ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING TURÍSTICO EN DESTINOS EN VIÁS DE DESARROLLO. UN ESTUDIO DE CASO.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING TURÍSTICO EN DESTINOS EN VIÁS DE DESARROLLO. UN ESTUDIO DE CASO."

Transcripción

1 Vol 7, Nº 16 (junio/junho 2014) ANÁLISIS DE LAS POLÍTICAS DE MARKETING TURÍSTICO EN DESTINOS EN VIÁS DE DESARROLLO. UN ESTUDIO DE CASO. RESUMEN Francisco Orgaz Agüera 1 Universidad de UTESA El turismo se configura como uno de los principales sectores económicos a nivel mundial, sobre todo en países en vías de desarrollo. Así, una buena estrategia de turismo viene acompañada de una estrategia de marketing adecuada. El objetivo principal de esta investigación es analizar las acciones de marketing que se desarrollan en el noroeste de República Dominicana, en concreto en la ciudad San Fernando de Montecristi. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una combinación de fuentes primaras y secundarias. PABLABRAS CLAVE: Marketing, turismo, stakeholders, empresas, República Dominicana. ABSTRACT Tourism is as one of the main economic sectors worldwide, especially in developing countries. But, a good tourism strategy is accompanied by a marketing strategy appropriate. The main objective of this research is to analyze the marketing actions that develop in northwestern Dominican Republic, specifically in the town of San Fernando of Montecristi. The methodology used for this research consisted of a combination of primaries and secondary sources. KEY WORDS: Marketing, tourism, stakeholders, business, Dominican Republic. 1 Profesor de la Universidad de UTESA, República Dominicana. Doctorando en Turismo por la Universidad de Sevilla (España). Máster en Dirección y Planificación del Turismo por la Universidad de Sevilla. Diplomado en Turismo por la Universidad de Córdoba (España). Sus principales líneas de investigación son el turismo y el desarrollo sostenible.

2 INTRODUCCIÓN La actividad turística forma parte de un sector económico que requiere de un tratamiento especial debido a las interrelaciones que se producen entre todos los stakeholders que conforman la actividad turística (Castellanos Verdugo y Orgaz Agüera, 2013), tanto los localizados en el destino turístico como la propia demanda que viaja hasta el área geográfica. En la actualidad, el turista busca nuevas experiencias lejos de los lugares masificados, donde pueda encontrar la autenticidad de un destino (Yeoman et al., 2007), gracias sobre todo a la mejora del nivel de la infraestructura y de la tecnología, que ha generado un aumento de los viajes hacia estos lugares (Castillejo Canalejo et al., 2011). En este sentido, la demanda prefiere sobre todo realizar estancias más cortas en el tiempo pero con una mayor frecuencia durante el año (López-Guzmán et al., 2013), con la finalidad de dar mayor capacidad de respuesta a sus diferentes expectativas. Por este motivo se han aparecido nuevas tipologías turísticas, conformándose a través de elementos relacionados con la cultura, naturaleza, gastronomía, industria, patrimonio, etc., y que están generando nuevas vías de ingresos para las comunidades locales, a través de la creación de empleo y la puesta en marcha de nuevas empresas en el destino, sobre todo en áreas geográficas en vías de desarrollo. República Dominicana, área geográfica objeto de este estudio, se configura como un destino geográfico consolidado en turismo de sol y playa, si bien, la actividad turística no deja beneficios en todas las zonas del país por igual, apareciendo una gran diferencia entre los diversos polos que se conforman en este país caribeño (Orgaz Agüera, 2014). Así, la zona noroeste está incluida dentro del séptimo polo turístico, si bien, algunas regiones se benefician de la demanda que visitan la zona de Puerto Plata, que pertenece al tercer polo turístico de República Dominicana. Estos lugares tienen un gran potencial para realizar actividades turísticas, pero existen deficiencias en las estrategias de marketing que desarrollan (Orgaz Agüera, 2012). En este sentido, el objetivo de esta investigación es analizar las acciones de marketing que se desarrollan en el noroeste de República Dominicana, en concreto la ciudad de San Fernando de Montecristi, con la finalidad de observar las debilidades de la promoción de este destino. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una combinación de fuentes primaras y secundarias. Para cumplir el objetivo marcado en este estudio, tras esta introducción, este artículo se estructura en un segundo apartado donde se hace una revisión de la literatura sobre marketing turístico. Seguidamente, en un tercer apartado se realiza una descripción del área geográfica. En un cuarto apartado se muestra la metodología empleada, para después, describir los principales resultados. Por último se muestran las conclusiones y las referencias bibliográficas utilizadas. REVISIÓN DE LA LITERATURA

3 Siguiendo a Bigné (1996: 105), la importancia del marketing en el turismo es un hecho que sin duda viene acrecentándose por la práctica de las empresas y por la propia Administración como elemento motor de su progresivo desarrollo y como orientación que pretende adaptarse a las necesidades del consumidor en un marco competitivo caracterizado por la creciente globalización de los mercados y el continuo crecimiento del sector turístico. En este sentido, según Bradley (1995), la concepción del marketing se centra en la identificación y satisfacción de valor de los consumidores, considerando como valor a los beneficios centrados en la solución de los problemas del consumidor, en lugar de en los productos o servicios que pasan a convertirse en vehículos de dicha solución. El marketing ha ido evolucionando en su concepción respondiendo al dinamismo en el que las empresas se enfrentan a nuevos retos y la sociedad les exige nuevas responsabilidades, apareciendo a lo largo del siglo pasado sucesivas definiciones del marketing. Una de las últimas fue cuando se aceptó la filosofía del marketing relacional (Cobo y Aguado, 2006). En este aspecto, el marketing de relaciones gira en torno a un compromiso de interacciones, donde la empresa demuestra al cliente poseer las condiciones necesarias para atender sus necesidades de manera diferenciada con respecto a la competencia (Cavazos, 2009). Según Vaura (1993) y Stone et al. (2001), es importante mantener interacciones tanto en calidad como en número para mantener lazos de larga duración con los clientes y así incrementar su satisfacción. Para Berry (1983), el marketing relacional es una estrategia para atraer, mantener y mejorar las relaciones con los clientes. En definitiva, este concepto se basa en el énfasis de que buenas relaciones con los clientes pueden dar lugar a su satisfacción, su lealtad, buena comunicación boca-oreja, reputación y publicidad. Aunque, siguiendo a Chumpitaz y Paparoidamis (2007), los clientes no son el único grupo de interés importante para la empresa a la hora de mantener esa relación a largo plazo, sino que también debe tener en cuenta otros stakeholders y recalcar la necesidad de confianza y satisfacción, elementos claves en el proceso de construcción de relaciones. Además de estos elementos, existen otros como el compromiso, las prácticas éticas, cumplimiento de las promesas, intercambio mutuo, la vinculación emocional, la personalización y la orientación al cliente. Así, una relación duradera aumenta el nivel de rendimiento de las empresas, dado que puede aumentar al 100% sólo conservando un 5% de sus clientes reales (Reichheld y Sasser, 1990). En definitiva, existen cuatro valores fundamentales para el marketing relacional (Taleghani et al., 2011). En primer lugar, las actividades relacionadas con el marketing relacional no se centran en un departamento especializado. Esto significa que debe haber una orientación de marketing de toda la compañía. En segundo lugar, el marketing de relaciones hace hincapié en la colaboración a largo plazo, por lo que las empresas deben ver a sus proveedores y clientes como socios, donde el objetivo es la creación de valor mutuo. La relación debe ser significativa para todos los involucrados, con el propósito de mantener relaciones a largo plazo con las partes. En tercer lugar, todas las partes deben aceptar sus responsabilidades. Y, en cuarto lugar, se debe considerar la tarea de los proveedores como parte de creación de valor para los clientes (Kavosh et al., 2011). Por lo tanto, el marketing relacional es una estrategia en la gestión de las interacciones, relaciones y redes (Ndubisi, 2007), y por tanto debe tener en cuenta a todos sus stakeholders.

