INTRODUCCION Nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección Tecnológica,

Transcripción

1 INTRODUCCION Los Sistemas de Información enfocados al área de Salud han venido desarrollándose de forma autónoma, no comparten criterios homogéneos y disponen de enormes volúmenes de datos que suponen flujos de información extremadamente complejos. Con este escenario estamos convencidos de que la aportación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS) es absolutamente necesaria para la sociedad. La incorporación de las TIC al mundo sanitario está suponiendo un motor de cambio para mejora de calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de herramientas dirigidas a dar respuesta en áreas como la planificación, la información, la investigación, la gestión, prevención, promoción o en el diagnóstico. El reto lo constituyen las TIC como la base sobre la que se implantan aplicaciones verdaderamente útiles, En este sentido cobran una gran relevancia las actividades de investigación y de transferencia al sistema de salud en entornos de colaboración entre todos los agentes implicados y centrado en el paciente. El presente trabajo de investigación denominado Nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección Tecnológica, Recursos Humanos de TI, Administrar proyectos, en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el Primer semestre del año 2010, cuyo propósito es dar a conocer a la Institución de Salud cual el nivel en el cual se encuentran sus procesos. La presente investigación es de nivel descriptivo porque su objetivo es describir y analizar el nivel de madurez de gobierno de TI, calidad de TI, dirección tecnológica, recursos humanos de TI, administrar proyectos, en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el I semestre del año El instrumento metodológico que se utilizó para medir el nivel de estas variables fue de cuestionarios semi-estructurado. 1

2 En la primera parte del trabajo se caracteriza la situación problemática y se plantea la pregunta de investigación: Cuál es el nivel de nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección Tecnológica de TI, Recursos Humanos de TI y Administrar proyectos de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el I semestre del año 2010? Además se menciona las investigaciones previas que se han realizado sobre el tema y se describe las bases teóricas que sustentan el estudio. Posteriormente se justifica la investigación, formulando los objetivos generales y específicos de la misma y definiendo la hipótesis de investigación. En la segunda parte se explica la metodología que se siguió en la investigación, describiendo el tipo, nivel y diseño de la misma. Se define la población y muestra, realizando la operacionalización de las variables y definiendo las técnicas e instrumentos de recolección de datos, para finalmente describir el procedimiento de recolección y análisis de datos utilizado. En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigación, en forma de gráficos y cuadros estadísticos. En la cuarta parte, se realiza la discusión de los resultados obtenidos en la etapa anterior, comparándolos con los antecedentes y las bases teóricas de la investigación. Por último, se presentan las conclusiones a los que llegó el estudio y se enuncian las recomendaciones generadas como resultado de la investigación y que deberían implementarse para mejorar la empresa. Asimismo, se cita las referencias bibliográficas utilizadas en el estudio, siguiendo las normas de Vancouver, concluyendo el informe con los anexos que le sirven de complemento. 2

3 2. MARCO REFERENCIAL 2.1. Planteamiento del problema El vertiginoso desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICS) experimentado en las dos últimas décadas ha supuesto un profundo cambio para la sociedad actual convirtiéndola en más dinámica y más globalizada, afrontando retos cada día más espectaculares. Este cambio ha sido asumido por los ciudadanos en sus puestos de trabajo, en sus relaciones personales y sociales, en su educación, la cual, afortunadamente para todos ha mejorado, en la gestión de sus gastos y ahorros y en la relación con la administración local, autónoma y central. En definitiva, ha supuesto un cambio en el estilo de vida. Como no podía ser de otra forma, la Sanidad no vive de espaldas a esta revolución tecnológica y actualmente se está experimentando un gran interés en aplicar estas técnicas en todo el ámbito de la Salud de los ciudadanos (1). La incorporación de las TICS al mundo sanitario está suponiendo un motor de cambio para mejora de la calidad de vida de los ciudadanos, favoreciendo al desarrollo de herramientas dirigidas a dar respuesta en áreas como la panificación, la información, la investigación, la gestión, prevención, promoción o en el diagnostico o tratamiento. Los hospitales se han convertido en el centro de referencia del sistema de salud, es por ello que también son el elemento donde una buena implantación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICS) es fundamental para conseguir, no sólo mejorar sustancialmente la asistencia sanitaria a sus pacientes, sino una mejor gestión integral del centro de Salud (2). 3

4 El Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura es un hospital nacional que brinda atención de salud integral y especializada, buscando satisfacer las necesidades de salud para mejorar la calidad de vida de la población demandante, a través de la formación de recursos humanos y desarrollo de la investigación científica y tecnológica en salud, con calidad, creatividad, equidad y eficiencia y ser reconocidos por la calidad del servicio y respeto pleno a los derechos del usuario (3). Actualmente en el Centro de Salud existen deficiencias en los diferentes procesos que se realizan, los cuales son importantes de conocer para la Organización porque ello les permitirá conocer el nivel en que se encuentran los procesos de madurez de gobierno, procesos, organización y relaciones, administrar proyectos, dirección tecnológica, recursos humanos de TI, en el Hospital Jorge Reátegui Delgado. A la fecha no existen estudios sobre el nivel de gestión de las TICS en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, por lo que éste proyecto de investigación permitirá actualizar dichas estadísticas y tener una idea clara de la situación actual del Hospital en cuanto a nivel de gestión de TICS se refiere. Debido a esta situación problemática se plantea la siguiente pregunta: Cuál es el nivel de nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección tecnológica de TI, Recursos humanos de TI y Administrar proyectos de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el I semestre del año 2010? 4

