PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA, MOVIL E INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE ABANTO-ZIERBENA.

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARTICULARES DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE TELEFONIA FIJA, MOVIL E INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE ABANTO-ZIERBENA. PRIMERA: OBJETO Constituye el objeto del presente contrato la prestación de los servicios de telefonía fija y movil en edificios municipales, en sus dependencias y por sus usuarios. SEGUNDA: AMBITO El ámbito de los distintos servicios a prestar se ceñirá a todas aquellos edificios, dependencias o locales para los que el Ayuntamiento de Abanto-Zierbena, previo acuerdo municipal, así lo demande. De forma inicial, y sin perjuicio de las posibles ampliaciones o reducciones que en el futuro puedan producirse, los edificios a tener en cuenta para la telefonía fija son los establecidos en el anexo 1, y los usuarios a tener en cuenta para la telefonía móvil son los establecidos en el anexo 2. TERCERA: SERVICIOS A PRESTAR EN LA TELEFONIA FIJA / INTERNET Se establecen varios tipos de servicios según necesidades municipales: Línea analógica, tráfico de llamadas y mantenimiento de la línea. Línea analógica, tráfico de llamadas, suministro de terminal y mantenimiento de línea y terminal. Línea Adsl (Voz y datos) con velocidad de bajada (BAJA-velocidad mínima 10Mb, MEDIA-velocidad mínima 50Mb o ALTA-velocidad mínima 100Mb) y con velocidad de subida (BAJA-velocidad mínima 2Mb, MEDIA-velocidad mínima 4Mb o ALTA-velocidad mínima 10Mb), tráfico de llamadas y de datos, Internet, suministro de terminal, suministro de router y mantenimiento de línea, terminal y router. Línea de conexión a la Red de Bizkaisarea, a través de una línea exclusiva de datos entre el Ayuntamiento y resto de organismos Oficiales. Se garantizarán las exigencias mínimas de seguridad y velocidad de conexión que existen actualmente. Mantenimiento de la centralita en local Gaztegune. Líneas multi-número RDSI y mantenimiento de la centralita en Casa Consistorial.

2 Líneas corporativas. De forma inicial, y sin perjuicio de las posibles ampliaciones o reducciones que en el futuro puedan producirse, los servicios de telefonía fija a tener en cuenta en los distintos edificios o dependencias son los establecidos en el anexo 1. CUARTA: SERVICIOS A PRESTAR EN LA TELEFONIA MOVIL / INTERNET Se establecen varios tipos de servicios según necesidades municipales: Línea móvil con voz, tráfico de llamadas, suministro de terminal y mantenimiento del terminal. Línea móvil con voz y datos, tráfico de llamadas y de datos, internet, suministro de terminal y mantenimiento del terminal, con capacidad de descarga mínima 2 Gb. Línea móvil con datos, tráfico de datos, suministro de terminal y mantenimiento del terminal, con capacidad de descarga mínima 2 Gb. Líneas corporativas. De forma inicial, y sin perjuicio de las posibles ampliaciones o reducciones que en el futuro puedan producirse, los servicios de telefonía móvil a tener en cuenta en los distintos usuarios son los establecidos en el anexo 2. QUINTA: CALENDARIO Y HORARIOS En el servicio de telefonía fija y móvil; el calendario se establece para todos los días del año y los horarios se establecen para las 24 horas del día. SEXTA: INVENTARIO La empresa adjudicataria está obligada a llevar un libro inventario de los equipos, existentes y de nueva incorporación para la prestación del servicio, con expresión de sus características, marca, modelo, así como de su valoración económica y estado actual. SEPTIMA: OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO La prestación del servicio incluirá, con carácter mínimo, lo siguiente:

3 La responsabilidad plena del funcionamiento del servicio. El contacto, información y coordinación con el jefe del servicio del Ayuntamiento de Abanto-Zierbena. Contacto: El adjudicatario designará un responsable del servicio y un teléfono de contacto permanente con el técnico municipal, a fin de comunicar y resolver las incidencias en tiempo real. Información: Sistema de control de servicios realizados Incidencias Cualquier otra información que pueda ser de interés Coordinación: De los medios humanos, medios auxiliares y materiales necesarios para que el servicio prestado sea el exigido por el Ayuntamiento de Abanto-Zierbena. La facturación de los servicios diferenciando por conceptos la telefonía fija en edificios municipales: o tráfico de fija a fija local, provincial, interprovincial y nacional o tráfico de fija a fija internacional, especial y avanzada (901, 902, ) o tráfico de fija a móvil La facturación de los servicios diferenciando por conceptos la telefonía móvil en personal municipal: o tráfico de móvil a fija local, provincial, interprovincial y nacional o tráfico de móvil a fija internacional, especial y avanzada (901, 902, ) o tráfico de móvil a móvil o tráfico de SMS o tráfico de MMS Es importante tener en cuenta por el adjudicatario del servicio, que durante el periodo que dure la portabilidad de las líneas tanto de telefonía fija como de móvil, tiene la obligación de tener a disposición una persona física, responsable de solucionar cualquier tipo de problema que la portabilidad ocasione a la prestación del servicio. OCTAVA: OBLIGACIONES EN LA TELEFONIA FIJA/ INTERNET La prestación del servicio incluirá, con carácter mínimo, lo siguiente: Portabilidad de las líneas necesarias (básica, multinúmero RDSI y adsl) para prestar los servicios establecidos en cada edificio municipal relacionado en el

4 anexo 1. Siendo responsabilidad de la empresa adjudicataria tramitar la baja, disponiendo de un plazo máximo de 1 mes desde la firma del contrato de adjudicación. Asumiendo los costes que se puedan generar si en esa plazo no esta tramitada la baja y la portabilidad. Suministro, instalación y mantenimiento de las líneas necesarias (analógicas, RDSI, ADSL, BISKAISAREA, ) para prestar los servicios establecidos en cada edificio o dependencia relacionados en el anexo 1. Siendo responsabilidad de la empresa adjudicataria tramitar la baja, disponiendo de un plazo máximo de 1 mes desde la firma del contrato de adjudicación. Asumiendo los costes que se puedan generar si en esa plazo no esta tramitada la baja y la portabilidad. Suministro, instalación y mantenimiento de los terminales y routers necesarios para prestar los servicios establecidos en cada edificio o dependencia relacionados en el anexo 1. En cada centro educativo además del terminal fijo se suministrará un terminal inalámbrico con su instalación correspondiente. o Se dispondrá de terminales de repuesto en stock en el Ayuntamiento por cada modelo existente, para reposición de urgencia de terminales averiados. (4 ud de fijo normal, 4 ud de fijo para centralita de Casa Consistorial y de Gaztegune). o Para el mantenimiento se contemplará el servicio de sustitución del terminal averiado, perdido, robado o roto, por otro nuevo en un plazo máximo de dos días, descartándose la reparación del mismo, incluido el transporte hasta la Casa Consitorial. Tráfico de llamadas desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 1; o Con una tarifa plana de minutos, a líneas fijas locales, provinciales, interprovinciales y nacionales incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o Con una tarifa plana de minutos, a líneas fijas internacionales, especiales y avanzadas (901, 902, ), incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o Con una tarifa plana de minutos, a líneas móviles, incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. Tráfico de llamadas entre cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 1 y en el anexo 2, de fijo a fijo y de fijo a móvil, con una tarifa plana de llamadas ilimitada. (Líneas Corporativas). Tráfico de datos ilimitado desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 1 y con las velocidades de subida y bajada relacionadas en el

