El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas.

Transcripción

1 Case Study Prosegur Activa Prosegur Activa Optimiza la Vigilancia en Hogares con Soluciones BlackBerry Compañía: Prosegur Activa es una compañía de seguridad que ofrece vigilancia a viviendas y pequeños negocios y es subsidiaria del Grupo Prosegur. Industria: Seguridad Región: America Latina Tamaño de la compañía: Empresa multinacional Despliegue: 12 smartphones BlackBerry distribuidos entre los acudas Ambiente de Microsoft Exchange Tipo de Solución: Reportes y Alertas Solución de Miembro de la Alianza BlackBerry: InfoHome Program de Infositio El objetivo: Prosegur Activa buscaba mejorar su servicio a clientes utilizando una solución móvil que monitoreara las alarmas y a los acudas. Solución: Prosegur Activa distribuyó los smartphones BlackBerry a 12 de sus acudas que responden las alarmas activadas y realizan visitas a hogares y negocios monitoreados por la compañía. Resultados de Prosegur Activa: Clientes satisfechos Posibilita mayor eficiencia en las comunicaciones Mejorada percepción de clientes en el mercado como un innovador tecnológico

2 El Desafío: Proveer un Servicio Diferenciado en Seguridad para el Hogar Prosegur Activa fue creada en 1992 en Valencia, España, como una subsidiaria de Grupo Prosegur dirigida al mercado residencial y a los pequeños negocios. Prosegur Activa tiene el fuerte compromiso de cumplir con los requerimientos de cada uno de sus clientes y proveer seguridad por demanda. Prosegur Activa es una empresa multinacional que busca fortalecer su negocio de servicios de seguridad en el mercado local. La compañía provee sistemas de seguridad y monitoreo para viviendas y empresas. Prosegur Activa quería mejorar su servicio a clientes y la eficiencia en sus operaciones y pensó que la mejor manera de lograrlo era desarrollar una solución móvil. La solución móvil requería soportar el reporte de visitas de Prosegur Activa cuando una alarma se activa, entregando fotos y detalles del hecho y certificando de forma segura la transmisión y recepción de datos. La solución también debería servir como herramienta de gestión para rastrear a los acudas en servicio que responden a las alarmas. A nivel corporativo, Prosegur Activa tenía claro que ofrecer un servicio utilizando smartphones ayudaría a posicionar a la empresa como una organización innovadora con tecnología de punta y que ofrece un servicio de seguridad proactivo y tecnológicamente avanzado. La compañía decidió utilizar la solución BlackBerry para lograr sus objetivos. Hoy, sus acudas son más efectivos al comunicarse y capaces de enviar información crítica en tiempo real a la estación central de alarmas. Por qué la solución BlackBerry? Para implementar el sistema, Prosegur Activa contactó a Infositio, un proveedor de soluciones móviles y Miembro de la Alianza BlackBerry. Infositio entendió que Prosegur Activa requería un nivel de comunicación constante entre la estación de monitoreo y el acuda, incluyendo un sistema que permitiera certificar la transmisión y recepción de los datos asociados a la visita de un acuda a una vivienda. Infositio desarrolló el programa InfoHome, una solución creada por encargo y que está basada en un programa que había implementado previamente en otro cliente y que hace seguimiento al proceso de operaciones. Cada vez que un acuda va a una vivienda genera un archivo de visita con fotografías asociadas. Esta información se envía vía BlackBerry a la oficina de Prosegur Activa y se almacena en su servidor. La solución registra la fecha de la visita y contiene detalles sobre el manejo de la alerta tales como: la hora en que la estación envió la alerta al acuda, cuándo la alerta llegó al smartphone BlackBerry del acuda, la hora en que el acuda abrió la alerta, la llegada del acuda al sitio y la llegada de la policía, entre otras información. Los datos, así como las fotos de la visita son enviadas desde el smartphone BlackBerry al servidor de Prosegur Activa. Una vez la información es recibida y enviada a través de procesos internos, el servidor de Prosegur Activa procesa la fotografía e imprime una marca de agua en ella, asegurando así la autenticidad de la imagen y previniendo cualquier cambio en ella. La estación de monitoreo de Prosegur Activa envía entonces, vía , el reporte al cliente y las fotografías de la visita a la vivienda. La solución de Infositio, desplegada en el smartphone BlackBerry le dio a Prosegur Activa la habilidad de rastrear la alarma completamente, lo cual es fundamental para su servicio, explicó 2

