Especificaciones Técnicas del Administrador de Llamadas de Telefonía IP

Transcripción

1 Especificacines Técnicas del Administradr de Llamadas de Telefnía IP El Feda tiene la necesidad de migrar a nuevas tecnlgías de cmunicación que ayuden a la reducción de csts e increment de beneficis a la peración, requiere de una slución de Telefnía IP basada en una arquitectura que permita cntar cn un Administradr de llamadas IP cn funcines de prcesamient de llamadas y de administración centralizada y al mism tiemp que pueda integrar trs ficinas del Estad cnectadas vía a telefnía IP cn Gateways a través de la red. Se Requiere de una Central Telefónica Cn la Siguiente Descripción: 01 T1 de entrada. 04 Puerts análgs de entrada. 90 Teléfns IP Sencills. 05 Teléfns IP cn btneras 10 Teléfns IP Semi-ejecutiv mncrmátic 10 Teléfns IP Ejecutiv a clr. 10 SftPhne. 110 Mensajeria Unificada (Recibir fax, cnectarse al Exchange y al Outlk en tdas las extensines) 110 Buznes crre de vz. 001 Operadra autmática cn 30 access simultane. 001 Sftcnsle. La Slución deberá frecer cm mínim el sprte de ls siguientes servicis: Prcesamient centralizad. Administración centralizada. Gateways distribuids. Sprte de teléfns IP. Sprte de teléfns IP en sftware. Sprte de teléfns analógics y digitales. Sprte de extensines H.323, SIP. Sprte de 802.3af en tds ls teléfns IP. Encripción de extrem a extrem en teléfns IP. Sprte de trncales C.O., E&M, T1, H.323 y SIP. Administración y cntrl del tráfic de las llamadas. Estadísticas y cntrl de us de ls teléfns pr usuaris.

2 Reprte cmparativ de ls mínims de us reprtad en la facturación del prveedr de servici (La Telefónica). Especificacines Técnicas Mínimas que debe Cubrir el Administradr de llamadas de Telefnía IP El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá cumplir cm mínim cn las siguientes características: La arquitectura deberá estar basada en un arregl de un Administradr de telefnía IP cn prcesamient de las llamadas y administración centralizada y cn capacidad de distribuir en ls sitis remts dispsitivs gateways, utilizand el prtcl IP. El Administradr de llamadas de telefnía IP estará frmad pr un cntrladr de llamadas central y al cual se le pdrán asciar gabinetes cn funcines de Gateway cn espaci para aljar extensines analógicas, digitales y/ IP, cnsistir de un sl sistema que realiza ambas funcines. La cmunicación entre el cntrladr de llamadas central y ls gateways del siti central se realizará a través de la red de dats LAN y de igual md, ls gateways para cumplir la capacidad slicitada se cnectarán pr TCP/IP mediante puerts 10/100BaseTX, en el cas de requerir cnectar lcalidades remtas, ls gateways se cnectarán pr IP mediante la WAN. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá sprtar 2,000 extensines IP. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá sprtar capacidad de crecimient en un sól Administradr de llamadas de hasta 350 extensines digitales, hasta 200 trncales analógicas y 200 trncales IP. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá sprtar cm mínim capacidad de hasta 12,000 llamadas cmpletadas (BHCC) en hra pic, en una slución 100% IP. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá sprtar hasta 2,000 llamadas simultánea. El Administradr de llamadas de Telefnía IP deben sprtar cnexión de gateways remts mediante la WAN, se requiere que sprte cm mínim un ttal de 32 gateways remts. La Administración de las extensines en ls gateways remts deberá realizarse únicamente en el siti central. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá cntar cn la capacidad de sincrnizar la infrmación de cnfiguración cn ls gateways remts en el mment que el administradr del sistema l requiera. N se deberá requerir cnfigurar las extensines en ambs sitis.

