PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

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1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID

2 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVO Y ALCANCE OBJETIVO ALCANCE DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DESCRIPCIÓN DE CENTROS SERVICIOS Y SISTEMAS ACTUALES DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES FIJAS DE DATOS SERVICIOS ACTUALES DE ACCESO A INTERNET SISTEMA DE COMUNICACIONES DE DATOS WIFI DIVISIÓN DEL CONCURSO EN LOTES REQUERIMIENTOS GENERALES ACTITUD PROACTIVA ADECUACIÓN PERMANENTE A LAS NECESIDADES PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TIPO LLAVES EN MANO REGULACIÓN DEL PROCESO DE RELEVO PARA CAMBIO DE OPERADOR FACTURACIÓN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIÓN PROCESO DE PORTABILIDAD OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CALIDAD ADECUACIÓN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIÓN. PLANES DE IMPLANTACIÓN SERVICIOS ASOCIADOS A LA EXPLOTACIÓN. PLANES DE EXPLOTACIÓN LOTE 1 SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ Y MANTENIMIENTO SISTEMAS DE VOZ 6.2. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE DATOS Y ACCESO A INTERNET LOTE 2 SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES SERVICIO DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES MÓVILES PARA UPM LOTE 3 SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI REQUERIMIENTOS TECNICOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALAMBRICAS WIFI MODELO DE PROPUESTA Página i

3 9.1. LOTE 1 SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA, MANTENIMIENTO, DATOS Y ACCESO A INTERNET ADSL LOTE 2 SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS LOTE 3 SISTEMAS DE COMUNICACIONES INALÁMBRICAS WIFI ANEXOS ANEXO I RELACIÓN DE CENTROS ANEXO II SISTEMAS DE VOZ ACTUALES ANEXO III ENLACES DE DATOS ACTUALES ANEXO IV SISTEMAS ACTUALES WIFI ANEXO V DIMENSIONADO SERVICIOS DE VOZ FIJA ANEXO VI TRÁFICO FIJO INTERNACIONAL ANEXO VII TRÁFICO MÓVIL INTERNACIONAL ANEXO VIII ANS LOTE 1 ANEXO IX ANS LOTE 2 ANEXO X ANS LOTE 3 Página ii

4 1. INTRODUCCIÓN El presente documento incluye las especificaciones técnicas para la contratación de los servicios de comunicaciones de UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID, en adelante UPM. El presente pliego de especificaciones técnicas se estructura en los siguientes capítulos: El primer capítulo contiene la presente introducción. El segundo capítulo presenta los objetivos del concurso y su alcance. El tercer capítulo presenta la situación actual de los servicios de comunicaciones de UPM. El cuarto capítulo presenta la identificación de los lotes en que se divide este concurso. El quinto capítulo contiene los requerimientos de carácter general que afectan a todos los lotes en que se ha dividido el concurso. El sexto capítulo contiene los requerimientos y especificaciones del lote de comunicaciones fijas de voz y datos. El séptimo capítulo contiene los requerimientos y especificaciones del lote de comunicaciones móviles de voz y de datos. El octavo capítulo describe los requerimientos y especificaciones del lote de sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi. El noveno capítulo describe el modelo de propuesta. Adicionalmente se adjuntan un conjunto de anexos: Anexo I Relación de centros Anexo II Sistemas de voz actuales Anexo III Enlaces de datos actuales Anexo IV Sistemas actuales WiFi Anexo V Dimensionado servicios de voz fija Anexo VI Tráfico fijo internacional Anexo VII Tráfico móvil internacional Anexo VIII ANS lote 1 Anexo IX ANS lote 2 Anexo X ANS lote 3 Página 1

5 2. OBJETIVO Y ALCANCE A continuación se describen los objetivos principales y el alcance del presente pliego OBJETIVO Los objetivos de la presente solicitud son: Dotar a UPM de la infraestructura necesaria para proporcionar servicios de voz y datos a sus sedes. Se dispondrán de los recursos necesarios para la transmisión de servicios de voz y datos en todos los centros, y se contemplará el servicio móvil corporativo, así como los servicios de acceso a Internet. Optimizar los costes de explotación de los servicios de comunicaciones fijas de voz y datos y móviles de voz y datos de UPM. Garantizar el correcto mantenimiento de los sistemas de voz. Homogenizar los servicios actuales. Posibilitar la renovación de los sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi. Mejorar y homogeneizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) actuales y disponer de elementos para controlar su cumplimiento, así como la gestión ALCANCE En cuanto a relación a ubicaciones, el alcance del pliego contempla: Todos los centros de UPM relacionados en el Anexo I. En cualquier caso, el número de centros se ajustará en todo momento a la realidad de las necesidades de UPM, y podrán ser ampliados o reducidos. Igualmente, el dimensionado y necesidades de cada uno de los centros podrá variar en función de las necesidades y actividades de los mismos. En relación a los servicios, el alcance de la presente licitación contempla: Servicios de comunicaciones fijas de voz y de datos. Servicios de mantenimiento de los sistemas de voz. Servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos. Servicios de acceso a Internet ADSL. Renovación de los sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi. Página 2

6 3. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL El presente capítulo detalla la situación actual en sistemas y servicios de comunicaciones fijas de voz y de datos, servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos, acceso a Internet y sistemas de comunicaciones de datos WiFi. Los servicios actuales se clasifican en: Servicios de comunicaciones de voz fija. Servicios de comunicaciones móviles de voz y de datos. Servicios de comunicaciones fijas de datos. Servicios de acceso a Internet DESCRIPCIÓN DE CENTROS La UPM dispone de centros en diversas ubicaciones dentro de la Comunidad de Madrid. Las localizaciones en las que se ubican los centros objeto del presente pliego se distribuyen según muestra el siguiente plano. Dentro de la organización de centros de la UPM se han distinguen los siguientes grupos: Campus Ciudad Universitaria (14 centros) Campus Sur (7 centros) Campus Montegancedo (7 centros) Centros en Madrid (6 centros) Resto de Centros (2 centros) La siguiente tabla muestra el detalle de los centros objeto del concurso, así como su dirección y al grupo al que pertenecen: Página 3

7 CENTRO DIRECCIÓN GRUPO Rectorado Avda. Ramiro de Maeztu, 7 - Edif. A de la U.P.M. Plta 1ª E.T.S Arquitectura Avda. Juan de Herrera, 4 E.T.S Ingenieros Aeronáuticos Plaza Cardenal Cisneros, 3 E.T.S Ingenieros Agrónomos E.T.S.I Caminos, Canales y Puertos E.T.S.I Montes E.T.S Ingenieros Navales Avda. de la Complutense s/n C/ Profesor Aranguren s/n Ciudad Universitaria s/n Avda. Arco de la Victoria s/n E.T.S.I Telecomunicación Avda. de la Complutense, 30 I.N.E.F. C/ Martín Fierro s/n E.U Arquitectura Técnica Avda. Juan de Herrera, 6 E.U.I.T Aeronáutica Plaza Cardenal Cisneros, 3 E.U.I.T Agrícola E.U.I.T Forestal I.C.E. Ciudad Universitaria s/n Avda. Ramiro de Maeztu s/n C/ Profesor Aranguren s/n dentro de la E.T.S.I. Caminos, C. y P. Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Campus Ciudad Universitaria Facultad de Informática Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Centro de Biotecnología y Genómica de Plantas Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo CEDINT Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo CESVIMA Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Centro de Tecnología Biomédica Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo Edificio Vivero de Empresas Campus de Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo E-USOC Campus Montegancedo s/n Pozuelo de Alarcón Campus Montegancedo E.T.S Ingenieros en Topografía, Geodesia y Cartografía Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur E.U Informática Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur E.U.I.T de Telecomunicación Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur I.N.S.I.A. Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Centro diseño de moda Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Edificio La Arboleda Ctra. Valencia Km 7 - Camino de la Arboleda s/n Campus Sur Biblioteca Campus Sur Ctra. Valencia Km 7- Camino de la Arboleda s/n Campus Sur E.T.S Ingenieros Industriales C/ José Gutiérrez Abascal, 2 Centros en Madrid E.T.S.I Minas C/ Ríos Rosas, 21 Centros en Madrid E.U.I.T Industrial Ronda de Valencia, 3 Centros en Madrid E.U Ingeniería de Obras Públicas C/ Alfonso XII 3 y 5 Centros en Madrid Fundación General de la UPM c/ Pastor, 3 Centros en Madrid CEYDE C/ Federico Rubio y Gali,11 Centros en Madrid Parque Tecnológico Getafe Zona Arroyo Culebro- Getafe Resto Centros Residencia Lucas Olazábal Carretera las Dehesas S/N, Cercedilla Resto Centros Página 4