3 Cómo Funciona. Aplicación: Reportes y Alertas Solución del Miembro de la Alianza BlackBerry: InfoHome, de Infositio Cuando una alarma es detectada, la aplicación InfoHome envía esta información al acuda apropiado con un smartphone BlackBerry. El acuda recibe la alerta y responde a la alarma. El acuda registra la visita completando los campos requeridos, incluyendo fotos de la visita. La información es transmitida automáticamente al servidor de la empresa. La administración recibe un reporte diario permitiendo revisar las visitas midiendo los tiempos de respuesta y verificando las actividades de cada acuda durante sus actividades de servicio. Mauricio Silva, director de ventas de Infositio. Ahora, ellos tienen acceso a la información incluyendo la hora en que la señal de alarma fue enviada al acuda, el tiempo que le tomó al acuda reaccionar, la hora a la que llegó y la hora en que el reporte fue enviado al cliente. El sistema InfoHome fue integrado al sistema tecnológico de Prosegur Activa y fue adaptado a la plataforma BlackBerry. Su implementación empezó con un proyecto piloto en tres terminales BlackBerry entregados a acudas localizados en diferentes oficinas de la compañía. Infositio capacitó a los usuarios sobre el uso del dispositivo en las oficinas de la empresa. Falsas alarmas fueron generadas para simular que vinieran de clientes reales con el fin de la funcionalidad del sistema. Esto nos ayudó a detectar errores tales como retrasos en la transmisión de la alarma desde la estación de monitoreo hasta el acuda y en la transmisión del reporte con las fotografías desde el sitio, continuó Ricardo Hormazábal, Gerente de Seguridad de Prosegur Activa Chile. Durante la fase de pruebas, Infositio llevó a cabo los ajustes necesarios para corregir las fallas para satisfacer los requerimientos de Prosegur Activa. Los smartphones inteligentes BlackBerry son una solución rápida, oportuna y moderna. Nuestra solución BlackBerry nos ha permitido monitorear y controlar mejor la llegada de nuestro personal y gestionar las alarmas. ~ RICARDO HORMAZÁBAL, Gerente de Seguridad de Prosegur Activa Chile 3

4 Finalizando la solución Luego de dos meses de pruebas, los smartphones BlackBerry fueron distribuidos a 12 acudas localizados en diferentes sectores de la ciudad de Santiago. El desarrollo de la aplicación para la plataforma BlackBerry fue sencilla y cumplió con las expectativas impuestas. Además, los dispositivos han sido fáciles de usar y de gran ayuda para los acudas, comentó Ricardo Hormazábal. Hoy, Prosegur Activa tiene un sistema automático para las alarmas. Cuando se activa una alarma en una vivienda monitoreada por Prosegur Activa, una notificación llega al servidor de la estación de alarmas. El sistema genera inmediatamente la petición de una visita, la cual se transmite al programa de Infositio que informa a la estación de monitoreo para que pueda determinar qué acuda disponible está más cerca a la ubicación y se le asigna la visita a través del smartphone BlackBerry. Cada servicio de alarma del acuda tiene sus tiempos de respuesta y la transmisión del reporte de la visita monitoreada. La información asociada con estas visitas se almacena en un archivo histórico en la oficina de Prosegur Activa; esto permite ofrecer al cliente servicios específicos tales como observar los detalles y generar un PDF que puede enviarse al cliente. Infositio construyó los formatos y reportes en Java como una aplicación autónoma y los instaló en cada smartphone BlackBerry, el cual genera bases de datos locales dentro del dispositivo móvil. Gracias a esto, el usuario no tiene que depender de una conexión para llenar el formulario. Una vez que ha completado todos los campos necesarios y los ha enviado, la información se transmite cuando haya una conexión. El uso de smartphones BlackBerry permite a la dirección de Prosegur Activa recibir un reporte diario sobre los tiempos de respuesta de las alarmas y controlar las actividades y turnos de servicio de los acudas para mejorar las operaciones de la compañía. Cada día, los acudas entran en el sistema con sus smartphones BlackBerry y activan el inicio y el final del día en el submenú de trabajo. Esta información se transmite al servidor de Prosegur Activa e indica si ese acuda en particular está o no disponible para que la estación de monitoreo conozca qué acuda puede responder a cada alarma. Si algún usuario olvida realizar esta acción, la oficina de Prosegur Activa puede hacerlo directamente. Los smartphones BlackBerry son una solución tecnológica rápida, conveniente y moderna. Nos permiten estar siempre conectados, proveyendo soluciones de negocio móviles bajo un sistema seguro, dijo Ricardo Hormazábal. Esto nos ha permitido comprobar el tiempo de respuesta de nuestros empleados y mejorar la gestión de alarmas. Prosegur Activa cree que la solución BlackBerry les ha ayudado a captar nuevos clientes Hemos diseñado diferentes planes de servicio. Cuando los planes que utilizan la solución BlackBerry son ofrecidos y explicados al cliente, éste sabe que tendrá acceso a imágenes de su vivienda si se produce algún incidente, el servicio se hace muy atractivo, dijo Ricardo Hormazábal. La solución BlackBerry también ha permitido a Prosegur Activa captar nuevos clientes. 4

