Informe de investigación

Transcripción

1 Informe de investigación Programa de racionalización de software de mainframe de CA Technologies Resumen ejecutivo Con unos ingresos de ventas de más de millones de dólares, CA Technologies es una de las mayores empresas de software del mundo. Su cartera cuenta con una gran diversidad de productos de software de gestión y seguridad de tecnologías de la información (TI). Además, en el ámbito de la gestión, la cartera de la empresa incluye un conjunto de productos de gestión de mainframe especialmente potentes. Con el fin de incrementar su cuota de mercado, actualmente CA Technologies se centra especialmente en la simplificación de la adquisición y la gestión de software para sus clientes. Con este fin, la empresa ha introducido un nuevo enfoque (un compromiso relacionado con los servicios, la migración y la formación) que anima a los clientes a iniciar un proceso de estandarización basándose en productos de gestión de mainframe de CA Technologies. Así, podrán disfrutar de menores costes de software (a través de acuerdos de compra por volumen) y de una mejor integración de productos. Al efectuar la estandarización basándose en productos de mainframe de CA Technologies, los clientes podrán simplificar la gestión de sus entornos mainframe y rentabilizar con mayor rapidez el software que adquieran. Este nuevo enfoque se conoce como el Programa de racionalización de software de mainframe (o MSRP, por sus siglas en inglés). El programa MSRP es, básicamente, un servicio de evaluación y migración que utiliza una variedad de herramientas de detección, evaluación y medición de mainframe para el análisis de entornos mainframe. Esta evaluación brinda a la organización de servicios profesionales de CA Technologies la capacidad de comprender el funcionamiento de un entorno mainframe concreto. Una vez obtenido este dato, es posible generar un informe en el que se muestren los productos de gestión de mainframe utilizados y el modo en que se utilizan. Con esta información, los representantes de los servicios profesionales de CA Technologies pueden evaluar los riesgos de migración y mostrar a los clientes qué productos es posible sustituir por productos alternativos de CA Technologies. En caso de que un cliente decida seguir las recomendaciones de CA Technologies, la empresa dispone incluso de un conjunto de herramientas que pueden optimizar la implementación del nuevo software. Además, una vez realizada la migración, CA Technologies dispone de herramientas de auditoría adicionales que se pueden utilizar para comprobar el grado de compleción y de precisión de la migración. Apreciamos el programa MSRP de CA Technologies por tres razones: 1) A través de un acuerdo de compra por volumen, los clientes obtienen un descuento en la consolidación y estandarización con productos de gestión de CA Technologies (lo cual ayuda a reducir los costes de los productos de software de gestión de mainframe). 2) Muchos de los productos software de gestión de mainframe de CA Technologies están integrados entre sí, lo que simplifica la tarea de la gestión. 3) Impulsa la competitividad (este tipo de competitividad empuja a los proveedores a ser más competitivos en materia de precios, una situación que suele beneficiar siempre al comprador de TI). En este Informe de investigación, Clabby Analytics analiza en mayor detalle la oferta del programa MSRP de CA Technologies.

2 Primeros pasos: considerar el uso de un nuevo enfoque (gestión de la relación con los proveedores) Con el fin de obtener la mejor oferta en la compra de software de TI, se suele pensar que lo mejor es hacer competir un proveedor con otro. Si uno o más proveedores ofrecen productos más o menos similares, una forma de reducir los precios es hacer que dichos proveedores realicen ofertas de forma competitiva mediante una RFP (solicitud de propuesta) o un proceso de licitación. De esta forma, los compradores de TI suelen ser capaces de reducir el precio de sus compras hasta niveles más próximos a los de venta al público. Este enfoque de reducción de precios hasta acercarse a los de venta al público dio muy buenos resultados durante décadas, y ha conseguido forzar a los proveedores a realizar ofertas de forma competitiva y aumentar el poder adquisitivo de los compradores de TI. Sin embargo, este enfoque presenta actualmente un importante inconveniente, ya que los compradores pueden terminar con una mezcolanza de productos que pueden no ser fáciles de integrar entre sí. Asimismo, como no se integran bien, la recopilación de información en un único producto y su posterior uso para la realización de una tarea mediante otro producto es una carga que entraña una dificultad añadida para los gestores y administradores de TI (además de que aumenta los costes de trabajo del personal debido a la mano de obra extra implicada). Estos esfuerzos adicionales de integración y optimización de productos pueden costar más tiempo y dinero a los compradores de TI (en ocasiones muchísimo dinero ). Nuestra recomendación: familiarizarse con el concepto de gestión de la relación con los proveedores