3 El Sistema Operativ del Administradr de llamadas de Telefnía IP deberá estar basad en una arquitectura abierta y estándar, de preferencia basada en sistema Operativ Linux, en cas de la slución prpuesta se base en sistema perativ Micrsft Windws se deberá cnsiderar sftware de antivirus y/ tecnlgía prtección día cer aprbada pr el fabricante para tdas las lcalidades, tant en el siti central cm en cada una de las lcalidades remtas invlucradas en el pryect. Para el pryect deberá cnsiderarse la última versión de sftware de prcesamient de llamadas dispnible en el mercad, dich sftware debe incluir sprte de ls prtcls de red ISDN, QSIG, IP, H323, SIP,ISDN-PRI y H248. El cntrladr de llamadas del administradr de llamadas de Telefnía IP deberá sprtar cnexión a la red LAN mediante cnexión 10/100/1000BaseTx. El Administradr de Llamadas de Telefnía IP deberá ser capaz de administrarse de manera lcal y remta. La administración del sistema deberá ser vía TCP/IP, vía módem y vía puert serial. El Administradr de llamadas de telefnía IP deberá sprtar diferentes tips de tróncales hacia la red pública.- tróncales Digitales T1 G.703 R2 MFC, tróncales Digitales ISDN (PRI y BRI) en la misma tarjeta y tróncales analógicas (C.O.). Capacidad de manejar ls planes de numeración internacinales de acuerd a la recmendación E.164/I.331 de la ITU-T. Deberá sprtar trncales de T1 de vz y T1 PRI. Recmendacines ITU, I.420,I.421,I.430,I.431, I.441/Q.921, I.451/Q.931. Y prtcls de señalización pr canal cmún tales cm Eur-ISDN y Qsig. Ls registrs de CDR para tarificación deberán ser enviads a través del prtcl IP, garantizand mediante el us de prtcls a nivel de la capa de la aplicación que ls registrs de ls dats sn enviads y recibids crrectamente. La redundancia requerida en el siti Central, para el Administradr de Llamadas de telefnía IP deber ser la siguiente: Deberá incluir una alta redundancia en tdas las tarjetas y equips crítics, servidres, sftware, pwer, etc de manera que ante la pérdida del prcesadr activ entrará autmáticamente el prcesadr de respald. El prcesadr de respald deberá sincrnizarse cn el prcesadr principal en tiemp real, de manera que en cas de falla del prcesadr principal, el tiemp de recuperación del prcesadr de respald sea inmediat, sin tiemp de retard, capaz de recuperar tds ls servicis de telefnía en cas de que suceda l anterir mencinad. De esta frma tdas las llamadas activas al mment de la falla n deben perderse.

4 La Redundancia entre ls Servidres de Telefnía IP debe sprtar redundancia cm mínim para ls siguientes servicis: Llamadas activas Llamadas activas de ACD Música en espera Anuncis ACD Códigs de autrización Operadra Autmática Tarificación Estadísticas de ACD Cnferencias Servici de audi cnferencia cn slicitud de passwrd pr participante Cabe mencinar que la redundancia debe permitir que ante la pérdida de un de ls servidres de telefnía IP ningun de ls servicis anterires deben verse afectads en su peración. Ls gateways del siti central deberán sprtar fuentes de pder redundantes. El Administradr de Llamadas de telefnía IP debe sprtar cn la funcinalidad de emergencia para el cas de una descnexión general del Siti Central, dich esquema de emergencia cnsiste en cnectar autmáticamente tróncales analógicas de la red pública de telefnía que estén cnectadas físicamente al sistema de telefnía IP a extensines analógicas del mism sistema de telefnía IP, cabe mencinar que la cnexión debe ser autmática cuand el sistema de telefnía IP pierda alimentación. Se requiere una slución que sprte un Sistema Administradr de Llamadas altern en md de respald que pueda ser ubicad en una lcalidad diferente al siti central y que frezca capacidades de sbrevivencia en cas de pérdida de cmunicación al siti central. Este sistema debe ser capaz de tmar el cntrl cmplet de tda la red de Telefnía IP cn las capacidades y funcinalidades sprtadas. Ls cambis deberán ser administrads desde el Administradr de Llamadas de Telefnía IP principal cn sincrnización autmática al Administradr de Llamadas altern en md de respald. El Administradr de Llamadas de telefnía IP debe frecer un mecanism para manej de ruta alterna de manera que cuand la red WAN para cmunicar a ls sitis esté cupada n dispnible se pueda utilizar la red de Telefnía Pública (PSTN). Este mecanism deberá ser cnfigurad cuand el númer de llamadas designadas hacia un siti sean rebasadas. Además el plan de marcación será transparente al usuari. Es decir cnservará el númer de extensión aun cuand la llamada se dirija pr la red de Telefnía Pública (PSTN).