5 Resultados de Prosegur Activa Clientes satisfechos: El cliente recibe un reporte detallado y en línea de su propiedad, incluyendo fotografías de la visita tomadas por el acuda de Prosegur Activa que recibió la alarma. El cliente está tranquilo por la calidad de los servicios de la compañía, ya que tiene pruebas físicas de que su propiedad fue visitada por un acuda de Prosegur Activa. La imagen de la empresa ahora se ve como un innovador tecnológico: Prosegur Activa es la única compañía en esta industria que usa dispositivos móviles para realizar su trabajo. Esto le ha permitido distinguirse de la competencia gracias a su tecnología de punta. Ellos creen que la solución BlackBerry les ha ayudado a mejorar su negocio y a obtener nuevos clientes. Comunicaciones más eficientes: Prosegur Activa es capaz de comunicarse en forma más eficiente respondiendo a las alarmas en una forma expedita. Los administradores tienen acceso al estado actualizado de los acudas y sus tiempos de respuesta vía la solución BlackBerry, la cual les permite controlar y mejorar las operaciones de la compañía. Los resultados son específicos para Prosegur Activa y pueden no ser típicos. Este material, y todo el material incluido como consulta o que esté disponible mediante un hipervínculo, se proporciona o se hace accesible SIN GARANTÍA y DISPONIBLE SIN GARANTÍA y sin condición, aprobación, garantía, representación o contrato de garantía de ningún tipo por parte de Research In Motion Limited y sus compañías filiales ( RIM ). RIM no asume ninguna responsabilidad por cualquier omisión error tipográfico, técnico o cualquier tipo de imprecisiones en el presente material y no será responsable por ningún tipo de daño relacionado con este material o su uso, ejecución o no ejecución de cualquier software, hardware, servicio o cualquier consulta realizada a fuentes de información de terceros, hardware o software, productos o servicios incluyendo componentes y contenido protegido por derechos de autor y/o sitios Web de terceros (en lo sucesivo, los Productos y Servicios de un Tercero ). Cuando usted se suscribe a Productos y Servicios de un Tercero, acepta que 1. Es completamente responsable de: a) asegurarse de que su proveedor de servicio de tiempo aire respaldará todos sus elementos; (b) identificará y adquirirá todas las licencias de propiedad intelectual que se requieran antes de la instalación o uso y se sujetará a los términos y condiciones de dichas licencias; 2. RIM no representa, garantiza o asume ninguna responsabilidad en lo absoluto en relación con los Productos y Servicios de un Tercero. Para más información sobre las soluciones BlackBerry, visite Algunas características que se han mencionado en el presente documento pueden requerir de una versión básica de un Servidor Enterprise BlackBerry, Software de BlackBerry de escritorio, software para dispositivo BlackBerry y/o software adicional RIM/BlackBerry. Verifique con el proveedor de servicio disponibilidad, arreglos de roaming, planes de servicios y características. Las limitaciones y exclusiones aquí contenidas aplicarán independientemente de la naturaleza de la causa de la acción y en ningún caso ningún director, empleado, agente, distribuidor, proveedor o contratista independiente de RIM tendrá ninguna responsabilidad en relación con el material o con su uso Research In Motion Limited. Todos los derechos reservados. Son propiedad de Research In Motion Limited las marcas siguientes: BlackBerry, RIM, Research In Motion, SureType, SurePress, y marcas relacionadas, nombres y logotipos; están registrados y/o se usan como marcas en E.U., Canadá y en países en todo el mundo. Todas las demás marcas son propiedad de sus titulares respectivos. MKT