 frente a los 2,5 billones de los mercados clásicos, con un crecimiento del 4,6 por ciento. En algunos segmentos, como los mercados de equipamiento de telecomunicaciones, será incluso superior alcanzando los millones en las zonas emergentes frente a los millones en los mercados occidentales. Como conclusión, Ian Marriot, research vice president de Gartner, postula que los fabricantes deben considerar otros mercados emergentes como fuentes de futura competencia y oportunidades. Los suministradores de alta calidad no sólo deben abordar mercados como el chino y el indio. Regiones como Europa del Este, Latinoamérica y parte de Asia/Pacífico constituyen centros muy viables para ofrecer servicios off shore. 5

6 OPINIÓN El lado brillante de las tecnologías Lo peor de las crisis es el contagio psicológico que generan. Empiezan con leves síntomas, igual que una enfermedad, pero se suelen pasar por alto, mientras los índices macroeconómicos llevan la inercia del crecimiento. De pronto, el motor empieza a pararse, empiezan las voces de alarma y cunde el pánico. Y la crisis se instala en el paisaje y a esperar que cambie la tendencia. Sin querer pecar de agoreros, lo cierto es que hay datos que cabe considerar. En una situación normal, según el INE, el 54 por ciento de las empresas de uno a diez empleados desaparecen a los tres años, pero son sustituidas por otras nuevas. Sin embargo, en estos momentos, el relevo no se está produciendo en la misma proporción. Concretamente en el sector TIC, la creación de empresas se ha ralentizado un 12,4 por ciento al crearse sociedades el pasado ejercicio frente a las de Tampoco acompañan otros ratios como las previsiones a la baja en el crecimiento de la economía española o el elevado precio del carburante. Pese a todo, el sector TIC español presenta gran solidez en su conjunto, y la Administración Pública, como gran motor de proyectos, hacen pensar que la situación puede sortearse. Por tanto, sería bueno no dejarnos contagiar y caer en el desánimo, y mirar hacia el lado positivo de las TI. De hecho, las tecnologías de la información son una herramienta ideal para ahorrar costes y optimizar recursos. Hagamos uso de ellas. editorial Ramón Telecomunicaciones en Brasil El operador de telecomunicaciones brasileño, Oi/Telemar, anunció el pasado siete de enero su intención de adquirir Brasil Telecom (por aproximadamente millones de dólares) y convertirse en el operador de telecomunicaciones más grande de la región. El gobierno les está favoreciendo para conseguir que sus operadores sean lo suficientemente grandes como para competir con otros como Telefónica o Telmex. La fusión haría que la compañía contara con una base de clientes a la altura de las operaciones regionales que actualmente tienen Telmex, América Móvil y Telefónica. Sobre esta adquisición, el gobierno brasileño se ha pronunciado a favor de modificar las leyes de las Telecomunicaciones, creadas durante la privatización del sector, las cuales no permiten a un incumbente adquirir otro incumbente, permitiéndolo por medio de un decreto presidencial. Sin embargo, a cambio de esta modificación, el gobierno posiblemente requerirá tener poder de veto en las decisiones de alto nivel. Esto es, fundamentalmente, porque Oi/Telemar se convertiría en un blanco perfecto para ser adquirido por alguna empresa extranjera, como Vodafone. Anatel está todavía analizando la propuesta del gobierno, la cual incluye, no sólo permitir a un operador de telecomunicaciones adquirir otro incumbente, sino también permitir a los operadores ofrecer servicios de TV de pago. El cambio de las reglas podría suponer una buena oportunidad a Telefónica, para comenzar a ofrecer paquetes de triple-play, incluyendo TV. Una de las empresas afectadas sería Telmex/América Móvil, ya que tendría que hacer frente a un gran desafío, y a unos fuertes competidores en los mercados de fijo, móvil y vídeo: Telefónica y Telemar. El cambio podría también abrir la posibilidad de otras adquisiciones, como Telefónica, que podría adquirir GVT para ofrecer servicios en el centro y el sur de la región, haciendo que el escenario futuro sea incierto de cara a nuevas inversiones. El argumento que está utilizando Oi/Telemar para presionar al gobierno a que aprueben la adquisición, es que Telefónica y Telmex están dominando el mercado latinoamericano como un duopolio en la mayor parte de los países. Tras la adquisición, Oi/Telemar liderará el mercado fijo en número de suscriptores y estará mucho más cercano a Telefónica y Telmex en banda ancha. El espectáculo debe continuar Sonia Pulgarín. Directora España, Portugal & LatinoAmérica. Yankee Group La Consejería de Innovación e Industria de la Xunta Galega inyectará más de 23 millones de euros dentro del programa para el Fomento de la Investigación de la Innovación Empresarial. Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Director Ambrosio Rodríguez ambrosio.rodriguez@bps.com.es Redactor jefe Rufino Contreras rufino.contreras@bps.com.es Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas lola.sanchez@bps.com.es Lores Serrano lores.serrano@bps.com.es Lucía Bonilla lucia.bonilla@bps.com.es Redactores y colaboradores Ana Adeva ana.adeva@bps.com.es Isabel Campo misabelcampo@vodafone.es Adriana Vega computing@bps.com.es Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE CB-Consulting Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar jorge.pariente@bps.com.es Fotografía Santiago Ojeda Editorial Marketing y Eventos Responsable Ruth González ruth.gonzalez@bps.com.es Producción Producción Tel: Imprenta PrinterMan Fotomecánica Gama Color Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa goyo.balsa@bps.com.es Europa, Asia y Oriente Medio: Global Media Europe Ltd Broadwick Street. London W1A 2 HG. Tel: Fax: gm_enquiries@vnuglobalmedia.com Aunque el mercado BPM está creciendo, no lo hace al ritmo que muchos analistas insisten. Así lo constata un estudio de BPTrends, auspiciado por Software AG, que asegura que la mayoría de las empresas está en fase experimental. Las empresas españolas no sólo no cumplen con la directiva europea sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (WEEE) sino que la dificultan, según denuncia un comunicado reciente de Motorola. EE UU y Canadá: Global Media USA, Global Media USA, 201 Cslifornis Street. Suite 440. San Francisco, CA Tel: Fax: sjones@globalreps.com. Taiwan: Prisco. Tel: COMPUTING España está editado por INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 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7 CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS El rol del director TIC requiere un amplio conocimiento del negocio La responsable de Sistemas de Cirsa opina que el nuevo papel de los CIOs les permite estar más involucrados en los objetivos, en las estrategias, iniciativas e innovaciones del propio negocio, y formar parte de ello. TOTAL >999 MM >500 MM >250 MM 29% 32% Outi Nyström, DIRECTORA CORPORATIVA DE ORGANIZACIÓN Y SISTE- MAS DE CIRSA. MIEMBRO DE PENTEO FÓRUM Cuál es el protagonismo que desempeña actualmente el director de sistemas en el seno de su organización? En qué competencias cree que ha evolucionado el rol del Director TIC y cuáles cree que son las principales consecuencias? Cirsa es una compañía multinacional del sector de entretenimiento y juego, con 5 divisiones de negocio propias y con múltiples colaboraciones directas en empresas asociadas. Adicionalmente el Grupo Cirsa embarca negocios especiales, como Hoteles, Aviación, Inmobiliaria, Agencia de Viajes, etc. En la organización del Grupo Cirsa, la directora de Sistemas es el partner y asesor tecnológico y/o organizativo de todas las divisiones de negocio y/o diferentes comités de negocio, reportando al director general corporativo El rol de director de TIC ha cambiado, requiriendo un profundo y amplio conocimiento del negocio al que ofrece su servicio, porque hay que buscar dónde la tecnología puede ayudar óptimamente al negocio para ser mejor, más eficaz, más rentable, y la diferenciación del mismo de sus competidores. Además, hay que ser más rápido implementando las ventajas competitivas que el resto del mercado. No todos los cambios hoy en día son puramente tecnológicos, sino que el valor añadido para el negocio reside en la capacidad de optimizar los procesos de negocio, los objetivos empresariales y la tecnología. El director de sistemas debe entender estas interrelaciones y sus impactos en la compañía. Por otro lado, cada vez más, la gestión de Sistemas y Aplicaciones se externaliza en mayor o menor grado. Esto ha creado la necesidad de ser un buen gestor de proveedores, productos, servicios y recursos, sabiendo implementar los cambios necesarios en tu propia organización del departamento TIC, adquiriendo competencias de un buen negociador, y adquiriendo conocimientos en aspectos financieros, comerciales y legales relacionados con contratos y proyectos complejos. Qué implicaciones organizativas cree que tendrán estos cambios en Pertenece al Comité de Dirección? España 41% 59% 24% 76% Si No 71% 68% Fuente: Penteo 2007 el resto del Departamento TIC? Qué tipo de perfiles son los más solicitados en su actual Departamento de Sistemas y en el mercado en general? Cuál es su formación? El cambio principal del departamento TIC es pasar de desarrollar y administrar los sistemas de información a gestionar la Tecnología de Información y los múltiples servicios a clientes internos y/o externos. Esto requiere cambios en la estructura del departamento TIC. Primeramente la tecnología debe quedar dentro del departamento como BackOffice, dando servicios tecnológicos, de sistemas y aplicaciones, a las líneas de negocio. Como un servicio tecnológico para el cliente es un paquete de sistemas y aplicaciones ; el reto está en hacer que las dos áreas principales del área TIC, Tecnología y Desarrollo, trabajen más coordinadas y unidas dando el servicio. Los jefes de proyectos y jefes de desarrollo de software se convierten a Gestores de Cuentas de Clientes y necesitan dotes de customer service y un entendimiento profundo de negocio, aparte de saber gestionar proyectos desde el punto de vista de tecnología y organización. Deben saber adaptar los procesos y estructuras de la compañía a la nueva situación requerida por el negocio. La importancia del Helpdesk como customer service aumenta significativamente y requiere a un responsable que sepa gestionar servicios (de jefe de Helpdesk a Service Manager). Si el departamento de tecnología y desarrollo de software se convierten a BackOffice del departamento TIC, el Helpdesk representará el Frontdesk, conjuntamente con los Gestores de Cuentas de Clientes (Jefes de Proyecto). En el área de Tecnología y Comunicaciones, se requiere un perfil nuevo, un arquitecto IT, el cual debe velar por la investigación y aplicación de la nuevas tecnologías en un aspecto integrado de Sistemas (HW) y Aplicaciones (SW). Este perfil es quien debe dibujar la solución óptima desde punto de vista de plataformas, sistemas, software, comunicaciones, tomando en cuenta la viabilidad en la compañía y las restricciones de recursos financieros y humanos. Un perfil muy difícil de encontrar en el mercado y habitualmente fuera de los presupuestos salariales. Los perfiles más solicitados en Cirsa son actualmente los técnicos y consultores internos, quienes entienden la importancia del servicio al cliente, calidad de soluciones y saben trabajar en entornos multidisciplinares, y tengan la capacidad de aprender rápidamente los procesos de negocio. Llevamos más de un año buscando perfiles de consultores internos de SAP y BIW. Mi formación es licenciada de empresariales e ingeniería empresarial, una carrera especifica creada para responsables - directivos de Sistemas de Información en Alemania. Adicionalmente tengo un master postgrado en Internacional Management. Cree que esta evolución es percibida/promovida por los presidentes de su empresa y el resto de usuarios? Explíquenos por favor, brevemente, su relación con el equipo directivo de la entidad. Esta evolución es más bien requerida por los directores generales de la compañía. Ellos tienen experiencias laborables anteriores en grandes organizaciones internacionales, donde la evolución ya empezó hace algunos años. El director corporativo de Organización y Sistemas en Cirsa reporta al director general corporativo, y participa en el Comité de Dirección Corporativo. En caso de que haya que presentar proyectos con aspectos tecnológicos o informáticos para su aprobación en un comité de Negocio (tantos como divisiones hay), el director de OS, colabora en su preparación. Habitualmente los directores de Divisiones requieren estudios de viabilidad técnica u organizativa de las diferentes soluciones en sus áreas, los cuales serán liderados por el Director de OSI. Qué papel juega el CIO como motor/impulsor de innovación dentro de su organización? Depende del CIO y de los skills personales de cada uno. Si uno tiene iniciativa e ideas, tiene todas las posibilidades de presentarlas a las divisiones de negocio y división corporativa. Tener iniciativa y ser emprendedor está muy bien arraigado en la organización del grupo Cirsa, y quien propone, siempre se le escucha. Lo difícil es conseguir la inversión para tu idea, entre tanta competencia de ideas de las diferentes áreas de la corporación. Cuáles serán los principales retos que tendrá que afrontar el departamento TIC en esta evolución y cuáles son las oportunidades? En mi opinión el principal reto está en la orientación al negocio del departamento TIC, y además hacerlo con el negocio. Conseguir que los directivos de negocio confíen en ti como su partner. Conseguir que tus opiniones sobre cómo llevar a cabo los cambios y porqué, sean bienvenidas, tomadas en serio y valoradas. Luego hay que conseguir que lo que dijiste también se haga por tu equipo en el Dpto. de Sistemas, gestionando igualmente el proyecto tecnológico Penteo Fórum es un servicio de Penteo ICT Analyst, al que pertenecen más de 100 directores de Sistemas de Empresas líderes. 8

