Amadeus para Hoteles. Soluciones para el cliente. La tecnología a su servicio. y al de sus clientes

Transcripción

1 Soluciones para el cliente La tecnología a su servicio y al de sus clientes

2 Amadeus - socio tecnológico mundial del sector hotelero Proporcionamos a hoteles independientes, cadenas y empresas de representación soluciones para optimizar los ingresos, gestionar inventarios y ayudarles a estar más cerca de sus clientes. Ponemos la tecnología al servicio de su negocio, permitiéndole enfocarse en las enormes oportunidades generadas por la globalización y el crecimiento del sector turístico. Más allá Amadeus invierte anualmente cientos de millones de euros en innovación tecnológica dentro del sector de los viajes. Nuestro objetivo es situar a nuestros clientes hoteleros a la vanguardia del cambio.

3 Preparados para el futuro La tecnología genera oportunidades increíbles para el sector hotelero: oportunidades de distribución de inventario a nivel mundial, oportunidades de precisión, gestión de ingresos y maximización de beneficios, oportunidades de establecimiento de relaciones más profundas y duraderas con sus clientes. Sin embargo, a pesar de que las tecnologías de la información le permiten realizar diferentes funciones, la proliferación de distintos sistemas informáticos ha convertido el mundo en un lugar más complejo. Con Internet, se han creado nuevos canales de comercialización pero también han surgido nuevos retos en la gestión de dichos canales. No sería fantástico acabar con toda esa complejidad y obtener una visión única de sus clientes? Solidez mundial, especialización local En la actualidad, Amadeus cuenta con más de 400 personas al servicio de la gama completa de hoteles. Disponemos de una red mundial que combina una capacidad sin igual de desarrollo de tecnologías de la información con la mejor atención y conocimientos a nivel local. Con oficinas en más de 70 países, independientemente de dónde se encuentre su negocio, siempre podrá contar con la experiencia de Amadeus. Nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes, por lo que hemos adoptado un enfoque de consultoría para la creación y provisión de soluciones personalizadas y adaptadas a su negocio, válidas en la actualidad y de cara al futuro. Una visión de convergencia... Amadeus tiene la visión de un futuro convergente en el que todos los diferentes sistemas informáticos funcionan conjuntamente para su negocio, un futuro convergente controlado por usted. En Amadeus tiene un socio que puede proporcionarle soluciones de distribución multicanal, integración de datos clave y de procesos funcionales para la gestión de las reservas de clientes y la optimización de ingresos. Todas ellas se encuentran disponibles en un paquete integral o como soluciones independientes. Todas nuestras soluciones están disponibles en modo ASP. Podemos alojar y ejecutar aplicaciones de forma centralizada desde una misma unidad, lo que le permitirá recortar considerablemente los costes operativos. que pone el control en sus manos Amadeus es la única empresa que ofrece una plataforma de distribución y tecnología totalmente integrada, un entorno que le permite visualizar de forma completa y actualizada sus inventarios. Los procesos críticos trabajan conjuntamente, de forma eficaz, permitiéndole tomar las mejores decisiones en cada fase de su relación con el cliente, antes, durante y después de su estancia. Un entorno en el que los hoteles siempre pueden ofrecer la última habitación, al cliente más adecuado, a través de todos los canales, con una rentabilidad óptima.

