thought leadership Los líderes no nacen, se hacen Te ayudamos a convertirte en uno

Transcripción

1 thought leadership Los líderes no nacen, se hacen Te ayudamos a convertirte en uno

2 Convertirte en líder es complicado. Necesitas ser capaz de....gestionar los conflictos......atraer y retener el talento......formar a las nuevas incorporaciones......gestionar el desempeño......dar feedback constructivo......ayudar a que las personas de tu equipo crezcan......ceder a personas de tu equipo a otras áreas de negocio......asegurarte de que tu equipo cumple los objetivos......echarles una mano en lo que necesiten......trabajar con altos estándares......motivarles para dar un servicio de calidad......generar más con menos......gestionar los costes......implantar cambios......responder apropiadamente a cada situación......tratar adecuadamente a cada miembro de tu equipo......ser 'la empresa' para tu equipo......mantenerte motivado... 2

3 LA BUENA NOTICIA ES QUE LOS BUENOS LÍDERES NO NACEN; SE HACEN Es normal que algunas personas, cuando comienzan a gestionar equipos, tengan miedo a hacerlo mal. Es algo comprensible, ya que el liderazgo es el factor que más impacta en el desempeño de un equipo, por encima de cualquier otra cosa. Un mal liderazgo conlleva un bajo desempeño. Por eso, si la capacidad de liderazgo en tu organización es inapropiada, tu competencia arrasará y será imposible que retengas a tus mejores empleados. Sin embargo, será más fácil superar este reto si realmente quieres convertirte en un gran líder. Si es así, encuentra una razón que te motive. Busca que te den feedback y apoyo. Asume riesgos y experimenta. Aprovecha las oportunidades para aprender. Indaga en tus éxitos, en lo que has hecho bien. Hazlo una y otra vez Lo cierto es que, al final, un buen líder es medido por un único criterio - los resultados que obtiene su equipo. Después de ayudar a miles de líderes de todo el mundo, en todos los sectores, podemos contarte aquellos factores del liderazgo que diferenciarán a tu equipo. Los buenos líderes: Crean un buen ambiente de trabajo No tienen un único estilo de liderazgo; tienen varios Saben cuándo utilizar el estilo de liderazgo apropiado Saben exactamente cuál es su rol en el equipo Nadie se convierte en un buen líder de la noche a la mañana Es un proceso que requiere trabajo durante meses, e incluso años. Por eso, un buen feedback sobre cómo te comportas como líder y el impacto que generas en tu equipo podrá acelerar el proceso y ayudarte a centrar tus esfuerzos. Y merece la pena. El liderazgo se reduce a sacar lo mejor de los demás. Se trata de dar más de ti mismo de lo que dabas cuando no gestionabas un equipo, marcando una diferencia real. 3

4 ES MÁS FÁCIL CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS HAGAN SU TRABAJO CUANDO QUIEREN HACERLO Tu liderazgo afecta directamente a la forma en que las personas se sienten trabajando para ti. A través del mismo, creas lo que nosotros llamamos clima en el equipo. Este clima determina el grado de esfuerzo con el que contribuyen las personas en tu equipo. Nuestra investigación explica que hasta un 70 % de la variación en el clima puede ser explicado por el comportamiento del líder. Y, más importante, un clima positivo mejorará los resultados finales hasta en un 30 %. Por eso, cuanto más mejore el clima que generes, mejor será el desempeño de tu equipo. Cómo lo haces? Cómo puedes crear el mejor clima para tu equipo? Y, cómo sabes cuándo lo estás haciendo? Después de 40 años de investigación sabemos qué aspectos del clima marcan la diferencia. Nuestro diagnóstico de clima en el equipo te ayudará a ver si el clima que tú experimentas impacta sobre el que realmente están viviendo los miembros tu equipo.... un clima positivo mejorará los resultados finales hasta en un 30 %... 4

5 SEIS FACTORES QUE CONSIGUEN QUE LAS PERSONAS DEN LO MEJOR DE SÍ MISMAS 1 Claridad Tienen claro hacia dónde va la organización y qué aportan a la misma 2 Estándares Hay un énfasis continuo en la mejora y la excelencia 3 Flexibilidad No hay reglas ni procedimientos innecesarios y las buenas ideas son fácilmente aceptadas 4 Responsabilidad Están respaldados para hacer su trabajo y son responsables del mismo 5 Recompensa Reciben reconocimiento en función de su nivel de contribución 6 Espíritu de equipo Hay orgullo de pertenencia y confianza en la organización Por qué es tan importante el feedback sobre el clima en el equipo? La respuesta es sencilla. Un mal clima suele conllevar malos resultados económicos. Los resultados del clima de tu equipo te permitirán tomar medidas para crear las condiciones adecuadas para que rindan al máximo, lo cual te ayudará a desarrollarte como líder. 5