8 CIOS: DE TECNÓLOGOS A MANAGERS como también el proyecto organizativo. Las mayores oportunidades que trae esta manera de trabajar, es que estés plenamente involucrada en los objetivos, estrategias, iniciativas e innovaciones del propio negocio, formar parte de ello. Es una sensación de satisfacción. Hacia qué posición/rol cree que evolucionará profesionalmente en los próximos años? Llevo pensándolo ya hace algunos años. La verdad es que la posición de CIO cautiva, porque siempre es interesante estar involucrada en todas las áreas de la compañía, siempre hay algo nuevo que te está retando. Llegas a conocer tu compañía desde todos los ángulos y así puedes trabajar la integración de las áreas, las sinergias organizativas. Actualmente a mí me apasiona el impacto en el mercado, el más allá de los sistemas, el lo que nunca realmente podemos tocar, el cómo ganar participación en el mercado, el cómo conseguir mayor beneficio para el negocio de la compañía. art, y costes, para las empresas y profesionales en España. Cirsa opera en el sector de juego y entretenimiento en España, Italia y Latinoamérica. Para mí, el sector del juego es uno de los sectores donde más ligado está la tecnología en el mismo negocio. El producto de juego en sí es una mezcla entre hardware, componentes, software y comunicaciones. A esto se le añade una capa de aplicaciones de gestión, control y monitorización, todo altamente regulado en el mercado. Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un CIO con responsabilidad internacional? Unificar la gestión de TIC entre los diferentes países, con distintas culturas, organizaciones y niveles de tecnología. Una solución no es siempre óptima para todos los mercados, hay que saber encontrar el portfolio de productos y servicios a ofrecer según la zona, sin perder de vista las políticas corporativas. Es clave conseguir una excelente colaboración con los directivos de negocio en cada país, para aplicar los servicios adecuadamente. Los diferentes mercados representan diferentes restricciones para operar en TIC, como también diferentes oportunidades para TIC que hay que saber aprovechar. Yo confío en mis equipos locales de TIC, ellos son quienes investigan el mercado correspondiente y aplican la tecnología al negocio. Son departamentos pequeños, pero muy eficaces y muy ligados a nuestro negocio en el país. El departamento de TI central debe ser un servicio para ellos y no viceversa. Cómo observa el nivel tecnológico de la empresa española en su conjunto? Y en el sector concreto en el que opera su compañía? El nivel tecnológico de la empresa española creo que ha llegado a la media europea en los últimos años, los pasos han sido importantes desde mediados de los 90. España tiene una ventaja cultural en la innovación, de no hacer demasiadas preguntas y análisis antes de ejecutar, sino aplicar la improvisación y sentido empresarial. Este método puede tener mayor ratio de errores, pero cuando acierta, es el más rápido. Las grandes corporaciones españolas son pioneras en la aplicación de las nuevas tecnologías, y las grandes corporaciones europeas suelen preferir sus sucursales españolas para pilotar nuevos sistemas informáticos. Lamentablemente hay una brecha importante entre las grandes empresas y las pymes. La capacidad de inversión es menor y no hay tantas soluciones adaptadas al mundo pyme en España. La situación de las telecomunicaciones como infraestructuras básicas de las soluciones tecnológicas para empresas, representa muchas veces una barrera importante en la viabilidad, state of 9

9 CASOS PRÁCTICOS Un ERP fruto del pragmatismo La cooperativa hortofrutícola Cabasc ha construido, a golpe de desarrollo propio y utilizando el lenguaje Cobol, un sistema de gestión perfectamente adaptado a sus necesidades que, desde hace un par de años, es accesible de forma on line por sus más de 200 cooperativistas. Cabasc decidió dar el salto a los sistemas abiertos en 1999, apostando inicialmente por Linux para optar en 2004, a la búsqueda de estabilidad, por Windows Server La red de comunicaciones de Cabasc consta de dos switches principales en las oficinas y el almacén conectados con fibra óptica, un router/módem ADSL inalámbrico, un punto de acceso en el almacén y cableado UTP. La infraestructura hardware de la cooperativa se concreta en un servidor Compaq ProLiant ML-350 con 2G de RAM corriendo Windows Server 2003 que soporta los servicios de servidor de aplicaciones, de impresión, de archivos, de Terminal Server y de VPN. Un PC corriendo Windows XP aloja el servidor web Apache. Al servidor central de Cabasc, en cuya red se han integrado 9 platinas Axel, se conectan 22 PCs corriendo Windows XP, 23 impresoras, 3 fax y 3 impresoras térmicas para la creación de etiquetas. Los clientes se conectan por Terminal Server y acceden directamente al sistema de gestión que, desarrollado al cien por cien en Cobol, integra cerca de 240 programas en evolución desde en modo carácter de MS-DOS a Cobol Windows. El ERP de Cabasc, que cubre integramente su operativa (Contabilidad, IVA, Nóminas, Presencia, Liquidaciones, Entradas, Ventas, Pagos, Cobros...) cumple la normativa de trazabilidad y soporta la gestión de su modelo de control biológico. L.S. Constituida el 27 de diciembre de 1964 y ubicada en la localidad almeriense de Balanegra, Cabasc es la sociedad cooperativa con más solera de Andalucía. La cooperativa andaluza, cuya actividad se centra en la manipulación, envasado y exportación de productos hortofrutícolas -fundamentalmente pimiento, berenjena, pepino, calabacín y judía-, inició su andadura con 28 socios fundadores y, a día de hoy, cuenta con una plantilla de 200 personas y suma más de 200 cooperativistas, generando una producción que este año superará los 25 millones de kilos comercializados, prácticamente en su totalidad fuera de España, bajo las marcas Ambito, Bergie y Trovo, entre otras. Las TIC han acompañado a Cabasc a lo largo de sus 44 años de existencia en base a una estrategia de sistemas con un enfoque eminentemente práctico que se materializa en una decidida apuesta por el desarrollo propio. Es cierto que, en sus orígenes, Cabasc tenía una enorme dependencia de proveedores externos, pero al calor de la evolución y estandarización experimentada por la tecnología en los últimos tiempos, la cooperativa ha logrado independizarse y puede presumir de contar con un software de gestión de desarrollo propio que está perfectamente adaptado a la empresa y en el que se contemplan y están interrelacionadas todas las áreas de actividad, en palabras del director de Informática de Cabasc, Andrés Montes. La informática y Cabasc siempre han ido de la mano. En los 70, la informática de la cooperativa consistía básicamente en una lectora de tarjetas perforadas del fabricante Philips que soportaba las principales operaciones de contabilidad y, ya en la década de los 80, la cooperativa estableció una alianza con NCR, que se prolongó cerca de 20 años en base al contacto directo con el fabricante. Durante ese tiempo, Cabasc cambiaba cada cuatro o cinco años de sistema mainframe , 9100, y 3430-, así como de monitores, impresoras, etc. y la programación prácticamente se limitaba al área de Contabilidad y la Nómina. Era una época de sistemas operativos propietarios en la que con cada cambio aumentaba el número de clientes conectados, aunque las mejoras tecnológicas estaban bastante limitadas y se utilizaban pantallas monocolor, impresoras matriciales, cableado de serie, etc., recuerda Montes, cuya pasión por la informática ha llevado a la creación en la cooperativa de un pequeño museo del que forman parte algunos de estos viejos equipos. Fue en esa época cuando Cabasc puso en marcha su primer sistema de control de presencia y rendimiento de los trabajadores, dejando constancia de su carácter pionero en el sector de las cooperativas. Esta aplicación ha ido evolucionando con el tiempo y actualmente está totalmente integrada en el sistema de gestión de Cabasc, que decidió en 1999 dar el salto a los sistemas abiertos, apostando inicialmente por Linux. El técnico explica que durante cinco años trabajamos con una distribución Slackware 4.0 instalada en el servidor, al cual se conectaban todos los clientes bajo el software de emulación Telnet mejorado. No obstante y fundamentalmente a la búsqueda de estabilidad y fiabilidad, en 2004 Cabasc apostó por el sistema operativo Windows Server 2003, que sigue utilizando a día de hoy con un alto grado de satisfacción. No obstante, la arquitectura de sistemas de Cabasc ha sido siempre similar: un servidor en el que se ejecutan los procesos y al que se conectan los equipos clientes, distribuidos en las oficinas y el almacén, que suman una superficie en planta de metros cuadrados. Se trata de un entorno eminentemente práctico con el que se cubren todas las necesidades con unos recursos ajustados. Nuestra metodología es clara: un servidor estable y seguro basado en Windows Server donde se ejecutan todas las aplicaciones, unos clientes con Terminal Server, la conjunción de una red fija y Wi-Fi para contemplar todas las posibles conexiones y, sobre todo, una aplicación adaptada a la empresas y de fácil uso por parte de los usuarios, indica Montes. Las comunicaciones entre las oficinas y el almacén de Cabasc están basadas en fibra óptica. La red consta de dos switches principales, uno en las oficinas y otro en el almacén conectados con fibra óptica, un router/modem ADSL inalámbrico, un punto de acceso en el almacén y cableado UTP Categoría 5, detalla el director de Informática de la cooperativa, que tiene contratados con Telefónica los servicios voz/datos. Concretamente, la centralita de Cabasc es Alcatel y cuenta con cuatro líneas de entrada (RDSI) y dos móviles con 28 extensiones internas. Además, la cooperativa cuenta con dos líneas de fax y ocho de líneas de móviles MoviStar. La red Wi-Fi, por su parte, facilita entre otros el acceso en movilidad al sistema del jefe de almacén, dotado de una PDA. En la vertiente hardware, la infraestructura de la cooperativa se concreta en un servidor Compaq ProLiant ML-350 con 2G de RAM, discos Raid 1 y fuentes de alimentación redundante. A este equipo, que corre Windows Server 2003 y soporta los servicios de servidor de aplicaciones, de impresión, de archivos, de Terminal Server y de VPN, se conectan 22 PCs corriendo Windows XP, 23 impresoras, 3 fax y 3 impresoras térmicas para la creación de etiquetas. En este entorno se han integrado 9 platinas Axel 3000/75 distribuidas por los distintos departamentos -administración, comercial, almacén, entradas/suministros, informática, etc.- ampliando las posibilidades de conectividad. Para las copias 10