4 Los stakeholders son individuos o grupos de personas que son o pueden estar afectados por las actividades de la empresa (Freeman, 1984). Sin embargo, a lo largo de los años han ido surgiendo diferentes definiciones, y para determinados autores, stakeholder hace referencia a cualquier persona o grupo que tiene un interés, derecho, reivindicación o propiedad en una organización (Orgaz Agüera, 2013), destacando sobre todo autores que siguen la definición inicial de Freeman (Miguez González, 2007). Según Bussy y Ewing (1997), las organizaciones dependen de un amplio rango de públicos o grupos de stakeholders para alcanzar sus objetivos, y estos públicos específicos varían de organización en organización y de situación en situación e incluyen típicamente a los clientes, los usuarios finales, los inversores, los empleados, distribuidores, gobiernos, grupos de presión, comunidades locales y los medios de comunicación, teniendo cada uno de ellos una función determinante en el devenir de la organización. Algunos autores han hecho una distinción entre stakeholders primarios y secundarios. Los stakeholders primarios hacen referencia a aquellos grupos que tienen una relación formal, oficial u contractual con la organización, y sin los cuales la empresa no podría sobrevivir (Freeman 1984), como son los accionistas o propietarios, gerentes, inversores, empleados, clientes y proveedores (Hill y Jones, 1992). Todos los demás grupos que no están en esta clasificación de stakeholders primarios forman parte de los grupos secundarios (Carrol, 1993). En estos últimos están las organizaciones no gubernamentales, activistas, comunidades, medios de comunicación y administraciones públicas, entre otros (Garriga y Mele, 2004). Por tanto, las acciones de marketing de una empresa tienen que tener en cuenta a todos sus stakeholders, y no solo al cliente, con la misión de proporcionar una buena reputación de la institución, que le haga llegar a sus clientes reales y potenciales. La intensidad de estas relaciones será lo que determine el éxito o no de las estrategias de marketing de la empresa. DESCRIPCIÓN DE ÁREA GEOGRÁFICA Montecristi es una de las 31 provincias de República Dominicana (figura 1), localizada al noroeste del país. Su ciudad principal es la que lleva por nombre San Fernando de Montecristi. Figura 1. Mapa de localización de la provincia de Montecristi en la República Dominicana.

5 Fuente: Google Imágenes. La ciudad de San Fernando de Montecristi dispone de numerosos recursos turísticos, si bien, actualmente el turismo se está desarrollando de manera adecuada, sobre todo y como ocurre en otras zonas del país, por la falta de políticas de marketing correctas (Castellanos Verdugo y Orgaz Agüera, 2013). De hecho, esta ciudad cuenta con aeropuerto internacional pero actualmente solo comercializa algunos viajes al mes con Estados Unidos, pero la cantidad es mínima. Entre los principales recursos turísticos de la ciudad podemos citar las playas del Océano Atlántico, los Cayos Siete Hermanos, el Parque Nacional Morro de Montecristi, el Monumento Arquitectónico El Reloj, la casa-museo de Máximo Gómez, el Centro de Interpretación de la Sal y la Iglesia de San Fernando. Otros de los recursos son la gastronomía de esta área (productos del mar) y las tradiciones histórico-culturales, como el carnaval. Además, la ciudad dispone de numerosos hoteles y restaurantes, además de una agencia de viajes que comercializa viajes por el país. Si bien, todos estos recursos no se relacionan entre sí, y teniendo en cuenta que existe un clúster turístico y cultural en la ciudad parece un hecho grave. Esto se debe a que no aparecen productos turísticos con los diferentes recursos mencionados, a excepción de algunas excursiones temporales a los Cayos Siete Hermanos o algunas visitas al Parque Nacional Morro y sus playas, generalmente por motivos de ocio por parte de la población residente en la provincia. También, las rutas creadas hasta ahora no han tenido gran éxito, como por ejemplo la Ruta de Casas en Centro Histórico. METODOLOGÍA La metodología empleada en esta investigación ha consistido en una combinación de fuentes primarias y secundarias. Estas últimas han consistido en una revisión de la literatura científica sobre temas relacionados con el marketing y los stakeholders, además de manuales sobre aspectos relacionados con el destino objeto de este estudio: la ciudad de San Fernando de Montecristi. Las primarias han consistido en encuestas, dirigidas a empresas que conforman el clúster turístico de la ciudad: el número total de la muestra de empresas es 26 (tabla 1), representando el 91 % del total de empresas. La temporalidad del estudio fue durante el mes de marzo de Tabla 1. Tipo de empresa encuestada. Tipo de empresa Cantidad % Hoteles 13 50% Restaurante 7 26% Actividades de ocio 6 24%

6 Por tanto, destacan sobre todo empresas de alojamiento, seguido de empresas de restauración y actividades de ocio. RESULTADOS Y DISCUSIÓN. El 88% de las empresas analizadas piensan que se promocionan los recursos turísticos de San Fernando de Montecristi (figura 2), con la finalidad de atraer visitantes a la ciudad. Figura 2. Promoción de los recursos turísticos. Así, parece existir promoción de los enclaves o elemento turísticos de la ciudad, si bien, el resultado esperado hasta la fecha, en cuanto a recepción de visitantes, no ha sido el esperado. Por otro lado, el 58% de las empresas piensan que la ciudad utiliza estrategias de marketing para promocionar el turismo, aunque existe también un gran número que piensan que no (figura 3). Estas estrategias son desarrolladas por el gobierno local, generalmente el Ayuntamiento de Montecristi con la colaboración del clúster turístico de la ciudad. Figura 3. Utilización de estrategias de marketing turístico en la ciudad.

