LÍNEAS TFG DDMIM 2015/16: GRADO MIM

Transcripción

1 LÍNEAS TFG DDMIM 2015/16: GRADO MIM Berné Manero, Carmen Distribución de productos de merchandising universitario. El caso de Tienda UNIZAR. El trabajo es para asistir a la Tienda Universitaria de UNIZAR en su distribución (minorista) de productos de merchandising de nuestra institución. El turista como recurso de la oferta online del sector Se trata de estudiar al turista como un recurso productivo relativamente relevante respecto a la producción de otros servicios. Filosofía de responsabilidad social corporativa en la organización Se trata de estudiar la misión de las organizaciones como entidades responsables frente a la sociedad en todas sus actuaciones y desde la perspectiva del marketing como área de conocimiento. Implementación de plan de negocio-marketing. El caso de Ellas (las personas) suman. Investigación cualitativa y cuantitativa sobre Bilingüismo de Género, dirigido a la mejora de la gestión organizacional. La gestión de la distribución de la empresa familiar Se trata de estudiar cómo la empresa familiar, desde sus características diferenciadoras, hace frente a sus responsabilidades en el sistema de distribución de sus productos. Plan de marketing. El caso de MIM PEOPLE PROJECT. Servicio para el graduado de MIM por unizar.es Se trata de realizar la planificación y la organización y control de un servicio que se abre para todos los graduados en MIM de UNIZAR ligado fundamentalmente a actividades a realizar después de obtener el grado con la asistencia de un órgano de UNIZAR. Plan de negocio El caso del grupo OCA. Se trata de realizar el plan de negocio para un grupo de investigación de CSIC-UNIZAR que investiga en el la disciplina de Química. Bordonaba Juste, Victoria Análisis del entorno de una empresa: propuesta de estrategias comerciales Identificar las amenazas y oportunidades del entorno así como las debilidades y fortalezas para que un negocio compita con éxito en el mercado. Tras identificarlas, es necesario elaborar el plan estratégico y fijar los objetivos de la empresa, y posteriormente, y proponer las estrategias, comerciales, para determinar el público objetivo y el posicionamiento del negocio en el mercado. Finalmente, para completar el análisis estratégico, se elabora un plan de marketing mix. El efecto de la influencia social Analizar el efecto de elementos sociales en el comportamiento de los individuos. En un contexto on-line, la influencia que ejercen unos consumidores sobre otros puede influir en su actitud hacia una marca y en su intención de compra. La franquicia comercial Estudio de la franquicia como fórmula de comercialización de productos, analizando sus principales características así como las figuras del franquiciador y los franquiciados y las estrategias de negocio más adecuadas para su éxito en el mercado. Bravo Gil, Rafael Aplicaciones de marketing en PyMEs Es una línea pensada especialmente para aquellos alumnos que tienen una relación estrecha (bien por familiares o amigos, bien por trabajo) con alguna PyME. El propósito de esta línea es la realización de un trabajo que sea de utilidad a dicha empresa, y que permita al estudiante aplicar en un entorno real las competencias adquiridas a lo largo del grado. Así, el alumno deberá señalar un aspecto dentro del área del marketing donde su trabajo pueda ser especialmente útil para la empresa. El trabajo debe concluir con una serie de sugerencias y recomendaciones.