10 CASOS PRÁCTICOS de seguridad, Cabasc cuenta con una unidad DAT de 20/40 Gb y appliance NAS de Philips. Un órdago por Cobol Toda la operativa de Cabasc, que se prolonga desde septiembre a junio, se apoya en una única aplicación desarrollada internamente en Cobol, de modo que la cooperativa no utiliza BBDD, sino ficheros indexados Cobol a los cuales se accede utilizando un gestor ODBC (Open Database Connectivity). Montes indica que los clientes se conectan por Terminal Server y acceden directamente a la aplicación, de modo que no pueden llevar a cabo acciones que no estén relacionadas con la aplicación ni acceder al servidor. El sistema ERP de Cabasc es fruto de una clara apuesta por el desarrollo propio. Se trata de una aplicación desarrollada al cien por cien en Cobol que integra cerca de 240 programas y que, al calor de la evolución tecnológica de la cooperativa, está poniendo a prueba uno de los principales puntos fuertes de este lenguaje: su portabilidad. Y es que todavía hoy algunos de estos programas se encuentran en modo carácter de MS-DOS, aunque progresivamente se están migrando a Cobol Windows. El 30 por ciento de la aplicación ya se encuentra en la versión evolucionada y el objetivo es ir avanzando progresivamente, comenta Montes. El técnico emplea en este trabajo dos compiladores: Fujitsu PowerCobol y Acucobol del proveedor Acucorp, que el pasado año fue adquirido por MicroFocus. Además de funcionalidades horizontales como gestión de tareas, mensajería instantánea entre usuarios, calendario, notas, etc.; el sistema da soporta a la operativa completa de la empresa: Contabilidad, IVA, Nóminas, Presencia, Liquidaciones, Entradas, Ventas, Pagos, Cobros, etc.; destacando el nivel de integración entre las distintas aplicaciones, lo que permite a la cooperativa conocer en tiempo real el coste de cada partida a partir de la integración de la información procedente del sistema de control de presencia y la información de progreso de cada partida en tratamiento. Estos datos empiezan a tomarse en el momento en el que los productos hortofrutícolas llegan al almacén y se van actualizando a medida que avanza su procesado, siendo claves en esta cadena las cuatro calibradoras del proveedor Tecnofruit que se emplean en la planta y a la que próximamente se sumará una quinta. A través de los indicadores en colores en unos paneles electrónicos los operarios conocen el tiempo de envase que corresponde a cada producto. Cobos enfatiza, en este sentido, que a diferencia de otras cooperativas o alhóndigas, donde el comprador simplemente ve la partida de productos y la compra, los productos hortofrutícolas que se tratan en Cabasc están totalmente normalizados y respetan la normativa de trazabilidad. Cabasc, que fue la primera cooperativa en obtener un certificado AENOR de un producto perecedero, llevó a cabo las mejoras y desarrollos necesarios para dar cumplimiento a los específicos requerimientos en materia de trazabilidad el pasado año, de modo que ahora disponemos de todos los datos que nos permiten cumplir con las normas y que, además, nos ayudan en los procesos de toma de decisiones y gestión del almacén. Asimismo y al calor de la adopción por parte de la cooperativa de un modelo de control biológico para la lucha de plagas en invernaderos, el sistema ERP de Cabasc ha ampliado su alcance con una nueva aplicación, también de desarrollo propio, que posibilita la gestión y control integral por parte de los técnicos responsables de la aplicación y el seguimiento de los distintos protocolos aplicados a la suelta de insectos en las fincas. El sistema, que también da cobertura a todos los procedimientos asociados a su carácter de Organización Productora de Frutas y Hortalizas (OPFT) que reconoce la Organización Común de Mercados (OCM) de la Unión Europea, también presenta en su menú una aplicación de Estadísticas, que permite el desarrollo de una multitud de análisis y comparativas de cara al mejor ajuste de la producción y los recursos a la demanda. La semilla Internet La evolución del sistema de gestión de Cabasc amplió de forma significativa su alcance con otro avance clave: el desarrollo de Cabasc On line. Antes de la existencia de Internet tal y como la conocemos hoy en día, Cabasc ya se conectaba a los BBS (Bulletin Board System) utilizando un modem 1200, pero no fue hasta 2006 cuando la cooperativa tomó la decisión de dar el salto a Internet. No obstante, Cabasc disponía anteriormente de una web presencial, primero a través de un espacio cedido por la Caja Rural de Almería y a partir de 1998 con un dominio propio ( En 2006 decidimos poner nuestra empresa on line y facilitar no sólo información estática, sino crear una verdadera Cabasc Online, que permitiese a los socios consultar toda la información relativa a su relación con la cooperativa, comenta Montes. El pragmatismo es también la principal característica de esta apuesta, que se concreta en un PC económico corriendo Windows XP con Apache como servidor Web. Para la programación, indica el técnico, optamos por PHP y, como siempre, el acceso a los datos se realiza mediante ODBC a los ficheros Cobol alojados en el servidor principal. Además de facilitar el acceso a las dos cámaras IP instaladas en la cooperativa -una de acceso libre que ofrece una panorámica de Balanegra y otra de acceso restringido a los socios que cubre la zona de entrada de producto-, Cabasc On line proporciona información y servicios críticos para los cooperativistas, que próximamente disfrutarán de una nueva versión que, incluirá, entre otras nuevas funcionalidades, un foro abierto tanto a los socios de Cabasc, como a otros agricultores interesados en compartir información y experiencias. Andrés Montes, director de Informática de Cabasc. 11

11 CASOS PRÁCTICOS Una gestión de facturas ágil y fiable Contratas y Obras Empresa Constructora ha automatizado la gestión de las facturas de sus proveedores con la implantación de la solución ReadSoft Invoices. Con este proyecto, en el ha trabajado con Abast Grup como integrador, la empresa constructora agiliza e incrementa la fiabilidad de este proceso, reduciendo los plazos de cobro de cara a sus suministradores. Contratas y Obras E.C.S.A. ha centralizado y automatizado la gestión de las alrededor de facturas de proveedores que gestiona al año. ReadSoft Invoces se ejecuta en un cliente Dell OptiPlex 755 corriendo Windows XP Professional e integrado en la red local de Contratas y Obras, al que se conecta un escáner de Fujitsu. ReadSoft Invoices captura las imágenes y datos de las facturas para enviarlas a un cluster de almacenamiento de archivos, generando al mismo tiempo un registro en la BBDD SQL Server 2003 que ataca el ERP CyOwin, de desarrollo propio. El proyecto, que se prolongó de mayo a noviembre de 2007, ha supuesto una inversión de euros, incluyendo la solución ReadSoft y la compra de un equipo IBM xseries 3550 y disco para una librería IBM System Storage DS4700. Contratas y Obras E.C.S.A. ha conseguido con este proyecto reducir el tiempo dedicado a la gestión de facturas, incrementar la fiabilidad de los datos y agilización los plazos de cobro de sus proveedores. L.S. Contratas y Obras E.C.S.A. inició sus actividades en 1978 bajo la denominación de Fernando Turró Homedes, Taller de Construcción y Pintura. En sus orígenes, la compañía desarrollaba sus actividades en Barcelona y el cinturón industrial de la Ciudad Condal, pero con el paso de los años fue creciendo hasta la constitución en 1985 de una sociedad anónima que pasó a denominarse S.A. de Contratas y Obras F. Turro. La sociedad amplió progresivamente su radio de acción y el volumen de sus obras al resultar adjudicataria de importantes proyectos de edificación tanto públicos como privados; y, a día de hoy, cuenta con delegaciones en Palma de Mallorca, Madrid, Zaragoza, Tarragona, Gerona, Santander y Málaga; además de sumar más de 30 centros de trabajo repartidos por toda España. En ese escenario, la gestión de las facturas de los proveedores se había convertido en una tarea compleja que exigía el movimiento de facturas entre la central, las delegaciones y las obras para su validación; con la consiguiente dedicación de recursos y tiempo, además de implicar riesgos como la pérdida de facturas. Hay que tener en cuenta que el sistema de conformidad de facturas en Contratas y Obras E.C.S.A. contempla cinco conformidades: la del administrativo de la obra, la del jefe de obra, la del delegado o director de área, la del departamento de compras y, finalmente, la del departamento financiero. La compañía, que gestiona anualmente alrededor de facturas de proveedores, se planteó entonces acometer un proyecto de automatización de ese proceso. Nuestro objetivo era centralizar, estandarizar y agilizar el flujo de conformidad de facturas para reducir, por una parte, el tiempo y los costes asociados al desarrollo de esta tarea y facilitar, por otra parte, a nuestros proveedores una más rápida resolución de los cobros, indica el responsable del Departamento de Tecnologías de la Información de Contratas y Obras E.C.S.A., Sergi Ros. Con ese objetivo y a principios de 2007, el departamento de TI de la compañía empezó a informarse sobre las diferentes soluciones existentes en el mercado capaces de responder a su demanda hasta que, en un evento organizado por Abast Grup, conocieron la solución Invoices de ReadSoft. Ros comenta que a través de la presentación de la solución y el caso práctico de la empresa Barcelona de Serveis Municipals, comprobamos que la solución de ReadSoft era la que mejor se adaptaba a nuestras necesidades y a los objetivos de nuestro proyecto. La apuesta por Abast Group como integrador estuvo asimismo determinada por su probada experiencia y capacidad a la hora de integrar herramientas de captura de documentos y reconocimiento de datos en proyectos de gestión documental y archivo electrónico, apunta el técnico. En la instalación de Contratas y Obras, ReadSoft Invoices se ejecuta en un equipo cliente Dell OptiPlex 755 corriendo Windows XP Professional integrado en la red local y al que se conecta un escáner de Fujitsu, de forma que el programa captura las imágenes, la información y los datos de las facturas y los envía a nuestro cluster de almacenamiento de archivos, generando al mismo tiempo un registro con el código de factura, su importe, la fecha de entrada, etc. en nuestra BBDD SQL Server 2003 donde se crea un índice que permite mostrarlas a nuestro ERP, explica el responsable del Departamento de Tecnologías de la Información de la empresa. Contratas y Obras E.C.S.A. utiliza una solución ERP denominada CyOwin y desarrollada internamente en Visual Basic contra SQL Server 2003, que ha tenido que adaptarse para posibilitar la importación de los datos desde el programa ReadSoft Invoices. Ross detalla que el proyecto se prolongó de mayo a noviembre de 2007 y ha supuesto una inversión de euros. En este montante hay que incluir tanto la solución ReadSoft, como la adquisición de un equipo IBM xseries 3550, que se ha integrado en una plataforma servidor formada por un total de ocho de estos equipos; así como la compra de disco para ampliar la capacidad de su librería IBM System Storage DS4700. La ampliación garantiza la disponibilidad del espacio necesario puesto que el sistema se ha dimensionado para tratar facturas al año con una media de dos páginas por factura, indica Ros. Desde su entrada en explotación en noviembre de 2007, la información de más de facturas ha sido capturada por el nuevo sistema, posibilitando el acceso a las facturas a través del ERP tanto por parte de los usuarios en la red local como de los usuarios remotos. En el caso, por ejemplo, de los usuarios en las casetas de obra, se conectan mediante VPN, abren una sesión Terminal Server para entrar al ERP y, si cumplen con las políticas establecidas, acceden a las facturas para dar su conformidad, detalla Ros. En cuanto a los grandes beneficios obtenidos con el proyecto, Ross destaca la reducción del tiempo necesario para el desarrollo de este proceso, el incremento de la fiabilidad de los datos y, sobre todo, la agilización de los plazos de cobro de cara a nuestros proveedores. 12

