ÁREAS DE APOYO Servicio al Cliente Medios Digitales Marketing Operaciones y Tecnología Contraloría y Riesgo Administración y Finanzas

Transcripción

1 MEMORIA ANUAL 20 12

2 LA COMPAÑÍA Identificación de la Compañía Propiedad de la Compañía Un poco de Historia Red de Sucursales DESEMPEÑO MACROECONÓMICO Entorno Económico Año 2012 Portafolio de Inversiones ÁREAS DE APOYO Servicio al Cliente Medios Digitales Marketing Operaciones y Tecnología Contraloría y Riesgo Administración y Finanzas RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN Directorio Organigrama Gobiernos Corporativos ACTIVIDADES Y NEGOCIOS Rentas Vitalicias Vida Individual Seguros Masivos Créditos de Consumo RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS Informe de los Auditores Independientes Balances Generales Estados de Flujo de Efectivo Conciliación entre el Resultado Neto y el Flujo Operacional Notas a los Estados Financieros

3 CARTA DEL PRESIDENTE Tengo el agrado de presentar a Ustedes 4 la Memoria Anual y Estados Financieros globales del portafolio, logramos un excepcional para trabajar. Nos sentimos muy orgullosos Finalmente, quiero agradecer a los miembros 5 de CorpVida, correspondientes al ejercicio comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de CorpVida se ha convertido en uno de los actores más relevantes en el mercado de seguros a nivel nacional, ubicándose en uno de los primeros lugares en cuota de mercado de Seguros de Vida. Lo anterior es producto de un sólido y continuo proceso de crecimiento y consolidación, en el que seguiremos perseverando durante los próximos años. Este buen resultado comercial se logra gracias al aumento de nuestras ventas en todas las líneas de negocio en las que participamos, sobresaliendo Rentas Vitalicias con un 27% de crecimiento y Seguros Individuales con un 14% de aumento respecto del año anterior. Durante el año, continuamos trabajando por entregar el mejor servicio a nuestros clientes, incorporando importantes mejoras a nuestros productos, procesos, canales de atención y de venta. Estamos convencidos que sólo ofreciendo un servicio de excelencia, con altos estándares, nos permitirá mantener nuestra posición de liderazgo. En el ámbito de inversiones financieras, se continuó el proceso de búsqueda de nuevas alternativas de inversión y, es así, como hemos aumentado nuestra inversión en deuda internacional en un 14%, especialmente en renta fija latinoamericana. Con esto, hemos logrado disminuir el riesgo mediante una mayor diversificación, consiguiendo, al mismo tiempo, aumentar el retorno de la cartera. En términos incremento del producto de inversiones en un 90% en comparación al año anterior. Las inversiones inmobiliarias continúan aumentando su participación en nuestro portafolio, diversificándose en distintas clases de activos, aportando un mayor retorno. En materia regulatoria, hubo importantes cambios normativos, dentro de los que destaca, la dictación, por parte de la SVS, de la NCG Nº 325, que imparte instrucciones sobre sistema de gestión de riesgos de las aseguradoras y evaluación de solvencia de las Compañías por parte de la Superintendencia, lo que constituye un nuevo avance en la implementación del modelo de Supervisión Basado en Riesgo. Este Directorio ha enfrentado con especial motivación e interés todos estos cambios, funcionando durante todo el año en los distintos comités de su Gobierno Corporativo, lo que le ha permitido ir cumpliendo de forma comprometida con la nueva normativa. Quisiera destacar los tres grandes desafíos que nos hemos planteado como Compañía de cara a nuestros colaboradores. El primero, tiene que ver con generar acciones para internalizar y fortalecer los nuevos valores de la Compañía. Estos son: Orientación al cliente, Excelencia, Responsabilidad, Trabajo en Equipo, Innovación y Pasión. Este plan lo hemos estructurado en 3 grandes etapas: 2012 difusión de los valores, 2013 internalización de los valores en el día a día y 2014 fortalecimiento de los valores, de tal forma que se constituyan en la cultura e identidad de la Compañía. Queremos constituirnos en un mejor lugar del avance logrado durante el año 2012, en que mejoramos sustancialmente la evaluación que nuestros colaboradores realizan sobre su ambiente o clima laboral, obteniendo un 72% en Visión Corporativa (18,6% de mejora en relación al 2011) y un 79% en Visión Área (11% mejor con respecto al 2011), siguiendo la metodología Great place to work Nuestro desafío es seguir implementando mejoras, con la activa participación de todos los equipos, tal como lo hicimos el año Por otra parte, nos parece de gran relevancia la inversión en capital humano a través de la Formación y Capacitación otorgada a nuestros colaboradores con el fin de mejorar y fortalecer sus competencias laborales, teniendo un impacto positivo en el desempeño de la organización. Hicimos más de capacitaciones, es decir, más de horas de trabajo. Asimismo, favorecimos con becas de estudio a 7 de nuestros colaboradores en carreras técnicouniversitarias. Durante este año, la Compañía avanzó en su compromiso con la comunidad y con la sustentabilidad. Dimos continuidad a todos los proyectos implementados durante el año anterior. Y se ejecutaron una serie de actividades que permitieron reforzar el compromiso con la difusión de la cultura, el medio ambiente y la inclusión de personas con discapacidad cognitiva. En este último ámbito, fuimos reconocidos por SENCE Ministerio del Trabajo y Previsión Social con el Reconocimiento Empresa Inclusiva , y por Fundación Emplea España y Arando Esperanza con Apoyo a la Inserción laboral de Personas con Discapacidad. del directorio y a todos los colaboradores y sus familias, quienes desde sus diferentes roles y responsabilidades hicieron suyos los desafíos de la Compañía, entregando cada día lo mejor de ellos, sus conocimientos, sus habilidades y su pasión para hacer de nuestra Compañía no sólo un actor relevante en el mercado de Seguros, sino que un lugar atractivo para trabajar y convivir diariamente. Me siento orgullosa de contar con un equipo humano de excelencia y estoy segura que, en base a ello, continuaremos en el camino de crecimiento y desarrollo. Atentamente, María Catalina Saieh Guzmán Presidente