5 2.2. Antecedentes Antecedentes Internacionales En el informe realizado en el año 2008, por la Agencia Andaluza de Promoción Exterior (Extenda), en la unidad de promoción de negocios titulada Nota Sectorial del Sector TICS en Portugal en Lisboa Portugal (4). En este informe que se llevó a cabo en el campo las TICS en los Hospitales señalo, que en el sector de la sanidad tiene una especial importancia en el ámbito de la Sociedad de la Información. Es un sector de gran relevancia, tanto social como económica, con necesidades específicas propias, cuya eficiencia y racionalidad de gestión son fundamentales. Este sector se caracteriza por una evolución tecnológica muy ligada a las TICS. Las conclusiones a las que se llegó el estudio son las siguientes: 1. El 97% de los hospitales tienen conexión a Internet, principalmente por banda ancha (94%) 2. Aproximadamente el 17% de los hospital con conexión a Internet facilitan el acceso a la red a los pacientes 3. Entre 2004 y 2006, aumentó en un 40% el número de hospitales con sitios Web propios 4. Dos tercios de los hospitales que todavía no tienen página Web, la están desarrollando. 5. Los hospitales cuyos sites están integrados en la página de Ministerio de Sanidad portugués se han duplicado entre 2004 y Entre los servicios que ofrecen cabe destacan: prevención y cuidados de salud, indicaciones sobre cómo proceder en casos de emergencia médica, costes de los servicios prestados 5

6 7. Algunos hospitales están desarrollando sus sites para ofrecer servicios como: Concertar citas online, consultas on-line, seguimiento médico on-line 8. El 23% de los hospitales disponen del servicio de telemedicina y tele diagnósticos 9. Un tercio de los hospitales realiza sus pedidos a través de Internet Antecedentes Nacionales En el año 2010, el Instituto de Investigaciones en Tecno-Economía, realizó un estudio, el cual determinó que sólo el 30% de las clínicas y hospitales del país cuentan con un soporte tecnológico adecuado que les permite mejorar la atención a los pacientes; el 70% restante no tienen esta plataforma tecnológica en su gestión hospitalaria y por este motivo son más proclives a brindar una atención deficiente. Sólo el 10% de los centros de salud adquieren un software terminado y con estándares internacionales para administrar todas las áreas del nosocomio, y un 20% desarrolla su propio software (es decir que le encarga a un grupo de 3 ó 4 personas el desarrollo de algunos módulos de gestión hospitalaria). Este poco uso de la tecnología en los centros de salud repercute negativamente en la b atención que se brinda a los pacientes. El Instituto de Investigaciones en Tecno - Economía (TRI) indica que en un ratio obtenido en 30 hospitales implementados con software de gestión hospitalaria entre el 2005 y el 2007, las mejoras alcanzaron hasta el 35% de reducción de los costos hospitalarios sólo por la implementación del software. Con la puesta en marcha de sistemas informáticos especializados en la gestión de los hospitales se puede lograr un incremento de 20% en la productividad de la institución, una mejora entre 25% y 100% en reducción de los tiempos de atención, de 15% a 50% en reducción en mermas (pérdidas de medicamentos, uso irrestricto de reactivos e insumos 6

7 de exámenes auxiliares), y entre el 10% y 30% de reducción por consultas reiterativas al incrementar la calidad. Según el TRI, los mayores beneficios de las TICS se aprecian en los centros de salud del estado, en los que usualmente no hay una óptima atención a los pacientes. Las mayores implementaciones se encuentran en las clínicas privadas donde se privilegia el uso de la facturación y caja; sin embargo, en los pocos hospitales estatales donde se ha instalado un software que controle todo el proceso hospitalario, se han logrado reducción de colas, incrementos en la facturación, alta de pacientes en 10 ó 12 minutos cuando antes demoraban 4 ó 5 horas-, manejo de los datos clínicos, exactitud en las pruebas de laboratorio y exámenes auxiliares, entre otros, es decir, un manejo altamente eficiente de todos los procesos (5) Bases Teóricas de la investigación Hospitales Un hospital es un lugar físico en donde se atiende a los enfermos, para proporcionar el diagnóstico y tratamiento que necesitan. Existen diferentes tipos de hospitales, según el tipo de patologías que atienden: hospitales generales, hospitales de agudos, hospitales de crónicos, hospitales psiquiátricos, geriátricos, materno-infantiles, etc. Dentro de los hospitales también existen las diferentes ramas de medicina como son; los otorrinos, oftalmólogos, cardiólogos, odontólogos, neumólogos, urólogos, neurólogos, internistas, etc. que pertenecen a los hospitales generales. Dentro de los maternos están los ginecólogos, cirujanos, pediatras, etc. 7

8 Si consideramos a un hospital en su conjunto, como un sistema, éste está compuesto por varios sub-sistemas que interactúan entre sí en forma dinámica. Para nombrar los más importantes: 1. Sistema Asistencial. 2. Sistema Administrativo Contable. 3. Sistema Gerencial. 4. Sistema de Información (Informático) 5. Sistema Técnico 6. Sistema de Docencia e Investigación. Sistema Asistencial: Engloba a todas las áreas del hospital que tienen una función asistencial, es decir atención directa del paciente por parte de profesionales del equipo de salud. Hay dos áreas primordiales en la asistencia directa del paciente: los consultorios externos para atender pacientes con problemas ambulatorios (que no requieren internamiento) y las áreas de internamiento, para cuidado de problemas que sí requieren hospitalización. Sistema Administrativo Contable: Este sistema tiene que ver con las tareas administrativas de un hospital. En él se encuentran áreas como admisión y egreso de pacientes, otorgamiento de turnos para consultorios externos, departamento de recursos humanos, oficinas de auditoría, farmacia, entre otras. En sí toda oficina que trabaja con el público en algún proceso o trámite con documentación, es una oficina administrativa. El área contable del hospital se encarga primariamente de la facturación de las prestaciones dadas a las entidades de cobertura correspondientes. Sistema Gerencial: Está compuesto según los hospitales por gerencias o direcciones. La más destacada es la Gerencia Médica, que organiza o dirige el funcionamiento global del hospital, sus políticas de prevención, diagnóstico y tratamiento, y el presupuesto, entre otros temas. 8