12 IESE Los profesionales de las TI se están quemando? A medida que los profesionales hacen frente a los cambios acelerados de la tecnología, a las demandas crecientes y a la presión por conseguir recursos, hay signos de que el burnout ( estar quemado ) afecta cada vez más a los que se dedican a las Tecnologías de la Información. Sin embargo, nuestra comprensión de este problema sigue siendo limitada. Evgeny A. Káganer, profesor asistente del IESE Gran parte de la investigación confía en los modelos de organización del comportamiento que generaliza en base a una variedad de ocupaciones y no hace frente a las necesidades específicas de los profesionales de las TI. Mucha de la investigación tiene más de diez años y aunque ha servido de pauta para el desarrollo de las TI, en la actualidad lo que hace es minar su relevancia. Para paliar esta carencia, desde el IESE se analizó la situación de 20 profesionales del sector de las TI. Partiendo de un enfoque cognitivo social basado en la teoría de las representaciones sociales, su estudio Focusing the Research Agenda on Burnout in IT: Social Representations of Burnout in the Profession ( Centrar la agenda de la investigación en el burnout en las TI: representaciones sociales del burnout en la profesión ) arroja una nueva luz sobre este creciente fenómeno laboral al que se culpa de todo, desde dolores de cabeza, irritabilidad, problemas para dormir y desánimo hasta enfermedades relacionadas con el estrés, ataques al corazón y problemas psicológicos que abocan al absentismo, la pérdida del puesto de trabajo e incluso una muerte temprana. Objetivo: ser más específico Es necesario que haya un enfoque específico para cada profesión con el hecho de que el estrés y el burnout parten de los significados subjetivos que las personas atribuyen a sus experiencias relacionadas con el trabajo. Como estas atribuciones no surgen por generación espontánea, sino que vienen determinadas por el entorno institucional en que las personas interactúan, los significados del estrés y del burnout variarán en función de cada uno de los distintos grupos de profesionales. Los modelos globales de burnout y estrés solo abarcan aquellos aspectos de la presión en el trabajo que son comunes en un amplio espectro de entornos empresariales. Tanto es así que afirman que el alcance analítico de estos modelos es muy limitado. Por ello, se cree que las estrategias de intervención basadas en las características idiosincrásicas de la empresa seguramente resulten más eficaces y menos caras que las derivadas exclusivamente de marcos globales simplistas. Primero se realizó un estudio exploratorio para ver cómo los profesionales de las TI entienden y experimentan el burnout relacionado con su trabajo. Con ello se consiguió hacerse una idea mucho más precisa, en el contexto de esta profesión, de los tres componentes más reconocidos del burnout : agotamiento, cinismo y una menor eficiencia profesional. Los 20 profesionales de las TI que participaron en el estudio rellenaron un formulario a través de Internet y se sometieron a una entrevista telefónica semiestructurada. Se les pidió que definieran el burnout, describieran un caso concreto que hubieran experimentado u observado, identificaran las causas del burnout en las TI e hicieran una serie de recomendaciones para prevenirlo. Agotamiento emocional Una vez obtenidas las respuestas, se pasó a comprobar hasta qué punto la visión del burnout en las TI se correspondía con el concepto teórico global del fenómeno. Sólo uno de los tres indicadores clásicos de ese concepto global (el agotamiento emocional) coincidía plenamente. Los otros dos (cinismo y menor eficiencia) no eran tan marcados. La condición periférica de estos dos elementos indica que, al menos en las TI, sería más adecuado considerarlos síntomas comunes y no componentes constitutivos del burnout. Con todo, los profesionales de las TI sí que exhibieron un cierto síntoma de retraimiento y problemas en el funcionamiento cognitivo, lo que constituye un motivo de preocupación más que suficiente. En lugar de intentar abordar sus problemas en el trabajo y enfrentarse directamente con las causas del burnout, los profesionales de las TI recurrían a mecanismos de escape. También mostraron problemas en su funcionamiento cognitivo, algo especialmente preocupante dado el papel crítico de los sistemas de información y los servicios de TI en la consecución de la misión y/o seguridad de la empresa. Estrés por el volumen de trabajo Las fuentes más comunes de estrés eran el exceso de horas y volumen de trabajo, así como el trabajo cuantitativo, es decir, el volumen de trabajo exigido y el margen de tiempo para hacerlo. Cuando había un proyecto en marcha, el estrés era más acusado. Se identificaron otras cuatro características intrínsecas de las TI que contribuían al burnout : multitarea, problemas de competencia personal, insatisfacción con el trabajo y aburrimiento. De las cuatro, sólo los problemas relacionados con la competencia personal (por ejemplo, temor a caer en la obsolescencia o a no poder seguir el ritmo del cambio tecnológico) han recibido la suficiente atención en estudios anteriores. Aquí se subraya el estrés adicional que surge cuando hay que desarrollar nuevas competencias para poder llevar a cabo una tarea. Además, se identificaron tres consecuencias del burnout : un menor rendimiento en el trabajo, abandono del puesto de trabajo o de la profesión y un menor bienestar físico. Estas tres consecuencias afectan de lleno a los resultados de la empresa, por lo que los autores hacen un llamamiento para que se traten con la importancia que merecen y se valore cómo ven el burnout los profesionales de las TI. FUENTE BIBLIOGRÁFICA: Título original: Focusing the Research Agenda on Burnout in IT: Social Representations of Burnout in the Profession Autores: Suzanne D. Pawlowski, Evgeny A. Káganer, John J. Cater III Editor: European Journal of Information Systems Fecha: Octubre

13 INFRAESTRUCTURAS Ingeniería de Requisitos: clave del outsourcing de proyectos software Cecilia Rigoni, gerente del portal Los clientes, acusan a la moda del outsourcing como causa del fracaso de proyectos emblemáticos para su negocio. Aunque el planteamiento de un modelo puro de externalización de las tecnologías de la información en general, o del desarrollo de software en particular, favorece la concentración de esfuerzo del cliente en el núcleo de su actividad empresarial, parece ser que la compleja realidad dificulta la puesta en escena del outsourcing debido a problemas como la ejecución en remoto, la calidad de los entregables, el conocimiento funcional o el incumplimiento de plazos. Como un espejo, los proveedores acusan a la falta de madurez de sus clientes como causa del fracaso de los proyectos que éstos externalizan. No es problema de presupuesto, con contratos dotados adecuadamente, ni de falta de colaboración entre las partes, ya que ambos ponen toda la voluntad en alcanzar el entendimiento para conseguir sus respectivos objetivos de negocio. En definitiva, como miembros de una familia mal avenida, los trapos sucios del cliente y del proveedor salen a la luz en denuncia de los fracasos que esta relación no ha sabido resolver por falta de comunicación y comprensión mutua. La ingeniería de requisitos ha sido una de las áreas de la ingeniería del software en la que más esfuerzo investigador se ha realizado durante las últimas décadas, y con motivo: los errores de comprensión cometidos en esta etapa inicial de los proyectos son los más costosos de resolver. Si no se detectan a tiempo, implican la realización de actividades erróneas durante todas las fases, hasta llegar a las pruebas. Momento en el que, a la vista de los defectos detectados en la ejecución de los casos de prueba, se concluye que la repetición de las actividades erróneas es la única manera de resolver la situación. Las herramientas software para la gestión de requisitos se han convertido en la vía más eficiente para soportar la automatización de estos procesos clave de las organizaciones que desarrollan o compran tecnología, de aplicación tanto al desarrollo de software tradicional, al software crítico o a la construcción de componentes electrónicos. Es determinante que estas herramientas ofrezcan facilidades para adaptarse a los procesos flexibles de especificación de requisitos propios de los sistemas de información tradicionales, especializados en formalizar reglas de negocio, así como a las complejidades de los componentes críticos desarrollados por la industria aeroespacial o de la automoción. La ingeniería de requisitos es foco de metodologías, estándares y modelos de mejora como Métrica versión 3, ISO , SPI- CE, sw-cmm o CMMI versión 1.2. En el caso de éste último, en su doble vertiente, para las entidades que desarrollan software (CMMI - DEV) y aún más para las entidades que adquieren software (CMMI - ACQ), que vinculan las necesidades de los usuarios y partes interesadas a los compromisos adquiridos por el proveedor en los contratos formalizados. Las jornadas Sólo Requisitos 2008 tendrán lugar en Madrid, del 16 al 20 de Junio, y tratarán temas como la captura, la ingeniería y la gestión de requisitos del software, aprovechamiento de mejores prácticas, implantación de técnicas, sobre todo en relación a modelos como CMMI, SPI- CE, ISO 90003, etc. La virtualización puede ahorrar un 90 por ciento de energía Un estudio realizado por VMware sobre el ahorro de energía que genera para sus clientes, muestra que las soluciones de virtualización reducen los costes económicos y emisiones de CO 2. Este ahorro se produce ya que los usuarios pueden fusionar 10 o más máquinas físicas en un único servidor, con lo que disminuye el consumo energético y los costes entre un 80 y un 90 por ciento. En este sentido, por cada servidor virtualizado, los usuarios pueden ahorrar en torno a kilovatios hora (kwh), o cuatro toneladas de emisiones de CO 2 al año. Desde 1998, VMware ha virtualizado más de seis millones de cargas de trabajo de servidores, lo que supone un ahorro energético estimado de cerca de millones de kwh. Los PCs virtualizados y alojados en servidores en un centro de datos también pueden reducir el consumo de energía y los costes en un 35 por ciento. Hoy en día, la mayor parte de los servidores y ordenadores siguen consumiendo entre un 70 y un 80 por ciento de su energía estimada, incluso cuando no están en uso, indica Stephen Herrod, responsable de tecnología de VMware. Según la compañía, mediante las capacidades innovadoras de gestión energética de virtualización, que regulan o apagan con Según WMware, quien, además, anuncia nuevas soluciones para gestión y automatización de los centros de datos seguridad los servidores que no están en uso, se puede obtener un importante ahorro de energía. Otra medida es la desconexión de los servidores y desktops durante los períodos de inactividad, como por la noche o los fines de semana, con lo que se puede ahorrar aproximadamente un 25 por ciento en su consumo energético. Gestión de CPDs En paralelo, WMware también ha presentado una nueva oferta de productos para la gestión y automatización de los centros de datos. Uno de ellos es VMware Site Recovery Manager (SRM), desarrollado para reducir el riesgo y la complejidad asociados a la recuperación de desastres. Esta nueva solución se incluye también dentro del nuevo paquete VMware Management and Automation junto con VMware Lifecycle Manager, VMware Lab Manager, VMware Stage Manager, aunando así en un solo producto una solución que cubre tanto la entrega de servicios de TI, como la continuidad de negocio. Por último, puede encontrarse también el paquete IT Service Delivery, para la automatización del ciclo de vida completo de los servicios de TI, desde la petición inicial a su retiro final, y en el que se incluyen los mismos productos que en VMware Management and Automation, a excepción de la plataforma SRM. Sun integra los AMD Opteron quad core en sus servidores Sun Fire y Sun Blade Los procesadores Opteron quad core de AMD ya forman parte de la familia de servidores Sun Fire y Sun Blade de la compañía Sun Microsystems. Son los sistemas Sun Fire X2200 M2, X4100 M2, X4200 M2, X4600 M2 y Sun Blade X8440, los que integran estos procesadores. A ellos, se unen los modelos Sun Fire X4140, X4240 y X4440, los sistemas más nuevos de la línea de servidores x64 de Sun basados en los AMD Opteron, ofreciendo a las empresas la posibilidad de aumentar la eficiencia energética, densidad y escalabilidad, a la vez que aseguran la compatibilidad con los sistemas operativos Solaris10, OpenSolaris, Linux, Windows y la tecnología de VMware. Así, por ejemplo, Sun Fire X4140 y Sun Fire X4240, que poseen ocho y 16 discos, respectivamente, pueden funcionar como sistemas de mini-almacenamiento para aplicaciones como bases de datos, HPC y Business Intelligence/Data Warehousing (BIDW), además son servidores open storage óptimos para el despliegue de infraestructuras de almacenamiento altamente escalables, cuando se combinan con ZFS y OpenSolaris. Además, según Sun Microsystems, Sun Fire X4440 es el único servidor de 2U del mercado con cuatro sockets basados en el procesador AMD Opteron, lo que también le proporciona mayor rendimiento para aplicaciones Java. Finalmente, hay que mencionar que los nuevos sistemas anunciados han sido optimizados para apoyar el rendimiento en aplicaciones a través de las tecnologías de disco basadas en flash. 14

