U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud Escuela Profesional de Obstetricia SILABO 2012 I

Transcripción

1 U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud Escuela Profesional de Obstetricia SILABO 2012 I I. INFORMACIÓN GENERAL: 1.1. ASIGNATURA : GESTIÓN Y MARKETING EN SALUD 1.2. CÓDIGO DEL CURSO : CICLO ACADÉMICO : VI 1.4. CRÉDITOS : HORAS TEORICAS : HORAS PRACTICAS : TOTAL DE HORAS : DURACIÓN : 17 Semanas CARÁCTER : Obligatorio 1.10.PROFESOR : Dra. Fanny Valdiviezo Campos II. SUMILLA: Asignatura de naturaleza obligatoria, teórica-práctica correspondiente al área de formación básica. Orientar a la adquisición de capacidades para relacionar la salud pública, administración y planificación de servicios de salud, en el marco de los problemas de salud de la población, comprender y proponer acciones para el adecuado uso de los recursos y el máximo aprovechamiento del potencial humano, generando una actitud reflexiva, critica y creativa al brindar atención de salud a la población. La asignatura comprende de cuatro unidades de aprendizaje: I. La administración. La gerencia. Conceptos generales. II. Métodos, técnicas e instrumentos de gestión gerencial IV. Origen y definición del marketing social IV. Planificación de mercadeo social 1

2 III. COMPETENCIAS: 3.1. COMPETEMCIA GENERAL Conoce, interpreta y aplica los conceptos generales de la administración moderna y gerencia, así como los lineamientos de política y los diagnósticos institucionales, interviniendo responsablemente y orientando en el mejoramiento de la gestión óptima de los servicios en los diferentes niveles de atención del sector salud. IV. CAPACIDADES 4.1 Describe y aplica conceptos generales de la administración moderna y gerencia en servicios de salud con enfoque estratégico. 4.2 Interpreta y elabora diagnósticos institucionales utilizando y priorizando la información disponible enfatizando la salud sexual y reproductiva. 4.3 Identifica los conceptos fundamentales del marketing y su importancia en la vida profesional dependiente e independiente. 4.4 Reconoce procesos fundamentales en el planeamiento estratégico y operativo en marketing. Planifica y desarrolla el plan de marketing en cualquier establecimiento de salud público o privado. V. ACTITUDES 5.1 Demuestra respeto por la persona humana. 5.2 Orienta sus actos hacia la búsqueda de la verdad. 5.3 Practica la honestidad, solidaridad, cumplimiento de compromisos durante su desempeño personal y colectivo. 5.4 Participa positivamente en los trabajos en equipo al realizar sus tareas académicas. 2

3 VI. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS UNIDAD DE APRENDIZAJE I LA ADMINISTRACION. LA GERENCIA. CONCEPTOS GENERALES Capacidad: Conoce Describe y aplica conceptos generales de la administración moderna, gerencia en servicios de salud con enfoque estratégico. CONTENIDOS CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL ESTRATEGIA SEMANA Generalidades. Evaluación diagnostica, análisis de silabo. Administración: Evolución y Escuelas. Demuestra sus conocimientos previos, conoce y analiza la estructura y el contenido del sílabo Realiza cuadros sinópticos sobre la cronología de los orígenes de la ciencia administrativa. Valora la importancia de la administración en su formación profesional. Asume el compromiso de trabajar en equipo Exposición dialogada. Evaluación diagnóstica. Dinámica grupal y Plenaria 1 Proceso Administrativo, Tipos de Gerencia.Objetivos estratégicos Explica las acciones del proceso Administrativo, realiza gráfica del proceso administrativo. Valora el enfoque estratégico en la Administración en salud, orientando a mejorar la Gestión de los servicios de salud. Fichas resumen 2 Los Objetivos estratégicos Planeación estratégica en salud. Políticas, Formula Objetivos Estratégicos Valora la importancia de los objetivos estratégicos en las instituciones de Salud. Fichas resumen 3 Planeación estratégica en salud. Políticas, Estrategias, Principales herramientas de análisis.plan Operativo. Realiza el diagnóstico situacional de salud y prioriza los principales problemas de salud. Explica la diferencia entre misión y visión y realiza el análisis interno y externo de un establecimiento de salud. Valora y participa en la elaboración diagnósticos institucionales utilizando y priorizando la información disponible enfatizando la Salud sexual y reproductiva. Análisis de problemas 4 Evaluación : Primera práctica calificada 3

