ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED?

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1 INFORME TÉCNICO ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? RESUMEN EJECUTIVO COMPANIES AROUND THE WORLD TRUST OPEN SOURCE 90% of Fortune 500 companies use Red Hat products and solutions 1. By 2013, open source technology will be in 85% of all modern commercial software solutions 2. La mayor disponibilidad de la tecnología empresarial de gestión de procesos comerciales de código abierto altamente funcional (BPM) pone los beneficios de las soluciones de BPM al alcance de más empresas y proyectos. Si está considerando la implementación de soluciones de BPM, pero se ha visto intimidado por el costo, el tamaño, los riesgos, la falta de flexibilidad o la complejidad de las opciones patentadas, un enfoque empresarial de código abierto puede ser justo lo que busca. LOS BENEFICIOS DE LAS SOLUCIONES DE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO TODOS PUEDEN APROVECHAR LOS BENEFICIOS DEL CÓDIGO ABIERTO El software de código abierto se puede descargar y utilizar sin costo. Los usuarios pueden examinar, probar, ejecutar un proyecto piloto e incluso poner estas soluciones en producción sin ningún costo inicial. Sin embargo, el soporte y los servicios para los productos de código abierto pueden variar ampliamente, y algunos usuarios optan por confiar en una red de voluntarios en la comunidad de código abierto para proporcionar correcciones, parches de seguridad y asistencia. Las empresas comerciales de código abierto llevan el código abierto a la cultura empresarial. Toman lo mejor del código comunitario y los proyectos relacionados y lo preparan para los clientes empresariales, realizando pruebas completas y certificando las distribuciones de código abierto. Luego, ofrecen servicios de soporte basados en acuerdos de nivel de servicio (SLA), parches y actualizaciones, la mayoría con un modelo de suscripción. Con el código abierto empresarial, es posible beneficiarse tanto de las soluciones desarrolladas por la comunidad como del respaldo de una organización de soporte global, todo a una fracción del costo de una licencia patentada. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SE MUEVE HACIA EL CÓDIGO ABIERTO La administración pública a nivel local, federal, regional y nacional enfrenta algunos de los desafíos más difíciles en décadas. Las expectativas de los ciudadanos están aumentando las exigencias hacia los gobiernos, lo cual requiere innovación para ofrecer nuevos servicios. La creciente escasez de recursos financieros requiere de soluciones que minimicen los costos, el tamaño y la complejidad. Las administraciones públicas son tradicionalmente rígidas y poseen una inercia considerable. Las tecnologías que son abiertas y adaptables pueden proporcionar esa agilidad tan necesaria. El software empresarial de código abierto puede ayudar a los gobiernos a enfrentar estos retos y puede proporcionar la eficiencia, reutilización y sostenibilidad necesarias para satisfacer las demandas de la sociedad de un uso más eficiente de los recursos. linkedin.com/company/red-hat 1 Datos de cliente de Red Hat, Gartner Lo que todo profesional necesita saber acerca de OSS, octubre de 2010, #G

2 POR QUÉ GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES? Los procesos empresariales son el conjunto de actividades que transforman entradas en salidas y definen la transformación de la organización en su conjunto. Estos procesos ayudan a definir los elementos que deben suceder repetidamente, como por ejemplo: Qué sucede cuando un cliente llama con una queja? Cómo se maneja una reclamación de seguros de principio a fin? Cómo se procesa una orden desde el momento en que se recibe hasta que se completa? Cuando una organización identifica un nuevo requisito comercial, el trabajo de preparar o ajustar el procedimiento comercial correspondiente debe ser tan simple como sea posible, requiriendo un mínimo de tiempo de personas con las aptitudes adecuadas. El objetivo de un sistema de gestión de procesos comerciales consiste en hacer el trabajo simple, flexible y rentable. LOGRAR AGILIDAD EMPRESARIAL CON PROCESOS AUTOMATIZADOS Los procesos comerciales, sin importar lo bien que estén diseñados y concebidos, se deben implementar a través de estructuras organizativas, responsabilidades del personal y sistemas de información. Cada transacción se debe ejecutar con éxito, ya sea que la ejecución sea completamente manual, totalmente automatizada o una combinación de pasos manuales y automatizados. Dado que las organizaciones y los procesos cambian constantemente en respuesta a las nuevas oportunidades y desafíos, los procesos y las reglas empresariales también deben ser fáciles de modificar, para permitir que los sistemas de información se adapten a las nuevas estrategias y tácticas. Una solución de BPM automatiza los procesos comerciales utilizando un motor de procesos comerciales que ejecuta los pasos de un proceso definido. Esto significa que, con solo tocar un botón, un sistema de BPM es capaz de ejecutar modelos de procesos para que la organización se desempeñe tal como dicta el proceso. La implementación de procesos se vuelve algo fluido y automático, y mejorar los procesos comerciales (BPI) se convierte en una realidad. Ilustración 1: un sistema de gestión de procesos comerciales proporciona herramientas basadas en estándares y fáciles de usar para definir los pasos de un proceso comercial. 2