14 INFRAESTRUCTURAS IBM alinea la tecnología con el negocio para acelerar la implantación de SOA Para IBM, el éxito de un proyecto SOA se basa en tres aspectos fundamentales: la mejora de los procesos internos y una aproximación sectorial adecuada, la integridad de procesos como elemento crítico, y la consecución de mejores prácticas. Así lo afirmó Juan Castillo, director de WebSphere IBM para España, Portugal, Grecia, Israel y Turquía, durante la presentación de su nueva estrategia de arquitecturas orientadas a servicios en el marco de evento SOA Summit, donde la compañía ha llevado a sus clientes españoles los anuncios realizados en Impact 2008, la conferencia mundial dedicada a SOA que IBM celebra anualmente en Las Vegas. De esta manera, la apuesta que realiza la compañía en SOA se dirige a cubrir los tres aspectos anteriormente mencionados, los cuales permiten acelerar la implantación de soluciones de arquitecturas orientadas a servicios, gracias a la alineación del negocio con la tecnología. En esa primera área, que corresponde mejora de los procesos y una aproximación sectorial adecuada, IBM aborda, como explicó Castillo, el conocimiento consultivo de lo que es el negocio para optimizar los procesos que los clientes van a implantar, mediante la gestión financiera, de capital humano y de la cadena de suministro. En este sentido, la compañía ha lanzado Agility Benchmark Wizard, que permite medir la capacidad de las empresas para responder con agilidad a los cambios en el mercado. Asimismo, dentro de esta primera línea, la firma plantea una solución de mejora de los procesos de negocio que el cliente tiene de cara al exterior mediante la definición de un marco de trabajo y soluciones sectoriales Gestión de servicios y activos de TI en la última versión de EasyVista MEJORA de la calidad del servicio, reducción de costes de despliegue, implementación simplificada, flexibilidad y homogeneización del uso. Estas son las principales ventajas que ofrece la compañía Staff&Line, empresa europea especializada en la gestión de tecnologías de la información, con la nueva versión de su plataforma integrada y cien por cien web para la gestión de TI; EasyVista 2008, totalmente compatible con la versión 3 del estándar de buenas prácticas ITIL. La nueva solución, modular, combina todos los aspectos de gestión de servicios y activos de TI y cubre, entre otros, los ya mencionados procesos ITIL (incluyendo incidencias, problemas, eventos, disponibilidad etc), el portal de usuario, la gestión de cambios y la gestión de configuraciones e inventario. De este modo, entre las mejoras de EasyVista 2008 destacan su cuadro de mando sofisticado a través del cual, las empresas acceden, en una forma gráfica y sintética, a una información relevante sobre el conjunto de la infraestructura informática, y cuyos indicadores también permiten medir y ajustar la calidad y los niveles de servicios con un objetivo de mejora continua. Asimismo, gestiona las actualizaciones y los ajustes de licencias y ofrece funciones de Inventario ampliadas en los entornos Windows, Mac y Linux, destacando una nueva consola de gestión de todos los agentes de inventario. Presenta nuevas soluciones para los entornos de arquitecturas orientadas a servicios que ayudan a dar una mayor velocidad a la hora de implantar esos procesos. De este modo, la nueva proposición de valor que aporta IBM es una visión única del cliente para optimizar su marketing, ventas, servicio y procesos de adaptación a través del canal y las líneas de negocio. Dentro del segundo aspecto, que se refiere a la tecnología, el Gigante Azul considera que la integridad de procesos de negocio es algo crítico para la evolución de SOA, sobre todo, en tres aspectos; en la integridad a nivel de usuarios, la integridad de los La tarea de Brocade de ofrecer un alto rendimiento extremo a extremo en lo que se refiere a la conectividad de los centros de datos tiene ahora su máximo exponente en los nuevos switches fibre channel (FC) de 8 Gb/seg y en sus últimos Host Bus Adaptors (HBAs), con los que la compañía se adelanta a los requerimientos de los centros de datos cada vez más virtualizados ofreciendo más capacidades de red avanzadas desde la aplicación hasta el servidor físico o virtual, a través del data center fabric y hasta los dispositivos de almacenamiento, sin olvidar un incremento del rendimiento fijado en nuevos estándares. datos, y la integridad de la transacción. En esta línea, IBM ha lanzado WebSphere Business Events, un nuevo software que aporta reglas de negocio para la gestión de eventos. Algo que resulta crítico para añadir valor a la gestión de procesos, como indica Castillo. Además, esta solución completa la nueva BPM Suite de la compañía, que abarca tanto los procesos empresariales de carácter dinámico, como los procesos basados en el contenido, además de incorporar servicios de valor añadido para ambos entornos, como repositorio de recursos BPM, analítica avanzada o aceleradores de procesos entre otros. Finalmente, la tercera área que IBM considera imprescindible para acelerar los proyectos de SOA son las lecciones aprendidas y las mejores prácticas que la compañía ofrece con la finalidad de ayudar al cliente a implantar SOA independientemente de la fase en la que se encuentre.en este sentido, destacan dos soluciones diseñadas para tal fin. Por un lado, Architecture Healthcheck for SOA y Smart SOA Social Network, un entorno global de trabajo basado en roles donde compartir información. Brocade lanza nuevos switches FC y HBAs para CPDs cada vez más virtualizados BREVES En 2006, Bull y JBoss, una división de Red Hat, establecieron las bases para acelerar el despliegue de soluciones middleware open source para SOA en Europa. Ahora, las filiales en España de Bull y Red Hat han dado un paso más en su acuerdo. anunciando su intención de comercializar una oferta conjunta en el mercado español para promover dicho objetivo, es decir, la implementación de las soluciones de middleware de código abierto de Red Hat, que incluyen JBoss Enterprise Application Platform, junto con una amplia gama de servicios de integración de sistemas de Bull, que abarcan desde la consultoría al diseño e implementación de aplicaciones. De esta forma, Bull y Red Hat planean colaborar en las áreas de I+D, integración de sistemas y servicio de soporte. LiveBackup 3.2 es la última versión de la solución de back up de Atempo ha lanzado al mercado para proporcionar protección continua de datos y archivado compatible sobre múltiples plataformas (Windows, y por primera en Mac OS X y Linux), además de ofrecer escalabilidad y una gestión optimizada a los administradores de almacenamiento en entornos de computación de sobremesa y portátiles. Entre sus características destacan también sus múltiples niveles de administración y nuevas herramientas de reporting para soportar los proveedores de servicios e instalaciones multidepartamentales. Así, el resultado ha sido el diseño de nuevos HBAs pensando en la ampliación del rendimiento en los servidores hasta un nivel de IOPs (Operaciones de Entrada/Salida por segundo), un elemento importante en entornos de virtualización. Además, ofrecen Calidad de Servicio en red (Quality of Service), movilidad de datos y funciones de encriptación de los mismos, permitiendo unas comunicaciones más seguras y veloces entre servidores virtuales y el almacenamiento. Por su parte, los nuevos switches FC doblan el ancho de banda de productos anteriores, a la vez que también aumentan la eficiencia energética en un 40 por ciento. El Switch de Nivel de Entrada Brocade 300 abarca desde ocho hasta 24 puertos, el Switch Brocade 5100 desde 24 hasta 40 puertos, y el Switch Brocade 5300 desde 48 hasta 80 puertos. Todos, ayudan a proteger y aumentar toda la base instalada de dispositivos SAN de 1, 2 y 4 Gb/seg, entre ellos los productos y la tecnología McDATA clásica. De momento, los usuarios ya pueden disponer de estos switches FC en IBM y Sun Microsystems, además de en Brocade, aunque está previsto que estén disponibles en todos los partners OEM el próximo trimestre de este año fiscal de la compañía. 15

15 INFORME El nuevo CIO: de la periferia ejecutiva al corazón de la estrategia empresarial Según un reciente informe de AETIC, la patronal española de empresas de tecnología, nuestro país sufre un déficit importante de profesionales cualificados en TI. Los datos de esta asociación cifran el gap en trabajadores de alto nivel. Este desequilibrio llegaría, incluso, a los profesionales, si se incluyen los trabajadores de cualificación media y baja. Conclusión: tenemos un tremendo problema de escasez de profesionales en el sector de la tecnología. Joan Ferrán, director general de Lawson España Esto explica que la tasa media de rotación en el sector sea del 30 por ciento y llegue al 50 por ciento, si se trata de trabajadores con menos de un año en la empresa. En estas condiciones, generar y retener talento se está transformando en misión casi imposible, sobre todo para las valientes pequeñas y medianas empresas que compiten en el mundo de las nuevas tecnologías en España. Algunas compañías están llegando a recompensar con bonificaciones de hasta euros a aquellos empleados que convenzan a colegas de profesión para incorporarse a su mismo proyecto. En facultades, escuelas y universidades, se multiplican los ojeadores de buenos profesionales, mientras que las empresas con mayor poder financiero libran guerras abiertas y encarnecidas por arrebatarse a los mejores profesionales En este contexto podríamos asegurar, casi con total seguridad, que el puesto de Director de Sistemas nunca ha estado mejor cuidado y valorado. Sin embargo Es esto realmente así? Disfruta el CIO de su momento más dulce en el seno de la organización? La respuesta no es tan idílica como los datos antes aportados cabrían indicar. El papel de las nuevas tecnologías en el crecimiento de cualquier compañía, en cualquier sector es, sin lugar a dudas, crítico. En esto parecen coincidir la inmensa mayoría de los líderes empresariales. Si en el impulso que las TI den a la innovación empresarial y a la optimización de procesos reside una de las claves de la expansión de una compañía, sería lógico pensar que el papel del Director de Sistemas sea uno de los más estratégicos en cualquier organización. Lamentablemente, no es así siempre. Son muchas las empresas que aún relegan al Director de Sistemas a un papel eminentemente funcional. Ven en el CIO un ejecutor de proyectos en cuya concepción inicial, a veces, ni siquiera ha participado, y un optimizador de tecnología, gracias al cual la empresa puede ser más eficiente económicamente. Gran error. El CIO desempeña hoy una misión fundamental, como es participar directamente en la generación de negocio, la innovación, la creación de valor y, en consecuencia, el crecimiento. Por fortuna, numerosas organizaciones están empezando a reconocer las nuevas y críticas funciones del CIO y comienzan a sacarle de la periferia ejecutiva para colocarle en el centro de la estrategia empresarial. De las siglas CIO, quizá la que tradicionalmente menos peso ha tenido haya sido la primera: Chief. Hasta hace muy poco -y aún hoy- son muchas las empresas en las que el poder ejecutivo del director de Sistemas no ha sido equiparable al del Director de Operaciones o al del Director de Finanzas. Las cosas están cambiando. La nueva figura del CIO, que emerge con fuerza y que defendemos, reporta directamente al Director General y colabora con él asiduamente. El Estado del CIO El prestigioso informe The State of CIO revela, en su última edición 2008, que el 41 por ciento de los Directores de Sistemas encuestados (más de 550 compañías norteamericanas) reporta directamente al Director General. Esto es, más que ningún otro cargo directivo de la empresa. Buenas noticias, pues es básico no sólo que los compañeros de jerarquía del CIO le observen como a un igual, sino que el propio CIO sepa reivindicarse como tal. De hecho, uno de los principales desafíos que afronta es saber venderse. No se trata de promocionar logros que no le corresponden, pero sí de ser el primero en defender interna y externamente una posición y unos éxitos que otros departamentos tienen más talento para reivindicar. Al fin y al cabo el CIO es ingeniero, su perfil se orienta más a la resolución de problemas y está acostumbrado a que sean pocos los que comprenden la dimensión de sus retos y éxitos, pues la tecnología sigue cargando con el tópico -cierto, pero sólo en partede su elevada complejidad. Una de las exigencias que, con mayor frecuencia, se le plantea en las empresas al Director de Sistemas es la de alinear la tecnología con los objetivos del negocio. El término alignment referido a TI y negocio circula por todas las empresas. El 82 por ciento de los CIOs, según la mencionada encuesta, reconoce que ésta es su actividad número uno. Sin embargo, es necesario insistir en que la tecnología debe de alinearse con los objetivos de la compañía, cuando no hay CIO que no trabaje constantemente con este objetivo? Se le indica al Director Financiero con el mismo énfasis, que debe alinear sus objetivos con los del negocio? Insistir en que el CIO se sincronice con la misión estratégica de la organización equivale, implícitamente, a posicionarle como un poco outsider, cuando el objetivo debe de ser el opuesto. Otra de las misiones de moda que se le encomienda al CIO es la de innovar, como si la tecnología jugase un papel más relevante en la innovación que otras áreas de la compañía. No debería ser así. La innovación es una actitud, una forma de actuar como organización, que abarca e implica a todos y cada uno de sus profesionales y departamentos, de forma horizontal. No es más competencia de TI que de Marketing o de Recursos Humanos. En la batalla por la innovación el CIO tiene las mismas obligaciones que el CFO o el COO, ni más, ni menos. Otro término en boga aplicado en los Departamentos de Sistemas es el ROI. Un famoso director de TI de una importante firma norteamericana afirmaba recientemente, no sin ironía: La media de permanencia de un CIO en una compañía en este país es de 4,4 años. Qué tiempo hay para medir su ROI? Por otra parte, alguien sabe quién es el medidor de ROI en la empresa?. El CIO está muy presionado por el retorno sobre la inversión en IT, aunque habría mucho que hablar sobre qué es y cómo se mide con precisión ése retorno. Aunque ése es otro debate No hay que insistir constantemente ante el CIO sobre la necesidad de ajustarse a los objetivos empresariales, innovar o ser eficiente económicamente. El nuevo CIO lo sabe de sobra. Para él, los objetivos estratégicos, la optimización de ingresos y la minimización de costes, la actitud innovadora frente a la competencia, la relación con el cliente, con los proveedores o con los aliados son premisas muy clara. El nuevo CIO asume responsabilidades funcionales (operaciones de TI), transformadoras (cambios en los procesos de negocio) y estratégicas (cambios en el modelo de negocio) colaborando y siendo creativo. Consultados sobre las áreas de impacto de sus éxitos, el 70 por ciento de los CIOs asegura que las mejoras tecnológicas de su empresa han favorecido a Finanzas; el 68 por ciento, a Servicio al Cliente; el 54 por ciento, a Recursos Humanos y el 42 por ciento, a la Cadena de Suministro. Aún hay a quien extraña el potencial de crecimiento que puede generar el CIO? Es sencillo. Si la tecnología es estratégica, hagamos que la estrategia involucre de una vez por todas al responsable de la tecnología. 16