4 Ponga la tecnología a su servicio Amadeus cuenta con una completa cartera de soluciones de distribución y de tecnología de eficacia demostrada. Todas ellas se encuentran disponibles individualmente o como parte de un paquete integrado. La cartera de soluciones informáticas para hoteles de Amadeus Independientemente del tamaño de su empresa, desde establecimientos independientes hasta cadenas o empresas de representación, podemos ofrecerle la tecnología al servicio de su negocio. Además, le proporcionamos amplio catálogo de interfaces que facilitan el intercambio de datos entre sus soluciones Amadeus y otros sistemas de su empresa. Configuración tarifas/inventario asignación en canales distribución Reserva Llegada Funciones de servicios al cliente de la propiedad Salida Estas son nuestras soluciones: Amadeus Revenue Management System CRS/Hotel Distribution Platform Una herramienta de ayuda para la toma de decisiones que posibilita la optimización de ingresos mediante estrategias de negocio, obteniendo un conocimiento más profundo del comportamiento de los clientes para sacar más partido a sus recursos y optimizar su rentabilidad. La primera plataforma ampliable y totalmente integrada a nivel mundial para la gestión de la distribución y las reservas; proporciona más capacidad de control, mayor sencillez y mejores márgenes para su negocio. RMS CRS/ Hotel Distribution Platform Multichannel Distribution Amadeus Multichannel Distribution Amadeus Property Management System HOTEL WEB GDSs Call Centre Dé a conocer su hotel con la ayuda de herramientas que facilitan la distribución y la venta de sus plazas de alojamiento en todo el mundo. La extensa red de comercialización proporciona un alcance mundial incomparable. Un conjunto integral de soluciones que le ofrecen una visión única de los datos de sus clientes registrados en cada habitación en cualquiera de las propiedades, cubriendo todas las áreas, front office, gestión de restaurante, gestión de almacén, marketing y gestión de banquetes. Sitios Web 200,000 agencias de viajes en todo el mundo

5 Soluciones y servicios para un control mejor Las soluciones de Amadeus son totalmente personalizables y suministradas por consultores locales de Amadeus para garantizar la cobertura de las necesidades en evolución de su empresa a lo largo de todo su ciclo vital. El servicio es un componente esencial de nuestra oferta: los clientes siempre mencionan nuestro servicio y nuestra asistencia como el factor que les llevó a elegir a Amadeus como su socio tecnológico. Perfecta integración entre la distribución y la tecnología hotelera - CRS/Hotel Distribution Platform Gracias a nuestro multimillonario programa de inversiones, Amadeus está creando un sistema central de reservas (CRS) de nueva generación. Se trata de algo más que un simple CRS: es una plataforma única y exclusiva que aúna la distribución mundial y las funciones tecnológicas esenciales para un hotel, incluyendo CRS y RMS. El resultado es un funcionamiento racional, ingresos optimizados y nuevas oportunidades de venta a nivel mundial. Ahora que el sector hotelero avanza hacia unos modelos empresariales más ágiles y consolidados, Amadeus ofrece una plataforma sobre la que se basará el futuro. Con Amadeus Revenue Management System (RMS) generamos aumentos significativos en los ingresos obtenidos por habitación. Dicho incremento supone millones y millones de dólares, sin variaciones significativas en los niveles de ocupación. Se trata simplemente de fijar unas tarifas más adecuadas para las plazas de alojamiento, algo que es posible hacer fácilmente con Amadeus RMS. Mohamed Yusof Hamzah Director de Gestión de Rentabilidad y Desarrollo Comercial, Royal Plaza on Scotts, Singapur Optimice sus ingresos - Amadeus Revenue Management System (RMS) La Gestión de Ingresos consiste en conocer las pautas de comportamiento de los clientes y utilizar dichos conocimientos para crear unas ofertas concretas dirigidas a cada cliente. El objetivo es aumentar el nivel de ocupación, conseguir la mejor tarifa y optimizar la rentabilidad. Las soluciones de Gestión de Ingresos de Amadeus convierten los abundantes datos en una información primordial para la gestión, información muy valiosa sobre los volúmenes de los canales, códigos de tarifas y comportamiento de clientes al realizar las reservas: > conozca mejor su negocio con más de 250 informes personalizables > garantice siempre la mejor tarifa para sus habitaciones > obtenga una visión actualizada del perfil de sus clientes y sus reservas, que le permitirá aumentar las mismas > benefíciese de las ventajas de la consultoría y formación personalizados Las soluciones de Gestión de la Rentabilidad de Amadeus le proporcionan todo el control del complejo mundo multicanal actual. Gestión de distribución multicanal intuitiva - a nivel mudial Cuantos más canales cuenten con su presencia, más fácil será para los clientes encontrar sus habitaciones y reservarlas. Amadeus conecta a sus clientes a su inventario: > cuando éstos visitan una de las más de páginas web de agencias de viajes que utilizan Amadeus, Galileo, Sabre o Worldspan > cuando hacen una reserva directa a través del sitio Web corporativo propio de su hotel > cuando utilizan una agencia a través de Internet como opodo, Orbitz o Travelocity Dispondrá de todo lo que necesita para distribuir y gestionar sus tarifas a nivel mundial. Además, Amadeus puede diseñar su propio motor de reservas para su sitio Web, de manera que los clientes puedan conocer más fácilmente su oferta y realizar sus reservas.

