IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEMARKETING EN CALL CENTERS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEMARKETING EN CALL CENTERS"

Transcripción

1 TEL023 IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEMARKETING EN CALL CENTERS Autor: Ing. Maykel Molina Sotolongo - Institución: ETECSA País: Cuba RESUMEN En el 2003 la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, potenció la creación de Centros de Llamadas (Call Centers) a lo largo de todo el país, desde entonces se han creado varios centros que brindan tanto servicios internos de ETECSA como servicios a terceros. Dado los múltiples beneficios del telemarketing y de la disponibilidad de los nuevos Call Centers de ETECSA surge la necesidad de analizar las diferentes variantes de implementación del telemarketing en estos centros, que a diferencia de sus predecesores, están dotados de modernas tecnologías y con un alto grado de respaldo. Diferentes actividades de telemarketing podrían contribuir significativamente a lograr la excelencia en los servicios, facilitando y aumentando el diálogo con los clientes para orientar las actividades de la empresa a fin de satisfacer las expectativas de estos. Implementar el telemarketing en los Call Centers no solo mejora el desempeño interno de la organización sino que también estas actividades se comercializan y por ende engrosan la cartera de negocios y los ingresos por este concepto. De lo antes expuesto se desprende la necesidad de seleccionar las herramientas correctas que faciliten el desarrollo de estos servicios. En este trabajo se analizan diferentes variantes de implementación que responden a tendencias actuales en el cambiante mundo de las telecomunicaciones. Este trabajo analiza los resultados obtenidos a partir de una experiencia real. Para este fin fue seleccionado, previo análisis, SharePoint Portal Server 2003 como soporte. Este trabajo se inserta con claridad en la Nueva Política de Calidad adoptada por diferentes empresas del escenario nacional. DESARROLLO Todos asistimos a una carrera en la cual los proveedores se empeñan en desarrollar y ofertar las más disímiles y novedosas variantes tecnológicas, lo que dificulta la tarea de optar por una de ellas a la hora de concebir cualquier infraestructura de Telecomunicaciones. Máximo en un entorno como el nuestro carente de evaluadores de proyectos de telecomunicaciones.

2 Son cotidianos los conceptos de Redes de Próxima Generación (NGN), Convergencia de Redes, Inteligencia en Redes (IN), etc., que sin dudas han venido a optimizar el desempeño de las redes. Se ha extendido la voz sobre IP (VoIP) y con ella las PBX IP (incluidas las soft PBX propietarias, de libre distribución, y de código abierto). Si bien la tendencia del mercado actual apunta al aumento de las ventas de CBX (Converged Private Branch Exchanges según IDC, ANEXO-I) sobre las centralitas tradicionales nuestro país no refleja en la misma magnitud esta realidad. La migración de las PBX al protocolo IP supone un ahorro significativo (cableado, tarifas y costos de operación), una diversificación de servicios, una integración de los sistemas de voz con las bases de datos, una mayor movilidad, etc. CTI (integración telefonía-computadora), IVR (respuesta de voz interactiva), ACD (distribuidor automático de llamadas, con diferentes filosofías de distribución), etc., han optimizado el desempeño de las PBX particularmente en los Call Centers. Portales WEB Encontrar e intercambiar información es una necesidad básica de los trabajadores. Proyectos, reuniones, conferencias, etc., se suceden diariamente en el ámbito empresarial a diferentes niveles. La comunicación con clientes, distribuidores, proveedores, etc., también es de suma importancia. Las maneras típicas de abordar el problema han sido a través del intercambio de documentos, listas de distribución por , documentos públicos en servidores y mucho más. Pero, estos tipos de intercambio son muy difíciles de manejar, proveen capacidades limitadas de búsqueda y tienen un acceso limitado desde locales remotos. Para tratar de resolver estos problemas se han creado los Portales Web Empresariales. Los Portales Web Empresariales proveen acceso a través de la red a la información y los documentos necesarios, haciendo el acceso remoto fácil y confiable. Existen dos modalidades de portales: Portales horizontales, también llamados portales masivos o de propósito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a todos con mucho. Portales verticales, se dirigen a usuarios para ofrecer contenido y comercio dentro de un tema específico. Hay muchas soluciones para implementar Portales Web en el mercado. La solución de Microsoft es "Windows SharePoint Services" (WSS) y "SharePoint Portal Server 2003" (SPS). Esta solución, como otras tantas de Microsoft, está mucho más difundida que las de software libre. WSS y SPS "Windows SharePoint Services" (WSS) es el sucesor de "SharePoint Team Services". Puede utilizarse solamente con Windows 2003 Server (Edición Web, Standard, Enterprise o Datacenter) y requiere IIS 6.x, ASP.NET y el.net framework 1.1. WSS es gratis y puede ser encontrado en el sitio de Microsoft. Allí también se encuentran los últimos ServicePack (SP1 en este momento). WSS utiliza SQL Server 2000 o MSDE 2000 (SQL Server 2000 Desktop Engine) como su base de datos. WSS tiene un buen desempeño en las pequeñas y medianas empresas (PYME). SQL Server 2000 Desktop Engine (MSDE 2000) al igual que WSS puede obtenerse de manera gratuita.

