Gestión de Tecnologías de Información Parte II. Ing. Luigi Lizza Mendoza

Transcripción

1 Gestión de Tecnologías de Información Parte II Ing. Luigi Lizza Mendoza

2 Agenda E-Business y E-Commerce Computación en la Nube Computación Móvil Medios y Redes Sociales Marketing en las Redes Sociales 2

3 3 E-Business y E-Commerce

4 Evolución del Internet La Ola de Información La Ola de la Distribución y de la Comunicación La Ola de las Redes Sociales Comerciar Hablar Publicar Leer Comprar M M M M M M 4

5 Tipos de Redes de Comunicación Topología Intranet Extranet Internet Relación Interna Externa Externa Extensión Organizacional Socio de Negocios Global Enfoque Información y Comunicación de Empleados Comunicación de Canales de Distribución Relaciones con Grupos de Interés 5

6 E-Commerce E-Business E-Business y E-Commerce: Es lo mismo? Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. Incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. 6

7 Un nuevo enfoque La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado Fuente: 7

8 Tipos de transacciones E-Business Business-to-Business (B2B) Tanto el comprador como el vendedor son organizaciones de negocios Mas del 85% del volumen de E-Commerce es B2B Business-to-Consumers (B2C) Los vendedores son organizaciones y los compradores son personas. Consumers-to-Business (C2B) Consumidores buscan un producto o servicio y los proveedores compiten por venderle el producto o servicio al precio requerido. 8 Government-to-Citizens (G2C) Una entidad del gobierno brinda servicios a los ciudadanos mediante tecnologías E- Commerce. Las entidades estatales pueden interactuar con otras entidades del gobierno (G2G) o empresas (G2B)

9 Pilares del E-Commerce Tecnología La plataforma es el producto que usan los clientes, el tráfico que le brindamos y la experiencia que realizan. Diseño adecuado, facilidad de uso y accesible para todos son las bases emarketing Atraer tráfico y atraer el porcentaje de conversión tráficoregistro-transacciones, desarrollo y retención de clientes Logistica y Operaciones Capacidad para que los procesos desencadenados en el front-end de la interface web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones 9 Fuente:

10 Elementos de un Sistema de E-Commerce Dominio Alojamiento Tecnología Marketing por Internet Operador Logístico Medio de Pago Seguridad Operaciones Atención Post-Venta 11

11 Componentes de un Canal On-Line Fuente: 12

12 E-Business y E-Commerce Business-to-Consumer (B2C) 14

13 La Cadena de Abastecimiento B2C Transporte y Logistica Transporte y Logistica Transporte y Logistica Cliente Materia prima Fabricación Almacenes Minoristas B2B 15 Todas aquellas actividades asociadas al flujo y transformación de bienes que va desde la materia prima hasta el cliente

14 Tendencias B2C en el Mundo Fuente: emarket Services 16

15 Tendencias B2C en el Mundo 34% de los consumidores compran en tiendas que sólo tienen presencia on-line 20% de los consumidores compran en tiendas on-line con presencia física también 17

16 Tendencias B2C en el Mundo 18

17 Tendencias B2C en el Mundo 19

18 Tendencias B2C en el Mundo 20

19 E-Business y E-Commerce Business-to-Business (B2B) 21

20 Beneficios del B2B Comprador Costos reducidos de adquisición Costos reducidos de inventarios Mas opciones y mejores precios Proveedor Menores costos de marketing y ventas Alcanzar nuevos clientes generando mayores ingresos Reduce el costo de gestión del proceso de ordenes En general Mayor eficiencia del mercado Mayor inteligencia de mercado 22

21 Modelos de Negocios Básicos de B2B Orientado al Comprador Orientado al Proveedor Proveedor Comprador Compra dor Proveedor Comprador Provee dor Proveedor Comprador Orientado al Intermediario Comprador Tercero Proveedor Comprador Proveedor 23