4 UNIDAD DE APRENDIZAJE II MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE GESTIÓN GERENCIAL Capacidad: Interpreta y elabora diagnósticos institucionales utilizando y priorizando la información disponible enfatizando la salud sexual y reproductiva. CONTENIDOS CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL ESTRATEGIA SEMANA Apertura Programática, Programación en salud. Operativa de la salud integral de la mujer. Describe, elabora y evalúa los criterios normativos para la programación operativa de actividades relacionadas a la salud sexual y reproductiva. Valora y participa en la elaboración diagnósticos institucionales utilizando y priorizando la información disponible enfatizando la salud sexual y reproductiva. Dinámica grupal, plenaria 5 Metodología para la elaboración de un Plan Operativo. (POI). Elabora un Plan Operativo: Diferencia y aplica con propiedad los objetivos generales y específicos en un plan operativo, aplica las estrategias y elabora la programación de actividades de salud. Valora la importancia del diseño y aplicación de acciones del Plan Operativo Institucional, Supervisión, Monitoreo y Evaluación. Taller 6 Calidad en salud. Indicadores, Evaluación de calidad. Explica las dimensiones de la calidad en salud Elabora un Plan de mejora de la atención de los servicios de salud, utilizando indicadores de calidad. Valora la importancia del Sistema de gestión de la calidad para la mejora de la atención en los servicios de salud. Resolución de problemas 7 Manual de Organización y Funciones. (MOF). Identifica y explica la importancia del MOF para la institución y el trabajador de salud y aplica los conceptos adquiridos en la elaboración del Manual de Organización y Funciones de un Establecimiento de Salud Valora documentos de gestión institucional para el mejor desempeño de la institución y del trabajador de salud Seminario 8 Evaluación : Examen parcial 9 4

5 UNIDAD DE APRENDIZAJE III UNIDAD DE APRENDIZAJE III ORIGEN Y DEFINICIÓN DEL MARKETING SOCIAL Capacidad: Identifica los conceptos fundamentales del marketing y su importancia en la vida profesional dependiente e independiente. CONTENIDOS CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL ESTRATEGIA SEMANA Evolución histórica del marketing Proceso de creación de valor, marketing mix, ubicación del consultorio Realiza revisión bibliográfica y plantea un plan de marketing profesional. Explica mediante mapas conceptuales el proceso de administración del marketing Valora la importancia del marketing en su profesión y en su trabajo dependiente e independiente. Teoría expositiva dialogada. Estudio de casos 10 Planeamiento estratégico: Participación en el mercado, tasa de crecimiento. Posicionamiento. Analiza el mercado al que se va a dirigir. Explica el significado de la participación y posicionamiento en el mercado de un producto o servicio. Formula la misión y visión de un producto o servicio. Valora la necesidad de aplicar la planificación estratégica del marketing, de la investigación de mercados y del marketing directo. Teoría expositiva dialogada. Técnicas de preguntas y respuestas Dinámica grupal 11 Ciclo de vida de un producto. Matriz BCG. Analiza y explica el ciclo de vida de un producto o servicio. Grafica el ciclo de vida de un producto Valora la importancia de conocer el proceso de crecimiento de un producto Teoría expositiva dialogada Preguntas y respuestas Hojas de ejercicios 12 Evaluación : Segunda práctica calificada CONTENIDOS 5