3 "SharePoint Portal Server" (SPS) esta construido sobre la base de WSS. Cuando SPS es instalado, automáticamente también instala WSS si no está presente. Esto hace que la migración de WSS a SPS sea fácil y rápida, y que todos los componentes desarrollados para WSS seguirán funcionando en SPS. SPS tiene los mismos requerimientos que WSS y utiliza la misma base de datos. Los ServicePack para SPS (SP1 en este momento) también se encuentran en el sitio de Microsoft. WSS provee la base para crear y manejar portales. Se pueden crear tantos sitios como se desee, cada uno con múltiples áreas. En entornos limitados, se puede pensar en un Portal Principal por departamento y áreas para cada proyecto. En cada Portal, se pueden colocar listas de contactos, calendarios, documentos, etc. Se puede utilizar este Portal para intercambiar información dentro de un departamento, grupo de trabajo e inclusive, dentro en una reunión de trabajo. WSS facilita todo el trabajo de crear y manejar estos Sitios: cada usuario o grupo de usuarios puede tener determinados derechos para trabajar dentro del portal y para ser notificados de cambios y eventos. Las notificaciones pueden ser enviadas inmediatamente, o en una base diaria o semanal. WSS no provee ninguna funcionalidad de búsqueda si se utiliza MSDE 2000 como base de datos. Cuando se usa SQL 2000, si se puede buscar información dentro del Portal, pero no permite realizar búsquedas en otros. Como SPS esta construido sobre la base de WSS, provee toda la funcionalidad que WSS ofrece. Las principales ventajas de SPS (ANEXO-II) sobre WSS son las posibilidades de utilizar una maquina de búsqueda mucho mas poderosa, la utilización de Audiencias para dirigir información a grupos específicos de usuarios, y la capacidad para integrarse con el Directorio Activo de Windows y cualquier otra aplicación que utilice LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) como fuente de datos. Además, SPS provee un "Mi Sitio" que es un Sitio Personal para cada usuario; este sitio tiene una parte pública y una parte privada, con sus propias librerías y sistema de alertas. La función de búsqueda permite examinar a través de diferentes Sitios y fuentes externas de información. Otra característica de SPS es su capacidad de "Single-Sign-On" que permite hacer una conexión con otras aplicaciones utilizando las credenciales del usuario que esta utilizando el Portal, sin necesidad de volver a hacer un Login. Además SPS puede ser concebido como ServerFarms (depende de los recursos de los que se disponga y las pretenciones de la empresa) para distribuir la carga de usuarios entre diferentes servidores, y poder aumentar la capacidad de servicio del sistema. WSS y SPS al ser productos de Microsoft garantizan un ambiente sencillo y amigable, con el cual están familiarizados la mayoría de los usuarios en el mundo actual. Si bien WSS, entre otras cosas, fue concebido a fin de realizar encuestas a los usuarios de la red corporativa, con el objetivo de mejorarla, también es cierto que complementado con la infraestructura de telecomunicaciones necesaria puede extender este servicio fuera de la red. Call Center El Call Center es una nueva modalidad de atención telefónica a los clientes que brinda la posibilidad de servicios al público interno, a la población y a terceros. Los centros de contacto no pasan solo por ser un negocio lucrativo y una posibilidad de mejorar los servicios internos de la empresa, son centros implementados con modernas tecnologías y un alto grado de respaldo lo cual aumenta la fidelidad de los mismos (ANEXO-III).

4 Dada su importancia muchas definiciones de Call Center se refieren íntegramente al aspecto tecnológico (diseño de hard y software). Pero indudablemente el recurso humano es determinante en la calidad del producto final. El diseño de un Call Center es muy variado desde el punto de vista tecnológico, se puede disponer de varios medios para enlazar la PBX con la PSTN (Central Pública Conmutada). La conmutación de paquetes ofrece una nueva alternativa a la tradicional conmutación de circuitos, esto potencia al software y puede convertir en producto una simple actualización de este. El mercado muestra hoy una gran diversidad de fabricantes de PBX IP. Un Call Center puede optimizar los servicios que brinda incorporando a la Infraestructura de Telecomunicaciones el Portal Corporativo (WEB). Entorno. En mercados tan exóticos como el de Cuba el diseño de un Call Center, destinado a servicios a terceros, debe realizarse atendiendo a la filosofía de entorno turbulento (ANEXO-IV), es decir enfocarse más en beneficios cualitativos, estratégicos y tácticos, aunque la complejidad creciente dificulte también las inversiones cuantitativamente. Esta filosofía favorece, en primer lugar, a la escalabilidad del centro, amortizando los gastos por redimensionamiento del mismo. Mercado Si bien en Economía el mercado está conformado por el conjunto de compradores y proveedores, el marketing se centra en el subconjunto que integran aquellas personas o empresas con necesidades que cubrir, sean concientes de ello o no. Marketing. Proceso de planificación y ejecución de la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones (American Marketing Association, 1985). Proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros (Kotler, 1996). Los estudios de mercado surgen como necesidad del marketing. El realizar un estudio de mercado resulta caro, muchas veces son complejos y siempre requieren de disposición, tiempo y dedicación de muchas personas. Estos estudios arrojan información de mucha utilidad para las organizaciones, la cual permite conocer como los consumidores perciben el producto, el mercado y a sí mismos. Telemarketing. El Telemarketing o Telemercadotecnia es una forma de marketing directo en la que el contacto entre proveedor y consumidor se establece a través de diversos medios (correo postal, correo electrónico, Chat, telefonía fija o móvil, etc.). Aunque algo difuso el concepto de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) es muy empleado en el telemarketing moderno. El Telemarketing puede ser una actividad sofisticada a tiempo completo (en algunas empresas es la única actividad comercial), o puede ser utilizada más selectivamente. Sin escapar a determinados aspectos negativos, un balance al término de cualquier actividad de telemarketing, bien concebida, arroja resultados muy favorables para las

