ANALISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VPS MONITOREO INTEGRAL C.A.

Transcripción

1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES ANALISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VPS MONITOREO INTEGRAL C.A. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES. PRESENTADO POR MIRANDA MARIAN PARRAGA XINDY UGARTE RAFAEL ASESORADO POR: Psc. NORBELLA BERRUETA M. Sc. Licdo. ALEXANDER MARÍN M Sc. MARACAIBO, (ABRIL) DE 2013 i

2 ANALISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VPS MONITOREO INTEGRAL, C.A. ii

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6 DEDICATORIA A Dios por darme animo, inteligencia, voluntad, fe, y sobre todo nunca abandonarme. A mi familia, en especial a Lorena Ávila mi Madre y amiga incondicional, gracias a ella estoy donde estoy y soy lo que soy, mi abuelo paney por hacer más fácil con su comprensión y apoyo el recorrer este camino al igual que mi abuela Mama Zully, a mi tía Rumania Miranda que a pesar de la distancia su ayuda fue incondicional. MIRANDA MARIAN A dios por darme la fe y la fuerza para luchar por alcanzar mis sueños. Mi familia a quien le dedico este triunfo especialmente a mi abuela Teresa Masyrubi quien con su perseverancia lucho y me apoyo en los momentos más difíciles, mis tías Idimac y Deris Parraga, mis padres Xiomara Sulbaran y Dixon Parraga,mis hermanos Dixon, Vanesa y Marian Miranda. Por ultimo mi sobrino Dylan quien trajo luz y alegría a mi vida. PARRAGA XINDY A Dios por darme Salud, perseverancia para culminar esta etapa de mi vida. A mi mama Nelly Caldera, A mi padre Rafael Ugarte y hermanos UGARTE RAFAEL vi

7 AGRADECIMIENTO Expresamos nuestro mas sincero agradecimiento a todas aquellas personas que de una u otra forma hicieron posible la realización de uno de nuestros grandes sueños y a Dios por nunca abandonarnos especialmente a nuestros profesores Norbella Berrueta y Alexander Marín quienes nos apoyaron brindándonos su experiencia, conocimientos, tiempo y esfuerzo para fórmanos como unos profesionales y quienes ayudaron a la realización de este proyecto. Gracias MIRANDA MARIAN PARRAGA XINDY UGARTE RAFAEL vii

8 Miranda Marian, Parraga Xindy, Ugarte Rafael. Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa vps monitoreo integral, c.a. Universidad privada Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de relaciones industriales. Maracaibo RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo general Analizar la inteligencia emocional de los empleados de la empresa VPS Monitoreo integral C.A. con base a lo expuesto por los autores Goleman (2010) Vivas y Gallego (2008) Bradberry y Greaves (2007) Conangla (2002), Wood y Tolley (2004), Cabral (2011), entre otros. La metodología utilizada fue tipo descriptiva y de campo, bajo un diseño de tipo no experimental, transaccional. Esta investigación la población estuvo conformada por 21 empleados que laboran en la empresa VPS Monitoreo Integral C.A. Para la recolección de información, se utilizo una encuesta, siendo el cuestionario el instrumento para recabar la información, el cual conto con sesenta y nueve (69) preguntas tipo escala. El cuestionario fue validado por expertos del comité académico de la facultadad de ciencias administrativas. Para determinar la confiabilidad del cuestionario se aplicó el método de crombach obteniéndose un coeficiente de 0,6. Para analizar los datos se utilizaron distribuciones de frecuencia, presentados en tablas y gráficos. Los resultados indican que en la empresa los empleados poseen inteligencia emocional muy alta, reconociendo los sentimientos propios y ajenos. Aunado a esto se recomienda mantener los componentes positivos, asi como también las habilidades y mejorar las debilidades existentes con la aplicación de talleres que hablen de temas como motivación, autoestima para proporcionar las herramientas necesarias ante situaciones laborales y obtener la efectividad de los empleados. Palabras clave: inteligencia, emoción, inteligencia emocional, Autoconciencia, Empatía. viii