16 EBUSINESS Juan Herranz, DIRECTOR DE DESARROLLO DE NEGOCIO DE ESRI Los sistemas de información geográfica se imponen en el BI Lucía Bonilla Con unos resultados prometedores en el campo de los Sistemas de Información Geográfica (GIS) en el ejercicio fiscal de 2007, ESRI es una compañía volcada en el impulso de su negocio a lo largo y ancho de la geografía española, donde Cataluña ocupa un lugar esencial, puesto que dicha región supone ya un 20 por ciento del total de los ingresos de la empresa en nuestro país. Juan Herranz, director de Desarrollo de Negocio de ESRI, asegura que esta región todavía tiene mucho potencial de crecimiento en cuanto a implantación de sistemas GIS, pero está en un nivel medio con respecto a otras Comunidades Autónomas. A lo largo del año pasado, la compañía se dedicó a reestructurar sus operaciones evolucionando el modelo comercial y haciendo una clara segmentación, lo que nos ha permitido conseguir un desarrollo local más amplio en un territorio geográfico, en lugar de centrarnos exclusivamente en los clientes que ya teníamos, añade el responsable. El siguiente paso lógico no es otro que consolidar su presencia en Cataluña, por lo que para afinar el mercado tenemos un evento programado para el próximo 3 de junio para poner énfasis en presentar a la compañía y dar a conocer casos de éxito como los que tenemos con la Generalitat o Caifor, una compañía aseguradora perteneciente a La Caixa. Esperaremos contar con unos 100 asistentes. Por otra parte, la tecnología también ocupa una parte importante dentro de la estrategia de ESRI y para ello durante este año, pondrán el mayor énfasis en la integración, tal y como confirma Herranz. Y es que la tendencia de los GIS es integrarse en todos los sistemas de información de cualquier empresa. Es importante que funcione como una pieza para poder ser usada y compartida dentro de un sistema, y para eso queremos poder compartir e integrarnos con los principales sistemas. Así las cosas, resulta fundamental la integración con ERPs, CRMs y herramientas de Business Intelligence. Tenemos acuerdos con empresas como Microsoft para sus bases de datos con compatibilidad de SQL Server. También trabajamos con SAP, con quien tenemos un acuerdo de desarrollo conjunto de interfaces de integración. Además, con IBM tenemos un módulo de integración con su plataforma de ERP. Sin embargo, tal y como explica el director de Desarrollo de Negocio, lo que más llama la atención es la repercusión de GIS en los sistemas de Business Intelligence. En ese sentido, hemos avanzado mucho y tenemos capacidad de integración con los principales líderes, como SAS, con quien tenemos un bridge que introduce la parte GIS con ESRI, además de acuerdos con Business Objects o Information Builders. Como proyectos destacables, Herranz recuerda el contrato con Telefónica de España, que utiliza ESRI para el inventario de planta, en obras que van desde ingeniería hasta el mantenimiento o diseño de nueva infraestructura. Se trata de un sistema que cubre la parte previa de diseño, ingeniería y construcción de toda la red de telecomunicaciones, comenta. Por otro lado, y ya en el sector transportes, tenemos un proyecto importante en AENA para un sistema que lleva la parte del inventario constructivo de aeropuertos y diferentes módulos. Análisis de Redes Sociales: innovación al servicio del marketing José Luis Flórez, consejero delegado de Neo Metrics Hoy podemos asegurar, sin miedo a equivocarnos, que la influencia del entorno social en las percepciones y comportamientos de nuestros clientes es mayor que el que ejerce la publicidad. Así lo certifican diversos estudios, como los realizados por la asociación Worth of Mouth, que nos revelan que el 92 por ciento de los consumidores considera las opiniones de sus conocidos como la mejor fuente de información sobre productos. El análisis de los factores que condicionan el comportamiento humano no es un fenómeno nuevo. Sin embargo, mientras los modelos tradicionales han basado este estudio en el tratamiento de cada individuo de manera independiente, y sin tener en cuenta su pertenencia a un determinado grupo social, la aplicación de las técnicas de Análisis de Redes Sociales (ARS) ha provocado una revolución por cuanto ahora somos capaces de doblar la eficacia de los modelos predictivos. Asumiendo el contagio o nivel de conductividad al que todo individuo está sometido en su red particular, el ARS emplea información acerca de las comunidades en que están inmersos los clientes de una empresa con el fin de determinar la influencia que el entorno social (profesional, familiar, etc.) tiene en sus percepciones como consumidor y predecir así su comportamiento futuro. La comunicación se ha convertido en el epicentro de una vorágine de cambios tecnológicos y sociales en la que hoy nos encontramos inmersos y que queda plasmada en la proliferación de contenidos creados por los usuarios, el acceso a la información en tiempo real y la capacidad para registrar y llevar un control de toda esta interactividad. Tanto es así, que en los últimos tiempos quien hasta ahora no pasaba de ser un mero receptor de mensajes y consumidor pasivo se ha convertido en una fuente de generación de contenidos capaz de liderar estados de opinión o de continuar tendencias iniciadas por otros. El mimetismo, el contagio o la connivencia de las acciones que se producen alrededor de un individuo son factores que determinan su actuación y sólo las técnicas de ARS emplean esta información para conocer en profundidad las razones que condicionan un comportamiento. Así, frente a los modelos más tradicionales, una organización puede detectar mucho más rápidamente y de manera más eficaz situaciones de alto riesgo de fuga de clientes, determinar cómo se propaga la decisión de compra de un determinado producto, conocer qué perfiles de usuarios y consumidores pueden ser los catalizadores del mensaje por su condición de alpha-users o líderes o cuáles de ellos pueden actuar como puente ( bridge-user ) entre dos comunidades. Sin duda, las redes sociales constituyen la estructura organizativa propia de nuestra época. Las áreas de aplicación del ARS son muy amplias, aunque la principal reside en el ámbito del marketing. Hoy en día, gracias a esta metodología podemos saber quiénes son los individuos que compran primero y quiénes les siguen, cómo estimular la innovación y la prescripción o qué usuarios ejercen un liderazgo frente al resto tanto para la venta de nuevos productos como para la prevención de fuga. Las empresas que emplean el Análisis de Redes Sociales pueden, por ejemplo, duplicar e incluso triplicar su capacidad predictiva con respecto al número de consumidores en riesgo de abandono e incrementar entre un 50 y un 80 por ciento las posibilidades de captar nuevos clientes. Más allá de la perspectiva del marketing, el ARS también tiene su aplicación en la identificación de tramas organizadas de fraude, recomendaciones de productos en la venta on line, la detección de redes de blanqueo de dinero o en la identificación de tramas terroristas, mejorando la capacidad predictiva gracias a su habilidad para analizar y relacionar grandes volúmenes de datos de forma casi instantánea. Asentada sobre esta base, Neo Metrics ha desarrollado una metodología pionera que abarca cuatro fases, como son la identificación de las relaciones que se dan entre los individuos, la identificación de las diferentes comunidades, el análisis de la dinámica de propagación de comportamientos y la identificación de los roles que juega cada individuo. En España, los sectores de seguros, telecomunicaciones y medios de pago han sido las primeros en aprovechar las ventajas que aporta toda esta innovación. 18

17 EBUSINESS El BPM no crece lo suficiente La gestión de procesos de negocio se encuentra, en términos generales, en el nivel 2 del CMMI, lo que significa que las organizaciones han empezado a documentar sus procesos, pero todavía no implementan una arquitectura completa. La madurez se vislumbra lejana. Un estudio elaborado a nivel mundial por BPTrends a petición de Software AG ha desvelado que el mercado BPM está creciendo, pero no a la velocidad que muchos analistas y estudios se empeñan en reflejar. Así, muchos encuestados han respondido de manera muy similar a finales de 2007 en comparación con los primeros meses de 2006, lo que refleja que la mayor parte de las compañías se encuentran inmersas en una fase experimental, mientras que otras están esperando a ver los resultados ajenos antes de embarcarse a implantar una estrategia propia. El principal problema estriba en la dificultad de delimitar este mercado, ya que admite múltiples definiciones de técnicas de procesos y tecnologías, todas ellas válidas, por lo que puede abarcar un mercado pequeño o más amplio, asegura el estudio. En líneas generales, las principales áreas BPM crecerán a un ratio de entre el 40 y el 50 por Las empresas carecen de pruebas digitales fiables El 97 por ciento de las compañías españolas carece de pruebas electrónicas fiables para sus transacciones telemáticas que permitan defender sus intereses ante posibles conflictos litigiosos. Así lo puso de manifiesto un estudio elaborado por la firma Logalty que demuestra además la falta de interés y conocimiento por establecer una política de creación, aseguramiento y custodia de pruebas legales. De la encuesta se deduce que las empresas tienen un nivel relativamente bajo de concienciación de la importancia de la seguridad en el manejo de la información de las transacciones electrónicas en el seno de las corporaciones. Así, sólo el 27 por ciento de las empresas analizadas tienen plenamente integrados, o están integrando, los sistemas de seguridad de la información en los procedimientos de control general de riesgos corporativos, mientras que el 49 por ciento no ha realizado ningún tipo de evaluación sobre los riesgos a los que se expone su empresa por carecer de pruebas electrónicas fiables. También resulta destacable el hecho de que el uso de firmas electrónicas avanzadas y DNI electrónico como métodos de identificación es a la fecha prácticamente residual, siendo el empleo de un usuario y contraseña los mecanismos más habituales de identificación. ciento durante 2008, y el mercado podría superar los millones de dólares. Se puede concluir que la mayoría de las empresas se encuentran en el nivel 2 del ranking CMMI (Capability Maturity Model Integration), caracterizado por empezar a documentar los procesos, pero a falta de implementar una arquitectura completa de procesos empresariales, con una medición sistemática del rendimiento o con una mejora continua de la eficiencia y efectividad empresarial, como cabría esperar en los niveles superiores. El 55 por ciento de los encuestados, sólo actualiza la documentación y el mantenimiento de sus procesos ocasionalmente, lo que se traduce en que únicamente estandarizan sus modelos de procesos, reutilizan componentes en las sucesivas implementaciones o definen estrategias de medición consistentes de forma esporádica. En el año pasado resultó destacable el mayor interés en las suites de gestión de procesos de negocio como una alternativa más completa a la simple creación de modelos de procesos. Y es que el número de participantes que mostró su intención de adquirir esta tecnología creció del 11 al 25 por ciento en Por su parte, la mitad de los