5 organizaciones que las llevan a cabo, lo que justifica los gastos en que incurren por este concepto. Por sus características los Call Centers son instancias ideales para realizar actividades de Telemarketind. En los Call Centers las actividades de telemarketing generan tráfico de salida de manera controlada, aumentando la productividad de los mismos sin que colapsen por saturación y facilitando la programación de rotación de los recursos humanos. Calidad El telemarketing en los Call Centers se inserta perfectamente en la renovada política de calidad, que actualmente, nuestro país promueve. Diferentes actividades pueden contribuir significativamente en el fortalecimiento de la relación cliente-empresa. Experiencia en el Call Center de Ciego de Avila En el 2006 la Gerencia Territorial de ETECSA en Ciego de Avila realizó diferentes actividades de telemarketing para lo cual fue requerido en Call Center de esta Gerencia el cual presta mayoritariamente servicios a terceros. El Call Center de Ciego de Avila soporta sus servicios en una PBX MITEL SX2000 que tiene incorporado ACD e IVR, la red corporativa y herramientas de supervisión. El enlace entre la SX2000 y la PSTN se realiza a través de 2 E1 (30 canales de voz bidireccionales). Dada la multiplicidad de servicios y las dimensiones de la red corporativa el portal de la misma está implementado en SPS. Después de varias implementaciones insuficientes, con el fin de estandarizar y optimizar el telemarketing, se decidió soportar estas actividades en el portal web corporativo. Los resultados, cuantitativa y cualitativamente, fueron favorables: Se facilitó el acceso, el intercambio y la protección de la información requerida. Se favoreció el ambiente de trabajo (ANEXO-V). La administración del portal brinda varias posibilidades además de su simplicidad. Se evitaron posibles gastos asociados a impresión y servicio postal o a la subcontratación de estas actividades. La información obtenida estuvo a disposición del personal correspondiente en tiempo real y con independencia de su posición geográfica en la empresa. El Portal Web brinda estadísticas gráfica y cuantitativamente de los resultados obtenidos. Al cierre de septiembre el Call Center de Ciego de Avila había realizado, con esta nueva filosofía (haciendo uso del Portal Corporativo), 4 actividades de telemarketing (3 para cubrir necesidades internas y una como parte de la solución al servicio que se le presta al cliente Geysel regionalmente en las provincias de Sancti Spíritus y Ciego de Avila) resultando contactados cerca de 2000 clientes. De haberse decidido crear un portal solo para los servicios del Call Center, este podría haber sido implementado sobre WSS y MSDE 2000 libre de patentes.

6 Conclusiones Este trabajo analizó algunas tendencias tecnológicas que se muestran en el entorno de los Call Centers. Se valoró el significativo aporte que pueden realizar los Call Centers para extender y optimizar las actividades de telemarketing, máxime cuando se parte de una buena implementación tecnológica. Se abordó la posible contribución que los portales web a elevar la calidad de los servicios en las empresas y en particular en Call Centers. Se validó a Window SharePoint Services y SharePoint Portal Sever 2003 como herramientas a la hora de crear un portal web con la finalidad de soportar servicios de telemarketing. Por último se implementaron y valoraron los resultados de diferentes actividades de telemarketing en el Call Center de Ciego de Avila, esta experiencia demostró cuan importante son estas actividades para fomentar la comunicación cliente-empresa lo cual incide directamente en la política que se puede seguir para elevar la calidad del producto final. Recomendaciones Continuar analizando las diferentes implementaciones tecnológicas tentativas para Call Centers a fin de aumentar la fidelidad de los mismos. Propiciar la integración de los involucrados en desarrollar las actividades de Telemarketing, Televentas, etc. Extender estas actividades, con especial interés en satisfacer necesidades del sector negocio. Continuar valorando las diferentes implementaciones que permitan validar o no a WSS y SPS como soportes para Telemarketing y Televentas. Considerar el software libre más a tono con la realidad económica de nuestro país. Optimizar el Sitio Web para desarrollar el Telemarketing.