6 UNIDAD DE APRENDIZAJE IV PLANIFICACIÓN DE MERCADEO SOCIAL Capacidad: Planifica el mercadeo social. Reconoce procesos fundamentales en el planeamiento estratégico y operativo en marketing. Planifica y desarrolla el plan de marketing en cualquier establecimiento de salud público o privado. CONTENIDOS CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL ESTRATEGIA SEMANA Plan de marketing Realiza el plan de marketing de cualquier producto o servicio especialmente en las áreas de salud pública o privada. E identifica los procesos de segmentación y posicionamiento. Toma conciencia de la necesidad de planificar las actividades de marketing en una entidad de salud Teoría expositiva dialogada Dinámica grupal 13 Análisis del mercado: externo e interno (FODA).Mercado potencial y mercado objetivo Analiza el mercado al que se va a dirigir antes de realizar cualquier actividad. Realiza el análisis FODA de cualquier producto o servicio. Valora la necesidad de aplicar la planificación estratégica del marketing. Teoría expositiva dialogada. Análisis de problemas Hojas de ejercicios 14 Selección de medios de difusión. Elaboración de un plan de comunicación Aplica y elabora las estrategias de comunicación en su plan de marketing y realiza su material publicitario. Valora la importancia del plan de la publicidad y las relaciones públicas. Teoría expositiva dialogada Trabajo en equipo 15 Implementación de estrategias de marketing en establecimientos de salud públicos y privados. Aplica todo lo aprendido en el curso en un caso real. Valora la importancia de evaluar los procesos del planeamiento estratégico y operativo en marketing en los servicios de salud. Proyecto 16 Evaluación del plan de marketing. Evaluación : Examen Final 17 CONCEPTUAL PROC 6

7 VII. PROCEDIMIENTOS DIDACTICOS 7.1 ESTRATEGIAS. Las estrategias estarán orientadas al desarrollo de competencias del participante mediante su participación activa teniendo al docente como ente facilitador del proceso. - Clases expositivas y dialogadas - Uso de Diapositivas, transparencias, material bibliográfico etc. - Trabajo micro grupal en los talleres - Trabajos de campo, para el diseño de la investigación - Lecturas guiadas Realiz marke cualqu servic espec áreas públic identif de seg posici 7.2 EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE Se formarán grupos de trabajo (04 integrantes), para fines de investigación bibliográfica, informe elaboración de un plan operativo de un establecimiento de salud, informe de programación operativa de atención integral de la mujer, anteproyecto de manual de organización y funciones y también la formulación de un plan de mercado de un producto en salud. VIII. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS 8.1 MEDIOS Para el adecuado desarrollo de las sesiones de aprendizaje se contará con recursos Se usará pizarra, tiza, retroproyector, transparencias, proyectores multimedia, televisor. Instruccionales o Medios Educativos IX. EVALUACION La evaluación en la tarea educativa tiene los siguientes propósitos fundamentales: facilitador del aprendizaje desarrolla los siguientes tipos de evaluación: orientación, diagnóstico y pronóstico, de allí que, el profesor como La evaluación del estudiante se desarrollará de manera integral y sistemática conforme se detalla a continuación: De acuerdo al tiempo (en el semestre académico) a) Evaluación inicial (evaluación de entrada) b) Evaluación de proceso (evaluación formativa): mediante actividades académicas, intervenciones orales, monografías, trabajos experimentales, resolución de problemas. c) Evaluación de resultados: a través de las prácticas (primera y segunda práctica) y evaluación parcial y final d) Evaluación Sumativa: Que resultará del promedio de las evaluaciones anteriores. 7