3 ANÁLISIS SIMPLE DE LOS PROCESOS Y FLUJOS DE TRABAJO La tecnología de BPM ayuda a los analistas de negocios y a otros a diseñar procesos con herramientas simples y visuales. La organización utiliza estas herramientas para modelar las actividades que realiza para alcanzar sus metas. Al crear los diagramas de flujo de esos procesos, que incluye tanto los pasos realizados por personas como el flujo de los sistemas, los analistas pueden mejorar la visibilidad de las prácticas comerciales para facilitar el proceso de comprensión, monitoreo y modificación de los analistas comerciales y desarrolladores de software. SUPERVISAR TODA LA ORGANIZACIÓN EN TIEMPO REAL Como dice el refrán, "lo que no se revisa no puede mejorarse". Con qué rapidez puede reaccionar frente a una caída en la demanda? Cuánto tiempo necesita su organización para definir una nueva política de existencias para sus puntos de venta? En qué parte de la organización tiene actualmente falta o exceso de personal? Las soluciones de BPM ofrecen capacidades de monitoreo de las actividades comerciales (BAM) que ayudan a la organización a medir y analizar, ya sea en tiempo real o de forma retrospectiva, todas las variables clave necesarias para tomar decisiones rápidas y eficaces. Figura 2. Un sistema de gestión de procesos comerciales proporciona un monitoreo avanzado y visual de la actividad empresarial que se puede personalizar fácilmente para las necesidades del negocio. 3

4 LIDERE SU SECTOR CON UNA ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS Al igual como la industrialización revolucionó la producción manual, la automatización basada en los principios y la tecnología de BPM es un potente cambio en las industrias de servicios que requieren mucho personal, como las finanzas y la banca, los seguros y la administración pública. La capacidad de organizar el trabajo manual en torno a procesos, asistiendo y apoyando la toma de decisiones y la ejecución de tareas es clave para una alta productividad y efectividad. Por otra parte, existe una creciente necesidad de medir y monitorear en tiempo real el desempeño de una organización con el fin de adaptarse a los continuos cambios y retos que imponen el entorno y la competencia. GESTIÓN DE LOS PROCESOS Y LAS REGLAS EMPRESARIALES: JUNTOS MEJOR Una solución de gestión de procesos comerciales que incluya gestión de reglas empresariales proporciona beneficios en todos los niveles. Respalda un enfoque de diseño y gestión que impulsa la agilidad comercial, la alineación estratégica y la ventaja competitiva. Usando una combinación de tecnologías de BRM y BPM, las organizaciones pueden mejorar las relaciones entre los analistas comerciales y de procesos y sus contrapartes técnicas y de ingeniería, modelando completamente los procesos y las políticas comerciales en formas que sean significativas y de fácil comprensión. Algunas soluciones de BPM combinan estas capacidades en un único producto, que permite que los analistas y los desarrolladores puedan usar un sistema común para modelar lógica comercial complicada, al definir cómo los procesos comerciales, las reglas comerciales y los eventos complejos colaboran entre sí. En este mundo integrado, los procesos pueden ejecutar reglas, las reglas pueden iniciar procesos, aplicaciones y sistemas externos pueden interactuar con los procesos y las reglas, y los sistemas pueden tomar sobre la marcha decisiones muy complejas. Al definir toda la lógica comercial de la organización utilizando una única plataforma, la empresa puede diseñar, implementar y desarrollar de manera más efectiva y eficaz los procesos sofisticados y altamente automatizados que requieren los entornos competitivos actuales. 4

5 FÁCIL IMPLEMENTACIÓN DE REGLAS Y POLÍTICAS EMPRESARIALES Las soluciones avanzadas de BPM incluyen sistemas de gestión de reglas empresariales de última generación. No importa si su meta es la agilidad o el cumplimiento, necesita asegurarse de que las políticas de la empresa no estén dentro de una caja negra. En su lugar, se deben poder controlar, comprender, monitorear y modificar de manera fácil. Idealmente, las políticas son definidas por diseñadores de reglas, analistas con experiencia en el negocio. Estas políticas pueden especificar muchas cosas, entre ellas: cómo se calculan los cargos por intereses cómo se procesa una reclamación de seguro quién tiene derecho a las prestaciones con qué rapidez debe recibir una respuesta un cliente qué piezas se deben ensamblar para crear un producto qué proveedor debe recibir un pedido si una operación concreta debe producir una alerta de fraude y mucho más Todas las empresas tienen políticas y reglas. La pregunta es quién define, ejecuta y mantiene dichas reglas y, más importante aún, de qué forma. BENEFICIOS DEL USO DE UNA PLATAFORMA ÚNICA PARA BPM Y BRM Reducción de las brechas entre el negocio y TI. Las avanzadas herramientas fáciles de usar y basadas en la web proporcionan una excelente experiencia de usuario que mejora el trabajo colaborativo. Simplificación de la creación, el mantenimiento y la revisión de los procesos, las reglas y las aplicaciones empresariales. Los expertos empresariales pueden definir procesos y políticas empresariales e interactuar fácilmente con sus contrapartes de TI para definir la interacción con otros sistemas y aplicaciones. Reducción de la duplicación e inconsistencia. Las organizaciones pueden simplificar y centralizar los procesos y las reglas empresariales al definirlos una vez, mantenerlos en un solo lugar y reutilizarlos en toda la organización. Aumento de la inteligencia en su organización. La combinación de los procesos y normas con los eventos genera información clave y automatiza la toma de decisiones y medidas para ayudar a que su organización sea más eficiente, ágil y eficaz. 5

