MEMORIA EUROAMERICA SEGUROS DE VIDA S.A.

Transcripción

1

2

3 MEMORIA EUROAMERICA SEGUROS DE VIDA S.A. AÑO 2012

4 INDICE I. Carta del presidente 3 II. Directorio y Administración 4 III. Mayores Accionistas 5 IV. Antecedentes Constitutivos de la Sociedad 5 V. Clasificación de Riesgo 6 VI. Nuestra Historia 6 VII. Gestión Comercial 9 VIII. Tecnología y Procesos 13 IX. Reaseguros 14 X. Gestión Operacional 14 XI. Capital Humano 15 XII. Marketing y Publicidad 18 XIII. Centros de Atención a Clientes 19 XIV. Política de Dividendos 20 XVI. Anexos: 21 Dictamen de los Auditores. Estados Financieros Consolidados. Estados Financieros Individuales 2

5 I. CARTA DEL PRESIDENTE Señores accionistas, clientes y colaboradores: Tengo el agrado de presentar a ustedes la Memoria anual y los resultados financieros de nuestra Compañía por el período enero diciembre de El año 2012 nuestra compañía experimentó un crecimiento de un 8% en prima directa alcanzando una utilidad de $9.929 millones. Dicho crecimiento se explica en parte por un interesante desarrollo en el mercado de seguros colectivos de vida y salud para empresas. En esta unidad de negocios la compañía alcanzó un crecimiento respecto del año anterior de un 32% en prima con una participación de mercado de más de un 11%. También cabe mencionar el crecimiento de un 33% en la prima directa de rentas vitalicias, la que proviene esencialmente del dinamismo de exhibido por el mercado que el año 2012 alcanzó un record histórico superando los US $ millones en prima. Lo anterior refleja que el sistema de pensiones está llegando a una etapa de madurez, aun cuando ya se advierten los nuevos desafíos, tales como la cotización de independientes y el desarrollo definitivo del APVC, los que se constituirán más temprano que tarde en un nuevo crecimiento del negocio previsional. Me enorgullece presentar estos resultados que reflejan el profesionalismo y dedicación de nuestros trabajadores, quienes año tras año nos señalan que nuestra empresa es un excelente lugar para trabajar, participan con entusiasmo genuino en las actividades de responsabilidad social empresarial, y ponen su esfuerzo y capacidad, en la obtención de los objetivos trazados. El año 2013 nos enfrentamos a nuevos desafíos los que se ordenan sólo para efectos narrativos, ya que todos ellos son simultáneos e igualmente importantes. En primer término, debemos enfrentar las nuevas regulaciones relativas a gobierno corporativo y capital basado en riesgo. En segundo lugar mantener el ritmo de crecimiento de los negocios en los que participamos, sorteando un medio ambiente de alta competitividad. Por último reforzar el dinamismo de la marca EuroAmerica, con sus atributos de cercanía, integridad y aquello que denominamos el El Buen Consejo EuroAmerica, que nos diferencia, fideliza a nuestros clientes y nos permite ocupar un lugar destacado en el mercado. Atentamente Nicholas Davis Lecaros Presidente 3

6 II. DIRECTORIO Y ADMINISTRACIÓN AÑO 2012 Presidente Directores ADMINISTRACION Gerente General Gerente Contralor Gerente Técnico Gerente de Inversiones Gerente de Finanzas Gerente de Tecnología y Procesos Gerente de Productos y Servicio al Cliente Gerente Comercial Colectivos Gerente Comercial Individuales Gerente de Personas Nicholas Davis Lecaros Carlos Muñoz Huerta Jorge Lesser García-Huidobro Henry Comber Sigall José Manuel Ferrer Fernández Claudio Asecio Fulgeri Ingeniero Comercial Jaime Artigas Celis Ingeniero Comercial Arturo Wilkens Reinking Estadístico Matemático Juan de Dios Vergara Montes Ingeniero Civil Industrial Fernando Escrich Juleff Ingeniero Comercial Ricardo Cortés Ballerino Ingeniero Civil Industrial Jenny Teppa Pacheco Ingeniero Comercial Camilo Cortés Duhart Ingeniero Comercial Diego Tirado Luchsinger Ingeniero Comercial Néstor Farías Sepúlveda Ingeniero Comercial Asesores Legales José Miguel Infante Lira Infante, Valenzuela, Molina & Cia. Ltda. Auditores Externos KPMG Ltda. Clasificadores de Riesgo Clasificadora de Riesgo Humphreys Ltda. ICR Clasificadora de Riesgo Ltda. Principales Bancos Banco de Chile Banco Santander Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Bice 4