8 EVALUACION DE PROCESO PRACTICA CALIFICADA EXAMENES ACTITUD TRABAJOS INTERVENCIONES I II PARCIAL FINAL 40% 30% 30% X. FUENTES DE INFORMACION BIBLIOGRAFICAS 1. ALEXANDER SERVAT, Alberto G. Implantación estratégica del ISO 9000: versión , Lima: PUCP, Centrum, Pp ARELLANO CUEVA, Rolando. Los Estilos de vida en el Perú. Perú. Consumidores y mercados Págs.: AMBROSIO, Vicente. Plan de Marketing. Paso a paso. Bogotá. Prentice Hall Págs.: ALET, Joseph. Marketing Relacional. Segunda edición. Barcelona. Gestión Págs.: BERRY Thomas H. COMO GERENCIAR LA TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD TOTAL. Editorial McGRAW-HILL, Colombia 1, CERTO, Samuel y PETER, J. Paul, DIRECCIÓN ESTRATEGICA, Tercera Edición. Irwin, España FRED R. DAVID. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. Quinta edición. Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. México, 1, GILMORE, James y PINE II, B. Joseph. Marketing 1 x 1. Bogotá. Grupo Editorial rma Págs INSTITUCIONAL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA, LIMA PERÚ. Educación, salud y empleo urbano: resultados de la encuesta nacional de hogares (ENAHO ) [CD-ROM], Lima:, Pp. 11. KINNEARS, Taylor. Investigación de mercados. Quinta edición, Bogotá, Mc Graw Hill, Págs.: KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz,Elementos de administración: enfoque internacional, 5ª. ed. México: McGraw-Hill, Pp KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz. Administración: una perspectiva global, 7ª. ed. México D.F.: McGraw-Hill, 2004.Pp LAMB, Charles y HAIR, Joseph. Marketing. Cuarta edición. México. Internacional Thomson Editores Págs.: MENDOZA, Pedro, ROBLES,Luis. Planeamiento estratégico en gerencia, Aplicado a Servicios de salud UNMSM, Lima Perú 2, MINISTERIO DE SALUD, Organización y Funciones del Ministerio de salud, Lima, Perú 2, ORTIZ DE ZEVALLOS, Gabriel; POLLAROLO, Pierina. Salud, Lima: Apoyo, Pp STONNER, James A. F. FREEMAN, Edwars, R. Administration, Prentice Hall 7ª.Edic. 1, HEMEROGRÁFICAS 1. ADMINISTRACION. UNA PERSPECTIVA GLOBAL. Harold Koontz - Heinz Weirhrich. Editorial McGraw-Hill Internacional. México, ADMINISTRACION LOGISTICA. Valdes Palacio, Armando. Editorial SAGSA. Lima

9 3. ADMINISTRACION DE OPERACIONES. Toma de decisiones en la función de operaciones. Schroeder, Roger. Editorial McGraw-Hill Internacional Tercera edición. México ALERIANO ORTIZ, Luis Fernando. PLANEAMIENTO EMPRESARIAL. Primera edición, Editorial san Marcos, Lima, ANSOFF. Igor H. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN LA PRACTICA EMPRESARIAL. Segunda edición. Editorial PERRSON, México, DRUCKER, Peter F. LA GERENCIA. 6ª edición, Editorial El Ateneo Argentina, DRUCKER PF: La Gerencia: Tareas, responsabilidad y prácticas. Editorial El Ateneo. Buenos Aires ELECTRONICAS 1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN GERENCIA Aplicado a Servicios de Salud. Autores k 2. MEF Manual de Planeamiento Estratégico ; http// pág DILLARES Ma. Estela, MEDINA Cesar Liderazgo de Sincronización: Piedra Angular de una nueva Gerencia PEDRET, Ramón. La Investigación Comercial como soporte del Marketing. España. Ediciones Deusto Págs.: SCHMITT, Bernd H. Marketing basado en experiencias. España. Ediciones Deusto Págs.: 246. Plan de marketing 9