2 Bravo Gil, Rafael; Pina Pérez, José Miguel Identidad e imagen de marca en productos y organizaciones Esta línea se centra en conceptos vinculados a la identidad, imagen de marca y valor de marca. Así, se cubre el proceso por el que la identidad ideada por la organización (valores, identidad visual, estrategia...) es transmitida a todos los grupos de interés (consumidores, accionistas, trabajadores...), con el fin de crear una imagen y valor en la mente del consumidor. El objetivo del trabajo es hacer un análisis de cualquiera de estos elementos a nivel de producto individual o corporativo que permita al alumno realizar una serie de recomendaciones de gestión. Buil Carrasco, Mª Isabel Estrategias de marketing en organizaciones públicas y no lucrativas Esta línea tiene como objetivo analizar las estrategias de marketing en organizaciones públicas y no lucrativas. En concreto, el alumno que la curse deberá profundizar en algún aspecto relacionado con la aplicación del marketing en este tipo de organizaciones, como pueden ser: estrategias de marketing social, análisis de las estrategias de marketing utilizadas por organizaciones no lucrativas como ONGs, análisis de estrategias de marketing público, marketing político o marketing de ciudades, efectividad de las estrategias de marketing con causa realizadas en colaboración con organizaciones públicas o no lucrativas, etc. Los Trabajos Fin de Grado de esta línea deberán incluir una revisión teórica y, en función del tema escogido, un estudio empírico. Buil Carrasco, Mª Isabel; Montaner Gutiérrez, Teresa Promociones de ventas: estrategia y respuesta del consumidor Esta línea se centra en el estudio de las promociones de ventas y el alumno que la curse deberá profundizar en algún aspecto relacionado con esta herramienta como pueden ser: actitud y respuesta del consumidor ante las promociones, análisis de las estrategias de promoción utilizadas en un determinado sector, nuevas tendencias de promoción de ventas, efectividad de las herramientas de promoción de ventas, etc. En los Trabajos Fin de Grado de esta línea se realizará una revisión teórica acorde a los objetivos, así como un estudio de mercado. Delso Aranaz, Mª Dolores Plan de marketing internacional En la cada vez mayor internacionalización que están llevando a cabo las empresas, el trabajo recogido en el Plan de Marketing Internacional les marca las pautas a seguir: objetivos y alcance del estudio, análisis interno y externo tanto del entorno general como específico, selección de los mercados a entrar, elección de la forma de entrada, decisión de la estrategia específica de marketing internacional para cada una de las variables del mix internacional, sistemas de ejecución y control y propuesta financiera. Estrategias de marketing internacional Estudio de las principales estrategias del marketing internacional y teorías sobre la internacionalización, recogiendo las distintas aportaciones de los diferentes autores, así como estudiando las principales ventajas y desventajas de su aplicación en función del producto o servicio, del sector, del entorno, etc. y su aplicación práctica a un ejemplo concreto. Se analizarán las decisiones relativas a la internacionalización, las estrategias de entrada en los diferentes mercados y las estrategias de diseño del programa de marketing mix internacional así como el diseño de la estrategia implementación y control del programa internacional. Fandos Herrera, Carmina Marketing de Servicios Análisis del marketing mix de las 8 P s de los servicios (Aplicar el análisis de las 8 P s de los servicios a una empresa de servicios de forma que se descubran posibles deficiencias y se puedan ofrecer propuestas de mejora); Comportamiento de queja del consumidor por los fallos en los servicios (Análisis de las quejas de los consumidores en los servicios para convertirlas en una ventaja competitiva para las empresas). Marketing Turístico Turismo gastronómico; Turismo de ciudades; Imagen de los destinos turísticos (Estudio del turismo como estrategia de marketing desde el punto de vista de la gastronomía, la imagen de un destino, marca-ciudad, etc.)

