MARKETING Y REDES SOCIALES

Transcripción

1 Unidad 5 Planificación estratégica del marketing integral: Adaptación en Redes Sociales

2 Índice 1. Introducción y conceptos previos Los 10 puntos del plan de marketing integral Análisis del entorno Objetivo Estudio de públicos objetivo tanto principales como secundarios Mensaje que se pretende transmitir tanto a nivel principal como secundario Definición de estrategias: el MARKETING-MIX Programa de acciones de comunicación a realizar Establecer los cronogramas de actuación Elaborar un presupuesto Control y seguimiento Evaluación El Plan de Marketing adaptado en Redes Sociales Actividad

3 1. Introducción y conceptos previos El plan de marketing es el conjunto de principios que guían la política de marketing de una organización y trata de determinar y poner en práctica una estrategia comunicativa general por parte de una organización. Según Kotler el plan de marketing es un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del marketing-mix que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo año a año, paso a paso. El plan de marketing debe ser integral y contener tanto los aspectos off-line como los online. De hecho ambas dimensiones deben estar coordinadas y actuar al unísono evitando discordancias entre ellas que afecten a la unidad sistémica de la empresa. Cabría preguntarse porqué es importante elaborar un plan marketing y lo es porque: Ayuda a analizar la organización. Ayuda a conseguir los objetivos y metas marcados apoyando el control de la gestión y la puesta en marcha de la estrategia. Informa a los participantes de su papel en la realización del plan. Enfoca el trabajo diario. Ayuda a marcar prioridades. Permite definir los recursos necesarios para la realización del plan y mejora el empleo de éstos. Dota de sentido de orden y control en la organización. Sirve para darse cuenta de las amenazas y las oportunidades futuras. Evita visiones reactivas. Protege de la última hora. El plan de marketing pretende responder a las preguntas de: 3

4 Dónde estamos actualmente?: a través de un análisis de la situación. Hacia dónde queremos ir?: a través de la definición de los objetivos y estrategias. Cómo podremos llegar?: por medio del desarrollo de acciones del Marketing Mix. Debe contener un plan de comunicación que responda a las preguntas qué contar?, cómo contarlo?, a quién contarlo?, cuándo contarlo?, debe ser además flexible e integral en el sentido de que incluya un: o o o o o o Plan de comunicación interna. Plan de comunicación comercial. Programa de Responsabilidad Social Corporativa. Relaciones públicas y con medios. Plan comunicación de crisis. Manual de comunicación corporativa. 4

5 Los conceptos de estrategia y táctica se utilizan con profusión en el contexto de la elaboración del plan de marketing y conviene definirlos. La palabra y el concepto de estrategia tienen origen militar y según la RAE su primera acepción es el arte de dirigir las operaciones militares. Es necesario retrotraerse a esta acepción para entender la estrategia en el contexto actual pues ante la concepción occidental de estrategia basada en el uso de la fuerza se contrapone el enfoque oriental fundado en el uso de la inteligencia, y situados en este punto, la referencia obligada es Tsun Tzu. La estrategia es el conjunto de acciones planificadas para la consecución de unos objetivos determinados sería una hoja de ruta a medio-largo plazo. Ahora bien, la estrategia, apunta Tsun Tzu, no se puede llevar a cabo sin tácticas, es decir, sin acciones concretas encaminadas a conseguir objetivos secundarios a corto plazo que, en su conjunto, llevarán a alcanzar el fin último, es decir, las tácticas son actos puntuales que se engloban dentro de la estrategia general y que se encuentran orientados por las directrices marcadas por ésta y a través de las cuales se van alcanzando individualmente los objetivos indicados en la estrategia, deben estar concebidas para llevarse a cabo en un corto plazo. Decía Tsun Tzu en El Arte de la Guerra que la estrategia sin táctica es el más lento camino hacia la victoria y las tácticas sin estrategia son el ruido antes de la derrota. Siguiendo con la analogía militar la estrategia de una guerra puede consistir en sitiar la región para impedir la llegada de ayuda, mientras que las tácticas empleadas incluyen acciones tales como bombardear los puentes o colocar minas en las carreteras. 5