10 CRITERIOS CURSO: GESTION Y MARKETING DOCENTE: Dra. Obstetriz Fanny Valdiviezo Campos RUBRICAS PRESENTACIÓN DE Trabajos y exposición El caso se presenta en tiempo y forma de acuerdo a lo planeado El caso que se expone plantea alternativas de solución a problemas del tema Refleja los marcos teóricos pertinente Relación del contenido Formato ( escrito, artículo, video, simulación) de CLASIFICACION / INDICADORES O PUNTOS 1 PUNTOS 2 PUNTOS 3 PUNTOS 4 PUNTOS Presentaron con retraso y no hubo la preparación del escenario para la presentación La exposición del caso es poco claro y hay deficiencias para la solución de problemas El repórter del caso es presentado incompleto y no manifiesta todos los marcos teóricos El caso establece nula relación entre los contenidos revisados y la vida cotidiana El formato ( escrito, artículo, video, simulación) y la participación del estudiante o equipo fueron deficientes durante el desarrollo y Presentaron con retraso y hubo deficiencias y poca efectividad en el escenario de presentación La exposición del caso es claro y ayudan a la solución del problema El repórter del caso es presentado y manifiesta deficiencias en el marco teórico El caso establece poca relación entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato ( escrito, artículo, video, simulación ) fue limitado para la demostración del caso y la participación del estudiante o equipo necesita motivación para mantener activo durante la Presento a tiempo y hubo deficiencias y poca efectividad la La exposición del caso es claro y ayudan a la solución del problema El repórter del caso es presentado y manifiesta los marcos teóricos pertinentes El caso establece medianamente relaciones entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato ( escrito, artículo, video, simulación) fue ilustrativo y la participación del estudiante o equipo es medianamente participativo Prepararon a tiempo y en forma eficiente y efectiva el escenario de la presentación Loa exposición del caso plantea alternativas de solución en forma clara y ayudad a resolver problemas El repórter del caso es presentado de manera adecuada, clara y manifiesta los marcos teóricos pertinentes El caso establece relaciones pertinentes entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato ( escrito, artículo, video, simulación) fue ampliamente ilustrativo y la participación del estudiante o equipo fue activo Conclusiones Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso no tuvieron congruencia y presento dificultad en el entendimiento del caso Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso dificultan el entendimiento del funcionamiento del caso Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso son claros, y ayudan al entendimiento del funcionamiento caso Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso son claros, definen y ayudan al entendimiento del funcionamiento del caso 10

11 CRITERIOS PRESENTACION DE CASOS El caso se presenta en tiempo y forma de acuerdo a lo planeado El caso que se expone plantea alternativas de solución Refleja los marcos teóricos pertinentes Relación del contenido Formato (escrito, articulo, video, simulación) de Conclusiones CALIFICACION DE INDICADORES Presentaron con retraso Presentaron con retraso y hubo Presento a tiempo y y no hubo la deficiencias y poca efectividad hubo deficiencias y preparación del en el escenario de presentación poca efectividad la escenario para la presentación caso La exposición del caso es poco claro y hay deficiencias para la solución de problemas El repórter del caso es presentado incompleto y no manifiesta todos los marcos teóricos El caso establece nula relación entre los contenidos revisados y la vida cotidiana El formato (escrito, articulo, video, simulación) y la participación del estudiante o equipo fueron deficientes durante el desarrollo y Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso no tuvieron congruencia y presento dificultad en el entendimiento del caso La exposición del caso es poco claro pero ayudan a la solución del problema El repórter del caso es presentado y manifiesta deficiencias en el marco teórico El caso establece poca relación entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato (escrito artículo, video, simulación) fue limitado para la demostración del caso y la participación del estudiante o equipo necesita motivación para mantener activo durante la Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso dificultan el entendimiento del funcionamiento del caso La exposición del caso es claro y ayudan a la solución del problema El repórter del caso es presentado y manifiesta los marcos teóricos pertinentes El caso establece medianamente relaciones entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato (escrito artículo, video, simulación) fue ilustrativo y la participación del estudiante o equipo se observo medianamente participativo Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso son claros, y ayudan al entendimiento del funcionamiento del caso Prepararon a tiempo y en forma eficiente y efectiva el escenario de la presentación La exposición del caso plantea alternativas de solución en forma clara y ayudan a resolver problemas El repórter del caso es presentado de manera adecuada, clara y manifiesta los marcos teóricos pertinentes. El caso establece relaciones pertinentes entre los contenidos revisados en clase y la vida cotidiana El formato (escrito artículo, video, simulación) fue ampliamente ilustrativo y la participación del estudiante o equipo fue activo Los conceptos y temas abordados en el desenlace del caso son claros, definen y ayudan al entendimiento del funcionamiento del caso 11