9 Sistemas de Información: Se refiere al sistema informático que tiene el hospital y que soporta su funcionamiento en redes de computadoras y sistemas diseñados especialmente para el correcto funcionamiento de todas las áreas. Es manejada generalmente por un departamento o gerencia de Sistemas de Información. Sistema Técnico: Engloba a todas las dependencias que proveen soporte, mantenimiento preventivo y Bioingeniería en una institución. Sistema de Docencia e Investigación: La docencia en un hospital es un punto clave en la formación de profesionales. La docencia y la investigación están ligadas en varios aspectos. Muchos hospitales poseen sistemas de capacitación y formación de nuevos profesionales como visitancias, concurrencias, residencias y fellowships, con programas bien organizados para que el nuevo profesional del equipo de salud obtenga la mejor formación posible (6) Hospital II Jorge Reátegui Delgado El Hospital II Jorge Reátegui Delgado es un hospital público, de servicios de atención de salud. Es un hospital de referencia nacional que brinda atención de salud integral y especializada, buscando satisfacer las necesidades de salud para mejorar la calidad de vida de la población, a través de la formación de recursos humanos y desarrollo de la investigación científica y tecnológica en salud, con calidad, creatividad, equidad y eficiencia. Es una entidad encargada de asegurar el abastecimiento de los medicamentos y el uso racional de los mismos. Además monitoreo y ejecución de medidas sobre infecciones intrahospitalarias en las unidades de cuidados intensivos y disminuir la prevalencia de enfermedades principales. 9

10 El hospital cuenta con diferentes especialidades como: Otorrino, Oftalmología, cardiólogos, cirugía, odontología, neumología, urología, neurología, internistas, ginecología, pediatría, etc. Visión: Hacia un Servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar. Misión: Somos un Seguro Social de Salud que brinda una Atención Integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados Las tecnologías de información y comunicación (TICS) Definición Las tecnologías de la información y la comunicación son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario. Esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos. Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS), son un solo concepto en dos vertientes diferentes como principal premisa de estudio en las ciencias sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones totalmente erróneas del origen del término (7) 10

11 Áreas de aplicación de las TICS. 1. Servicio de la administración pública, la sociedad civil y el mundo empresarial 2. Administrativa: Contables, financiera, RR.HH, procedimientos, ofimática 3. Gestión del negocio: aplicativos Core, , colaborativos. 4. Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de Información y MIS, Inteligencia de negocios. 5. Administrativa, procesos productivos, relaciones externas, control y evaluación gerencial (8) Beneficios que aportan las TICS Entre los principales beneficios podemos mencionar los siguientes: 1. Convencer a las personas de que el uso de las TICS no sólo será inevitable, sino también beneficioso (9). 2. Desarrollar diversos Servicios de Información dirigidos a fortalecer de manera general a las Organizaciones 3. Aumentar la competitividad 4. Apoyar a empresas o grupos de empresas de cierto sector en la promoción y posicionamiento mundial de sus productos o servicios. 5. Tener una personalización masiva 6. Formar cadenas productivas cuyo eje central de comunicación e interacción sean las tecnologías relacionadas con Internet. 7. Mayor productividad 8. Llegar a más clientes con una diversidad de canales mediante el uso del internet, cuyo eje central es la comunicación. 11

12 9. Generación de nuevas oportunidades de negocio 10. Minimizar costos Principales TICS utilizadas en las empresas. 1. Internet 2. Comercio electrónico 3. Telecomunicaciones básicas 4. Gestión de la Innovación 5. Redes y Conectividad 6. Aplicaciones de las TICS en la Industria (10) Software Libre. 1. Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP. 2. Procesos Productivos: CAD, CAM, entrega de productos. 3. Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM, aliados, confidencialidad. 4. Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y MIS, gestión de calidad, formación del equipo humano Definición El «Software Libre» es un asunto de libertad, no de precio. Para entender el concepto, debe pensarse en «libre» como en «libertad de expresión». El software libre es una cuestión de libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y modificar el software. Más concretamente se refiere a los cuatro tipos de libertades para los usuarios de software: 1. La libertad de usar el programa, con cualquier propósito (libertad 0). 2. La libertad de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades (libertad 1). El acceso al código fuente es una condición previa para esto. 12

13 3. La libertad de distribuir copias, con lo que puede ayudar a otros (libertad 2). 4. La libertad de mejorar el programa y hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie (libertad 3). De igual forma que la libertad 1 el acceso al código fuente es un requisito previo (11) Categorías de software libre y no libre A. Software libre: El software libre es software con autorización para que cualquiera pueda usarlo, copiarlo y distribuirlo, ya sea con o sin modificaciones, gratuitamente o mediante una retribución (11). B. Software de código abierto (Open source): Es el término con el que se conoce al software distribuido y desarrollado libremente. El código abierto tiene un punto de vista más orientado a los beneficios prácticos de compartir el código que a las cuestiones éticas y morales las cuales destacan en el llamado software libre. C. Software de dominio público: El software de dominio público no está protegido por las leyes de derechos de autor y puede ser copiado por cualquiera sin costo alguno. D. Software protegido con copyleft: El software protegido con copyleft es software libre cuyos términos de distribución aseguran que todas las copias de todas las versiones son software libre. Esto significa, por ejemplo, que las licencias copyleft no permiten a terceros agregar ningún requisito adicional y exige que el código fuente sea público. E. Software libre no protegido con copyleft: El software libre no protegido con copyleft, incluye la autorización del autor para redistribuir y modificar el software, así como el permiso para añadirle restricciones adicionales. 13

14 F. Software cubierto por la GPL: La GPL (General Public License/Licencia Pública General) de GNU es un conjunto específico de términos de distribución empleados para proteger un programa con copyleft. G. Programas GNU: La expresión «programas GNU» es equivalente a software de GNU. Un programa Y es un programa GNU si es software de GNU (software del Proyecto GNU). A veces nosotros decimos que es un «paquete GNU». H. Software de GNU: El software de GNU es el software liberado bajo el auspicio del Proyecto GNU. A un programa que sea software de GNU, también lo denominamos programa GNU o paquete GNU. I. Software no libre: El software no libre es cualquier software que no es libre (11) Relación entre Salud y TICS La tecnología de la información mejora la calidad de los servicios de salud a diversos niveles. El procesamiento de datos, el almacenamiento y el acceso a la información acelera el servicio y reduce el costo. Un archivo de historias médicas puede evitar largas esperas y permitir una intervención temprana reduciendo drásticamente el costo del tratamiento. El acceso a la información para los médicos de regiones apartadas es otro factor que reduce costo y tiempo. En muchos casos reduce la carga sobre los centros de salud y aumenta notablemente la capacidad de otros (12). La evolución de las tecnologías de la información y la comunicación ha tenido un impacto trascendental en la salud. Hoy, gracias a los bancos de datos, a Internet y a los sistemas de búsqueda, los médicos están en condiciones de obtener al instante información que antes hubiera tomado 14

