Advanced Contact Center Solutions

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1 Advanced Contact Center Solutions

2 Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del mercado para lograr la excelencia en los centros de contacto, ya que automatiza el proceso completo de las llamadas con altos niveles de servicio, productividad y eficiencia al menor costo operativo y con un mayor retorno de inversión. Esta plataforma le ayuda a incrementar la calidad y rentabilidad de su servicio al aprovechar sus recursos eficientemente, detectar áreas de oportunidad y reducir costos operativos. Además, incluye un conjunto de funcionalidades con las que puede manejar de forma sencilla aplicaciones en ambiente RIA (Rich Internet Application) como: Genere lealtad con el mejor nivel de servicio! CenterWare Inbound es una poderosa herramienta que le permite controlar y supervisar toda la actividad de su centro de contacto para optimizar sus procesos de comunicación e incrementar los niveles de eficiencia y servicio de sus agentes rápidamente. A través de su sistema de enrutamiento inteligente con base en menús de bienvenida y mensajes de espera se distribuyen todas las llamadas de forma ágil y estratégica. Monitoreo en tiempo real Inbound Outbound Clicker Grabación de llamadas IVR Scripting Chat Reportes en línea CRM Hosted y On Demand Envío masivo de SMS Envío masivo de mensajes pregrabados Sea un experto en su centro de contacto! CenterWare XION cuenta con una interfaz gráfica amigable que facilita la creación y administración en línea de múltiples campañas de entrada y de salida con parámetros útiles para el desempeño óptimo de cada una, tales como: nombre, horarios de atención, agentes, prioridades, supervisores, mensajes, tiempos de espera y extensiones o centros de contacto para llamadas desbordadas. Logre ser una empresa competitiva con la plataforma ideal! Comunícate ahora y solicita una cotización! +52 (55) Eleve sus niveles de productividad y alcance el máximo potencial de su centro de contacto! CenterWare Outbound permite configurar campañas de salida con sistema de marcación predictiva, progresiva, manual y/o por comandos. Asimismo, permite: Generar grandes volúmenes de llamadas simultáneas con base en parámetros de prioridad. Transferir llamadas a los agentes una vez que sean contestadas por una persona o programar call backs para aquellas que no hayan sido atendidas. Agregar nuevos registros y definir el orden de marcación. Cambiar a uno o más agentes de una campaña a otra con sólo un clic. Programar horarios de actividad y enlazar campañas con inicio automático. Establecer criterios de remarcación que respeten los husos horarios de las regiones de diferentes países. Asignar listas negras. Sujetarse al compliance estadounidense. Mantener los niveles de productividad de sus agentes durante más del 90% de su jornada. Controlar el uso de los estados de disponible y no disponible de los agentes. Advanced Contact Center Solutions

3 Nuxiba Technologies S.A. de C.V. cuenta con el más avanzado sistema de grabación para centros de contacto CenterWare AVRS graba el 100% de sus llamadas de entrada y de salida para que pueda evaluar y mejorar el nivel de servicio, supervisar la calidad de las gestiones y sustentar fraudes, promesas de pago o testimonios de negociaciones, entre otras cuestiones. Este sistema está totalmente integrado al administrador de CenterWare Xion ; por tanto, podrá acceder a su historial de archivos desde una sola ventana con componentes completamente rediseñados que ofrecen una experiencia de usuario inigualable y un motor de búsqueda innovador que presenta resultados en cuestión de segundos y con un número mínimo de clics. Genere menús de respuesta automáticos y efectivos! CenterWare IVR es un módulo que reduce tiempos de espera y proporciona acceso directo a la información las 24 horas del día mediante bases de datos y menús automáticos de respuestas de voz. De esta manera, podrá mantener una comunicación clara y efectiva con sus clientes mientras mejora su nivel de servicio al dedicar mayor atención a las llamadas que requieren una gestión especial. Además, gracias a su interfaz organizada por bloques podrá crear menús con funciones diferentes e independientes por cada número DNIS para estructurar flujos de llamada sencillos o complicados en cuestión de minutos Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado.

