BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA

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1 BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA

2 ANTECEDENTES El sistema financiero boliviano en los últimos años tuvo un desempeño favorable, logrando un crecimiento sostenido, manteniendo solidez, solvencia e indicadores positivos. La entidades financieras vienen realizando inversiones importantes, innovaciones para mejorar la calidad del servicio, tecnología, capacitación a RRHH y la mejora continua de la oferta de productos y servicios financieros.

3 MERCADO FINANCIERO BOLIVIANO EVOLUCIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO Expresado en millones de dólares VARIABLES CARTERA Cartera Bruta 5,600 6,767 8,499 10,232 12,198 14,187 Cartera Vigente 5,426 6,622 8,359 10,084 12,017 13,975 Mora Previsiones DEPOSITOS Depositos del público 8,373 8,944 10,643 12,753 14,798 17,420 PATRIMONIO 1,015 1,064 1,282 1,518 1,685 1,922 CLIENTES Numero de Prestatarios 830, , ,261 1,117,387 1,268,200 1,293,891 Numero de cuentas de depósito 4,259,456 4,952,176 5,622,853 6,330,246 7,139,597 7,848,005 PUNTOS DE ATENCIÓN 2,285 2,668 3,220 3,665 4,109 4,568 Sucursales, agencias y otros 1,211 1,365 1,591 1,729 1,921 2,102 Cajeros automáticos 1,074 1,303 1,629 1,896 2,188 2,466 ACTIVO TOTAL 10,741 11,370 13,748 16,458 19,330 22,368 PASIVO TOTAL 9,725 10,306 12,466 14,940 17,644 20,447 UTILIDADES INDICADORES Previsión/Mora 149% 178% 203% 211% 210% 208% Mora/Cartera Bruta 3.1% 2.1% 1.6% 1.4% 1.5% 1.5% CAP 13.3% 11.9% 12.3% 12.6% 12.7% 12.3% ROA 1.7% 1.4% 1.5% 1.4% 1.2% 1.3% ROE 20.6% 17.3% 19.5% 15.8% 13.3% 15.6% Fuente: Elaborado con base en Anuario Estadístico ASFI 2014 y ASFI 2013

4 LEY DE SERVICIOS FINANCIEROS FUNCIÓN SOCIAL DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.- I. Los servicios financieros deben cumplir la función social de contribuir al logro de los objetivos de desarrollo integral para el vivir bien, eliminar la pobreza y la exclusión social y económica de la población. II. El Estado Plurinacional de Bolivia y las entidades financieras comprendidas en esta Ley, deben velar porque los servicios financieros que presten, cumplan mínimamente con los siguientes objetivos: a) Promover el desarrollo integral para el vivir bien. b) Facilitar el acceso universal a todos sus servicios. c) Proporcionar servicios financieros con atención de calidad y calidez. d) Asegurar la continuidad de los servicios ofrecidos. e) Optimizar tiempos y costos en la entrega de servicios financieros. f) Informar a los consumidores financieros acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad los servicios financieros. Control de Tasas, se establece el control de tasas para el crédito productivo de 11,5 % Microempresas, 7% y 6%)y tasas del 2% para caja de ahorros para personas naturales Créditos al sector Productivo.- Meta de que el 60% de la cartera del sector productivo y vivienda social HASTA EL 2018

5 LEY DE SERVICIOS FINANCIEROS Otros aspectos Bancos del Estado (Union y BDP) Grupos Financieros No discriminación en el servicio Bancarización Presión impositiva Nuevo aporte para Función Social 6% de las Utilidades Protección al consumidor Normas Seguros colectivos Educación Financiera Desempeño Social

6 ANTECEDENTES BANCO BISA El Banco BISA fue fundado el 4 de Julio de 1963, en los mas de 50 años de existencia, el Banco que nació como un Banco de 2 piso, logro posicionarse como una de las principales instituciones financieras de Bolivia. El Banco BISA lidera el Grupo Financiero mas importante de Bolivia, constituido por 8 empresas, en sectores de Bolsa, inversiones, Seguros, Warrant y Titularización La Calificación Local del Banco Moodys AAA Actualmente el Banco cuenta con ACTIVOS por mas de millones de dólares y Pasivos por millones. El Banco BISA es líder en innovación tecnológica (Banca Por internet, Banca por celular, DEPOBISA, Cajero sin Tarjeta, BISA Móvil, etc.) El Banco es líder en productos y servicios de Comercio Exterior y Mesa de Dinero Red mas grande de pago de remesas con mas de 300 puntos de pago en el país la red Envía Bolivia Líder en RSE Calificación A+, con la cruzada de solidaridad mas grande de Bolivia

