Respuesta a preguntas RFP NUSE Mayo 11 de 2006.

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1 Respuesta a preguntas RFP NUSE Mayo 11 de PREGUNTAS TELENORMA 1. Con relación al numeral SUIVD, podrían indicarnos el tipo de interfaz que acepta tal sistema y podrían brindarnos una breve descripción? Respuesta: El sistema NUSE 123 debe estar en capacidad de generar transacciones en una tabla que pueda después importarse al sistema SUIVD, el cual opera con una base de datos Oracle. 2. Con relación a 4.6 Sala de Crisis, se indica que el colaborador debe entregar el hardware que garantice la comunicación y conectividad. Significa esto que la ETB no suministrará acceso a la LAN/WAN indicada en ?. Respuesta: Por favor asumir lo que indica el numeral La plataforma de comunicaciones (enlaces) será provista en su totalidad por ETB,(excepto la red para suscriptores de AVL y Terminales Móviles de Datos) basados en el dimensionamiento que el Colaborador Empresarial realice para que el sistema funcione de acuerdo a lo solicitado en estos pliegos Con relación al numeral Configuración, se indica que la solución deberá contar con dos sistemas de ACD idénticos. Significa esto que por ejemplo, además de los 16 puestos de back up de atención en CAD, se debe tener 50 puestos equipados para completar los 66 que existen en Bachue? Respuesta: NO. Cuando se indica en el numeral que la solución deberá contar con dos sistemas de ACD idénticos, sé esta reforzando o ratificando que el Colaborador Empresarial deberá cumplir con lo requerido en el numeral Continuidad del Servicio NUSE 123, el cual indica El Colaborador Empresarial deberá incluir en su oferta la totalidad de elementos de hardware y software que permitan de forma automática mantener la continuidad del servicio frente a eventualidades (desastres) que afecten el correcto y normal funcionamiento del sistema. Para ello el Sistema NUSE contara con un Centro de Datos alterno ubicado en el CAD de la policía, en el cual se alojaran los componentes que el Colaborador Empresarial de acuerdo a su solución y dimensionamiento considere necesarios para cumplir con este requerimiento. 4. Con relación al numeral Enlaces, la ETB puede suministrar además de la red LAN/WAN descrita, dos enlaces de fibra óptica desde la sede Bachue a cada una de las sedes remotas? Respuesta: Si el diseño que el Colaborador Empresarial propone así lo requiere, ETB suministrará dichos enlaces. 5. Con relación al subsistema GIS (4.10), no es claro si el colaborador debe suministrar igualmente los mapas de la ciudad de Bogotá y si es así, a qué escala. Respuesta: ETB a través del Fondo de Vigilancia y Seguridad suministrará los mapas de la Ciudad de Bogotá. 6. Se observa en Dimensionamiento, que se requieren 4 puestos de trabajo para DPAE y 4 para Bomberos; sin embargo solo se necesitan 3 licencias para cada uno. Significa que se suministran los puestos adicionales sin ningún tipo de licencia? Respuesta: El número de puestos de trabajo es diferente al número de licencias requeridas.