8 3.2. SERVICIOS Y SISTEMAS ACTUALES DE COMUNICACIONES DE VOZ FIJA Servicios de comunicaciones de voz fija La tabla a continuación presenta el resumen de los servicios de comunicaciones fijas de voz actuales de UPM: TIPO UNIDADES Acceso Primario 10 Acceso Enlace Interconexión digital 2 Mbps (*) 23 Acceso Básico 27 Acceso Básico a centralita 2 DDI Línea analógica 172 Línea analógica a centralita 63 Línea analógica de emergencia 102 Servicio Salto 31 (*) Los enlaces de interconexión comunican los diferentes módulos LIM del sistema MD-110 detallado posteriormente. La tabla a continuación presenta el resumen de tráfico de voz fija agregado para todos los centros en un mes representativo, con la única finalidad que los licitadores dispongan de un perfil de tráfico cursado. En ningún caso supone un compromiso por parte de UPM. TIPO DE TRÁFICO LLAMADAS DURACION (min) Metropolitanas Provinciales Interprovinciales A móviles Internacionales A Servicios Avanzados (Novecientos) A Números 800/ A Sº de Información y Emergencia Servicio de información otros operadores Multiconferencias Tarificación adicional Servicio de información telefónica y Servicio de información telefónica Página 5

9 Sistemas de comunicaciones de voz fija Actualmente la UPM dispone de una red corporativa de voz soportada por dos sistemas: Sistema Digital MD-110 BC12+ Sistema de ToIP Ambos sistemas están interconectados mediante un enlace QSIG sobre infraestructura de la UPM ubicado en la sede del Rectorado El sistema digital MD-110 está formado por: Conmutadora Ibercom GS ubicada en la sede del Rectorado. 22 LIMs distribuidos en diferentes centros de la red, interconectados con el GS mediante 23 enlaces de interconexión sobre infraestructura de operador. La tabla a continuación detalla la ubicación de los 22 LIMs del sistema digital MD-110 que dan servicio a cada centro de la organización de la UPM: LIM CENTRO 1,2,3,20 RECTORADO 4 E.T.S.I. AERONAUTICOS E.U.I.T. AERONAUTICA 5 E.T.S.I. NAVALES 6, 19 E.T.S.I. AGRONOMOS 7 E.T.S. ARQUITECTURA E.T.S.I. CAMINOS 8 ICE 9 E.T.S.I. INDUSTRIALES 10 E.T.S.I. MINAS 11 E.U.I.T. INDUSTRIAL 12 E.U.I.T. OBRAS PÚBLICAS 13 E.T.S.I. TELECOMUNICACION 14 E.T.S.I. MONTES 15 E. U. I. T. FORESTAL 16 FACULTAD DE INFORMATICA A. CAMPUS SUR E. U. I. T. TELECOMUNICACIÓN E.T.S.I. TOPOGRAFIA 17, 22 E.U. INFORMATICA INSIA PARQUE TECNOLOGICO 18 E.U. ARQUITECTURA TECNICA 21 INEF La siguiente tabla expone el dimensionado de las principales tarjetas de enlace y extensiones que componen el sistema digital MD-110 de la UPM : ELU11 ELU29 ELU28 ELU5 TLU11 TLU76/1 GJUL Página 6

10 El Anexo II presenta un detalle extenso del equipamiento del sistema MD-110. La UPM dispone de un plan de numeración privado que integra la totalidad de los centros que forman la red corporativa de voz fija. Este plan de numeración está formado por 4 dígitos y consta de aproximadamente 4100 extensiones. Existen aproximadamente 200 teléfonos digitales y 80 equipos multilínea, el resto son terminales analógicos. Se dispone de integración entre extensiones fijas y móviles. Se dispone de un sistema de mensajería Ericsson/Aastra ONE BOX totalmente integrado con el sistema MD-110, con licencia para aproximadamente buzones de voz. A continuación se muestra el esquema de red de voz fija actual de la UPM. Página 7