15 semanas o sería inaccesible. Las comunicaciones permiten transmitir imágenes y resultados de exámenes a los centros de consulta y obtener respuesta inmediata. Es más, hoy es posible procesar imágenes y monitorear desde procesos de diagnóstico hasta operaciones a distancia. Actualmente, la prestación eficiente a todos los ciudadanos de servicios de salud de calidad es uno de los mayores retos que afronta el gobierno peruano. En el exterior, las tecnologías y los tratamientos en el ámbito de la asistencia sanitaria están avanzando de forma vertiginosa. En nuestro país existe una enorme presión sobre el gasto en salud a medio y largo plazo. El desafío que se plantea es por tanto doble: mejorar la calidad y accesibilidad de la asistencia sanitaria para todos los ciudadanos, pero conteniendo su coste global. Este doble desafío será imposible de resolver sin implantar y generalizar sistemas de salud modernizados, interoperables y plenamente integrados. Las tecnologías digitales pueden mejorar la productividad y la cobertura de la asistencia sanitaria. Este potencial no está siendo explotado en su plenitud sólo un pequeño porcentaje del gasto total sanitario se destina a las tecnologías de la información. En suma, es preciso desarrollar servicios seguros para interconectar hospitales, laboratorios, farmacias, centros de atención primaria y otros. La fragmentación de los servicios sanitarios en el país también supone un freno a la innovación y a la difusión de las mejores prácticas. La atención sanitaria se debe convertir en un sector de primera importancia (13). Se deben desarrollar sitios de Internet destinados a brindar información y a interactuar con los pacientes en línea, promoviendo la cultura asistencial al punto de evitar engorrosos trámites y fatigantes colas en los hospitales, permitiendo racionalizar mejor los tiempos. Los hospitales deben permitir el acceso de los pacientes a consultas en línea, para según estas establecer la necesidad o no de acudir al hospital. Muchas personas asisten a los 15

16 hospitales abarrotando las ventanillas de atención, casi siempre innecesariamente Aplicación de las TICS en Salud Según la Norma Técnica de Salud en Tele salud, en la que define a la tele salud como el servicio de salud que utiliza Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) para lograr que estos servicios y los relacionados sean más accesibles a los usuarios en áreas rurales o con limitada capacidad resolutiva; considerándose tres ejes de desarrollo de la tele salud (14): 1- Prestación de servicios de salud, que viene a ser la Telemedicina. 2- Gestión de servicios de salud. 3- Información, Educación y Comunicación a la población y al personal de salud COBIT Definición. Los Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada (COBIT ) brindan buenas prácticas a través de un marco de trabajo de dominios y procesos, y presenta las actividades en una estructura manejable y lógica. Las buenas prácticas de COBIT representan el consenso de los expertos. Están enfocadas fuertemente en el control y menos en la ejecución. Estas prácticas ayudarán a optimizar las inversiones facilitadas por la TI, asegurarán la entrega del servicio y brindarán una medida contra la cual juzgar cuando las cosas no vayan bien. 16

17 La orientación al negocio que enfoca COBIT consiste en vincular las metas de negocio con las metas de TI, brindando métricas y modelos de madurez para medir sus logros, e identificando las responsabilidades asociadas de los propietarios de los procesos de negocio y de TI (15) Modelo de Madurez según COBIT El modelado de la madurez para la administración y el control de los procesos de TI se basa en un método de evaluación de la organización, de tal forma que se pueda evaluar a sí misma desde un nivel de no-existente (0) hasta un nivel de optimizado (5). Este enfoque se deriva del modelo de madurez que el Software Engineering Institute definió para la madurez de la capacidad del desarrollo de software. Cualquiera que sea el modelo, las escalas no deben ser demasiado granulares, ya que eso haría que el sistema fuera difícil de usar y sugeriría una precisión que no es justificable debido a que en general, el fin es identificar dónde se encuentran los problemas y cómo fijar prioridades para las mejoras. El propósito no es avaluar el nivel de adherencia a los objetivos de control (15). Los niveles de madurez están diseñados como perfiles de procesos de TI que una empresa reconocería como descripciones de estados posibles actuales y futuros. No están diseñados para ser usados como un modelo limitante, donde no se puede pasar al siguiente nivel superior sin haber cumplido todas las condiciones del nivel inferior. Si se usan los procesos de madurez desarrollados para cada uno de los 34 procesos TI de COBIT, la administración podrá identificar: a. El desempeño real de la empresa - Dónde se encuentra la empresa hoy. b. El estatus actual de la industria - La comparación. c. El objetivo de mejora de la empresa - Dónde desea esta la empresa. 17

18 Modelo Genérico de Madurez 0 Inexistente. Total falta de un proceso reconocible. La organización ni siquiera ha reconocido que hay un problema que resolver. 1 Inicial. Hay evidencia de que la organización ha reconocido que los problemas existen y que necesitan ser resueltos. Sin embargo, no hay procesos estandarizados pero en cambio hay métodos ad hoc que tienden a ser aplicados en forma individual o caso por caso. El método general de la administración es desorganizado. 2 Repetible. Los procesos se han desarrollado hasta el punto en que diferentes personas siguen procedimientos similares emprendiendo la misma tarea. No hay capacitación o comunicación formal de procedimientos estándar y la responsabilidad se deja a la persona. Hay un alto grado de confianza en los conocimientos de las personas y por lo tanto es probable que haya errores. 3 Definida. Los procedimientos han sido estandarizados y documentados, y comunicados a través de capacitación. Sin embargo se ha dejado en manos de la persona el seguimiento de estos procesos, y es improbable que se detecten desviaciones. Los procedimientos mismos no son sofisticados sino que son la formalización de las prácticas existentes. 4 Administrada. Es posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y emprender acción donde los procesos parecen no estar funcionando efectivamente. Los procesos están bajo constante mejoramiento y proveen buena práctica. Se usan la automatización y las herramientas en una forma limitada o fragmentada. 5 Optimizada. Los procesos han sido refinados hasta un nivel de la mejor práctica, basados en los resultados de mejoramiento continuo y 18