7 ANEXO-I Tendencia del mercado de las PBX IP (CBX según IDC)

8 Features ANEXO-II Tabla Comparativa entre WSS y SPS Windows SharePoint Services SharePoint Portal Server Alerts Browser-based customization Discussion boards Document libraries Document Workspace Meeting Workspace Lists BizTalk integration No FrontPage 2003 integration InfoPath 2003 integration Surveys Templates Web Part pages Automatic categorization No Audiences No Topic areas No News No Personal sites No Shared services No Single sign-on No Site directory No User profiles No

9 ANEXO-III Arquitectura Call Center Documentación Agentes capacitados Instructores Clientes generan llamados Red Telefónica Plataforma Call Center Servers y aplicaciones Clientes reciben llamados Supervisión Reportes WAN Descripción de Servicios Instructores Servers y aplicaciones WAN CLIENTE ANEXO-IV Filosofía de diseño-entorno turbulento Tecnología - PBX - IVR - CTI - ACD Proveedores - Servicios - Tecnologías Operadores - Internos - Externos Clientes - Categoría - Requerimientos Servicios - Internos - Externos

10 ANEXO-V Ambiente de las actividades de telemarketing soportadas en el Portal

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Contact Center, Aastra Communication Portal

Contact Center, Aastra Communication Portal Aastra Communication Portal ACP, R1.2 1 Contact Center, Aastra Communication Portal» Definición» Evolución» Arquitectura» Sistema multicanal Contacto entrantes Contacto salientes» Supervisor»» Estadísticas»

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Taller: Acérquese a sus clientes, Innove con la Tecnología

Taller: Acérquese a sus clientes, Innove con la Tecnología Taller: Acérquese a sus clientes, Innove con la Tecnología Las PyMEs tienen diferentes tipos de perfiles, necesidades y objetivos. Introducción Tecnología Productividad Ventas Servicio a Clientes Procesos

Más detalles

Instalación y configuración de Windows SharePoint Services (WSS) 2003

Instalación y configuración de Windows SharePoint Services (WSS) 2003 Instalación y configuración de Windows SharePoint Services (WSS) 2003 Autor : Gustavo Velez Para : www.gavd.net/servers Fecha : 15-01-2005 Versión : 1.0.1 Prerrequisitos para la instalación: Windows 2003

Más detalles

avancem grup AvanVoip

avancem grup AvanVoip Avancem Grup, le ofrece la solución Asterisk basada en software libre, licencias ip sin coste y con todas las funcionalidades de una centralita telefónica sin restricciones y pudiendo convertir un ordenador

Más detalles

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000

Solución Multimedia para Call Centers. José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Solución Multimedia para Call Centers José Antonio Maldonado V. Mercadotecnia Empresarial Marzo 2000 Agenda Introducción La revolución del Internet La Red : un componente crítico El rol de Telmex Aplicaciones

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Tele marketing Campañas salientes Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

Desarrollo rápido de aplicaciones Windows, Web y Servicios

Desarrollo rápido de aplicaciones Windows, Web y Servicios Desarrollo rápido de aplicaciones Windows, Web y Servicios StartFrame Net Framework permite construir soluciones en tecnología.net dentro de un marco arquitectónico robusto, potente y fácil de usar para

Más detalles

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LOS PROYECTOS WEB EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB 1 Índice Antecedentes...

Más detalles

Ingrese al mundo de IFX networks

Ingrese al mundo de IFX networks Ingrese al mundo de IFX networks LA EMPRESA Cuando hablamos de negocios existe una serie de variables que resultan fundamentales para alcanzar el éxito. El tiempo y los costos están directamente relacionados

Más detalles

INFORME TÉCNICO ESTANDARIZACIÓN DE LOS SOFTWARES DE LA MARCA MICROSOFT. 3. Cargos : Gerente de Sistemas (e) Analista de Sistemas Gestor de Proyectos

INFORME TÉCNICO ESTANDARIZACIÓN DE LOS SOFTWARES DE LA MARCA MICROSOFT. 3. Cargos : Gerente de Sistemas (e) Analista de Sistemas Gestor de Proyectos INFORME TÉCNICO ESTANDARIZACIÓN DE LOS SOFTWARES DE LA MARCA MICROSOFT I-OS-39-2015 1. Nombre del Área : Oficina de Sistemas 2. Responsables de la Evaluación : Eduardo Vásquez Díaz Ronald Mallqui Meza

Más detalles

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS

INSTALACIÓN, OPERACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE EQUIPOS Y SISTEMAS TELEFÓNICOS 09-06-2015 1 Descripción y funcionamiento de una central PABX 09-06-2015 2 Un PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX), la cual es la red telefónica

Más detalles

Servicios de Outsourcing en TI

Servicios de Outsourcing en TI Átomos Átomos Consultores Estratégicos es una firma de profesionales que actúa como una unidad de asistencia inteligente para nuestros clientes, que les permite tener asesores y servicios en nuestras áreas

Más detalles

Soluciones Integrales para su Negocio

Soluciones Integrales para su Negocio Soluciones Integrales para su Negocio DATOS GENERALES NOMBRE COMERCIAL: RARsolution RAZON SOCIAL: RAR Smart Networks, S.A. de C.V. REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTE: RSN100219DS4 REGISTRO PATRONAL IMSS:

Más detalles

SISTEMAS DE TELEFONIA IP CORPORATIVOS BASADOS EN VIRTUALIZACIÓN DE SOFTWARE LIBRE

SISTEMAS DE TELEFONIA IP CORPORATIVOS BASADOS EN VIRTUALIZACIÓN DE SOFTWARE LIBRE SISTEMAS DE TELEFONIA IP CORPORATIVOS BASADOS EN VIRTUALIZACIÓN DE SOFTWARE LIBRE Antonio Sierra Rodríguez Algoritmo Ingeniería, S.L. Universidad Politécnica de Cartagena asierra@algoritmoingeniera.com

