Oportunidades en Tiempos de Diversificación e Innovación

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1 Oportunidades en Tiempos de Diversificación e Innovación SERVICIOS Europa Octubre 2010

2 SERVICIOS España

3 CONTEXTO ESPAÑA Los servicios son el 71,5% de la economía española. Las empresas de servicios en España pertenecen a sectores muy consolidados: banca, telecomunicaciones, seguros, servicios públicos, entre otros. El costo de mano de obra es alto.

4 TENDENCIAS EN ESPAÑA Mayor interés por offshoring. Deslocalización de procesos hacia países con menores costos de mano de obra. Tendencia a los costos variables.

5 OPORTUNIDADES EN ESPAÑA Idioma y afinidad cultural Descenso de vocaciones tecnológicas en España. Telemarketing Turismo de salud: étnico y español 280,000 colombianos legales que tienen la confianza Estética y odontología

6 SERVICIOS Reino Unido

7 CONTEXTO Población: 62 millones (2009) Area 243,610 km 2 GDP 2009: USD$ 2,003,433 MM (número 6 mundo). Variación: % % % GDP per capita (PPP): USD$ 36,496 (número 14 del mundo, 3 del G7) ***Source: World Bank Economía de servicios Parte de la UE, pero moneda y sistemas de inmigración independientes 7

8 Services in the UK The UK economy is the 5 th largest in the world and 2 nd largest in Europe with GDP of US$2.3trillion (6 th largest PPP GDP) Composition of UK GDP 2010 Services sector industry & Manufacturing Agriculture 23% 1% 76%

9 Servicios en Reino Unido Servicios Financieros Más de un millón de personas empleadas, en más de 35,000 empresas (Source: HM Treasury). El sector emplea 4.2% de la fuerza laboral del país UK es el principal emisor mundial de préstamos internacionales, y la Bolsa (London Stock Exchange) representa el 22% del intercambio global ICT El más grande de Europa, llegando a 29 billion en Emplea más de un millón de personas, 10% del GDP. UK es el 28% del total de la inversión en el sector ICT dentro de la UE Más de 100,000 empresas especialistas de Software, y es el principal gateway de internet del mundo, con 36% del tráfico enrutado a través de servidores de UK. Empleos en IT y Telecoms: 1.52 millones de personas. Industria Creativa 7% del empleo del país, el más grande en la UE con 157,400 negocios y 2m empleados. Exportaciones por 16bn Concentrado en Londres por ser centro de negocios internacionales y financiero. El idioma es ventaja. Source: UKTI, IFSL, FSA

10 Servicios en Reino Unido ICT Internet & E-Commerce E- commerce ha crecido 10 veces, de 19 billones en 2002 a 223 billones a 2012 ( 1 de cada 5 de nuevas transacciones comerciales en el país serán online) Mobile & Telecom Para 2011 más llamadas se harán desde celulares que desde fijos en el país. El más alto número de wireless hotspots en Europa, tercero en el mundo después de US y China EG, BT (100,000 empleados en más de 170 países) Software 100,000 negocios especialistas en software ( US$ 7billion revenue business after 13 years) The Cambridge Cluster, segundo en inversión per capita ( 320per head) después de Silicon Valley Human Capital 4 de las top 10 universidades del mundo están en UK UK el segundo centro de investigaciones en el mundo después de US Sources: jwire.com, IFSL, The CityUK, IntellectUK

11 Services in the UK Financial Services Investment Advisory Banking Sector Out of 378 banks, UK 25.9%, EU 26.71%, USA 8.99%, Japan 3.17% and others 31.74% Fund Management UK fund management industry: 4.1tr of funds in ,000 people, contributing around 0.8% UK GDP 30% managed by insurance companies, 27% by fund managers, 16% retail banks; remainder by alternative funds 33% of all assets was managed on behalf of overseas clients Insurance UK insurance is the largest in Europe, and the second largest in the world, accounting for 11% of total worldwide premium income Lloyds of London dates back to 1688, and is one of 1,100 firms in insurance sector, employing 309k people (1/3 of finance services jobs), double of what is employed in motor vehicle manufacturing London is only market where all of the world s largest 20 international insurance brokers are active 20% of net income comes from overseas business ( 48billion) Legal Services UK court system recognised for independence; 90% of all UK disputes involve at least one part based abroad. 17 billion generated, 1.4% of UK GDP; 2bn generated from overseas business accounting, risk management and tax advice also important. Sources: UKTI, National Stastics, TheCityUK

12 Services in the UK Creative Services Publicidad El sector genera 5.3billion (25% a través de exportaciones) via internet, cine, música y juegos. 13,200 agencias de publicidad y mercadeo. Cuarto en el mundo en gastos de publicidad. Empresas globales: WPP Group, AMV BBDO, M&C Saatchi and Ogilvy Animation & Computer Games 300 empresas de animación, 4,700 empleados. Foco en animación y corto-metrajes para niños e.g.. Oscar winning Wallace & Gromit. 4o. Productor más grande de juegos de computador e.g. Tomb Raider, Harry Potter, and Grand Theft Auto. Diseño 185,500 empleados; creciendo 11%, 4.4bn en ingresos en 2008, 25% en ventas en el exterior. Sources: UKTI, RIBA, ASA