El objetivo de cualquier negociación de precios debería ser que ambas partes salieran beneficiadas al acordar, en último término, un precio que ofrezca el máximo valor para el comprador y un beneficio razonable para el vendedor. Hasta ahora, la forma en que muchas empresas desarrollaban sus negociaciones con los proveedores consistía en obtener un presupuesto de varios proveedores para elegir a continuación el paquete de software que realmente deseaban y, finalmente, utilizar el resto de presupuestos competitivos para reducir el coste del software que deseaban adquirir inicialmente. La investigación del Berkman Center for Internet and Society de la Universidad de Harvard muestra que puede haber formas más adecuadas de negociar con los proveedores. En lugar de negociar siguiendo el enfoque tradicional de regateo competitivo, esta investigación sugiere que los compradores empresariales deberían autocapacitarse a través de un conjunto de herramientas conocidas como herramientas VRM, o de gestión de la relación con los proveedores, para poder estar mejor informados e implicarse más durante las negociaciones con estos últimos. Lo que se pretende con la VRM es cambiar el centro de atención del proceso de compra. Actualmente, los proveedores tienden a la orientación, la captura, la adquisición, la fijación, la dirección, la posesión, la gestión y el dominio en el proceso de compra. En cambio, la VRM abandona el énfasis puesto en estas prácticas para pasar a un enfoque más colaborativo en el que proveedores y compradores se impliquen conjuntamente para establecer relaciones mutuamente provechosas (o, en palabras de los investigadores de este ámbito, la VRM pretende mejorar abiertamente los mercados y sus mecanismos equipando a los clientes para que puedan ser líderes independientes, en lugar de verse obligados a la pasividad en sus relaciones con los proveedores y otras partes pertenecientes al ámbito de la oferta del mercado ). (Para obtener más información acerca de la VRM, visite el sitio Web del proyecto VRM en: Creemos que el programa MSRP de CA Technologies es acorde con el espíritu de las negociaciones de VRM. El objetivo que persigue CA Technologies es ayudar a sus clientes a reducir los costes de gestión de mainframe y a aumentar a la vez su propia rentabilidad. Este enfoque funciona bien para los clientes (dado que pueden beneficiarse Octubre de Clabby Analytics Página 2

3 del acuerdo de compra por volumen de CA Technologies para reducir los costes de software e integración); por su parte, las ventas de productos de CA Technologies se ven incrementadas a largo plazo. Se trata de una relación que resulta beneficiosa para ambas partes. Siguiente punto: considerar las ventajas del uso de pilas de software integradas Hace algunos meses, Clabby Analytics se embarcó en una vía de investigación para el estudio del tema de la optimización de las cargas de trabajo. (De hecho, ahora hemos puesto en común los resultados de esta investigación abierta en nuestro nuevo sitio Web: Nuestra investigación sobre la optimización de las cargas de trabajo (el proceso de ejecución de aplicaciones y bases de datos en los sistemas más adecuados para proporcionarles servicio con el fin de alcanzar el máximo valor de negocio tanto con los sistemas como con el software) nos ha dado algunas valiosas lecciones sobre la importancia de adquirir conjuntos integrados de aplicaciones, bases de datos, software de sistema, entornos operativos o hardware de un único proveedor. Lo que revela nuestra investigación es que, aunque pueda parecer menos costoso hacer competir a dos proveedores para reducir los costes iniciales de adquisición de software, es posible obtener un mayor valor de negocio y reducir la complejidad y los costes mediante la compra de pilas de software integradas del mismo proveedor. Nuestra investigación también ha demostrado que ciertos proveedores son capaces de obtener eficacias de rendimiento muy elevadas, tienen mayor capacidad para aprovechar características y funciones de diversos productos y, además, son capaces de establecer una ventaja competitiva diferenciada; y todo ello a través del desarrollo de su propia pila integrada de software o software/hardware. CA Technologies es uno de esos proveedores. Por último, también señ alamos que los proveedores que desarrollan sus propias pilas de software son capaces de controlar mejor su propio rumbo y futuro. Tales proveedores pueden decidir qué es importante para sus clientes y desarrollar dichas características en las próximas versiones de productos. Además, pueden empaquetar sus productos de software y utilizar este sistema para conseguir reducir los costes (creando una ventaja económica competitiva). Futuro del software Para ilustrar el tema del futuro del software con un ejemplo, le proponemos que lea lo sucedido recientemente a Hewlett-Packard (HP), empresa creadora de los servidores Integrity, que se basan en el procesador Itanium. En enero de 2001, HP adquirió Bluestone, un fabricante de software intermedio. En junio del siguiente año, Hewlett-Packard anunció su intención de abandonar