5 El Administradr de Llamadas IP deberá cubrir cn mínim ls requerimients en seguridad: Ls administradres que accesan al Administradr de Llamadas de Telefnía IP, deberán tener un nmbre de usuari fij per un passwrd variable, en este cas el usuari debe de prprcinar un passwrd únic durante cada sesión, aun cuand el passwrd fuera capturad, este passwrd n puede ser reutilizad. Deberásprtar Secure Shell Access (SSH) y Secure Cpy (SCP). L cual prveerá un mecanism de acces a terminal y cpia de archivs encriptand en tda la sesión, incluyend la secuencia de lgin y la transferencia de archivs. Deberá sprtar acces segur mediante interfaz WEB utilizand (SSL) cn HTTPS. Deberá frecer la capacidad de rastrear llamadas malicisas, de manera que sea psible definir un grup de usuaris telefónics que puedan ntificar a trs usuaris dentr del mism grup cuand ells reciban una llamada malicisa. Facilidades básicas que deberá prprcinar el Administradr de Llamadas de telefnía IP: Transferencia de llamadas. Anunci de altavz. Rellamada sbre extensión cupada. Cnfiguración de clases de servici en extensines y trncales. Restricción de llamadas de salida. Transferencia de una llamada externa. Remarcación del últim númer marcad. Debe permitir la intercalación en una cmunicación establecida (cntestar una llamada en el transcurs de tra). Psibilidad de cnectar un sistema general de vice mail. Desví de llamadas activad pr el usuari. Desví de llamadas en cupad. Desví en n cntesta. Cnfiguración de códigs de autrización para realizar llamadas de larga distancia, llamadas a celulares. Servici Ncturn. Asciación transparente entre extensines del cualquier tip (bridge). Inscriptación de punt terminal IP a punt terminal IP.

6 Se requiere que el Administradr de llamadas de telefnía IP sprte cm mínim aplicacines de crre de vz, mensajería unificada, centr de atención de llamadas (call center) basads en IP, slucines basadas en telefnía IP mediante sftware (aplicación de teléfn sbre PC), cnvivencia cn extensines analógicas (que sprten también teléfns y Fax), teléfns digitales, telefnía inalámbrica sbre la misma red IEEE b, vía Pcket PC en dispsitivs PDA y cn teléfns IP inalámbrics cn sprte de Priritización de tráfic, table y Smartphne para cmunicación unificada. Deberá sprtar un plan de numeración ttalmente prgramable y flexible, mínim de 5 dígits. Deberá cntar la psibilidad de selección autmática de ruta Ruta de Menr Cst. Deberá manejar cnferencias mínim de 6 participantes en frma simultánea y tener la psibilidad de transferir el cntrl de la cnferencia sin que se crte, el ttal de cnferencias simultáneas deberá ser mínim de 128. Deberá sprtar capacidad de crecimient para las cnferencias de hasta 32 participantes pr cnferencia. Deberá sprtar una slución de mvilidad que permita a ls usuaris que sean alcanzads a través de un sl númer, de manera que la llamada pueda recibirse tant en la extensión cm en un númer celular simultáneamente utilizand sl el númer de la ficina, cabe mencinar que en cas de que el usuari decida tmar la llamada en el celular, él usuari pdrá regresar a su escritri y tmar nuevamente la llamada en su teléfn IP sin que se pierda la llamada, es decir, el cntrl de la llamada siempre la debe mantener el Administradr de Llamadas de Telefnía IP. Deberá sprtar capacidad para manejar trncales H.323 y trncales SIP. Deberá incluir cm mínim la capacidad de manejar 32 cnferencias simultaneas cn seis participantes cada una. Deberá sprtar servicis de directri. Deberá incluir en el sistema QSIG cn servicis suplementaris que sprte cm mínim las siguientes funcinalidades: Transferencia de llamadas. Desví de tdas las llamadas. Desví de llamadas en estad cupad. Desví de llamada en n respuesta. Identificación de nmbre y númer en red. Deberá cntar cn un mecanism que permita que la cantidad de llamadas entre el Administradr de Llamadas en el siti Central y ls Gateway remts pueda ser cntrlada, de tal frma que si en alguna lcalidad se requiere sl un ciert númer de llamadas de telefnía entre el siti remt y el siti central se pueda cnfigurar en ls sitis. La cnfiguración deberá ser tan flexible cm para cnfigurar capacidades diferentes cn cada siti remt dnde se encuentre un Gateway remt cnectad a la red y cmunicad cn el Administradr de Llamadas de Telefnía IP.