4 Nuestros valores son la base de nuestras actitudes y motivaciones, actúan como fuerzas impulsoras, transformándose en la columna vertebral de nuestros comportamientos. LA COMPAÑÍA 6 1 ADMINISTRACIÓN

5 LA COMPAÑÍA LA COMPAÑÍA IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA PROPIEDAD DE LA COMPAÑÍA RAZÓN SOCIAL COMPAÑÍA DE SEGUROS CorpVida S.A. DOMICILIO LEGAL ROSARIO NORTE N 660, PISO 21, LAS CONDES, SANTIAGO CHILE TELÉFONO / FAX SITIO WEB Deloitte Touche Tohmatsu Limitada 9 R.U.T ACCIONISTAS CorpGroup Vida Limitada, RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 72,12%; y Mass Mutual Chile Limitada, RUT , con acciones suscritas y pagadas, lo que representa un 27,88%. REASEGURADORAS Mapfre Re, Hannover Re, RGA Re, Scor, Swiss Re. AUDITORES CLASIFICADORAS DE RIESGO ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. AA (septiembre 2012) Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda. AA- (junio 2012) TIPO DE SOCIEDAD SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, sujeta a normas especiales (Art. 126 y SS de ley ). Documento Constitutivo Escritura Pública de fecha 14 de noviembre de 1989, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Víctor Manuel Correa Valenzuela. Aprobada existencia por Resolución Exenta Nº 190 de la SVS de fecha 13 de diciembre de SEGUROS Incendio Contenido UF Robo UF Equipos Electrónicos UF Responsabilidad Civil UF Fidelidad Funcionaria G.O. Fidelidad Funcionaria C.A. 24 sueldos base 24 sueldos base POLÍTICA DE DIVIDENDOS En cuanto a la política de dividendos, la sociedad se rige por el artículo 79 de la Ley

6 LA COMPAÑÍA LA COMPAÑÍA UN POCO DE HISTORIA RED DE SUCURSALES Los inicios se remontan a 1989, fecha en que nació la sociedad Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A., la primera razón social. En 1995 CorpGroup y el consorcio norteamericano Mass Mutual International constituyeron la Compañía de Seguros Mass Seguros de Vida S.A., un año más tarde adquirieron Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A. y cambió de nombre a Compañía de Seguros Vida Corp S.A. El 2000, con el propósito de consolidar su participación de mercado, Mass Seguros de Vida S.A. se fusionó con Compañía de Seguros Vida Corp S.A., produciéndose la disolución de la primera y quedando la segunda convertida en una de las compañías de seguros de vida más sólidas del país. 10 de 20 años de existencia, hacen de CorpVida Piso 21 - Las Condes Uno Sur 841, Local 5 11 A mediados de 2006, tras concretarse la unión física de las empresas que integran el Holding CorpGroup en su moderno edificio corporativo, se decidió unificar su imagen para potenciarlas como parte de un mismo grupo financiero. Fue así como el 1º de octubre de 2007 se cambió el nombre de la empresa por Compañía de Seguros CorpVida S.A. A fines de 2009, CorpGroup en el marco de su expansión de negocios y estrategia de crecimiento, oficializó la compra de los activos de rentas vitalicias y mutuos hipotecarios de ING Chile, dando vida a la Compañía de Seguros CorpSeguros S.A., la que fue incorporada de forma exitosa y eficiente al portafolio de empresas del Grupo, demostrando el interés del mismo en consolidar una posición de liderazgo en la industria aseguradora nacional. CorpVida y CorpSeguros conforman uno de los grupos aseguradores más relevantes del país, con más de clientes y 19 sucursales a nivel nacional, con alrededor de millones de USD en activos administrados. La experiencia y trayectoria alcanzadas en más una empresa de destacada presencia en este negocio, cuya misión principal se basa en asegurar el futuro y la tranquilidad de las personas, promesa que es posible cumplir gracias al compromiso y trabajo de un equipo humano altamente calificado y motivado, para entregar a sus clientes excelencia en la asesoría, servicios y productos que ellos demandan. SERVICIO AL CLIENTE Fax: SANTIAGO Casa Matriz Rosario Norte 660, Santiago Centro Miraflores 222, Pisos 4, 5 y 6 REGIONES Arica 7 de Junio 268, of. 820 Iquique Aníbal Pinto 444 Antofagasta San Martín 2530 Calama Ramírez 1841, of. 201 Copiapó José Joaquín Vallejo 535, of. 404 La Serena Balmaceda 428, Local 1 Viña del Mar Avenida Libertad 758 Rancagua Coronel Santiago Bueras 614, local 8 Curicó Prat 113 Talca Chillán Constitución 492, of. 302 Concepción Caupolicán 242 Los Ángeles Colo Colo 411, of. 405 Temuco Manuel Bulnes 645 Valdivia Independencia 521, of. 307 Osorno O Higgins 485, of. 308 Puerto Montt Benavente 550, of Punta Arenas Roca 975, Local 2

7 Cualquier cosa que logramos por pequeña que sea, requiere de todo nuestro esfuerzo, compromiso y talento, pero éste no nace por arte de magia, es parte de la pasión que sentimos por lo que hacemos. ADMINISTRACIÓN 2

8 DIRECTORIO ORGANIGRAMA ADMINISTRACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 PRESIDENTE María Catalina Saieh Guzmán CHRISTIAN RODRIGO ABELLO PRIETO Gerente General Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile RAÚL ANTONIO AHUMADA HADDAD Gerente Técnico Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile 14 VICEPRESIDENTE Fernando Jorge Siña Gardner DIRECTORES TITULARES Jorge Andrés Saieh Guzmán Alejandro Ferreiro Yazigi Bruce Stanforth Charles Naylor del Río Francis Lucchesi ENRIQUE EDUARDO MARGOTTA SAAVEDRA Gerente Contralor Contador Auditor Universidad Tecnológica Metropolitana XIMENA ANDREA KAFTANSKI ARANCIBIA Fiscal Abogado Universidad Adolfo Ibáñez MAURICIO ANTONIO FASCE PINEDA Gerente Comercial Ingeniero Comercial Universidad de Concepción GERMÁN OSVALDO TAGLE O RYAN Gerente de Inversiones Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile SYLVIA YAÑEZ MORENO Gerente Recursos Humanos Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile 15 GUILLERMO ALBERTO OSSES GARCÍA Gerente de Operaciones y Tecnología Ingeniero Civil Universidad de Chile ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

9 GOBIERNOS CORPORATIVOS La estructura del Gobierno Corporativo de CorpVida refleja fielmente el espíritu de sus accionistas, basado en sostener una efectiva vigilancia de los negocios de la Compañía, un adecuado involucramiento por parte del Directorio en la toma de decisiones y un eficiente cumplimiento al modelo regulatorio. Para un adecuado funcionamiento del Gobierno Corporativo, la Compañía cuenta con Comités del Directorio y de la Administración: COMITÉS DEL DIRECTORIO COMITÉ DE GOBERNABILIDAD Supervisa el cumplimiento de la estructura del Gobierno Corporativo y la aplicación de las políticas que rigen a cada Comité del Directorio. COMITÉ CAPITAL HUMANO Supervisa la función general de RRHH de la Compañía. Vela por el cumplimiento de las Políticas Generales de Difusión y Comunicación, tanto interna como externa, así como de la aplicación de las disposiciones contenidas en el Código de Ética y Conducta y las demás políticas definidas por el Directorio respecto a este tema. COMITÉ TÉCNICO Supervisa la función actuarial, aplica y supervisa la ejecución de las Políticas de Tarificación, Suscripción de Riesgo, Reserva y Reaseguro COMITÉ DE AUDITORÍA Ejecuta y supervisa el cumplimiento de la Política y Plan de Auditoría Interna y Externa. Evalúa el desempeño de los auditores externos, ejecuta y supervisa el cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos definido por el Directorio. Fiscaliza la aplicación y gestión de la Política de Cumplimiento y la correcta aplicación de la Política de Atención e Información de Clientes y manejo de siniestros y reclamos. COMITÉ DESARROLLO ESTRATÉGICO Supervisa la implementación del Plan Anual de la Compañía definido por el Directorio, el que contiene la dirección estratégica y posicionamiento en el mercado que se proyecta para el período. ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

10 GOBIERNOS CORPORATIVOS COMITÉ DE INVERSIONES Determina y aplica la Política de Inversiones y Derivados y la Política de Administración de Activos y Pasivos (ALM). COMITÉS DE LA ADMINISTRACIÓN COMITÉ DE GERENTES Dirige, analiza, coordina, recoge inquietudes y realiza el seguimiento de los principales proyectos y materias en relación con las necesidades y marcha de la administración y de la estrategia definida. COMITÉ DE TECNOLOGÍA Revisa periódicamente el estado de los 18 nuevos desarrollos y establece prioridades adecuado funcionamiento. 19 de acuerdo a la estrategia de la Compañía, revisa los incidentes ocurridos y las acciones de mitigación relacionadas, y en general apoya al área de Tecnología en los temas de su competencia. COMITÉ ALM Propone acciones y vela para que la administración de los activos y pasivos de la Compañía, sea realizada coordinadamente, dentro de los límites normativos y de acuerdo con sus objetivos estratégicos. COMITÉ DE RENTAS VITALICIAS Analiza el comportamiento de las ventas y costos de la Compañía para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE VIDA INDIVIDUAL Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación, gastos, dotación, persistencia y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE MASIVOS Analiza el comportamiento de las ventas, recaudación y siniestralidad de la Compañía, por sponsor, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE SINIESTROS Revisa y analiza todos los casos de siniestros, según criterios establecidos y detallados, para la resolución correspondiente. Revisa y analiza criterios y políticas relacionadas con la liquidación de siniestro, con el objeto de efectuar acciones de mejoramiento o correctivas en los condicionados generales, particulares o en las definiciones existentes para efectuar las liquidaciones. COMITÉ DE CLIENTES Y CALIDAD Revisa el nivel de satisfacción de los clientes con la Compañía, en relación con la competencia y las principales variables de gestión de la satisfacción de éstos. Analiza el comportamiento de los indicadores de servicio de la Compañía respecto de los estándares definidos para cada canal e informa el estado de avance de los principales planes de acción. COMITÉ DE GESTIÓN DE RIESGOS Desarrolla y propone las estrategias, la política y las metodologías de Gestión de Riesgos. Adicionalmente, propone el nivel de riesgo aceptable (Apetito de Riesgo) para ser revisado y aprobado por el Directorio. Vela por el cumplimiento de la política, metodología y responsabilidades en la Gestión Integral de Riesgos. COMITÉ DE PRECIOS Realiza el seguimiento de los indicadores claves asociados a la venta y la posición competitiva de la Compañía. Aprueba los ajustes necesarios sobre la oferta para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Compañía. COMITÉ DE CRÉDITOS DE CONSUMO Analiza el comportamiento de las ventas, costos y retorno de la Compañía, para esta línea de negocios, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción. La estructura de comités señalada ha permitido fortalecer y consolidar el Gobierno Corporativo de la Compañía, a través de la supervisión efectiva de los negocios y actividad por parte del Directorio como elemento esencial para su A través de estos comités, se logra aplicar los principios y conceptos de Gobierno Corporativo de acuerdo a la realidad de la Compañía, reconociendo la naturaleza, alcance, complejidad y perfil de sus negocios. Gracias a ésta estructura del Gobierno Corporativo, la Compañía fue capaz de desarrollar y alcanzar, durante el 2012, diversos proyectos y logros, dentro de los cuales podemos destacar la creación y actualización de una serie de Políticas Internas y Código de Conducta, el cumplimiento de requerimientos normativos, el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Riesgos y la materialización de proyectos de inversión. ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

11 TRABAJO EN EQUIPO Cuando haces las cosas con PASIÓN, eres inspiración para los demás. DESEMPEÑO MACROECONÓMICO 3

12 DESEMPEÑO MACROECONÓMICO DESEMPEÑO MACROECONÓMICO ENTORNO ECONÓMICO AÑO 2012 Durante el 2012, la economía mundial logró desenvolverse mejor a lo que se había previsto inicialmente. La inestabilidad mostrada durante la primera mitad del año por la zona euro, el anémico crecimiento de la economía americana y la desaceleración de China, parecían no ser un buen augurio de lo que vendría más adelante y causaban incertidumbre en los inversionistas a nivel global. Sin embargo, con el paso de los meses se fueron disipando las dudas que rondaban los mercados: la creación y ampliación de los fondos de rescate para los países europeos en riesgo, el transitorio acuerdo alcanzado a último minuto en el Congreso 22 largo plazo en moneda extranjera desde A+ a AA-. No obstante 23 americano para evitar el precipicio fiscal y la diversificación de la economía china, permitieron que el año terminara con volatilidad acotada y un alentador panorama para comenzar el Junto con la reelección del presidente Barack Obama en Estados Unidos, este año económico estuvo marcado por la gran liquidez que aún sigue inyectando la Reserva Federal. Esta política monetaria expansiva seguirá en curso hasta que no se observe una modificación sustancial en el mercado laboral y las proyecciones de inflación no superen el 2,5% por uno o dos años. Por otra parte, a comienzos de año todas las miradas en la Eurozona apuntaban a Grecia y a su eventual salida del euro, pero luego del paquete de ayuda que recibió el país heleno, el foco de atención se desvió hacia las otras economías con problemas. Las tasas de desempleo y la excesiva deuda pública comenzaron a ser un factor preocupante ahora en España, Francia, Italia y Portugal. En contraste con lo anterior, fueron los países emergentes quienes dieron la sorpresa al convertirse en el soporte y refugio de la economía mundial. El nuevo impulso del crecimiento en China, trajo consigo un aumento en la demanda de materias primas impactando directa y positivamente a la mayoría de las economías latinoamericanas. Chile destacó por la estabilidad mostrada a pesar de los vaivenes por los que atravesó la economía mundial. La tasa de crecimiento del producto rondó el 5,5%, el mercado laboral siguió mostrando gran dinamismo con niveles de desempleo de 6,2% cercanos a su potencial y la inflación anual en 1,5% reafirmó el buen momento de la economía nacional. Todo lo anterior no solo fue reconocido localmente sino que también a nivel internacional: el cuarto trimestre nuestro país logró financiarse a una histórica tasa de 2,33% en dólares a 10 años y unos meses después la agencia Standard & Poor s aumentó la clasificación de deuda de a estas buenas cifras macroeconómicas, el IPSA tuvo un mezquino rendimiento de solo 3% medido en pesos. Finalmente, el tipo de cambio fue un factor relevante durante el año. El peso se apreció casi un 8% en su paridad frente al dólar, registrando un promedio bajo la barrera de los $500 e incluso con un cierre en diciembre bajo $480. En cuanto al valor de los commodities relevantes para Chile, el promedio del cobre estuvo cercano a US$ 3,6 la libra. Por el lado del petróleo, este se terminó situando bajo los US$95 el barril, principalmente afectado por la disminución en la demanda mundial.

13 DESEMPEÑO MACROECONÓMICO DESEMPEÑO MACROECONÓMICO 24 PORTAFOLIO DE INVERSIONES Al 31 de diciembre de 2012, el portafolio de inversiones de la Compañía de Seguros CorpVida S.A. ascendía aproximadamente a UF (equivalentes en US$ millones). Portafolio de inversiones al 31 de diciembre de 2012: 8,95% ACTIVOS EXTERIOR 2,57% MUTUOS HIPOTECARIOS 14,18% BIENES RAICES 2,82% ACCIONES 3,22% CFI 4,61% OTROS (CUI Y OTROS) 1,89% ESTATALES 23,99% BONOS BANCOS 9,43% LETRAS HIPOTECARIAS Este año, la industria de Rentas Vitalicias logró expandirse sobre un 20%. Este explosivo crecimiento de las ventas hizo que la búsqueda de variadas y nuevas oportunidades de inversión se convirtiera en uno de los principales desafíos del El mercado local estuvo bastante mezquino en cuanto a nuevas emisiones, lo que sumado a los bajos rendimientos actuales provocó que el foco de inversiones se centrara en los mercados internacionales. Es en este activo donde se logró incrementar el portafolio considerablemente. El 2012 fue en general muy volátil para los mercados bursátiles mundiales, por lo que se mantuvo una exposición acotada y bastante conservadora en acciones para no asumir riesgos desmedidos en un entorno poco predecible. Las monedas emergentes se fueron apreciando a lo largo del año, factor que se logró explotar positivamente para obtener algunos retornos extras a través de una gestión activa de coberturas. Los indicadores de solvencia siguieron mejorando de forma excepcional y constante. La Tasa de Suficiencia de Activos (TSA) estuvo dentro de los niveles deseados y el Calce entre las obligaciones y los activos de la Compañía fue adecuado. Respecto a las inversiones inmobiliarias, estas se focalizaron en bienes para renta, en donde el negocio de inmuebles comerciales fue el principal objetivo. En particular, se compraron 17 Strips Center a Inmobiliaria Avantuen S.A. por sobre un millón de unidades de fomento. Adicionalmente, se efectuó la venta de cinco lotes de terrenos en la ciudad de Antofagasta por el Proyecto Valle del Mar, permitiendo generar una utilidad de UF , lo que contribuyó de manera importante al resultado de CorpVida ,56% BONOS EMPRESAS CARTERA DE INVERSIONES Estatales 6,84% 5,76% 6,86% 3,55% 1,89% Bonos Bancos 11,88% 15,92% 15,60% 18,78% 23,99% Letras Hipotecarias 19,66% 16,41% 12,01% 9,43% 7,22% Bonos Empresas 23,44% 29,00% 25,23% 28,46% 30,57% CFI 3,18% 4,15% 5,29% 4,25% 3,22% Acciones 2,72% 5,61% 5,11% 3,56% 2,82% Bienes Raíces 15,61% 10,40% 16,27% 15,74% 14,18% Mutuos Hipotecarios 5,74% 5,20% 4,03% 3,21% 2,57% Activos Exterior 8,45% 5,31% 4,90% 8,73% 8,95% Otros (CUI y otros) 2,47% 2,24% 4,70 4,30% 4,61% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Otros (CUI y otros) Activos Exterior Mutuos Hipotecarios Bienes Raíces Acciones CFI Bonos Empresas Letras Hipotecarias Bonos Bancos Estatales

14 INNOVACIÓN Cuando haces las cosas con PASIÓN, buscas la manera de mejorar cada día lo que haces. ACTIVIDADES Y NEGOCIOS 4

15 RENTAS VITALICIAS SEGUROS DE VIDA INDIVIDUAL 28 El 2012 fue excelente para el mercado de Rentas Vitalicias, se obtuvo una recaudación de UF con un incremento de un 21,9% respecto a la recaudación del Durante el 2012 la prima promedio fue de UF 2.474, muy similar a la del año anterior. CorpVida en el 2012 tuvo un crecimiento de 26,9%, superior al desarrollo del mercado, recaudó UF y obtuvo el 2º lugar en el ranking de compañías, una participación del 13,8% y una prima promedio de UF Durante este año, CorpVida logró consolidar el canal de Consultores Previsionales, alcanzando la dotación esperada y una productividad por sobre lo presupuestado de 0,95 de cierres promedio por consultar mensual, demostrando así que el modelo de gestión utilizado en este canal fue adecuado para lograr las metas propuestas. Adicionalmente se trabajó con ellos, dando especial énfasis a la apertura y desarrollo de mercado. En el canal de Asesores Previsionales la gestión se orientó principalmente a su fidelización, se logró que un 60% de los Asesores con ingresos a SCOMP en el 2012 realizaran al menos un cierre con CorpVida durante el año, esto también consideró una estrategia de precios congruente con las necesidades del canal. Para el próximo año, se espera que el mercado de Rentas Vitalicias disminuya aproximadamente un 5% con respecto a 2012, estimándose un mercado cercano a UF El desafío para CorpVida en el 2013 es consolidar el liderazgo en el mercado de Rentas Vitalicias y lograr un 14% de participación. El 2012 fue un año de ajuste para el mercado de Vida Individual, debido fundamentalmente al impacto que tuvo en la recaudación de primas de APV la modificación en la tributación de los instrumentos de APV con seguro, materializada en diciembre de No obstante lo anterior, CorpVida registró un sostenido crecimiento en esta línea, principalmente impulsada por el fuerte crecimiento en seguros flexibles con ahorro acogidos al régimen tributario 57BIS y el muy buen desempeño en la venta de Rentas Privadas. La prima de nuevos negocios emitidos en el año tuvo un crecimiento de un 14% respecto al año anterior, el cual alcanzó un 25% si se considera la prima emitida de acuerdo a su valor (prima ponderada). Este importante crecimiento se debió al aumento en la proporción de la prima de seguro comercializada, la que subió desde un 23% a un 28% de la prima total (el resto es prima de ahorro). Asimismo, se incrementó la importancia de los seguros flexibles en desmedro del peso de los seguros con APV que hasta el 2011 concentraban más del 80% de la venta. Lo anterior es muy positivo ya que los seguros flexibles son más rentables y tienen barreras de salida mayores que permiten esperar una mejora en la persistencia de clientes durante los próximos años. Es importante destacar que ambos canales de venta, tanto Canal Interno (fuerza de ventas propia) como Canal Externo (agentes libres y corredores), lograron cumplir sus metas de venta del año, destacando el fuerte crecimiento del canal de agentes externos respecto al 2011 (40%), lo que va en la línea de seguir potenciando dicho canal como una forma de diversificar la distribución de seguros hacia canales más rentables. Otro punto sobresaliente de la gestión anual fue el incremento en dotación de vendedores, la cual aumentó un 23% en el año, llegando a completar casi 300 ejecutivos de seguros e inversiones a nivel nacional. Lo anterior además, manteniendo la productividad en prima y aumentando la productividad en pólizas. Desde un punto de vista cualitativo, el 2012 marcó el inicio de una estrategia orientada a formar vendedores de excelencia con el objetivo de diferenciarnos respecto de los competidores, entregando a los clientes la mejor asesoría en materia de protección y planificación financiera. En esa línea se actualizó la malla de capacitación de ejecutivos y se realizó por primera vez en la historia de CorpVida un proceso de certificación de todos los canales de venta de Vida Individual. Junto a los desafíos comerciales y financieros, en el 2013 se continuará construyendo una ventaja competitiva en esa línea, la cual irá muy ligada al foco en el cliente, pilar fundamental de la estrategia comercial de CorpVida para este año. 29 ACTIVIDADES Y NEGOCIOS ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

16 SEGUROS MASIVOS CRÉDITOS DE CONSUMO 30 La recaudación total del 2012 para Seguros Masivos fue de MM$ , se destacó la prima de los desgravámenes de CorpBanca y Banco Condell con MM$ Con CorpBanca y Banco Condell, la Compañía tuvo grandes desafíos de crecimiento a través de los seguros asociados a los créditos. Durante el 2012 se replantearon las estrategias comerciales de Bancaseguros y se implementaron modificaciones en los productos y campañas de incentivos. Se logró dar un nuevo impulso en los resultados de venta y se espera que esto continúe así durante el Asimismo, en el año 2012 se concretó la nueva alianza estratégica con la empresa Nuestros Parques y se espera lograr la consolidación de este negocio durante el próximo año. Para el 2013 se espera continuar con el desarrollo de una interesante oferta de seguros masivos comercializados principalmente a través de las empresas del Grupo, aprovechando los excelentes resultados de rentabilidad que pueden alcanzarse para ambas partes. Siguiendo la tendencia del año anterior, la Compañía durante el 2012 volvió a mostrar un gran desempeño en la colocación de Créditos de Consumo a pensionados se logró superar todos los niveles históricos de venta de este producto, tanto en monto total colocado, en venta neto y en número de operaciones cursadas. Es así como los niveles de venta obtenidos en el año alcanzaron a una colocación neta de UF en un total de operaciones cursadas, lo que comparado con el 2011 significó destacables aumentos de un 34% y un 23% respectivamente. Durante el 2012 nuevamente se presentaron importantes cambios normativos referentes a los Créditos de Consumo, introducidos por la entidad regulatoria a través de la denominada Ley del Sernac Financiero, los cuales están destinados a dar mayor acceso de información a los clientes, tanto en el proceso de cotización del producto como durante el periodo de vigencia de este. A lo largo del año, la Compañía debió realizar importantes cambios en sus sistemas operativos y comerciales para adecuarlos en forma exitosa a esta nueva normativa. personas encargadas de la comercialización de este producto y atención de clientes, en él se establecieron los principios y valores que deben regir la relación con los clientes en relación a este producto. 31 Dentro de las acciones realizadas durante el 2012, destacó la elaboración del documento interno Nuestra Visión de Los Créditos de Consumo, el cual fue difundido a todas las ACTIVIDADES Y NEGOCIOS ACTIVIDADES Y NEGOCIOS