6 10 11 Los sistemas de Punto de Venta de Amadeus convierten su caja registradora en una herramienta comercial de valor añadido, ofreciéndole una imagen completa del EXTRA TEXT comportamiento de los clientes y un alto nivel de gestión de inventario para ayudarle en sus operaciones diarias. Además, ofrecemos soluciones independientes como la Gestión de Eventos y Congresos, Gestión de Balnearios, Multipropiedad, etc. Visión única del cardex de cliente - Amadeus Property Management System () Cada vez que un cliente realiza una compra o expresa una preferencia, usted obtiene una valiosa información que puede utilizar para proporcionar un servicio personalizado. Sin embargo, tratar de consolidar grandes volúmenes de datos relativos a los clientes, especialmente dentro de una cadena, constituye un gran reto. Por ello, Amadeus ha creado un sistema de gestión () con versiones para hoteles independientes o cadenas, que le proporcionará una única visión consolidada de todos sus clientes. Amadeus Property Management System facilita la gestión de los datos de los clientes y de distintos establecimientos, poniéndolos a su disposición para todas sus operaciones diarias: > anticípese a las preferencias de los huéspedes y ofrézcales una experiencia realmente acogedora > identifique a los clientes con alto nivel adquisitivo para recompensar su fidelidad > cree nuevas oportunidades de venta cruzada proporcionando a sus agentes de ventas una visión completa de la disponibilidad de las habitaciones que cumplen las necesidades de la persona que realiza la reserva Amadeus Property Management System está implementado y comercializado en más de 70 países. Cumple los requisitos fiscales locales de cada país y está disponible en 18 idiomas. Complete su visión Amadeus ofrece una serie de soluciones de comercialización, ventas y gestión al servicio de cada aspecto relacionado con el cliente Los datos relativos a los clientes, compartidos entre todos los hoteles City Lodge, posibilitan una auténtica relación de atención acorde con nuestro lema: Personas que cuidan a personas. Gracias a la transparencia conseguida con Amadeus Property Management System, podemos garantizar a nuestros clientes que serán tratados como clientes especiales en cada uno de los hoteles City Lodge, aunque sea su primera visita a ese establecimiento. Stuart Mattinson Director Informático de City Lodge, Sudáfrica Amadeus: socio tecnológico de confianza Amadeus lleva más de 20 años al servicio del sector hotelero mundial, atendiendo las necesidades tecnológicas y de distribución directa, en constante evolución. Nuestra cartera para hoteles ofrece las soluciones más avanzadas de distribución y de tecnología, incluyendo sistemas centrales de reservas (CRS), programas de gestión de hotel () y sistemas de optimización de ingresos (RMS) para cadenas de hoteles, empresas de representación y hoteles independientes. Amadeus combina el alcance mundial con la especialización local. Tenemos más de empleados en más de 70 países, incluyendo 400 dedicados a cada uno de los aspectos del desarrollo, suministro y soporte de soluciones informáticas para el sector hotelero. Trabajamos como socios: ofreciendo soluciones tecnológicas pensando en el futuro, permitiéndole ocuparse de competir y ganar.

7 12 Para más información Si desea más información o concertar una reunión, por favor, contacte con nosotros: consulta@amadeus-hospitality.com Tel: Amadeus is ISO9001: 2000 certified 2006 Amadeus IT Group SA DMA 002