7 Por tanto, para algunas empresas se están desarrollando políticas de mercadeo en el destino. Aunque, y según la figura 4, el 92% de las empresas aseguran que el marketing incide de manera positiva en el turismo de Montecristi. Figura 4. Incidencia del marketing en el turismo de la ciudad. Centrándonos en las empresas turísticas estudiadas, encontramos que el 92% no cuenta con un departamento de marketing en la empresa (figura 5), pudiendo repercutir esto de forma negativa en la promoción de la empresa, y posibilitando que la llegada de visitantes a las mismas sea baja. Figura 5. Empresas con departamento de marketing. En este sentido, la mayoría de las empresas cuentan con profesionales capacitados en marketing (figura 6), si bien, teniendo en cuenta la figura anterior, no se explotan sus habilidades y conocimientos de forma adecuada a través de la creación de un departamento que tenga como finalidad promocionar y comercializar los productos y servicios de la empresa

8 turística, además de establecer relaciones con los demás stakeholders, con la misión de mejorar la reputación de la empresa. Figura 6. Disponibilidad de personas capacitadas en el área de marketing. La figura 6 muestra que el 77% de las empresas cuentan con personas capacitada en el área de marketing. Aun así, en la ciudad de San Fernando de Montecristi no existen empresas que fomenten la capacitación de los trabajadores en temas relacionados con el marketing, lo cual dificultad que los nuevos conocimientos lleguen a estas empresas de servicios. Por tal razón, el 58% de las empresas no capacitan a sus empleados (figura 7). Figura 7. Capacitación a empleados en temas de marketing. La figura 7 muestra que solo un 42% de las empresas capacitan a sus empleados en el área de marketing. Esto, también quiere decir que existen pocas acciones de responsabilidad social corporativa en la empresa dirigida a capacitar a los empleados, debido al alto número de empresas que no capacitan a sus recursos humanos. Por otro lado, el 85% de las empresas evalúa la satisfacción de sus clientes a través de algunas herramientas o buzón de sugerencias (figura 8). Esto puede repercutir en la mejora de los

9 servicios hacia los clientes, debido a que a través de estas herramientas se pueden conocer principalmente las debilidades del servicio. Figura 8. Evaluación de la satisfacción de sus clientes a través de algunas herramientas o buzón de sugerencias. Por su parte, el 77% de las empresas analizadas desarrollan actividades turísticas en la ciudad junto a otras empresas locales (figura 9), lo que pone de manifiesto la relación existente entre las diferentes empresas, uno de los stakeholders principales a la hora de configurar actividades o productos turísticos, aunque no se deben olvidar otros importantes como las comunidades locales (Orgaz Agüera, 2014). Figura 9. Desarrollo de actividades turísticas junto a otras empresas locales. CONCLUSIONES El turismo forma parte de un sector económico que requiere de un tratamiento especial debido a las interrelaciones que se producen entre todos los agentes sociales que conforman la actividad turística, sobre todo el cliente, que finalmente es quien va a disfrutar de la actividad turística. En

10 este sentido, cobra importancia las estrategias de marketing desarrolladas para atraer demanda, con la finalidad de satisfacer las necesidades de este grupo. Aunque, para desarrollar estrategias de marketing se deben tener en cuenta a los stakeholders, que son los individuos o grupos de personas que son o pueden estar afectados por las actividades de la empresa Por tanto, las acciones de marketing de una empresa tienen que tener en cuenta a todos sus stakeholders, y no solo al cliente, con la misión de proporcionar una buena reputación de la institución, que le haga llegar a sus clientes reales y potenciales. La intensidad de estas relaciones será lo que determine el éxito o no de las estrategias de marketing de la empresa. En este sentido, la investigación que aquí se presenta se desarrolla en la ciudad de San Fernando de Montecristi, zona turística de República Dominicana con un gran potencial para el turismo, pero que todavía no genera importantes beneficios económicos y sociales para el área geográfica. Así, existe promoción de los recursos turísticos de esta ciudad, pero no se hace de forma adecuada, debido a que la cantidad de visitantes aún es baja. Por su parte, la mayoría de las empresas analizadas no cuenta con un departamento de marketing en la empresa, aunque si cuentan con profesionales capacitados en marketing. La ciudad no tiene una empresa que se dedique a mejorar la capacitación en marketing de las empresas, y eso es motivo de que existan un gran número de empresas que no capaciten a sus empleados. Por otro lado, un gran número de empresas evalúa la satisfacción de sus clientes a través de algunas herramientas o buzón de sugerencias, con la finalidad de conocer las debilidades del servicio. Por último, la mayoría de las empresas analizadas desarrollan actividades turísticas en la ciudad junto a otras empresas locales. Por tanto, existen un gran número de recursos turísticos en la ciudad, si bien, la debilidad de las herramientas de marketing, así como la falta de productos turísticos, está haciendo que los beneficios por el turismo en la ciudad no sean los deseados. Por esta razón, se debería replantear la idea de incluir departamentos de marketing en las empresas y establecer relaciones con los otros departamentos homólogos de otras empresas turísticas, con la finalidad de desarrollar estrategias comunes, que fomenten el desarrollo del turismo a través de estrategias de marketing adecuada. Además de estas relaciones, se deben mejorar la capacitación a través de acuerdos con instituciones del gobierno o con otras empresas de otros destinos cercanos, como las universidades, con la misión de mejorar la formación de los empleados, lo cual repercutirá en una mejora de la calidad del servicio y de las acciones de marketing, y en este sentido, estas últimas deben girar en torno a lo que se conoce como Turismo 2.0. BIBLIOGRAFÍA Berry. L (1983): Relationship marketing. In: BERRY, L. L.; SHOSTOCKS, G. L.; UPAH, G. D. (Eds.). Emerging perspectives on services marketing. Chicago: American Marketing Association, 1983, Bigné, J. E. (1996): Turismo y marketing en España. Análisis del estado de la cuestión y perspectivas de futuro. Estudios Turísticos, 129, Bradley, F. (1995): Marketing Management. Londres: Prentice Hall.

11 Bussy, N. M. and Ewing, M. T. (1997): The stakeholder concept and public relations: tracking the parallel evolution of two literatures. Journal of Communication Management, 2 (3), Carrol, A. (1993): Business and Society: Ethics and Stakeholders Management. Cincinnati: South-Wester Publishing. Castellanos Verdugos, M. y Orgaz Agüera, F. (2013): Potencialidades ecoturísticas de la República Dominicana. TURyDES, Revista de Turismo y Desarrollo Local, 6 (14). Disponible en: Castillo Canalejo, A. M.; López Guzmán, T. J. y Millán Vázquez de la Torre, G. (2011): Delimitación conceptual y consideraciones en torno al turismo industrial minero. TURyDES, Revista de Turismo y Desarrollo Local, 4 (9). Disponible en: Cavazos, J. (2009): El concepto de marketing bajo el paradigma relacional. Una agenda para Latinoamérica. REMark - Revista Brasileira de Marketing, 8 (1), Chumpitaz, R., y Paparoidamis, N. (2007): Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment, and business-to-business loyalty, European Journal of Marketing, 41 (7/8), Cobo, F. B., y Aguado, C. (2006): El marketing en la empresa: estrategias, herramientas y planes para el éxito, Ed. Roble. Freeman, R. E. (1984): Strategic Management: A stakeholder approach. Boston: Pitman. Garriga, E. and Mele, D. (2004): Corporate Social Responsibility Theories: mapping the territory. Journal of Business Ethics, 53, Hill, C. W. L. and Jones, T. M. (1992): Stakeholder-agency theory. Journal of Management Studies, 29 (2), Kavosh, K., Abu Bakar, A. H., Melati, A. A., y Siti Zaleha, A. R. (2011): Influential Barriers of Customer Relationship Management Implementation, International Bulletin of Business Administration, 10, López Guzmán, T.; Borge, O.; Hernández Merino, M. y Cerezo, J. M. (2013): Tourism in Cape Verde: an analysis from the perspective of demand. Tourism Economics, 19 (3), pp Miguez González, M. I. (2007): Análisis de los conceptos de público, stakeholder y constituent en el marco teórico de las instituciones públicas. ZER, Revista de Estudios de Comunicación, 23, Ndubisi, N. O. (2007): Relationship marketing and customer loyalty, Marketing Intelligence & Planning, 25 (1),