22 Mercado Basado en Comprador Compra dor Catalogo de Productos del Comprador (RFQ) Proveedor Proveedor Proveedor Información de propuestas del proveedor Comprador abre un mercado en su servidor Invita a proveedores potenciales a cotizar (RFQ) A medida que sites como este se incrementa: es necesario un agente de software Ejemplo: GE Lightning s TPN (Trading Process Network) tpn.geis.com 24

23 Mercado Basado en Proveedor Comprador Comprador Comprador Catalogo de Productos del Proveedor Provee dor Información de Ordenes del Cliente Manufactura basada en tienda virtual La misma tienda es usada por personas y empresas (B2B, B2C) Puede involucrar subastas del proveedor Ejemplos: Cisco Connection Online: Equipos de comunicaciones Dell: PC s y Servidores 25

24 Mercado Basado en Intermediario Tercero define el mercado: Une compradores y proveedores Similar a un mall B2C: Traer a compradores y proveedores (postores) a un solo lugar. Sistemas de información corporativos altamente integrados con mall electrónico de intermediarios. Ejemplo: mercadolibre.com Comprador Comprador Tercero Proveedor Proveedor 26

25 36 Computación en la Nube

26 Computación en la Nube Computación en la Nube es el uso de recursos de computación (hardware y software) que son brindados como un servicio a través de la red (típicamente Internet). El nombre viene del uso de un símbolo con forma de nube que representa una abstracción de la compleja infraestructura representada en el diagrama. Computación en la Nube engloba servicios remotos con data del usuario, software y procesamiento. 37

27 Por qué usar la Nube? La Nube ofrece una reducción de costos de TI por que las aplicaciones son alojadas por proveedores y brindadas bajo demanda, en lugar de tener instalaciones físicas o licencias por instalación. El alquiler de estos servicios es la base de la computación en la nube. Computación en la Nube es usado a menudo para describir servicios como aplicaciones de editor de textos de Google, o sistemas ERP como SAP u Oracle, los cuales son accesados mediante un web browser en lugar de ser almacenado en un servidor. 38

28 Por qué usar la Nube? Otra opción es alquilar la infraestructura de computación de un proveedor (Amazon, IBM, Google, etc.) en lugar de comprar mas servidores. El New York Times utiliza los servicios de la nube de Amazon para cargar imágenes de periodicos de archivo. Nasdaq OMX Group Inc. usa los servicios de Amazon para brindar información histórica de la bolsa. Ambas empresas solo pagan por el uso de los recursos de computación que ellos usen. 39

29 Modelos de Computación en la Nube Acceso a red Elasticidad Medición del Servicio Auto-servicio bajo demanda Características Esenciales Conjunto de Recursos Software as a Service (SaaS) Platform as a Service (PaaS) Infrastructure as a Service (IaaS) Modelos de Servicio Publico Privado Comunitario Hibrido Modelos de Implementación 40

30 Modelos de Servicios SaaS (Software as a Service) CRM PaaS (Platform as a Service) Virtual Desktop, etc. Base de Datos Web Server Herramientas de desarrollo, etc. IaaS (Infrastructure as a Service) Maquinas Virtuales Servidores Almacenamiento, etc. 41

31 Modelos de Implementación 42

32 Modelos de Implementación 43

33 Modelos de Implementación 44

34 Modelos de Implementación Nube Hibrida Es una combinación de dos o más nubes (privada, comunitaria o publica). Con esta arquitectura, las empresas pueden obtener niveles de tolerancia a fallas, combinando el acceso a su nube local sin depender de la conectividad por Internet. Esta arquitectura requiere infraestructura de nube tanto en las instalaciones de la empresa como fuera de ella. 45

35 46 Computación Móvil

36 Aplicaciones Móviles Banca Redes Sociales 47

37 Aplicaciones Móviles Juegos Entretenimiento 48

38 Aplicaciones Móviles Gestión de Inventarios Punto de Venta Móvil 49

39 Algunas Estadísticas. Participación de Mercado Smartphones % 7.20% 5.90% 3% Android Windows Phone ios Blackberry OS Otros 20.50% 5.20% 61.00% 19.00% 19.20% 52.90% Android Windows Phone ios Blackberry OS Otros Fuente: IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker Report