3 Marketing Agroalimentario Calidad percibida de los alimentos; Productos con Denominaciones de Origen Protegidas; Análisis del efecto "Made in"; Internacionalización de productos agroalimentarios (Análisis del uso de los productos agroalimentarios de calidad como ventaja competitiva desde el punto de vista empresarial). Flavián Blanco, Carlos Neuromarketing, marketing emocional y marketing sensorial Las decisiones tomadas por el consumidor en su proceso de compra pueden tener una base racional o bien una base emocional. Los modelos económicos tradicionales explican el comportamiento del consumidor atendiendo a la racionalidad económica. Sin embargo, cada vez se considera que tienen una mayor importancia las decisiones que el consumidor toma atendiendo a sus emociones y que luego justifica aplicando la racionalidad económica. Variables como el precio o las características y prestaciones de un producto son importantes, pero cada vez se considera que son más importantes las emociones y sensaciones que experimenta el consumidor. Fraj Andrés, Elena Influencia del Consumidor Socialmente Responsable en la estrategia comercial de las empresas El Consumidor Socialmente Responsable (CSR) es aquél que tiene en cuenta los intereses de los demás en sus decisiones de consumo. No sólo tiene en cuenta los aspectos medioambientales y éticos sino también la responsabilidad social de las empresas en sus actos de consumo. El estudiante analizará la influencia de este consumidor en las iniciativas que las empresas desarrollan para evitar impactos negativos de sus productos y servicios, y para maximizar los beneficios sociales a corto, medio y largo plazo. Marketing y RSC de las empresas Esta línea trata de analizar la relación entre el marketing de las empresas y la Responsabilidad Social de las mismas. Los estudiantes analizarán la forma en que las empresas adaptan sus estrategias comerciales a los principios de Responsabilidad Social Corporativa. Garrido Rubio, Ana Análisis de comportamiento del consumidor Esta línea se centra en el estudio del comportamiento de los consumidores, es decir, en cómo seleccionan, buscan, compran, evalúan etc. diferentes productos y/o servicios para satisfacer sus necesidades. Previamente, para poder plantear la investigación, el estudiante deberá realizar una contextualización y una revisión teórica del tema objeto de estudio. Dicha revisión le servirá para plantear una investigación de mercado a través de la cual podrá profundizar en la comprensión de las motivaciones/actuaciones del consumidor. Garrido Rubio, Ana; Montaner Gutiérrez, Teresa Análisis de estrategias comerciales en productos y servicios La investigación de mercados utiliza diferentes metodologías que nos permiten obtener la información necesaria para analizar el comportamiento del mercado de forma que se reduzca el riesgo en la toma de decisiones. Los trabajos de esta línea tienen como objetivo analizar las estrategias comerciales desarrolladas en el mercado. Para ello, el estudiante deberá realizar y analizar un estudio de mercado. Previamente, se requerirá una contextualización y una revisión teórica del tema objeto de estudio. Diseño de estrategias comerciales en productos y servicios La investigación de mercados utiliza diferentes metodologías que nos permiten obtener la información necesaria para el diseño de estrategias de marketing. Los trabajos de esta línea tienen como objetivo diseñar estrategias comerciales apoyándose en los resultados de un estudio de mercado elaborado y analizado por el alumno. Para poder plantear la investigación, el estudiante deberá realizar previamente una contextualización y una revisión teórica del tema objeto de estudio.

4 Garrido Rubio, Ana; Urquizu Samper, Pilar Marketing deportivo Esta línea recoge diferentes aspectos del marketing deportivo. Entre ellos podemos destacar: Análisis de estrategias de clubes e instituciones deportivas Estudio del patrocinio Análisis del posicionamiento y atractivo de los diferentes deportes Gestión de eventos deportivos Guinalíu Blasco, Miguel; Casaló Ariño, Luis Marketing online y redes sociales El objetivo de este TFG es desarrollar un estudio con un claro componente práctico sobre cualquiera de los aspectos que configuran el marketing online y en redes sociales. Ejemplos podrían abarcar planes de comunicación online, planes de marketing para proyectos de