12 Orgaz Agüera, F. (2012): Potencialidades del turismo ecológico en República Dominicana: La eco-ruta Macoríx. Turismo y Sostenibilidad: V Jornadas de Investigación en Turismo, Universidad de Sevilla, Sevilla, Orgaz Agüera, F. (2013): Stakeholder theory as a model for sustainable development in ecotourism. TURyDES, revista de investigación en turismo y desarrollo local, 6 (15). Disponible en: Orgaz Agüera, F. (2014): El ecoturismo en los Humedales: Análisis de las Potencialidades de República Dominicana. Rosa dos Ventos, 6 (1), Reichheld, F.F. y Sasser, W.E. (1990): Zero defections: quality comes to services. Harvard Business Review, 68, Stone, M.; Woodcock, N. y Machtynger, L. (2001): CRM: Marketing de relacionamento com os clients. São Paulo: Futura. Taleghani, M., Gilaninia, S., y Mousavian, S. (2011): The role of relationship marketing in customer orientation process in the banking industry with focus on loyalty (case study: Banking industry of Iran. International Journal of Business and Social Science, 2 (19). Vaura, T. G. (1993): Marketing de relacionamento: after marketing. São Paulo: Atlas. Yeoman, I.; Brass, D. y Mcmahon-Beattie, U. (2007): Current issue in tourism: The authentic tourist. Tourism Management, 28,

Francisco Orgaz Agüera 1 Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), República Dominicana

Francisco Orgaz Agüera 1 Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), República Dominicana LOS IMPACTOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES NEGATIVOS EN EL ECOTURISMO: UNA REVISIÓN DE LA LITERATURA Francisco Orgaz Agüera 1 Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), República Dominicana

Más detalles

CURRICULUM VITAE FRANCISCO ORGAZ AGÜERA

CURRICULUM VITAE FRANCISCO ORGAZ AGÜERA CURRICULUM VITAE FRANCISCO ORGAZ AGÜERA Diciembre, 2013 INDICE DATOS PERSONALES..4 1. TITULACIONES ACADÉMICAS 5 2. PUESTOS DOCENTES DESEMPEÑADOS 5 3. ACTIVIDAD DOCENTE DESEMPEÑADA...5 4. ACTIVIDAD INVESTIGADORA

Más detalles

2. ASPECTOS METODOLOGICOS.

2. ASPECTOS METODOLOGICOS. DETERMINANTES DEL CONSUMO TURISTICO DE LA CIUDAD DE CARTAGENA DE INDIAS PATRIMONIO HISTORICO DE LA HUMANIDAD COMO ELEMENTO INICIAL EN ESTRATEGIAS DE CITYMARKETING. ABSTRACT. This paper reflects the results

Más detalles

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid. https://repositorio.uam.es Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma de Madrid https://repositorio.uam.es Esta es la versión de autor del artículo publicado en: This is an author produced version of a paper published

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Introducción al Marketing

Introducción al Marketing Introducción al Marketing Qué es el marketing? Disciplina científica relativamente moderna encuadrada en el ámbito de las ciencias sociales, orientada al análisis de las actividades comerciales y en la

Más detalles

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING...4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO...5 4. MARKETING

Más detalles

INVESTIGACIÓN SOBRE RETOS MEDIOAMBIENTALES Y ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS EMPRESAS

INVESTIGACIÓN SOBRE RETOS MEDIOAMBIENTALES Y ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LAS EMPRESAS MASTER EN ECONOMÍA Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Curso 2006-2007 Programa con Mención de Calidad otorgada por el Ministerio de Educación y Ciencia INVESTIGACIÓN SOBRE RETOS MEDIOAMBIENTALES Y ESTRATEGIA COMPETITIVA

Más detalles

ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS

ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS Profesor: Eduardo Torres M. E-mail profesor: eduardot@unegocios.cl PRESENTACIÓN DEL CURSO En este curso se espera, que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas

Más detalles

POTENCIALIDADES ECOTURÍSTICAS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA

POTENCIALIDADES ECOTURÍSTICAS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA Vol 6, Nº 14 (Junio/junho 2013) POTENCIALIDADES ECOTURÍSTICAS DE LA REPÚBLICA DOMINICANA Mario Castellanos Verdugo 1 Universidad de Sevilla. mario@us.es Francisco Orgaz Agüera 2 Universidad Tecnológica

Más detalles

Máster Universitario en Comunicación Corporativa

Máster Universitario en Comunicación Corporativa Máster Universitario en Comunicación Corporativa PRIMER SEMESTRE (29 ) MÓDULO I INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN. : 3 PRIMER SEMESTRE: 3 MATERIA: Análisis de la Industria de la Comunicación. NÚMERO NÚMERO

Más detalles

CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes

CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes CRM Gestionando lo más valioso de su negocio, sus Clientes Edison Medina la Plata Máster en Gerencia y Administración de la Escuela de Negocios EOI de España, DEG en Gerencia y Administración de la Universidad

Más detalles

Guía académica PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

Guía académica PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA académica PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA En este módulo se analiza la función de marketing de una empresa, con especial atención a las empresas turísticas y los destinos. El papel del marketing ha ido evolucionando

Más detalles

Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible

Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible Responsabilidad social y compromiso con el desarrollo sostenible IGNACIO CRUZ ROCHE Presidente de MERCASA RESUMEN El nuevo escenario económico mundial está obligando a revisar muchos de los principios,

Más detalles

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO.

COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO. RESUMEN El presente trabajo es un requisito de graduación para la carrera de Maestría en Turismo Ecológico con énfasis en Planificación y consiste en un trabajo de Investigación Empresarial Aplicada sobre

Más detalles

Reseña de tesis doctoral: FACTORES DE INFLUENCIA EN EL CONSUMO DE TURISMO. ANÁLISIS DEL DESTINO TURÍSTICO: RIBEIRA SACRA

Reseña de tesis doctoral: FACTORES DE INFLUENCIA EN EL CONSUMO DE TURISMO. ANÁLISIS DEL DESTINO TURÍSTICO: RIBEIRA SACRA Reseña de tesis doctoral: FACTORES DE INFLUENCIA EN EL CONSUMO DE TURISMO. ANÁLISIS DEL DESTINO TURÍSTICO: RIBEIRA SACRA Director Dr. Doctorando Roberto Carballo Meiriño RESUMEN: La tesis doctoral surge

Más detalles

MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES. Granada, 7 de Mayo de 2014 SEMINARIO CERTESS.

MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES. Granada, 7 de Mayo de 2014 SEMINARIO CERTESS. MARCO LEGAL DE LAS POLÍTICAS DE EMPLEO EN ANDALUCÍA. PROGRAMAS PARA EMPRENDEDORES Granada, 7 de Mayo de 2014 European Regional Development Fund SEMINARIO CERTESS Doc 6F-TS-55 LOCALIZACIÓN ASPECTOS BÁSICOS

Más detalles

Puesta en valor de un evento en el marco del marketing de un destino

Puesta en valor de un evento en el marco del marketing de un destino Puesta en valor de un evento en el marco del marketing de un destino Prof. Dra. Amparo Cervera Taulet Catedrática del Dpto. Comercialización e Investigación de Mercados UNIVERSITAT DE VALÈNCIA, ESPAÑA

Más detalles

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica

Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Marketing de relaciones y cibermarketing en el entorno de la Biblioteca Virtual: usuarios fieles vs usuarios frecuentes. Alvarado Gómez, Francisco. Campillo López, Teresa, Juan Quilis, Verónica Biblioteca

Más detalles

CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA. TURISMO Y CIUDADANÍA: Acciones para un turismo sustentable, responsable y de calidad

CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA. TURISMO Y CIUDADANÍA: Acciones para un turismo sustentable, responsable y de calidad CICLO DE FORMACION VIRTUAL CONTINUA E INTEGRAL PROGRAMA TURISMO Y CIUDADANÍA: Acciones para un turismo sustentable, responsable y de calidad Fundamentación Entendiendo que el turismo es una actividad ambivalente,

Más detalles

Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas

Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas Pág.: 1 de 14 1.- Identificación de la asignatura Código Asignatura Créditos Idioma P NP Total 29120 Operaciones y procesos en empresas turísticas 1.92 4.08 6 Castellano Titulación Carácter Curso Semestre

Más detalles

Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación. a b C d e f g h i OBJETIVOS

Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación. a b C d e f g h i OBJETIVOS ANEXO. TABLA 1 La estructura curricular Ficha de la asignatura: es necesario rellenar una ficha por cada una de las unidades de matriculación a b C d e f g h i TIPO SECUENCIA CARÁCTER SARROLLO ACTIVIDAS

Más detalles

ACONDICIONAMIENTO DE LAS ÁREAS PROTEGIDAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN.

ACONDICIONAMIENTO DE LAS ÁREAS PROTEGIDAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN. DELOS Desarrollo Local Sostenible Grupo Eumed.net / Universidad de Málaga y Red Académica Iberoamericana Local Global Indexada en IN-Recs; LATINDEX; DICE; QNECA; ISOC; RePEc y DIALNET Vol 6. Nº 18 Octubre

Más detalles

La Planificación del Producto Turístico

La Planificación del Producto Turístico La Planificación del Producto Turístico 1 Planificación Turística Desde un enfoque general, la planificación es comúnmente entendida como un proceso en que se definen metas y los medios necesarios para

Más detalles

Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Cuba

Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu. Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría. Cuba Ingeniería Industrial ISSN: 0258-5960 revistaii@ind.cujae.edu.cu Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría Cuba Cazañas-Rivero, Marilet; González-González, Aleida; González-Solá, María de

Más detalles

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING... 4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO... 5 4. MARKETING

Más detalles

Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural

Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural Especialista en Turismo y Patrimonio Cultural Programa de estudios MÓDULO 1.- ECONOMÍA TURÍSTICA. DEFINICIONES. EVOLUCIÓN DEL TURISMO MUNDIAL. Ingresos turísticos. Gastos turísticos. Perspectivas turísticas

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Misión. Ofrecer la mejor y mas responsable oferta ecoturística de Uruguay.

Misión. Ofrecer la mejor y mas responsable oferta ecoturística de Uruguay. Misión Ofrecer la mejor y mas responsable oferta ecoturística de Uruguay. Visión Ser reconocida en los ámbitos nacional e internacional como la organización privada líder l en la promoción n del ecoturismo

Más detalles

ENMKT720 Dirección Estratégica de Marketing

ENMKT720 Dirección Estratégica de Marketing ENMKT720 Dirección Estratégica de Marketing Profesor: Leslier Valenzuela Fernández, MBA, Ph.D. Marketing con estudios avanzados en investigación en el área de Comercialización e Investigación de Mercados,

Más detalles

TRANSITARE Revista de Turismo, Economía y Negocios

TRANSITARE Revista de Turismo, Economía y Negocios Vol. 1 [julio diciembre] Transitare, 2015, 1 (1): 2-12 ISSN: en trámite TRANSITARE Revista de Turismo, Economía y Negocios transitare.anahuacoaxaca.edu.mx Artículo original La contribución del turismo

Más detalles

GVRL-es-bus.xls. Publication Y/N. Administración de la mercadotecnia 2004 Y 9786074810387 Administration; Case studies; Marketing

GVRL-es-bus.xls. Publication Y/N. Administración de la mercadotecnia 2004 Y 9786074810387 Administration; Case studies; Marketing Administracción de la responsabilidad social corporativa 2006 Y 9788428380324 Business administration; Corporate ethics; Corporations; Social responsibility Administración de la mercadotecnia 2004 Y 9786074810387

Más detalles

Gestión de los procesos del sistema de prevención. La legislación sobre prevención de riesgos laborales en España se ha orientado

Gestión de los procesos del sistema de prevención. La legislación sobre prevención de riesgos laborales en España se ha orientado 1 Álvarez, J. & Miguel Dávila, J.A. (2014): "Gestión de los procesos del sistema de prevención", Alta Dirección, vol. 47, nº 279-280, (19-25). Resumen Gestión de los procesos del sistema de prevención

Más detalles

LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE DEL SIGLO XXI, UTILIZANDO A LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS COMO UNA ESTRATEGIA

LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE DEL SIGLO XXI, UTILIZANDO A LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS COMO UNA ESTRATEGIA LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE DEL SIGLO XXI, UTILIZANDO A LA TEORÍA DE LOS STAKEHOLDERS COMO UNA ESTRATEGIA M.E. Jorge Martínez Cortés*, Raúl Manuel Arano Chávez ** *Candidato a Doctor en Ciencias

Más detalles

ITINERARIOS E INFORMACIÓN TURÍSTICA

ITINERARIOS E INFORMACIÓN TURÍSTICA ITINERARIOS E INFORMACIÓN TURÍSTICA Asignatura Optativa Segundo ciclo Grado de Turismo FACULTAD DE GEOGRAFIA E HISTORIA DEPARTAMENTO DE GEOGRAFIA HUMANA CURSO 2012-2013 PROGRAMA PROFESORA: Dra. Mª del

Más detalles

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España

Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Universia Business Review ISSN: 1698-5117 ubr@universia.net Portal Universia S.A. España Fernández Casado, Diego El director de sistemas, como impulsor de la innovación en la empresa Universia Business