6 EL USO DE UNA ÚNICA PLATAFORMA QUE COMBINE BPM Y BRM PUEDE OFRECER VENTAJAS SIGNIFI- CATIVAS PARA LOS PROYECTOS EN UNA GAMA DE INDUSTRIAS Y FUNCIONES, ENTRE ELLAS: Sistemas automatizados de control: aire acondicionado y calefacción Valores y materias primas: comercio electrónico y fijación de precios Servicios de salud: evaluación de las interacciones entre medicamentos o la prestación de asistencia con los medicamentos Servicios financieros y seguros: detección de fraudes y fijación de precios Producción y distribución: configuración de productos con interdependencias de características complejas Por último, la tecnología de gestión de procesos y reglas hace que los sistemas empresariales sean más transparentes, controlados y auditables al aumentar la visibilidad de los procesos y las reglas empresariales y al centralizar y estandarizar su definición y gobernabilidad. Las organizaciones que pueden implementar estas tecnologías de forma eficaz tendrán la posibilidad de reducir sus costos y riesgos de cumplimiento. EL CÓDIGO ABIERTO AMPLÍA LAS POSIBILIDADES En el pasado, el elevado costo y la complejidad de las soluciones de tecnología privada disuadía de su uso a muchas compañías y proyectos. Eso daba como resultado que proliferaran diferentes aplicaciones, flujos de trabajo, procesos y reglas a través de una amplia gama de tecnologías dentro de la organización. Las empresas no podían cosechar los beneficios, o solamente lo lograban en un número reducido de proyectos especializados en maneras limitadas. Afortunadamente, la disponibilidad de soluciones de código abierto sumamente funcionales pone esta tecnología al alcance de la mano de muchas más organizaciones, y para muchos más proyectos dentro de las organizaciones. Ahora tiene la alternativa de las tecnologías de BPM. Al elegir software de código abierto, asegúrese de que esté disponible por suscripción que incluya acceso a los expertos en soporte, parches y actualizaciones, políticas de mantenimiento a largo plazo y garantías legales. Los proyectos comunitarios ofrecen innovación acelerada, pero no todos los proveedores comerciales de código abierto ofrecen a los clientes lo mejor de ambos mundos: innovación proveniente de una comunidad de código abierto vibrante, además de estabilidad a largo plazo de los productos de nivel empresarial. La ausencia de derechos de licencia, habitual en el software patentado, es uno de los motivos por los que los clientes, en general, ven un ahorro significativo al migrar al software de código abierto. 6

7 PENSANDO EN SOLUCIONES DE BPM? HABLE CON RED HAT ACERCA DE RED HAT JBOSS BPM SUITE Red Hat JBoss BPM Suite es una parte de la cartera de Red Hat JBoss Middleware. Al igual que con todos los productos de Red Hat, Red Hat JBoss BPM Suite está disponible por suscripción. La suscripción incluye acceso a los expertos en soporte de Red Hat, parches y actualizaciones, políticas de mantenimiento a largo plazo y garantías legales, y una serie de otros beneficios. Para obtener más información acerca de cómo Red Hat JBoss BPM Suite puede ayudarle a mejorar la agilidad del negocio, reducir costos y aumentar la transparencia y auditabilidad de sus sistemas, comuníquese con su representante de ventas de Red Hat o visite /bpmsuite. 7

8 para usted? ACERCA DE RED HAT Red Hat es el proveedor líder del mundo en soluciones de código abierto que, utilizando un enfoque impulsado por la comunidad, entrega tecnologías confiables y de alto rendimiento de nube, virtualización, almacenamiento, Linux y middleware. Red Hat también ofrece servicios premiados de soporte, capacitación y consultoría Red Hat es una empresa S&P con más de 70 oficinas alrededor del mundo, que impulsa los negocios de sus clientes. linkedin.com/company/red-hat NORTEAMÉRICA REDHAT1 EUROPA, MEDIO ORIENTE Y ÁFRICA europe@ ASIA PACÍFICO apac@ AMÉRICA LATINA info-latam@ # _V1_0713 Copyright 2013 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, el logotipo Shadowman y JBoss son marcas comerciales de Red Hat, Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. Linux es la marca comercial registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países.