40 Algunas Estadísticas.. Aplicaciones usadas para Negocios en los Dispositivos Móviles Web Browser Contactos Calendario Mensajeria Instantanea Aplicaciones de Oficina 86% 80% 80% 75% 73% 71% Tareas y Gestion de Proyectos Redes Sociales Aplicaciones de Negocios 62% 59% 63% CRM Fuente: 2012 State of Mobility Survey, Symantec 51% 51

41 BYOD (Bring-Your-Own-Device) 52

42 BYOD (Bring-Your-Own-Device) En el millones de empleados usaran smartphones 200 millones traerán sus propios dispositivos 53

43 BYOD (Bring-Your-Own-Device) 54

44 Algunas Estadísticas.. Cuáles son las principales razones por las que permitiría dispositivos móviles personales en su empresa? Mejorar productividad y satisfacción del usuario final Mejorar agilidad y tiempo de respuesta en los negocios Brindar en cualquier lugar, en cualquier momento acceso a los recursos de la empresa Promover mayor colaboración entre los empleados Mejorar el servicio al cliente 41% 47% 58% 62% 67% Alcanzar mejores Niveles de Servicio Elevar el teletrabajo y horarios flexibles Atraer y retener talento 14% 27% 32% Source: UBM TechWeb Survey of

45 Algunas Estadísticas.. Cuál fué el Retorno sobre la Inversión (ROI) que obtuvo por permitir y soportar dispositivos móviles en su empresa? Algo mejor de lo esperado 22% Cumple las expectativas 59% Fuente: UBM TechWeb Survey of 2012 Mucho mejor de lo esperado 9% Mucho peor de lo esperado Debajo de las 1% expectativas 9% 56

46 Retos de Seguridad de la Información del BYOD 93% de las tablets personales conectadas a data corporativa no tienen software de seguridad instalado 84% de los smartphones personales conectados a data corporativa no tienen software de seguridad instalado Fuente: 57

47 Retos de Seguridad de la Información del BYOD Cuáles son sus principales preocupaciones si un mayor número de usuarios finales utilizan sus dispositivos móviles en su empresa? Seguridad 79% Proteccion de datos, retensión y recuperación 63% Dispositivos personales fuera del control Mayor demanda de soporte de TI 41% 47% Desarrollo y actualización de aplicaciones Gestión de costos de licenciamiento de OPEX asociados con la administració de Oficinas remotas/distribuidas 20% 13% 8% 8% CAPEX asociado con el hardware de los 6% Source: UBM TechWeb Survey of

48 Políticas de Seguridad para BYOD Qué dispositivos serán permitidos? Establecer una política de seguridad para acceder a los dispositivos móviles. Definir claramente quien es el dueño de la data y de las aplicaciones 59

49 Políticas de Seguridad para BYOD Cuál será el nivel de soporte para las aplicaciones y el dispositivo móvil? 60 Qué aplicaciones estarán permitidas y cuáles estarán prohibidas? Cuál será el procedimiento a seguir con el móvil cuando el empleado se retira de la empresa?

50 61 Medios y Redes Sociales

51 Qué es la Web 2.0? Qué es la Web 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado en 1999 y describe las páginas web que usan tecnología que permite a los usuarios interactuar y colaborar uno con otro, mediante la creación de contenidos en una comunidad virtual, a diferencia de las páginas antiguas donde los usuarios están limitados a sólo ver su contenido. 62

52 Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Páginas estáticas, HTML Contenido controlado por el autor Computadoras Usuarios sólo ven contenido Usuarios individuales Objetivo de Marketing: influenciar al usuario Arriba-abajo Datos: única fuente Páginas dinámicas, XML y Java Contenido controlado por el usuario Computadoras, celulares, televisión, PDA, juegos, etc. Usuarios crean contenido Comunidades de usuarios Objetivo del Marketing: Relaciones Abajo-arriba Datos: múltiples fuentes 63