7 Las trncales IP deberán cntar cn la capacidad de ser cmprimidas cn ls algritms de cmpresión G.729 y el tamañ del paquete deberá pder ser cnfigurad a muestras de 20ms, 30ms, 40ms, 40ms y 50ms. Debe incluir peradra autmática cn mínim 100 access simultánes y cn reclección de dígits, es decir, a partir de que el usuari digite algún númer el Administradr de Llamadas de telefnía IP debe enrutar la llamada en frma autmática a su destin. La peradra autmática deberá permitir realizar árbles de decisines de pr l mens tres niveles de decisión, en dnde una llamada entra y recibe un mensaje de pregunta, el usuari puede elegir entre la pción A ó la B(primer nivel), una vez que se está en el próxim nivel se hace tra pregunta (segund nivel) y se le dan tres pcines al usuari, una vez que entr a una pción, el sistema realiza tra pregunta (tercer nivel) para que el usuari elija una de las tres pcines psibles, de esta frma el usuari llega al destin final sin intervención de una peradra humana. Deberá incluir la funcinalidad de anuncis cn una capacidad mínima de 1hr de almacenamient de anuncis. El Administradr de Llamadas de Telefnía IP deberá permitir que en el cualquiera de sus gabinetes gateways lcales, se puedan utilizar de manera lcal ls anuncis y fuentes de música en espera. De manera que exista un mecanism que permita escger la fuente de audi que esté más cercana al punt de ingres en dnde el llamante requirió el audi. Cada usuari pdrá activar desde su teléfn IP la funcinalidad en la que le permita que cuand le llamen y éste n pueda cntestar, se despliegue en la pantalla del que le llama un mensaje de ausencia en frma inmediata sin necesidad de esperar varis timbrads. El Administradr de Llamadas de Telefnía IP deberá incluir mínim 30 mensajes de ausencia. Debe estar basad en estándares, la slución debe quedar perand baj prtcls estándares, pr l cual se debe garantizar que ls teléfns IP, Administradr de llamadas de telefnía IP y gateways cm mínim pueden trabajar cn cualquier marca de switches LAN y ruters para la WAN basads en estándares. Ls Teléfns IP basads en PC deben tener la capacidad de perar en ds mdalidades: Para trabaj en la ficina.- Cn el cntrl y el audi usand la multimedia de la PC Para trabaj remt.- Para aquells cass en dnde el anch de banda es reducid y la calidad de la vz se deterira, el Teléfn IP basad en PC, debe tener la capacidad de manejar tda la llamada vía la cmputadra, per el audi pdrá enviarse a un teléfn intern extern de cualquier tip (celular, IP analógic), es imprtante aclarar que la funcinalidad de enviar el audi a un teléfn pueda ser tant a un teléfn intern cm a un teléfn extern. El teléfn IP basad en PC deberá sprtar idima españl. El teléfn IP basad en PC debe sprtar el marcad desde Outlk trs desde la lista de cntacts.

8 El teléfn IP basad en PC, deberá sprtar la Identificación de llamadas ligadas a la base de dats de ls cntacts del Outlk trs, es decir, cuand una llamada entre al Teléfn IP basad en PC, éste deberá tener la capacidad de identificar el caller ID e ir a la base de dats para buscar al cntact, en cas de que este se encuentre mstrará en la pantalla de frma autmática el nmbre de la persna que crrespnda al Caller ID. El teléfn IP basad en PC debe incluir un registr de llamadas que grabe las llamadas entrantes y salientes. La marcación al teléfn puede ser iniciada desde dich registr de llamadas. El teléfn IP basad en PC deberá frecer integración cn Mensajería Instantánea, de manera que dich teléfn IP integre en su lista de cntacts a trs usuaris del teléfn IP basad en PC y lgre que sea visible la presencia hacia ls trs usuaris tant del teléfn IP basad en PC cm la lista de Mensajería Instantánea. El teléfn IP basad en PC deberá tener la capacidad de pder identificar que si la llamada cn tra terminal es de vide pueda establecer una cnexión de vide autmáticamente cn dicha terminal. El teléfn IP basad en PC deberá cntar cn un directri lcal cread desde una aplicación de la PC y pder llamar desde el Teléfn IP al seleccinar a un usuari de dich directri. El teléfn IP basad en PC deberá sprtar pr l mens las siguientes funcinalidades: Transferencia Cnferencia Mute Cver Call Pick Up Hld Call Park Jefe-Secretaria Intercmunicadr Lg de llamadas entrantes, salientes y sin cntestar Deberá existir una versión de sftphne para PDA basadas en Windws CE ó superir Ls Prtcls y estándares que deberá prprcinar el Administradr de Llamadas de telefnía IP: TCP/IP, UDP, DHCP y SNMP Q.Sig, Q.931, G703 SIP v2 LDAP