2 7. Los puestos de Back up de atención indicados en , son solo para recepción de llamadas; es decir, no se requieren con doble función (recepción / despacho)? Respuesta : Los puestos de Back up estarán ubicados en el CAD de la policía y se utilizarán como contingencia frente a eventualidades (desastres) que afecten el correcto funcionamiento del sistema. No se requiere incluir licenciamiento para estos puestos de trabajo. 8. Referente a los 16 puestos de atención de llamadas de back up ubicados en el CAD, por dónde reciben las líneas troncales (directamente en el CAD o desde Bachue)? Respuesta : El único punto de entrada de requerimientos al sistema será a través del sistema de Recepción ubicado en la central de Bachue de ETB. Sin embargo la solución debe quedar configurada y dimensionada para cumplir con lo requerido en el numeral Continuidad del Servicio NUSE 123, el cual indica El Colaborador Empresarial deberá incluir en su oferta la totalidad de elementos de hardware y software que permitan de forma automática mantener la continuidad del servicio frente a eventualidades (desastres) que afecten el correcto y normal funcionamiento del sistema. Para ello el Sistema NUSE contara con un Centro de Datos alterno ubicado en el CAD de la policía, en el cual se alojaran los componentes que el Colaborador Empresarial de acuerdo a su solución y dimensionamiento considere necesarios para cumplir con este requerimiento. 9. Qué tipo de interfase se requiere entre el sistema de radio y la grabadora para las comunicaciones vía radio? Respuesta: El sistema de grabación que se solicita en estos pliegos es digital, el cual debe remplazar el actual (ubicado en el CAD de la policía), al que le ingresan audios mixtos, es decir (análogos y digitales). El Colaborador Empresarial debe tener en cuenta que el sistema de radio entrega audio analógico a dos (2) hilos de 600 ohmios Standard PREGUNTAS PROCIBERNETICA 10. Numeral DIMENSIONAMIENTO INICIAL. Se requiere confirmar que el número total de puestos de trabajo es 159 que corresponden a la suma de la columna (SEDE) y el número de licencias debe corresponder con esta cantidad. Respuesta: El número total de puestos de trabajo es diferente de la cantidad de licencias solicitadas, por lo tanto, el total de puestos de trabajo son 159 y el de licencias es EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, ENLACES PARA VOZ y DATOS. Se requiere conocer la interfaz en que se entregan los enlaces WAN que se concentraran en los equipos activos del Data Center principal y secundario. Respuesta: Con el animo de no sesgar ni limitar la propuesta, ETB suministrará los enlaces de acuerdo a la solución y necesidad requerida por el Colaborador Empresarial. El Colaborador Empresarial deberá indicar a ETB, el tipo de interfaz o conector en el cual se debe entregar los enlaces. 12. SUBSISTEMA DE RESPUESTA INTERACTIVA IVR - INTERACTIVE VOICE RESPONSE REQUERIMIENTOS TECNICOS. Con objeto de estimar los servicios de consultoría para la programación de las funciones del IVR se desea conocer el árbol de funcionalidad previsto para el sistema. Respuesta: El subsistema de IVR se utilizará para desborde de llamadas en caso de que el dimensionamiento inicial sea inferior a las necesidades de la ciudad; el árbol de funcionalidad es sencillamente el menú de las opciones básicas de un IVR, sea configurado como front end o back end.

3 13. El colaborador Empresario debe suministrar el cableado estructurado para los puestos de trabajo ubicados en (Bachue, CAD,CRU, Paloquemao)?. Si la respuesta es si por favor indicarnos el procedimiento y la fecha para hacer la visita a los sitios. Respuesta: NO. Este será suministrado por ETB 14. En el numeral solicitan "Replicación remota de datos por intermedio de redes IP y FC". Para la replicación por medio de redes IP usaremos la red WAN que ETB provee, sin embargo para replicación por intermedio de redes FC se da a través de una red FC de almacenamiento. La pregunta ETB provee la red FC a través de una fibra oscura? o nosotros debemos incluir esa red de almacenamiento FC? Respuesta: ETB suministrará los enlaces ( Fibras oscuras) de acuerdo a la solución propuesta, sin embargo, los demás elementos de Hardware (Switch s, conectores, etc) y Software deberán ser suministrados por el Colaborador Empresarial. 15. En el numeral , en el primer párrafo solicitan que "Cada recepcionista, despachador y supervisor necesita, como mínimo, un PC con dos monitores y un teclado", pero en el tercer párrafo de ese numeral solicitan: "Las estaciones de trabajo de los recepcionistas de llamadas serán PCs estándares. Cada estación de trabajo debe estar equipada con 1 monitor de mínimo 19 de pantalla plana..". Favor aclara con cuántos monitores deben quedar las estaciones de trabajo de los recepcionistas? Respuesta: Se requieren dos (2) monitores. PREGUNTAS TELEFÓNICA EMPRESAS COLOMBIA 16. En el numeral 2.1 Especificaciones para la calificación de la oferta económica, se solicita que la oferta se presente de diferentes formas, en particular como Valor total de la solución y Valor total de la solución por subsistema. Hace esto referencia al valor en el cual se podría vender la solución completa a ETB o al valor completo del arriendo de la solución por el término de los 60 meses? Respuesta: El valor total de la solución y por subsistema deben presentarse en términos de arriendo. PREGUNTAS SIEMENS S.A : 17. En los términos de referencia, se relacionan 158 puestos de trabajo y 138 licencias. Este numero de licencias y puestos de trabajo puede ser aclarado? Respuesta: El número total de puestos de trabajo es diferente de la cantidad de licencias solicitadas, por lo tanto el total de puestos de trabajo son 159 y el de licencias es 138. PREGUNTAS GTD INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE SOFTWARE 18. Se indica que el colaborador deberá incluir los elementos necesarios de transporte (red inalámbrica), pero no se especifica que tipo de red, ni si existe la posibilidad de establecer canales de datos dedicados, ni los costes asociados al uso de dicha red. Respuesta: Con respecto al tipo de red que se utilizara para cumplir con este requerimiento, queda a discreción del Colaborador Empresarial definirlo, así como los anchos de banda y el esquema de seguridad que se implementará para asegurar la conexión con el sistema NUSE 123. El Colaborador Empresarial deberá incluir en su oferta el costo total que se cause por el uso de dicha red, por el tiempo de duración del proyecto.