e-commerce, estudio de nuevas apps, monitorización de redes sociales, investigaciones empíricas sobre el comportamiento del consumidor online, análisis sectoriales, análisis SEO, entre otras. Gurrea Sarasa, Raquel Herramientas de comunicación 2.0 Esta línea de trabajo centra la atención en el análisis y aplicación de las nuevas herramientas de comunicación comercial que se están desarrollando en la era 2.0. La comunicación comercial en entornos online Esta línea de trabajo se centra en la estrategia de comunicación comercial de las organizaciones en entornos online, tanto desde una perspectiva teórica como aplicada. Gurrea Sarasa, Raquel; Orús Sanclemente, Carlos El impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la comunicación con el consumidor El objetivo de esta línea de trabajo es avanzar en el estudio de las nuevas formas de comunicación con el consumidor que se están desarrollando a través de la incorporación de avances tecnológicos en las empresas. Herramientas como las redes sociales, los blogs, las apps o las web que recogen opiniones y sugerencias de usuarios, entre otras, se han revelado como instrumentos clave para la toma de decisiones de los consumidores en casi cualquier proceso de compra. En este sentido, se propone analizar el impacto que supone el uso de cualquiera de las herramientas que proporcionan las TIC en el proceso de comunicación con el consumidor, sus percepciones, así como en sus consecuencias en los procesos de decisión. Gurrea Sarasa, Raquel; Urquizu Samper, Pilar Comunicación comercial: estratégica y táctica Esta línea admite una gran variedad de temas a analizar, vinculados a la variable de marketing: comunicación comercial. Éstos pueden ser tanto de carácter teórico como práctico, centrándose en el análisis de estrategias de comunicación y/o en el diseño de acciones concretas de comunicación. Plan de comunicación Esta línea de trabajo tiene un carácter práctico y se centra en la elaboración de planes de comunicación comercial para cualquier tipo de organización. Jiménez Martínez, Julio Investigación de mercados para la identificación y solución de problemas Las empresas se enfrentan continuamente a problemas (u oportunidades) que exigen la toma de decisiones con consecuencias relevantes para su futuro. La investigación de mercados aporta la información necesaria para comprender la naturaleza de la situación a la que se enfrentan y, de esta forma, tomar decisiones más acertadas. En esta línea los alumnos deben desarrollar una investigación de mercados que pueda aportar la información que permita conocer la situación problemática (u oportunidad) a la que se enfrenta la empresa y que apoye la toma de medidas para su solución (o aprovechamiento).

5 Investigación de mercados para la toma de decisiones Antes de tomar una decisión las empresas necesitan información sobre el entorno en el que la van aplicar, así como sobre los posibles efectos de la misma. En esta línea los alumnos deben desarrollar una investigación de mercados que pueda aportar la información que apoye la toma de una decisión comercial. Sistemas de Información en Marketing Las empresas compiten en un mercado en constante cambio, por lo que es imprescindible tener información actualizada sobre el mismo de forma rápida y de fácil análisis. En esta línea los alumnos deben desarrollar un sistema para obtener información del entorno de una empresa que permita estar alerta ante cualquier situación que pueda afectar a la actividad comercial de la misma. Jiménez Martínez, Julio; Pina Pérez, José Miguel La investigación de mercados en la gestión de marcas La gestión de marcas, tanto en el ámbito de productos individuales como a nivel corporativo, es un proceso que implica muchas decisiones de carácter estratégico y táctico. Estudiar cómo la investigación de mercados contribuye o puede contribuir a reducir la incertidumbre inherente a este tipo de decisiones constituye el objetivo de esta línea. Así, el alumno podrá centrarse en una técnica de investigación concreta, mostrando su aplicación en un contexto organizacional, o bien en la actividad de investigación de mercados de manera general. Lucia Palacios, Laura Dirección de ventas Esta línea tiene como objetivo analizar y estudiar distintos aspectos de la gestión de ventas con el objetivo de obtener una mayor satisfacción del cliente y rentabilidad. El papel del vendedor