4 Mejore su estrategia de atención a clientes! CenterWare Xion ahora cuenta con comunicaciones multi-canal; con la función de chat podrá atender a más clientes en menor tiempo. Al crear grupos ACD con esta función, los agentes podrán atender simultáneamente a varios clientes sin perder la calidad en el servicio. Los administradores, por su parte, podrán ejecutar las siguientes funciones: Intrusión: leer una conversación entre agente y cliente cuando sea conveniente y sin que ninguna de las partes se dé cuenta. Coaching: asistir y dar soporte al agente durante una llamada sin que el cliente lo note. Conferencia: interactuar simultáneamente con cliente y agente durante una gestión. Sólo cliente: hablar exclusivamente con el cliente y sin que el agente se percate. Tomar control: relevar al agente en la atención de un cliente. El chat representa un canal de servicio que es cómodo para el cliente y que permite sustentar la actividad de su centro de contacto. En conjunción con estas ventajas, los agentes podrán calificar las conversaciones y atender a uno o más clientes al mismo tiempo. Con el finder del chat podrá consultar conversaciones antiguas y recientes. Además, podrá generar estadísticas con base en información específica, por ejemplo: Número de chats por agente Número de chats por ACD Calificaciones Duración Periodo en el que pasaron en servicio Tiempo de servicio 2012 Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado.

5 CenterWare Xion ayuda a mejorar el servicio y los resultados de sus agentes! Blending es una función que permite alternar llamadas de entrada y de salida con el fin de que se atienda al mayor número de clientes o usuarios finales y se aumente el grado de productividad de su personal. Analice las fortalezas y debilidades de su centro de contacto! Con la herramienta de reportes en línea podrá evaluar el proceso de comunicación de su centro de contacto de forma efectiva y personalizada mediante resultados tabulados y gráficos. Agilice el desarrollo de sus llamadas! Con la herramienta Scripting de CenterWare Xion, podrá especificar a sus agentes telefónicos los pasos a seguir durante la llamada, considerando todas las alternativas posibles tan clara y extensamente como lo desee, de esta forma podrá agilizar el desarrollo de la llamada, minimizar los tiempos de atención y brindar un mejor servicio. Algunos de los reportes que podrá obtener son: Elimine costos en infraestructura y reduzca el tiempo de instalación! CenterWare Hosted le ofrece la posibilidad de adquirir nuestra poderosa herramienta bajo la modalidad que más se ajuste a sus requerimientos; sólo deberá decidir el tipo de propiedad y administración de tecnología que necesita para contar con los siguientes beneficios: Eficiencia por agente Intervalos de atención Llamadas por zona horaria Llamadas por campaña o grupo ACD Costo de campaña Llamadas transferidas Integración en múltiples centros de contacto o sucursales Cero inversiones en infraestructura Flexibilidad en número de posiciones Mantenimiento y soporte técnico incluidos Instalación expedita Escalabilidad ilimitada Funciones on demand Los filtros de búsqueda que emplee para la creación de sus reportes se podrán guardar como favoritos y se podrán utilizar cuantas veces lo requiera. A través de los resultados mostrados por el sistema podrá estudiar los puntos fuertes y áreas de oportunidad de su centro de contacto. Asimismo, podrá filtrar, combinar y exportar las métricas que le permitan obtener análisis versátiles y útiles Nuxiba Technologies S.A. de C.V. Derechos reservados. Se prohibe su uso no autorizado.

6 USA 5802 COVE CREEK SALT LAKE CITY, UT Z84107 TEL: TEL: 877-MY NUXIBA MÉXICO AV. SAN FRANCISCO 656 DEL VALLE, BENITO JUÁREZ C.P MÉXICO, D.F. TEL: +52 (55) Advanced Contact Center Solutions

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