4 PREGUNTAS EBD 19. En la experiencia del proponente se puede obviar que la certificación incluya que mínimo dos agencias independientes, ya que el concepto de integración de agencias es reciente y aunque el sistema pueda integrar mas agencias, los contratos se han realizado con agencias individuales para su uso. Respuesta: NO. 20. Cobertura de los AVL. Entendemos que se colocarán 25 dispositivos de AVL en los carros, se debe incluir los costos de pagos a transportador de la señal ya sea satelital, celular etc?. Esta señal debe ser en tiempo real? Respuesta : Sí. El Colaborador Empresarial deberá incluir en su oferta los cotos totales por la utilización de la red, adicionalmente esta señal deber ser en línea. 21. Se debe incluir la cartografía de Bogotá o será provista por ETB? Si se debe proveer que cartografía se debe incluir? Respuesta: Esta pregunta ya se respondió. 22. Se considera dentro de la oferta la adecuación de algún puesto de trabajo, con red de datos, telefónica, eléctrica, muebles. Respuesta: NO. Excepto la adecuación de la sala de crisis. 23. En el numeral 1.17 GARANTIA Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS (HARDWARE) Las partes que sean reemplazadas en los mantenimientos preventivos y correctivos realizados durante el término de duración de la garantía, deben ser nuevas y estar homologadas por el fabricante del equipo. Respuesta : SÍ. 24. Para tener un tiempo de respuesta como se está solicitando no se puede asegurar que los repuestos sean nuevos ya que se trata de solucionar la falla en el momento que se requiera. Es posible modificar de algún modo este requerimiento. Respuesta: NO. La solución deber ser tolerante a fallas, si un elemento falla debe existir otro que asume su funcionalidad, así mismo se debe cumplir con el numeral Stock de repuestos disponibles en Bogotá, que garanticen los ANS descritos en estos pliegos. 25. En el numeral Para operaciones de Outbound..., qué se considera marcación outbound: algún tipo de marcación particular, automática o manual. Respuesta: Cuando se habla de outbound se habla de llamadas para operaciones de salida de llamadas, no establecemos en estos momentos ningún tipo de marcación especial ni automática. 26. En el numeral párrafo la configuración deberá garantizar la replicación... Donde quedara el sistema de ACD de contingencia. Debe estar conectado a la misma solución de telefonía que requiere el pliego o es independiente. Complementar detalles. Respuesta: Por favor consulta el numeral Continuidad del Servicio NUSE 123., que indica El Colaborador Empresarial deberá incluir en su oferta la totalidad de elementos de hardware y software que permitan de forma automática mantener la continuidad del servicio frente a eventualidades (desastres) que afecten el correcto y normal funcionamiento del sistema. Para ello el Sistema NUSE contara con un Centro de Datos alterno ubicado en el CAD de la policía, en el cual se alojaran los componentes que el Colaborador Empresarial de acuerdo a su solución y dimensionamiento considere necesarios para cumplir con este requerimiento.