profesionales encuestados manifestó que sus organizaciones planteaban la adopción del BPM como una disciplina empresarial. Así, para el 26 por ciento, se trata de un gran compromiso estratégico de la dirección ejecutiva, mientras que el 24 por ciento señaló que sus empresas habían hecho un significativo compromiso para conseguir múltiples proyectos de procesos de alto nivel. Bonanza económica para el comercio electrónico Según los últimos datos recogidos por la Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (AND- CE), el mercado está cumpliendo todas las expectativas para 2008, y es que la crisis parece no afectar a los usuarios que compran por Internet. Al mismo tiempo, cada vez hay más empresas que disponen de una página web desde la cual ofertan sus productos y servicios, incrementando el uso del comercio electrónico. Durante el primer cuatrimestre de este año, el aumento del acceso a la Red desde los hogares y otros factores como la formación han propiciado la proliferación del e-commerce. En cuanto al perfil del usuario, el 62 por ciento son hombres con una edad media comprendida entre los 26 y los 35 años, quienes ven como principales ventajas el ahorro de tiempo, la flexibilidad horaria y la comodidad. Por el contrario, la principal preocupación gira en torno a la privacidad y seguridad en las compras on line. Y es que la desconfianza de no ver el producto y la sensación de inseguridad de los datos a través de la Red son los factores que inhiben el uso del comercio electrónico, un hecho que para la asociación es más una sensación de los usuarios que realidades objetivas. Los productos y servicios más demandados por los usuarios siguen siendo los mismos que en años anteriores, aunque destaca el incremento del volumen de las compras realizadas. BREVES Según los últimos datos recogidos por la entidad ISACA, ya son los profesionales certificados en esta especialidad en todo el mundo, lo que supone una media de crecimiento del 15 por ciento con respecto a Todas las regiones geográficas experimentaron un espectacular ascenso, siendo del 21 por ciento en Europa y África, mientras que en Norteamérica el incremento fue sensiblemente menor, del 12 por ciento. La asociación independiente para garantizar las mejores prácticas el Gobierno TI, fundada en 1969, está ya presente en más de 160 países, y se ocupa del desarrollo de estándares de control y auditoría de sistemas de información internacional. SIGO es el nombre de una joint venture al 50 por ciento entre Absis y Grupo Castilla junto con el apoyo de Oracle que tiene como principal objetivo ofrecer servicios de consultoría informática especializada en el desarrollo de indicadores de gestión e inteligencia de negocio en el sector de la Administración Pública. Así, con la oferta de SI- GO, los ayuntamientos y entes públicos podrán optimizar su modelo de control y seguimiento de procesos, utilizar un cuadro de mando con indicadores de gestión y ejecución presupuestaria analizando desviaciones. La Generalitat de Valencia ha alcanzado un convenio con las Cámaras de Comercio de la comunidad dotado con un presupuesto de euros, con el fin de promover que las pequeñas y medianas empresas puedan financiar el coste de la adaptación de sus sistemas de información al negocio electrónico. Este nuevo acuerdo se suma al firmado a finales de 2007 entre la Generalitat y el Consejo de Cámaras Oficiales de la Comunitat por el que el Consell aportaba una dotación económica de euros para financiar las actuaciones necesarias para la adopción, adaptación y desarrollo de una plataforma electrónica en las Cámaras de Comercio de la Comunitat, a la que se pueden adherir las pymes. 19

18 NEGOCIOS Carla Cudini, RESPONSABLE DE BASWARE EN ESPAÑA Y CHANNEL MANAGER PARA EL SUR DE EUROPA Nos interesa concentrarnos en pocos clientes Como parte de su estrategia de expansión ordenada, la compañía finlandesa Basware acaba de desembarcar en España para ofrecer sus soluciones orientadas a la automatización del ciclo de compras y pagos. Lores Serrano Basware fue fundada en Por qué han tardado tanto tiempo en desembarcar en España? Basware tiene una larga trayectoria en el mercado como proveedor de soluciones financieras. La primera versión del software de automatización de facturas se lanzó en 1997, centrándose primero en el mercado nórdico al ser el más apropiado para este tipo de soluciones por el nivel de tecnología y automatización alcanzado por las empresas escandinavas. Como ejemplo, Dinamarca es el único país del mundo que acepta facturas electrónicas como único documento legal, siendo ésta la tendencia del resto de países escandinavos. Como parte de la estrategia ordenada de expansión, Basware decidió entrar primero en el resto de países europeos con mejores oportunidades de negocio (Países Bajos, Alemania, Reino Unido y Francia) para luego desembarcar en el Sur de Europa, Rusia y Asia, considerándolos como nuevos mercados, puesto que el nivel de adopción de nuevas tecnologías en estos últimos está siempre unos años por detrás que el resto de mercados europeos. De hecho, en España, Italia y Portugal, la mayoría de empresas ya han abordado proyectos relativos a la digitalización de documentos, siendo la automatización de los mismos el siguiente paso natural. Es por eso que Basware decidió entrar en este momento en estos mercados. Cuál es la estructura organizativa de la filial española? La filial española se compone de dos personas en su fase de startup. Los planes para el futuro son mantener una estructura comercial y preventa permanente de no más de cuatro o cinco personas de cara a apoyar la red de partners integradores que serán quienes se ocuparán de vender e implementar nuestras soluciones. Los departamentos de Marketing, RRHH, Finanzas, Técnicos, Desarrollo y I+D están centralizados en Finlandia. Con qué objetivo llegan a España?, cuántos clientes esperan conseguir este año y qué facturación? El objetivo principal para este año es conseguir una red de partners integradores suficientemente sólida que nos ayude a consolidar nuestra presencia en el mercado español. Con respecto a objetivos cuantitativos, son flexibles pues es el primer año de actividades. La idea es finalizar este año con de cinco a ocho clientes. Y qué estrategia seguirán para conseguirlo? La estrategia es llegar al mercado a través de partners integradores, con apoyo de acciones de marketing globales (participación en eventos y acciones de RRPP). Nos interesa concentrarnos en pocos clientes, ofrecer un alto nivel de servicio y obtener un buen reconocimiento en el mercado español, en línea con el posicionamiento de líderes en EPP que tenemos internacionalmente. Comercializarán ahora en España todo su portfolio de soluciones o irán poco a poco en función de la demanda del mercado? En principio, ofreceremos todo el portfolio de EPP puesto que es una solución única en el mercado, se trata de software estándar, de rápida implementación y fácil utilización. Basware cuenta asimismo con una división de e-invoices que ofrece servicios de recepción y envío de facturas electrónicas que actualmente está disponible sólo para países nórdicos. Actualmente se está adaptando dicho servicio para adecuarse a las normativas legales del resto de países europeos, pero aún tardará en llegar a España. Por último, cuál es su valor diferencial respecto a sus competidores? No existe en el mercado ningún proveedor de soluciones EPP (ciclo que abarca desde la compra hasta el pago), es decir, gestión de compras y gestión de facturas. Si nos centramos en la gestión de automatización de facturas, nuestros principales competidores son las herramientas de workflow estándares que puedan existir (globales o locales) y los desarrollos a medida en general. España no cumple las normativas ambientales Parece ser que las empresas españolas no sólo no cumplen con la directiva europea sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (WEEE), sino que la dificultan. Así lo denuncia Motorola, que advierte que la mayoría de las compañías en nuestro país no identifican adecuadamente cada componente cuando los eliminan. El problema es que las compañías sí estampan marcas únicas sobre sus productos para identificarlos fácilmente durante el proceso de fabricación y distribución, lo que ha motivado la generalización del uso de códigos de barras en los embalajes. Sin embargo, los usuarios cortan las etiquetas o tiran los envoltorios de los productos que compran, con lo que los códigos de barras se pierden. David Barnes, director de Marketing de Producto para EMEA de la división de Motorola Enterprise Mobility, señala al respecto que, el volumen de productos electrónicos vendidos al año continua creciendo, lo que aumenta a su vez la presión sobre los fabricantes. En los próximos años será cada vez más importante que se pueda identificar fácil y rápidamente un producto y sus componentes, sean o no reciclables, si las empresas quieren gestionar los costes de la directiva WEEE sin que afecten excesivamente a sus beneficios. Sin embargo y en contraposición, el gasto de la industria española para la protección del medio ambiente ha aumentado un 250 por ciento en esta última década como asegura Primal Management Solutions. Además, indica un estudio de Primal que España se encuentra entre los países líderes en el cumplimiento ISO (normas internacionales relativas a la gestión ambiental), con empresas españolas certificadas en septiembre de Pero a pesar de estos indicadores, Primal coincide con Motorola, y asegura que la producción anual de residuos urbanos es de más de 23 millones de toneladas y actualmente estamos en la cola. Además, España es el país donde las emisiones de gases aumentaron más entre 2004 y 2005, mientras que la mayoría de los países de la UE redujeron sus emisiones. Telefónica frena en seco su crecimiento en el primer trimestre LOS RESULTADOS del primer trimestre de 2008 han puesto de manifiesto que Grupo Telefónica ha sufrido una desaceleración al haber aumentado sus ingresos tan sólo un 1,1 por ciento hasta los millones de euros, cuando llevaba once trimestres consecutivos de crecimiento simultáneo con un 15,1 por ciento de media. Sin embargo, la multinacional española ha incrementado su beneficio un 22,4 por ciento gracias a un recorte de gastos y a las plusvalías, y que ha ascendido a millones de euros. Destaca de este periodo la escasa actividad de los mercados de España -hasta ahora su principal fuente de ingresos- y de Europa que han lastrado la cifra de negocio del Grupo, frente a Latinoamérica, que ha sido el mayor contribuidor a la facturación total, aportando un 37,1 por ciento. Igualmente, subraya Telefónica el elevado volumen de actividad comercial en todos los mercados, que ha permitido incrementar el número de accesos totales un 12,9 por ciento respecto a 2007 hasta situarse cerca de 233,5 millones. Este crecimiento viene apoyado fundamentalmente en la expansión de los accesos móviles (16,3 por ciento), banda ancha (26,8 por ciento) y TV de pago (64,4 por ciento). FE DE ERRORES En el número 556 de Computing salió publicada una noticia sobre la apertura de una delegación en la Península Ibérica de Infinera. Comunicar que en las declaraciones de José Carrallo, director general de la filial ibérica, se ha producido un malentendido acerca del objetivo de la compañía para este año y que no es facturar 35 millones de euros, así como que a día de hoy la firma cuenta con de 10 a 15 clientes en nuestro país. 20