Más detalles

MS_20336 Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013

MS_20336 Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013 Core Solutions of Microsoft Lync Server 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso enseña a profesionales

Más detalles

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com

Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com Sección Telefonía IP www.ingeniatic.com El futuro: La telefonía IP Qué es la telefonía IP? Qué es la voz sobre IP? La voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol, Voz sobre el Protocolo de Internet

Más detalles

Elastix como plataforma de comunicaciones para personas con capacidades especiales en países en desarrollo

Elastix como plataforma de comunicaciones para personas con capacidades especiales en países en desarrollo Elastix como plataforma de comunicaciones para personas con capacidades especiales en países en desarrollo Funcionalidad, calidad y bajo costo son tres términos difíciles de mezclar. Muchas empresas de

Más detalles

Instalación y configuración de SharePoint (SPS) 2003

Instalación y configuración de SharePoint (SPS) 2003 Instalación y configuración de SharePoint (SPS) 2003 Autor : Gustavo Velez Para : www.gavd.net/servers Fecha : 16-01-2005 Versión : 1.0.0 Prerrequisitos para la instalación: Windows 2003 con IIS (indispensable)

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia

Más detalles

Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Sistema de administración de redes

Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Sistema de administración de redes Alcatel-Lucent OmniVista TM 4760 Sistema de administración de redes Sistemas de administración de redes Los administradores de telecomunicaciones necesitan herramientas de administración de redes flexibles

Más detalles

INFORME TECNICO PREVIO Nº

INFORME TECNICO PREVIO Nº INFORME TECNICO PREVIO Nº INFORME TECNICO PARA LA MENTORÍA DE UN PORTAL DE ADMINISTRACIÓN POR CONTENIDOS. 1. NOMBRE DEL AREA: UNIDAD DE INFORMATICA Y ESTADISTICA 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN: JOSE GUEVARA

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

6446 Implementing and Administering Windows Essential Business Server 2008

6446 Implementing and Administering Windows Essential Business Server 2008 6446 Implementing and Administering Windows Essential Business Server 2008 Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento necesarios para planear

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

Coca-Cola Enterprises adopta Microsoft Software-plus-Services para unificar sus recursos

Coca-Cola Enterprises adopta Microsoft Software-plus-Services para unificar sus recursos Servicios Online de Microsoft Caso práctico de solución para clientes Coca-Cola Enterprises adopta Microsoft Software-plus-Services para unificar sus recursos Información general País o región: en todo

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

10 razones para cambiarse a un conmutador IP

10 razones para cambiarse a un conmutador IP 10 razones para cambiarse a un conmutador IP Los beneficios de reemplazar su antiguo conmutador por un conmutador IP Nick Galea* Introducción Este artículo explica los 10 principales beneficios de un conmutador

Más detalles

Alcance y descripción del servicio Backup Servidor IPLAN

Alcance y descripción del servicio Backup Servidor IPLAN Alcance y descripción del servicio Backup Servidor IPLAN 1. Introducción Backup Servidor IPLAN le permite al Cliente realizar resguardos periódicos de la información de su Servidor Virtual y/o Servidor

Más detalles

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000

4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico. Call Centers 2000 4o Congreso Internacional de Centros de Atención n Telefónica y Foro Tecnológico Call Centers 2000 Tendencias, Infraestructura y Desarrollos en Telecomunicaciones Tendencias, Infraestructura y Desarrollos

Más detalles

Servicio de Valor Agregado de Internet. Una solución en Telecomunicaciones

Servicio de Valor Agregado de Internet. Una solución en Telecomunicaciones Servicio de Valor Agregado de Internet Una solución en Telecomunicaciones Somos una empresa de telecomunicaciones constituida en el año 2.002 para proveer servicios de internet, transporte de datos y soluciones

Más detalles

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa OBJETIVO Exponer cómo las tecnologías de informática y comunicación (TIC) pueden brindar a los emprendedores y empresarios

Más detalles

Hoja de datos: Copias de seguridad y recuperación Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers El referente en la protección de datos de Windows

Hoja de datos: Copias de seguridad y recuperación Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers El referente en la protección de datos de Windows El referente en la protección de datos de Windows Descripción general 12.5 ofrece protección líder del sector en copia de seguridad y recuperación, desde servidores hasta equipos de escritorio. Proporciona

Más detalles

Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687

Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687 Av. El Dorado No. 68C -61 OF. 215 Centro Empresarial y de Negocios Torre Central Tel.: 57 (1) 4058635 cel.: 3203393546 3138327687 contactenos@softwaresci.com /scisoftware@hotmail.com Acerca de SCI SCI

Más detalles

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015 Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Eduardo Ortiz 1/30/2012 INTRODUCCIÓN Durante los últimos años hemos sido testigos

Más detalles

Presentación del Servicio

Presentación del Servicio Presentación del Servicio Nov 2010 La Empresa SIM Internet, empresa orientada a brindar soluciones integrales en el área de Internet, con tecnología avanzada. Obteniendo la total satisfacción de nuestros

Más detalles

INICIACIÓN EN TELEFONÍA IP DE ASTERISK

INICIACIÓN EN TELEFONÍA IP DE ASTERISK OBJETIVO DEL CURSO Curso teórico/práctico donde se emplean los conocimientos y habilidades necesarias para implementar una central de telefonía IP basada en Asterisk. Este curso se centra la ejecución

Más detalles

OSCORP Network Integration Service

OSCORP Network Integration Service Presentación Corporativa Ing. Onesimo Solarte Asesor de Infra-Estructura y Voip osolarte@oscorp.com.ve Asesoría Administración y Mantenimiento de redes basada en Windows Server 2003-2008 - 2012 y Linux.