11 El sistema de ToIP está formado por dos nodos Asterisk con la siguiente configuración: Nodo ubicado en la sede Rectorado formado por: 1 servidor HP ProLiant DL380 G7. 1 Gateway del fabricante Cisco Modelo 2821, que incluye dos interfaces de acceso primario, uno utilizado para el acceso a red pública de telefonía y otro para la interconexión con el sistema digital MD-110 mediante un enlace QSIG sobre infraestructura propia. Nodo ubicado en la sede Parque Motegancedo formado por: 1 servidor HP ProLiant DL380 G7. 1 Gateway 3Com VCX v6100. Los servidores se configuran en clúster en alta disponibilidad y están configurados en modo activo-activo. Actualmente, el sistema de ToIP dispone de 900 extensiones, de las cuales: 400 extensiones tienen DDI asociado en los rangos: [ ] [ ] 500 extensiones sin DDI en el rango [ ] El siguiente esquema muestra la estructura y organización de dicho sistema de ToIP: RECTORADO Sistema ToIP WAN UPM QSIG CAMPUS MONTEGANCEDO Sistema ToIP PRI x1 Ericsson MD 110 Telefónica El equipamiento de voz actual objeto del presente concurso se incluye en el Anexo II. Adicionalmente, se dispone de una PABX totalmente desintegrada de los sistemas anteriores y mantenida por la propia Universidad, ubicada en E.T.S.I Telecomunicación. Página 8

12 3.3. SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES MÓVILES DE VOZ Y DATOS Los servicios de comunicaciones móviles de UPM son los descritos a continuación: Se dispone de 2 enlaces primarios de interconexión con la red del operador actual (Vodafone) ubicados en el nodo MD-110 de Rectorado, para el encaminamiento del tráfico de fijo a móvil de las extensiones de la red corporativa de voz. Se dispone de 530 líneas móviles en total, que se asocian a: 20% terminales smartphones. 80% terminales estándar. Además, se disponen de 69 módems 3G, con conexión exclusiva de datos. Adicionalmente se dispone de un servicio de envío masivo de mensajería corta a través de una aplicación con acceso a la red del operador móvil (servicio RedBox de Vodafone). La tabla a continuación presenta el resumen de los servicios de comunicaciones móviles de UPM: SERVICIOS Y TERMINALES UNIDADES Enlaces de 2Mbps a PABX (PRI) 2 Líneas móviles (sólo voz) 24 Líneas móviles con acceso a datos 506 Módem 3G con acceso a datos 69 Conexión directa multitecnología de envío masivo de SMS (RedBox) Tráfico de voz y datos móviles La tabla a continuación presenta un resumen del tráfico cursado por el parque de terminales móviles, módems 3G y el enlace corporativo de un mes representativo, con la única finalidad que los licitadores dispongan de un perfil de tráfico cursado. En ningún caso supone un compromiso por parte de UPM. ORIGEN TIPO DE TRÁFICO UNIDADES LLAMADAS / CONEXIONES MINUTOS / MB Interno Corporativo Minutos A móviles Movistar Minutos Enlace Corporativo A móviles Vodafone Minutos A móviles Orange Minutos A móviles Otros Operadores móviles Minutos Total Enlace Corporativo Interno Corporativo Minutos A móviles Movistar Minutos A móviles Vodafone Minutos A móviles Orange Minutos A móviles Otros Operadores móviles Minutos Tráfico Nacional a Fijos Minutos Página 9