9 802.1p, 802.1Q, DiffServ, RSVP, RTP, RTCP AES ó 3DES ó DES H.323v2, MGCP H.248, H.225, H.245 Fax Grup 3, T.38 Cdecs de cmpresión en G.729a/b, G711 El Administradr de Llamadas de telefnía IP debe sprtar la capacidad de las siguientes aplicacines: El Sftware de Centr de Llamadas (Call Center) ACD el cual deberá residir en el Administradr de Llamadas de telefnía IP. Deberá frecer capacidad de crecimient en un sl Administradr de llamadas de hasta 250 agentes. CTI (Cmputing & TelephnyIntegratin) mediante el sprte de ls estándares TSAPI para integración cn aplicacines de tercers. Deberá sprtar SIP cn funcines de registr/prxy, presencia y Redirect. El Administradr de Llamadas de telefnía IP, deberá también sprtar el registr de terminales SIP de diferentes fabricantes. De las aplicacines en SIP que deben ser sprtadas cm mínim sn el registr de terminales SIP tant en hardware cm en sftware, servici de mensajería instantánea, servicis de presencia, también debe permitir registrar un sl punt de cntact pr usuari tant para ls servicis de vz cm de mensajería instantánea, así cm el sprte de trncales SIP que permita cnectividad hacia equips externs prveedres de servicis que frezcan esta funcinalidad. Especificacines Técnicas Mínimas que Debe Cubrir el Dispsitiv Gateway Para Siti Remt Futur: Cn el fin de que la slución prpuesta se base en platafrma distribuida cn prcesamient centralizad se cntempla la puesta en peración de equipamient cn funcines de Gateway para las lcalidades remtas, las cuales en un inici deben permitir una migración transparente de la red y ls sistemas de telefnía actuales a un esquema de telefnía IP cnvergente, para l cual a cntinuación se describen las necesidades de ls Gateways remts para ls tres tips de lcalidades remtas: Deberán de cumplir mínim cn las siguientes características: Gateway que sprte un mínim de 300 Extensines, 120 tróncales digitales y 30 tróncales analógicas. El Dispsitiv cn funcines de Gateway deberá perar cn el mism Sistema Operativ que el Administradr de llamadas de Telefnía IP Central.

10 El Sistema Operativ del dispsitiv cn funcines de gateway deberá ser de arquitectura abierta y estándar, en cas de la slución prpuesta se base en sistema perativ windws se deberá cnsiderar sftware de antivirus y/ tecnlgía prtección día cer aprbada pr el fabricante para tdas las lcalidades, tant en el siti central cm en cada una de las lcalidades remtas invlucradas en el pryect. Puerts de Trncal Analógica. Sprte de pr l mens 120 tróncales digitales y 30 tróncales analógicas. Deberá sprtar señalización R2FMC y ISDN PRI en la misma tarjeta, es decir, cnfigurable vía sftware. Deberá incluir cm mínim 30 circuits de cmpresión VIP baj el algritm G729 Deberá incluir un puert 10/100 Ethernet para cnexión a dispsitiv ruter directamente pr un puert Ethernet para ser cmunicad al Administradr de llamadas de Telefnía IP del siti central. El Gateway remt deberá tener pcinalmente un módul de sbrevivencia lcal para que en cas de falla de la cnectividad al siti central, el Gateway pueda funcinar cm dispsitiv independiente y administrar sus prpis recurss de Telefnía en cas de falla del enlace cnectividad al Administradr de Llamadas de telefnía IP central, cnservad las siguientes funcinalidades cm mínim: Cnferencia Transferencia Llamada en espera Funcinalidad Jefe-Secretaria Operadra Autmática Anuncis Servici de teléfn IP basad en PC lcales y remts Encriptación de llamadas Audi Bridge para 15 sesines simultaneas cn 6 participantes cada una cn códig de acces para cada usuari y mensaje de bienvenida a la cnferencia. Ls cambis y mdificacines en el Gateway se deberán realizar en el siti Central y las actualizacines hacia el gateway pdrán ser realizadas en frma calendarizada y autmática cuand se sincrnicen ls sistemas nuevamente. N se acepta que se realicen cnfiguracines individuales para ls gateways para ls parámetrs de extensines tróncales, tales cm la manipulación de dígits, de DIDsó planes de marcación de salida tda la cnfiguración se debe realizar desde el siti central. La administración del Gateway deberá ser realizada a través Sftware de Administración del Administradr de Llamadas de Telefnía IP Central.

11 Deberá sprtar ls misms aparats telefónics Digitales e IP que utiliza el Administradr de Llamadas de Telefnía IP Central. Deberá sprtar puerts de cnexión de dispsitivs que requieran trabajar baj el estándar 10/100 PE (IEEE 802.3af) mediante la adición de un módul que se vea y administre cn la misma dirección IP del gateway remt. La administración de las extensines y funcinalidades telefónicas pdrán darse de alta y cnfigurarse desde el siti central sin la necesidad de estar en el siti remt, es decir, aunque se pueda realizar la cnfiguración en el siti remts, n debe ser exclusiva esta frma. Una extensión ubicada en el siti remt (gateway remt) n debe ser necesari darse de alta en ambs sitis, cn darse de alta en una sla lcalidad debe ser suficiente. La cnexión al Administradr de Llamadas de Telefnía IP, debe realizarse mediante un puert Ethernet mediante el prtcl TCP/IP, el prcesamient deberá ser centralizad, es decir el Gateway remt deberá cnservarse cm extensión del Administradr de Llamadas de Telefnía IP Central, except en ls cass de pérdida del enlace en dnde el gateway deberá tener capacidad de peración autónma. El Gateway deberá sprtar ACD, en cas de trabajar en md stand alne pr falla en el enlace al Administradr de Llamadas de Telefnía IP Central, el equip debe cntar cn td el sftware de ACD para trabajar en frma autónma cn capacidad minina de 32 agentes pr equip. Debe Incluir peradra autmática pr lcalidad remta. Debe Incluir servici de anuncis pr lcalidad remta. El gateway deberá sprtar la facilidad de intercnectar cuatr tróncales analógicas a cuatr teléfns analógics (un a un) en cas de falla del perdida de energía eléctrica en el Gateway. El Gateway debe ser mntable en rack. El Gateway remt debe incluir el sftware necesari para sprtar Selección de Ruta Alterna. En ls sitis remts, ls Teléfns IP basads en PC deben tener la capacidad de perar en ds mdalidades: Para trabaj en la ficina.- Cn el cntrl y el audi usand la multimedia de la PC. Para trabaj remt.- Para aquells cass en dnde el anch de banda es reducid y la calidad de la vz se deterira, el teléfn IP basad en PC debe tener la capacidad de manejar tda la llamada vía la cmputadra, per el audi pdrá enviarse a un teléfn intern extern de cualquier tip (celular, IP analógic), es imprtante aclarar que la

12 Funcinalidad de enviar el audi a un teléfn pueda ser tant a un teléfn intern cm a un teléfn extern. Ls Teléfns IP basads en PC deben sprtar el marcad desde Outlk Ltus Ntes en la lista de cntacts. El teléfns IP basads en PC deberá sprtar la Identificación de llamadas ligadas a la base de dats de ls cntacts del Outlk Ltus Ntes, es decir, cuand una llamada entre al Teléfn IP basad en PC, deberá tener la capacidad de identificar el caller ID e ir a la base de dats para buscar al cntact, en cas de que este se encuentre mstrará en la pantalla el nmbre de la persna que crrespnda al Caller ID. El teléfn IP basad en PC deberá sprtar pr l mens las siguientes funcinalidades: Transferencia Cnferencia Mute Cver Call Pick Up Hld Call Park Jefe-secretaria Intercmunicadr Lg de llamadas entrantes, salientes y sin cntestar. El arregl del administradr de las llamadas IP del nd central cn cada un de ls gateways remts debe permitir un nivel de autnmía que permita persnalizar ls servicis pr lcalidad, cm mínim se debe pder manejar: Anuncis pr cada una de las lcalidades, es decir ls anuncis de la lcalidad remta deberán pder ser lcales, es decir, n deben de viajar hasta el siti central para escuchar. ls anuncis. Música en espera, al igual que ls anuncis deberán ser lcales.

13 Tds ls teléfns sn IP y cm mínim deben de sprtar: Tds ls usuaris deben de tener acces a una cmpleta gama de aplicacines IP cn mayr simplicidad, cnsistencia y cntrl. Ests teléfns deben de frecer un acces simplificad, audi de alta fidelidad, flexibilidad, mvilidad, cnferencias de múltiples usuaris y pder crecer cn las necesidades futuras. Ls teléfns ejecutivs deben de tener una pantalla intuitiva sensitiva al cntext que presenta distinta infrmación dependiend de l que el usuari esté haciend, tant si está haciend una llamada, revisand sus mensajes cntacts. Cn ell se cnsigue un rápid y fácil acces a las funcines de telefnía que permite la marcación rápida de llamadas perdidas recibidas recientemente. Las aplicacines de mvilidad permiten al usuari enlazar su teléfn IP cn su móvil cn un sól btón, freciend cnexión cnstante y acces a través de un sól númer para ls usuaris que necesiten desplazarse. Debe de tener un Snid de alta fidelidad y sprtar G722.. Ls teléfns deben de tener incluid sftware de VPN.. Guías en pantalla dispnibles en varis idimas. Una Cantidad de 90 Aparats Telefónics IP Sencills. Ls teléfns IP sencills cn switch deben incrpran las siguientes funcines mínimas: Incluir pantalla de mínim 3 líneas MONOCROMATICO. Altavz en ds vía (Full Duplex). Incluir capacidad para prgramar 12 teclas prgramables. Mínim incluir 02 líneas de apariencia de llamada. 2 puerts 10/100BaseTX de switch integrad al teléfn para cnexión a la red y cnexión a la PC del usuari. Asignación de dirección IP en frma manual y mediante DHCP. Sprte de H323 y sprte de SIP. Incluir btnes para funcines de: transferencia, cnferencia, clgar, últim númer marcad, espera, cntrl de vlumen alt y vlumen baj. Incluir Indicadr de mensaje en espera.

14 Deberá sprtar Cdecs de cmpresión G.729 A/B y G711. Deberá sprtar QS, 802.1p/q, DiffServ y VLANs. Deberá frecer encripción. Sprte de alimentación al teléfn mediante el cablead estructurad de dats utilizand el estándar IEEE 803.af, y sprte de alimentación mediante fuente de pder externa. Una Cantidad de 10 Aparats Telefónics IP Semi-Ejecutivs Ls teléfns IP Semi-Ejecutivs deben incrpran las siguientes funcines mínimas: Incluir pantalla de mínim 6 líneas MONOCROMATICO. Altavz en ds vía (Full Dúplex). Incluir capacidad para prgramar 24 teclas prgramables. 2 puerts 10/100BaseTX de switch integrad al teléfn para cnexión a la red y cnexión a la PC del usuari. Asignación de dirección IP en frma manual y mediante DHCP. Sprte de H323 y sprte de SIP. Incluir btnes para funcines de: altavz, transferencia, cnferencia, clgar, últim númer marcad, espera, cntrl de vlumen alt y vlumen baj. Incluir 3 btnes de aplicacines: Directri Persnal (sprte de mínim 48 entradas), Registr de llamadas (sprte mínim de 45 llamadas en ttal, de las cuales puedan ser llamadas salientes, entrantes, cntestadas, entrantes n cntestadas y perdidas), Navegadr Web Brwser. Deberá sprtar WML. Incluir indicadr de Mensaje en espera. Deberá sprtar Cdecs de cmpresión G.729 A/B y G711. Deberá sprtar QS, 802.1p/q, DiffServ y VLANs. Deberá frecer encripción. Deberá sprtar alimentación al teléfn mediante el cablead estructurad de dats utilizand el estándar IEEE 803.af, y sprte de alimentación mediante fuente de pder externa. Una cantidad de 10 Aparats Telefónics IP Ejecutivs Ls teléfns IP ejecutivs deben incrpran las siguientes funcines mínimas: Incluir pantalla de mínim 6 líneas Clr. Altavz en ds vía (Full Duplex). Incluir capacidad para prgramar 24 teclas prgramables.

15 2 puerts 10/100BaseTX de switch integrad al teléfn para cnexión a la red y cnexión a la PC del usuari. Asignación de dirección IP en frma manual y mediante DHCP. Sprte de H323 y sprte de SIP. Incluir btnes para funcines de: altavz, transferencia, cnferencia, clgar, últim númer marcad, espera, cntrl de vlumen alt y vlumen baj. Incluir 3 btnes de aplicacines: Directri Persnal (sprte de mínim 108 entradas), Registr de llamadas (sprte mínim de 45 llamadas en ttal, de las cuales puedan ser llamadas salientes, entrantes, cntestadas, entrantes n cntestadas y perdidas), Navegadr Web Brwser Deberá sprtar WML. Incluir indicadr de Mensaje en espera. Deberá sprtar Cdecs de cmpresión G.729 A/B y G711. Deberá sprtar QS, 802.1p/q, DiffServ y VLANs. Deberá frecer encripción. Deberá sprtar alimentación al teléfn mediante el cablead estructurad de dats utilizand el estándar IEEE 803.af, y sprte de alimentación mediante fuente de pder externa. Plaz y Lugar de Trabaj El Llamad a Licitación se hace sbre la base de un plaz para la ejecución de ls trabajs de 2 meses, desde que el ferente le sea adjudicad el cntrat, cn un Crngrama estimad a nivel de cada prduct, actividad lgr de bjetivs. El Adjudicatari realizará su trabaj en el FEDA, el cual cntara cn el apy de la Dirección de Infrmática de esta Institución, las persnas a cntactar es: Ing. German Taveras Gil. Calificacines Del Prpnente: El Prpnente deberá ser una persna (natural jurídica) inscrita en el Registr Nacinal de Prveedres y cumplir cn las cndicines especificadas en el Plieg de Cndicines Generales. Certificacines en aspects vinculads a tecnlgías de la infrmación y Cmunicación. Certificacines específicas vinculadas a las tecnlgías que serán implementadas.

16 Experiencia de 8 a 10 añ de implementación instalacines de telefnía IP y trs equips utilizad en el pryect y vinculada a la tecnlgía. La telefnía IP a implementar debe demstrar el ferente cn su registr de actividades y certificación que ha realizad pryect similares. Crngrama de la Licitación: FECHA ACTIVIDAD 28/07/2014 Cmunicación y llamad a participar en la licitación, anex el Plieg de Cndicines Específicas. Es necesari registrarse en el registr de interesads, Hrari de Oficina 8:00 AM hasta las 3:00 PM. 29/07/2014 al 30/07/2014 Hasta las 2:00 PM Fecha para realizar cnsultas pr parte de ls ferentes, visitas crdinadas al lugar de la prestación para verificar instalacines físicas. 31/07/2014 Fecha para Emitir Respuesta a Pregunta de ferentes. 04/08/2014 Fecha de Recepción de Ofertas, Departament de Cmpras del Fnd Especial para el Desarrll Agrpecuari, desde las 11:00 AM Hasta las 2:00 PM del servici. servici. servici 04/08/2014 Verificación, Validación y Evaluación de las fertas. 06/08/2014 Ntificación de Adjudicación. 08/08/2014 Firma del Cntrat. Dispnibilidad y Adquisición de ls Pliegs y Especificacines Técnicas: FONDO ESPECIAL PARA EL DESARROLLO AGROPECUARIO (FEDA). En la Av. Independencia #601, edifici Banc Agrícla2d Pis, Sant Dming, Departament de Cmpras, de Lunes a Viernes en hrari de 8:00 AM a 2:30 PM.

17 Criteris de Calificación Las Prpuestas deberán cntener la dcumentación necesaria, suficiente y fehaciente para demstrar ls siguientes aspects que serán verificads baj la mdalidad cumple/n cumple : Elegibilidad: Que el Prpnente está legalmente autrizad para realizar sus actividades cmerciales en el país en su país de rigen. Experiencia: Que cuenta cn una experiencia mínima de 5 (Tres) añs en la realización de servicis de las mismas características, demstrada mediante las prestacines reflejadas de actividad. Capacidad Técnica: Que cuenta cn una representación lcal cn suficiente capacidad y persnal técnic para cumplir cn ls cmprmiss cntractuales referentes a instalación, repuests, garantías y servici de reparación. Prces de Evaluación Para la evaluación de las fertas y la selección del adjudicatari se cnsiderarán, la calidad de la Oferta Técnica y el cst de la Oferta Ecnómica. Para la evaluación de las Ofertas Técnicas se tmarán en cuenta, entre tras cnsideracines, el plan de trabaj, la metdlgía, la experiencia, ls antecedentes del equip de trabaj, las facilidades y calidad en ls equips fertads etc., en función de la naturaleza de la licitación de que se trate. La puntuación asignada para cada un de ls renglnes a evaluar es la siguiente: Experiencia punts Persnal a utilizar en el pryect. Experiencia de la empresa en el área de las tecnlgías. Facilidades, equips y cst punts

18 Sn bligacines de El Cnsultr: a) Emplear únicamente técnics cmpetentes y experimentads en sus especialidades respectivas, así cm persnal y jefes de equip capaces para garantizar la debida ejecución del servici. b) Emplear man de bra especializada, Semi-Especializada y n especializada que permita el cabal cumplimient de tdas sus bligacines en virtud del Cntrat cn estrict cumplimient de ls plazs de ejecución. c) Garantizar la seguridad de las persnas, ls bienes y prtección del medi ambiente. d) Prteger a la Entidad Cntratante frente a cualquier reclamación de tercers pr cncept de indemnización pr dañs de cualquier naturaleza lesines crprales prducidas cm cnsecuencia de la ejecución del presente Cntrat pr El Cnsultr, y su respectiv persnal. e) Cntratar tds ls segurs bligatris prevists pr la reglamentación vigente, para la ejecución del servici.