7 III. MAYORES ACCIONISTAS N Acciones % EuroAmerica S.A ,99% Sucesión de Benjamin I. Davis Clarke ,01% Total ,000% Nombre y Razón Social EuroAmerica Seguros de Vida S.A. Domicilio Legal Avda. Apoquindo 3885, Piso 20, Las Condes. RUT Teléfono (56-2) IV. ANTECEDENTES CONSTITUTIVOS DE LA SOCIEDAD EuroAmerica Seguros de Vida S.A., es continuadora de una larga tradición aseguradora en el país, que data ya desde hace más de un siglo, y que se remonta al año 1900, con la creación en Chile de Sud América, Compañía Nacional de Seguros Sobre la Vida S.A.. Con motivo del paso del tiempo a fin de adecuarse a la nueva legislación vigente en Chile, mediante escritura pública de fecha 23 de junio de 1962 otorgada en la Notaría de Santiago de don Rafael Zaldívar Díaz, y con el objeto de continuar con la administración de las pólizas de la Compañía señalada anteriormente, se constituyó la sociedad denominada Sud América de Chile, Compañía Nacional de Seguros de Vida, la cual continuó la operación de aquella, y hoy denominada Compañía de Seguros de Vida EuroAmerica S.A., conforme lo expresa el D.S. N del 31 de julio de 1962, ambos documentos se inscribieron en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago a fojas N y fojas N N 1.880, correspondiente al año 1962, respectivamente. Luego de varias reformas de estatutos, con fecha 25 de Septiembre de 1989, por resolución N 151, la Superintendencia de Valores y Seguros, aprobó la reforma de estatutos de Sud América de Chile, modificando el nombre de la sociedad por Compañía de Seguros de Vida EuroAmerica S.A.. Esta modificación había sido acordada en Junta Extraordinaria de Accionistas celebrada el 18 de agosto de 1989, y cuya acta se redujo a escritura pública con esa fecha, en la Notaría de don Juan Ricardo San Martín Urrejola. El Certificado de dicha resolución se publicó en el Diario Oficial con fecha 9 de octubre de 1989 y se inscribió en el registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago a fojas N , correspondiente al año Por resolución exenta N 213 de 2002, se aprobó la reforma de estatutos de la sociedad anónima Compañía de Seguros de Vida EuroAmerica S.A., acordada en Junta Extraordinaria de Accionistas de 28 de marzo de 2002, cuya acta consta de la escritura pública de 11 de abril de 2002 otorgada ante el Notario de Santiago don Ricardo San Martín Urrejola, reforma que modifica la razón social de la sociedad, pasando a denominarse EuroAmerica Seguros de Vida S.A. Asimismo, por resolución N 160 de 4 de junio de 2003, la Superintendencia de Valores y Seguros autorizó la reforma de estatutos consistente en aumentar el número de directores de cinco a siete. Dicha reforma se acordó en Junta Extraordinaria de Accionistas de fecha 14 de mayo de 5

8 2003, cuya acta se redujo a escritura pública con esa misma fecha en la Notaría de Santiago de don Ricardo San Martín Urrejola. Asimismo, por resolución N 085 de 9 de marzo de 2007, la Superintendencia de Valores y Seguros autorizó la reforma de estatutos consistente en disminuir el número de directores de siete a cinco. Dicha reforma se acordó en Junta Extraordinaria de Accionistas de fecha 25 de enero de 2007, cuya acta se redujo a escritura pública con fecha 1 de febrero de 2007, en la Notaría de Santiago de don Ricardo San Martín Urrejola. V. CLASIFICACION DE RIESGO La clasificación de riesgo de la sociedad ha sido la siguiente al 31 de diciembre de 2012: Clasificadora de Riesgo Humphreys Ltda. ICR Clasificadora de Riesgo Ltda. AA- AA- VI. NUESTRA HISTORIA En el año 1900 se crea en Chile una Compañía pionera en el mercado de los seguros de vida que se denominó Compañía de Seguros Sobre la Vida La Sudamérica. Esta Compañía creció y se desarrolló en forma conjunta y armónica con la economía del país. Posteriormente, se sobrepone a las profundas crisis económicas y sociales acaecidas en Chile a comienzos de este siglo, así como a la I Guerra Mundial, forjándose un espíritu de superación y fortaleza que la ha caracterizado desde entonces. Con el correr de los años, la Compañía comienza a desarrollarse en forma acelerada y sus dueños, empresarios brasileros, entregan la administración a ejecutivos chilenos. En forma paralela, el Seguro de Vida va adquiriendo una importancia insospechada en materia social, puesto que se transforma en un impulsor y pilar del concepto de Seguridad Social, esbozado en los años 20. Durante la década de los años 30, Sudamérica Compañía de Seguros de Vida, es administrada por sus nuevos dueños chilenos, entre los que destaca don Francisco Bulnes Correa, quien le dio nuevos rumbos y horizontes. Después de la II Guerra Mundial y continuando con su actividad, en el año 1946 la Compañía logra consolidarse dentro del mercado de seguros de vida en Chile, adquiriendo el reconocimiento como sólido asegurador. Iniciada la década del 60, la empresa da un nuevo giro, el que se logra mediante el traspaso de la cartera y experiencia a una nueva compañía, cuyo principal gestor es don Gabriel González Videla, quien le modifica el nombre a Sud-América de Chile, Compañía Nacional de Seguros de Vida S.A. Desde 1984, la Compañía es dirigida por el empresario chileno don Benjamin Davis Clarke, quien 6

