César Picazo Morón

Transcripción

1 Gestión y Control de Red de s César Picazo Morón cpicazo@mail.fujitsu.es

2 Cometido del Centro de Operación y Mantenimiento Apoyo a los programas de desarrollo de la sociedad de la información Criterios de Diseño Aplicable a múltiples programas Entornos geográficamente distribuidos (s) Actuación remota Atención a personal no informático Escalabilidad Solución: Establecimiento de un centro dedicado con recursos materiales y humanos Plataforma única Redundancia y centro de respaldo Adaptabilidad a nuevos programas Principales funciones: Soporte a instalación e incidencias Distribución y actualización de Software Monitorización y gestión remota de s Integración de proveedores Octubre, 04 2

3 Ubicación del COM en los programas de red.es Proveedores CAU COM RED.ES Instaladores Octubre, 04 3

4 Diagrama Funcional del COM Consola de Alarmas Gestión de Incidencias Acceso Remoto Terminales Control del Entorno BD de Usuarios Distribución de SW Seguridad Filtro de contenidos Octubre, 04 4

5 COM como elemento integrador Proyectos a gestionar Internet Rural (IR) Internet Bibliotecas (IB) Internet en la Escuela (IeE) Pilotos TIC en la Escuela (TIC) Proveedores de Equipamiento Comprobación de SW y HW acorde a la plataforma. Solución de problemas Escalado Proveedores INSTALADORES COM RED.ES Instaladores CAU CC.AA. Planificación Coordinación Apoyo Técnico Validación Centros Octubre, 04 5

6 COM como elemento integrador Mantenedores Escalado Seguimiento Apoyo Técnico Operadores de Red Gestión de la Red Escalado a operadores involucrados Red.es CAU Gestión de proyectos Escalado de problemas y gestión de cambios Escalado de Consultas Acciones Centros Mantenedores Herramienta Trouble Ticket CAU COM Octubre, 04 6

7 COM como elemento gestor Plataforma Iriscene Remote Manager de Fractalia systems Por Proyecto, Centro y equipamiento Control Remoto y distribución de Software nos permite solventar el >70% en Remoto Gestión del Entorno operativo Roll-Back Entorno Dinámico Gestión de Filtrado de Contenidos Gestión del uso del Terminal Uso de Aplicaciones Uso de navegación Distribución de Software Por Proyecto Por Grupos Octubre, 04 7

8 COM como elemento gestor Todos los equipos de los diferentes proyectos Equipamientos de Red WAN 752 Equipamiento VSAT 56 ADSL Equipamiento de Red LAN y WLAN Satellite Terminales Fijos Terminales Itinerantes Portales Elementos de Seguridad Plataforma de Gestión HUB Portales Internet Elementos de Seguridad Plataforma de Gestión Firewall COM Centro respaldo Octubre, 04 8 Firewall

9 COM como estructura de soporte Herramienta de Gestión de Incidencias Herramienta utilizada por todos los involucrados en los proyectos COM CAU Operadores Red Instaladores Mantenedores Control de Proyectos Centro de Mando Octubre, 04 9

10 COM como estructura de soporte (II) Herramienta de Gestión de Incidencias Queda reflejado todo el detalle de las incidencias Aplica los flujos automáticos por tipificación de incidicencia Control de SLA Generadores de Informes Cuadros de Mando Estadísticas Incidencias Proveedores CAU COM RED.ES Instaladores Octubre, 04 10

11 Iriscene Remote Management Adaptación por proyecto Control de Inventario Estadísticas uso Distribución de Software Adecuación del Entorno Filtrado de Contenidos dinámico Validación de usuarios Control de Sesión COM como estructura de información Octubre, 04 11

12 Centro de Operación y Mantenimiento alcance actual Inicio de funciones 15 de Enero de 2004 Gestionando 808 s Gestión del Equipamiento 1915 Terminales Fijos 808 Impresoras 808 Escáner, Web Cam 752 Equipos de VSAT 56 Equipos ADSL 808 Equipos WIFI Permitir que los usuarios actuales puedan utilizar los Centros y su equipamiento con el mayor grado de disponibilidad posibles. Octubre, 04 12

13 1.915 Terminales Fijos Distribución de Uso por tipo de Terminal Terminales Itinerantes Itinerantes 24% Fijos 76% Octubre, 04 13

14 Estadísticas Media Sesiones Día en la red : 988 Media Duración de Sesión: 47 minutos Media de Usuarios por Centro: 41 Media de Crecimiento usuarios Mes: Media de Crecimiento Terminales día: 17,9 Octubre, 04 14