19 NEGOCIOS EMC se interna en el negocio de Software como Servicio El monstruo del almacenamiento EMC se ha propuesto subirse al tren del exitoso negocio de las aplicaciones web on demand, y por supuesto progresar. De momento, y en vista del crecimiento exponencial de la información digital que se está generando en todo el mundo, ha emprendido una nueva estrategia de Software como Servicio, que Computing ya adelantaba en su número del 20 de febrero, que ya se ha materializado en una nueva oferta de protección de datos on line, MozyEnterprise. Este nuevo servicio es una mutación de Mozy, -la suite de recuperación y backup on line de Berkley Data Systems y que EMC compró en octubre del año pasado por 76 millones de dólares-, que utiliza la nueva infraestructura de EMC denominada Fortress. De momento esta nueva oferta no está disponible en España ya que como ha adelantado a Computing, José Luis Solla, director general de la filial ibérica, se está creando la infraestructura necesaria para almacenar la información en Europa porque la idea es dar un servicio más próximo. De momento, los Centros de Datos se encuentran en Estados Unidos, y hay un primero en Irlanda pero habrá más centros. Por tanto, calculo que este servicio no Rubén Monjo, nuevo director general de D-Link D-Link, suministrador de soluciones de redes y comunicaciones, ha designado a Rubén Monjo Tovar como director general de la compañía para España y Portugal, asumiendo el puesto que hasta ahora ostentaba de forma indirecta Luigi Salmoiraghi, director de Ventas y Marketing de D-Link para el Sur de Europa. Efectivo el próximo 1 de junio, Monjo Tovar se hará cargo de todos los procesos de negocio y de estrategia de la compañía en la Península Ibérica, incluyendo marketing y ventas locales, administración y servicios de atención al cliente. La nueva estrategia le permitirá entrar por vez primera en el mercado del consumidor final José Luis Solla, director general de EMC España y Portugal. La filial ibérica de la división del Grupo Hitachi especializada en soluciones de almacenamiento, Hitachi Data Systems (HDS), ha finalizado el ejercicio fiscal de 2007 cerrado el 31 de marzo-, con una facturación de 41,26 millones de euros, un 11,6 por ciento más frente a los 36,97 millones que ingresó en Resultados que según Ángel Fernández, director general de HDS España y Portugal, han estado en línea con los objetivos, que nos pedían un crecimiento sostenido de dos dígitos, y eso a pesar de que los precios de los discos están por los suelos. Desglosando por mercados, la facturación en España ha sido de 39,43 millones de euros, y en Portugal de 1,83 millones. Asimismo, la cifra de negocio total hubiera sido mayor, 50,16 millones de euros, si hubiéramos contabilizado cuentas como Telefónica, cuya venta se gestiona en España pero la instalación se hace en otro país, añade Ángel Fernández. En cuanto a líneas de producto, han vuelto a ser los sistemas de almacenamiento los que más han contribuido al negocio de la compañía con un 75 por ciento, seguidos de la unidad de software para sistemas de almacenamiento con un 18 por ciento, y los servicios con un siete por ciento. También ha contribuido a esta evolución llegará a España hasta el tercer trimestre de año por lo menos. Asimismo y de acuerdo con Solla, esta nueva estrategia encajará con la compra de Iomega, que tiene unos appliances de centros de información domóticos que permitirán hacer el respaldo de la información on line. Y es que con este paso, hasta ahora nos dirigíamos a la mediana empresa y gran cuenta, pero es la primera vez que EMC tocará al usuario final. Ligado a esta estrategia de Software como Servicio figura el llamado Cloud Computing para competir contra IBM y Amazon, esencialmente. De hecho, EMC ha creado una nueva división denominada Cloud Computing Services and Infrastructure para dar forma a esta iniciativa de información en la nube, que se inició con la compra de Pi. Esta start-up norteamericana le permitirá añadir otra pata a su oferta de almacenamiento basada en ofrecer un servicio de hosting de datos on line que permite localizar, acceder, intercambiar y proteger la información digital. Paul Maritz, máximo responsable y fundador de Pi, dirigirá la nueva división Cloud Computing Services and Infrastructure, reportando directamente a Joe Tucci, CEO de EMC. Esta nueva división incluye la nueva infraestructura SaaS EMC Fortress, el servicio de backup online Mozy y las próximas ofertas de la compañía de software y sistemas de infraestructura cloud, ahora en desarrollo. Con todo, la nueva estrategia emprendida por EMC se basa en tres niveles como nos ha explicado José Luis Solla, y que son, ofrecer a todo tipo de usuario el respaldo de la información que tiene almacenada en sus PCs o servidores en forma de servicio; permitir, con todas las garantías de seguridad, que dichos usuarios puedan recuperar su información y acceder a ella desde cualquier sitio; y permitir utilizar aplicaciones específicas mediante su descarga. Todo esto generará nuevos servicios que irán más allá del backup on line, añade. Progresión trimestral Por otro lado, EMC ha sido una de las pocas compañías del sector que no ha sufrido las consecuencias de este primer trimestre de año, marcado por la debilidad económica de Estados Unidos. La compañía ha incrementado sus ventas un 16,7 por ciento hasta los millones de dólares, impulsado principalmente por el buen comportamiento de su negocio de sistemas de almacenamiento, que ha crecido un 12,5 por ciento. HDS crece un 11,6 por ciento en el mercado ibérico positiva la reciente entrada en el mercado de la pyme con los nuevos dispositivos Simple Modular Storage, que se lanzaron a finales del año pasado. De hecho, las ventas a pequeñas y medianas empresas representan ya el 40 por ciento de la facturación. Y han tenido un crecimiento del 25 por ciento de cuentas nuevas principalmente en este segmento del mercado, gracias fundamentalmente al canal de distribución, cuyas ventas indirectas representan un 60 por ciento. Estamos muy contentos con el canal, que en estos últimos seis meses ha funcionado muy bien, no sólo como vendedores de valor añadido, sino BREVES T-Systems Iberia ha implantado una nuevo centro d-core Network en la ciudad asturiana de Gijón, especializado en el desarrollo de aplicaciones para la Administración Pública, y que viene a ampliar la red d-core Network en España, que cuenta con un primer centro en Reus y un segundo en Madrid. Quest Software ha publicado sus resultados financieros correspondientes al primer trimestre del año. Las ventas totales han ascendido a 172,8 millones de dólares frente a los 149,8 millones del año anterior, y los beneficios netos, según las prácticas contables GAAP, han sido de 13,3 millones. La previsión de facturación anual la establece Quest en el rango de los 705 a 720 millones de dólares. Nextel, Ingeniería Telemática especializada en la gestión de servicios de telecomunicaciones y tecnología avanzada, ha ampliado sus instalaciones de Zamudio, en el Parque Tecnológico de Bizkaia, debido al crecimiento que ha experimentado. La nueva oficina acogerá al equipo de trabajo de I+D+i, renovado tras la reciente reestructuración organizativa. Grupo Alten, multinacional dedicada a la consultoría e ingeniería en alta tecnología, ha conseguido, a través de su filial Cronos Ibérica, la certificación Certified Advantage Partner de Oracle por su especialización en Administraciones Públicas, su apuesta por los productos de Oracle y su dilatada trayectoria de colaboración con la compañía, que se remonta a más de 15 años. también colaborando en soporte al mantenimiento. Además, nos han permitido llegar a sitios donde antes no estábamos como Galicia, País Vasco y Valencia, señala Fernández. De cara a 2008, HDS quiere seguir aumentando las ventas de sus soluciones para pymes, además de crecer a un ritmo de doble dígito. Queremos mantener nuestro liderazgo en ofrecer siempre los productos con la mejor relación precio/calidad del mercado. En España somos la compañía número uno en almacenamiento corporativo con 125 sistemas instalados, apunta Javier Orejón, director de marketing de la filial ibérica. 21

20 COMUNICACIONES Skype presenta en España su oferta de VoIP para la empresa La conocida compañía de VoIP, pionera en el mercado de consumo, ha ido evolucionando su oferta al mercado empresarial y acaba de presentar en Madrid su oferta de comunicaciones unificadas a la espera de conseguir un número on line local para Enrico Noseda, director de Comunicaciones para Empresas de Skype. España mediante el acuerdo con alguna operadora nacional. Gracias a estos números on line, las compañías pueden realizar llamadas internacionales como si fueran locales y virtualmente desde el país cuyo número on line han adquirido. Skype permite Los portátiles de Dell dispondrán de cobertura tribanda de redes de banda ancha móvil HSPA gracias al acuerdo por el incluirán módulos HSPA de Ericsson. Los equipos Dell que incorporarán estos módulos estarán disponibles en el mercado probablemente a comienzos del verano, según ha asegurado a COMPUTING la compañía sueca aunque el fabricante de los portátiles no nos ha confirmado este hecho. Lo que ha asegurado es que será en su próxima generación de portátiles. Estos módulos de banda ancha permiten al usuario trabajar Mientras negocia con una operadora local a las empresas y trabajadores de todo el mundo hacer llamadas y videollamadas gratuitas de manera ilimitada, así como enviar mensajes instantáneos sin coste alguno entre usuarios de la firma. Enrico Noseda, director de Comunicaciones para Empresas de Skype señaló que Según un estudio reciente, un 80 por ciento de las empresas han percibido un aumento de la productividad con el uso de Skype gracias a sus múltiples opciones y funcionalidades entre las que podemos destacar: conferencias, videoconferencias, transferencia de archivos de gran tamaño o uso de mensajes instantáneos herramientas que, aparte de ser gratuitas, son muy útiles para las empresas. La nueva oferta incluye llamadas ilimitadas dentro de un país (2,95 euros al mes), dentro de 20 países europeos (3,95 euros) y dentro de 34 países del mundo (8,95 euros). Los usuarios de Skype para Empresas también aprovechan otras aplicaciones de bajo coste entre las que se encuentran SkypeOut (posibilidad de llamar desde Skype a teléfonos fijos y móviles), SkypeIn (número local al que pueden llamar los clientes y ser respondidos en modo IP), contestador de voz (permite grabar mensajes), o los nuevos planes de llamadas de Skype. España es uno de los mercados que más usuarios tiene dentro de las empresas, -añade Noseda- sobre todo tenemos un amplio grupo de usuarios entre las Pymes porque son las que más ventajas perciben de nuestras soluciones. Dell y Ericsson ofrecen movilidad con el estándar de redes de banda ancha HSPA con mayores ratios de carga y descarga de información (se calcula que los usuarios podrán bajar información 20 veces más rápidamente que con una conexión GSM/GPRS) y consumir menos energia de la batería, además de contar con un receptor GPS para ser usado de forma simultánea en aplicaciones de posicionamiento geográfico. Según información facilitada por Ericsson, está previsto que para el año 2011, cerca de 200 millones de portátiles naveguen con banda ancha y según estimaciones de la compañía el 50 por ciento lo hará con módulos HSPA. Asimismo, para 2010 se estima que el 71 por ciento de las conexiones de banda ancha móvil del mundo estarán basadas en HSPA. Esta tecnología dispone en la actualidad de más de 185 redes operativas comercialmente en todo el mundo que ofrecen servicio a más de millones de usuarios. El estándar SIP gana sitio en las grandes cuentas El protocolo SIP de señalización para voz sobre IP está ganando terreno entre las grandes empresas como herramienta para la virtualización y servicio al cliente y como muestra de ello, Genesys Labs acaba de anunciar que ha alcanzado la cifra de 100 grandes cuentas empresariales que están migrando a SIP en los contact centers. Para Genesys, el éxito de este protocolo radica en su capacidad de virtualización ya que permite desplegar aplicaciones telefónicas y de software, permite elegir de forma independiente la infraestructura de hardware y de las aplicaciones de contact center, ofrece ventajas funcionales y de productividad y da soporte para múltiples canales de comunicación de servicio al cliente (voz, correo electrónico y chat). Además de estas características, para Genesys uno de los mayores exponentes de la adopción de este protocolo es la capacidad de reforzar la telefonía y las centralitas para extensiones telefónicas (o PBX, Private Branch Exchange) ya existentes y reducir la necesidad de infraestructuras futuras, lo que supone ahorro y flexibilidad para las empresas. SIP es un protocolo de control de la capa de aplicaciones utilizado para crear sesiones duales, multiparte o de multidifusión que incluyen llamadas telefónicas por Internet, distribución multimedia y conferencias multimedia. El software de Genesys, además de SIP, soporta virtualmente todas las plataformas IP y mixtas, y puede desplegarse por encima de una amplia gama de tecnologías de próxima generación. Los clientes de Vodafone podrán operar con Spanair desde el móvil TRAS EL ACUERDO firmado en el pasado noviembre entre Vodafone y Spanair por el que se puso enmarca el servicio Tarjeta de embarque móvil, ambas compañías han decidido ampliarlo y permitir realizar más operaciones a través del móvil de forma gratuita tal y como lo harían desde el ordenador. A través del portal spanair.mobi en Vodafone live! los usuarios interactuar con la compañía aérea a través de un móvil con conexión directa a Internet. Así, los usuarios podrán tener acceso a realizar el check in, cambiar vuelos, consultar horarios, comprobar el estado de los vuelos, consultar sus puntos Spanair Plus, acceder a ofertar y otras informaciones de la compañía. Los usuarios de Vodafone live! pueden acceder a este servicio, pagando únicamente por la navegación, desde la pestaña de Vodafone live! Además, como oferta de lanzamiento, los clientes que accedan a través de Vodafone live! durante mayo y junio entrarán en el sorteo de un Nokia N95 Internet Edition y 2000 puntos Spanair Plus. 22