13 ORIGEN TIPO DE TRÁFICO UNIDADES LLAMADAS / CONEXIONES Terminales MINUTOS / MB Internacional Minutos Recibidas en itinerancia Minutos Realizadas en itinerancia Minutos Buzón Minutos Red inteligente Minutos Mensajes a Movistar SMS Mensajes a móviles Vodafone SMS Mensajes a móviles Orange SMS Mensajes a Otros Operadores móviles SMS Mensajes Internacionales SMS Mensajes en itinerancia SMS Mensajes especiales SMS MMS MB 5 - MMS en itinerancia MB 3 0 Conexión WAP MB Datos Internet desde tarifas planas MB Datos Internet pago por uso MB Datos en itinerancia desde tarifas planas MB Datos en itinerancia pago por uso MB Tarificación Adicional (80x) Minutos Total Terminales Total SERVICIOS ACTUALES DE COMUNICACIONES FIJAS DE DATOS Actualmente, la UPM dispone de una red de datos basada en una estructura de FO propia y en red de operador. A continuación se detallan los servicios soportados sobre red de operador. La red de datos está formada por principalmente por dos tipos de accesos: Enlaces de interconexión de FO punto a punto con el protocolo Ethernet: 20 enlaces de interconexión entre centros a 1Gbps, soportados sobre FO dedicada de operador. 1 enlace de interconexión con el nodo de RedIris. Los equipos de acceso para estos enlaces son propiedad de UPM y gestionados por la misma Universidad. Los equipos que actualmente proporcionan el acceso entre los diferentes centros son los siguientes: TIPO MODELO DESCRIPCIÓN UNIDADES ROUTER MX80-5G-AC-B Promotional 5G Bundle, Includes MX80 Modular AC, spare AC Power supply, 20x1G MIC including L3-ADV license, Queuing, Inline Jflow, Junos WW. (4x10G fixed ports and 1x front empty MIC 7 slot restricted) CONECTOR Base-LX SFP-1GE-LX Small Form Factor Pluggable 1000Base-LX Gigabit Ethernet (Op) 20 CONECTOR Base-SX SFP-1GE-SX Small Form Factor Pluggable 1000Base-SX Gigabit Ethernet (Op) 20 CONECTOR Base-T SFP-1-GE-T Small Form Factor Pluggable 1000Base-T Gigabit Ethernet (Cu) 10 Página 10

14 Estos equipos estan en proceso de implantación y cuentan con un mantenimiento incluido para el año El mantenimiento en el resto de años del contrato es objeto del presente concurso. Enlaces de acceso a la red multiservicio con servicio MacroLan de Telefónica: 5 enlaces MacroLan 1Gbps/1Gbps. 2 enlaces MacroLan 100Mbps/100Mbps en Rectorado y en la Fundación UPM. A continuación se muestra el esquema de la red de datos de la UPM: MacroLAN Fundación General UPM E.T.S.I Telecomunciación E.U.I.T Industrial Facultad de Informática E.T.S.I Minas E.T.S.I Industriales E.T.S. Arquitectura RECTORADO E.U.I.T Obras Públicas E.U.I.T Telecomunicación Parque Tecnológico Getafe E.T.S.I Agrónomos E.T.S.I de Caminos, Canales y Puertos E.T.S.I Aeronauticos E.T.S.I de Montes Ethernet 1Gbps MacroLAN 100M/100M RedIris MacroLAN 1G/1G El Anexo III detalla los enlaces de datos actuales soportados sobre infraestructura de operador. Tal como se describe, alguno de estos enlaces no son objeto del presente concurso. Página 11

15 3.5. SERVICIOS ACTUALES DE ACCESO A INTERNET El acceso a Internet de UPM se estructura en dos ámbitos: Acceso centralizado a Internet. Acceso descentralizado a Internet. A continuación se relacionan las características principales de cada uno de los dos ámbitos: Acceso centralizado a Internet: En cuanto al acceso centralizado a Internet, la UPM lo soporta sobre su acceso a la red RedIris y no es objeto del presente concurso. Acceso no centralizado a Internet: El acceso no centralizado a Internet proporciona a los centros de una conexión independiente a Internet. Se dispone de 3 direcciones IP estáticas Se dispone de 16 accesos ADSLs con velocidades entre 1 y 10 Mbps. 10 ADSL de centros UPM corresponden a accesos en centros de la UPM. 6 ADSL de terceros corresponden accesos titularidad de la UPM ubicados en centros externos. Para dichos accesos la UPM no gestiona la línea analógica asociada SISTEMA DE COMUNICACIONES DE DATOS WIFI Actualmente, la UPM dispone de un sistema de comunicaciones de datos WiFi que da servicio a sus diferentes centros. El sistema está compuesto por: 9 Wireless Switches Juniper/Trapeze MX400 con licencias para 360 AP's. 1 Wireless Switch Juniper/Trapeze WLC2800 con licencia para 448 AP's. Plataforma de gestión Juniper/Trapeze Ring Master con licencia para 1000 AP's. 800 APs 3Com Appliance Juniper IC4500 con 1500 licencias para control de acceso de usuarios a la red. 1 Appliance Aruba AmigoPOD VMA-1000 con 500 licencias para la gestión de usuarios de tipo Invitados. La UPM tiene la intención de renovar progresivamente el equipamiento WiFi con el objeto de dotar al sistema actual de mayores prestaciones. Parte de esta renovaciónn es objeto del presente concurso. En el Anexo IV se detalla el equipamiento actual de comunicaciones WiFi disponible por la UPM. Página 12