5 27. En el numeral Mensajes, los mensajes a los agentes se deben desplegar en el PC ó en la pantalla del teléfono. Para los mensajes de forma grupal el mensaje debe desplegarse en el PC de cada uno de los agentes ó en un display tipo publik. Respuesta: La solución debe desplegar los mensajes en la pantalla del teléfono o PC y estar en la posibilidad de ser desplegados en un tablero tipo wallboard. 28. En el numeral cuando se habla de solución con interacción con personas a través de la web exactamente de que se está hablando: navegación compartida, mail, chat, otros. De igual forma cuando se habla de solución el alcance son todas las extensiones que hacen parte del sistema o solo las que intervienen en la solución ACD. Respuesta: Cuando se habla de interacciones Web, se refiere básicamente a mail, Chat o web collaboration. Cuando se habla de solución se habla de la sinergia entre todos los elementos que hacen parte del sistema NUSE para así aprovechar al máximo las bondades tecnológicas de cada subsistema. PREGUNTAS THALES EQUIPELECTRO 29. EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, ENLACES PARA VOZ y DATOS ( )Se menciona que ETB instalará en cada uno de los agentes (CRU y Transito) y en el centro de llamadas, el equipo(s) WAN que se requiera para implementar la topología propuesta. Pregunta: Quién suministra el equipo WAN que se requiere para implementar la topología propuesta en la Agencia de Despacho de Policía? Respuesta: El colaborador Empresarial debe suministrar el equipo de comunicaciones con las interfaces WAN y LAN requeridas de acuerdo a su solución. 30. EQUIPOS DE COMUNICACIÓN, ENLACES PARA VOZ y DATOS ( )Se menciona que El Colaborador Empresarial deberá suministrar los equipos activos para concentrar los enlaces WAN y LAN (para los servidores alojados en el Data Center principal y secundario) de acuerdo a la solución propuesta.pregunta : Quién suministra los equipos activos para concentrar los enlaces LAN para los puestos de trabajo? Respuesta: El Colaborador Empresarial. PREGUNTAS ZTE COPRPORATION 31. Teniendo en cuenta que los equipos NO van a pertenecer a ETB y van a estar en COLOCATION dentro de las oficinas de ETB, estos equipos van a pagar COLOCATION a ETB? Respuesta: NO. 32. En el punto 4.23 se especifica el Stock de repuestos a manejar para el proyecto. Agradecemos a ETB confirmar por cuanto tiempo debe existir la cantidad de equipos disponibles para este fin. Respuesta: Por el tiempo de duración del proyecto. 33. Teniendo en cuenta lo especificado en el numeral : La administración, operación, gestión y soporte del servicio NUSE 123, serán responsabilidad en su totalidad (100%) del Colaborador Empresarial, de todos y cada uno de los elementos ( hardware y Software) que conformen el sistema y hayan sido ofertados, instalados y puestos en funcionamiento por el colaborador empresarial. Y lo especificado en el Numeral 4.17:

6 El Colaborador Empresario se comprometa a capacitar a un grupo de quince (15) personas que operaran, supervisaran, administraran, darán mantenimiento y gerenciarán el sistema, designadas por ETB... Deseamos tener claridad sobre las funciones de administración, operación, gestión y soporte que son responsabilidad del Colaborador Empresarial; y las funciones de supervisión, administración, mantenimiento y gerencia del personal designado por ETB que debe ser capacitado por el Colaborador Empresarial. Esto con el fin de identificar claramente las responsabilidades de cada parte y así mismo estructurar un adecuado plan de capacitación para ETB. Respuesta: El Rol y Responsabilidades del Colaborador Empresarial es del (100%) y están descritos en el numeral La capacitación para los funcionarios debe ser costeada y dictada sin que por este hecho se delegue en estos funcionarios la Administración, Operación y Gestión del servicio NUSE 123. Preguntas ITELCA 34. En el párrafo : "... Sin embargo se debe proveer el almacenamiento de manera tal que el espacio en disco disponible para asignar a los equipos de la Solución al cabo de (5) años no se inferior al 25% de la capacidad instalada". Pregunta: El ciclo de vida de la mayoría de productos de TI esta alrededor de los 3 años y se solicitan capacidades a 5 años. Quiere esto decir que en el 5to año se