5 anexo 1. Mantenimiento de la centralita en local Gaztegune para prestar los servicios establecidos en el anexo 1. Mantenimiento de la centralita en Casa Consistorial para prestar los servicios establecidos en el anexo 1. Funciones adicionales como desvíos de llamadas e identificación de llamadas entrantes y salientes. Una vez finalizado el contrato todas las líneas, la centralita, los teminales y los routers suministrados serán de titularidad municipal, siendo amortizados durante la prestación del servicio. NOVENA: OBLIGACIONES EN LA TELEFONIA MOVIL / INTERNET La prestación del servicio incluirá, con carácter mínimo, lo siguiente: Portabilidad de las líneas necesarias (voz y datos) para prestar los servicios establecidos al personal municipal relacionado en el anexo 2. Siendo responsabilidad de la empresa adjudicataria tramitar la baja, disponiendo de un plazo máximo de 1 mes desde la firma del contrato de adjudicación. Asumiendo los costes que se puedan generar si en esa plazo no esta tramitada la baja y la portabilidad. Suministro y mantenimiento de los terminales necesarios (móviles, MODEM-USB, tarjetas SIM, microsim, nanosim) para prestar los servicios establecidos al personal municipal relacionada en el anexo 2; o Para el suministro de terminales se contemplará: 1 ud de MIFI USB, 2ud de MODEM USB, 16 unidades de móviles de gama alta y 19 ud de móviles gama media-baja. Especificándose en la oferta la marca y modelo de los terminales. Prestaciones mínimas de terminales de gama alta: Color Capacidad almacenamiento Pantalla Chips Cámara Batería y alimentación Gris o negro 16 Gb interno o tarjeta sd Retina HD Multi-Touch panorámica de 4,7 Retroiluminada por LED con tecnología IPS. Resolución de por 750 a 326 p/p Contraste de 1.400:1 Brillo máximo de 500 cd/m2 Zoom de Pantalla A8 con arquitectura de 64 bits 8 megapíxeles con píxeles de 1,5 μ Enfoque automático con Focus Pixels Apertura de ƒ/2,2 Flash Batería recargable integrada de iones de litio Carga por conexión USB con un ordenador o adaptador de corriente

6 Tiempo en conversación: hasta 14 horas con 3G Navegación por Internet: hasta 10 horas con 3G, hasta 10 horas con 4G LTE y hasta 11 horas con Wi-Fi Tiempo en reposo: hasta 10 días (250 horas) Sistema operativo ios 8 o ANDROID Prestaciones mínimas de terminales de gama media-baja: Color Gris o negro Capacidad 70 Mb Pantalla 2 Resolución de 240 por 320 Cámara 3,2 megapíxeles Batería y alimentación Batería recargable Carga por adaptador de corriente Tiempo en conversación: hasta 5 horas Tiempo en reposo: hasta 16 días (384 horas) Sistema operativo SYMBIAN S50 o Se dispondrá de terminales de repuesto en stock en el Ayuntamiento por cada modelo existente, para reposición de urgencia de terminales averiados. (2 ud de gama alta y 4 ud de gama media-baja, 1 ud de MODEM-USB, 6 ud de tarjetas SIM y micro SIM). o Para el mantenimiento se contemplará el servicio de sustitución del terminal (móviles, MODEM-USB, tarjetas SIM) averiado, perdido, robado o roto, por otro nuevo en un plazo máximo de dos días, descartándose la reparación del mismo, incluido el transporte hasta la Casa Consitorial. Formación de red corporativa virtual con plan privado de numeración de todas las líneas de voz relacionadas en el anexo 2. Tráfico de llamadas desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2; o Con una tarifa plana de minutos, a líneas móviles o a líneas fijas locales, provinciales, interprovinciales y nacionales, incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o Con una tarifa plana de minutos, a líneas fijas internacionales, especiales y avanzadas (900, 902, ), incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. Tráfico de llamadas entre cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2 y en el anexo 1, de móvil a móvil y de móvil a fijo, con una tarifa plana de llamadas ilimitada. (Líneas Corporativas). Tráfico de datos desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2, con un mínimo anual de 312 Gb de descarga, (2Gb al mes por