12 EXPOSICIÓN ORAL CALIFICACION DE INDICADORES 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos NIVEL DE INFORMACION Y CONOCIMIENTO DEL TEMA ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACION Utiliza no relevante información actualizada y no demuestra conocimiento del tema. organiza la información Utiliza escasa o poca información y no actualizada. Demuestra conocimiento mínimo del tema. Inadecuada estructura de la información que no favorece la comprensión USO DE TICs utiliza TICs utiliza diferente material audiovisual adecuándose al contexto COMUNICACION DESENVOLVIMIENTO PERSONAL INTERACCIÓN CON LOS ALUMNOS CONTENIDO Y LOGRO mantiene interés del auditorio Muestra poca pulcritud en su arreglo personal y total inseguridad En la demostración NO hace participar a los alumnos La demostración es compleja, de difícil comprensión y no se obtiene ningún objetivo trazado Se comunica en forma confusa, utilizando el lenguaje verbal y no verbal Muestra poca pulcritud en su arreglo personal pero demuestra total inseguridad En la demostración hace participar a muy pocos alumnos La demostración es compleja y cumple parcialmente los objetivos trazados Utiliza información actualizada y demuestra conocimiento adecuado del tema. Estructura incompleta de la información Es creativo y utiliza diferente material audiovisual adecuándose al contexto Se comunica en forma clara, utilizando el lenguaje verbal manteniendo interés parcial del auditorio Muestra pulcritud en su arreglo personal pero demuestra ocasionalmente inseguridad en su desempeño En la demostración hace participar a la mayoría de alumnos La demostración es clara, algo compleja pero cumple los objetivos trazados Obtiene/información actualizada y especializadas demuestra alto conocimiento del tema. Orden y estructura de la información que favorece la comprensión del tema Es creativo y utiliza diferente material audiovisual adecuándose al contexto con tecnologías actuales Se comunica en forma clara, utilizando el lenguaje verbal asertivamente, utilizando el lenguaje verbal y no verbal, manteniendo el interés del auditorio Muestra pulcritud en su arreglo personal, seguridad en su desempeño y aplomo en su exposición En la demostración hace participar a todos alumnos La demostración es clara, sencilla y cumple los objetivos trazados. 12

13 CRITERIOS TALLERES CALIFICACION DE INDICADORES O puntos 1 punto 2 puntos 3 puntos 4 puntos Planificación Planificación Planificación incompleta y a completa y a tiempo completa, a tiempo destiempo y detallada PLANIFICACION planifican Inicia proceso de planificación pero no culmina TRABAJO DE EQUIPO participa del trabajo en equipo Participa del trabajo en equipo solo cuando se le exige TRABAJO INDIVIDUAL realiza su trabajo Realiza su trabajo solo cuando se le exige Participa pocas veces del trabajo en equipo Realiza su trabajo algunas veces RESULTADOS logra el producto Logra el producto al 20% Logra el producto al 50% TOLERANCIA Nula tolerancia, conflictivo Tolera pocas veces opiniones o criterios diferentes Tolera muchas veces opiniones o criterios diferentes Participa regularmente del trabajo en equipo Realiza y cumple con su trabajo Logra el producto al 80% Tolera siempre opiniones diferentes o discrepantes Participa activa y constantemente liderando el trabajo en equipo Realiza y cumple con su trabajo con responsabilidad y creatividad Logra al 100% el producto planteado Tolera y respeta las diferentes opiniones o criterios, contribuye al debate 13