debe contar con un espacio sin asignar equivalente al 25% de la capacidad total del disco?, esto puede ocasionar costos no necesarios para la solución. Respuesta: Es clara su observación pero por favor asumir lo que se indica en el numeral DIMENSIONAMIENTO PROYECTADO. El dimensionamiento de la infraestructura de TIC (ACD, Sistema de Grabación, Anchos de banda, canales de voz y datos, memoria, procesamiento, almacenamiento, backup, seguridad, gestión, sistema de replica, sistema de continuidad del negocio, etc), serán responsabilidad del Colaborador Empresarial. Sin embargo, se debe proveer una infraestructura en todos sus componentes con un 25 % adicional, de manera tal que el sistema NUSE 123, este en capacidad de asignar e incorporar nuevas funcionalidades o servicios sin necesidad de modificar la estructura inicialmente instalada, durante la duración del proyecto. 35. En el caso de la replicación a un sitio remoto y recuperación de desastres NO se habla de tiempos esperados para la recuperación ( se habla de recuperación automática), ni de los valores máximos de perdida de proceso ante una situación como esta. Con el ánimo de poder hacer el dimensionamiento adecuado de la infraestructura tecnológica, se requiere saber cual es tiempo mínimo esperado para que la solución este funcionando en el otro Site en caso de un desastre, así como la máxima cantidad de información que estaría dispuesto sacrificar para poner la solución en funcionamiento. Respuesta: Teniendo en cuenta que este sistema es catalogado de misión critica, el tiempo de indisponibilidad del Servicio NUSE 123 ante un desastre No puede ser mayor a 10 minutos; tiempo en el cual deben operar de forma automática todos los elementos que hacen parte del subsistema de contingencia, los cuales permitirán que toda la infraestructura tecnológica funcione en condiciones adecuadas. El Colaborador Empresarial debe indicar en su oferta, la cantidad de información que no se registrará o se sacrificará en el sistema, durante el tiempo de indisponibilidad del Servicio NUSE Cuando se habla de configuración de desastres no se habla explícitamente de servidores NEBS compliant. Se requiere esta característica para los servidores? Respuesta: Es a discreción del Colaborador Empresarial que de acuerdo a su solución incluir o no esta característica, la cual le permitirá de una forma más segura cumplir con los ANS s descritos en este pliego.

7 37. Item Documentos de Hardware. Se esta solicitando una copia en Español y otra en inglés. En el siguiente ítem se da la opción de suministrar manuales en inglés o Español. Favor aclarar cual de las dos condiciones es la válida. Respuesta: Los manuales se pueden suministrar en español ó ingles únicamente. 38. En los Items Atención telefónica 30 minutos, Tiempo de llegada al sitio 1 Hora y Tiempo de Solución 2 Horas, aclarar el porque de esta solicitud si el Colaborador Empresarial es el encargado de operar y administrar la solución con unos SLA s comprometidos, consideramos que no aplica, de la misma manera los dos mantenimientos preventivos al año ya que estos ocasionarían ventanas que por la magnitud de la solución harían que esta no fuera 99.99%, sugerimos al igual que el anterior quede a discreción del Colaborador Empresarial ya que es el quien tiene que garantizar los SLA s a ETB. Respuesta : ETB considera que cumpliendo con los ANS s descritos en estos pliegos el Colaborador Empresarial podrá cumplir con la disponibilidad solicitada. Las ventanas de mantenimiento programadas y autorizadas por el Coordinador del NUSE 123, No disminuyen la disponibilidad del servicio, ya que no se tendría en cuenta esta indisponibilidad; adicionalmente, todos los subsistemas deben ser tolerante a fallas, esto permitirá realizar mantenimientos preventivos programados en un elemento o subsistema, sin que se afecte el funcionamiento general del servicio NUSE Para efectos de aplicar la estrategia de Desarter Recovering, en caso que la Policía, Bomberos, etc, tengan sus propia estrategias, se requiere que la del proyecto 123 se integre a las mismas o esta estrategia debe se totalmente independiente?. Respuesta: Debe ser totalmente independiente, pero los procesos y procedimientos de las agencias que participan en el NUSE 123 se deben tener en cuenta para definir la estrategia de Desaster Recovering, los cuales se darán a conocer al Colaborador Empresarial seleccionado. 