7 Terminal). Los terminales de gama media-baja tendrán completamente restringido el tráfico de datos. Tráfico de mensajes desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2 y desde cualquier aplicación informática, servidores de Web o cuenta de correo electrónico, o Con una tarifa plana de mensajes SMS o Con una tarifa plana de mensajes MMS o Los terminales de gama media-baja tendrán completamente restringido el tráfico de mensajes SMS y MMS. Funciones adicionales como restricciones de uso, desvíos de llamadas e identificación de llamadas entrantes y salientes. Una vez finalizado el contrato todas las líneas y los terminales suministrados serán de titularidad municipal, siendo amortizados durante la prestación del servicio. ONCEAVA: CUOTAS PARA AMPLIACION O DISMINUCION DEL SERVICIO Los licitadores propondrán en sus ofertas cuotas para posibles ampliaciones o disminuciones del servicio. A continuación se establecen las cuotas solicitadas: FIJA / INTERNET Cuota de línea básica 1, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del terminal en euros al mes. Cuota de línea básica 2, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del terminal en euros al mes. Cuota de línea básica 3, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del terminal en euros al mes. Cuota de línea ADSL 1, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del router en euros al mes. Cuota de línea ADSL 2, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del router en euros al mes. Cuota de línea ADSL 3, incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la línea y del router en euros al mes. Cuota de centralita incluyendo suministro, instalación y mantenimiento de la centralita en euros al mes. MOVIL / INTERNET Cuota de línea voz establecida como tarifa plana en euros al mes. Cuota de línea de voz y datos de 2 Gb establecida como tarifa plana en

8 euros al mes. Cuota de línea de datos de 2 Gb establecida como tarifa plana en euros al mes. DOCEAVA: ESTIMACION DE CONSUMOS ANUALES De modo orientativo se aporta la siguiente estimación de consumo anual, basada en el tráfico de llamadas de los últimos años: Trafico de llamadas desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 1; o minutos, a líneas fijas locales, provinciales, interprovinciales y nacionales incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o minutos, a líneas fijas internacionales, especiales y avanzadas (901, 902, ), incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o minutos, a líneas móviles, incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o minutos entre cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 1 y en el anexo 2, de fijo a fijo y de fijo a móvil. (Líneas Corporativas). Trafico de llamadas desde cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2; o minutos, a líneas móviles o a líneas fijas locales, provinciales, interprovinciales y nacionales, incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o 600 minutos, a líneas fijas internacionales, especiales y avanzadas (900, 902, ), incluido el establecimiento de llamada. Independientemente de los operadores a los que se realicen las llamadas. o minutos entre cualquiera de las líneas relacionadas en el anexo 2 y en el anexo 1, de móvil a móvil y de móvil a fijo. (Líneas Corporativas).