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 Estructura de mercados turísticos Tourism Market Structure Grado en Turismo Modalidad de enseñanza presencial lf: Índice Estructura de Mercados Turísticos...3 Breve descripción de

Más detalles

MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos)

MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos) E S C U E L A U N I V E R S I T A R I A D E T U R I S M O D E T E N E R I F E. MASTER EN GESTION TURÍSTICA Y DE OCIO (1 año académico/825 horas/60 créditos) 1 LAS SINGULARIDADES DE ESTUDIAR EN LA ESCUELA

Más detalles

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU)

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

ENMKT610 GERENCIA DE VENTAS: DIRECCIÓN COMERCIAL

ENMKT610 GERENCIA DE VENTAS: DIRECCIÓN COMERCIAL ENMKT610 GERENCIA DE VENTAS: DIRECCIÓN COMERCIAL Profesor: Leslier Valenzuela Fernández, MBA-University of Guelph, Doctora en Marketing, Universidad Complutense de Madrid. E-mail profesor: lvalenzuela@unegocios.cl

Más detalles

JORNADA DE INVESTIGACIÓN

JORNADA DE INVESTIGACIÓN JORNADA DE INVESTIGACIÓN 16 de mayo de 2013 Publicación en Revistas Científicas de Impacto sobre Gestión de Empresas PROGRAMA 9,30-10,00 H. Bienvenida y Presentación 10,00-11,00 h. Conferencia 11,00-11,30

Más detalles

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); Formación en Responsabilidad Social Empresarial; Presencia de la RSE en los planes de estudio.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); Formación en Responsabilidad Social Empresarial; Presencia de la RSE en los planes de estudio. PRESENCIA DE LA ASIGNATURA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LOS PLANES DE ESTUDIO DE MERCADEO, DE ADMINISTRACIÓN Y DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EN COLOMBIA PRESENCE OF THE SUBJECT "CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY"

Más detalles

Máster en Turismo Sostenible

Máster en Turismo Sostenible formación Formación especializada en medio ambiente MODULAR A DISTANCIA Máster en Turismo Sostenible 2 Índice 1. Presentación 2. Objetivos 3. Campos de Acción 4. Perfil Profesional 5. Modalidad de Estudio

Más detalles

La página web: una herramienta de marketing relacional?

La página web: una herramienta de marketing relacional? 04 419 La página web: una herramienta de marketing relacional? Julia Martín Armario M.ª José Quero Gervilla Universidad de Málaga Resumen El presente trabajo es una primera aproximación al estudio de la

Más detalles

El desarrollo comunitario estratégico

El desarrollo comunitario estratégico El desarrollo comunitario estratégico Octubre del 2007 Resumen Ejecutivo El desarrollo comunitario estratégico examina la importancia de un método sistemático para el desarrollo que armonice las necesidades

Más detalles

BIBLIOGRAFÍA. Marketing Relacional cómo obtener clientes leales y. rentables. 2ª. ed. Gestión 2000. España, Barcelona, 2001. Pág. 19-187.

BIBLIOGRAFÍA. Marketing Relacional cómo obtener clientes leales y. rentables. 2ª. ed. Gestión 2000. España, Barcelona, 2001. Pág. 19-187. BIBLIOGRAFÍA -Alet, Josep. Marketing Relacional cómo obtener clientes leales y rentables. 2ª. ed. Gestión 2000. España, Barcelona, 2001. Pág. 19-187. -Océano. Enciclopedia práctica profesional de turismo

Más detalles

Máster. en Marketing Intelligence & CRM

Máster. en Marketing Intelligence & CRM Máster en Marketing Intelligence & CRM El objetivo de este programa es actualizar todos tus modelos de negocio para que esténacordes a las nuevas necesidades del mercado. Tendrás una visión global del

Más detalles

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL MARKETING RELACIONAL Fundamentos CRM Nueva visión y desarrollo del Marketing Facilitador: Carlos Durán 305 582 3074 Es tu cliente el activo mas importante de tu empresa? El verdadero negocio de toda empresa

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

El hotel, espacio clave para comprender el comportamiento de la inseguridad en el ámbito turístico.

El hotel, espacio clave para comprender el comportamiento de la inseguridad en el ámbito turístico. El hotel, espacio clave para comprender el comportamiento de la inseguridad en el ámbito turístico. David Navarrete Escobedo. 1 Resumen: El aumento generalizado de la violencia urbana en los últimos años

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

José Martí Parreño, autor de (Starbook, 2009) y coautor de (Financial Times/Prentice Hall, 2008)

José Martí Parreño, autor de (Starbook, 2009) y coautor de (Financial Times/Prentice Hall, 2008) Dossier RELACIONAL >> Nuevo marketing La revolución tecnológica ha determinado un nuevo planteamiento del marketing y en consecuencia sus prácticas. Cambios que afectan a los procesos de producción, las

Más detalles

FACULTAT D ECONOMIA MÁSTERES

FACULTAT D ECONOMIA MÁSTERES FACULTAT D ECONOMIA MÁSTERES 1 POR QUÉ UN MÁSTER UNIVERSITARIO? RAZONES PARA CURSAR UN MÁSTER UNIVERSITARIO Obtener una formación avanzada orientada bien a la especialización profesional, bien a la especialización

Más detalles

Buenas prácticas para la gestión sostenible de destinos ELISA STRECKE PROJECT OFFICER CORPORATE RESPONSIBILITY KUONI TRAVEL LTD.

Buenas prácticas para la gestión sostenible de destinos ELISA STRECKE PROJECT OFFICER CORPORATE RESPONSIBILITY KUONI TRAVEL LTD. Buenas prácticas para la gestión sostenible de destinos ELISA STRECKE PROJECT OFFICER KUONI TRAVEL LTD. Agenda 1. Turismo sostenible 2. Demanda de consumo y tendencias 3. Respuesta a las necesidades de

Más detalles

CONCEPTUALIZACIÓN Y CONSIDERACIONES EN TORNO AL ECOTURISMO.

CONCEPTUALIZACIÓN Y CONSIDERACIONES EN TORNO AL ECOTURISMO. Vol 6, Nº 15 (diciembre/dezembro 2013) CONCEPTUALIZACIÓN Y CONSIDERACIONES EN TORNO AL ECOTURISMO. Francisco Orgaz Agüera 1 Universidad Tecnológica de Santiago, UTESA. franorgaz@hotmail.com Mario Castellanos

Más detalles

CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CREATIVIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. ESTRATEGIAS BASADAS EN EL ESTUDIO DE JACK MORTON WORLDWIDE SOBRE LA APLICACIÓN DEL NEUROMARKETING MEDIANTE EL MARKETING EXPERIMENTAL Pedro Espino Vargas

Más detalles

SHOPPER MARKETING. PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE. (16 horas de intenso aprendizaje)

SHOPPER MARKETING. PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE. (16 horas de intenso aprendizaje) PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE SHOPPER MARKETING (16 horas de intenso aprendizaje) Dirección: Centro de Conferencias ADEN Business School. Torre de las Américas. Ciudad

Más detalles

SOSTUR - SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA MODELO DE GESTIÓN PARA EVALUAR Y MEJORAR LA SOSTENIBILIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS

SOSTUR - SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA MODELO DE GESTIÓN PARA EVALUAR Y MEJORAR LA SOSTENIBILIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS SOSTUR - SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA MODELO DE GESTIÓN PARA EVALUAR Y MEJORAR LA SOSTENIBILIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS TURSUS - TURISTIC SUSTAINABILITY A MODEL OF NEGOTIATION TO EVALUATE AND IMPROVE THE

Más detalles

Leslier Valenzuela Fernández, MBA-University of Guelph, Doctora en Marketing, Universidad Complutense de Madrid.