el negocio del software intermedio y confiar a sus partners de software, como Microsoft, Oracle y BEA, el suministro de pilas de software intermedio capaces de ejecutarse en sus servidores. En abril de 2011, Oracle anunció el cese de su desarrollo de pilas, bases de datos y aplicaciones en servidores basados en Itanium. Como resultado, las pilas de software líderes para servidores basados en Itanium dejarán de comercializarse, una situación que probablemente conducirá a la desaparición de los servidores Integrity en un futuro no muy lejano. Este es un ejemplo de lo que sucede cuando un proveedor no tiene control sobre el futuro de su software. Veamos, en cambio, la pila de gestión de mainframe de CA Technologies. Se trata de una pila que ofrece soluciones integradas de gestión de mainframe entre las que se incluyen soluciones de seguridad, gestión de sesiones, gestión del rendimiento de las bases de datos, copias de seguridad/recuperación, gestión del almacenamiento, automatización de las cargas de trabajo y gestión de recursos (consulte la ilustración 1 si desea conocer una lista más completa de las soluciones de gestión de mainframe de CA Technologies). CA Technologies controla el futuro de desarrollo de todos estos productos y, en consecuencia, tiene la capacidad de controlar el futuro de sus propios productos de software y de ofrecer a los usuarios de mainframe flexibilidad y variedad. (Por ello, los clientes de CA Technologies no tienen que preocuparse por una eventual retirada de la cartera de gestión de mainframe de alguno de sus principales proveedores de software. De este modo, CA Technologies consigue minimizar el riesgo para los clientes). Octubre de Clabby Analytics Página 3

4 Ilustración 1: Amplitud y profundidad de las soluciones de gestión de mainframe de CA Technologies Fuente: sitio Web de CA Technologies: CA Technologies ofrece un amplio conjunto de soluciones de software de gestión de mainframe. Es capaz de integrar estas soluciones para crear una ventaja competitiva diferenciada y ofrecer a sus clientes soluciones integradas y listas para su uso (gracias a lo cual ya no tienen que realizar ellos mismos el trabajo de integración y optimización). CA Technologies no necesita depender de otros proveedores para suministrar su pila de gestión de mainframe, por lo que es capaz de controlar el destino de sus propios productos de software. A continuación, examine con mayor profundidad el programa MSRP de CA Technologies Si su organización desea adoptar un nuevo enfoque con el fin de establecer una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores (hablamos de un enfoque de VRM o similar), y en caso de que reconozca que recurrir a un único proveedor puede ayudar a reducir los gastos de explotación (a través de una gestión mejor integrada y de menores costes de software), estará preparada para dar el siguiente paso: realizar una evaluación del Programa de racionalización de software de mainframe de CA Technologies. La denominación del programa MSRP de CA Technologies es acertada, ya que lo que persigue es racionalizar (hacer más metódica) la cartera de software que utiliza el cliente para gestionar su entorno mainframe. Consideramos que el enfoque de racionalización de la gestión del mainframe de CA Technologies cuenta con cuatro elementos básicos: 1. El uso de herramientas de detección y análisis capaces de leer datos de software de gestión de sistemas (generalmente de los 30 días anteriores). Estas herramientas detectan la forma en que se utilizan varios programas de software de gestión en las distintas particiones lógicas (LPAR) de mainframe. Analizan las bibliotecas de lenguaje de control de trabajos (JCL) y otras fuentes en busca de procesos, trabajos y pasos que se estén utilizando en un Octubre de Clabby Analytics Página 4

5 entorno mainframe determinado. Asimismo, estas herramientas se pueden utilizar para revisar salidas, ejecutables REXX, cargas dinámicas y cualquier necesidad de automatización específica. Además, se trata de unas herramientas tan avanzadas que son incluso capaces de analizar tarjetas de control y detectar características y funciones que se estén utilizando en diversos productos de gestión de mainframe. (Tenga en cuenta que este software puede ejecutarse in situ, tanto por parte de CA Technologies como del posible cliente. En la mayoría de entornos mainframe, la recopilación de estos datos sólo requiere algunas horas). De especial importancia en esta fase es que se producen datos objetivos y no subjetivos. Es sabido por analistas y asesores que, cuando se pide a una organización de TI que les comunique todos los productos que utiliza (y que a continuación describan en detalle cómo los utiliza), suele ocurrir que la información facilitada es, involuntariamente, errónea (y una información errónea conduce a decisiones desacertadas). Las herramientas de detección y análisis de CA Technologies muestran exactamente qué productos se están utilizando, además de ser capaces de ahondar en las características y funciones que se encuentran también en uso. Con esta información, junto con el conocimiento de oficio de los operadores de mainframe, CA Technologies es capaz de crear una perspectiva compuesta, precisa y objetiva de la forma en que se está llevando a cabo la gestión, lo que conduce a la mejora de la toma de decisiones y de la gestión de riesgos. 