19 diseño de la madurez con otras organizaciones. TI se usa en una forma integrada para automatizar el flujo de trabajo, suministrando herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa se adapte con rapidez (15) VARIABLES SEGÚN MODELO DE COBIT Gobierno Se define el gobierno de TI como una parte integral del gobierno corporativo que aborda la definición e implementación de procesos, estructuras y mecanismos de relación en la organización para permitirle a las personas tanto del área de TI como del negocio, ejecutar sus responsabilidades apoyados en las tecnologías de información, y generar valor a partir de estas tecnologías Cobit y Gobierno de TI Las organizaciones deben cumplir con requerimientos de calidad, fiduciarios y de seguridad, tanto para su información, como para sus activos. La gerencia deberá además optimizar el empleo de sus recursos disponibles, los cuales incluyen: personal, instalaciones, tecnología, sistemas de aplicación y datos. Para cumplir con esta responsabilidad, así como para alcanzar sus objetivos, la gerencia debe entender el estado de sus propios sistemas de TI y decidir el nivel de seguridad y control que deben proveer estos sistemas. Los Objetivos de Control para la Información y las Tecnologías Relacionadas (COBIT), ayudan a satisfacer las múltiples necesidades de la administración estableciendo un puente entre los riesgos del negocio, los controles necesarios y los aspectos técnicos. Provee buenas prácticas y presenta actividades en una estructura manejable y lógica. Las Buenas 19

20 prácticas de COBIT reúne el consenso de expertos quienes ayudarán a optimizar la inversión de la información y proporcionarán un mecanismo de medición que permitirá juzgar cuando las actividades van por el camino equivocado. La gerencia debe asegurar que los sistemas de control interno o el marco referencial están funcionando y soportan los procesos del negocio, y debe de ser consciente de cómo cada actividad individual de control satisface los requerimientos de información e impacta los recursos de TI. El impacto sobre los recursos de TI son resaltados en el Marco de Referencia de COBIT junto con los requerimientos del negocio que deben ser alcanzados: eficiencia, efectividad, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento y confiabilidad de la información. El control, que incluye políticas, estructuras, prácticas y procedimientos organizacionales, es responsabilidad de la gerencia Recursos Humanos de TI Adquirir, mantener y motivar una fuerza de trabajo para la creación y entrega de servicios de TI para el negocio Administrar los recursos humanos de TI Reclutamiento y Retención del Personal Asegurarse que los procesos de reclutamiento del personal de TI estén de acuerdo a las políticas y procedimientos generales de personal de la organización (ej. contratación, un ambiente positivo de trabajo y orientación). La gerencia implementa procesos para garantizar que la organización cuente con una fuerza de trabajo posicionada de forma apropiada, que tenga las habilidades necesarias para alcanzar las metas organizacionales. 20

21 Competencias del personal Verificar de forma periódica que el personal tenga las habilidades para cumplir sus roles con base en su educación, entrenamiento y/o experiencia. Definir los requerimientos esenciales de habilidades para TI y verificar que se les dé mantenimiento, usando programas de calificación y certificación según sea el caso Asignación de roles Definir, monitorear y supervisar los marcos de trabajo para los roles, responsabilidades y compensación del personal, incluyendo el requisito de adherirse a las políticas y procedimientos administrativos, así como al código de ética y prácticas profesionales. Los términos y condiciones de empleo deben enfatizar la responsabilidad del empleado respecto a la seguridad de la información, al control interno y al cumplimiento regulatorio. El nivel de supervisión debe estar de acuerdo con la sensibilidad del puesto y el grado de responsabilidades asignadas Entrenamiento del personal de TI Proporcionar a los empleados de TI la orientación necesaria al momento de la contratación y entrenamiento continuo para conservar su conocimiento, aptitudes, habilidades, controles internos y conciencia sobre la seguridad, al nivel requerido para alcanzar las metas organizacionales Dependencia sobre los individuos Minimizar la exposición a dependencias críticas sobre individuos clave por medio de la captura del conocimiento (documentación), compartir el conocimiento, planeación de la sucesión y respaldos de personal. 21

22 Procedimientos de Investigación del personal Incluir verificaciones de antecedentes en el proceso de reclutamiento de TI. El grado y la frecuencia de estas verificaciones dependen de que tan delicada ó crítica sea la función y se deben aplicar a los empleados, contratistas y proveedores Evaluación del desempeño del empleado Es necesario que las evaluaciones de desempeño se realicen periódicamente, comparando contra los objetivos individuales derivados de las metas organizacionales, estándares establecidos y responsabilidades específicas del puesto. Los empleados deben recibir adiestramiento sobre su desempeño y conducta, según sea necesario Cambios y terminación de trabajo Tomar medidas expeditas respecto a los cambios en los puestos, en especial las terminaciones. Se debe realizar la transferencia del conocimiento, reasignar responsabilidades y se deben eliminar los privilegios de acceso, de tal modo que los riesgos se minimicen y se garantice la continuidad de la función Dirección Tecnológica La función de servicios de información debe determinar la dirección tecnológica para dar soporte al negocio. Esto requiere de la creación de un plan de infraestructura tecnológica y de un consejo de arquitectura que establezca y administre expectativas realistas y claras de lo que la tecnología puede ofrecer en términos de productos, servicios y mecanismos de aplicación. 22