Más detalles

Ámbito de los Portales. Panorama actual de los Portales de Internet. Servicios Personalizados (I) Servicios Personalizados (y II)

Ámbito de los Portales. Panorama actual de los Portales de Internet. Servicios Personalizados (I) Servicios Personalizados (y II) Panorama actual de los Portales de Internet Juan Antonio Pastor Sánchez pastor@tubitacora.com Ámbito de los Portales Portales Generales: Cada vez más escasos debido a lo limitada capacidad de absorción

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles

Solución de Help Desk

Solución de Help Desk Solución de Help Desk DMXHelp Desk es una solución de la familia de soluciones DMX desarrollada con tecnología de WorkFlow, orientada a satisfacer las necesidades de los centros de atención de clientes

Más detalles

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460

Grupo EI TLF: 902 22 60 22 FAX: 952 650 460 SUTIL: Plataforma para Operador de Telefonía Tlf: 902 226 022 Fax: 952 910 461 comercial@grupoei.com SutilCARRIER es la plataforma y la herramienta del operador, que va a permitir dar servicios profesionales

Más detalles

Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red

Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red 1. Introducción Agenda 2. Instalación de Windows 3. Administración del Servidor 4. Internet Information Services 7.0 5. Virtualización

Más detalles

momento de actualizar

momento de actualizar Revista de informática de su Partner Tecnológico de confianza ODMagazine N 8 Enero 2013 Por qué es el momento de actualizar su web? Seguridad IT Symantec Backup Exec.cloud Protege de manera segura los

Más detalles

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes.

EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO. Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. EL FUTURO DE LAS COMUNICACIONES HA LLEGADO Gracias a nuestras centralitas IP ahorre un 40% en su factura telefónica e interconecte todas sus sedes. Incorporación de enlaces para llamar a móviles a precio

Más detalles

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red.

Utilizar los servicios de Index Service para buscar información de forma rápida y segura, ya sea localmente o en la red. Funciones de servidor La familia Windows Server 2003 ofrece varias funciones de servidor. Para configurar una función de servidor, instale dicha función mediante el Asistente para configurar su servidor;

Más detalles

Cartera de productos de comunicaciones inteligentes

Cartera de productos de comunicaciones inteligentes DESCRIPCIÓN GENERAL Cartera de productos de comunicaciones inteligentes Mucho más que soluciones de comunicaciones: una ventaja competitiva 2 Avaya es un destacado proveedor internacional de aplicaciones

Más detalles

Qué le pediría a su ERP?

Qué le pediría a su ERP? Qué le pediría a su ERP? QUE INCORPORE LA TECNOLOGIA MAS AVANZADA: TECNOLOGIA.NET QUE INCLUYA HERRAMIENTAS DE DESARROLLO: EXPERTIS ENGINE 4.0 QUE CONTEMPLE UN AMPLIO ABANICO DE FUNCIONALIDAD: SOLUCIONES

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

SharePoint. La solución más amplia a las necesidades empresariales.

SharePoint. La solución más amplia a las necesidades empresariales. SharePoint. La solución más amplia a las necesidades empresariales. De la amplísima gama de productos de Microsoft, SharePoint es uno de los más interesantes por la cantidad de implicaciones que tiene

Más detalles

Microsoft Sharepoint Services 2.0

Microsoft Sharepoint Services 2.0 Entornos de colaboración. Microsoft Sharepoint Services 2.0 Juan Blázquez Martín danysoft La informática de cualquier organización resulta eficaz no por el número de equipos y la potencia de los programas

Más detalles

MS_10533 Deploying, Configuring, and Administering Microsoft Lync Server 2010

MS_10533 Deploying, Configuring, and Administering Microsoft Lync Server 2010 Deploying, Configuring, and Administering Microsoft Lync Server 2010 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso

Más detalles

XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS. La Habana, Cuba, 26 al 30 de octubre de 1998

XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS. La Habana, Cuba, 26 al 30 de octubre de 1998 XXVI REUNION DE SISTEMATIZACION DE BANCOS CENTRALES AMERICANOS E IBERICOS La Habana, Cuba, 26 al 30 de octubre de 1998 CONTENIDO PROYECTO DE SISTEMA INFORMATIVO PARA EL BANCO CENTRAL DE CUBA Autor: Ing.

Más detalles

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Active Directory Integration Integración con el Directorio Activo Active Directory es el servicio de directorio para Windows 2000 Server.