2. Al utilizar estos datos, otras herramientas de CA Technologies son capaces de generar un informe objetivo en el que se describen las actividades y los productos de gestión de un ámbito de mainframe determinado. Este informe ofrece tanto a los representantes de servicios profesionales de CA Technologies como a los clientes una lista de posibles productos de software de gestión que se podrían sustituir por productos de software de gestión de mainframe de CA Technologies. Asimismo, el uso de estos datos permite a ambos la evaluación de cualquier riesgo que implique la migración desde productos de software de otros proveedores a los productos de software de gestión de mainframe de CA Technologies. 3. Si un cliente decide beneficiarse del programa de racionalización de CA Technologies, la empresa lo ayudará a implementar e integrar los nuevos productos de gestión de mainframe con software de gestión de mainframe existente de CA Technologies. Para ello, CA Technologies dispone de gran variedad de herramientas de apoyo al proceso de conversión. Las herramientas utilizadas dependerán de los productos que se vayan a sustituir (por ejemplo, si se utiliza una herramienta de automatización de cargas de trabajo, será posible utilizar un conjunto de herramientas de optimización de cargas de trabajo durante el proceso de conversión; si lo que se sustituye es una base de datos, se utilizarán herramientas de gestión de bases de datos, etc.). Lo importante es que estas herramientas se encuentran altamente automatizadas, lo que ayuda a eliminar errores humanos y a agilizar el tiempo de evaluación. Finalmente: 4. Tras la implementación, es posible utilizar las herramientas de CA Technologies para comprobar el grado de compleción y de precisión de la migración. Se trata de un paso importante debido a que cabe la posibilidad de que algunos usuarios no hayan recibido el mensaje sobre el uso de nuevas herramientas y de que puedan tratar de crear trabajos con las herramientas anteriores. CA Technologies puede auditar e identificar el uso del software anterior y notificar al departamento de gestión la posible necesidad de notificar a un usuario o a un grupo de usuarios el cambio de software. Esto ayuda a garantizar que los clientes saquen el máximo partido a sus nuevas inversiones en software de gestión de CA Technologies. Lo que ha hecho CA Technologies es crear un entorno que ofrece herramientas de detección, análisis, migración y auditoría que automatizan el proceso de migración, gracias a lo cual los clientes pueden desarrollar un entorno de gestión de mainframe integrado y consolidado, y utilizarlo a un precio reducido. Octubre de Clabby Analytics Página 5

6 Ahora, plantéese los beneficios de utilizar una pila de CA Technologies exclusivamente. En primer lugar, CA Technologies está trabajando para unificar la casi totalidad de sus productos de software de mainframe de forma continuada como parte de una importante estrategia de gestión basada en la integración y simplificación de mainframe. A medida que mejora la integración de estos productos (y, en algunos casos, también la automatización), se simplifica la gestión de mainframe. A su vez, gracias a esta simplificación, los propietarios de mainframe están disfrutando de dos ventajas diferenciadas: 1. Con la simplificación de la gestión de mainframe, será más fácil para los gestores de mainframe de la próxima generación desarrollar las capacidades necesarias para sustituir a la actual. Además: 2. La gestión de mainframe se asigna a personal menos cualificado (lo que reduce los costes de gestión de mainframe). El programa MSRP en la realidad: un importante proveedor de servicios gestionados Como ejemplo del tipo de resultados que se pueden conseguir al beneficiarse del programa MSRP de CA Technologies, veamos el caso de un importante proveedor de servicios gestionados que logró ahorrar millones de dólares al consolidar su entorno de gestión, de varios proveedores, en una solución de gestión de mainframe de una sola pila de CA Technologies. Este proveedor de servicios (cuyo nombre se ha omitido a petición expresa) determinó que podía reducir costes y simplificar las operaciones de mainframe recurriendo a menos proveedores de software de gestión de mainframe para realizar las pruebas de calidad de las aplicaciones. Tras el análisis realizado por los profesionales de servicios del programa MSRP de CA Technologies, este proveedor de servicios decidió consolidar sus numerosas herramientas de prueba de calidad de aplicaciones en un único entorno de prueba de CA Technologies. El análisis de CA Technologies reveló que el proveedor de servicios podía esperar obtener un enorme ahorro de costes si efectuaba una estandarización basándose en una única pila para las pruebas de calidad de aplicaciones. El cliente consideró que la estimación del retorno de la