9 controla la mayoría societaria. En 1988 ingresa como socio accionario el Grupo Asegurador Mapfre, continuando así con los negocios que ambos accionistas ya habían iniciado conjuntamente en el año 1986, mediante la creación de la Compañía de Seguros Generales EuroAmerica S.A. Esta asociación es la que motiva el cambio de nombre de la Compañía pasando a denominarse, a partir de 1989, Compañía de Seguros de Vida EuroAmerica S.A. En 1999 y ya en el umbral de los 100 años, Don Benjamin Davis compra la participación de Mapfre quedando sus empresas con el 100% de la propiedad de la Compañía. En el año 2000 la Compañía cumple 100 años de existencia, hito que la encuentra en un excelente pie en cuanto a solvencia, nivel de servicio y capacidades de gestión y desarrollo de medios tecnológicos. El año 2002, la Compañía cambia su razón social a EuroAmerica Seguros de Vida S.A.. Este mismo año, inicia sus operaciones la filial EuroAmerica Administradora General de Fondos S.A., incorporando fondos mutuos a los instrumentos de ahorro existentes y consolidando a EuroAmerica como empresa financiera líder en proveer soluciones de ahorro, protección e inversión. En el año 2004 nace un nuevo producto, primero en el mercado, diseñado para otorgar una solución flexible de ahorro y protección, acogido al beneficio tributario 57 bis, que permite formar un patrimonio mediante estrategias de inversión de largo plazo. A fines del año 2005, respondiendo a una política de expansión y para seguir aumentando su posición competitiva en el mercado asegurador, EuroAmerica adquiere la totalidad de la cartera de seguros de vida del grupo holandés ABN AMRO (Chile) Seguros de Vida S.A., que comprende pólizas de vida individual, colectivas de vida, salud y catastróficas. Durante el año 2007 la Compañía se adjudica por licitación el 100% de la cartera rentas vitalicias de la Compañía de Seguros de Vida Le Mans Desarrollo, incorporando más pensionados, ofreciendo así un servicio de excelencia a ellos a partir de febrero de 2008, mes en el cual se comienzan a pagar sus pensiones. El año 2008 se convierte en un hito relevante en EuroAmerica al convertirse en la primera compañía en lanzar en nuestro país el primer seguro de Dependencia de Latinoamérica. Producto de las reorganizaciones existentes en el año 2008, en el año 2009 se logra afianzar el desempeño de EuroAmerica en el mercado nacional, obteniendo resultados históricos desde su fundación. Durante el año 2010 la Compañía licitó en coaseguro con Banchile Seguros de Vida una porción del segmento hombres del seguro de invalidez y sobrevivencia del sistema de AFP, ampliando de esta forma de manera importante su diversificación de productos ofrecidos al mercado. Este año además, EuroAmerica cumplió 110 años de vida entregando soluciones a sus clientes, hecho que coincidió con el cambio de sus integrantes al nuevo Edificio Corporativo ubicado en Alcántara. El año 2012 se marca un hito relevante al inaugurar el nuevo Centro de Negocios en nuestro edificio corporativo. Este busca hacer protagonista al servicio a nuestros clientes con un nuevo modelo de atención inspirado en la formación continua de quienes nos visitan en todo el ámbito 7

10 financiero. Cifras Relevantes EuroAmerica (Montos en miles de UF) PRIMA DIRECTA ACTIVOS TOTALES RESERVAS PATRIMONIO COSTO ADMINISTRACION PRODUCTO INVERSIONES RESUTADO NETO RELACION DEUDA/ PATRIMONIO (veces) 9,74 10,68 11,07 10,98 11,32 13,88 11,40 10,97 12,88 11,73 Activos Totales/ Reservas Cifras EuroAmerica Seguros Vida S.A. (miles de UF) Patrimonio/ Prima Directa ACTIVOS TOTALES PRIMA DIRECTA RESERVAS PATRIMONIO 8

11 Miles de UF Distribución Prima Directa EuroAmerica Seguros de Vida Individuales Colectivos Rentas Vitalicias AFP VII. GESTION COMERCIAL Nuestro Desafío: La Excelencia y la Innovación Los resultados obtenidos por EuroAmerica son el reflejo de una estrategia consistente y focalizada, basada principalmente en 2 aspectos esenciales: la excelencia y la innovación. La excelencia en el mejoramiento continuo de la relación, y de las soluciones entregadas a los clientes, que se basa en las necesidades de cada cliente en las diferentes etapas del ciclo de vida. Y la innovación en el descubrimiento de nuevas formas al enfrentar las múltiples necesidades de los diversos segmentos de clientes a los cuales entregamos nuestros servicios. Sin duda estas características nos diferencian, además contamos con un soporte tecnológico que respalda nuestra relación con los clientes, la cual nos ha posicionado dentro de los primeros lugares de la industria, a la vanguardia de las últimas tendencias enfocándonos a cumplir nuestro objetivo de posicionarnos entre las tres principales empresas financieras no bancarias del país. Soluciones a Personas En Seguros Individuales mantuvimos nuestra posición dentro de los cinco primeros lugares de la industria, con un aumento en la participación con respecto al año anterior, alcanzando una participación de 9,44% y una prima directa de UF En la línea de Seguros con Ahorro (flexibles) alcanzamos el cuarto lugar, con un meritorio 11,1% en un segmento altamente competitivo, esto como resultado de la completa asesoría y la principal preocupación ante las necesidades de nuestros clientes, que se demuestra principalmente por un estudio completo de cada situación, respaldado por los 112 años de servicio en el mercado. Sumado a esto, en Ahorro Previsional Voluntario, aumentamos la participación con respecto al año anterior, obteniendo un 13,8% de participación en saldo administrado y un crecimiento anual del 22,3% en un año altamente competitivo, producto de la relevancia alcanzada por la materia 9

12 previsional. Parte fundamental de nuestro éxito se debe a la constante capacitación y preocupación de nuestra fuerza de ventas, con la finalidad de estar informados y actualizados de todas las temáticas financieras, previsionales y de protección. Durante el año 2012 y producto de su gestión y desarrollo de habilidades, 46 de nuestros agentes lograron un ascenso en su carrera en EuroAmerica. El mercado evoluciona constante y rápidamente, por lo que nuestro principal desafío para el 2013 será seguir a la vanguardia de las necesidades de éste y satisfacerlas de la manera más completa posible. Distribución Prima por Seguros Individuales Temporales Dotales A. Personales Salud 0,83% 0,81% 0,16% 2,64% Rentas Privadas 8,54% Prot. Familiar 0,02% Otros 0,01% APV 41,53% Flexibles 45,46% Soluciones Previsionales de Rentas Vitalicias La Compañía, de acuerdo a la estrategia definida para el período, suscribió el año 2012 una prima directa de UF , por el concepto de pólizas de Rentas Vitalicias. Este monto representa al 27,13% de la prima total de EuroAmerica Seguros de Vida. Del universo total de la venta de este producto, podemos mencionar que el 53% se concentra en la gestión realizada en la Región Metropolitana, mientras que el 47% restante corresponde a negocios cerrados en sucursales, con importante y creciente participación de las oficinas de Viña del Mar (16,80%) y Concepción (16,90%). En base a la estrategia de ventas aplicada en EuroAmerica para el año 2012, la prima se distribuyó en un 60,28% en Pensiones de Vejez, un 16,74% en Vejez Anticipada, Invalidez un 19,14% y Sobrevivencia 3,84%. Esto exhibe una marcada tendencia de los pensionados a buscar la seguridad esperada en una Vejez Normal, esto se origina por la disminución en los retiros programados 10

13 debido al recalculo en las pensiones, lo que gatilla descensos significativos en las pensiones. El mercado en general participo en este tipo de pensión con un 53%, mejorando con respecto al año anterior el cual represento un 44%. En cuanto al canal, es importante destacar que el alto y creciente porcentaje de ventas directas, ya que el 46% de las ventas, fue producto de clientes que se acercaron directamente a la compañía para contratar sus pólizas, mientras que el 53% se realizó a través de Asesores Previsionales de seguros autorizados, el 1% restante lo intermediaron agentes internos de la compañía. El aumento significativo en la venta directa se debe en parte a la consolidación de la estructura a nivel nacional, basada en la expertise y profesionalización adquirida a través del tiempo. El resultado anual de rentas vitalicias aumentó un 34,3% respecto del cierre anterior, con una prima promedio de UF por asegurado. Junto con el aumento en el resultado, se observó un aumento en el nivel de pólizas de 617 a 728 pólizas entre los años 2011 y Hacia fines del año 2012, la compañía gestionó 297 créditos de consumo a pensionados, logrando una colocación de $ 174 millones. Renta Vitalicia Invalidez 19,14% Distribución Prima por Rentas Vitalicias Renta Vitalicia Sobrevivencia 3,84% Renta Vitalicia Vejez Anticipada 16,74% Renta Vitalicia Vejez 60,28% Soluciones Corporativas El afianzamiento de nuestras relaciones con nuestras empresas clientes y con los Corredores de Seguros líderes del mercado, ha potenciado el desarrollado nuestro modelo de negocios el cual nos ha permitido seguir diversificando nuestra oferta de soluciones. En soluciones de salud nuestra especialización nos ha permitido entregar un servicio de excelencia a través de nuestro equipo comercial y de todos los procesos referentes a la contratación y servicios post venta, como liquidaciones de siniestros en plazos competitivos. Siendo de vital 11

14 importancia la entrega de la información transparente y oportuna acerca del avance de sus reembolsos, liquidaciones, entre otros, a través de nuestros sitios web para clientes empresas y beneficiarios. La satisfacción de nuestros clientes se refleja en que contamos con más del 16,6% de participación en Seguros Colectivos de Salud, con un crecimiento de un 28,7% respecto al año anterior, ubicándonos a la vanguardia de esta industria. Durante el 2012 se fomentó la capacitación de empresas en conceptos y beneficios tanto de seguros como materias previsionales, además incorporando temáticas de inversión, logrando consolidar nuestra asesoría especializada en todos los tópicos concernientes a nuestra oferta de soluciones corporativas. En un mercado extremadamente competitivo EuroAmerica se destacó por los siguientes aspectos: La participación de mercado en el segmento tuvo un importante crecimiento en prima directa de un 32,5%, lo cual se traduce en una aumento de la participación de mercado, logrando un 11,1%, aumentando además la prima con respecto al período anterior, siendo el total de la prima recaudada en el área de UF manteniendo una posición de liderazgo en beneficios de empleados, y quedando en el tercer lugar del mercado. Con respecto a Colectivos Vida, nuestra participación fue de 5,1% con un importante crecimiento de un 48,7%, alcanzando una prima directa de UF Nuestro principal desafío de cara al 2013 es continuar ampliando nuestras soluciones, de manera tal que permitan estar a la altura y entreguen beneficios que resulten eficientes para la función de recursos humanos en las principales empresas nacionales e internacionales. Distribución Prima por Seguros Colectivos Vida 21,6% Salud 78,4% 12

15 Ahorro Empresas y Canales Externos Esta área está enfocada principalmente a proporcionar soluciones orientadas al ahorro bajo el concepto Employee Benefits dentro de las empresas. Durante el 2012 potenciamos herramientas de inversión dentro de nuestra oferta a través de planes privados, convenios de ahorro colectivo, que permiten a nuestros clientes ser líderes en beneficios para sus colaboradores, aumentando así la retención de talentos y disminuyendo los costos asociados a la rotación de personal. Durante el 2012 se logró el desarrollo de negocios con empresas chilenas y extranjeras tales como Codelco, Quintec, DuocUC, SK, Banco Santander, Banco BBVA, Clínica las Condes, FALP, Sigdopack, Novartis, SNC Lavalin, entre otras. El área se compone de tres tipos de negocios: El primero, Planes APVC o APV Grupales, que hacen partícipe al empleador para ocuparse de la brecha previsional que existe hoy para la fuerza laboral activa, en sus distintos segmentos de edad y género, fomentando el Ahorro Previsional Voluntario. El segundo, destinados a entregar soluciones a la medida para las necesidades de las empresas en temas de: retención de ejecutivos claves, entrega de bonos anuales, jubilación, entre otros. Por último, Canales externos, a través del cual se canalizan los clientes de Asesores Financieros Independientes (AFI) y Corredores de Seguros, que efectúan operaciones de Fondos Mutuos, Corredora de Bolsa, Seguros de vida con ahorro, moneda extranjera, entre otros según el rubro en el cual se abarque el trabajo del asesor externo. Hacia el 2013 el principal desafío es posicionarnos en el mercado como expertos en la elaboración de soluciones a la medida que permiten maximizar la eficiencia tributaria. Además de fomentar y lograr el cross-selling con los clientes de Seguros Colectivos, simplificaremos los procesos de inscripción a planes grupales (plataforma inscripción y firma on line) y proporcionar Servicios backoffice segmentados de calidad para los AFI. VIII. TECNOLOGÍA Y PROCESOS En el año 2012, la Gerencia, tuvo una activa participación en el desarrollo de soluciones de negocio para las diferentes unidades de la compañía. Se puso foco en mejorar la solidez, estabilidad y calidad de los pilares del núcleo de sistemas que dan el soporte a las diferentes unidades de EuroAmerica. En el ámbito de los canales electrónicos, se incorporó el sistema de pago de primas en línea, aumentando, así, la seguridad y rapidez de este proceso. Se dieron los primeros pasos en la generación de una estrategia de movilidad para las aplicaciones de negocio, de forma de aumentar la eficiencia operacional, y fue el inicio de la estrategia de renovación y mejora de plataformas, pasando a estándares de clase mundial en el sistema de generación de documentos 13

16 para el cliente. Se materializó un gran avance en la documentación de los procesos de negocio, lo que permite, entre otros beneficios, una mayor transparencia y facilidad en la auditoria, ya sea interna o externa. Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información son los fundamentos que se han reforzado durante el 2012 y sobre los cuales se desarrollará el plan de gestión de seguridad de la Información para los próximos años. Con el fin de entregar una adecuada protección de los datos de la empresa, se trabajó en consolidar la solidez de la gestión tecnológica diaria y en potenciar la infraestructura tecnológica de base, a través de altos estándares de calidad. De forma de avanzar en la meta de ser una empresa 100% digital, se continuó con la digitalización los procesos de negocio. Finalmente, para las distintas unidades de negocio, se implementa una plataforma colaborativa que facilita el trabajo e integración de las distintas unidades de negocio; y, además, se habilitaron nuevas herramientas de automatización de procesos, lo que potencia el control, seguimiento, trazabilidad y visibilidad de los procesos de estas. IX. REASEGUROS Gen Re Mapfre Re Münchener Re Partner Re X. GESTION OPERACIONAL Durante el 2012 la gestión operacional estuvo enfocada por la búsqueda de una mayor eficiencia en los procesos de atención a nuestros clientes. Es por esto que se implementaron varias mejoras en este sentido como por ejemplo, la inclusión de botón de pago para primas en el sitio privado de nuestros clientes además de su disponibilidad en el sitio público. Además, se realizaron varios convenios en pos de mejorar el servicio en seguros colectivos: con Farmacias Ahumada para reembolsos y con Clínica Las Condes para liquidación de siniestros de salud. Junto a estos avances, se habilitó una nueva sucursal express online en La Serena para los asegurados de pólizas colectivas. Para el 2013 queremos seguir desarrollando mejoras transversales, que entregan valor, seguridad y comodidad a nuestros contratantes y asegurados. 14

17 XI. NUESTRO CAPITAL HUMANO EuroAmerica considera fundamental el desarrollo de personas y equipos de excelencia profesional altamente calificados y de gran potencial, comprometidos con nuestra Visión de Cultura y una ética empresarial íntegra. Talento Crecimiento Profesional y Capacitación Para fortalecer su programa de Desarrollo, durante el año 2012 EuroAmerica mantuvo sus alianzas con destacadas instituciones de Educación Superior, como es el caso de la Universidad de Los Andes, Universidad Adolfo Ibáñez, Universidad de Chile, entre otras. Sus colaboradores se capacitan en distintas disciplinas que les permiten adquirir las competencias necesarias para desarrollar eficientemente su trabajo y con excelencia profesional. También destacan el programa de Certificación Financiera de la Universidad Adolfo Ibáñez, del cual el 2012 se graduaron 12 Agentes de Inversión de Santiago y Regiones, y el Curso de Certificación Previsional, impartido por el área de Capacitación de EuroAmerica y donde participaron Agentes de Santiago y Regiones. Durante el 2012 continuó el desarrollo de capacitaciones en formato E-learning, donde destacan los cursos Administración de Riesgos, Prevención de Lavados de Activos y Ley e Inducción a EuroAmerica. En los dos primeros participó la totalidad de los colaboradores, mientras que el tercero lo desarrollaron aquellos que ingresaron durante el Cabe destacar que en el año 2012 las horas de capacitación aumentaron en un 40% respecto del Asimismo, la suma que la Organización invirtió en capacitación tuvo un incremento del 23%. Selección EuroAmerica considera la selección de sus colaboradores como una estrategia clave para reclutar y atraer talentos para de esta manera contar con las personas más competentes en función de sus requerimientos. Se ha potenciado la selección online para las sucursales de regiones a través de videoconferencias como una importante herramienta para el área de Selección de EuroAmerica, la cual tiene la posibilidad de entrevistar a postulantes que se encuentran en otra región geográfica. EuroAmerica se preocupa de que los colaboradores cuenten con opciones de crecimiento y desarrollo: se sigue priorizando la selección interna en caso de puestos vacantes o nuevos cargos. Durante 2012 se realizaron 17 concursos internos de los cuales el 65% fueron asignados a colaboradores de la empresa. Cultura Liderazgo En EuroAmerica se valora aquel liderazgo que permite que cada uno de los colaboradores y equipo desplieguen un talento capaz de guiar las actividades hacia la consecución de objetivos 15

18 compartidos. Es por ello que parte importante de la cultura interna es el fortalecimiento del Liderazgo por medio de cursos y talleres dirigidos a las jefaturas. Reconocimientos El año 2012 se realizó la segunda versión del Reconocimiento más importante que se entrega en nuestra empresa, Espíritu EuroAmerica, premio que se otorga a quien mejor represente la Visión de Cultura, con lo se continúa fortaleciendo la importancia de la Excelencia Profesional, el Espíritu Positivo, el Trabajo en Equipo y el Compromiso con la Tradición, los Clientes y la Innovación. EuroAmerica + Entretenido Durante el año 2012 se continuó con el programa EuroAmerica + Entretenido, con el objetivo de aportar a la calidad de vida de los colaboradores. Por eso, se desarrollaron diversas actividades físicas, de esparcimiento y relajación, como talleres de Yoga, Gimnasia de Pausa, Talleres de Imagen Personal, Viernes Saludable, entre otras. RSE Ser responsable socialmente es un principio que se toma como pilar de la labor diaria. Por ello durante 2012 EuroAmerica continuó con el plan de Responsabilidad Social Empresarial donde se comprometió con la tercera edad. Ya son más de 6 años en los que los colaboradores de EuroAmerica realizan visitas mensuales al hogar Nuestra Señora de Guadalupe de la Fundación Las Rosas para acompañar a los más de cien abuelitos que acoge, quienes también reciben donaciones con el fin de mejorar su calidad de vida. A lo anterior, se suma el compromiso de EuroAmerica con la sociedad, a través del apoyo para el financiamiento de becas de estudios de trabajadores de algunas instituciones, tales como, Fundación La Esperanza, Infocap, Fundación Las Rosas y Colegio San Lorenzo. Clima La gestión del clima organizacional es en un pilar fundamental al interior de EuroAmerica, buscando con ello el mejoramiento continuo del ambiente de trabajo y compromiso organizacional. Con el objetivo de conocer la percepción global de Clima Organizacional y el nivel de satisfacción de sus colaboradores respecto de EuroAmerica, cada año se realiza un estudio con el apoyo de una destacada empresa consultora especialista en la aplicación y análisis de encuestas de clima. En base a los resultados obtenidos en la encuesta del año anterior, se definió el Plan de Acción de Clima 2012, según los requerimientos establecidos para cada área. La ejecución de este plan permitió obtener muy buenos resultados e importantes mejoras en todas las dimensiones que EuroAmerica considera fundamentales para mantener un favorable clima laboral. Cabe destacar, que en la encuesta aplicada el año 2012, el porcentaje de respuestas positivas frente a la pregunta de carácter general Considerando todos los elementos anteriores, siento que EuroAmerica es un excelente lugar de trabajo fue de un 83%, aumentando en un 7 puntos porcentuales con respecto al año 2011, constituyendo a la vez el máximo resultado histórico desde que se está aplicando esta evaluación. 16

19 Lo anterior nos motiva para hacer que EuroAmerica sea cada día el mejor lugar para trabajar. Variación Dotación EuroAmerica Seguros de Vida Diciembre 2011 Diciembre 2012 Total Seguros de Vida Trabajadores Profesionales y Técnicos Gerentes y Ejecutivos Organigrama Estructura de Gestión Comité de Ejecutivo. Participan de él todos los gerentes de la compañía incluido el Gerente Corporativo de Personas. Opera semanalmente. Comité de Riesgos. Opera mensualmente. Está integrado por el Gerente General, por el Subgerente de administración de riesgos, Gerente Corporativo de Finanzas y Gestión por el Gerente Corporativo de TI y Operaciones, por el Gerente Contralor, El Fiscal, por el Gerente de Compliance y por el Gerente Técnico de la compañía. El comité maneja todos los aspectos de riesgos de que enfrenta la compañía dentro de los límites aprobados por el Directorio. Opera mensualmente y trimestralmente se informa al directorio. 17

20 Comité de Siniestros. Conformado por el Gerente Técnico y el Subgerente de Operaciones, y cualquier otro funcionario a requerimiento. Para siniestros mayores a UF es requerida la asistencia del Gerente General. Opera semanalmente. Comité de Gestión de Sistemas. Conformado por el equipo de TI, su gerente corporativo, el Subgerente de TI, La Gerente de Productos y equipo WEB y el subgerente de operaciones. Revisa estado de avance de proyectos de TI y prioriza requerimientos. Opera quincenalmente. Comité de Rentas Vitalicias. Opera según necesidad y determina la política de ventas de Rentas Vitalicias. Participan de él un integrante del área de inversiones, el gerente Técnico, la Subgerente de Ventas de Rentas Vitalicias y el Gerente General. En él se expone el presupuesto y los parámetros técnicos aprobados por el Directorio. Comité Comercial. Reúne a las distintas áreas comerciales de la compañía y opera semanalmente con los distintos gerentes comerciales. Comité de Compliance. Reúne al Presidente de la Compañía, a un miembro del Directorio, al Gerente Corporativo, al Gerente Contralor y al Gerente de Finanzas. Opera mensualmente. Comité de Inversiones. Conformado por el Presidente de la Compañía, el Gerente Corporativo, un miembro del Directorio, el Gerente de Inversiones, el Gerente de Finanzas, el Gerente de Renta Variable y el Portfolio Manager. Opera semanalmente. XII. MARKETING Y PUBLICIDAD La preocupación constante durante el año 2012 fue de generar instancias de comunicación con nuestros clientes, para manifestar que hemos estado, estamos y estaremos junto a ellos, entregando un servicio de primer nivel. Para ello hemos generado comunicación clara basadas en campañas informativas sobre diversos temas como la reforma tributaria, entre otros, que apoyan a entender los cambios que afectan a nuestros clientes. Es así como manifestamos a los clientes que permaneceremos a su lado siempre, como ha sido la tónica en nuestros 112 años de vida. Por sus excelentes resultados se continuó el microprograma con la alianza con canal 13 Cable, Mercados On-line. Este espacio busca informar a los televidentes acerca de las tendencias de los mercados financieros nacionales e internacionales, además de entregar los valores del día referentes a las principales bolsas mundiales. Durante el primer trimestre se trasladó con el microprograma, a un set preparado en el mismo Centro de Negocios, acercando a nuestros clientes con la actualidad económica, permitiéndonos posicionar a los expertos de EuroAmerica como referentes en el mercado, a través de notas y entrevistas en el estudio. Con motivo de celebrar la fidelidad de nuestros clientes, se presentó en noviembre en el Movistar Arena la legendaria voz del grupo Supertramp, Roger Hogdson, evento al que asistieron personas, el cual fue muy comentado en redes sociales y medios de prensa. Este evento permitió brindar un momento agradable a nuestros clientes y sus familias, recordando a este gran artista. 18

21 Siguiendo las tendencias mundiales de comunicación vía redes sociales, es que hemos potenciado nuestro sitio en Twitter y Facebook (EuroAmerica Mundo Financiero), buscando entregar la mayor cantidad de información a nuestros seguidores, publicando diariamente indicadores financieros, noticias e informes diarios, entre otros. Orgullosamente seguimos siendo la empresa financiera no bancaria con más seguidores online, en Twitter y en Facebook. Reforzando esta estrategia, es que se realizaron variados eventos a lo largo del año, tanto con fines informativos de actualidad financiera como también de cultura y entretención, abarcando distintas aristas de nuestra vida diaria. Dentro de los primeros está el seminario realizado en Octubre, Crisis y Progreso, una mirada de largo plazo donde el Ministro de Hacienda, Felipe Larraín, presentó el tema Chile, camino al desarrollo. Además, el reconocido economista y profesor de la Universidad de California, Sebastian Edwards, expuso la presentación Las elecciones es EE.UU. y el futuro de la economía mundial. XIII. NUESTROS CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES Un gran hito del año 2012 fue el término y apertura en el edificio corporativo de nuestro primer Centro de Negocios de EuroAmerica, un espacio diseñado, para y por los clientes, a la vanguardia de la tecnología. Creado para entregar una nueva forma de asesoría pensada para nuestros clientes y sus comodidades, convirtiéndose en el punto neurálgico y plataforma generadora de nuevos negocios para todas las áreas de la compañía. Además en el afán de estar acercar nuestro servicio a los clientes, el segundo semestre del año 2012 abrió sus puertas el Centro de Asesoría Financiera en Huérfanos, pleno corazón de Santiago. El objetivo se enfoca principalmente a la atención personalizada de los clientes del área de Rentas Vitalicias, sin embargo, ha sido un punto de encuentro tanto para esta área como para la fuerza de ventas en general. Además a fines del año 2012 nuestro Centro de Atención de Asegurados de Copiapó es reubicada en una nueva oficina, adaptándonos así a las necesidades de nuestros clientes. En la búsqueda de entregar un mejor servicio, nace el proyecto Bienvenido a tu casa. Para dar inicio el piloto se desarrolló en los Centros de Asesoría Financiera de Huérfanos y Viña del Mar, la idea de este proyecto es crear un espacio que permita crear un ambiente de confianza al momento de ser asesorados, porque sus inquietudes deben ser tratadas confidencialmente y en nuestros centros encontrarán el espacio para sentirse seguros. Los pilotos fueron un éxito por lo que el 2013, se replicará el piloto en diferentes puntos de la red de atención del país. 19

22 XIV. POLITICA DE DIVIDENDOS La política de dividendos de la sociedad, establece la distribución de un dividendo durante el mes de Abril del año siguiente al cierre cada ejercicio. Dicho dividendo será aprobado en junta ordinaria de accionistas. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Directorio para acordar el reparto de dividendos provisorios de conformidad a la Ley. 20

23 Estados Financieros al 31 de diciembre de 2012 y por el año terminado en esa fecha (Con el Informe de los Auditores Independientes)

24 CONTENIDO Informe de los Auditores Independientes Estado de Situación Financiera Estado de Resultados Integral Estado de Flujos de Efectivo Estado de Cambios en el Patrimonio Neto $ : Cifras expresadas pesos chilenos. M$ : Cifras expresadas en miles de pesos chilenos. UF : Cifras expresadas en unidades de fomento. US$ : Cifras expresadas en dólares estadounidenses. IFRS : International Financial Reporting Standards. NIC : Normas Internacionales de Contabilidad. SIC : Standing Interpretation Comittee. NIIF : Normas Internacionales de Información Financiera. CINIFF : Comité de Interpretaciones de las Normas Internacionales de Información Financiera. PCGA : Principios Contables Generalmente Aceptadas.

25

26

27 Estado de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2012 Activos Nota 2012 M$ Total activo Total inversiones financieras Efectivo y efectivo equivalente Activos financieros a valor razonable Activos financieros a costo amortizado Préstamos Avance tenedores de pólizas Préstamos otorgados Inversiones seguros cuenta única de inversión (CUI) Participaciones en entidades del grupo Participaciones en empresas subsidiarias (Filiales) Participaciones en empresas asociadas (Coligadas) Total inversiones inmobiliarias Propiedades de inversión Cuentas por cobrar leasing Propiedades, muebles y equipos de uso propio Propiedades de uso propio Muebles y equipos de uso propio Activos no corrientes mantenidos para la venta Total cuentas de seguros Cuentas por cobrar de seguros Cuentas por cobrar asegurados Deudores por operaciones de reaseguro Siniestros por cobrar a reaseguradores Primas por cobrar reaseguro aceptado Activo por reaseguro no proporcional Otros deudores por operaciones de reaseguro Deudores por operaciones de coaseguro Primas por cobrar por operaciones de coaseguro Siniestros por cobrar por operaciones de coaseguro Participación del reaseguro en las reservas técnicas Participación del reaseguro en la reserva riesgos en curso Participación del reaseguro en las reservas seguros previsionales Participación del reaseguro con la reserva rentas vitalicias Participación del reaseguro en la reserva segura invalidez y sobrevivencia Participación del reaseguro en la reserva matemática Participación del reaseguro en la reserva rentas privadas Participación del reaseguro en la reserva de siniestros Participación del reaseguro en la reserva catastrófica de terremoto Participación del reaseguro en la reserva de insuficiencia de primas Participación del reaseguro en las otras reservas técnicas - Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 3

28 Estado de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2012 Nota 2012 M$ Otros activos Intangibles Goodwill Activos intangibles distintos a goodwill Impuestos por cobrar Cuenta por cobrar por impuestos corrientes Activo por impuestos diferidos Otros activos Deudas del personal Cuentas por cobrar intermediarios Deudores relacionados Gastos anticipados Otros activos Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 4

29 Estado de Situación Financiera al 31 de diciembre de 2012 Pasivos Nota 2012 M$ Total pasivo y patrimonio (B + C) Total pasivo Pasivos financieros Pasivos no corrientes mantenidos para la venta Total cuentas de seguros Reservas técnicas Reserva riesgos en curso Reservas seguros previsionales Reserva rentas vitalicias Reserva seguro invalidez y sobrevivencia Reserva matemática Reserva valor del fondo Reserva rentas privadas Reserva de siniestros Reserva catastrófica de terremoto Reserva de insuficiencia de primas Otras reservas técnicas Deudas por operaciones de seguro Deudas con asegurados Deudas por operaciones reaseguro Deudas por operaciones per coaseguro Primas por pagar por operaciones de coaseguro Siniestros por pagar por operaciones de coaseguro Ingresos anticipados por operaciones de seguros Otros pasivos Provisiones Otros pasivos Impuestos por pagar Cuenta por pagar por impuestos corrientes Pasivo por impuestos diferidos Deudas con relacionados Deudas con intermediarios Deudas con el personal Ingresos anticipados Otros pasivos no financieros Total patrimonio Capital pagado Reservas ( ) Resultados acumulados Resultados acumulados períodos anteriores Resultado del ejercicio (Dividendos) Otros ajustes - Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 5

30 Estado de Resultados Integrales Estado de resultados Nota 2012 M$ Margen de contribución (MC) ( ) Prima retenida Prima directa Prima aceptada Prima cedida 30 ( ) Variación de reservas técnicas 31 ( ) Variación reserva riesgo en curso ( ) Variación reserva matemática ( ) Variación reserva valor del fondo ( ) Variación reserva catastrófica de terremoto Variación reserva insuficiencia de primas (22.108) Variación otras reservas técnicas Costo de siniestros 32 ( ) Siniestros directos ( ) Siniestros cedidos Siniestros aceptados Costo de rentas ( ) Rentas directas ( ) Rentas cedidas Rentas aceptadas Resultado de intermediación ( ) Comisión agentes directos ( ) Comisión corredores y retribución asesores previsionales ( ) Comisiones de reaseguro aceptado Comisiones de reaseguro cedido Gastos por reaseguro no proporcional (73.184) Gastos médicos (22.803) Deterioro de seguros Costos de administración (CA) 34 ( ) Remuneraciones ( ) Otros ( ) Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 6

31 Estado de Resultados Integrales, continuación Nota 2012 M$ Resultado de inversiones (RI) Resultado neto de inversiones realizadas Inversiones inmobiliarias Inversiones financieras Resultado neto de inversiones no realizadas ( ) Inversiones inmobiliarias Inversiones financieras ( ) Resultado neto de inversiones devengadas Inversiones inmobiliarias Inversiones financieras Depreciación ( ) Gastos de gestión ( ) Resultado neto inversiones por seguros con cuenta única de inversión Deterioro de inversiones Resultado técnico de seguros (MC + RI + CA) Otros ingresos y egresos Otros ingresos Otros gastos 37 ( ) Diferencia de cambio 38 ( ) Utilidad por unidades reajustables Resultado de operaciones continuas antes de impuesto renta Utilidad (pérdida) por operaciones discontinuas y disponibles para la venta (netas de impuesto) Impuesto renta 40 ( ) Total resultado del ejercicio Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 7

32 Estado de Flujos de Efectivo 2012 FLUJO DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE LA OPERACION M$ Ingresos de las Actividades de la Operación Ingreso por prima de seguro y coaseguro Ingreso por prima reaseguro aceptado Devolución por rentas siniestros Ingreso por rentas y siniestros reasegurados Ingreso por comisiones reaseguro cedido Ingreso por activos financieros a valor razonable Ingreso por activos financieros a costo amortizado Ingresos por Activos Inmobiliarios Intereses y dividendos recibidos Préstamos partidas por cobras Otros ingresos de la actividad aseguradora Total ingresos de efectivo de la actividad aseguradora Egresos de las Actividades de la Operación Egreso por prestaciones seguro directo y coaseguro ( ) Pago de rentas y siniestros ( ) Egreso por comisiones seguro directo ( ) 7, Egreso por comisiones reaseguro aceptado Egreso por activos financieros a valor razonable ( ) :00 Egreso por activos financieros a costo amortizado ( ) Egreso por activos inmobiliarios ( ) Gasto por impuestos ( ) Gasto de administración ( ) Otros egresos de la actividad aseguradora (22.803) Total Egresos de efectivo de la actividad aseguradora ( ) Total flujo de efectivo neto de actividades de la operación FLUJO DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Ingresos de actividades de inversión Ingresos por propiedades, muebles y equipos Ingreso por Propiedades de inversión Ingreso por Activos intangibles Ingreso por Activos mantenidos para la venta Ingreso por Participaciones en entidades del grupo y filiales Otros ingresos relacionados con actividades de inversión Total ingresos de efectivo de las actividades de inversión Egresos de actividades de inversión Egresos por propiedades, muebles y equipos Egreso por Propiedades de inversión ( ) Egreso por Activos intangibles Egreso por Activos mantenidos para venta Egreso por Participaciones en entidades del grupo y filiales Otros egresos relacionados con actividades de inversión Total egresos de efectivo de las actividades de inversión Total flujo de efectivo neto de actividades de inversión Las notas adjuntas forman parte integral de estos estados financieros. 8