CAPÌTULO IV A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS 1. OBJETIVO GENERAL

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1 205 CAPÌTULO IV PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO (PCTH) QUE CONTRIBUYA A INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO UBICADAS EN EL ÀREA METROPOLITANA DE SAN ASALVADOR. A. GENERALIDADES Las etapas que conforman el plan de contratación de talento humano se integran como resultado de las investigaciones teóricas y de campo. Esta investigación se ha convertido en una herramienta que permite la colaboración eficaz del recurso humano de la empresa Outsourcing la cual permite alcanzar los objetivos organizacionales e individuales. En este capítulo se desarrolla la estructura de un Plan de Contratación de Talento Humano (PCTH) que contiene objetivos, importancia, beneficios y etapas. Para ello se presentan los procesos a seguir en la búsqueda del logro de objetivos y metas comunes que conllevan a mejorar y obtener resultados, de tal manera que se vuelvan competitivas en el sector. B. OBJETIVOS 1. OBJETIVO GENERAL Diseñar un Plan de Contratación de Talento Humano, que contribuya a incrementar la competitividad de las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humanos en el área metropolitana de San Salvador.

2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Proporcionar a las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano un Plan de Contratación de Talento Humano que facilite el procesó de selección del personal a contratar para lograr los resultados esperados. Establecer lineamientos para el diseño de estrategias y cursos de acción que permitan elaborar planes de apoyo que contribuya a un mejor desarrollo de la empresa. Proporcionar a las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano una metodología adecuada que permita una evaluación del desempeño del personal que coloca y lograr a través de ello incrementar la competitividad en el mercado laboral. C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de desarrollar un Plan de Contratación de Talento Humano consiste en, brindarles a las empresas Outsourcing de Recurso Humano una herramienta que les permita seleccionar y contratar personal que posea la capacidad, habilidades y destrezas las cuales permitirán un mejor desarrollo de las actividades y una eficiente distribución de la fuerza laboral lo cual les proporcionara incrementar la competitividad en el mercado. D. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL Fortalecer los procedimientos de reclutamiento, selección y contratación de personal con talento y contribuir al incremento de la competitividad de las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano.

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Proporcionar a las empresas Outsourcing de Recurso Humano una herramienta que les permita alcanzar los objetivos y metas, logrando de esta forma realizar la misión que persiguen. Establecer estrategias que les permita a las empresas Outsourcing de Recurso Humano incrementar la competitividad en el mercado. Promover políticas de crecimiento y desarrollo del personal que permita el aumento de la autorrealización y satisfacción de los empleados. E. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA PARA LA EMPRESA: Mejoramiento en los procesos de selección de personal: El mejorar los procesos conlleva a elegir a la persona con talento humano que cumpla con los criterios exigidos para ocupar el puesto disponible, considerando las actuales exigencias del mercado. Incremento de la competitividad de las empresas: El incremento se lograra a través de la eficiente selección y distribución de la fuerza laboral, ya que de esta forma se emplearan los esfuerzos de las personas en beneficio de los clientes, los socios y los empleados. Oportunidad de desarrollo personal para los empleados: El más valioso patrimonio de la empresa son las personas por lo que es necesario reconocer su esfuerzo y desempeño a través de incentivos no solamente monetarios si no también de estímulos, reconocimientos por meritos y darles la oportunidad de crecimiento laboral; de esta forma se mantendrá motivado al personal y los resultados obtenidos contribuirán a incrementar la competitividad.

4 208 PARA EL EMPLEADO: Calidad de vida en el trabajo: Se refiere a la preocupación del bienestar en general y la salud de los trabajadores trata de estructurar el trabajo y el ambiente de trabajo para satisfacer la mayoría de las necesidades individuales del empleado. Capacitaciones constantes: Para poder lograr la competitividad de las empresas estas deben de mantener al personal capacitado para que se desarrolle de una forma eficiente y se encuentren preparados ante los cambios que se dan en el entorno. Oportunidad de crecimiento: Se pretende tomar en cuenta al personal contratado para que pueda aplicar a otro cargo y pueda mejorar su condición laboral. PARA LA SOCIEDAD: Generadoras de empleo: A medida que aumenta la productividad de las empresas Outsourcing estas generan fuentes de empleo lo cual aumenta los ingresos familiares, lo que indica una reducción significativa en la tasa de desempleo actual. PARA LA ECONOMÍA: El Plan de Contratación de Talento Humano busca lograr que el sector servicio específicamente las empresas que proporcionan servicios de recursos humanos sean determinantes e importantes en la participación que posee para el sector empresa, incrementando y llegando a fortalecer el producto interno bruto (PIB) que es uno de los indicadores que mide la economía de un país, es decir; que a través de éste se logra determinar la importante participación que posee el sector para la economía del país

5 209 F. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan de Contratación de Talento Humano permitirá a las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano contar una herramienta que les proporcione nuevas alternativas para incrementar la competitividad. Este Plan no solo es aplicable al sector de la mediana empresa Outsourcing de Recurso Humano si no también a cualquier empresa no importando su actividad económica siempre y cuando se aplique el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal. G. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA En la investigación de campo realizada, se observó que las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano, no cuentan con un Plan de Contratación de Talento Humano que puedan volverlas competitivas ante un mercado globalizado. Por lo cual no se preocupan por darle seguimiento al nivel académico del personal que contratan ni brindarles oportunidades de crecimiento en las diferentes áreas. Es por ello que el Plan de Contratación de Talento Humano es indispensable para ayudar a las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano, ya que al hacer uso de este plan les brindara oportunidad de crecimiento en el mercado, generando al país fuentes de empleo y reactivando la economía del mismo. A continuación se presenta el esquema de la propuesta:

6 210 H) ESQUEMA DEL PLAN ESQUEMA No. 7 PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO (PCH) QUE CONTRIBUYA A INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS UBICADAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. ETAPA 1 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA ETAPA 2 FILOSOFÍA PROPUESTA PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS ETAPA 3 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO ETAPA 4 IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO APLICACIÓN DE LA TECNICA FOLA VISIÓN 1. MEDIANTE UN ESTUDIO CONFIABLE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS CLIENTES PARA LA CAPTACIÓN DE RECURSO HUMANO 2. ADQUISICIÓN DE PERSONAL CON TALENTO A TRAVÉS DE FUENTES Y MEDIOS DE RECLUTAMIENTO OBJETIVOS IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO MISIÓN 3. ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA LA GESTIÓN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO 4. CONSERVACIÓN DE CLIENTES MEDIANTE UN CONTROL DE LA SATISFACCIÓN QUE PROPORCIONA EL SERVICIO OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO. POLÍTICAS ACCIONES RESPONSABLES RECURSOS SEGUIMIENTO EVALUACIÓN DEL PLAN CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO ESLOGAN INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD RETROALIMENTACIÓN Fuente: Aporte del Equipo de Trabajo

7 211 I. DESARROLLO DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO ETAPA 1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 1. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA 1.1. ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO (FOLA) Para poder desarrollar el Plan de Contratación de Talento Humano es necesario realizar un análisis sobre la situación actual en la que operan las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano. Es por ello que se hizo uso de la técnica FOLA la cual consiste en identificar las Fortalezas y Limitantes que son las variables internas que puede controlar la empresa Outsourcing; así como el análisis de las Oportunidades y Amenazas que se escapan de las manos pero que pueden ser tomadas en cuenta por estas. El análisis de las fortalezas se basa en la información existente sobre el entorno competitivo donde se desarrolla el sector cuya función es evaluar el ambiente interno de este mismo y también las limitantes propias del sector en estudio.

8 212 FIGURA No. 1 ANÁLISIS FOLA PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO FORTALEZAS 1. Bajo costo de Infraestructura 2. Proporcionan al cliente el personal que requieren en el momento que lo solicitan. 3. La aceptación del servicio Outsourcing de Recurso Humano en el mercado laboral a través del personal con talento proporcionado a las empresas clientes. 4. Libertad de fijación de precios por los servicios ofrecidos. 5. Utilización de fuentes y medios de reclutamientos idóneos para encontrar al recurso humano con talento. 6. Cuentan Con una base de datos de candidatos potenciales actualizada. OPORTUNIDADES 1. Por el tipo de empresa que representan no necesitan tener amplias instalaciones para operar. 2. Oportunidad de incrementar la competitividad de la empresa a través del personal que contrata. 3. Personal competitivo al implementar el Plan de Contratación de Talento Humano. 4. Alcanzar un mayor prestigio en el sector servicio para aumentar su demanda. 5. Mejoramiento de los servicios brindados al cliente 6. Crear y definir estrategias que contribuyan a desarrollar los cursos de acción. 7. Diferentes tipos de incentivos para lograr el crecimiento y desarrollo profesional del personal contratado por las Outsourcing. 8. El interés que muestran los candidatos potenciales por pertenecer a una empresa Outsourcing. 9. La demanda laboral es mayor que la oferta de trabajo lo cual favorece la selección del candidato con talento 10. Estrecha comunicación con las empresas clientes 11. Obtención de información de planes presentes y futuros de las empresas clientes. LIMITANTES 1. No cuentan con programas que brinden oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional al personal contratado. 2. La poca publicidad que existe del servicio que ofrecen las empresas Outsourcing de recursos humano. 3. No contar con los recursos económicos necesarios para desarrollar programas de capacitación para los diferentes puestos requeridos. 4. El no contar con estrategias definidas para el logro de objetivos. 5. No contar con los recursos financieros para hacerle frente a los competidores en el mercado. AMENAZAS 1. Fuga de personal a otras compañías si no se brinda el crecimiento y desarrollo personal. 2. La entrada de nuevas empresas Outsourcing de recurso humano en el mercado. 3. Tendencia de la disminución de la demanda del servicio Outsourcing de recurso humano. 4. Ingreso de compañías consultoras de personal. (Servicio sustituto) 5. La utilización de nuevas técnicas en el proceso de selección y contratación de personal con talento. 6. La poca afluencia de candidatos para actualización de base de datos Fuente: Aporte del equipo de trabajo

9 213 MATRIZ DE ESTRATEGIAS FOLA La matriz FOLA es una importante herramienta donde se define el enfrentamiento de factores internos y externos, positivos y negativos para las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano del área metropolitana de San Salvador con el propósito de generar estrategias alternativas que sirvan de base para la implementación de la propuesta. FIGURA No. 2 MATRIZ DE ESTRATEGIAS FOLA ESTRATEGIA FO 1. Reducción de costo en infraestructura. F1, O1 2. Mediante un estudio confiable identificar las necesidades de las empresas clientes para la captación de recurso humano. F2, O10, O Incremento de la demanda a través del personal con talento contratado. F3, O4 4. Adquisición de personal con talento a través de fuentes y medios de reclutamiento. F5, O8, O9 ESTRATEGIA LO 1. Aplicación del Plan de Contratación de Talento Humano para incrementar la competitividad de la empresa. L2, O2, O3 2. Desarrollo de cursos de acción para el logro de objetivos. L4, O6 3. Identificación y desarrollo de habilidades a través de capacitaciones L1, O7 4. Conservación de clientes mediante un control de la satisfacción que proporciona el servicio Outsourcing de Recurso Humano. L3, O5 ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA LA 1. Liderazgo en precio / costo para el incremento de la demanda. F4, A3 2. Superar a la competencia a través de la contratación del talento humano. F3, A2, A4. 3. Reclutamiento y selección del personal a traves de las fuentes internas y externas. F5, A5 1. Programas de crecimiento y desarrollo profesional. L3 y A1 2. Mecanismos de incremento de capital socia para hacerle frente a los competidores. L5, A2, A4 3. Campañas publicitarías extensivas para incremento de la demanda. L2, A3 4. Establecer procedimientos de selección para la gestión de Contratación de Talento Humano. F2, F6, A6 Fuente: Equipo de trabajo basado en la investigación de campo y otros

10 214 ETAPA 2 FILOSOFÍA PROPUESTA PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSOS HUMANOS 2. FILOSOFÍA PROPUESTAS PARA LAS MEDIANAS EMPRESAS OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO Para lograr el incremento de la competitividad de las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano se recomienda la siguiente filosofía: Visión Misión y Eslogan las cuales les serán de utilidad en su curso de acción. 2.1 VISIÓN Ser una de las primeras alternativas de Outsourcing de Recurso Humano reconocidas por el alto grado de competitividad que ejercen en el área metropolitana de San Salvador. 2.2 MISIÓN La contratación de personal competitivo que permita cumplir con los objetivos de la empresa mediante la aplicación del Plan de Contratación de Talento Humano ESLOGAN Brindándote el personal con talento que tu empresa necesita Lo anterior obedece a que el sector no cuenta con Misión, Visión y Eslogan que les oriente su accionar.