ha sido muy criticado por estar orientado a obtener ventas. Sin embargo, en los últimos años las empresas han tomado conciencia de la importancia del papel del vendedor para conseguir clientes satisfechos, siendo éstos el factor diferencial en los negocios, pasando a llevar a cabo una orientación de venta relacional. Esta línea aborda temas como el estudio de las diferentes etapas de la venta relacional, fórmulas de motivación y su relación con la eficiencia y productividad de los vendedores, la personalización de la venta, la venta adaptativa y el papel de las nuevas tecnologías en la venta personal. Lucia Palacios, Laura; Sesé Oliván, F. Javier Estrategias de marketing relacional, CRM y gestión de clientes Esta línea tiene como objetivo el estudio de la gestión de la relación con los clientes para obtener una mayor rentabilidad. En los últimos años las empresas han tomado conciencia de que el factor diferencial en los negocios no son los productos que se comercializan, sino los clientes con los que mantenemos relaciones. El objetivo es poder gestionar las relaciones con cada cliente de manera personalizada, tratando de implicarlos y mejorar su satisfacción para que así: compren más, adquieran productos complementarios o de mayor valor, recomienden la empresa a otros clientes, y ayuden en la co-creación de productos y servicios. Algunos de los temas que se abordan en esta línea incluyen: la fidelización del cliente, la atracción de nuevos clientes mediante el boca-a-oreja, los programas de recomendaciones incentivadas (ofreciendo regalos y ventajas por traer a clientes a la compañía), la co-creación de productos y servicios, la efectividad de los programas de marketing de relaciones o el mero hecho de la obtención de un servicio y trato personalizado. Martín de Hoyos, Mª José E-commerce y Social commerce Análisis de aspectos como el Flow, la participación y socialización de los usuarios o interactividad y su influencia en el comportamiento de compra. Marketing experiencial Estudio de casos y diseño y análisis de experiencias que permitan obtener fans de la marca. Gestión de clientes Esta línea abarca el estudio de la gestión de las relaciones con clientes, criterios de clasificación de clientes, tecnologías para la gestión de clientes y la atención al cliente.

6 Martínez Salinas, Eva Estrategia de marca La estrategia de marca en un aspecto muy importante tanto para las empresas como para otras las instituciones. Hoy en día todas las organizaciones, en mayor o medida, tienen que tomar decisiones sobre la estrategia corporativa o de marca que van a utilizar para dar a conocer los productos o servicios que ofrecen. En esta línea de investigación el alumno puede partir de una empresa u organización, o de una o varias marcas de la misma o distintas empresas u organizaciones y analizar aquellos aspectos que considere relevantes desde la perspectiva del marketing como por ejemplo: tipo de estrategia de marca única, múltiple, etc; estrategia de marca de distribuidor; clientes a las que se dirigen; aspectos tangibles e intangibles de la marca, estrategias de precio; de producto o servicio; de comunicación; análisis corporativo de la marca; estrategia de marca de ONG,s; etc. Marzo Navarro, Mercedes; Pedraja Iglesias, Marta Marketing Turístico Desde esta línea se pretende analizar cualquier elemento relacionado con el marketing turístico tanto desde la perspectiva de la oferta como de la demanda. Los posibles temas a estudiar estarían relacionados con, por ejemplo, la orientación al marketing de las empresas turísticas, características del sector e implicaciones para su gestión, configuración del producto turístico, el consumidor turístico, la sostenibilidad en el turismo, etc. Estos aspectos pueden aplicarse a los distintos tipos de turismo, tanto generales (sol y playa, ciudad, rural) como específicos (bioecológico, cultural, deportivo, de salud, de eventos y congresos). Orús Sanclemente, Carlos Búsqueda de información para la compra en entornos online y offline La búsqueda de información representa la etapa principal del proceso de decisión de compra del consumidor, ya que el resultado de dicha búsqueda afectará en gran medida a la decisión final y a la valoración de la experiencia de compra. Debido a la proliferación de Internet como canal de información, distribución, y venta de bienes y servicios, el comportamiento