Leslier Valenzuela Fernández, MBA-University of Guelph, Doctora en Marketing, Universidad Complutense de Madrid. ENMKT --610 GERENCIA DE VENTAS Profesora: E-mail profesora: Ayudantes: Leslier Valenzuela Fernández, MBA-University of Guelph, Doctora en Marketing, Universidad Complutense de Madrid. lvalenzuela@unegocios.cl

Más detalles

Boletín Asesoría Gerencial*

Boletín Asesoría Gerencial* Boletín Asesoría Gerencial* Noviembre 2007 : El es el Cliente Tecnologías un Sistema *connectedthinking : El es el Cliente Tecnologías un Sistema La globalización es un proceso de integración mundial que

Más detalles

Cadenas de Suministro Responsivas

Cadenas de Suministro Responsivas Cadenas de Suministro Responsivas Implementation of a responsive supply chain strategy in global complexity: The case of manufacturing firms Jessica Hernandez Miguel Sanabria Estefania Martinez Agenda

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 La innovación: una realidad en el sector turístico Innovation: a reality in the tourism sector Máster en Innovación y Marketing Turístico Modalidad a distancia lf: Índice La innovación:

Más detalles

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5.

Índice. 1. Turismo. 2. Desarrollo turístico. 3. Oferta turística inventario municipal. 4. Demanda turística - cliente. 5. MI ISLA 0 Índice 1. Turismo 2. Desarrollo turístico 3. Oferta turística inventario municipal 4. Demanda turística - cliente 5. Análisis DAFO 6. Estrategia turística 7. 8. 9. Producto turístico Programa

Más detalles

Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero. Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas de trabajo autónomo

Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero. Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas de trabajo autónomo PLAN DOCENTE Código Asignatura 061209 Turismo global Bloque temático Derecho y políticas turísticas Curso Primero Tipos asignatura Obligatoria Créditos 9 cr. ECTS Horas presenciales 90 horas Horas de trabajo

Más detalles

GESTIÓN DE CALIDAD EN ESPACIO TURISTICO RURAL

GESTIÓN DE CALIDAD EN ESPACIO TURISTICO RURAL GESTIÓN DE CALIDAD EN ESPACIO TURISTICO RURAL Autor: 1 Resumen Esta presentación da a conocer el modelo Europeo de Gestión de Calidad en los Destinos Turísticos, haciendo principal hincapié en los aspectos

Más detalles

Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media. pasajeros cada segundo?

Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media. pasajeros cada segundo? Sabías que Amadeus Altéa gestiona de media 5 22 pasajeros cada segundo? Servicio al cliente y satisfacción del cliente Atención al cliente 24 horas al día, siete días a la semana +100 millones de tarifas

Más detalles

Manual de operaciones del Punto de Información Turística

Manual de operaciones del Punto de Información Turística Diseño e implementación del Sistema de Manejo de Capacidad de Carga y Sistema de Coordinaciones y Monitoreo de las Actividades Turísticas de la Ciudad Colonial de Santo Domingo Manual de operaciones del

Más detalles

SU MEJOR OPCION DE INVERSION TURISTICA EN SANTANDER

SU MEJOR OPCION DE INVERSION TURISTICA EN SANTANDER SU MEJOR OPCION DE INVERSION TURISTICA EN SANTANDER Presentado A: Inversionistas 2010 SU MEJOR OPCION DE INVERSION TURISTICA EN SANTANDER Vista Frontal Sobre La Vía Ppal. FICHA TECNICA: UBICACIÓN Ubicado

Más detalles

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING. Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING. Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales MBA PROGRAMA DE PLAN DE MARKETING Profesor: JOSÉ MANUEL PONZOA CASADO Curso Académico 2010-2011 I. PROGRAMA PARTE I. Tema 1 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING

Más detalles

por clientes corporativos en una empresa de telecomunicaciones.

por clientes corporativos en una empresa de telecomunicaciones. Revista de la Facultad de Ingeniería Industrial 14(1): 55-61 (2011) UNMSM ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrónico) Mejoras en el área de atención a clientes corporativos de una empresa

Más detalles

PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (DISTRITO CAPITAL)

PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (DISTRITO CAPITAL) UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS

Más detalles

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a:

Experto en Marketing & Ventas. Razón del Experto. Objetivos de Formación. Dirigido a: Experto en Marketing & Ventas Razón del Experto La más importante actividad para lograr la generación de recursos útiles para la existencia de las empresas es definitivamente el desarrollo de la mercadotecnia

Más detalles

Dirección Comercial I (20685)

Dirección Comercial I (20685) Dirección Comercial I (20685) Titulación/estudio: Grado en Administración y Dirección de Empresas y Economía Trimestre: primero Número de créditos ECTS: 5 créditos Horas de dedicación del estudiante: 125

Más detalles

Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun?

Miembros del equipo de Customer Service. Sabías que Amadeus. tiene un servicio de atención al cliente. las 24 horas. según el modelo. Follow The Sun? Sabías que Amadeus tiene un servicio de atención al cliente las 24 horas según el modelo Follow The Sun? Miembros del equipo de Customer Service El cliente, lo primero 9 Evidentemente, la innovación no

Más detalles

INSTITUTE OF HOSPITALITY SERVICES, TOURISM AND LEISURE EXECUTIVE PROGRAM EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS, HOSTELERÍA, OCIO Y SERVICIOS DE LUJO

INSTITUTE OF HOSPITALITY SERVICES, TOURISM AND LEISURE EXECUTIVE PROGRAM EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS, HOSTELERÍA, OCIO Y SERVICIOS DE LUJO INSTITUTE OF HOSPITALITY SERVICES, TOURISM AND LEISURE EXECUTIVE PROGRAM EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS, HOSTELERÍA, OCIO Y SERVICIOS DE LUJO I.- HOSPITALITY SERVICES MANAGEMENT (25 horas) 1.- TEORÍA

Más detalles

Strategy & Marketing for Emerging Countries

Strategy & Marketing for Emerging Countries Strategy & Marketing for Emerging Countries C O N T E N I D O 1 Presentación del Programa 1 Resumen del curso 2 Un programa adaptado a tus necesidades 3 Organización del programa 4 Inversión y fechas del

Más detalles

Agroturismo en la Mancomunidad del Cibao

Agroturismo en la Mancomunidad del Cibao Agroturismo en la Mancomunidad del Cibao Luchando contra la pobreza y la exclusión social a través del turismo sostenible en áreas rurales de República Dominicana 2 El 80% de los pobres del mundo viven