6 2. Los 10 puntos del plan de marketing integral 2.1. Análisis del entorno Hay que realizar una investigación tridimensional en las esferas local, sociedad y organización. Esta investigación debe ir encaminada a averiguar cómo la empresa es percibida por sus públicos, a conocer a los interlocutores en cuanto a sus necesidades, expectativas y deseos, a evaluar la situación actual en cuanto a la historia, ventas, productos y sectores. La investigación debe asimismo realizarse tanto a nivel externo como interno y comprender el análisis y el diagnóstico de la situación. El análisis de la situación actual de marketing debe presentar los datos relevantes de mercado, producto, competencia, distribución y macroentorno. Para ello dicho análisis debe comprender tanto un análisis externo como interno. El análisis externo debe constar de: o Análisis del mercado: tamaño actual, porcentaje de crecimiento y otros aspectos. o Clientes potenciales: segmentación de mercado. o Análisis del entorno: cambios producidos (demográficos, tecnológicos, políticos, económicos, legales, socio-culturales). o Análisis de la competencia: determinar quienes son, cómo actúan, localización, características de sus productos o servicios, precios, calidad, distribución, políticas comerciales. El análisis interno debe abarcar un análisis de los puntos fuertes y débiles de la empresa frente a sus competidores a través del diagnóstico de recursos y capacidades a nivel de producción, la calidad de los productos, la financiación, la I+D y los recursos humanos o de marketing, 6

7 Una herramienta de gestión muy útil para realizar el análisis expuesto anteriormente es la denominada Matriz de Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y que identifica las principales amenazas y oportunidades, los puntos fuertes y débiles, y los principales temas clave con los que se enfrenta el plan de marketing. Consta de un análisis interno del ambiente operativo interno de la organización sobre el cual existe posibilidad de control- para identificar sus fortalezas y debilidades y de un análisis externo del ambiente competitivo externo de la organización sobre el que no existe posibilidad de control- a fin de identificar sus oportunidades y amenazas. A modo de ejemplo dentro del elemento FORTALEZAS se pueden considerar todos aquellos factores que nos permitan un buen posicionamiento y diferenciarnos de nuestra competencia tales como: Capacidad de innovación Habilidades del personal Tecnología obsoleta Mala imagen Estructura financiera Capacidad comercial Economías de escala Innovación tecnológica Buena imagen corporativa 7

8 Dentro del elemento DEBILIDADES se pueden considerar todos aquellos factores que nos posicionan desfavorablemente respecto de nuestra competencia tales como: Tecnología obsoleta Mala imagen Escasa capacidad de innovación Ausencia de estrategia clara Escasez de recursos Problemas laborales Dentro del elemento OPORTUNIDADES se pueden considerar aspectos tales como: Nuevos mercados Posibilidad de crecimiento Escasa rivalidad competitiva Innovaciones tecnológicas Nuevas regulaciones ambientales Cambio en las necesidades de los consumidores Dentro del elemento AMENAZAS se pueden considerar aspectos tales como: Regulaciones Cambio en la demanda Entrada de nuevos competidores Mala situación económica internacional Presión sindical 8

9 Una forma ordenada de presentar el análisis anterior es por medio de una disposición matricial que es lo que se conoce como matriz DAFO cuyo esquema se presenta a continuación: 9

10 La fase final consiste en elaborar las estrategias que potencien nuestras fortalezas para aprovechar las oportunidades o para reducir las amenazas para ello se elabora el denominado Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar) que es una herramienta de diagnóstico estratégico que se utiliza para definir el tipo de estrategia que debe de seguirse en una compañía tras haber identificado, mediante un Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), cuales son los aspectos clave que caracterizan a una empresa desde la perspectiva externa o del entorno - que nos informa de amenazas y oportunidades- e interna -que nos informa de las debilidades y fortalezas en relación con el entorno-. A pesar de que esta temática habría que englobarla en el capítulo de estrategias debido a la gran interconexión de estas herramientas se va a explicar aquí a fin de no perder el hilo conductual. El análisis CAME persigue Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las oportunidades que se derivan del Análisis DAFO. El análisis CAME nos debe permitir identificar cuatro tipos de estrategias: 1. Las estrategias que combinan fortalezas de la empresa (F) con oportunidades del entorno (O) definen a las estrategias O/F, también denominadas estrategias ofensivas, pues existen oportunidades del entorno junto con fortalezas de la empresa que es necesario aprovechar. Representan la E (Explotar) del acrónimo CAME. 2. Las estrategias que combinan fortalezas de la empresa (F) con amenazas del entorno (A) definen a las estrategias A/F, también denominadas estrategias defensivas, pues existen amenazas del entorno junto con fortalezas de la empresa que es necesario mantener. Representa la M (Mantener).del acrónimo CAME. 3. Las estrategias que combinan debilidades de la empresa (D) con oportunidades del entorno (O) definen a las estrategias O/D, también denominadas estrategias de reorientación, pues existen oportunidades del entorno junto con debilidades de la empresa que requieren de una reorientación de su estrategia. Representa la C (Corregir) del acrónimo CAME. 4. Las estrategias que combinan debilidades de la empresa (D) con amenazas del entorno (A) definen a las estrategias A/D, también denominadas 10