9 Miranda Marian, Parraga Xindy, Ugarte Rafael. Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa vps monitoreo integral, c.a. Universidad privada Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de relaciones industriales. Maracaibo ABSTRACT This research aims to analyze overall emotional intelligence company employees comprehensive Monitoring VPS CA based on the observations of the authors Goleman (2010) Living and Gallego (2008) Bradberry and Greaves (2007) Conangla (2002), Wood and Tolley (2004), Cabral (2011), among others. The methodology used was descriptive and field, under a nonexperimental design, transactional. This study population consisted of 21 employees working in the company Integrated Monitoring VPS CA For data collection, we used a survey questionnaire to be the instrument to gather information, which featured sixty-nine (69) questions such scale. The questionnaire was validated by experts from the academic committee of management science facultadad. To determine the reliability of the questionnaire was the method of obtaining Cronbach a coefficient of 0.6. To analyze the data we used frequency distributions, presented in tables and graphs. The results indicate that employees in the company have very high emotional intelligence, recognizing our own feelings and those of others. Added to this is recommended to keep positive components, as well as skills and enhance existing weaknesses in the implementation of workshops that discuss topics such as motivation, self-esteem to provide the necessary tools to get the job situations and employee effectiveness. Keyword: intelligence, emotion, emotional intelligence, self-awareness, empathy. ix

10 ÍNDICE GENERAL Pág. VEREDICTOS...iii DEDICATORIA... vi AGRADECIMIENTO...vii RESUMEN...vii ABSTRACT... ix ÍNDICE GENERAL... x ÍNDICE DE CUADROS... xiv ÍNDICE DE TABLAS... xv ÍNDICE DE GRÁFICOS...xviii INTRODUCCION... 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVOS DEL TRABAJO OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DELIMITACIÓN CAPITULO II FUNDAMENTACION TEORICA 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION BASES TEORICAS DEFINICION DE INTELIGENCIA DEFINICION DE EMOCION ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMOCION FUNCIONES DE LAS EMOCIONES x

11 2.5. DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES EMOCIONALES HABILIDADES COGNITIVAS HABILIDADES CONDUCTUALES COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMPONENTES PERSONALES AUTOCONCIENCIA (A) LA CONCIENCIA EMOCIONAL (B) VALORACION ADECUADA DE UNO MISMO. 45 (C) CONFIANZA EN UNO MISMO AUTORREGULACION (A) AUTOCONTROL (B) LA CONFIABILIDAD (C) LA INTEGRIDAD (D) LA ADAPTABILIDAD (E) LA INNOVACION AUTOMOTIVACION (A) LA MOTIVACION AL LOGRO (B) EL COMPROMISO (C) LA INICIATIVA (D) EL OPTIMISMO COMPONENTES SOCIALES EMPATIA (A) COMPRESION DE LOS DEMAS (B)ORIENTACION HACIA EL SERVICIO (C) EL APROVECHAMIENTO DE LA xi

12 DIVERSIDAD 70 (D) LA CONCIENCIA POLITICA HABILIDADES SOCIALES (A) LA INFLUENCIA (B) LA COMUNICACION (C) EL LIDERAZGO (D) LA CATALIZACION DEL CAMBIO (E) LA RESOLUCION DE CONFLICTOS (F) LA COLABORACION Y COOPERACION (G) HABILIDADES DE EQUIPO FUNCION E IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL RECOMENDACIONES PARA APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL SISTEMA DE VARIABLE DEFINICION NOMINAL DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL CAPITULO III. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1. TIPO DE INVESTIGACION DISEÑO DE INVESTIGACION POBLACION TECNICAS DE OBSERVACION INSTRUMENTO VALIDEZ Y CONFIABILIDAD TECNICA DE ANALISIS DE DATOS CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS. 104 xii

13 2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS CONCLUSIONES RECOMENDACIONES. 193 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS. 197 A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN B. VERSIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS 224 C. MATRIZ DE CONFIABILIDAD 230 D. MATRIZ DE TABULACION 232 xiii

14 ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág. 1. Operacionalización de la variable Población interpretación de confiabilidad Interpretación del Baremo xiv

15 ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág. 1. Reconocer efectos de emociones Sentimientos que influyen en la conducta Sensaciones Puntos débiles Aprender de experiencia Capacidades Confianza en si mismo Defender lo que se considera correcto Asumir tareas complejas Control de emociones Control de impulsos negativos Estabilizar impulsos Actos poco éticos Admitir errores Actuar éticamente Organización Consecuencias de la actuación personal Compromisos Flexibilidad a los cambios Adaptación a diferentes situaciones Demandas en la organización Asumir riesgos para tomar decisiones Portador de ideas originales Búsqueda de nuevas ideas Alcanzar la excelencia Frecuencias del logro de metas Metas a través de los resultados obtenidos 131 xv

16 28. Objetivos de la organización Búsqueda de oportunidades Sacrificarse para el logro de los objetivos de la organización Actuar con prontitud cuando se requiere de su ayuda Dar más de lo que se requiere para desempeñar una actividad Capacidad para movilizar a sus compañeros Persistencia para alcanzar objetivos Ser Optimista a pesar de los contratiempos Mantenerse positivo Captar los sentimientos de los demás Estar atento a las preocupaciones de los demás Comprensión de puntos de vista de los demás Anticipacion de necesidades Satisfacer necesidades de otras personas Ayudar desinteresadamente a terceros Aprovechar oportunidades Relacionarse con diferentes tipos de personas Diversidad Corrientes emocionales Relaciones de poder Realidad del grupo de trabajo Guiar a un grupo para alcanzar una meta Habilidades de persuasión Argumentos precisos Capacidad para emitir mensajes de manera convincente Captar con la rapidez la información Inconvenientes para compartir la información Capacidad para dirigir a otros Capacidad para inspirar a otros Liderazgo a través del ejemplo xvi

17 58. Habilidades para dirigir los cambios Iniciar cambios Involucrar a otros en los cambios Resolver conflictos Negociar en situaciones tensas con diplomacia Habilidad de manejar personas con carácter difícil Conocer objetivos Colaboración en el grupo de trabajo Concentración de las tareas Compartir méritos Sinergia grupal Promover cualidades grupales nivel de inteligencia emocional.174 xvii

18 ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICOS Pág. 1. reconocer efectos de emociones Sentimientos que influyen en la conducta Sensaciones Puntos débiles Aprender de experiencia Capacidades Confianza en sí mismo Defender lo que se considera correcto Asumir tareas complejas Control de emociones Control de impulsos negativos Estabilizar impulsos Actos poco éticos Admitir errores Actuar éticamente Organización Consecuencias de la actuación personal Compromisos Flexibilidad a los cambios Adaptación a diferentes situaciones Demandas en la organización Asumir riesgos para tomar decisiones Portador de ideas originales Búsqueda de nuevas ideas Alcanzar la excelencia Frecuencias del logro de metas Metas a través de los resultados obtenidos 131 xviii

19 28. Objetivos de la organización Búsqueda de oportunidades Sacrificarse para el logro de los objetivos de la organización Actuar con prontitud cuando se requiere de su ayuda Dar más de lo que se requiere para desempeñar una actividad Capacidad para movilizar a sus compañeros Persistencia para alcanzar objetivos Ser Optimista a pesar de los contratiempos Mantenerse positivo Captar los sentimientos de los demás Estar atento a las preocupaciones de los demás Comprensión de puntos de vista de los demás Anticipacion de necesidades Satisfacer necesidades de otras personas Ayudar desinteresadamente a terceros Aprovechar oportunidades Relacionarse con diferentes tipos de personas Diversidad Corrientes emocionales Relaciones de poder Realidad del grupo de trabajo Guiar a un grupo para alcanzar una meta Habilidades de persuasión Argumentos precisos Capacidad para emitir mensajes de manera convincente Captar con la rapidez la información Inconvenientes para compartir la información Capacidad para dirigir a otros Capacidad para inspirar a otros Liderazgo a través del ejemplo xix

