LOS FACTORES EMOCIONALES DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS

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1 LOS FACTORES EMOCIONALES DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS Investigación Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement

2 POR QUÉ LAS EMOCIONES IMPORTAN? Las personas les gustan decir que toman decisiones racionales, pero en realidad esas decisiones están impulsadas por emociones, que luego las personas racionalizan cuando les explican sus opciones a los demás. Esto es después de que el hecho de contar historias ha llevado a la gestión a atribuir una serie de razones funcionales a que sólo un tercio de los colaboradores están totalmente comprometidos en el trabajo y por qué otros se convierten en colaboradores no comprometidos y dejan la empresa. Las estrategias para reclutar y mantener a los colaboradores comprometidos en el pasado se han focalizado en recompensas prácticas como por ejemplo incremento del salario, bonos o flexibilidad de horarios, pero son las relaciones interpersonales las que tienen mayor influencia, haciendo que los colaboradores comprometidos trabajen más eficientemente, estén del lado de la empresa, y actúen como embajadores de ellas. Dale Carnegie Training invitó a MSW Research a investigar el impacto de las emociones en los ambientes de trabajo. MSW utilizó su Batería Dinámica, 28 emociones positivas y negativas fueron detectadas como influyentes en la decisión del consumidor a través de muchas categorías. Este estudio innovador se realizó sobre 1500 colaboradores, y se descubrió descubrieron que cinco de veintiocho emociones conducen al compromiso y 12 provocan el no compromiso Al tratar con personas, recuerde que usted no está lidiando con criaturas lógicas sino con criaturas emocionales. -Dale Carnegie 2

3 EL PODER DE LAS EMOCIONES POSITIVAS Las investigaciones han demostrado que las personas están más dispuestas a ayudar a otros cuando sienten emociones positivas. Sonreír no sólo hace que nos sintamos mejor sino que es contagioso; así podemos almacenar sentimientos positivos para protegernos de la negatividad y ayudarnos a pasar tiempos difíciles. Esto funciona tanto en nuestra vida laboral como en la personal. Los análisis muestran que sentirse valioso, seguro, inspirado, entusiata y con empowerment son las emociones claves que conducen el compromiso. Ser valorado es la puerta que conduce a los logros. El 46% de los colaboradores informaron sentirse valorados. Sin embargo, sentirse valorado por sí solo no genera compromiso, más bien actúa como un facilitador para el resto de las emociones positivas. trabajos y genera entusiasmo, lo que inspira a las personas a esforzarse más. Los colaboradores que están emocionados y entusiasmados de estar en sus trabajos, no sólo están por sus salarios o por la próxima promoción sino que les importa la empresa y trabajan para alcanzar sus objetivos. Las respuestas emocionales a las preguntas que lo empleados se hacen acerca de sus empresas son: - Siento que soy valorado? - Doy valor a la empresa donde trabajo? - Siento que pertenezco? Estas preguntas son cruciales para su nivel de compromiso, afectan su desempeño en el trabajo y su disposición de aprender con la empresa. Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellos, algo de lo que puedan estar orgullosos. Sentirse orgullosos de sus lugares de trabajo energiza a los colaboradores. Ellos están deseosos de ir a trabajar y están más dispuestos a poner esfuerzo extra para hacer que la empresa sea un éxito. En pocas palabras, están comprometidos. 3

4 El nivel de compromiso se incrementa dramáticamente con el número de las emociones positivas claves que los colaboradores sienten (inspiración, entusiasmo, El 70% de todos los colaboradores encuestados sintieron por lo menos una de las cinco emociones positivas claves, pero sólo el 12% sintieron tres de ellas. Dentro de este último grupo sólo el 5% no estaban comprometidos, mientras que más de la mitad estuvieron positivamente comprometidos en llevar adelante a la empresa. El compromiso es más que estar contento en el trabajo; de hecho la felicidad no tiene gran impacto en el compromiso. El compromiso se demuestra en cómo los trabajares están conectados personalmente y comprometidos con sus empresas. Es medible por la disposición de los colaboradores en recomendar a sus empresas como un buen lugar para trabajar y hacer negocios Número de Emociones Positivas Parcialmente Las Emociones Negativas son Importantes? Personas que sienten emociones negativas Personas que sienten emociones positivas Parcialmente s Parcialmente s No No Hay una relación directa entre las emociones negativas y el nivel de compromiso de los colaboradores. Los colaboradores que sienten emociones negativas están diez veces menos comprometidos que los colaboradores que sienten emociones positivas. Cerca de tres de cada diez colaboradores sienten por lo menos una de las doce emociones negativas como resultado de sus interacciones con sus supervisores inmediatos. 4

5 Cerca de la mitad de estos colaboradores no están comprometidos y sólo el 10% lo está, lo que contrasta fuertemente con el 52% de encuestados entre aquellos que sienten positivas como resultado de la interacción con sus supervisores. Las tres emociones básicas que conducen al no compromiso son: sentirse irritado, desinteresado e incómodo. Los trabajadores no pueden ser criticados para que mejoren su desempeño, pero pueden ser insultados por sus supervisores inmediatos y esto asegura una desconexión emocional y un no compromiso. En términos simples, un buen supervisor es el saber hacer que las personas se sientan valoradas y con confianza; un supervisor mediocre irrita a la personas y hace que ellas se sientan incómodas. Esto es importante porque las emociones negativas son más contagiosas que las positivas. Porque éstas son más notables, puede comenzar en un empleado y luego más allá de la empresa impactar en sus compañeros y en toda la empresa y propagarse a los clientes, clientes potenciales y los futuros posibles nuevos empleados. 5

6 Qué es lo que conduce a estas emociones? Los colaboradores personalizan sus trabajos a través de las emociones que sienten con relación a las acciones de sus empresas como un todo y a las emociones que sienten con sus supervisores en particular. Un análisis realizado para determinar la conexión entre el supervisor y la empresa evocó sentimientos, revelando que hay un fuerte engranaje entre estas dos medidas. Sin embargo, es el supervisor inmediato quien impulsa las emociones en el ambiente de trabajo; y esto explica las reacciones que el 84% de los empleados siente para con sus empresas. Sentirse feliz es la única Un análisis más detallado determina la conexión entre las emociones que sienten los colaboradores y su nivel de satisfacción con su supervisor inmediato. El supervisor inmediato produce una respuesta emocional de polarización. Los gerentes que inducen emociones positivas fomentan un fuerte sentido de satisfacción. Ellos reciben los índices más altos de satisfacción cuando hacen que los colaboradores se sientan inspirados, entusiasmados, felices y emocionados. A la inversa, cuando los supervisores inmediatos evocan emociones negativas en los colaboradores, sus índices de satisfacción están más o irritados cuando tienen el nivel más bajo de satisfacción. La satisfacción con la línea de gestión afecta a todos los niveles de satisfacción en la empresa, lo cual está vinculado con el compromiso. Desarrollando las Emociones Positivas en su Empresa Los colaboradores personalizan su trabajo a través de las emociones que ellos sienten acerca de las acciones de la empresa como un todo y con sus supervisores inmediatos en particular. Aquellos que emocionalmente están conectados de manera positiva con la empresa sienten un sentimiento de pertenencia y es más probable que se queden, realizando un trabajo superior en menos tiempo, reduciendo la rotación del personal. Dale Carnegie Training puede ayudar a su empresa a desarrollar efectivas habilidades interpersonales que aumenten las emociones positivas esenciales para un ambiente de trabajo productivo y que conduce al incremento del compromiso de los colaboradores. 6