6 AHORA QUE SABES QUÉ ES EL CLIMA, QUÉ PUEDES HACER PARA MEJORARLO? El siguiente paso es saber cómo afecta tu comportamiento al clima de tu equipo Estás haciendo lo correcto, en el momento exacto, con las personas adecuadas, en la situación correcta? Hemos identificado los seis estilos de liderazgo que tienen mayor impacto sobre el clima. Nuestro diagnóstico sobre tus estilos de liderazgo te ayudará a ver y a comprobar la diferencia entre cómo piensas que diriges y cómo cree tu equipo que lo haces. Estaría de acuerdo tu equipo con que eres un buen líder? Recuerda que los estilos de liderazgo impactan en el clima. El feedback de tu equipo sobre tus estilos de liderazgo te ayudará a cambiar tus hábitos y percepciones. El desarrollo de tus estilos te hace más flexible en la gestión y en la dirección de personas. También obtendrás más de tu equipo si sabes aplicar el estilo más apropiado a cada situación. Evaluamos los seis estilos de liderazgo que tienen mayor impacto sobre el clima. 6

7 Seis estilos a elegir Visionario Un líder utiliza este estilo para brindar dirección y visión a largo plazo. Genera claridad. Ayuda a los miembros del equipo a comprender qué tienen hacer y cómo hacerlo. Además, lo más importante es que permite a los miembros del equipo entender por qué importa su trabajo. Afiliativo Un líder utiliza el estilo afiliativo para crear un clima cálido y amistoso, para crear armonía. Esto hace que los miembros del equipo se sientan valorados como personas, no sólo como trabajadores. Participativo Un líder utiliza este estilo para crear compromiso y consenso entre sus empleados y generar nuevas ideas. Esto permite a los miembros del equipo construir una visión compartida, analizar ideas, tomar decisiones y compartir responsabilidades. Capacitador Un líder utiliza el estilo capacitador para desarrollar a sus colaboradores con una perspectiva a largo plazo. Esto implica conocer las fortalezas, debilidades y aspiraciones de los miembros del equipo. A través de este estilo, un líder ayuda a cada miembro del equipo a que sea lo mejor que pueda ser. Imitativo Un líder utiliza el estilo imitativo para realizar tareas con los más altos estándares de excelencia. Cuando un miembro del equipo no sabe qué hacer, o cómo hacerlo, el líder interviene usando este estilo. Directivo Un líder utiliza este estilo para asignar y ordenar tareas, exigiendo su cumplimiento inmediato. Da al equipo instrucciones sobre qué se necesita hacer y cómo, pero no explica el por qué. 7

8 QUÉ HACE A UN BUEN LÍDER COMPORTARSE COMO TAL? Una vez que descubras cómo es el clima en tu equipo y qué estilos de liderazgo tiendes a utilizar, quizás te preguntes cómo hacer uso de los demás, y hacerlo con flexibilidad, adaptándolos a las circunstancias. Para ello, necesitas ser consciente de tus propios hábitos y habilidades, y tendrás que plantearte estas dos preguntas... Por qué me comporto así? Nuestro comportamiento está dirigido por nuestras motivaciones y nuestros valores. Si somos capaces de comprenderlos, también podremos predecir, guiar y gestionar nuestro comportamiento. También es importante añadir que, si conseguimos controlar y manejar nuestros impulsos, podremos utilizar el estilo de liderazgo más apropiado, en el momento adecuado y con la persona correcta. Cómo puedo comportarme de manera distinta? Para nosotros, la clave está en conocerte a ti mismo. De hecho, cuando somos conscientes de nuestras fortalezas, también sabemos cuándo hacer uso de alguna de ellas o reforzar algún estilo que no dominamos o que utilizamos con poca frecuencia. Así, siendo capaces de entender nuestra inteligencia emocional, podemos actuar con mayor perspectiva. Qué hago? Y por qué lo hago? 8

9 ERES UN LÍDER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE? Tu inteligencia emocional es la mezcla de habilidades personales que hacen de ti un líder eficaz. Daniel Goleman capturó la esencia de la inteligencia emocional, haciendo hincapié en la importancia de estas cuatro áreas: Conciencia de uno mismo Conocer tus emociones y sus efectos, confiar en tus habilidades - y conocer sus límites. Conciencia social Ser empático ante los sentimientos y necesidades de los demás. Ser capaz de interpretar el estado de ánimo de los miembros de tu equipo. Autogestión Saber cómo gestionar tus emociones, cómo mantener ciertos impulsos bajo control, permaneciendo sereno y positivo, incluso en situaciones difíciles. Gestión de relaciones Tener habilidad para influenciar a los demás, gestionar conflictos, desarrollar, guiar y trabajar con otras personas. Estas son las cualidades y comportamientos que los buenos líderes utilizan para impulsar y motivar el desempeño de las personas y del equipo. Van más allá de los títulos académicos, de las habilidades técnicas y de la experiencia. Y son las que apoyan y sostienen que puedas utilizar toda la diversidad de estilos de liderazgo. 13 Fuente Tania Lennon, Managing a Multigenerational Workforce, Hay Group