11 215 ETAPA 3 ESTRATEGIAS DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO 3. ESTRATEGIAS DEL PLAN DE CONTRATACIÓN DEL TALENTO HUMANO Las estrategias juegan un papel muy importante para todas las empresas, en este caso para las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano, ya que son de vital importancia dado que por medio de ellas se pretende alcanzar los objetivos deseados para su permanencia en un mercado competitivo, logrando mantener a sus clientes actuales y atraer clientes potenciales que buscan en una empresa Outsourcing de Recurso Humano la satisfacción de sus necesidades de recurso humano con talento ( la suma de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos, experiencia, inteligencia, juicio, actitud, carácter e iniciativa, capacidad de aprender y desarrollarse) las cuales se lograran con la aplicación de las estrategias del Plan de Contratación de Talento Humano. A continuación se presentan algunas de las estrategias que se han considerado importantes para desarrollar el Plan de Contratación de Talento Humano. ESTRATEGIA UNO: MEDIANTE UN ESTUDIO CONFIABLE IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS CLIENTES PARA LA CAPTACIÓN DE RECURSO HUMANO. Definición de la estrategia: Realizar un estudio confiable sobre las verdaderas necesidades de recurso humano con talento ( la suma de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos, experiencia, inteligencia, juicio, actitud,

12 216 carácter e iniciativa, capacidad de aprender y desarrollarse) que requieren las empresas que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano, tomando como base los planes presentes y futuros de éstas, los cuales permitirán anticiparse al proceso de reclutamiento y selección del personal con talento el cual se les proporcionará en el momento oportuno. OBJETIVO: Conocer los requerimientos de personal de las diferentes empresas que hacen uso del servicio de Outsourcing de Recurso Humano. Con el fín de identificar las características personales (Creatividad e innovación, trabajo en equipo, responsabilidad, visión al futuro, ética, entre otras) y habilidades (Psicomotoras, de liderazgo, de razonamiento y verbales) del candidato y así poder brindar el personal con talento para el puesto requerido. POLÍTICAS: Para que se establezcan las necesidades del cliente es necesario elaborar políticas que orienten el desarrollo de la misma, por lo que a continuación se presentan las siguientes: Las empresas Outsourcing de Recurso Humano establecerán comunicación constante con los clientes, es decir, con las empresas que hacen uso de este servicio. Las empresas que utilizan el servicio de Outsourcing de Recurso Humano harán uso de un formulario para especificar el perfil del candidato que necesitan.

13 217 ACCIONES: Para satisfacer las necesidades de los clientes que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano será necesario realizar las siguientes acciones: Para poder mantener comunicación con las empresas clientes que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano. Será necesario programar reuniones cada tres meses. En dichas reuniones se realizará una entrevista al Gerente de Recursos Humanos para identificar las necesidades actuales y futuras de personal para las diferentes áreas de la empresa; por lo que se recomienda usar la guía de entrevista propuesta en el formulario No. 1 Con el fín de conocer las habilidades (Psicomotoras, de liderazgo, de razonamiento, y verbales) y características ( trabajo en equipo, adaptación al cambio, responsabilidad, creatividad, entre otras) del personal solicitado por las diferentes empresas que hacen uso del servicio de Outsourcing de Recurso Humano, se recomienda hacer uso del formulario No. 2 del perfil del puesto para la requisición de personal.

14 218 FORMULARIO No. 1 PROPUESTA DE UNA GUÍA DE ENTREVISTA PARA CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO GUÍA DE ENTREVISTA PARA CONOCER LAS NECESIDADES DE RECURSO HUMANO PRESENTES Y FUTURAS DE LAS EMPRESAS QUE HACEN USO DEL SERVICIO DE OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO 1. Han considerado expandirse a nuevos mercados? En qué tiempo, corto, mediano o largo plazo? 2. Qué área de su empresa considera que requiere o podría requerir Outsourcing de Recurso Humano? 3. Qué características debe poseer el personal que solicita a las empresas de Outsourcing? 4. Cuáles son las necesidades primarias de personal que requiere? 5. Qué tipo de habilidades debe poseer el personal que usted necesita para que labore en su empresa? 6. Cuál es el rango de edades del personal que solicita? 7. Dentro de sus políticas tienen afinidad por el género del personal a contratar? 8. Qué idiomas debe dominar el personal para laborar en su empresa? Fuente: Aporte del equipo de trabajo

15 219 FORMULARIO No. 2 PROPUESTA DEL PERFIL DE PUESTO PARA LA REQUISICIÓN DE PERSONAL OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO PERFIL DE PUESTOS PARA LA REQUISICIÓN DE PERSONAL I. INSTRUCCIONES GENERALES El presente formulario deberá ser complementado por el Gerente de Recursos Humanos de las empresas que hacen uso del servicio de Outsourcing de Recurso Humano. II. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO Nombre del Puesto: Se colocará el nombre del puesto solicitado Nombre del Departamento: Nombre del Depto. al cual pertenece III. REQUISITOS DEL PUESTO En este apartado se detallarán los requisitos mínimos necesarios tales como: habilidades (Psicomotoras, de liderazgo, de razonamiento y verbales) y características (Trabajo en equipo, adaptación al cambio, responsabilidad, creatividad, entre otras.) para desempeñar de manera eficiente y satisfactoria las funciones del puesto. Dichos requisitos dependerán del puesto que solicitan cubrir las empresas que hacen uso del servicio de Outsourcing de Recurso Humano. Pág. 1/4