11 estrategias de supervivencia, pues existen amenazas del entorno junto con debilidades de la empresa que es necesario afrontar. Representa la A (Afrontar) del acrónimo CAME. Dentro del elemento ESTRATEGIAS OFENSIVAS (F+O) se pueden considerar algunas del tipo: Explotación de nuevas líneas de negocio y nuevos mercados Explotar relaciones con clientes en mercados nacionales y/o internacionales. Dentro del elemento ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (A+F) se pueden considerar algunas del tipo: Ampliación de gama de producto y servicio Desarrollo exhaustivo del plan de calidad orientado a cubrir la máxima satisfacción del cliente Mejorar la gestión de productos y stocks. Dentro del elemento ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA (A+D) se pueden considerar algunas del tipo: Desarrollar sistemas de información adecuados Búsqueda de recursos adecuados y siempre compartiendo los valores de la compañía Dentro del elemento ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN (O+D) se pueden considerar algunas del tipo: Internalización de la gestión de las principales materias primas Máxima inversión en actividad I+D Incrementar la capacidad productiva para abarcar nuevos clientes mercados nacionales y/o internacionales. Por último es necesario no olvidar que tanto el DAFO como el CAME son herramientas estáticas y no dinámicas y puesto que los cambios del entorno son muy rápidos, conviene su actualización con una cierta frecuencia para evitar errores de perspectiva. 11

12 2.2. Objetivos El hecho de establecer objetivos resulta fundamental porque constituyen la base de la motivación y el esfuerzo puesto que clarifican y proporcionan algo por lo que luchar y además sirven de guía para las conductas a seguir para su consecución. Los objetivos que se pretenden alcanzar deben definirse tanto a nivel estratégico como táctico, deben ser razonables en cuanto a que sean realistas -, alcanzables a la par que retadores, consensuados con la organización y consecuentes con las políticas y prácticas de empresa, precisos, simples y comprensibles, ordenados por importancia, orientados a obtener resultados cuantitativos, medibles y temporalizados, se deben registrar y comunicar por escrito. Además deben centrarse las diversas áreas concentrándose en las estratégicas pero sin perder un equilibrio puesto que la empresa no deja de ser un todo sistémico en el que todo debe funcionar correctamente al unísono y en armonía. Para su redacción debe tenerse en cuenta que hay que comenzar con un verbo de acción (aumentar, dotar,...); debe ser coherente con los recursos disponibles de la empresa además el objetivo tiene que establecer el qué y el cuándo no el cómo y el porqué. Los objetivos deben estar relacionados con: La innovación. Establecimiento de un producto o marca en el mercado. El aumento de la participación de mercado La mejora de la rentabilidad. Mejora de los canales de distribución. Aumento del volumen de ventas. El nivel de penetración en determinados segmentos de clientes. Introducción de un nuevo producto Estudio de públicos objetivo tanto principales como secundarios. 12

13 Este estudio resulta de particular relevancia puesto que cada público objetivo tiene su propio lenguaje y usa diferentes canales de comunicación además probablemente los mensajes que les interesen y conecten con ellos también serán distintos. Por ello la identificación y segmentación de cada público objetivo a través de criterios de priorización resulta fundamental Mensaje que se pretende transmitir tanto a nivel principal como secundario Cada mensaje se deberá poder resumir en un slogan que conecte con el público objetivo. Hay que tener en cuenta que los mensajes no pueden ser los mismos para todos los públicos y se deben adaptar a cada entorno particular. Esto es lo que se conoce como microcomunicación o comunicación directa que repercutirá en una mayor eficacia comunicativa 2.5. Definición de estrategias: el MARKETING-MIX Para ello se han de responder las preguntas: cómo?, con qué lenguaje?, en qué tono?, a través de qué canales?. Es necesario buscar la coherencia con la misión y los valores de la entidad, debiéndose interiorizarse y realizarse un discurso básico sobre el proyecto que se va a proponer y su desarrollo. En la definición de la estrategia han de centrarse los ejes principales entorno a los cuales va a girar después la comunicación. 13

14 Podemos considerar seis claves para la elaboración de las estrategias: 1. Elaborar un conjunto de tácticas de comunicación 2. Tener visión anticipativa 3. Debe ser una metodología para resolver problemas 4. Deben guardar relación simbólica con el entorno 5. Ocupación de una posición mental 6. Deben tener perspectiva y visión de futuro El proceso concreto a seguir para elegir las estrategias de marketing se basa en dos aspectos: 1. Definición del público objetivo al que se quiere llegar. 2. Objetivos específicos de las diferentes variables de marketing o las 4 Ps: (Producto, Precio, Promoción y Comunicación y distribución). En concreto para definir el MERCADO OBJETIVO habría que especificar: A qué segmento de mercado nos vamos a dirigir (clientes). Descripción con exactitud de quienes van a ser nuestros clientes: Qué, dónde, cuándo, con qué frecuencia compran. Criterios Demográficos: edad, renta per cápita, educación.. Criterios Geográficos: ubicación en el mercado Criterios Psicográficos: modo de pensar de los clientes Criterios Estilo de vida: actividades, intereses y opiniones 14

15 Se debería elegir aquel segmento(s) que sea: Atractivo: o o o Suficientemente grande. Tiene tendencia a crecer. Está poco o mal atendido. Prefiere características de producto en las cuales tengo Fortalezas. Me será fácil posicionar mi producto o ya está bien posicionado. Mi empresa tiene capacidades para atenderlo. Puedo comunicarme con él. Puedo abastecerlo. A título de ejemplo se proponen distintas variables y estrategias para cada uno de los elementos del Marketing Mix: PRODUCTO: Cartera de productos Calidad Características Marca Envase Etiquetado Otros aspectos relacionados con el producto 15

16 PRECIO: Precio recomendado Descuentos Financiación Período de pago Diferenciación por precios bajos. Diferenciación elevando precios, de esta manera nos hacemos más selectivos. Programa de ventas especiales para evitar la estacionalidad en el ciclo de ventas del producto. Descuentos por volúmenes de ventas o descuentos especiales. Ofrecer fórmulas de financiación. PROMOCIÓN: Publicidad Promoción de ventas Relaciones públicas Venta personal Marketing directo Comunicación en Internet Otros aspectos relacionados con la promoción DISTRIBUCIÓN: Cobertura Surtido Localización Inventario Transporte Almacenamiento Garantía Gestión de pedidos Cambio de canal de distribución adecuándolo a las actitudes del consumidor. Estrategia de entrega Formar a los vendedores para mejorar la atención al cliente Distribución en planta física de la tienda 16

17 2.6. Programa de acciones de comunicación a realizar. Da respuesta a preguntas de este tipo: Qué se hará? Quién lo hará? Cuándo se hará? Cuánto costará?. Esta es una fase de concreción en acciones de comunicación, se deben establecer cada una de las tácticas que se van a desarrollar y definir las herramientas de comunicación que se van a utilizar. Es necesario asegurarse de que las tácticas se dirijan a todos los públicos que se han definido. Si algún público objetivo se queda sin acción se debe retroceder y replanificar las tácticas Establecer los cronogramas de actuación 2.8. Elaborar un presupuesto El objetivo se centra en la necesidad de planificar los costes y presupuestos relacionados con el Plan de Marketing. Es necesario prever con antelación todos y cada uno de los costes así como los diferentes presupuestos que asignaremos a cada departamento: Costes de Publicidad y Promoción Costes e ingresos de Ventas Costes de Investigación Costes de Desarrollo de Producto Costes Logísticos y de distribución Márgenes y punto de equilibrio Determinación de presupuesto para cada departamento/área 17

18 2.9. Control y seguimiento. El control se realizará a través de la definición de indicadores en varios niveles: Realización física: Número de anuncios de publicidad insertados, número de blogs y perfiles sociales creados, número de boletines creados, número de páginas web creadas, número de fotografías, cortes de voz y vídeos creados. Realización financiera: Mide que presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado a la acción de promoción y divulgación. De impacto: Número de apariciones en los medios de comunicación digitales e impresos (prensa, páginas web, boletines electrónicos, revistas especializadas), número de personas informadas sobre una determinada campaña, número de envíos electrónicos de boletines o marketing. De resultado: Número de visitas a la página web y a los perfiles sociales, número de participantes en los actos, número de usuarios captados para los servicios, número de solicitudes de información resueltas. Preguntas y respuestas: que está cambiando?, que partes son controvertidas?, los públicos objetivo están esperando algo diferente?, tiene el mensaje impacto emocional en las personas?, lo que se está comunicando esta afectando a otros?, hay alguna parte difícil de entender?, hay necesidad de mas explicación? Evaluación Se trata de realizar una evaluación global del plan de marketing con la finalidad de comprobar si se han conseguido los objetivos propuestos y valorar el plan en su conjunto. 18

19 3. El plan de marketing adaptado en Redes Sociales Para elaborar un plan de marketing adaptado en Redes Sociales, cabe marcarse 6 pasos en la definición de la estrategia de marketing: 7 Todo community manager que se precie, debe reunirse en la primera fase con el cliente y éste, debe contarle qué desea conseguir con la presencia online. En este punto de partida, se deben realizar preguntas al cliente que sirvan de inspiración para la creación de la estrategia online. Estas preguntas son: Cuál es el target al que queremos dirigir el plan de marketing estratégico? Cuál es la competencia directa que tiene la marca en cuestión? Dónde estamos actualmente? La respuesta a esta pregunta se encuentra en la analítica del entorno en el que se encuentra la marca. Qué acciones se han hecho hasta el momento para la promoción de la marca en el entorno digital? En el caso que desee encontrar a su público objetivo en redes sociales, habrá de preguntar y analizar cuál es la actual presencia que tiene la marca en redes sociales. Algunos clientes, desean estar en redes sociales para alcanzar distintos objetivos: aumentar el posicionamiento online de la empresa, generar una base de datos, difundir promociones y aumentar las ventas. 19

20 Cuáles son los objetivos de negocio? Se debe preguntar al cliente qué metas persigue con las acciones de marketing online. Cuál es el presupuesto con el que se cuenta para las acciones de marketing? Una vez que se defina bien el presupuesto, se repartirá en diversas partidas para todas las acciones de marketing online. En la segunda fase del plan de marketing en redes sociales (Market), el departamento de marketing debe analizar la presencia en redes sociales tanto de la empresa que quiere promocionar sus productos/servicios y su competencia. Pero, Qué se debe buscar en redes sociales? Se debe buscar la página de la empresa en redes sociales y descubrir cuáles son sus fans más activos. En el caso de no tener página en esta red social, habría que estudiar si el público objetivo puede encontrarse en esta comunidad virtual. De ser que sí, habría que crear su presencia en las redes sociales más propensas para encontrar a su target. Entre las redes sociales más potenciales en la actualidad, encontramos Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y poco a poco gana relevancia Pinterest. No debemos olvidar los blogs como vehículos de comunicación subjetiva de la experiencia con las marcas. Se debe realizar una búsqueda exhaustiva en redes sociales de la competencia y analizar qué acciones están llevando a cabo. Se debe analizar los puntos fuertes y las debilidades de la competencia. De esta manera, se encontrará un punto en el que se podrá diferenciar y potenciar el producto que se desea promocionar en el entorno online. En esta fase analítica de la presencia en social media, se debe estudiar al target al que va orientado el producto a promocionar. En la fase 3 del plan de marketing en redes sociales, se debe desarrollar propiamente lo que se denomina pirámide de marketing. Esta pirámide, está compuesta por tres pilares: 20

21 1) Objetivos de la empresa que se persiguen con la inversión en acciones de marketing online: Lo que generalmente buscan las empresas son generar imagen de marca entre los consumidores, aumentar la reputación en el medio online, ventas, entre otros objetivos. Analizar resultados Objetivos del marketing Metas de la empresa 2) Objetivos del plan de marketing: Se debe analizar qué se pretende conseguir con las diversas acciones de marketing. 3) Analizar los resultados: De nada sirve que se realicen las acciones de marketing si no se miden los resultados y se comparan con los objetivos iniciales que se quería alcanzar. Una vez que se tienen claros los objetivos, hay que realizar una estrategia con la cuál conseguirlos. Ejemplos de estrategias: Estrategia: Conseguir que los clientes lleguen a la marca. Para conseguirlo, se puede crear un blog corporativo con el que difundir la imagen de la empresa en el medio online. De esta manera, se consigue difundir una imagen innovadora de la marca fácil de actualizar y además, se ayuda al posicionamiento de la página web de manera natural. Es decir, los blog ayudan a que los buscadores indexen la página web y aumenten posiciones en el buscador frente a su competencia. Estrategia: Dar a conocer la marca. Una de las acciones en social media que más repercusión tiene es la creación de eventos y la relación con influencers con el fin de que difundan su experiencia con la marca de una manera libre y a sus seguidores. Otra forma de realizar branding en redes sociales es a través de las campañas publicitarias. Crear una imagen de la marca en redes sociales: a través de la creación y gestión diaria de contenidos en la página de la empresa en social media. Los contenidos deben ser no solo promocionales de 21

22 la marca, sino de sector con el fin de fidelizar clientes. Otro de los aspectos a tener en cuenta para hacer que se incremente la participación de los usuarios en redes sociales, es la creación de concursos en Facebook, Twitter o blog. Una vez que se tenga clara la estrategia en redes sociales, hay que realizar un presupuesto de las acciones que se van a llevar a cabo y que englobe todo. En la fase 4 del plan de marketing, se organizarán las acciones previas a la consecución del plan de marketing. Las acciones que están dentro de esta fase son: Definir las frases y el tono con el que se desea llegar al público objetivo. Preparar las campañas publicitarias. Gestión de contenidos en las redes sociales donde tenga presencia la marca. Las publicaciones deben tener un carácter diario sin llegar a cansar a los fans de la marca. Plan para dinamizar las redes sociales donde tiene presencia la empresa. Las redes sociales son un canal bidireccional en el que los usuarios no se conforman con recibir información si no que desean ser partícipes de la marca. Acciones para conseguir mayor número de fans. Acciones propias de atención al cliente. Hay que escuchar a los fans e intentar ofrecer la mejor solución a los posibles problemas que puedan surgir. Todas las opiniones cuentan sean buenas o malas, por lo que no se eliminarán de las plataformas sociales. Creación y gestión de campañas publicitarias en social media. Acciones con influencers. Fase 5. En esta fase, se pone en práctica todas las acciones que están dentro del plan de marketing para redes sociales. 22

23 En la fase 6 se engloban todas las acciones diarias para la gestión de las páginas en redes sociales que tiene la marca. De nada sirve que se lleven a cabo las acciones de marketing en social media si no se miden los resultados. Hay que analizar los siguientes datos: Están aumentando los fans de la marca? Interactúan los fans con la página de la marca? La campaña publicitaria es efectiva porque se reflejan ventas desde las páginas en redes sociales? Los contenidos son compartidos en los perfiles de los usuarios que son fans de la empresa? Cuántas visitas se registran en la web desde cada red social? Hay que analizar cada red social y en base a los resultados, proponer alternativas de mejora. Es el momento de corregir los puntos débiles del plan de marketing y potenciar los puntos fuertes del plan. 23

24 4. Actividad 7.1 Con los conocimientos que has obtenido en esta lección, se pide que realices de forma reflexiva y justificada las siguientes tareas: Imagina que eres miembro del departamento de marketing de una gran empresa. Elabora un plan de marketing para una empresa real y de gran tamaño en redes sociales. La empresa puede ser del ámbito tecnológico, textil, banca, etc. En esta práctica debe exponerse: 1. Presentación de la empresa (sector, fundación, etc). 2. Punto de partida y análisis de lo que está haciendo la empresa actualmente en redes sociales. Expón las urls de cada red social donde tiene presencia. 3. Crea un plan de marketing para redes sociales diferente al que tiene actualmente en marcha esta empresa. Recuerda exponer cada una de las acciones que se llevarán a cabo en cada una de las diferentes fases del plan, incluido el análisis de resultados (esperados) que entraría en la fase 6. una investigación 24