16 4. DIVISIÓN DEL CONCURSO EN LOTES Atendiendo a los diferentes tipos de servicios de comunicaciones de UPM, y para facilitar al máximo la concurrencia de diferentes operadores, los servicios de comunicaciones se han agrupado en los siguientes lotes: Lote 1 Servicios de comunicaciones fijas de voz, mantenimiento, datos y acceso a Internet ADSL. Lote 2 Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos. Lote 3 Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi. El Lote 1 Servicios de comunicaciones fijas de voz, mantenimiento, datos y acceso a Internet ADSL contempla: El conjunto de enlaces fijos de voz a la red de operador desde cada uno de los centros de UPM relacionados en el Anexo I. El tráfico asociado a cada uno de los enlaces de acceso. El mantenimiento del sistema de comunicaciones de voz MD-110 de UPM. El conjunto de enlaces de la red de datos multiservicio de operador. El conjunto de enlaces de interconexión entre centros de la UPM. Mantenimiento de los equipos de cabecera de los enlaces de FO entre centros. Los accesos ADSL a Internet de la UPM, tanto centros propios como externos. El Lote 2 Servicios de comunicaciones móviles de voz y datos contempla: El suministro, mantenimiento y renovación periódica del conjunto de la flota de terminales móviles de UPM. La implantación de servicios corporativos de los usuarios de voz móvil con los usuarios de voz fija. El encaminamiento y la gestión del tráfico de voz y datos asociados a la flota de terminales móviles y del tráfico fijo - móvil generado por las extensiones fijas que UPM considere adecuado. La evolución tecnológica de la planta y del servicio a las próximas generaciones de telefonía móvil y convergencia con otros servicios de comunicaciones. El Lote 3 Sistemas de comunicaciones inalámbricas WiFi' contempla: Renovación parcial de los sistemas de comunicaciones WiFi actuales. El mantenimiento del sistema de comunicaciones WiFi actual, así como de los sistemas suministrados. Página 13

17 5. REQUERIMIENTOS GENERALES Hay un conjunto de requerimientos, vinculados no tanto a las tecnologías sino a los servicios asociados, que son comunes a todos los lotes, y que se detallan a continuación: 5.1. ACTITUD PROACTIVA En todos los ámbitos de los servicios a contratar se pide una permanente actitud proactiva por parte del operador, es decir, se desea que el operador de los sistemas y servicios sea un verdadero socio tecnológico de UPM. Esto implica entre otros: Informar a UPM de nuevos servicios que pueden ser de interés. Acciones proactivas tanto de mantenimiento preventivo como de mantenimiento correctivo. Todas las acciones proactivas deberán ser notificadas a UPM. Adecuación permanente y automática del marco tarifario en materia de servicios y sistemas, en caso que bajas del mercado así lo recomienden ADECUACIÓN PERMANENTE A LAS NECESIDADES UPM es un organismo dinámico y esto comporta, entre otros: La apertura de nuevos centros, la agrupación de centros dispersos en centros nuevos, obras de remodelación,... Actos no previstos con necesidades de servicios de comunicaciones. Situaciones de emergencia que pueden requerir necesidades adicionales de servicios. Actos puntuales que requieran servicios de comunicaciones temporalmente de carácter urgente. Evolución de las necesidades en servicios de comunicaciones (ancho de banda, canales de voz, etc.). Los operadores deberán adecuar los servicios a la realidad de la sociedad en cada momento y prever los nuevos requerimientos en servicios de comunicaciones. Este dinamismo conlleva que el dimensionado inicial puede ser modificado por UPM en función de sus necesidades en el transcurso de la duración del contrato PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS TIPO LLAVES EN MANO Los precios propuestos para la provisión y posterior gestión de los sistemas y servicios solicitados deben incluir todos los posibles elementos de coste asociados a la implantación y explotación de estos (obra civil, infraestructuras, ingeniería, permisos, canalizaciones, cableados de interconexión, elementos de administración / repartidores, adecuación de red eléctrica). Es decir, UPM no asumirá ningún otro coste asociado a la implantación de los servicios contratados, a parte de los especificados por los licitadores en sus propuestas. Por otra parte, los operadores no deben prever ningún tipo de dedicación técnica por parte del personal de UPM, en labores asociadas a la puesta en marcha. Con el fin de que los licitadores puedan contemplar todos los posibles gastos (acometidas, canalizaciones, permisos, ) en sus costes de implantación y explotación de los servicios, estos Página 14