7 MODELO INNOVACION Banco BISA se caracteriza por mantener un modelo de Innovación «Centrado en el Cliente», a través del cual desde hace varios años es un referente en el sistema financiero boliviano, a través de la implementación y mejora continúa de productos y servicios financieros orientados a superar las expectativas de los clientes y usuarios

8 MODELO DE INNOVACION TECNOLOGÍA RRHH EXPERIENCIA SERVICIO CLIENTE CANALES INFORMACIÓN COMPETENCIA LEGISLACIÓN MODELO DE NEGOCIO

9 MODELO DE INNOVACIÓN CREATIVIDAD CAMBIO ANÁLISIS INNOVACIÓN INSPIRACIÓN PLAN EXPERIMENTACION

10 MODELO DE INNOVACION

11 OBJETIVOS BANCO BISA Simplificar la vida del cliente Diferenciación Rentabilidad Sostenibilidad Calidad Servicio Personal capacitado / Motivados Complementariedad Cultura Cambio

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13 BISA MOVIL BISA Móvil es un servicio con el que ahora se puede realizar operaciones bancarias desde el teléfono celular a través de mensajería de texto SMS desde cualquier lugar. Con este servicio se puede: Consultar saldos de las cuentas, movimientos, vencimientos, tipos de cambio y cuotas de créditos. Realizar transferencias entre cuentas propias, de terceros y a otros bancos. Recibir información, como avisos de remesas o vencimientos. Ahorrar tiempo y dinero de la manera más cómoda para tí. Porque del Producto.- Desarrollo de la telefonía celular en Bolivia Banca por Celular Acceso Alternativo Seguridad y comodidad Implementación Estrategia. Comunicación Campaña Marketing diferenciada Alianza TELCOS Precio Primeros en Banca por celular Integral

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16 CAJERO SIN TARJETA Cajero Sin Tarjeta es el servicio con el que se puede realizar el retiro de efectivo y otros a través de un Cajero Automático sin necesidad de hacer uso de tu Tarjeta de Débito. Porque del Producto.- Escalabilidad Servicio Seguridad Diferenciación Expansión servicio ATM s Implementación Estrategia. Campaña Integral Demostración Sorpresa/ Curiosidad Target inicial Consideraciones.- Suscripción al servicio Descripción Precio Motivación Aspiración

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19 DEPOBISA Concepto del Servicio.- DepoBisa, servicio mediante el cual se puede depositar dinero en distintos tipos de cortes, hasta 50 billetes, ya sea en bolivianos o dólares en nuestros ATMS, a cualquier hora del día, los 365 días del año, permitiendo al usuario ahorrar tiempo. Porque del Producto.- Comodidad Desconcentración depósitos Potencialidad Servicio Diferenciación Calidad Servicio Implementación Estrategia. Campaña Directa Impulsores Demostración con capacitación Consideraciones Barrera Ingreso Confianza

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22 Giro Móvil

23 GIRO MOVIL Concepto del Servicio.- Giro Móvil es un servicio que permite a nuestros clientes y usuarios enviar dinero a toda Bolivia desde nuestra Banca por internet e-bisa, e BISA Móvil o Ventanillas del Banco, a cualquier persona que tenga un celular, sea este cliente o no del Banco, par que el mismo sea cobrado en nuestros Cajeros Automáticos sin necesidad de utilizar una Tarjeta de Débito. Porque del Producto.- Billetera Móvil Cajero sin Tarjeta Bancarización Competencia Implementación Estrategia. Usabilidad Evolución a no clientes Incentivo precio Facilidad uso Comunicación Consideraciones Niveles de competitividad no Bancaria Confianza público en Bancos Descripción uso Normativa

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26 EXPERIENCIA BANCO La única habilidad competitiva a largo plazo es la habilidad para aprender (Seymour Papert) La competitividad es un atraso evolutivo Una mente que se abre a una nueva idea, jamás volverá a su tamaño original (Albert Einstein) No es la especie mas fuerte la que sobrevive, ni la mas inteligente, sino la que responde mejor al cambio (Charles Darwin) La innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas (Steve Jobs)

27 CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES El Cliente debe ser la fuente principal para la Innovación. Transformar la calidad del servicio al cliente en administración de la Experiencia del Cliente. Benchmarking y aprender de la experiencia de los demas. Incentivar la capacidad creativa de la organización. El avance tecnológico su velocidad y dinámica nos obliga a intentar alinear los negocios. Evaluar el retorno de la inversión en tecnología como algo integral. Empresas tecnológicas son aliadas no proveedores La estructura organizacional debe ser dinámica

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