23 Administrar Proyecto Establecer un programa y un marco de control administrativo de proyectos para la administración de todos los proyectos de TI. El marco de trabajo debe garantizar la correcta asignación de prioridades y la coordinación de todos los proyectos Calidad Se debe elaborar y mantener un sistema de administración de calidad, el cual incluya procesos y estándares probados de desarrollo y de adquisición. Esto se facilita por medio de la planeación, implantación y mantenimiento del sistema de administración de calidad, proporcionando requerimientos, procedimientos y políticas claras de calidad Administrar la calidad Sistema de administración de calidad Establecer y mantener un QMS que proporcione un enfoque estándar, formal y continuo, con respecto a la administración de la calidad, que esté alineado con los requerimientos del negocio. El QMS identifica los requerimientos y los criterios de calidad, los procesos claves de TI, y su secuencia e interacción, así como las políticas, criterios y métodos para definir, detectar, corregir las no conformidades. El QMS debe definir la estructura organizacional para la administración de la calidad, cubriendo las responsabilidades Estándares y prácticas de calidad Identificar y mantener estándares, procedimientos y prácticas para los procesos clave de TI para orientar a la organización hacia el cumplimiento del QMS. 23

24 Estándares de desarrollo y de adquisición Adoptar estándares para todo el desarrollo y adquisición que siguen el ciclo de vida, hasta el último entregable e incluyen la aprobación en puntos clave con base en criterios de aprobación acordados. Los temas a considerar incluyen estándares de codificación de software, normas de nomenclatura; formatos de archivos, estándares de diseño para esquemas y diccionario de datos; estándares para la interfaz de usuario; interoperabilidad; eficiencia de desempeño de sistemas; escalabilidad; estándares para desarrollo y pruebas; validación contra requerimientos; planes de pruebas; y pruebas unitarias, de regresión y de integración Enfoque en el cliente Garantiza que la administración de calidad se enfoque en los clientes, al determinar sus requerimientos y alinearlos con los estándares de TI. Se definen los roles y responsabilidades respecto a la resolución de conflictos entre el usuario/cliente y la organización de TI Mejora continua Se elabora y comunica un plan global de calidad que promueva la mejora continua, de forma periódica Medición, monitoreo y revisión de la calidad Definir, planear e implantar mediciones para monitorear el cumplimiento continuo del QMS, así como el valor que QMS proporciona. La medición, el monitoreo y el registro de la información deben ser usados por el dueño del proceso para tomar las medidas correctivas y preventivas apropiadas. 24

25 2.4 Justificación de la Investigación. El sector de la sanidad tiene una especial importancia en el ámbito de la Sociedad de la Información. Es un sector de gran relevancia, cuya eficiencia y racionalidad de gestión son fundamentales. Los hospitales han decidido formar parte del empleo de las TICS, ya que las tecnologías de la información y comunicación le ofrecen una serie de beneficios. En los grandes hospitales se están implantando Sistemas de Información Hospitalaria, que permiten centralizar los datos de los pacientes, sus pruebas diagnósticas e historias clínicas (4). Gracias a las TICS pueden mejorar la gestión, la calidad de asistencia sanitaria, además de reducir costes. Haciendo referencia a la hospitalización de los enfermos, las TICS mejoran la calidad de vida de los niños y jóvenes hospitalizados (5). Esta investigación es importante y necesaria para el Hospital II Jorge Reátegui Delgado ya que permitirá determinar el nivel de madurez de los diferentes procesos de TICS, y de acuerdo a esta información se podrán establecer los lineamientos a seguir en cuanto al mejoramiento de procedimientos requeridos para el logro de los objetivos del Hospital, que les permitan mejorar la gestión de los sistemas de salud, optimizando los recursos existentes, difundir conocimiento e innovaciones y desarrollar aplicaciones de telemedicina son necesarias redes, en lo posible de alta velocidad, que conecten a las diferentes entidades del sistema. Al realizar una búsqueda por internet no se encontró estudios para la determinación del nivel de Gestión de las tecnologías de información y comunicaciones (TICS) por parte del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, por lo que éste proyecto contribuirá a tener estadísticas sobre estas variables en dicho Hospital, lo cual servirá de base para el desarrollo de futuros proyectos de investigación al respecto. 25

26 2.5 Objetivos de la investigación Objetivo General Describir el nivel de nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección Tecnológica de TI, Recursos Humanos de TI, Desempeño de TI y Administrar proyectos de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el I semestre del año Objetivos Específicos 1. Describir el nivel de Madurez del Gobierno de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura, durante el I semestre del año Determinar el nivel de madurez de Calidad de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura. 3. Determinar el nivel de madurez de la Dirección tecnológica de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura. 4. Determinar el nivel de madurez de los Recursos humanos de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura. 5. Determinar el nivel de madurez de Administrar proyectos de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura. 26

27 2.6. Sistema de Hipótesis El nivel de nivel de Madurez de Gobierno de TI, Calidad de TI, Dirección tecnológica de TI, Recursos humanos de TI y Administración de proyecto de TI en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura durante el Primer semestre del año 2010, medidos a través de COBIT, es un proceso definido. 3. METODOLOGÍA 3.1 Diseño de la investigación El tipo de estudio fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, el estudio es descriptivo porque describe situaciones y las variables del nivel de gestión de las TICS del Hospital II Jorge Reátegui Delgado de la ciudad de Piura en un período de tiempo determinado (16). Diseño no experimental, de tipo descriptivo, de corte transversal. Fue no experimental porque es se trata de observar las características de los hechos, en los cuales no se interviene o manipula deliberadamente los fenómenos de estudio (19). M O Donde: M = Muestra O = Observación 3.2. Población y Muestra El estudio se aplicó en el Hospital II Jorge Reátegui Delgado, en áreas administrativas que tenían que ver con las variables elegidas, es decir 27