16 220 A. NIVEL ACADÉMICO Definir el nivel de educación que deberá poseer el candidato que cubrirá el puesto; estableciendo el título obtenido o el número de años necesarios de un nivel especifico de una carrera Universitaria o estudios Técnicos. NIVEL EDUCATIVO PRIMARIA SECUNDARIA BACHILLERATO TECNICO UNIVERSITARIA DIPLOMADO MAESTRIA POST-GRADO OTROS ESTUDIOS TÍTULO OBTENIDO O AÑOS CURSADOS B. LA EXPERIENCIA Indicar las áreas de conocimiento y los años de experiencia mínimos necesarios que debe poseer el candidato que cubrirá el puesto. ÁREA DE EXPERIENCIA TIEMPO REQUERIDO Fuente: Aporte del equipo de trabajo Pág. 2/4

17 221 C. REQUISITOS ESPECIALES Señale con una X los requisitos especiales que el candidato debe poseer para cubrir el puesto de trabajo. 1. Características personales Seguro de si mismo Organizado Extrovertido Responsabilidad Lealtad Ético Visión al futuro Trabajo en equipo Creatividad e innovación Adaptación al cambio Introvertido Sentido de pertenencia con la empresa Adhesión a normas y políticas Orientación al servicio Persistente Entusiasta Persuasivo Optimista Respetuoso Amable Puntual 2. Habilidades Psicomotoras Manejo de Computador Manejo de Conmutador Manejo de Fax Manejo de Fotocopiadora Manejo de contómetro Manejo de Scanner Manejo de equipo audio visuales para el uso en capacitación Manejo de equipo de limpieza Manejo de equipo de jardinería Manejo de equipo de lavandería Manejo de vehiculo liviano Manejo de vehiculo pesado Manejo de motocicleta Manejo de herramientas de albañilería Manejo de herramientas de electricidad Pág. 3/4

18 222 D. PERFIL DEL CANDIDATO A CONTRATAR Edad: (Indique la edad mínima y máxima requerida para el puesto) Sexo: Estado Civil: IV. PERÍODO DE INDUCCIÓN Señale el tiempo de adiestramiento inicial al que deberá someterse la persona para desempeñar eficientemente las funciones del puesto. Un mes Dos meses Tres meses OBSERVACIONES: Solicitado por: Nombre de la Empresa Nombre del Solicitante Cargo que desempeña Firma Revisado por: Nombre del Outsourcing Nombre del Supervisor Firma Fecha Fecha Pág. 4/4 Fuente: Aporte del equipo de trabajo

19 223 RESPONSABLES: Para desarrollar esta estrategia la Gerencia de Recursos Humanos será la encargada de asignar a un supervisor para que visite y establezca comunicación directa con las empresas que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano. El supervisor será el responsable de hacer llegar la información a la Gerencia de la empresa Outsourcing de Recurso Humano y de acuerdo a ello se tomaran las medidas pertinentes. RECURSOS: En esta etapa se hace uso de los siguientes recursos - Recurso Humano - Recursos Materiales Recurso Humano: Es necesario que el personal tenga una riqueza de conocimiento y experiencia, lo cual ayudara en el proceso de comunicación. Recursos Materiales: Dentro de este recurso esta comprendido el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles entre otros. SEGUIMIENTO: Verificar que las políticas y acciones se están cumpliendo de acuerdo a lo planeado.

20 224 ESTRATEGIA DOS: ADQUISICIÓN DE PERSONAL CON TALENTO A TRAVÉS DE FUENTES Y MEDIOS RECLUTAMIENTO. Definición de la estrategia: Definir las fuentes y medios de reclutamiento que faciliten la búsqueda de candidatos con talento (la suma de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos, experiencia, inteligencia, juicio, actitud, carácter e iniciativa, capacidad de aprender y desarrollarse) disponibles en el mercado laboral para su selección y contratación. OBJETIVO: Elegir las fuentes y medios de reclutamiento más idóneas para atraer candidatos potenciales con talento y capaces de desempeñar un cargo en las empresas. POLÍTICAS: Para poder descubrir los candidatos idóneos para el puesto es necesario tomar en cuenta las siguientes políticas. Hacer uso de las técnicas de reclutamiento interno y externo para encontrar al candidato con talento humano, siendo el reclutamiento interno la primera opción para oferta de nuevas vacantes. Mantener actualizada la base de datos de candidatos potenciales para futuras contrataciones. Hacer uso de los medios de reclutamiento más efectivos para la búsqueda de candidatos potenciales para los diferentes puestos.

21 225 ACCIONES: Para realizar el proceso de reclutamiento, selección y contratación es necesario tomar en cuenta las siguientes acciones: Dar prioridad al reclutamiento interno para ofrecer el crecimiento laboral al personal contratado. Para llevar a cabo el reclutamiento interno será necesario tomar en cuenta los siguientes puntos: - El nivel académico del empleado: para tener un mayor conocimiento de la escolaridad que poseen los empleados, es importante realizar una actualización de datos personales al finalizar cada año. Esto debido a que muchos de ellos continúan superándose académicamente, lo cual les es beneficioso ya que se convierten en una alternativa para otros puestos de trabajo. - Las capacitaciones: estas forman parte de los conocimientos adquiridos, los cuales ponen en practica en sus puestos de trabajo pero que a la vez pueden ser utilizados como elementos claves para promoverlos para nuevas ofertas de trabajo. - La evaluación del desempeño: para que el empleado pueda ser candidato para una nueva vacante tendrá que tomarse en cuenta los resultados obtenidos de la evaluación del desempeño realizada durante el ultimo año. Para lograr lo anterior se recomienda usar el Formulario Nº 3

22 226 FORMULARIO No. 3 PROPUESTA DE SOLICITUD DE RECLUTAMIENTO INTERNO OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO RECLUTAMIENTO INTERNO DATOS PERSONALES Nombre del empleado: Lugar y Fecha de Nac.: Edad: Dirección: Teléfono: Cel. E- mail DATOS ACADÉMICOS Bachillerato Título Obtenido: Año Centro de Estudio: Estudios Superiores: Licenciatura en: Ingeniería en: Medicina en: Nivel en el que se encuentra: Otros Estudios: Diplomado en: Maestría en: Doctorado en: Pos-Grado en:

23 227 DATOS LABORALES Nombre de la empresa a la cual fue asignado: Puesto que Desempeña.: Fecha de ingreso: Capacitaciones recibidas SI NO Nombre de la Capacitación. Período de Duración DATOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Factor de Evaluación Clasificación Excelente Muy Bueno Bueno Insatisfactorio 1. Responsabilidad 2. Calidad de Trabajo 3. Iniciativa y Creatividad 4. Relaciones Laborales 5. Cumplimiento de Metas 6. Presentación personal Observaciones: Nombre y Firma del Supervisor: Fuente: Aporte del grupo

24 228 Actualizar la base de datos de candidatos potenciales haciendo uso de la técnica de reclutamiento externo y definir los medios de reclutamiento a utilizar. Para mantener actualizada la base de datos se hará uso de programas de reclutamiento externo con instituciones profesionales y educativas las cuales se detallan a continuación: Universidades: se hará uso de esta fuente mediante contactos con las diferentes Universidades ubicadas en el área metropolitana de San Salvador para solicitar la autorización de hacer uso de las instalaciones para ofertar los puestos de trabajo y recibir el currículum de los candidatos; así como también participar en ferias de empleo cada vez que éstas se lleven acabo. Dicho proceso se realizara cada seis meses. Por medio de esta fuente de reclutamiento se pretende seleccionar al personal que ocupara puestos administrativos a nivel de gerencia. Colegios: se eligió esta fuente para poder encontrar al personal que pueda desempeñarse en áreas operativas en las diferentes empresas. Para poder utilizar esta fuente será necesario que se establezca un acuerdo entre las Outsourcing de Recurso Humano y los Colegios que posean mayor prestigio en su enseñanza académica y que estén ubicados en el área metropolitana de San Salvador. El acuerdo se llevara a cabo un mes antes de finalizar en año escolar, en donde se hará una preselección de los alumnos que sean recomendados por la dirección de la institución. Para poder clasificar a los candidatos será necesario que llenen una presolicitud y a la vez se les hará una preentrevista la cual permita apreciar de manera más objetiva si el candidato cuenta con los requisitos indispensables para cubrir el puesto. Por lo que a continuación se muestran los formularios recomendados a utilizar: ( formulario Nº 4 y 5 ) La Puerta de la Calle: Esta fuente de reclutamiento externo se tendrá a disposición de las personas que por iniciativa propia opten por aplicar a un puesto de trabajo.

25 229 FORMULARIO Nº 4 DATOS PERSONALES: PROPUESTA DE UNA PRE-SOLICITUD DE EMPLEO OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO PRE-SOLICITUD Lugar y fecha: Nombre: Edad: Sexo F M Dirección: Teléfono: DATOS ACADÉMICOS: Bachillerato Obtenido: Centro de Estudio: EXPERIENCIA LABORAL Ha trabajado anteriormente? Sí No Lugar: Puesto desempeñado: Actividades que realizaba: Salario devengado: $ Motivo de retiro: EQUIPO DE OFIINA QUE SABE UTILIZAR Computadora Contómetro Fotocopiadora Teléfono Otros Especifique? Puesto que solicita: Pretensión salarial: $ Fuente: Aporte del grupo Firma del Solicitante

26 230 FORMULARIO No. 5 PROPUESTA DE UNA GUÍA DE ENTREVISTA PRELIMINAR OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO Cuál es su nombre? Qué edad tiene? En que fecha nació? Cuál es su estado civil? Cuál es su dirección o domicilio? Qué grado académico ha alcanzado? Cuáles fueron sus empleos anteriores? NOMBRE DE LA EMPRESA PUESTO DESEMPEÑADO SALARIO DEVENGADO MOTIVO DE RETIRO Qué habilidades o conocimientos generales posee? En qué áreas de trabajo le gustaría desarrollarse? Cuál es su pretensión salarial: $ Cuántas personas conforman el grupo familiar? Cuál es su pasatiempo favorito? Cuáles son sus principales metas? Cómo se auto describe? : Fecha: Para atraer a los candidatos potenciales se hará uso del medio de Fuente: Aporte del Equipo de trabajo

27 231 Medios a utilizar para el reclutamiento: Para atraer a los candidatos potenciales se hará uso del medio de reclutamiento más efectivo como lo son los medios impresos (periódicos de mayor circulación en el País y Hojas volantes); otro medio a utilizar será el Internet ya que representa una excelente fuente para atraer candidatos a nivel nacional e internacional. - Aviso en el periódico: se hará uso de este medio de comunicación cada tres meses en los dos periódicos de mayor circulación como lo son La Prensa Grafica y El Diario de Hoy. a través de este medio se pretende reclutar personal para las diferentes áreas funcionales de la empresa y a la vez poder mantener actualizada la base de datos de candidatos potenciales. A continuación se presenta un modelo de un aviso para ser publicado en el periódico. AVISO DE OFERTA DE VACANTES OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO POR MOTIVOS DE CRECIMIENTO SOLICITA PERSONAL EN LAS SIGUIENTES ÁREAS Gerente Financiero Gerentes Administrativos Gerentes Operativos Asistentes de Gerencia Secretarias Cajeros Auxiliares Contables Ejecutivos de Venta Motoristas Personal de Limpieza Jardineros Cocineros Meseros Para todos los puestos se requiere experiencia comprobable. Interesados enviar Currículum a caja Nº xxx de este periódico a más tardar el día xxxx o enviarlo a la siguiente dirección: Para mayor información llamar al Tel. Fuente: Aporte del grupo

28 232 RESPONSABLES: La persona responsable de hacer uso de las técnicas de reclutamiento será el asistente de recursos humanos. RECURSOS: En esta etapa se hace uso de los siguientes recursos - Recurso Humano - Recursos Materiales - Recursos Económicos Recurso Humano: este lo constituye el ser humano quien desarrollara cada una de las diferentes actividades que han sido planificadas. Recursos Materiales: son todos aquellos tales como, papelería, las instalaciones de los centros educativos ente otros. Recursos Monetarios: este recursos esta comprendido por el dinero que se va a invertir para llevar a cabo la estrategia antes mencionada. SEGUIMIENTO: Se trata de verificar que las políticas y acciones se están cumpliendo de acuerdo a lo planeado.