40. En los RFP s se habla que la aplicación debe ser vista en Internert para poder abrir solicitudes a través de Chat, igualmente se solicita que los funcionarios puedan enviar y recibir mail s, se requiere saber si todos los elementos, equipos y sw (aplicativo y licencias) tal como routers, servidores, cache, Proxy, webmail, mailserver, página web, etc, deben ser provistos por el Colaborador Empresarial o la totalidad o parte de los mismos son suministrados por ETB. Respuesta : Todos los elementos necesarios que de acuerdo a la solución propuesta permitan cumplir con lo requerido en el numeral deben ser suministrados por el Colaborador Empresarial, excepto el canal de Internet, el cual será suministrado por ETB, basados en los requerimientos de anchos de banda y tipo de interfaz dimensionados por el Colaborador Empresarial. 41. Favor aclarar cuántos puesto de trabajo se requieren en la sala de crisis además del puesto de administración solicitado.. Respuesta: Uno (1). 42. ETB dispone de planos de todas las sedes o espacios donde se implementarán los diferentes subsistemas del proyecto NUSE123 para poder dimensionar la implantación del sistema de cableado estructurado de cada sitio? Respuesta: El cableado estructurado lo suministrará ETB

8 43. Podemos asumir que ETB entrega todas las condiciones físicas, eléctricas y ambientales para el DataCenter principal y el de respaldo? O se debe realizar un site survey para que el colaborador empresarial las considere dentro la oferta? De ser así, se puede hacer uso de la actual infraestructura o se debe integrar una totalmente nueva. Esta pregunta aplica igualmente para todas las sedes remotas como CAD, Transito, CRU, etc. Respuesta: Las condiciones físicas, eléctricas y ambientales para el datacenter principal, secundario, el centro de recepción y para cada una de las agencias será responsabilidad de ETB. 44. Mapa digitalizado: El Colaborador empresarial deberá proveer el mapa digital base o este será suministrado por ETB? Respuesta: Esta pregunta ya se respondió la solución deberá permitir un porcentaje de escalabilidad de mínimo del 25% respecto a la configuración inicial y al completar el tercer año de la solución, se debe mantener el 25% sobre la configuración que a ese momento se tenga. Cómo está contemplado el crecimiento por año? Respuesta: Esta pregunta ya se respondió Cada subsistema maneja una solución de administración y gestión independiente. Favor aclarar el alcance del sistema de gestión ya que se interpreta como si solicitaran un gestor de gestores, lo cual consideramos que sería un proyecto independiente por su alcance y costo. Respuesta: El sistema NUSE 123 debe contar con un sistema de gestión de todos los elementos de hardware y software requeridos para la adecuada administración, operación y gestión de la solución ofertada por el Colaborador Empresarial. Entendemos que cada subsistema maneja su propio sistema de gestión pero se requiere hacer monitoreo y gestión sobre todos los subsistemas que hacen parte del NUSE 123, ya sea de forma independiente ó no El subsistema deberá contar con módulos de Administración y supervisión con Interfases gráficas en idioma español. Podría ser inglés O español? Respuesta: El sistema de información (funcional) debe ser en idioma español, pero el subsistema de Administración y Supervisión puede ser en idioma ingles ó español únicamente Revisar la distribución de la tabla puesto que la suma de puestos de trabajo no coincide con la suma de las columnas Licencias. Solicitan 159 puestos de trabajo pero solamente 138 licencias, a qué corresponden las 21 faltantes? Respuesta: Esta pregunta ya se respondió. 48. En el anexo 4 hablan de hardware para ext. Digitales y para ext. Análogas. Están contemplando extensiones IP? Por ejemplo para los puestos de despacho remotos? Respuesta: Si, el sistema debe contemplar la posibilidad de extensiones IP. 49. La grabación se requiere sobre las extensiones y sobre las troncales? O sobre extensiones O troncales? Respuesta: La grabación digital se requiere sobre las troncales y extensiones y sobre el sistema de radio actual.

