Simplifying the Business. (Simplificando el negocio)

Transcripción

1 Simplifying the Business (Simplificando el negocio)

2 la presencia de aerolíneas de bajo costo obliga a que los operadores que brindan servicio completo replanteen y racionalicen su estructura de costos! Samer Majali, CEO, Royal Jordanian Simplificando el negocio 2

3 Enfoque hacia cinco áreas! ET- boletos electrónicos! CUSS auto servicio de uso común! RFID identificación por radio frecuencia para etiquetas de equipaje! Pases de abordaje con códigos de barra! Ambiente de carga sin papeleo Adoptado y aprobado por la Junta de Gobernadores de IATA y AGM en Junio 2004 y ratificado en Diciembre Simplificando el negocio 3

4 una combinación ganadora! Cliente = viaje simplificado! Línea Aérea = procedimientos del negocio simplificados y ahorro en los costos Simplificando el negocio 4

5 Proyecto #1 boletos electrónicos

6 boletos electrónicos: objetivo! Eliminación de boletos de papel para fines del 2007! Objetivo principal! 100% de los boletos a través de BSP para fines de 2007! Objetivos secundarios! 40% de los boletos a través de BSP en 2005 deberán ser ET! 70% de los boletos a través de BSP en 2006 deberán ser ET Simplificando el negocio 6

7 boletos electrónicos: beneficios! Reducir los costos de boletaje! Ahorros de hasta US $ 9 por boleto! 300 millones de boletos emitidos anualmente! Responder a las exigencias de los clientes! Automatización de los procedimientos! Evitar pérdidas en el negocio Simplificando el negocio 7

8 boletos electrónicos: estado actual! Mundial = 29%! Las Américas (Canadá hasta Argentina menos EEUU) = 54%! Sin embargo...! Bolivia y Paraguay tienen menos del 10%! Uruguay y el Caribe tienen menos del 30%! Es IMPERATIVO que los GOBIERNOS mejoren los procesos y estimulen el uso de los e-tickets Simplificando el negocio 8

9 boletos electrónicos: plan de acción! Paralizar el desarrollo de normas para papel! Armonizar normas US/Internacionales! Crear herramienta de casos de negocios para líneas aéreas! Incrementar el nivel de conciencia! Dirigir la complejidad entre líneas aéreas! Trabajar con los gobiernos/autoridades! Tomar en consideración los vínculos de los ET con otros documentos en papel! Facilitar los contactos con los proveedores de soluciones Simplificando el negocio 9

10 Las Americas Sept % Simplificando el negocio 10

11 Proyecto #2 Kioscos de auto servicio de uso común (CUSS)

12 CUSS: objetivo! Reducir los costos de las líneas aéreas y mejorar el servicio al cliente a través de una promoción agresiva del CUSS Simplificando el negocio 12

13 CUSS: definición! Un kiosco compartido por dos o más líneas aéreas, que provee el auto-servicio de check-in! IATA desarrollará, para fines del 2005, una interfaz estandarizada para clientes de CUSS (solución como Cajeros Automáticos ) Simplificando el negocio 13

14 1 2 3 CUSS: beneficios Clientes: Ahorro de tiempo para el chequeo en el aeropuerto u otros lugares Aeropuertos: Uso más eficiente del chequeo y otras instalaciones Aerolíneas: Grandes ahorros en instalaciones, sistemas y personal de terminales aéreos (chequeo/us $ 3.50) Simplificando el negocio 14

15 CUSS: plan de acción! 30 aeropuertos identificados como potenciales para implementación de CUSS! 10 aeropuertos preseleccionados para usar Modelos Compatibles CUSS (CCM)! 5 aeropuertos seleccionados para implementación en 2005! Otros aeropuertos también serán evaluados en la utilización de este modelo! Se establecerá grupos domésticos que utilizan CUSS (similar al CUTE) donde CUSS está siendo implementado, i.e. gestión y control local Simplificando el negocio 15

16 CUSS: asuntos! Gestión y control de la tecnología CUSS! Modelos de cobros beneficios para las aerolíneas! Aceptación del equipaje uniformidad! Procedimientos de control del equipaje chequeado! Uso fuera del aeropuerto! Las normas CUSS deben reflejar todas las necesidades del negocio (e.g. Boletos electrónicos, biométricos, etiquetas de equipaje, etc.)! Modelo costo beneficio y promoción Simplificando el negocio 16

17 CUSS Las Americas 2006! Plan de acción en desarrollo! A ser aprobado por GVA y lanzado a la brevedad Simplificando el negocio 17

18 Proyecto #3 identificación por radio frecuencia para etiquetas de equipaje (RFID)

19 RFID: objetivo! Reducir los costos de las líneas aéreas y mejorar el servicio al cliente mediante la promoción del uso de la tecnología RFID para mejorar los procesos de gestión del equipaje Simplificando el negocio 19

20 RFID: definición! Una etiqueta para equipaje estándar, que tiene incorporado un chip de radio frecuencia. El chip contiene toda la información impresa en una etiqueta que puede ser leída por el ser humano,un formato de barras, y un chip que tiene potencial para almacenamiento de información adicional. Simplificando el negocio 20

21 RFID: beneficios 1 Clientes: Reduce el mal manejo del equipaje 2 3 Aeropuertos: Sistemas de gestión del equipaje más veloces y potencialmente más baratos Aerolíneas: Disminución del mal manejo del equipaje, costos menores, potencial para acortar los tiempos de conexiones y límites para chequeo, aumento en la seguridad Simplificando el negocio 21

22 RFID: plan de acción! Identificar aeropuertos objetivos con énfasis en redes para salidas, transferencias, llegadas! Iniciar pruebas en 3-5 aeropuertos para fines de 2005! Desarrollar un modelo de costos para el sistema completo, no sólo para la etiqueta del equipaje! Desarrollar un modelo financiero que beneficie todas las partes interesadas! Desarrollar normas para pruebas de metodología Simplificando el negocio 22

23 RFID: plan de acción! Desarrollar un estándar RFID único para la industria para fines de 2005! Diseñar los procesos de gestión RFID, e.g. placas y mensajes relacionados! Movilizar las partes interesadas en el ámbito doméstico aumentar el nivel de conciencia! Coordinar con los interesados aerolíneas, aeropuertos, y empresas que manejan la carga en tierra! Entregar el modelo costo/beneficio para mediados de 2005 Simplificando el negocio 23

24 Proyecto #4 tarjeta de embarque con códigos de barras

25 Códigos de barras: objetivo! Reducir costos de las líneas aéreas y facilitar nuevas tecnologías para autoservicio y emisión en el hogar u oficina, promoviendo el uso de documentos de embarque con códigos de barras! Mejorar el servicio al cliente! Proveer una alternativa viable a la tecnología de la tira magnética, como anticipación de la eliminación de la ATB2 Simplificando el negocio 25

26 Códigos de barras: definición! Un documento de la industria que tiene un código de barras estándar impreso en él, y que se utiliza para accesar al registro de chequeo del pasajero.! Puede ser un pase de embarque tradicional, una hoja simple de papel, o también un teléfono móvil. Simplificando el negocio 26

27 Códigos de barras: beneficios Clientes: Pases de embarque desde su casa, en la oficina o a través de su teléfono móvil Aeropuertos: Simplificación del equipo en las puertas de embarque Aerolíneas: Grandes ahorros, facilita el autoservicio (CUSS) y de fácil implementación Agentes: Costos de impresión reducidos significativamente, etc. Simplificando el negocio 27

28 Códigos de barras: plan de acción! Desarrollar material promocional y educativo! Promover normas acordadas por la industria! Asegurar que CUSS y otras aplicaciones de servicios para los pasajeros cumplan con los códigos de barras! Desarrollar un modelo costo/beneficio Simplificando el negocio 28

29 Códigos de barras: plan de acción! Aumentar la toma de conciencia la transición entre los documentos de embarque magnéticos y los de códigos de barras! Facilitar la aceptación inter-líneas que no sea tan sólo un asunto de normas! Resolver los problemas de automatización de las agencias de viaje impresoras ATB2, etc. Simplificando el negocio 29

30 Proyecto #5 IATA Efreight

31 Efreight: objetivo! Eliminar la necesidad de producir y transportar documentos impresos para los embarques aéreos, encaminándolo hacia un ambiente completamente electrónico que abarque toda la industria! Meta implementación para fines de 2007 y adopción total para fines de 2010 Simplificando el negocio 31

32 Efreight: beneficios Transportador: Traslado rápido de bienes, calidad de servicio mejorada Agente: Eficiencia en el proceso, costo de cumplimiento reducido Aerolínea: Eficiencia en el proceso, reducción de costo, mejora en la competitividad de la carga aérea Aduanas: Mayor velocidad, información más exacta para la revisión de seguridad y liberación Simplificando el negocio 32

33 Efreight: plan de acción! Formar un Grupo de Acción de la Industria que represente todas las partes interesadas! Armonizar la información actual de la industria y los estándares de comunicación! Facilitar el traslado hacia una sola norma XML! Instar la adopción de protocolos legales relevantes (Protocolo 4 de Montreal, Convención de Montreal 1999) Simplificando el negocio 33

34 Efreight: plan de acción! Instar la armonización de procedimientos aduaneros (Kyoto 99)! Promover un Tratado Internacional sobre Firmas Electrónicas! Desarrollar infraestructura en la industria para facilitar el intercambio, almacenamiento y gestión pro-activa de datos electrónico! Elegir países pilotos e identificar líneas aéreas para innovadoras. Simplificando el negocio 34

35 Últimas ideas Simplificando el negocio 35

36 Últimas ideas

37 Últimas ideas

38 No son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes, sino las que mejor responden al cambio.! Charles Darwin, naturalista y autor ( ) Simplificando el negocio 38

39 La industria está encaminada hacia cierta dirección y haremos que esto suceda! Giovanni Bisignani, DG & CEO of IATA Simplificando el negocio 39

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