17 RESPONSABILIDAD Cuando haces las cosas con PASIÓN, asumes el compromiso de tus decisiones. ÁREAS DE APOYO 5

18 ÁREAS DE APOYO ÁREAS DE APOYO SERVICIO AL CLIENTE El área de Servicio al Cliente se caracterizó por el fortalecimiento de su equipo humano de 14 personas al servicio del Call Center y de la sucursal de la Región Metropolitana, junto con la consolidación de las plataformas tecnológicas de atención telefónica, presencial y remota. Dentro de este proceso de consolidación, uno de los principales temas desarrollados fue la implementación de una malla de capacitación efectuada durante todo el año, lo que permitió entregar mayores herramientas de resolución en los puntos de contacto, especialmente en el Call Center. 34 Otro foco principal del área fue la implementación y seguimiento atendidas antes de 10 segundos) del 93%, superándose 35 de los niveles de satisfacción de los clientes de Vida Individual y Rentas Vitalicias, a través de mediciones mensuales de la satisfacción experimentada por ellos. Estas mediciones fueron efectuadas por Ipsos, especialista en estudios de mercado y modelos de calidad, sobre muestras de clientes que visitaron la sucursal de Miraflores o bien llamaron al Call Center, lo que les permitió evaluar el servicio allí recibido. A partir de estas encuestas, se logró identificar aquellos atributos más débilmente evaluados y generar acciones tendientes a mejorarlos. Como principales ejemplos de estas acciones se puede mencionar la definición de nuevos protocolos de atención en el Call Center y la designación de ejecutivos de atención especialistas por línea de negocio para cada canal de atención. A esto se suma la participación de CorpVida, por segundo año consecutivo, en un estudio anual sindicado para el producto de Vida Individual, para obtener un benchmark de la industria aseguradora y sus principales competidores en relación a la satisfacción y lealtad de sus clientes. Por otra parte, se continuó trabajando en la consolidación de los indicadores tradicionales de medición del servicio entregado. La unidad de Call Center está constituida por cinco posiciones Inbound y atiende llamadas de clientes multiempresa y multiproducto. Adicionalmente, cuenta con dos posiciones Outbound para llamadas de bienvenida a clientes y otras campañas comerciales. Durante el 2012 se incorporó en esta área la tecnología de grabación de llamadas, lo que permitió un mayor monitoreo de la atención entregada y la posibilidad de escuchar en línea los llamados. Esta unidad atendió un promedio mensual sobre llamados totales, con una tasa de abandono real del 3,5% y un nivel de servicio (llamadas ampliamente las metas definidas para este año (5% y 85% respectivamente). La principal unidad de Atención Presencial corresponde a la sucursal Miraflores sexto piso y cuenta con seis posiciones para la atención de clientes multiempresa y multiproducto. A través de su plataforma Total Pack se continuó con el monitoreo en línea de las atenciones realizadas, de tiempos de atención y espera, tasas de abandono y niveles de servicio, cumpliendo al cierre del año las metas propuestas para esta unidad (abandono un 2% y nivel de servicio de 87%). Durante el 2012, también se realizó el mismo seguimiento para las sucursales de Viña del Mar y Concepción. En la venta de Créditos de Consumo por parte del equipo de ejecutivas de Atención Presencial Miraflores, se cerró un excelente 2012 con un sobrecumplimiento del 134% de la meta anual de colocaciones, gestionando UF en créditos para pensionados. De esta forma, se continuó integrando a la gestión de servicio, la entrega de una excelente alternativa de financiamiento económico para los pensionados.

19 ÁREAS DE APOYO ÁREAS DE APOYO MEDIOS DIGITALES MARKETING NO TENGO MIEDO UNA INNOVADORA CAMPAÑA Con el objetivo de diferenciarnos en el mercado, con una plataforma de servicios digitales altamente valorada por clientes y no clientes, se desarrolló hacia fines del año una nueva página web corporativa, cuya propuesta de valor se basó en entregar contenidos de seguros y asesorías previsionales de forma simple, profesional, moderna y cercana. Su diseño y construcción transmiten esta esencia: hacerlo y decirlo simple, con una navegación sencilla y directa, con modernos estándares de diseño gráfico, empatía y facilidad de lenguaje, y una estructura limpia de contenidos. Un sitio concebido para permitir adaptabilidad a múltiples dispositivos, mejorar el posicionamiento SEO, soporte multi navegador y flexibilidad para adaptarse a nuevas tecnologías de desarrollo web En esta primera etapa, este nuevo sitio público permitirá a los clientes actuales y potenciales conocer sobre la Empresa y la variedad de productos y soluciones que se ponen a su disposición, junto con otras herramientas de asesoría financiera y previsional en línea, simuladores interactivos y diversos tópicos de interés. Asimismo, este 2012 se inició la construcción de un nuevo portal privado para clientes donde accederán a información detallada de sus pólizas, evolución de sus ahorros, cartolas de pago de primas, denuncio de siniestros, entre otros múltiples servicios de post-venta, el cual será lanzado durante el 1er trimestre del año Con el objetivo de continuar con la estrategia de posicionar nuestra marca y dar a conocer la variedad de productos, este año se optó por una estrategia que tuvo como foco llegar al público objetivo a través de un mensaje diferente, de alto impacto visual y de gran recordación. De esta manera, y en conjunto con la agencia Dittborn & Unzueta, se diseñó un nuevo e innovador concepto que buscó dar a entender que CorpVida ofrece soluciones a las necesidades de protección de su público objetivo a través de los productos que ofrece, tales como Seguro de Vida, APV o Rentas Vitalicias. La campaña se desarrolló bajo el concepto Los miedos se acaban cuando te sientes seguro, donde cada una de las piezas gráficas llamaban de manera lúdica a ingresar al sitio oficial de la campaña donde se invitaba a usuarios a vivir una experiencia a través de una aplicación de video personalizable y, al igual que el resto de los contenidos del sitio, permitió difundir el mensaje en las redes sociales. Es por esta razón que el plan de medios de difusión de esta campaña apostó al mundo digital como plataforma central, a través de medios como Facebook, Twitter y YouTube, entre otros. Además de la difusión tradicional a través de televisión abierta, cable, prensa, vía pública, metro y radio. De esta manera se logró difundir el mensaje, lo que se tradujo en un alto número de visitas al sitio de la campaña.