9 50. A que se refiere número máximo de unidades en servicio (500)? Respuesta: Las unidades en servicio se refieren a los recursos (vehículos) conque cuentan cada una de las agencias que harán parte del NUSE 123 como: Patrullas de la policía, ambulancias del CRU, carros de bomberos, etc. 51. Así mismo deberá disponer de total conectividad y compatibilidad con un amplio rango de sistemas CTI e IVR. Favor definir el alcance de la frase un amplio rango o especificar con cuáles marcas de CTI e IVR debemos integrarnos. Respuesta: Con el animo de no sesgar ni limitar la oferta, será a discreción del Colaborador Empresarial definir y especificar claramente las marcas o clases de equipos con los cuales su solución disponen de total conectividad y compatibilidad con otros sistemas de CTI e IVR disponibles en el mercado. 52. Por favor ampliar el alcance del punto Numeración Flexible. No es claro a qué se refieren a programación del ACD con números de diferentes longitudes. Esto quiere decir que puede recibir y enlutar por ANIS de diferentes Longitudes? Respuesta: El ACD debe poder ser programado con número de arranque de diferentes longitudes con el ánimo de que soporte números tipo o cualquier otro de mayor o menor longitud dentro de los estándares empleados en el ámbito mundial; de igual forma deberá poder hacer gestión sobre números de origen o de destino con diferentes longitudes 53. En el punto no queda claro si la grabación será permanente o por demanda con lo que mencionan de grabación a solicitud del supervisor, ya que en puntos anteriores se especifica que se quiere grabar permanentemente. El supervisor podría utilizar las herramientas de búsqueda y reproducción de grabaciones realizadas por el subsistema de grabación total. Respuesta : Grabación permanente. Adicional el supervisor y/o agentes podrían utilizar las herramientas de búsqueda y reproducción de grabaciones realizadas por el subsistema de grabación. 54. Por favor especificar en el punto cuales son las funciones telefónicas de las centrales públicas con las cuales se desea tener integración. Respuesta: Se refiere a que la solución de ACD y toda su funcionalidad deberá operar independientemente de la tecnología empleada por los operadores locales de telefonía. 55. Se espera o no que los dos ACD geográficamente distribuidos funcionen simultáneamente?, Si la respuesta a lo anterior es Si, se desea tener estadísticas centralizadas y consolidadas de los dos. Respuesta: En principio el ACD ubicado en el CAD de la policía debe funcionar como contingencia ante un desastre, pero éste debe estar en capacidad de ser utilizado en cualquier momento, en dicho caso, el sistema debe estar en capacidad de integrar, normalizar y consolidar estadísticas. 56. La conexión de los 2 ACD en la parte de voz entre ellos será a través de VoIP, o a través de la Red Publica Conmutada Respuesta : Esto dependerá de la solución propuesta por el Colaborador Empresarial, en todo caso, el sistema ACD ubicado en la policía deberá funcionar como contingencia ante un desastre, pero éste debe estar en capacidad de ser utilizado en cualquier momento en dicho caso, el sistema debe estar en capacidad de integrar, normalizar y consolidar estadísticas.

