DHL EXPRESS Excellence. Simply delivered. GUÍA DE SERVICIOS

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1 DHL EXPRESS Excellece. Simply delivered. DHL EXPRESS: GUÍA DE SERVICIOS VENEZUELA

2 Guía de 2016: Veezuela DHL EXPRESS: LOS ESPECIALISTAS INTERNACIONALES 2 DHL EXPRESS es el líder mudial, especialista e trasporte iteracioal y servicios de mesajería express. Hemos trabajado para ampliar y mejorar uestro servicio durate más de 40 años. La clave de uestro éxito es la fuerza de uestra red global co más de 100,000 empleados operado e más de 220 países y territorios, todos efocados e ofrecer los iveles de servicio más altos. Nuestro mayor orgullo es la experiecia y coocimieto de uestra gete e trasporte iteracioal. Su coocimieto, uido a su pasió y actitud positiva, proporcioa u servicio de primera calidad y garatiza que sus evíos llegará a su destio de forma segura y lo ates posible. Su experiecia ha aumetado aú más debido a la participació de todos uestros empleados e el recoocido programa de desarrollo y compromiso de la empresa Especialistas Iteracioales Certificados (CIS, por sus siglas e iglés). Esta guía le permitirá descubrir cómo puede satisfacer DHL EXPRESS sus ecesidades e el trasporte iteracioal y qué productos y servicios de uestra amplia gama so los más adecuados para sus ecesidades. Cosulte localmete la dispoibilidad del servicio de su iterés al , cotacte a su ejecutivo de cueta o visíteos e

3 Guía de 2016: Veezuela SERVICIOS de exportació EXPRESS ENVELOPE acioales opcioales 3 Todos uestros servicios de evío de documetos y paquetes co orige o destio e prácticamete todos los países del mudo, cueta co u tiempo defiido de etrega puerta a puerta. Ya sea que sus evíos se etregue a primera hora, a mediodía o al fial de la jorada laboral, uestros servicios ofrece ua total visibilidad durate todo el proceso, que le permite saber siempre e dóde está sus evíos. Cargos adicioales de aduaa SERVICIOS DE EXPORTACIÓN DHL EXPRESS 9:00 (10:30 e los EE. UU.) Nuestro servicio co tiempo defiido ofrece ua etrega ates de las 9:00 h (10:30 h e los EE. UU.) e rutas que garatiza la etrega al día siguiete o el segudo día hábil posible. EXPRESS 9:00 se ofrece e la mayoría de cetros de egocios e Europa, Medio Oriete, África, Asia y el cotiete americao. EXPRESS 9:00 icluye ua garatía* total de devolució del diero y es adecuado para piezas de hasta 30 kg y evíos de hasta 300 kg. Nuestros servicios iteracioales: DHL EXPRESS 12:00 Co EXPRESS 12:00 recibirá su evío el siguiete día hábil posible, ates del mediodía (12:00 h). EXPRESS 12:00 ofrece ua garatía* total de devolució del diero y permite el trasporte de piezas más pesadas, hasta 70 kg, o de hasta 1000 kg por evío. DHL EXPRESS WORLDWIDE Nuestro producto EXPRESS WORLDWIDE, ofrece u servicio de etrega al fial del día e todo el mudo para piezas de hasta 70 kg y evíos de hasta 1000 kg. Etregamos de maera rápida y cofiable a más destios e el mudo que cualquier otra compañía express, a través de uestra úica red itegrada. Descripció del servicio DHL EXPRESS 9:00 (10:30 e los EE. UU.) DHL EXPRESS 12:00 DHL EXPRESS WORLDWIDE Etrega ates de las 9:00 (10:30 e los Etrega ates de las 12:00 e el siguiete Etrega a lo largo del siguiete día hábil EE. UU.) e el siguiete día hábil día hábil Garatía total de devolució del diero Sí* Sí* No Países y territorios cubiertos Más de 220 Itetos de etrega Peso máximo de las piezas (o paletizadas) 30 kg 70 kg 70 kg Dimesioes máximas de las piezas (L x A x Al) 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm 120 x 80 x 80 cm Se acepta pallets No Sí (máximo 3) Sí (máximo 3) Peso máximo por pallet /a 1000 kg 1000 kg Peso máximo por evío 300 kg 1000 kg 1000 kg Dimesioes máximas de los pallets (L x A x Al) /a 120 x 100 x 120 cm 120 x 100 x 120 cm *Aplica térmios y codicioes adicioales. Visite para obteer más iformació. Se acepta piezas idividuales e u evío de hasta 120 x 120 x 120 cm. Si se excede las dimesioes idicadas, se aplicará u cargo adicioal por pieza de dimesioes o estádar. Para cosultar qué productos tiee dispoibles desde su país, visite la herramieta DHL DCT ( o llame a Servicio al Cliete de DHL al

4 Guía de 2016: Veezuela de exportació EXPRESS ENVELOPE acioales opcioales 4 Cargos adicioales de aduaa EXPRESS ENVELOPE Nuestro servicio EXPRESS ENVELOPE ofrece la etrega iteracioal, puerta a puerta, de evíos de documetos liviaos e el trascurso del siguiete día hábil posible. Además, icluye el servicio GoGree Carbo Neutral si cargos adicioales. Las características del servicio so: Hasta 300 gramos Cobertura global Solo evío de documetos Sobre de empaque icluido Servicio GoGree Carbo Neutral icluido SERVICIOS NACIONALES Si desea eviar biees o documetos detro de su propio país, podemos ofrecerle uestro producto DOMESTIC EXPRESS 18:00 co etrega al fial del día o e el trascurso del siguiete día hábil posible. VENEZUALA

5 Guía de 2016: Veezuela de exportació EXPRESS ENVELOPE acioales opcioales 5 Cargos adicioales de aduaa SERVICIOS OPCIONALES DHL Express ofrece ua amplia gama de servicios opcioales, desde evíos co características poco comues y diferetes opcioes de facturació hasta evíos co emisioes eutrales para el medio ambiete. De este modo, le ofrecemos la flexibilidad para elegir el servicio que mejor se adapte a sus ecesidades. Recolecció No Estádar Si su empresa ecesita u vehículo especializado para la recolecció de evíos co características poco habituales o fuera del horario ormal de oficia, osotros podemos coordiar este servicio para usted. Preparació de Evíos Este es u servicio cofiable, rápido y cómodo para evíos irregulares o de temporada que requiere recursos extra para su preparació. DHL gestioa todo el proceso de preparació de la guía aérea, clasificació del coteido, etiquetado y empaque, luego etrega los evíos a la direcció iteracioal o acioal desigada. Etrega los Fies de Semaa Ofrecemos u servicio de etrega los días sábado, desde y hacia las ciudades pricipales. Solo tedrá que daros la direcció de destio y osotros os ecargaremos del resto. Protecció del Valor del Evío Recomedamos uestro servicio de protecció itegral para sus evíos de valor o persoales, e caso de daño físico o pérdida. Ua prima de Protecció del Valor del Evío basada e el valor del coteido que le proporcioa aú más traquilidad. Protecció de Documetos Si va a eviar documetos valiosos, como pasaportes, solicitudes para visas o certificados legales, el servicio de Protecció de Documetos de DHL le ofrece mayor traquilidad y ua compesació e caso de pérdida o daño. GoGree Carboo Neutral Este servicio es para clietes que ecesita u método cofiable para calcular las emisioes auales de carboo de sus evíos y, posteriormete, compesar estas emisioes a través de programas ambietales aprobados. Todo el proceso es verificado aualmete por u ete idepediete acreditado por las Nacioes Uidas. GoGree Estimació de emisioes de CO 2 Se trata de u cálculo estimado usado promedios basados e la ruta y el modo de trasporte. El iforme refleja los resultados de los últimos tres meses. E este servicio, o se icluye igua compesació. GoGree Huella ambietal Se trata de u cálculo detallado de la huella ambietal de los evíos realizados e u periodo determiado. El iforme utiliza los mismos pricipios de medició que el de Carboo eutral, pero si compesació. Cosulte localmete la dispoibilidad del servicio de su iterés al o visíteos e

6 Guía de 2016: Veezuela de exportació EXPRESS ENVELOPE acioales opcioales 6 Cargos adicioales de aduaa CARGOS ADICIONALES DHL Express ofrece servicios especiales co cargos adicioales cuado exista actividades excepcioales y/o e circustacias específicas co el fi de cubrir las ecesidades de uestros clietes y garatizar u mejor servicio. De este modo, le ofrecemos la flexibilidad para elegir el servicio que mejor se adapte a sus ecesidades. Cargo Adicioal por Combustible Este costo adicioal variable se aplica al cargo por peso de cada evío. Se calcula segú los ídices públicos de combustible, dispoibles e el sitio web de DHL EXPRESS e El cargo es ajustado cada mes segú el precio vigete del petróleo, dos meses ates del período de facturació. El cargo adicioal por combustible aplica a evíos iteracioales. Áreas Remotas Cuado u evío es realizado hacia o desde u área remota, como por ejemplo motañas o islas, se aplica u cargo adicioal fijo. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Pieza co Sobrepeso Cualquier pieza que exceda el peso de balaza de 70 kg, tedrá u cargo fijo adicioal. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Pieza Excedida de Tamaño Las piezas o paletizadas co ua sola dimesió que exceda los 120 cm, cualquier pallet co ua dimesió de base de más de 120 cm, o que su altura exceda los 120 cm, tedrá u cargo fijo adicioal. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Pieza de Dimesioes Especiales Este cargo fijo adicioal se aplica a cualquier pallet detro de u evío que debido a su forma, empaque o coteido o pueda ser apilada. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Mercacías Peligrosas Todos los evíos que cotega sustacias o artículos que esté clasificados como riesgosos, tedrá u cargo adicioal. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Correcció de Direcció Cualquier evío que tega ua direcció de etrega icorrecta al mometo de su recolecció, y que o haya podido etregarse luego de haber realizado esfuerzos e el destio para determiar la direcció correcta, tedrá u cargo fijo adicioal. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Almaceamieto Será aplicado u cargo adicioal a cualquier evío que sea almaceado e las istalacioes de DHL por más de 7 días a partir de la fecha de llegada del evío. Durate ese tiempo buscaremos istruccioes adicioales para la etrega o recolecció ya sea por parte del remitete o destiatario. Aplica para evíos iteracioales y acioales. Para coocer los cargos adicioales actuales visite recargos.

7 Guía de 2016: Veezuela de exportació EXPRESS ENVELOPE acioales opcioales 7 Cargos adicioales de aduaa SERVICIOS DE ADUANA DHL EXPRESS es el especialista iteracioal y cueta co u amplio coocimieto y experiecia e gestioes de aduaa. Para su traquilidad, ofrecemos ua amplia gama de servicios que busca bridarle todo el apoyo e el proceso de liberació de aduaas de sus mercacías. Le aseguramos que el proceso será fluido y eficiete para que pueda cocetrarse e su egocio. Adicioal a esto, co uestra herramieta e líea ( le proporcioamos iformació esecial de aduaas para ayudarle a preparar sus evíos. Aplazamieto de Pago A petició del destiatario, este servicio permite que DHL desembolse o realice el pago de los cargos por liberació, derechos o impuestos asociados a u evío o pieza, e lugar del destiatario, por u tiempo defiido. Al DHL realizar el pago de los cargos correspodietes se logra que el proceso aduaero se efectúe más rápidamete, mietras que el destiatario aplaza el pago hasta la fecha acordada. Almaceamieto Fiscalizado Cuado el evío o puede ser liberado por aduaas al o dispoer de la documetació o cuado la iformació está icompleta, se aplicará cargos por almaceamieto. Estos cargos se aplicará a partir del tercer día luego de la llegada del evío o de la otificació del agete de aduaas, lo que ocurra más tarde. Trásito Fiscalizado El trásito fiscalizado de u evío se produce cuado a DHL se le pide que mueva u evío de orige extrajero sujeto a cotrol aduaero, hacia u puto distito del almacé de aduaas de DHL. El evío e trásito fiscalizado se mueve ormalmete detro del país o de la uió aduaera, ates de la liberació por parte del importador o agete. El cocepto de trásito fiscalizado se aplica a u evío de importació y exportació cuado DHL tega que abrir, gestioar o registrar cualquier tipo de traslado de la mercacía e estatus de trásito fiscalizado bajo su resposabilidad y garatía. Traspaso a otro Agete de Aduaas Cuado por solicitud del cliete, la documetació de liberació de aduaas es traspasada a u agete idepediete para su maejo. E este caso, DHL o se resposabiliza de la putualidad e la presetació de la documetació para el despacho de aduaas así como tampoco de la liberació del evío. Cosulte localmete la dispoibilidad del servicio de su iterés al o visíteos e

8 Guía de 2016: Veezuela Cómo preparar su evío 8 CÓMO ENVIAR CON DHL EXPRESS Preparació del evío El pago de su evío CÓMO PREPARAR SU ENVÍO Peso del Evío Si va a realizar u evío grade pero liviao, dode el peso volumétrico supera el peso real (de balaza), el costo del evío se calcula segú el espacio que ocupa e el avió. Es u método estádar de la IATA. Para calcular el peso volumétrico de su evío, solo tiee que multiplicar el largo (cm) x el alto (cm), x el acho (cm) del paquete y dividir el total etre Documetació Necesaria Guía Aérea Todos los evíos realizados co DHL EXPRESS debe cotar co ua guía aérea de DHL debidamete completada y bie pegada a cada pieza. Esto permite que su evío sea trasportado co éxito a través de la red de DHL. Cada guía aérea se eumera de maera idividual para que usted pueda darle seguimieto al evío desde el mometo de la recolecció hasta la etrega. Su evío tambié debe ir acompañado por la documetació aduaera requerida, como lo es ua factura proforma o comercial, así como otros documetos adicioales, depediedo del coteido, valor del evío y país de destio. Factura Comercial Se requiere ua factura proforma o comercial cuado se evía mercacías a países o territorios fuera de su país de orige o de la uió aduaera. Todos los evíos de paquetes debe ir acompañados de ua factura. Básicamete, se trata de ua declaració que cotega todos los detalles de ua trasacció, y las autoridades aduaeras la utiliza para valorar si debe pagarse algú tipo de araceles o impuestos. La factura comercial se utiliza cuado las mercacías forma parte de ua trasacció comercial o se desea revederlas. Ua factura proforma se utiliza cuado se evía mercacías si valor comercial (por ejemplo, e el evío de muestras). Alto Acho Largo

9 Guía de 2016: Veezuela Cómo preparar su evío 9 Preparació del evío El pago de su evío Su factura deberá icluir los siguietes datos: 1 Datos bacarios So los datos bacarios que se usará para la trasacció etre el vededor y el comprador. Estos datos o se requiere e las facturas proforma o o comerciales. 2 Descripció Ya o se permite las descripcioes geéricas, y estas puede causar demoras. Las descripcioes debe icluir los artículos, la catidad, el material de fabricació de los mismos y el uso que se les dará. Por ejemplo, o es aceptable describir los artículos como muestras, piezas o repuestos por motivos de clasificació aduaera y seguridad. 3 Código de la Mercacía Es el código idetificador del producto usado por el país exportador para clasificar las mercacías que va a exportarse. Favorece el proceso de liberació de aduaas y evita demoras. 4 País de Fabricació / Orige Se refiere al lugar de fabricació, o al país de exportació. Si los artículos se ha fabricado e más de u país, eumere los lugares de orige. Exporter Tax ID / VAT No: Bak Details Importer (Bill to): Full Descriptio of Goods Freight: Isurace: 1 Commodity Code Item Quatity Uit Value [Currecy] Commercial Ivoice Date: Waybill Number: Ivoice No: Exporter Code: Receiver if differet from Importer Tax ID / VAT No: Shipmet Referece: Subtotal Value [Currecy] Net Weight Coutry of Maufacture/Origi Total Declared Value/Currecy: Total Net 5 Weight/ kg(s) Total Pieces Total Gross Weight/ kg(s) Type of Export: 6 Icoterms: 7 Reaso for Export: 8 I/ We hereby certifythat the iformatio cotaied i this ivoice is true ad correct ad that the cotets of the shipmets are as stated above Positio i Compay: Sigature: Compay Stamp 5 Valor Total Declarado Es el valor total de la trasacció para fies aduaeros segú el Icoterm seleccioado. El valor total declarado debería icluir los cargos de trasporte y Protecció del valor del Evío, si el vededor es resposable de estos dos costos. 6 Tipo de Exportació Las opcioes so: (1) Permaete; (2) Temporal y (3) Reparació y Devolució 7 Icoterms Itroduzca el Icoterm que mejor describa los térmios de la trasacció. Por ejemplo, DAP (Etrega e el lugar) 8 Motivo de la Exportació Podría ser: Para la veta, reparació, ya reparado, obsequio, muestra, uso persoal si iteció de reveta, sustitució, traslado etre empresas o para efectos persoales.

10 Guía de 2016: Veezuela Cómo preparar su evío 10 Preparació del evío El pago de su evío PREPARACIÓN DEL ENVÍO Para asegurarse de que sus evíos viaje de u modo seguro Utilice u evoltorio protector adecuado para los Material de Empaque de DHL a través de la red global de DHL EXPRESS, es importate que artículos frágiles o delicados y asegúrese de que está Ofrecemos diferetes opcioes de empaque de alta vaya correctamete empacados y etiquetados. empacados lo más lejos posible de los bordes o esquias calidad de DHL, adecuados para el evío de productos de de las cajas. diversas formas y tamaños. Para evitar lesioes a sus empleados, preste especial Los empaques dispoibles icluye: Si va a reutilizar sobres o cajas, asegúrese de que se ateció al proceso de empaque de artículos afilados. Bolsas haya elimiado las etiquetas y/o marcas atiguas. No debe haber igua posibilidad de que el coteido Sobres de cartó para documetos perfore el empaque o caja. Cajas de diversos tamaños Todas las piezas idividuales de más de 70 kg deberá Tubos etrega se retrasará si o viee juto a su evío. ir colocadas sobre u pallet. Si va a realizar u evío de Cajas para botellas Los códigos de barras e la guía aérea se escaea e varias piezas, o es ecesario colocarlas e u pallet, muchos putos del trayecto del evío. Asegúrese de que a meos que supere los 70 kg. Por ejemplo, u evío Para más iformació sobre la variedad de opcioes de el código de barras esté bie estirado y plao y de que que coste de cuatro bultos de 25 kg e total, o es empaques dispoibles, cotacte a su ejecutivo de cueta o quede oculto bajo cita adhesiva, plásticos o correas. ecesario que sea puesto sobre u pallet. de DHL o comuíquese co el equipo de servicio al cliete Guía para la Preparació del Evío Sujete bie la guía aérea al evío. La guía aérea puede cosiderarse como el boleto de avió del evío y la Coloque la guía aérea e la parte superior o lateral de de su país. su evío y asegúrese de que esté visible. EL PAGO DE SU ENVÍO Usted puede pagar los servicios de DHL EXPRESS ya sea e efectivo, co tarjeta de crédito o mediate trasferecia bacaria. Puede abrir ua cueta co DHL EXPRESS para pagar mediate trasferecia bacaria. Todos los clietes co cueta recibe facturas de maera predetermiada. Si desea más iformació, cotacte a u represetate de servicio al cliete de la oficia local de DHL Express o visite

11 Guía de 2016: Veezuela HERRAMIENTAS DE ENVÍO 11 Evíos Más Fáciles DHL EXPRESS ofrece ua variedad de herramietas electróicas para satisfacer iclusive los requerimietos más difíciles. Ivertimos cotiuamete e la mejor tecología para que cada vez le resulte más fácil realizar evíos por todo el mudo. De este modo, podrá cotar co más tiempo para cocetrarse e su egocio. Nuestras solucioes electróicas cubre opcioes e líea (vía iteret), o e líea, así como solucioes itegradas. Además, proporcioamos solucioes específicas y customatizadas para sectores de la idustria como Tecología y Ciecias de la Vida. Nuestra págia web ofrece ua completa guía para los servicios de evío de DHL EXPRESS, así como oticias sobre trasporte, actualizació de servicios o datos de cotacto. Para ofrecerle mayor facilidad a la hora de realizar sus evíos, uestra págia web icluye herramietas iteractivas para la programació de evíos e líea, seguimieto y rastreo así como ua calculadora de peso volumétrico, etre otros. MyDHL MyDHL le brida acceso a todas las herramietas e líea de DHL. Le permite preparar sus evíos, programar recoleccioes, almacear direccioes y usar los servicios de seguimieto proactivo. Puede registrarse e líea visitado y beeficiarse co las solucioes de facturació e líea, e-retur y muchas otras vetajas, todas a través de u solo portal que le dará acceso a ua o más cuetas. Easyship Es ua herramieta de admiistració de evíos si coexió a Iteret, especialmete diseñada para empresas que maeja grades volúmees de evíos o etregas programadas periódicas. DHL Easyship puede satisfacer las ecesidades de cadeas de sumiistro multiacioales o de cualquier empresa co ua gestió de evíos cetralizada. Es u sistema basado e Widows, fácil de usar, pero muy potete, que permite gestioarlo todo desde evíos secillos hasta evíos co procesos más complejos o de varias fases. DHL Itegrated Solutios El uso de los servicios EDI y XML le permite icorporar la capacidad de evío e líea de DHL a su propio sitio web o aplicació de bodega o de servicio al cliete. Esto se traduce e u acceso más rápido y fácil a tiempos de trásito, tarifas y programació de evíos, co dispoibilidad de moitoreo de evíos a ivel mudial. Solucioes Específicas DHL ofrece opcioes adicioales para empresas que requiere solucioes más especializadas, por ejemplo, sus servicios Medical Express y Collect & Retur. Para más iformació, cotacte a su ejecutivo de cueta de DHL o comuíquese co el equipo de servicio al cliete de su país.

12 Guía de 2016: Veezuela CALCULE EL PRECIO DE SU ENVÍO Decida qué servicio se adapta mejor a sus ecesidades (cosulte la págia 3 para los servicios iteracioales y la págia 4 para los servicios acioales) 2. Pese su evío (cosulte la págia 8) 3. Busque la tarifa para su evío teiedo e cueta la zoa y el peso de su evío. Tarifas dispoibles e express_descargas.html#evios.

13 Direcció de la oficia pricipal del país Av. Chicago co Av. Milá Edif. DHL Urb. La Califoria Sur Caracas 1071 Veezuela Rif J Co post Para obteer la iformació de cotacto de la oficia más cercaa de DHL EXPRESS, visite uestro sitio web e Válido a partir del 1 de eero de 2016