13 Services in the UK Associations Financial Services The City UK (www.ifsl.org.uk) Brtish Venture Capital Association (www.bvca.co.uk) British Bankers Association (www.bba.org.uk) International Underwriting Association of London (www.iua.co.uk) The Law Society (www.lawsociety.org.uk) ICT Entertainment Leisure Software Producers Association (www.elspa.com) IntellectUK (www.intellectuk.org) UKIT Association (www.ukit.co.uk) Business Application Software Developers Association (www.basda.org) National Outsourcing Association (www.noa.co.uk) Creative Industries Advertising Producers Association (www.a-p-a.net) Institute of Practitioners in Advertising (www.ipa.co.uk) Royal Institute of British Architects (RIBA; British Design Innovation (www.britishdesigninnovation.org) Design Council (www.designcouncil.org.uk) British Fashion Council (www.brtishfashioncouncil.com)

14 CARACTERÍSTICAS DEL MERCAD: SERVICIOS Y ENTRETENIMIENTO El Reino Unido es el país líder en publicidad en Europa. En el 2009 el gasto en publicidad en el Reino Unido fue de 14.5bn El 24,2% de este gasto corresponde a inversiones en campañas en internet, superando en gran medida a la inversión en Radio y llegando a un nivel similar de inversión a la de Televisión. El sector emplea más de personas. Los principales ingresos del sector fueron generados por el video digital que representa el 45% del total

15 TENDENCIAS: SERVICIOS Y ENTRETENIMIENTO Las compañías reconocen la importancia de los medios y las redes sociales como canal de comunicación e interacción con sus clientes y nuevos potenciales, y destinan recursos para participar activamente. Las agencias digitales tercerizan los servicios creativos. Creciente participación en redes sociales y comunidades virtuales. Proveedores de países con costos de mano de obra más bajos, especialmente en Asia y el Este de Europa.

16 OPORTUNIDADES: SERVICIOS Y ENTRETENIMIENTO Incremento de agencias digitales en Reino Unido. Aplicaciones en segunda dimensión y tercera dimensión para compañías de telecomunicaciones. Realidad aumentada. Eje aplicación de Iphone que permite ver el menu y los precios de un restaurante con tan solo señalar el lugar con el movil. Servicios de animación Participación en redes sociales Publicidad online Medios no tradicionales en publicidad. Ej. Teléfonos móviles, juegos interactivos y buscadores.

17 CANALES DE DISTRIBUCION: SERVICIOS Y ENTRETENIMIENTO Generador de Servicios Digitales / Exportador Agencias Digitales Empresas de Publicidad Medios Audiovisuales Redes sociales Empresas de telecomunicaciones

18 SECTOR SERVICIOS Rusia

19 ALGUNAS GENERALIDADES Mercado de 142 millones de habitantes. Crecimiento del 7% después de la crisis. Devaluación del rublo. Sobreoferta en pocos centros urbanos. Más del 80% de la población en el territorio europeo. Más de 23 millones de personas en dos centros urbanos..

20 OPORTUNIDADES EN DESARROLLO Centro de Innovación Skolkovo Inversiones Rusas en Latinoamérica y Colombia Diseño industrial

21 SEGUIMIENTO Y PREPARACIÓN DE LA OFERTA: Envío previo de oferta con especificación de precios. Disponibilidad inmediata de muestras. Respuesta rápida a los correos electrónicos (2do día). Largos procesos de negociación. y si piden exclusividad, qué condiciones exigimos? Contacto local y respaldo las 24 horas. Participación en las ferias es esencial

22 SERVICIOS Alemania

23 Potencialidad de Colombia en el mercado alemán Mayores posibilidades de servicios Tecnologías de información Turismo de salud Instrucción del español Servicios de mantenimiento

24 Ferias en Alemania

25 Participación en ferias Hannover, Frankfurt, Colonia y Düsseldorf: cuatro de los cinco recintos feriales mas grandes del mundo Alemania cuenta con 24 centros de exhibición, un total de 2,7 millones m 2 de espacio cubierto, 150 ferias internacionales con mas de expositores y 10 millones de visitantes Las ferias son internacionales, hay exposición a compradores de todo el mundo Es la mejor inversión que puede hacer un exportador en el tema comercial Es necesario participar varias veces

26 La feria de TI más grande del mundo Hannover 1 al 5 de marzo de 2011 IT + telecomunicaciones exhibidores 68 países 20% visitantes internacionales

27 Citas de negocios Respeto por el tiempo de los demás Los paracaidistas no tienen dónde aterrizar La agenda de la reunión es sagrada El que sabe es su contraparte Que quede claro quién es quién Los regalos Detallitos Nada personal Mientras más costoso, más público Invitación privada = regalo

28 Conversación Al grano! Sinceros y directos Podrá ser y será interrumpido Siempre pregunte Los halagos son sospechosos Mantenga siempre el contacto visual No tutee Aprenda algo de alemán. y úselo bien Doctores hay pocos No involucre lo personal No hable de la guerra, de los nazis, de la rigidez, del dinero ni de USTED

29 Estilo gerencial Las jerarquías importan El género no tiene nada qué ver Los viejos saben más Relaciones de largo plazo y lealtad Calidad y servicio.. el precio no es lo fundamental Conocimiento integral. el bottom line no es lo esencial Todo sobre la mesa y de acuerdo con el manual Las diferencias se concilian. no se litigan Los administradores son ingenieros y técnicos

30 Haciendo negocios Lo pactado es sagrado Espontaneidad e improvisación solo existen en el diccionario Los alemanes son aversos al riesgo Los detalles y la planeación son importantes Lo que se ofrece es lo que se entrega El mundo no se hizo en un día. quedó bien hecho. y es difícil cambiarlo El mundo es grande.. tienen alternativas

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