del consumidor en esta etapa de búsqueda de información ha sufrido cambios significativos. Esta línea tiene el objetivo de analizar estos cambios, tratando de determinar los factores que influyen en la utilización de los canales físico y virtual, así como analizar los efectos de estos usos sobre la decisión y experiencia de compra. Los trabajos pueden abordar diferentes temáticas, tales como diferentes usos de Internet y la tienda física en el proceso de decisión de compra, análisis de factores relacionados con las características de la persona y/o de la situación de compra, o el impacto de ambos canales desde una perspectiva de marketing experiencia. Gestión de las emociones en la experiencia de compra del consumidor Tradicionalmente, el consumidor se ha considerado un ser racional que trata de tomar decisiones de compra que maximicen su utilidad. Sin embargo, se ha demostrado ampliamente que el componente emocional juega un papel muy importante en las decisiones de compra, siendo en ocasiones el único factor que influye en éstas. Esta línea tiene como objetivo analizar la influencia de las emociones en la experiencia de compra del consumidor, y cómo estas emociones pueden ser gestionadas por las empresas con el objetivo de maximizar su rentabilidad así como la satisfacción del consumidor. Algunos temas que podrán abordarse en esta línea comprenden: influencia de los estados de ánimos en la experiencia de compra, estudio de emociones concretas y su impacto en el comportamiento del consumidor, la generación de emociones a través del marketing sensorial (vista, oído, olfato, gusto, tacto), o la influencia de las emociones en comportamientos de compra planificados o impulsivos. El objetivo final es el de ofrecer recomendaciones para que las empresas gestiones de manera eficaz y eficiente la experiencia de compra del consumidor. Orús Sanclemente, Carlos; Sesé Oliván, F. Javier El comportamiento de compra multicanal Esta línea tiene como objetivo comprender la manera en que los consumidores utilizan los canales de marketing para comprar e interactuar con las organizaciones empresariales y las consecuencias que esto tiene sobre la rentabilidad de la empresa. En los últimos años hemos asistido a un aumentado en el número de canales de contacto con el cliente (tienda física, atención telefónica, Internet, redes sociales, teléfono móvil, tablets, etc.). Esto significa que los clientes pueden optar por diferentes canales para

7 interactuar con la empresa. Algunos temas que podrán abordarse en esta línea comprenden: la rentabilidad de los clientes en función del uso que hace de los canales; comportamientos como el showrooming (búsqueda en tienda y compra online) y el research shopper phenomenon (búsqueda en internet y compra en tienda); la elección de canal que hacen los clientes; la migración entre canales incentivada por la empresa; el análisis de la experiencia de compra en diferentes canales; o el uso del canal móvil como nueva herramienta para interactuar con el cliente (mobile marketing). Pedraja Iglesias, Marta; Rivera Torres, Pilar Análisis de segmentación de mercado y posicionamiento de la oferta de marketing El objetivo general de esta línea se concreta propiamente en la realización de un análisis de segmentación de mercado y un ejercicio posterior de posicionamiento de la oferta de marketing de las empresas. En función de bases de datos externas al análisis, proporcionadas por la profesora, se calibrará el perfil del consumidor hacia diferentes operadores del mercado seleccionado para en una segunda etapa determinar los principales diferenciadores utilizados por las empresas del sector analizado. Marketing político en España y Aragón El objetivo general de esta línea se concreta en el análisis de los antecedentes de la intención de voto de los españoles/aragoneses y en la elaboración de un perfil del votante de las nuevas alternativas emergentes que han surgido con fuerza en el panorama político español durante Paralelamente, se estudiará el perfil de los votantes de los partidos tradicionales desde una perspectiva dinámica, esto es, considerando no sólo su intención, sino también su posicionamiento en el pasado. A partir de la información existente en los barómetros del banco de datos del CIS, para conseguir este objetivo, en primer lugar se acotarán los antecedentes de la intención de voto de los ciudadanos