10 57. Con respecto al IVR se debe especificar cuantas conexiones simultáneas se espera, es de aclarar que esto impacta el número de troncales del sistema. Respuesta : Este valor deberá ser propuesto por el Colaborador Empresarial, de acuerdo a la funcionalidad del IVR (desborde de llamadas) para este proyecto y al dimensionamiento inicial del ACD. 58. En el item EQUIPOS CLIENTES DESCRIPCION FUNCIONAL -..Cada recepcionista, despachador y supervisor necesita, como mínimo, un PC con dos monitores y un teclado. Uno de los monitores debe funcionar como pantalla de trabajo interactiva y el otro como pantalla de estado para el seguimiento de unidades como también para visualizar otro tipo de información. Cualquier otra posición de estaciones de trabajo requerirá mínimo de un PC con un monitor. Las estaciones de trabajo de los despachadores y supervisores serán PCs estándares. Cada estación de trabajo debe estar equipada con dos (2) monitores de mínimo 19 de pantalla plana (no basada en tubos de rayos catódicos) conectados a un controlador de gráficos multi-puerto que permita a múltiples monitores ser adjuntados a una PC. Las estaciones de trabajo de los recepcionistas de llamadas serán PCs estándares. Cada estación de trabajo debe estar equipada con 1 monitor de mínimo 19 de pantalla plana (tipo TFT o cualquier panel plano) conectados a un controlador de gráficos, es de anotar que sólo se aceptarán terminales de reconocida trayectoria a nivel mundial. Cada uno de los equipos clientes deberá garantizar su operación normal, permitiendo correr de manera simultánea todas las aplicaciones solicitadas en el presente pliego de condiciones.. Por favor aclarar los requerimientos de las estaciones de trabajo, en cuanto al número de pantallas requeridas por los recepcionistas, despachadores y supervisores. Respuesta : Este pregunta ya se respondió. PREGUNTAS EBD 59. Para el numeral los canales WAN para la interconexión de las sedes son dedicados a este proyecto es decir no cursa tráfico de otras empresas contratadas por ETB. El enlace IP que entrega ETB incluye Router para ser accesado por el proyecto? Respuesta: Esta pregunta ya se respondió. 60. Se pide Garantía de 3 años, sin embargo se pide mantenimiento correctivo con repuestos y tiempos de atención por 5 años. Favor aclarar que pasaría con los dos años que no está cubierta la garantía de fábrica? o como está interpretando la ETB las garantías de la solución. Respuesta: Es responsabilidad (100%) del Colaborador Empresarial la administración, operación y gestión del sistema NUSE 123, así como el cumplimiento de los ANS s descritos en este pliego por el periodo de duración del contrato, cinco (5) años. Es requerido que como mínimo dentro del valor de la oferta se incluyan todos los costos por garantía, mantenimiento correctivo y preventivo de la solución tecnológica, durante los tres (3) primeros años del proyecto, sin que por esto excluya de ninguna manera la responsabilidad del Colaborador Empresarial de cumplir con los ANS s contratados por la duración total del proyecto (contrato).

11 61. En el numeral 4.27 COMPENSACIONES POR INCUMPLIMIENTO DE NIVELES DE SERVICIO El incumplimiento de los Niveles de Servicio por parte del Colaborador Empresario ocasionará compensaciones a favor de ETB, las cuales se realizarán de acuerdo a la siguiente tabla, y se aplicarán a la participación mensual del Colaborador Empresario en el mes siguiente de generado el incumplimiento del Nivel de Servicio por parte del Colaborador Empresario. Incumplimiento - % Canon mensual 1 2% 2 5% 3 10% 4 15% 5 20% 6 40% La medición del incumplimiento se llevará en forma mensual y teniendo en cuenta el tiempo transcurrido entre los reportes de falla presentados por ETB al Colaborador Empresario y la solución de los mismos, todo de acuerdo a los Niveles de Servicio ofertados en la propuesta y siempre y cuando su incumplimiento no sea imputable al cliente o a ETB. El Porcentaje (%) de esta tabla se suma con el porcentaje (%) del punto 4.26 y esto sería el porcentaje total a descontar del canon mensual? Pueden por favor ampliar que requieren en cuanto a Nivel 1, 2, 3, 4, 5, 6. Respuesta : Ampliando la respuesta a la pregunta No 27 del documento publicado el 10 de mayo, se aclara: La tabla del numeral 4.27 sólo aplica en caso de reincidir en el incumplimiento de los ANS s descritos en el numeral Este incumplimiento se mide mensualmente y es acumulable por periodos anuales únicamente, No es acumulable por periodos mayor a un año. Ejemplo : En el mes 2 se produjo un incumplimiento de los ANS s, entonces al medir el nivel de servicio da como resultado el 99,89%, por lo anterior, se aplicara un descuento del 3 % sobre el canon mensual (tabla 4.26). Si en el mes 3 se reincide en incumplimiento del los ANS s con una medición del 99,80%, entonces, se procederá asi: 1. Se aplica el descuento del 5% ( Según tabla numeral 4.26) y adicional se aplicara un descuento del 2% por reincidencia. FIN DODUMENTO.