18 podrán visitar las instalaciones que consideren convenientes, previa petición y aceptación por parte de UPM REGULACIÓN DEL PROCESO DE RELEVO PARA CAMBIO DE OPERADOR Los operadores adjudicatarios en el presente pliego, en caso que en un futuro hayan de realizar la devolución de los servicios prestados a UPM, con la finalidad de evitar que puedan realizar un mal uso de su posición, estarán obligados a: Facilitar toda la información tanto técnica como administrativa necesaria para la realización del traspaso en un plazo máximo de 4 semanas. No degradar los niveles de servicios en aquellas infraestructuras que continúen en servicio y sean utilizadas para el transporte del tráfico del nuevo operador (accesos indirectos, alquiler de infraestructuras, ULL, prestación de servicios,...) No dificultar el proceso de cambio, ni degradar los ANS pactados. En caso de incumplimiento, por negligencia o mala fe, UPM podrá aplicar las siguientes penalizaciones: 10% de la facturación mensual correspondiente a la totalidad de los servicios contractados por UPM del lote adjudicado para cada semana de retraso en facilitar la información al operador entrante. El doble de las penalizaciones establecidas en el presente pliego, para aquellos ANS y servicios que sean de aplicación. Así mismo, durante toda la vigencia del contrato, y con la finalidad de facilitar el posible relieve por cambio de operador, estará obligado a: Utilizar tecnologías y sistemas asociados que no impliquen restricciones que puedan dificultar o impedir a un nuevo operador la conexión a las redes, el mantenimiento y la gestión de los sistemas. Los operadores habrán de certificar que en las tecnologías y sistemas a instalar no son propietarios, ni son exclusivos de los operadores, ni dificultarán un futuro proceso de cambio de operador FACTURACIÓN DURANTE LA FASE DE IMPLANTACIÓN La facturación de los servicios durante la fase de implantación se realizará en base a la puesta en servicio de todos los servicios requeridos en cada uno de los lotes del presente pliego. Los licitadores deberán indicar en sus propuestas los mecanismos existentes para garantizar la aplicación de las condiciones pactadas de forma coordinada con el plan de implantación. Página 15

19 5.6. PROCESO DE PORTABILIDAD En caso de que UPM estime necesaria la portabilidad de la numeración, el operador entrante asumirá el coste y realizará todas las tareas necesarias, tanto internas (identificación de líneas, identificación de direcciones, contratos, ) como externas (presentación de solicitudes, gestión de las solicitudes devueltas, ), sin que este proceso represente ningún tipo de dedicación por parte del personal de UPM. Todas estas tareas deberán ser realizadas dentro del plazo de implantación establecido para cada lote. Se minimizará el tiempo de no operación de cada línea afectada por la portabilidad de su número, tiempo que en ningún caso superará las 4 horas. En el caso de procesos de portabilidad en centros de alta criticidad, y que por tanto requieren servicios ininterrumpidos 24x7, el proveedor deberá ofrecer soluciones que garanticen la continuidad del servicio durante el proceso de migración. Los licitadores deberán detallar en sus propuestas la solución de migración prevista en estos casos. En cualquier caso el plan de numeración respetará los criterios generales de UPM y deberá ser pactado y aprobado por UPM OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO EN CALIDAD El adjudicatario deberá garantizar la seguridad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de los servicios y sistemas de comunicaciones de UPM a través del cumplimiento de las siguientes normas básicas: Cumplir con los estándares y políticas de seguridad de UPM. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información almacenada y transmitida por su red. Informar a UPM sobre su política de seguridad, así como de la implementación y seguimiento por parte de su organización. Informar por escrito a UPM tan pronto como se detecten riesgos reales o potenciales de seguridad en su red o en el equipamiento del cliente. Garantizar que toda la información transmitida por UPM no es almacenada, duplicada o interceptada, extremo a extremo en su red. Acceso a cualquier equipo o red y/o sistemas de información a través de un control de acceso lógico, garantizando la restricción a los usuarios autorizados. Garantizar la estricta aplicación de las normas de seguridad por parte de su personal. Definir normas de seguridad que sean respetadas en todos los centros operativos, garantizando su aplicación a través de controles periódicos y auditorías realizadas por organizaciones externas. Ejecutar todas las operaciones de servicio siguiendo procedimientos escritos que contemplen las normas de seguridad ADECUACIÓN DE LOS PRECIOS A LA REALIDAD DEL MERCADO Con el fin de mantener la competitividad de las propuestas económicas realizadas, para los distintos centros que aparecen en el pliego, respecto la variación lógica del mercado, anualmente o cuando el marco tarifario así lo justifique a criterio de UPM, se revisarán las tarifas según el siguiente criterio: Una vez adjudicado un servicio de operador, se calculará para el precio de adjudicación, el descuento propuesto sobre el valor medio del precio sin descuento del resto de operadores. A este descuento se le considera el descuento de adjudicación respecto al precio medio. Página 16

20 Anualmente, o cuando las condiciones del mercado así lo aconsejen, se volverá a calcular el nuevo precio medio. Los nuevos precios del contrato se recalcularán aplicando el descuento de adjudicación al nuevo precio medio, siempre y cuando el precio medio sea inferior al anterior. En caso de variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de interconexión, nuevos precios o condiciones de aplicación generalizada en el mercado, que ocasionen bajadas en los precios, las variaciones de tarifas y/o condiciones se aplicarán de manera automática a los precios del contrato SERVICIOS ASOCIADOS A LA IMPLANTACIÓN. PLANES DE IMPLANTACIÓN Una vez adjudicados los servicios al operador, se seguirán las siguientes fases metodológicas para la implantación, de manera coordinada con el equipo designado para UPM: Elaboración del proyecto ejecutivo por parte del operador adjudicatario, que incluirá todos los aspectos técnicos relativos a la implantación, operación y explotación de los sistemas y servicios a implantar. Aprobación del proyecto por parte de UPM o rectificación de los aspectos no aceptados, por parte del operador. Una vez se disponga de la versión definitiva, este proyecto se anexará al contrato con carácter vinculante. Ejecución, puesta en marcha y test de las instalaciones. Formación de los usuarios de UPM, o de los usuarios a quien delegue, implicados en la gestión de los servicios contratados. Aceptación de las instalaciones e inicio de la operación y explotación de los servicios. Las instalaciones o servicios no aceptados no podrán ser operados ni por tanto facturados. Compromisos durante la fase de implantación El adjudicatario deberá realizar el proyecto técnico de implantación atendiendo los siguientes criterios: Una vez definido el proyecto técnico, la información deberá fluir de forma ágil entre todos los recursos del operador / proveedor implicados en la implantación. El personal técnico responsable de la instalación deberá disponer de todos los parámetros y criterios de configuración definidos previamente por el equipo de trabajo del operador/ proveedor y UPM. En caso de migración de sistemas de comunicaciones de voz, el adjudicatario deberá confeccionar las tablas de programación necesarias: Las tablas de programación deben ser completas y deben contemplar el listado de extensiones a configurar así como la configuración de cada una de ellas, incluyendo teclas de marcación directas, filtros jefe - secretaria, etc. En caso de ser necesario, la configuración debe contemplar los diagramas de flujo correspondientes de tráfico (operadora, IVR, etc.) En caso de ser necesario, el operador / proveedor deberá desplazarse in-situ para la configuración a implementar, de forma que el cambio de plataforma sea transparente para el usuario. En caso de que el proyecto contemple la elaboración de una maqueta, el operador / proveedor se compromete a desarrollarla, así como a realizar un plan de pruebas acorde a la instalación que permita definir con detalle las configuraciones de los sistemas. Página 17