teniendo en cuenta sus características personales/sociales y las variables perceptuales potencialmente determinantes tanto de su conducta pasada como de su posicionamiento político ante los diferentes comicios electorales legislativos. En segundo lugar se analizará la estabilidad/inestabilidad de dichos antecedentes teniendo en cuenta los comportamientos y las intenciones en el pasado reciente. Pina Pérez, José Miguel Marketing y marca personal Para mejorar la reputación individual, el marketing en general, y el branding en particular, puede aplicarse a personas físicas. El objetivo de esta línea será realizar un estudio empírico en el que se aborde este fenómeno, mostrando su aplicación y efectividad como herramienta de marketing. Nuevas tendencias del mercado e implicaciones para la actividad de marketing En un entorno en cambio constante, es fundamental para los profesionales del marketing detectar y saber aprovechar aquellas tendencias que pueden suponer oportunidades o amenazas no solo con carácter inmediato, sino también a medio y largo plazo (cambios en el comportamiento de los consumidores, nuevas herramientas de marketing, etc.). El objetivo de esta línea es que el alumno identifique y profundice en una de estas tendencias actuales. Sesé Oliván, F. Javier Nuevas estrategias de precios: Precios psicológicos, precios dinámicos, y pay what you want En esta línea, el objetivo es profundizar sobre recientes desarrollos en materia de estrategias de precios que tienen como objetivo mejorar la efectividad de esta variable de marketing en su impacto sobre las decisiones del consumidor. Entre estas estrategias destacan: el análisis de los aspectos psicológicos que condicionan las percepciones de los precios y la respuesta de los consumidores ante los mismos (precios de referencia, precios impares, precios redondeados, orden de presentación de los precios, etc.); el estudio del pay what you want, estrategia que permiten que sea el propio consumidor el que decida cuánto paga por los productos o servicios que consume; o el análisis de los precios dinámicos, que permiten efectuar cambios en los mismos a lo largo del tiempo para responder así más eficientemente a cambios en las percepciones de los clientes o en la estrategia de los competidores, o a nuevas tendencias en los mercados. Programas de fidelización de clientes Esta línea ofrece profundizar sobre una de las herramientas de marketing más empleadas por las organizaciones empresariales. Se trata de los programas de fidelización de clientes, instrumentos que premian a los mejores clientes con incentivos de naturaleza económica o psicológica. +Renfe, Iberia Plus, Club Simply, o mibarcelo son solo algunos ejemplos de programas de fidelización. Entre los

8 aspectos a abordar destacan: el diseño del programa (por ejemplo ofrecer estímulos económicos vs. psicológicos) y su efecto sobre la fidelidad del cliente; los factores que llevan a los clientes a ser miembros de los programas; el estudio de los programas jerárquicos (que categorizan a los clientes en grupos silver, gold, diamond), los programas de fidelización multi-partner, o el análisis de la rentabilidad de estos programas. Urquizu Samper, Pilar Comunicación 360 grados Esta línea se centra en el análisis, evaluación y/o diseño de campañas de comunicación integradas que persigan la involucración activa del consumidor. Comunicación experiencial y sensorial En esta línea se elaborarán trabajos sobre campañas de comunicación enfocadas a proporcionar experiencias a los clientes que creen vínculos emocionales, generando así ventajas competitivas para la empresa. Se podrán realizar estudios de campañas centradas en los sentidos, en los sentimientos, en los pensamientos, en las actuaciones y en las relaciones, así como estudios de campañas holísticas. Nuevas tendencias de comunicación Esta línea de trabajo se enfoca al estudio teórico-práctico de las nuevas tendencias en comunicación: advertaiment, advergaming, comunicación viral, buzz marketing, street y ambient marketing. RRPP, patrocinio y mecenazgo Esta línea se centra en la realización de trabajos teórico-prácticos sobre Relaciones Públicas Externas, Patrocinio y Mecenazgo. En ella se pueden estudiar las técnicas de RRPP (publicity, organización de eventos, house organ y ferias), los diferentes tipos de patrocinio y su activación y la comunicación de crisis.