29 233 ESTRATEGIA TRES: ESTABLECER PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN PARA LA GESTIÓN DE CONTRATACIÓN DE TALENTO HUMANO Definición de la estrategia: Definir procedimientos y la aplicación del proceso de selección para identificar al personal con talento (la suma de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos, experiencia, inteligencia, juicio, actitud, carácter e iniciativa, capacidad de aprender y desarrollarse) lo cual con lleve a una exitosa contratación y poder brindarle al cliente el personal solicitado en el momento oportuno logrando una ventaja competitiva en el sector servicio. Además brindar oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional al personal que labora en las empresas Outsourcing de recurso humano siendo esté un incentivo para mantener al personal laborando satisfactoriamente en la empresa. OBJETIVO Diseñar los procedimientos a seguir en la selección, contratación y retención del personal a contratar. POLÍTICAS: Para coordinar los procedimientos de selección y contratación del personal se hará uso de las políticas detalladas a continuación. Se hará uso de la base de datos con que cuentan las empresas outsourcing de recurso humano para buscar a los candidatos que cumplan con el perfil del puesto solicitado. Se les proporcionara a los clientes tres alternativas de posibles candidatos que puedan ocupar el puesto ofertado.

30 234 Llevar un estricto control del candidato desde el momento que es clasificado para aplicar al puesto hasta su contratación. La decisión final de contratar o no al candidato para desempeñar el puesto será responsabilidad de la empresa que hace uso del servicio outsourcing de recurso humano. Brindar oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional al personal que labora en las Outsourcing de Recurso Humano. ACCIONES: Para el desarrollo de las políticas mencionadas anteriormente será necesario llevar a cabo las siguientes acciones: Seleccionar de la base de datos con que cuentan las medianas empresas outsourcing a los candidatos que reúnan los requisitos exigidos por el puesto. Dicha selección se hará de acuerdo a las habilidades (Psicomotoras, de liderazgo, de razonamiento, y verbales) y características (trabajo en equipo, adaptación al cambio, responsabilidad, creatividad, entre otras) conocimientos y experiencia que posea el candidato para el puesto de trabajo requerido. Además se tomara en cuenta los resultados obtenidos en: La entrevista: con la cual se pretende obtener información relevante de las características particulares del candidato; como también evaluar el grado de probabilidad que tenga para adaptarse a las condiciones relacionadas con el puesto que se quiere cubrir, las cuales permitirán tomar una decisión para la selección. Se recomienda que el entrevistador haga uso de la entrevista mixta ya que esta permite hacer preguntas directas y abiertas las cuales sirven para verificar información y conocer ampliamente algunos aspectos que no han quedado claros en el currículo o en el desarrollo de la entrevista.

31 235 Luego el entrevistador le realizara una prueba al candidato para conocer previamente los conocimientos características y habilidades que éste posee; las cuales posteriormente serán confirmadas con las diferentes pruebas que le aplicara el Psicólogo. Para el desarrollo de este tipo de entrevista se sugiere hacer uso del formulario No.6. y 7 Aplicación de pruebas. Para la selección de personal se hará uso de las siguientes pruebas: psicológicas, de habilidad mental, de conocimiento, entre otras. Este tipo de pruebas serán aplicadas por un psicólogo asignado por la empresa Outsourcing de recurso humano. (Ver anexo No. A - 5)

32 236 FORMULARIO No.6 PROPUESTA DE UNA GUÍA DE ENTREVISTA OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO GUÍA DE ENTREVISTA MIXTA 1. Cuál es su nombre? 2. Cuál es su estado civil? 3. Tiene usted hijos? Cuántos? 4. Qué hace actualmente? 5. Qué hace en su tiempo libre? 6. Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales 7. Cuáles son sus defectos? Describa tres principales 8. Cuáles son sus metas en el corto, mediano y largo plazo? 9. Por qué cree usted que es la persona más idónea para el puesto? 10. Qué meritos o puntos fuertes le pueden proporcionar ventajas respecto a otros candidatos? 11. Cuál fue el motivo de retiro de sus dos últimos empleos? 12. Cuánto ganaba en sus dos últimos empleos? 13. A partir de que fecha estaría disponible para iniciar labores? 14. Cómo le gusta trabajar solo o en equipo? y por qué? 15. tiene problemas de horario? Fuente: Aporte del equipo de trabajo

33 237 FORMULARIO No.7 PROPUESTA DE UNA PRUEBA PREVIA PARA CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE UN CANDIDATO. OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO TEST DE CONOCIMIENTO, CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES Nombre del Candidato: Posición a cubrir: Fecha: Criterio a evaluar: A. CONOCIMIENTOS Área: Indicación: A continuación se presentan una serie de interrogantes, a las cuales tendrá que responder con un SI o con un No según crea conveniente: Sección No. 1 SI NO a) El Pital es un lugar turístico que de encuentra ubicado en el Departamento de San Vicente b) El Amatillo es una frontera entre El Salvador y Nicaragua c) San Salvador cuenta con tres terminales de Autobuses d) El Gobierno de El Salvador esta constituido por tres Órganos: Ejecutivo, Legislativo y Judicial. Sección No. 2 SI NO a) Se puede insertar tablas en Word b) Para hacer presentaciones audiovisuales el programa Mas indicado es Excel c) Existen formas para realizar contactos telefónicos por Internet d) Unas de las funciones de Excel es facilitar la elaboración de bases de datos Sección No. 3 SI NO a) El supervisor es la máxima autoridad para el empleado b) Los puestos de trabajo tienen definidas las funciones c) Los empleados deben participar en la toma de decisiones d) El empleado puede hacer lo que quiera en su puesto de trabajo. Pág. 1/3

34 238 B. CARACTERÍSTICAS PERSONALES Señale con una X las características y habilidades con las que más se identifica. Seguro de si mismo Organizado Extrovertido Responsabilidad Lealtad Ético Visión al futuro Trabajo en equipo Creatividad e innovación Adaptación al cambio Introvertido Sentido de pertenencia con la empresa Adhesión a normas y políticas Orientación al servicio Persistente Entusiasta Persuasivo Optimista Respetuoso Amable Puntual C. HABILIDADES 1. Habilidades Psicomotoras Manejo de Computador Manejo de Conmutador Manejo de Fax Manejo de Fotocopiadora Manejo de contómetro Manejo de Scanner Manejo de equipo audio visuales para el uso en capacitación Manejo de equipo de limpieza Manejo de equipo de jardinería Manejo de equipo de lavandería Manejo de vehiculo liviano Manejo de vehiculo pesado Manejo de motocicleta Manejo de herramientas de albañilería Manejo de herramientas de electricidad Pág. 2/3

35 Habilidades de Liderazgo Capacidad de liderazgo y aprendizaje Aptitud para el manejo de grupos y formación de equipos Habilidad para tomar decisiones Preferencia por el trabajo en equipo Capacidad de formación e instrucción Perseverancia y tolerancia hacia el equipo de trabajo Habilidad para capacitar y evaluar Habilidad para planificar e implementar los planes Excelente manejo de personal Habilidad en el manejo del tiempo Habilidad para delegar y hacer cumplir las obligaciones Orientado al trabajo en base a resultados Disciplinado en el trabajo 3. Habilidades de Razonamiento Capacidad de análisis Claridad de ideas y criterios definidos Iniciativa Capacidad de resolución y manejo de problemas Capacidad de aprendizaje Creatividad 4. Habilidades verbales Habilidad para comunicar sus ideas Facilidad de expresión oral Facilidad de expresión escrita Pág. 3/3 Fuente: Aporte del equipo de trabajo Nota: este Test será completada por el candidato con el fin de identificar el talento humano que este posee.

36 240 Envío del candidato a la empresa cliente: una vez se identificado a los candidatos idóneos para el puesto, se les convocara para que se presenten a la empresa Outsourcing de Recurso Humano para brindarles una previa inducción del puesto; y a la vez comunicarles que la decisión de contratarlos o no la tendrá la empresa cliente del servicio Outsourcing de recurso humano. Su elección dependerá de la imagen que transmitan en la entrevista con el gerente y luego de los resultados obtenidos en el desempeño de las funciones del puesto de trabajo durante el periodo de prueba. Elección del candidato por parte del cliente: la empresa cliente elegirá al candidato que considere más idóneo de las tres alternativas que se le presenten. Luego la empresa Outsourcing deberá establecer comunicación directa con el gerente de recursos humanos de la empresa que solicito el servicio con el fin de conocer cual de los candidatos será aceptado; para luego proseguir a la contratación. Seguimiento del candidato partiendo si este es contratado o rechazado por la empresa cliente: - En caso de contratación: si el candidato es contratado luego del período de prueba recibirá la inducción y capacitación para el puesto por parte de la empresa cliente. - En caso de ser rechazado: si el candidato no es contratado por parte de la empresa cliente, éste será tomado en cuenta para nuevas vacantes que posean el mismo perfil. Para darle seguimiento al candidato en caso que sea contratado o no se recomienda hacer uso del formulario No. 8

37 241 FORMULARIO No. 8 HOJA DE SEGUIMIENTO DEL CANDIDATO OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO HOJA DE SEGUIMIENTO INTERNO DEL CANDIDATO EN CASO DE SER CONTRATADO Nombre del candidato: Puesto a desempeñar: Nombre de la empresa contratante: Fecha de inicio de labores: Salario inicial: Período de capacitación Período de prueba: Observaciones: Firma del Gte. De RH empresa Cliente: EN CASO DE NO SER CONTRATADO: Nombre del candidato: Nombre del candidato: Nombre del puesto para el que fue seleccionado: Nombre de la empresa solicitante: Motivo de rechazo : Candidato 1: Candidato 2: De acuerdo a las características y habilidades a que otros puesto podría aplicar: Candidato 1: Candidato 2: Pretensión Salarial : F. Supervisor Fuente: Aporte del equipo de trabajo F. Asistente de Recursos Humanos

38 242 La oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional: es un incentivo que se proporciona al personal que con esfuerzo logra crecer intelectual y académicamente para poder optar a una nueva plaza. El desarrollo puede contribuir a aumentar el nivel de compromiso de los empleados con la organización, y a la percepción que se trata de un buen lugar para trabajar; esto conlleva a la retención del personal, a niveles menores de rotación y ausentismo del personal incrementando así la competitividad de la organización. Para el desarrollo de personas existen muchos métodos, los cuales se clasifican en dos categorías que son: El desarrollo de habilidades personales en el cargo y el desarrollo de habilidades personales fuera del cargo. A continuación se presentan algunos de los métodos que se consideran eficaces para el desarrollo de personas los cuales pueden variar de acuerdo a las necesidades que presente cada empresa Outsourcing de Recurso Humano. a) Desarrollo de habilidades personales en el cargo: Participación en cursos y Seminarios externos: ofrece la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos y desarrollar habilidades conceptuales y analíticas; se pueden realizar mediante cursos y seminarios dentro de la empresa con la ayuda de consultores o mediante el uso de video conferencias. Posición de Asesoría: son oportunidades para que una persona con elevado potencial trabaje provisionalmente bajo la supervisión de un gerente exitoso, en diferentes áreas de la organización. Entrenamiento fuera de la empresa: Se realiza con el propósito de buscar nuevos conocimientos, actitudes y comportamientos que no existen en la organización y que se deben obtener fuera de ella. El entrenamiento fuera de la empresa lo ofrecen organizaciones especializadas.

39 243 Estudio de Casos: método de desarrollo en que la persona enfrenta una descripción escrita de un problema organizacional que debe analizar y resolver. Es una técnica que permite diagnosticar un problema real y presentar alternativas de solución, desarrollando habilidades de análisis, comunicación y persuasión. b) Desarrollo de habilidades personales fuera del cargo Tutoría: Se da cuando un supervisor guía, orienta, aconseja, critica y da sugerencias para ayudar al crecimiento del empleado en su puesto de trabajo. RESPONSABLES: La persona responsable para ejecutar esta estrategia es el Gerente del departamento de recursos humanos junto con sus subordinados en especial él o la asistente de dicho departamento. RECURSOS: En esta etapa se hace uso de los siguientes recursos - Recurso Humano - Recursos Materiales - Recursos Económicos Recurso Humano: esta constituido por el personal que realizara cada una de las actividades mencionadas en las acciones; entre ellos están: El Asistente de Recursos Humanos: quien brindara apoyo a la gerencia en todas las acciones a seguir. El Gerente de Recursos Humanos l: quienes será el responsable de tomar las decisiones e indicar los procedimientos a seguir en cada una de las acciones.

40 244 Recursos Materiales: En esta etapa se hará uso de los siguientes materiales: Computador, impresor, fotocopiadora, Papel boom, lapiceros, las instalaciones de la empresa, las instalaciones de los centros educativos entre otros. Recursos Monetarios: esta comprendido por el dinero que se va a invertir para llevar a cabo cada una de las acciones mencionada en dicha estrategia. Entre los que se pueden mencionar: El costo de la impresión y fotocopiado de cada uno de los formularios propuestos. El costo de combustible para el vehiculo y el salario del asistente de recursos humanos para asistir a las instituciones educativas o ferias de empleo o en caso contrario la asignación de los viáticos. SEGUIMIENTO: La Gerencia de Recursos Humanos de las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano será la responsa de verificar el cumplimiento de las políticas y acciones establecidas en esta estrategia. ESTRATEGIA CUATRO: CONSERVACIÓN DE CLIENTES MEDIANTE UN CONTROL DE LA SATISFACCIÓN QUE PROPORCIONA EL SERVICIO OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO Definición de la estrategia: Esta estrategia consiste en mantener un control de la satisfacción que proporciona el servicio Outsourcing de recurso humano a las empresas clientes que hacen uso de este servicio, con el fin de influir en el cliente para que continúen haciendo uso él. Lo que permitirá superar las expectativas de los clientes logrando una ventaja competitiva en el sector.

41 245 OBJETIVO Verificar a través del monitoreo el cumplimiento de las necesidades de recurso humano con talento (la suma de las habilidades de una persona: sus dotes innatas, sus destrezas, conocimientos, experiencia, inteligencia, juicio, actitud, carácter e iniciativa, capacidad de aprender y desarrollarse), desde la perspectiva del cliente como también de la empresa. POLÍTICA Para mantener un estricto control sobre el seguimiento de las necesidades de recurso humano es necesario tener presente las siguientes políticas: Obtener información mensual sobre la satisfacción que tienen las empresas clientes respecto al servicio brindado por las medianas empresas Outsourcing de Recurso Humano. La información recopilada de las empresas cliente de Outsourcing de Recurso Humano debe manejarse mediante un banco de datos de clientes, el que manteniéndose actualizado contribuirá a incrementar la competitividad para el futuro de la empresa Outsourcing de Recurso Humano. Descubrir las áreas en las cuales el personal muestre deficiencia para elaborar planes de entrenamiento.

42 246 ACCIÓN El seguimiento continúo de las políticas antes mencionadas son necesarias para el desarrollo de las siguientes acciones: Para mantener satisfechas a las empresas clientes que hacen uso del servicio de Outsourcing de Recurso Humano; se programara una visita cada mes y se le entregara un cuestionario al Gerente de Recursos Humanos de las empresas que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano para evaluar la satisfacción del servicio brindado y a la vez identificar necesidades y requerimientos que el cliente necesite. De manera que se vaya mejorando continuamente el servicio al cliente. Las preguntas de dicho cuestionario están sujetas a modificación por que las expectativas de los clientes cambian constantemente de acuerdo a las exigencias del sector. Para recolectar la información que se necesita conocer de las empresas clientes que hacen uso del servicio Outsourcing de Recurso Humano se recomienda hacer uso del cuestionario presentado en el formulario No.9.

43 247 FORMULARIO No. 9 PROPUESTA DE UN CUESTIONARIO PARA EVALUAR LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO POR LAS MEDIANAS EMPRESA OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO EVALUACIÓN MENSUAL SOBRE EL SERVICIO DE OUTSOURCING DE RECURSO HUMANO Teniendo como principal objetivo satisfacer cada día mejor sus necesidades de recurso humano. Solicitamos complementar las siguientes interrogantes las cuales ayudaran a mejorar la atención y el servicio proporcionado. De antemano agradecemos su colaboración. Datos de Identificación: Nombre de la Empresa: Puesto que desempeña: Indicación: Se le solicita complementar las preguntas que se presentan a continuación: Cuerpo del cuestionario: 1. Cómo evalúa el servicio proporcionado por la mediana empresa Outsourcing de Recurso Humano. a.) Excelente b.) Muy Bueno c.) Bueno d.) Deficiente 2. La empresa Outsourcing ha cubierto las necesidades de personal justo a tiempo cuando usted lo ha requerido? Sí No Pág. 1/2

44 Considera usted que el personal proporcionado por la empresa Outsourcing cumple con el perfil que usted le ha solicitado? Sí No Por qué? 4. Se encuentra satisfecho con el desempeño del personal colocado por las empresas Outsourcing de Recurso Humano? Sí No Por qué? 5. Cómo Clasifica la atención brindada por el supervisor que le visita? a.) Excelente b.) Muy Bueno c.) Bueno d.) Deficiente 6. La persona que contesta el teléfono es cortes y amable? Sí No 7. Cuándo se le presenta un problema con el servicio brindado la empresa Outsourcing le ha resuelto con rapidez? Sí No 8. En qué aspectos considera usted que debería de mejorar la empresa Outsourcing de Recurso Humano? 9. Le brindan suficiente información del recurso humano con el que cuenta la Outsourcing para ser colocados en las diferentes áreas de su empresa? Sí No La siguiente información es de uso exclusivo de la empresa Outsourcing Nombre del supervisor: Fecha: Pág. 2/2 Fuente Aporte del equipo de trabajo.