28 personal que conoce claramente las situaciones que se analizan. El tipo de muestra fue no probabilísticas y a conveniencia del criterio del investigador, por las razones antes expuestas, se trabajó un tamaño de muestra según la variable seleccionada Población La población estuvo compuesta por 50 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura Muestra Utilizando el muestreo no probabilístico, de los 50 trabajadores del hospital Jorge Reátegui Delgado Piura, se trabajó con las siguientes muestras por variable: 1. Para la variable Gobierno de TI 15 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado. 2. Para la variable Calidad de TI 15 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado. 3. Para la variable Dirección tecnológica de TI 10 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado. 4. Para la variable Recursos humanos de TI 10 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado. 5. Para la variable Administración de proyecto de TI 10 trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado. 28

29 3.3. Definición y operacionalización de las variables Variable Definición Conceptual Dimensiones Definición Operacional Indicadores Nivel de Gobierno de las TICS, medidos a través de COBIT y los resultados posibles Nivel de los Calidad de TI medidos a través de COBIT y los resultados posibles. Nivel de Dirección tecnológica medidos a través de COBIT y los resultados posibles. El establecimiento de un marco de trabajo de gobierno efectivo, incluye la definición de estructuras, procesos, liderazgo, roles y responsabilidades organizacionales para garantizar así que las inversiones empresariales en TI estén alineadas y de acuerdo con las estrategias y objetivos empresariales Se debe elaborar y mantener un sistema de administración de calidad, el cual incluya procesos y estándares probados de desarrollo y de adquisición Analizar las tecnologías existentes y planear cuál dirección tecnológica es apropiado tomar. Es hacia donde está orientada la empresa hacia el Hardware o Software Establecer un marco de trabajo de gobierno para TI Alineamiento estratégico Entrega de valor Administración de recursos Administración de riesgos. Medición del desempeño Aseguramiento independiente -Sistema de administración de calidad. -Estándares y prácticas de calidad. -Mejora continua. Plan de Infraestructura Tecnológica Monitoreo de Tendencias y Regulaciones Futuras Estándares de Tecnología Planes de Adquisición de Hardware y Software Consejo de Arquitectura Medidos a través de una Encuesta: 0 No existente 1 Inicial/Ad Hoc 2 Repetible pero intuitiva 3 Proceso definido 4 Administrado y medible. 5 Optimizado Medidos a través de una encuesta. 0 No existente 1 Inicial/Ad Hoc 2 Repetible pero intuitiva 3 Proceso definido 4 Administrado y medible. 5 Optimizado Medidos a través de una Encuesta: 0 No existente 1 Inicial/Ad Hoc 2 Repetible pero intuitiva 3 Proceso definido 4 Administrado y medible. 5 Optimizado. La frecuencia de informes del consejo directivo sobre TI a los interesados (incluyendo el nivel de madurez) La frecuencia de los reportes de TI hacia el consejo directivo (incluyendo el nivel de madurez) Frecuencia de revisiones independientes del cumplimiento de TI -Porcentaje de participantes satisfechos con la calidad (ponderado por importancia) - Porcentaje de procesos de TI revisados de manera formal por aseguramiento de calidad de modo periódico que satisfaga las metas y objetivos de calidad. - Porcentaje de procesos que reciben revisiones de aseguramiento de calidad (QA) El número y tipo de desviaciones con respecto al plan de infraestructura tecnológica Frecuencia de las revisiones /actualizaciones del plan de infraestructura tecnológica Número de plataformas de tecnología por función a través de toda la empresa. 29

30 Nivel de Recursos Humanos de TI medidos a través de COBIT y los resultados posibles. Nivel de Administrar Proyectos medidos a través de COBIT y los resultados posibles. Adquirir, mantener y motivar una fuerza de trabajo para la creación y entrega de servicios de TI para el negocio Establecer un programa y un marco de control administrativo de proyectos para la administración de todos los proyectos de TI. Reclutamiento y Promoción de Personal Personal Calificado Entrenamiento de Personal Entrenamiento Cruzado o Personal de Respaldo Procedimientos de Acreditación de Personal Evaluación de Desempeño de los Empleados Cambio de Puesto y Despido Marco Referencial para la Administración de Proyectos Miembros y Responsabilidades del Equipo del Proyecto Definición del Proyecto Aprobación del Proyecto Aprobación de las Fases del Proyecto Plan Maestro del Proyecto Plan de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas Planeación de Métodos de Aseguramiento Manejo Formal de Riesgos de Proyectos Plan de Prueba Plan de Entrenamiento Plan de Revisión Post- Implementación. Medidos a través de una Encuesta: 0 No existente 1 Inicial/Ad Hoc 2 Repetible pero intuitiva 3 Proceso definido 4 Administrado y medible. 5 Optimizado Medidos a través de una Encuesta: 0 No existente 1 Inicial/Ad Hoc 2 Repetible pero intuitiva 3 Proceso definido 4 Administrado y medible. 5 Optimizado El nivel de satisfacción de los interesados respecto a la experiencia y habilidades del personal La rotación de personal de TI Porcentaje de personal de TI certificado de acuerdo a las necesidades del negocio Porcentaje de proyectos que satisfacen las expectativas de los stakehoders (a tiempo, dentro del presupuesto, y con satisfacción de los requerimientos ponderados por importancia) Porcentaje de proyectos con revisión post-implantación Porcentaje de proyectos que siguen los estándares y las prácticas administrativas de los proyectos 30

31 3.4. Técnicas e instrumentos Para determinar el Nivel de Madurez de los procesos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) en el Hospital Jorge Reátegui Delgado Piura, se utilizó la técnica de la Observación y se aplicó como instrumento una ficha de observación. Así mismo se utilizó la técnica de la Entrevista, y se aplicó como instrumento un Cuestionario Semi Estructurado y la Revisión Documentaria La Observación Es una técnica de investigación que consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación. Podemos utilizar esta técnica de manera natural, por ejemplo, observando conductas tal y como suceden en su medio natural; o en base a un plan estructurado, por ejemplo, creando situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los participantes La Entrevista La Entrevista es una conversación entre dos o más personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional. Presupone la existencia de personas y la posibilidad de interacción verbal dentro de un proceso de acción recíproca. Como técnica de recolección va desde la interrogación estandarizada hasta la conversación libre, en ambos casos se recurre a una guía que puede ser un formulario o esquema de cuestiones que han de orientar la conversación. 31