Más detalles

Innovación para su Contact Center

Innovación para su Contact Center Innovación para su Contact Center Madrid 29/07/2011 Situación actual Un Contact Center está compuesto de numerosos sistemas y cada uno de ellos cuenta con información propia. Tanto es así, que cada vez

Más detalles

Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010

Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010 Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010 Descripción Microsoft SharePoint, también conocido como Microsoft SharePoint Products and Technologies, es una plataforma de colaboración

Más detalles

1.Diferencia entre la comunicación de la gente y las computadoras.

1.Diferencia entre la comunicación de la gente y las computadoras. DISEÑO, IMPLEMENTACION Y GESTION DE UN SISTEMA TELEFÓNICO VOIP UTILIZANDO EL SERVIDOR DE COMUNICACIONES OmniPCX OFFICE ENTRE LA MATRIZ DEL GRUPO QUIROLA Y LAS HACIENDAS DE NARANJAL Y MILAGRO Gustavo Palma

Más detalles

Soluciones Corporativas para Smartphones

Soluciones Corporativas para Smartphones Libro Blanco Soluciones Corporativas para Smartphones Análisis de las soluciones de movilidad disponibles en el mercado y la contribución de soluciones de mensajería para el desarrollo del mercado móvil

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

INTRANET La Inteligencia Conectiva

INTRANET La Inteligencia Conectiva INTRANET La Inteligencia Conectiva LA IDEA DE UNA INTRANET La Intranet es un red privada corporativa que emplea para su configuración y funcionamiento operativo los protocolos de la tecnología de Internet

Más detalles

Workflows? Sí, cuántos quiere?

Workflows? Sí, cuántos quiere? Workflows? Sí, cuántos quiere? 12.11.2006 Servicios Profesionales Danysoft Son notables los beneficios que una organización puede obtener gracias al soporte de procesos de negocios que requieran la intervención

Más detalles

Universidad Digital. Conocimiento y compromiso. Experiencia para el futuro. Diálogo y consenso

Universidad Digital. Conocimiento y compromiso. Experiencia para el futuro. Diálogo y consenso Universidad Digital Pilar Aranda Ramírez Catedrática de Universidad Aspiro a ser la próxima Rectora de la Universidad de Granada La universalización de las TIC ha propiciado nuevas fórmulas de generar,

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation

Más detalles

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Objetivos generales Después de completar este curso los alumnos serán capaces de preparar e instalar un SharePoint, configurar,

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

Centrales Privadas - PBX

Centrales Privadas - PBX Centrales Privadas - PBX Cecilia Alberto :: 82652 Lucas Chiesa :: 83417 Margarita Manterola :: 77091 1er cuatrimestre - 2007 Resumen En este documento se tratarán las centrales PBX. La historia de su desarrollo,

Más detalles

ProtrainingLabs. Microsoft dirigidos al conocimiento. Formación TI. Le preocupa que la Formación de sus técnicos no sea de alta calidad?

ProtrainingLabs. Microsoft dirigidos al conocimiento. Formación TI. Le preocupa que la Formación de sus técnicos no sea de alta calidad? s Le preocupa que la Formación de sus técnicos no sea de alta calidad? Le alarma que accedan a una formación altamente teórica con una baja aplicabilidad en su puesto de trabajo? Que consecuencias puede

Más detalles

Solución en 48 hs. a la productividad y comunicación de toda la organización.

Solución en 48 hs. a la productividad y comunicación de toda la organización. Microsoft Office 365 Caso de Éxito Solución en 48 hs. a la productividad y comunicación de toda la organización. Resumen País: Argentina Industria: Construcciones Perfil del cliente La Unión Transitoria

Más detalles

La solución de comunicaciones inteligentes para pymes

La solución de comunicaciones inteligentes para pymes DESCRIPCIÓN GENERAL Avaya IP Office La solución de comunicaciones inteligentes para pymes Descubra cómo mejorar la asistencia al cliente, controlar los costes y dirigir su empresa de un modo eficaz con

Más detalles

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2 Programa de Capacitación y Certificación. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS CON SQL SERVER 2008 R2 Contenido PERFIL DE UN ESPECIALISTA EN BASES DE DATOS.... 3 6231. MANTENIENDO UNA BASE DE DATOS DE SQL SERVER 2008

Más detalles

Microsoft Office 2010

Microsoft Office 2010 Microsoft Office 2010 Dirigido a: Usuario Final Área: Ofimática Introducción Microsoft Office 2010 ofrece la mejor experiencia de productividad a través del PC, teléfono móvil y navegador. Para cada cliente

Más detalles

Windows Server 2003. Windows Server 2003

Windows Server 2003. Windows Server 2003 Windows Server 2003 Windows Server 2003 Es un sistema operativo de la familia Windows de la marca Microsoft para servidores que salió al mercado en el año 2003. Está basada en tecnología NT y su versión

Más detalles

Auditoría especializada. Data Center Mensajeria Unificada Voz sobre Ip Convergencia de tecnologías. Pablo Alejandro Molina R.