Más detalles

Escuela Universitaria de Turismo de Santa Cruz de Tenerife

Escuela Universitaria de Turismo de Santa Cruz de Tenerife . Escuela Universitaria de Turismo de Santa Cruz de Tenerife GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA: Planificación y Gestión Territorial de Destinos Turísticos Curso Académico 2013-2014 Fecha: 09 de junio de 2013

Más detalles

Red de Revistas Científicas de América Látina y el Caribe, España y Portugal. Universidad Autónoma del Estado de México

Red de Revistas Científicas de América Látina y el Caribe, España y Portugal. Universidad Autónoma del Estado de México PUZZLE: Revista Hispana de la Inteligencia Competitiva EMECOM Consultores, S.L direccion@revista-puzzle.com ISSN (Versión impresa): ISSN (Versión en línea): 1696-8573 ESPAÑA 2005 Alessandro Comai FACTORES

Más detalles

LA SOSTENIBILIDAD EN LOS ENFOQUES ORGANIZATIVOS BASADOS EN LA EXCELENCIA

LA SOSTENIBILIDAD EN LOS ENFOQUES ORGANIZATIVOS BASADOS EN LA EXCELENCIA LA SOSTENIBILIDAD EN LOS ENFOQUES ORGANIZATIVOS BASADOS EN LA EXCELENCIA Juan Ignacio Martín-Castilla Departamento de Organización de Empresas Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad

Más detalles

Guía Docente. RESPONSABILIDAD Y MARKETING SOCIAL CORPORATIVO 2º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015.

Guía Docente. RESPONSABILIDAD Y MARKETING SOCIAL CORPORATIVO 2º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015. Guía Docente RESPONSABILIDAD Y MARKETING SOCIAL CORPORATIVO 2º curso GRADO OFICIAL EN MARKETING (GRMK) Curso 2014 /2015 Campus: Pozuelo (Madrid) Profesor/es: Periodo de impartición: Curso: Carácter: Lengua

Más detalles

Guía Docente 2014/2015

Guía Docente 2014/2015 Guía Docente 2014/2015 La Innovación Aplicada a los Modelos de Negocio Turístico Innovation Applied to Tourism Business Models Máster en Innovación y Marketing Turístico Modalidad a distancia lf: Índice

Más detalles

Maestrías en Londres, Orbis Estudios. [Nombre del autor] [Dirección de la compañía]

Maestrías en Londres, Orbis Estudios. [Nombre del autor] [Dirección de la compañía] Maestrías en Londres, Orbis Estudios [Nombre del autor] [Dirección de la compañía] Nuestro programa de MBA, combina rigurosas disciplinas académicas junto con el desarrollo de habilidades gerenciales para

Más detalles

Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional

Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional 080-91 Marzo Navarro.qxd 7/1/05 17:21 Página 80 UNIVERSIA BusinessReview Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva del Márketing relacional 80 Mercedes Marzo Navarro Departamento

Más detalles

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y CERTIFICACIONES EN EL SECTOR TURÍSTICO

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y CERTIFICACIONES EN EL SECTOR TURÍSTICO Estudios Turísticos, n. o 172-173 (2007), pp. 157-165 Instituto de Estudios Turísticos Secretaría General de Turismo Secretaría de Estado de Turismo y Comercio SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y CERTIFICACIONES

Más detalles

Presente y Futuro del turismo En Castilla y León

Presente y Futuro del turismo En Castilla y León Presente y Futuro del turismo En Castilla y León Resumen de las conclusiones del estudio de la Fundación Encuentro El turismo en el mundo. El peso del sector turismo en la economía mundial, su contribución

Más detalles

PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS PROPUESTA DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS PROPOSAL OF A PROCEDURE FOR QUALITY ASSURANCE IN PRODUCTION PROCESSES Ing. Yamira Medel Viltres, *, Ing. Ana

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ALMERÍA

UNIVERSIDAD DE ALMERÍA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Curso Académico: 2007/2008 Diplomatura

Más detalles

LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS.

LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS. LOTE VIII: CURSOS A TRAVÉS DE VIDEOAULA: EMPRESAS TURÍSTICAS. Para la información y el envío de las solicitudes de los cursos que se relacionan a continuación, se dirigirán a la siguiente empresa: ENCLAVE

Más detalles

Master en Marketing Digital

Master en Marketing Digital Master en Marketing Digital Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas Titulación

Más detalles

Créditos 6 Carácter Optativa transversales ECTS Unidad 2º Cuatrimestre Requisitos Ninguno

Créditos 6 Carácter Optativa transversales ECTS Unidad 2º Cuatrimestre Requisitos Ninguno ASIGNATURA: Evaluación y gestión de la reputación de las organizaciones Módulo 2. La comunicación de las organizaciones por áreas y sectores de especialización Materia 2 Áreas Créditos 6 Carácter Optativa

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA. Programa de la Asignatura: ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA. Programa de la Asignatura: ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Máster Universitario en Dirección de Empresas MBA Programa de la Asignatura: ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Curso 2014-2015 1. PRINCIPALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS QUE DESARROLLA

Más detalles

El papel de la Innovación en el sector turístico Innovación en los servicios: El caso del Astroturismo

El papel de la Innovación en el sector turístico Innovación en los servicios: El caso del Astroturismo III Congreso Turismo Digital El papel de la Innovación en el sector turístico Innovación en los servicios: El caso del Astroturismo Juan Ruiz Alzola @JuanRuizAlzola Director de la Agencia Canaria de Investigación,

Más detalles

8.4 PLAN DE ESTUDIO DE LA CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO

8.4 PLAN DE ESTUDIO DE LA CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO 8.4 PLAN DE ESTUDIO DE LA CARRERA LICENCIATURA EN MERCADEO JUSTIFICACION Los cambios vertiginosos registrados en el comportamiento y en la conducta de los consumidores, han obligado a las organizaciones

Más detalles

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Dr. Gabriel Berger Universidad de de San San Andrés Presiones de las partes interesadas internas Propietarios (Accionistas) Empleados EMPRESA Proveedores y Distribuidores

Más detalles

EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1 El concepto de ciclo de vida ha sido ampliamente aceptado como un instrumento valioso para analizar la evolución dinámica de los productos y

Más detalles

FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico

FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico FUNDACIÓN ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIADEL QUINDÍO E.A.M. JORGE IVÁN QUINTERO SALAZAR Vicerrector Académico CENTRO DE INVESTIGACIÓN ISABEL CRISTINA LONDOÑO FRANCO Directora FACULTAD DE CIENCIAS

Más detalles

Bibliografía BIBLIOGRAFÍA. Acerenza, M. (2003). Gestión de Marketing de destinos turísticos en el ambiente

Bibliografía BIBLIOGRAFÍA. Acerenza, M. (2003). Gestión de Marketing de destinos turísticos en el ambiente 81 BIBLIOGRAFÍA Acerenza, M. (2003). Gestión de Marketing de destinos turísticos en el ambiente competitivo actual. Aportes y transferencias, 7(2), 43-56. Alegre Torres, A. (2005). Estudio comparativo

Más detalles