9 ANEXO 1 - LINEAS DE TELEFONIA FIJA EDIFICIOS MUNICIPALES EDIFICIO O LOCAL DIRECCION DEPENDENCIA LINEA SERVICIO 1 Casa Consistorial Avenida El Minero, 2 Juzgado de paz - ADSL 1 Juzgado de paz - BASICA 2 General - CENTRALITA Bienestar social - MULTINUMERO Policía municipal - BASICA 2 Policía municipal - MULTINUMERO Secretaría - ADSL 3 Alcaldía - BASICA 2 Alcaldía - MULTINUMERO Intervención - MULTINUMERO Oficina Técnica - MULTINUMERO Grupos políticos - MULTINUMERO Grupos políticos - MULTINUMERO Grupos políticos - MULTINUMERO Grupos políticos - MULTINUMERO Grupos políticos - MULTINUMERO Comité de empresa - MULTINUMERO Alarma - BASICA 1 Ascensor - BASICA 1 Rack - BISKAISAREA 2 Polideportivo El Cerro Grupo El Cerro, 50 Recepción y oficina - ADSL 2 Recepción y oficina - BASICA 1 Ascensor - BASICA 1 3 Gaztegune Plaza Bizakaia, 2 y 3 bajo Oficinas - ADSL 1 Oficinas - CENTRALITA Oficinas - BASICA 1 4 Casa cultura Av. El Minero, 5 bajos Biblioteca - ADSL 2 EPA - BASICA 2 5 C. E. El Casal Grupo El Casal, 6 Dirección - BASICA 2 Ascensor - BASICA 1 6 C. E. Buenos Aires Barrio Cotarro, 11 Dirección - BASICA 2 Conserje - BASICA 2 7 Ikastola Etorkizuna Barrio Cotarro, 15 Dirección - BASICA 2 Ascensor - BASICA 1 8 Abanto Haurreskola Barrio Cotarro, 16 Dirección - ADSL 1 Dirección - BASICA 1 9 C. E. Askartza Isusi Calle Askartza Isusi, 8 Dirección - BASICA 2 Dirección - BASICA 1 10 Preventorio Barrio Buenos Aires, 1 Alarma - BASICA 1 11 Ascensor Eusko Gudariak Parking Eusko Gudariak sn Ascensor - BASICA 1 12 Montaño Aretoa Barrio La Trinidad, 10-A bajo Alarma - BASICA 1 13 Sala de exposiciones Plaza Haritzalde, 4 bajo Oficina - ADSL 1 14 Liburutegi Las Carreras Calle Nagusia, 2 Biblioteca - ADSL 2 15 Hogar de jubilados Ambrosio de los Heros, 21 Ascensor - BASICA 1 16 Brigada de obras-servicios Plaza Bizakaia, 4 bajo Oficina - ADSL 1 17 Agencia de desarrollo local Plaza Bizakaia, 5 bajo Oficinas - BASICA 2 Oficinas - ADSL 1 18 C. de Fútbol San Miguel P.I. El Campillo, s/n Oficina - ADSL 1

10 DESCRICION DE LOS SERVICIOS Basica 1 Basica 2 ADSL 1 ADSL 2 ADSL 3 línea analogica + mantenimiento línea línea analogica + terminal + mantenimiento línea y terminal línea adsl 10MB bajada / 2MB subida + terminal + router + mantenimiento integral línea adsl 50MB bajada / 4MB subida + terminal + router + mantenimiento integral línea adsl 100MB bajada / 10MB subida + terminal + router + mantenimiento integral LINEA CONNECT-LAN CABLE MODEM BISKAISAREA 32MB bajada / 1,5MB subida CENTRALITA GAZTEGUNE Mantenimiento integral MULTINUMERO Y CENTRALITA CASA CONSISTORIAL CON 8 LINEAS RDSI Mantenimiento integral

11 ANEXO 2 - LINEAS DE TELEFONIA MOVIL EN PERSONAL MUNICIPAL DEPARTAMENTO LINEA SERVICIO 1 Obras y servicios - Voz y datos 2 - Voz y datos 3 - Voz y datos 4 - Voz 5 - Voz 6 - Voz 7 - Voz 8 - Voz 9 - Voz 10 - Voz 11 - Voz 12 - Voz 13 Urbanismo - Voz y datos 14 - Voz y datos 15 - Voz y datos 16 Policía municipal - Voz y datos 17 - Voz y datos 18 - Voz 19 - Voz 20 - Voz 21 - Voz 22 - Voz 23 Secretaria - Voz y datos 24 - Voz 25 - Datos 26 Bienestar social - Voz y datos 27 - Voz y datos 28 - Voz 29 - Voz y datos 30 - Datos 31 Medio Ambiente - Voz y datos 32 Economía y hacienda - Voz y datos 33 - Datos 34 Deportes, fiestas y euskera - Voz y datos 35 - Voz 36 - Voz 37 Alcaldía - Voz y datos 38 - Voz 39 - Datos DESCRICION DE LOS SERVICIOS Voz Voz y datos Datos línea de voz + terminal + mantenimiento línea y terminal línea de voz y datos 2GB + terminal + mantenimiento línea y terminal línea de datos 2GB + MODEM USB + mantenimiento línea y MODEM