inversión (ROI) era ciertamente interesante, por lo que aprobó el plan de migración a pesar de no haber presupuestado los costes de migración durante el ciclo presupuestario ordinario. El cliente pudo constatar que, en menos de doce meses, estaba ahorrando millones de dólares en pruebas de calidad de aplicaciones. La consolidación basada en herramientas de prueba de calidad de aplicaciones de CA simplificó el proceso de prueba de calidad. Por otro lado, la uniformidad y la integración de dichas herramientas facilitaron el trabajo de los ingenieros de software. Tal como explicó el cliente: al optimizar nuestras operaciones, ahora el entorno cuenta con menos herramientas, lo que facilita la formación del personal de gestión. Esto nos impulsó a establecer una sólida colaboración de gestión con CA Technologies, y nos ayudó a conseguir mayores niveles de servicio y unos elevados índices de satisfacción del cliente. Resumen Uno de los mensajes más importantes de este libro blanco es que puede que vaya siendo el momento de abandonar la antigua mentalidad en lo que se refiere a la compra de software. En el pasado, era una práctica común obtener un mínimo de dos presupuestos durante el proceso de compra con el fin de hacer competir las ofertas de dos proveedores. Sin embargo, en algunos casos la práctica de comprar los productos más baratos puede no ser el enfoque más rentable para la empresa. Las empresas dispuestas a practicar una gestión de la relación con los proveedores suelen Octubre de Clabby Analytics Página 6

7 encontrar que éstos desean a su vez reducir considerablemente los costes como parte de un acuerdo de compra de proveedor de software unificado. Además, estas empresas pueden constatar también que la compra de productos a un único proveedor conduce a una mejor integración de productos (que facilita el uso de éstos y en ocasiones requiere personal menos cualificado para su uso). Creemos que el Programa de racionalización de software de mainframe de CA Technologies es un buen ejemplo de gestión de la relación con los proveedores, en la que clientes y proveedores colaboradores capacitados demuestran lo simple y fácil que es trabajar juntos en mutuo beneficio. Otro importante mensaje que hemos transmitido es la relevancia de la integración de software. El funcionamiento conjunto de programas de software de gestión facilita la automatización de tareas, por lo que resulta más sencillo para los gestores y administradores de mainframe cambiar de una función de gestión a otra (sin necesidad de crear notas adhesivas amarillas para su racionalización de datos registrados en un programa no integrado). Además, respecto al tema de la integración, hay que tener en cuenta que sólo algunos proveedores tienen la capacidad de crear una oferta de productos de gestión de mainframe amplia e integrada. CA Technologies es uno de esos proveedores. (Consulte el entorno de Mainframe Software Manager de CA Technologies [CA MSM] para ver cómo ha desarrollado CA un entorno de gestión de productos especializado que sus clientes pueden utilizar para adquirir, instalar, implementar, configurar y mantener sus diversos productos de software de gestión de mainframe en Por cierto, CA MSM está disponible para sus clientes sin coste adicional alguno). Como última observación, creemos que los compradores de TI que adopten este enfoque de pila única pueden esperar percibir una serie de beneficios empresariales, como: Menores costes (ya que CA Technologies desea aunar los acuerdos de compra por volumen de los que se benefician los clientes al adquirir una pila de gestión de mainframe integrada). Menores riesgos (gracias al control que ejerce CA Technologies sobre su propio futuro de desarrollo y al hecho de no depender de terceros para completar su línea de productos, además de a la puesta en práctica de una metodología que garantiza la correcta ejecución de la consolidación). Mejor rendimiento de la gestión (mediante dos formas; la primera es el uso de conjuntos de herramientas integradas que mejora la eficacia de gestores y administradores, y la segunda es el buen funcionamiento conjunto de los programas de CA Technologies con otros programas de la marca, lo que propicia la eficacia del rendimiento mediante una perfecta integración). En adelante, los compradores de TI deberían centrarse más en aprovechar el valor que ofrecen las pilas integradas en lugar de tratar de hacer competir a unos proveedores con otros. Existe todo un campo de estudio que se conoce como gestión de la relación con los proveedores y que se centra en establecer situaciones mutuamente beneficiosas para proveedores y clientes por igual. La oferta del programa MSRP de CA Technologies se centra directamente en el desarrollo de dicho escenario. Clabby Analytics Teléfono: 001 (207) Clabby Analytics Todos los derechos reservados Octubre de 2011 Clabby Analytics es una organización independiente de investigación y análisis especializada en la integración y gestión de procesos de infraestructuras de información y empresariales. Pueden encontrarse otras investigaciones y análisis de Clabby Analytics en: