LAS COMPETENCIAS O HABILIDADES EMOCIONALES 1. COMPETENCIAS PERSONALES O HABILIDADES DE UNO MISMO

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1 LAS COMPETENCIAS O HABILIDADES EMOCIONALES Daniel Goleman, psicólogo norteamericano, distingue hasta 25 competencias o habilidades emocionales, divididas entre 12 competencias personales o habilidades de uno mismo y 13 competencias sociales o habilidades con los demás. 1. COMPETENCIAS PERSONALES O HABILIDADES DE UNO MISMO 1.1. Conciencia de uno mismo: Conciencia emocional Valoración adecuada de uno mismo Confianza en uno mismo 1.2. Autodisciplina: Autocontrol Responsabilidad Integridad Versatilidad (adaptabilidad) Innovación 1.3. Motivación: Logro Compromiso Iniciativa Optimismo 2. COMPETENCIAS SOCIALES O HABILIDADES CON LOS DEMÁS 2.4. Empatía: Comprender a los demás Desarrollo de los demás Orientación hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia política 2.5. Habilidades interpersonales: Influencia Comunicación Resolución de conflictos (negociación) Liderazgo Catalizador del cambio Establecimiento de vínculos Colaboración y cooperación Habilidades de equipo A continuación vamos a hacer una breve descripción de cada una de las 25 competencias o habilidades emocionales. La intuición y las sensaciones viscerales constituyen un índice de nuestra capacidad para captar mensajes procedentes del almacén interno de recuerdos emocionales, nuestro patrimonio personal de sabiduría y sensatez, una habilidad que se asienta en la conciencia de uno mismo, una habilidad clave en la que se basan tres competencias emocionales:

2 Conciencia emocional: reconocer nuestras emociones y sus defectos. Las personas dotadas de esta competencia :. Saben qué emociones están sintiendo y por qué.. Comprenden los vínculos existentes entre sus sentimientos, sus palabras y sus acciones.. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento.. Tienen un conocimiento básico de sus valores y de sus objetivos Valoración adecuada de uno mismo: conocer nuestros recursos y nuestras limitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia :. Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus puntos débiles.. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia.. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al desarrollo de sí mismos.. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí mismos Confianza en uno mismo: una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades.. Manifiestan confianza en si mismos y poseen presencia.. Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones. La autodisciplina la capacidad de controlar nuestros impulsos y sentimientos conflictivos depende del trabajo combinado de los centros emocionales y los centros ejecutivos situados en la región prefrontal. Ambas habilidades primordiales el control de los impulsos y la capacidad de hacer frente a los contratiempos constituyen el núcleo esencial de las cinco competencias emocionales siguientes: Autocontol: gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos conflictivos.. Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas.. Permanecen equilibrados, positivos e imperturables aún en los momentos más críticos.. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones Responsabilidad: ser honrado y sincero.

3 . Actúan ética e irreprochablemente.. Su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás.. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de los demás.. Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares Integridad: cumplir responsablemente con nuestras obligaciones.. Cumplen sus compromisos y sus promesas.. Se responsabilizan de sus objetivos.. Son organizados y cuidadosos en su trabajo Versatilidad (adaptabilidad):afrontarloscambiosylosnuevosdesafíoscon la adecuada flexibilidad.. Manejan adecuadamente las demandas múltiples, reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente a los cambios.. Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes.. Su visión de los acontecimientos es sumamente flexible Innovación: permanecer abierto a nuevas ideas, perspectivas e información.. Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes.. Aportan soluciones originales a los problemas.. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificación. Los trabajadores estrella se caracterizan por las siguientes cuatro competencias fundamentales que motivan: Logro: el impulso director que nos lleva a mejorar o descollar.. Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias.. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados.. Recaban la información necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de llevar a cabo la tarea en la que se hallan implicados.. Aprenden a mejorar su desempeño Compromiso: capacidad de asumir la visión y los objetivos de una organización o de un grupo.

4 . Están dispuestas a sacrificarse en aras al objetivo superior de la empresa.. Encuentran sentido a su subordinación en una misión más elevada.. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones más adecuadas.. Buscan de una manera proactiva oportunidades para cumplir la misión del grupo Iniciativa: competencia que moviliza a las personas para aprovechar las oportunidades.. Están dispuestas a aprovechar las oportunidades..persiguenlosobjetivosmásalládeloqueserequiereoseesperadeellos.. No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando lo consideran necesario para llevar a cabo el trabajo.. Movilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados Optimismo: competencia que alienta a las personas a superar los contratiempos.. Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenten.. Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso.. Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias controlables que a fallos personales. Las diferencias en nuestro grado de dominio de las habilidades(competencias) sobre las que descansa nuestra conciencia social determinan las correspondientes diferencias en las competencias laborales que dependen de la empatía (la más esencial de las competencias sociales o habilidades con los demás propias del mundo laboral). Entre ellas cabe destacar las siguientes Comprender a los demás: percibir los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse activamente por sus preocupaciones.. Permanecen atentas a las señales emocionales y escuchan bien..sonsensiblesycomprendenlospuntosdevistadelosdemás..ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos Desarrollo de los demás: darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los demás y ayudarles a fomentar sus habilidades.. Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás.. Proporcionan una retroalimentación útil e identifican las necesidades de desarrollo de los demás.. Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la formación y a la asignación de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo las habilidades (competencias) de estos.

5 Orientación hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.. Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de satisfacerlas con sus productos y sus servicios.. Buscan el modo de aumentar la satisfacción y la fidelidad de sus clientes.. Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria.. Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando como una especie de asesores en quienes se puede confiar Aprovechamiento de la diversidad: cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas.. Respetan y se relacionan bien con personas procedentes de diferentes estratos.. Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos variados.. Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que pueden desarrollarse personas de sustratos muy diferentes.. Afrontan los prejuicios y la intolerancia Conciencia política: ser capaz de registrar, captar las corrientes políticas y sociales subyacentes (subterráneas) en toda empresa u organización.. Advierten con facilidad las relaciones clave de poder.. Perciben claramente las redes sociales más importantes.. Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los consumidores, los clientes y los competidores.. Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de una organización. La capacidad de movilizar adecuadamente las emociones de los demás, que denominaremos habilidades interpersonales, necesita de varias competencias emocionales, que son las siguientes: Influencia: poseer herramientas eficaces de persuasión.. Son muy persuasivas.. Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de sus oyentes.. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.. Orquestan adecuadamente los hechos más sobresalientes para exponer más eficazmente sus opiniones Comunicación: escuchar abiertamente y mandar mensajes claros y convincentes.

6 . Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.. Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.. Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen.. Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas Resolución de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.. Tratan con las personas difíciles y con las situaciones tensas con diplomacia y tacto.. Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la disminución de la tensión.. Alientan el debate y la discusión abierta.. Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados Liderazgo: inspirar y guiar a los individuos o a los grupos.. Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.. Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente del puesto que ocupan en la empresa.. Son capaces de guiar el desempeño de los demás.. Lideran con el ejemplo Catalizador del cambio: iniciar, promover o controlar los cambios.. Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.. Desafían el status quo y reconocen la necesidad del cambio.. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.. Modelan el cambio para los demás (que les siguen). De las ocho competencias interpersonales hay las tres siguientes que están arraigadas en los talentos humanos básicos para la coordinación social: Establecimiento de vínculos: fomentar relaciones instrumentales.. Cultivan y mantienen amplias redes informales.. Crean relaciones mutuamente provechosas.. Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.. Establecen y mantienen el rapport (contacto emocional).

7 Colaboración y cooperación: trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos (comunes).. Equilibran el centrarse en la tarea con la atención en relacionarse con los demás.. Colaboran y comparten planes, información y recursos.. Promueven un clima de amistad y cooperación.. Buscan y alientan las oportunidades de colaboración Habilidades de equipo: crear una sinergia laboral que contribuya a alcanzar los objetivos del grupo.. Alientan cualidades grupales tales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación.. Despiertan la participación y el entusiasmo.. Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el compromiso.. Cuidan al grupo y su reputación, e incluso comparten los méritos. Pero la comprensión cognitiva de lo que hay que hacer no nos dice nada sobre la disposición de alguien a comportarse de un modo diferente, ni sobre su motivación, ni sobre su capacidad, ni sobre el método que puede llevarle a dominar la nueva competencia que ha aprendido. Ayudar a la gente a dominar una competencia emocional exige una nueva comprensión del proceso de aprendizaje. La información aquí expuesta ha sido fundamentalmente tomada de libro de Daniel Goleman mencionado con anterioridad: La práctica de la Inteligencia Emocional, Kairós, Miguel Márquez Osorio