20 ÁREAS DE APOYO ÁREAS DE APOYO OPERACIONES Y TECNOLOGÍA OPERACIONES En Seguros Tradicionales CorpVida continuó con la implementación de cambios normativos debido a la nueva Ley del Mercado de Capitales, la que afectó principalmente a los productos APV. También se implementarón las regulaciones relacionadas con el Sernac Financiero focalizadas principalmente en productos de Bancaseguros y Masivos. La Compañía además trabajó en cumplir con lo resuelto por el Consejo de Autorregulación 38 de la Asociación de Aseguradores de Chile, cuyo Operaciones Seguros Previsionales focalizó información desde la Compañía a la AFP y 39 objetivo es brindar y asegurar un servicio a los beneficiarios de los seguros de vida gestionando adecuadamente el pago de la indemnización. En el ámbito de la mejora continua de procesos, se revisó y optimizó el proceso de cobranza y recaudación de pólizas de Vida Individual, con el fin de asegurar la calidad y la oportunidad de este servicio. También se revisó, en conjunto con las áreas Comercial y Técnica, el proceso de suscripción de riesgos, generándose modificaciones que apuntan a una mayor oportunidad (fast track) y eficiencia del mismo. Durante el segundo semestre del 2012 se comenzó la implantación de una nueva Plataforma Tecnológica Integral para Seguros Tradicionales que incluye Vida Individual, Bancaseguros y Desgravamen, la que permitirá administrar en forma eficiente todos los producto de Seguros Tradicionales y entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes, permitiendo a CorpVida generar productos en forma oportuna (Time To Market) y mejorando la gestión de los colaboradores. Este proyecto involucró a todas las gerencias de la Compañía. Durante el último trimestre, CorpVida trabajó en forma conjunta con la Corredora de Seguros CorpBanca, con el objetivo de consolidar el canal de ventas de seguros masivos. Es así como en el último trimestre se comercializaron nuevos productos como Salud Garantizada y Vida Propia. El área de Operaciones de Rentas Vitalicias: sus actividades con una fuerte orientación al cliente interno y externo, comenzó el año con la encuesta de satisfacción La voz del cliente Interno dirigida a las áreas de Ventas y Front, obteniendo un 73% de aprobación sobre el servicio entregado. Además, para potenciar la autonomía y conocimiento del área de servicio en la atención a clientes, desarrolló y lanzó el Programa Refuerza tus conocimientos, consistente en capacitaciones e-learning dictadas por cada dueño del proceso operacional. Se creó un boletín Informativo Más Cerca de Ti, correo electrónico personalizado como canal directo, único y simple para el área de ventas y servicio donde se comunicaron nuevas materias del ámbito normativo y operacional. Se confeccionó el Panel de Indicadores de Control sobre procesos críticos, usando como base los acuerdos de servicios, evaluando mensualmente desviaciones e implementando planes de acción de mejoras. En el ámbito normativo se implementó la Bonificación del 2% de salud a los pensionados (LEY N ), que incluyó cambios tanto en los canales de pago de pensiones como en la coordinación con las distintas entidades fiscalizadoras que regulan el producto Rentas Vitalicias. Además, se implementó la Póliza electrónica, que afectó a todo el mercado previsional, Compañías de Seguros y AFP, con la finalidad de transmitir electrónicamente la reemplazar la emisión de pólizas físicas de acuerdo a la Norma de Carácter General N 43, lo cual implicó capacitaciones presenciales dirigidas al área Comercial sobre este nuevo proceso de emisión. Continuando con esta línea, se desarrolló la transmisión electrónica de la rendición de los fondos de Asignación Familiar a la Superintendencia de Seguridad Social (Circular 2857) y la implementación del nuevo Sistema de Información de Consultas de Seguros, vía WEB Services (Ley ). Se dio respuesta a la Circular 2062, donde se solicitó parear la base de todos los clientes, vigentes y no vigentes, con el Registro Civil a través del proceso de rutificación, normalizando desviaciones en la pensión.