53 Definición de Medios y Redes Sociales Red Social, es la que crea Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma, al conectar a miles de usuarios, compartir miles de posts, e inducir a la interacción. Medio Social Es el conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales creamos conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. Red Social Es una enorme estructura social formada por grupos de personas con intereses comunes, pensamientos iguales, conectadas y construyendo lazos a través de comunidades. 64

54 La Revolución de las Redes Sociales 65

55 Uso de las Redes Sociales en los Negocios Reclutamiento y Redes Profesionales Marketing, Promoción y Ventas Colaboración y Comunicación interna 66

56 Empresa 2.0 (Red Social Corporativa) Intranet Colaborativa 2.0 Con las redes sociales corporativas se obtienen una comunicación más efectiva, la retención de conocimiento y la mejora de la productividad de la empresa, al aprovechar un modelo de colaboración exitoso basado en Facebook Grupos de trabajo y gestión documental Equipos más organizados y productivos por que colaboran eficientemente y se comunican de forma fluida. 67

57 Empresa 2.0 (Red Social Corporativa) Gestor de Tareas y Actas de Reunión Las tareas de los equipos, departamentos y diferentes áreas de la empresa más organizadas y controladas Directorio de Personas La información sobre los empleados, clientes, proveedores y partners siempre a mano: datos de contacto, estatus, experiencia, etc. Extranet de clientes y proveedores Permite la colaboración y comunicación con clientes y proveedores. 68

58 Empresa 2.0 (Red Social Corporativa) Seguridad y Confidencialidad La seguridad y privacidad de conversaciones y archivos está garantizada Soporte a usuarios Un servicio de soporte y vigilancia vela durante 24 horas por la integridad y seguridad 69 Móvil Comparte y accede a los archivos, comentando y colaborando con su equipo desde cualquier lugar y momento. Soporte para dispositivos móviles iphone, Blackberry, Android e ipad.

59 70 Marketing en las Redes Sociales

60 Qué es un Prosumidor? Productor Consumidor Prosumidor 71 Blogs Wikis Social tagging RSS Widgets

61 Marketing en las Redes Sociales Esto NO es un plan de marketing Voy a crear un perfil de la empresa en las redes mas populares 72

62 Marketing en las Redes Sociales Esto SI es un plan de marketing en las Redes Sociales +Conversión Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para enseñar usos a nuestros clientes +Tráfico +Branding 73 Paginas de Fans donde voy a convocar a un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda on-line de juguetes donde todos los usuarios puedan ver las respuestas que se le dan a otros usuarios de la tienda

63 Marketing en las Redes Sociales Objetivos ( Qué?) Target ( A quién?) Línea de Actuación ( Cómo?) Herramienta a utilizar ( Con qué?) Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) 74

64 Las 4 P s del Marketing Producto Precio Mayor oferta de servicios/productos Mayor competencia, precios mas competitivos Promoción Nuevos canales Plaza Podemos vender en cualquier lugar 75

65 Las 4 F s del Marketing On-line 76

66 Qué herramienta debemos usar? 77

67 Qué herramienta debemos usar? 78

68 Qué herramienta debemos usar? 79

69 Qué herramienta debemos usar? 80

70 Inteligencia de Negocios + Medios Sociales 81 Perfil Demográfico Perfil Psicografico Segmento Objetivo 320,200 personas Perfil Intereses Perfil Actividades Segmentación de los usuarios de Facebook en grupos basados en el espectro completo incluyendo los datos demográficos y geográficos, intereses, actividades, eventos recientes de la vida. Analizar cada segmento para encontrar las preferencias particulares de sus miembros y a continuación ofrecer ofertas atractivas y específicas. Colocar los anuncios en Facebook con precisión Permite optimizar los anuncios en Facebook con la inteligencia de negocio adaptando las promociones y mensajes a los intereses de cada segmento. Aumentar los porcentajes de clics y reducir los costos de publicidad con los anuncios.

71 Preguntas? 82