32 La Encuesta Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación. Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadísticas en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación Procedimientos de recolección de datos El procedimiento para recoger los datos, según los indicadores correspondientes, fué el siguiente: Primer paso: Se solicitó por escrito al Director General del Hospital Jorge Reátegui Delgado Piura, para poder acceder a la información necesaria para la realización del estudio. Segundo paso: Se coordinó con el Director General, y con los Jefes de las oficinas del Hospital Jorge Reátegui Delgado Piura, relacionadas con las variables seleccionadas para aplicar los instrumentos correspondientes. Tercer paso: Se elaboró los instrumentos de investigación, en función de los indicadores, luego de lo cual se procedió a fotocopiar estos instrumentos en la cantidad necesaria. Cuarto paso: Distribución de la Encuesta a la Población Muestral, para que puedan resolverlo en un lapso de 10 minutos. 32

33 Quinto paso: Inicio de la actividad investigativa a través de la Observación de la Infraestructura. Para este efecto se coordinó con el encargado de la Unidad de Informáticas, en función de los indicadores de las variables. Sexto paso 6: Se realizó el procesamiento de los datos recogidos (18) Plan de análisis de datos A partir de los datos obtenidos se procedió al procesamiento de los mismos y se creó una base de datos temporal en el programa Open Office.org Calc versión 2.2, y se tabularón los mismos. Se hizo el análisis de datos para establecer las frecuencias y se realizó el análisis de distribución de dichas frecuencias. Finalmente se interpretaron los datos que presentan los cuadros de acuerdo al marco teórico que apoya la hipótesis. 33

34 4.- Resultados 4.1. Variable Gobierno de Tics TABLA N 01 Distribución de trabajadores según Variable Gobierno de TI por el nivel de madurez de Cobit. Hospital II Jorge Reátegui Delgado - Piura NIVEL DE MADUREZ DE LA VARIABLE GOBIERNO DE TI NIVEL DE MADUREZ N % 0.- No existe % 1.- Inicial % 2.- Repetitible % 3.- Definido % 4.- Administrado % 5.- Optimizado % TOTAL % Fuente: Encuesta Realizada en el mes de Diciembre del

35 FIGURA 01: Ubicación variable de Gobierno de Tics en los niveles de madurez de Cobit. LA TABLA N 01: El % de los trabajadores del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura en el I semestre del año 2010 considera que la variable Gobierno de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitible. GRAFICO N 01 Porcentaje de Niveles de Madurez según variable de Gobierno de TIC. 20,00% 26,67% 53,33% 0.- No existe 1.- Inicial 2.- Repetitible 3.- Definido 4.- Administrado 5.- Optimizado 35

36 4.2. Variable Calidad de TI TABLA N 02 Distribución de trabajadores según Variable Calidad de TI por el nivel de madurez de Cobit. Hospital II Jorge Reátegui Delgado - Piura NIVEL DE MADUREZ DE LA VARIABLE CALIDAD DE TI NIVEL DE MADUREZ N % 0.- No existe % 1.- Inicial % 2.- Repetitible % 3.- Definido % 4.- Administrado % 5.- Optimizado % TOTAL % Fuente: Encuesta Realizada en el mes de Diciembre del FIGURA 02: Ubicación variable de Calidad de TI en los niveles de madurez de Cobit. 36

37 LA TABLA N 02: El 60 % de los trabajadores encuestados del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura en el I semestre del año 2010 respondió que la variable Calidad de TI se encuentra en el nivel 2 repetitible. GRAFICO N 02 Porcentaje de Niveles de Madurez según variable de Calidad de TI. 13,33% 26,67% 60,00% 0.- No existe 1.- Inicial 2.- Repetitible 3.- Definido 4.- Administrado 5.- Optimizado 37

38 4.3. Variable Dirección Tecnológica TABLA N 03 Distribución de trabajadores según Variable Dirección tecnológica de TI por el nivel de madurez de Cobit. Hospital II Jorge Reátegui Delgado - Piura NIVEL DE MADUREZ DE LA VARIABLE DIRECCION TECNOLOGICA DE TI NIVEL DE MADUREZ N % 0.- No existe % 1.- Inicial % 2.- Repetitible % 3.- Definido % 4.- Administrado % 5.- Optimizado % TOTAL % Fuente: Encuesta Realizada en el mes de Diciembre del

39 FIGURA 03: Ubicación variable de Dirección tecnológica de TI en los niveles de madurez de Cobit. LA TABLA N 03: El 50 % de los trabajadores encuestados del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura en el I semestre del año 2010 considera que el proceso Dirección tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 Repetitible. GRAFICO N 03 Porcentaje de Niveles de Madurez según variable de Dirección Tecnológica de TI 39

40 4.4. Variable Recursos Humanos TABLA N 04 Distribución de trabajadores según Variable Recursos Humanos de TI por el nivel de madurez de Cobit. Hospital II Jorge Reátegui Delgado - Piura NIVEL DE MADUREZ DE LA VARIABLE DE RECURSOS HUMANOS DE TI NIVEL DE MADUREZ N % 0.- No existe % 1.- Inicial % 2.- Repetitible % 3.- Definido % 4.- Administrado % 5.- Optimizado % TOTAL % Fuente: Encuesta Realizada en el mes de Diciembre del FIGURA 04: Ubicación variable de Recursos Humanos de TI en los niveles de madurez de Cobit. 40

41 LA TABLA N 04: El 50 % de los trabajadores encuestados del Hospital II Jorge Reátegui Delgado Piura en el I semestre del año 2010 considera que la Variable Recursos Humanos de TI se encuentra en el nivel de madurez 1 inicial. GRAFICO N 04 Porcentaje de Niveles de Madurez según variable de Calidad de TI. 20,00% 50,00% 30,00% 0.- No existe 1.- Inicial 2.- Repetitible 3.- Definido 4.- Administrado 5.- Optimizado 41