20 58. Habilidades para dirigir los cambios Iniciar cambios Involucrar a otros en los cambios Resolver conflictos Negociar en situaciones tensas con diplomacia Habilidad de manejar personas con carácter difícil Conocer objetivos Colaboración en el grupo de trabajo Concentración de las tareas Compartir méritos Sinergia grupal Promover cualidades grupales Nivel de inteligencia emocional xx

21 INTRODUCCIÓN Actualmente, las reglas que rigen el funcionamiento de la industria están cambiando, ahora los directivos requieren además de preparación académica, el dominio de habilidades personales, como la inteligencia emocional,es decir, dentro del entorno laboral contemporáneo, el éxito ya no depende solo de la inteligencia y la preparación académica que se hayan acumulado a través de los años de estudio sino que también se suma la capacidad de crear relaciones de trabajo eficaces lo que requiere del manejo de muchas habilidades personales y sociales. En relación a lo antes mencionado, el estudio o análisis de dichas habilidades que le otorgan a la persona los componentes emocionales que pueden mejorar o iniciar relaciones laborales que favorezcan el entorno laboral. Bajo esta premisa, se despierta el interés en analizar la inteligencia emocional de los empleados de la empresa VPS Monitoreo Integral, C.A. ya que no escapa de esta realidad, donde desde algún tempo su personal presenta dificultad para formar equipos de trabajos eficaces debido a la falta de capacidad del manejo de sus emociones por no aplicar la inteligencia emocional en la solución de sus problemas y dejarse llevar por sus impulsos por eso se hace necesario analizar los componentes personales y sociales que determinaran su nivel de inteligencia emocional xxi

22 2 De esta manera, tomando en consideración lo antes expuesto, el estudio se encuentra estructurado en cuatro (04) capítulos, entre los que destacan, el Capítulo I, concerniente a el problema, donde se establece el planteamiento, con la formulación de la interrogante a desarrollar, el objetivo general, además de los específicos; al mismo tiempo, la justificación de la investigación y su respectiva delimitación. Seguidamente, se presenta el Capítulo II, que representa la fundamentación teórica, desarrollada en función de los antecedentes de la investigación, las bases teóricas que engloban los componentes personales y sociales de la inteligencia emocional, y por último, el sistema de variables, correspondiente a la definición nominal, conceptual y operacional. Por otra parte, se encuentra el Capítulo III, el cual muestra la metodología de la investigación, partiendo del tipo y diseño utilizado, la población a ser considerada en base a una muestra, continuando con la técnica de observación a ser manejada en función de los instrumentos, con su respectiva validez y confiabilidad, para después desarrollar las técnicas de análisis de datos. Posteriormente, se presenta el Capítulo IV, relacionado a los resultados de la investigación, en él se reflejan los análisis correspondientes del cuestionario dirigido a los empelados actuales de la misma éste capítulo se presenta a continuación los resultados de la investigación, recabados en de la aplicación de un cuestionario que fue usado como instrumento de xxii

23 3 recolección de datos dirigida a los empleados de la empresa VPS Monitoreo integral, C.A. Asimismo, para el cuestionario se analizaron los resultados de manera cuantitativa, mediante la descripción de las frecuencias absolutas (fa) y porcentuales (%) calculadas para cada uno de los ítems con diversas alternativas de respuestas que conforman los instrumentos, por su parte se reseñan en tablas y gráficos, los cuales han sido presentados en función de la relación entre las preguntas del cuestionario, las variables, dimensiones, sub dimensiones e indicadores. xxiii