Auditoría especializada. Data Center Mensajeria Unificada Voz sobre Ip Convergencia de tecnologías. Pablo Alejandro Molina R. Auditoría especializada Data Center Mensajeria Unificada Voz sobre Ip Convergencia de tecnologías Pablo Alejandro Molina R. Cod: 1700322751 Universidad de Caldas Auditoría de sistemas Manizales 2010 Centro

Más detalles

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso

Soluciones Cloud. Diagnóstico Desarrollo Implementación. Innovación I Creatividad I Compromiso Soluciones Cloud Diagnóstico Desarrollo Implementación Innovación I Creatividad I Compromiso Quienes somos Negocios Cloud Desarrollo y Aplicaciones CONTENIDO Soluciones Consultoría Proyectos Contacto 2

Más detalles

WebServices Parte 1 Los principios

WebServices Parte 1 Los principios Autor : Gustavo Velez Para : www.gavd.net/servers/ Fecha : 16-05-2005 Versión : 1.0.0 WebServices Parte 1 Los principios Para garantizar la integración de WSS y SharePoint con otros tipos de aplicaciones,

Más detalles

Índice Introducción... 2 Metodología... 3 Gestión de solicitudes y parque informático...3 Centro de Atención al Usuario...3 Funcionamiento...

Índice Introducción... 2 Metodología... 3 Gestión de solicitudes y parque informático...3 Centro de Atención al Usuario...3 Funcionamiento... Índice Introducción... 2 Metodología... 3 Gestión de solicitudes y parque informático...3 Centro de Atención al Usuario...3 Funcionamiento...3 Soporte Aplicado y Preventivo...4 Plan de actividades...5

Más detalles

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service).

Ficha de Producto. Características generales. Descripción de Producto. Disponible en formato licencia o Cloud (software as a service). Descripción de Producto ServiceTonic es el software 100% web para la gestión de servicios que bajo las premisas de facilidad de uso y flexibilidad convierte su amplia funcionalidad en la plataforma ideal

Más detalles

Telefonía IP. Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA. e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis.

Telefonía IP. Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA. e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis. Telefonía IP Diseño e Implementación del Sistema RENZO TACO COAYLA e-mail: renzo@itsperu.com url: http://www.itsperu.com blog: http://www.oxaseis.tk CONSULTORIA EMPRESARIAL EN TI Evolución 1995 Israel.-

Más detalles

Servicios TIC en Universidad San Jorge: Hacia un modelo eficiente en infraestructuras de sistemas y comunicaciones.

Servicios TIC en Universidad San Jorge: Hacia un modelo eficiente en infraestructuras de sistemas y comunicaciones. Servicios TIC en Universidad San Jorge: Hacia un modelo eficiente en infraestructuras de sistemas y comunicaciones. Autores: José Antonio Barrio Puyo Roberto Bazán Sancho Jorge Miguel Moneo Planteamiento

Más detalles

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca

Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Sistema de telefonía IP de emergencia para Banca Descripción El sistema de telefonía IP de emergencia orientado a Banca se basa en el uso de un teléfono o interfono exclusivo denominado IPefono Handset,

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES FAQ DATA CENTER VIRTUAL 1. Qué es Data Center Virtual? Es un conjunto de equipos instalados dentro de las instalaciones de UNE bajo unas condiciones de seguridad, climatización

Más detalles

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor WHITE PAPER Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor Lo que necesita para ofrecer una experiencia al cliente de próxima generación Resumen Ejecutivo El consumidor de hoy, el cual se encuentra socialmente

Más detalles

6445 Implementing and Administering Windows Small Business Server 2008

6445 Implementing and Administering Windows Small Business Server 2008 6445 Implementing and Administering Windows Small Business Server 2008 Introducción Este taller práctico de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento necesario para

Más detalles

Alcance y descripción del servicio MONITOREO DE SERVIDORES

Alcance y descripción del servicio MONITOREO DE SERVIDORES Alcance y descripción del servicio MONITOREO DE SERVIDORES 1. Introducción. MONITOREO DE SERVIDORES, le permite al Cliente monitorear los Servidores (físicos o virtuales) y servicios (software) que se

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Fidelity Telemarketing Campañas salientes Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce FIDELITY

Más detalles

Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN

Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN 1 Introducción Nuestro Servidor Dedicado IPLAN consiste en un equipo físico instalado en nuestros Data Centers, disponible para el cliente con

Más detalles

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058 Programa Aprende Plan CEIBAL Términos de Referencia Contratación de Servicios de Arrendamiento de Hardware y Servicios Conexos

Más detalles

Voice System One MicroPyme IP PBX v2.0. Servidor de Comunicaciones VoIP Agosto 2009

Voice System One MicroPyme IP PBX v2.0. Servidor de Comunicaciones VoIP Agosto 2009 Voice System One MicroPyme IP PBX v2.0 Servidor de Comunicaciones VoIP Agosto 2009 Libérese de su central telefónica propietaria y adopte una PBX IP de estándar abierto, que incrementa la productividad

Más detalles

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática

Integración de sistemas. Comunicaciones. Seguridad informática Integración de sistemas de sistemas Comunicaciones Seguridad informática informática Sociedad de la de información la información Consultoría de servicios de información y comunicaciones Quiénes Quiénes

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO 1.- Introducción.- Los productos de Microsoft de gama ofimática,

Más detalles

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow?

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow? Qué significa workflow? Es un término en inglés para proceso de negocio. Su uso en ese idioma se extendió para todo lo vinculado a herramientas informáticas que contribuyen a la automatización y al control

Más detalles