10 QUÉ TE EXIGE TU TRABAJO? Es complicado pensar en cómo dirigir a otras personas sin comprender las exigencias de tu propio puesto. Cuáles son las expectativas de tu jefe, de los miembros de tu equipo, de tus pares y de tus clientes? Qué aporta tu rol al equipo? Cuál es el contenido de tu puesto? No esperes una combinación perfecta entre tu rol y tú. De hecho, lo más normal es que, en algún momento, exista cierta tensión entre ambos. Es muy importante comprender para qué te esfuerzas, con qué disfrutas, qué tiendes a evitar, así como identificar áreas dónde te sientes seguro como persona, como experto y como líder. Comparar tu rol contigo mismo te permite anticipar la frustración, gestionar tu desempeño y sentirte satisfecho. Cuáles son las expectativas de tu jefe, de los miembros del equipo, de tus pares y de tus clientes? 10 TALKING ABOUT THEIR GENERATION

11 LA HISTORIA DE PAUL Los mismos estilos, dos situaciones completamente distintas, y unos resultados muy diferentes... Paul era el director de uno de los mejores colegios de la ciudad (colegio A). Llegado el momento, decidió asumir la dirección de un colegio cercano un poco problemático (colegio B). Evaluando el clima, los estilos de liderazgo y sus competencias, obtuvimos los resultados de ambas escuelas. Los resultados fueron sorprendentes Tras la evaluación, los resultados del colegio B mostraban que existía un clima muy motivador, mientras que, con cierto asombro, los resultados del colegio A señalaban todo lo contrario. Sin embargo, Paul utilizaba exactamente los mismos estilos para gestionar los dos colegios: el imitativo y el directivo. Entonces, por qué se obtuvieron dos climas tan diferentes? Cuando analizamos lo que Paul disfrutaba haciendo, era evidente que sus fortalezas se centraban en la gestión de momentos críticos y en saber establecer directrices muy claras. Para los empleados del colegio B, el impacto era muy positivo. Estaban satisfechos con que se les dijera qué hacer y cómo solucionar los problemas. Por el contrario, los empleados del colegio A estaban cansados de que se les dijera qué hacer. Ellos se sentían preparados para asumir la responsabilidad de su desarrollo. Con todo esto, Paul se encontraba ante una gran disyuntiva. Debería desarrollar otros estilos de liderazgo que funcionaran en un colegio con tan buena trayectoria? O debería centrarse en ayudar a cambiar radicalmente escuelas con problemas? La realidad es que no hay una respuesta correcta, pero no es menos cierto que el feedback le dio a Paul la oportunidad de ver cómo afectaba su comportamiento, así como la de valorar sus opciones, en situaciones muy opuestas. 11

12 LA HISTORIA DE ALEX Como director general de una de las más importantes unidades de negocio de Belron, Alex se quedó atónita cuando vio los resultados de sus estilos de liderazgo y del clima en su equipo. Al parecer, Alex se apoyaba en exceso en dos estilos de liderazgo: directivo e imitativo. El resultado, lógicamente, fue que generaba un clima no motivador para su equipo. El feedback mostró grandes diferencias entre lo que el equipo necesitaba para explotar todas sus capacidades y lo que recibían de Alex. Con esa situación, Alex estableció un plan de acción a dos años, trabajando junto a su jefe (que era el CEO) y a su coach interno en Belron para cambiar sus comportamientos y conseguir un clima positivo. Los líderes no nacen, se hacen Ella se dio cuenta, como muchos ejecutivos, de que es difícil cambiar nuestros comportamientos. De hecho, un año después, los resultados del nuevo feedback destacaban que, pese a la mejora en el clima por un uso más equilibrado de los distintos estilos, todavía tenía mucho camino por delante. Alex, que estaba decidida a cambiar, afinó su plan de acción. Sin duda, este nuevo plan se asemejaba al de los ejecutivos que progresan radicalmente. Decidió dar un paso atrás, evitando la típica actitud de sé que debo hacer ; planificó sus intervenciones con su equipo, reflexionando sobre qué tipo de liderazgo sería más efectivo; buscó oportunidades para experimentar con diferentes estilos; y pidió feedback constantemente sobre su comportamiento y el impacto del mismo TALKING ABOUT THEIR GENERATION

13 ...cambiar un hábito es una cuestión de tiempo Dos años después Alex volvió a medir sus estilos de liderazgo y el clima de su equipo. En esta ocasión, se vio una evolución significativa en sus estilos a favor de los cuatro que están más relacionados con climas de alto rendimiento - visionario, afiliativo, participativo y capacitador, con los estilos directivo e imitativo de respaldo. Ahora sí, ya no existían prácticamente diferencias entre lo que necesitaba el equipo para rendir al máximo y lo que recibían de Alex....la constancia es la clave No queremos pasar por alto el impacto que tuvo este proceso en los resultados de la unidad. Durante esos dos años, habían estado centrados en expandirse tanto a nivel orgánico como a través de una compleja operación de M&A. Ello exigía un amplio rango habilidades capaces de soportar y manejar semejante cambio y crecimiento. El resultado? El beneficio neto aumentó de 3,1 a 4,8 millones de euros. Bajo esta premisa, el CEO lo tenía claro: si no nos hubiéramos concentrado en el liderazgo de Alex, estos resultados serían inimaginables. 13

14 LOS BUENOS LÍDERES MARCAN LA DIFERENCIA Los estilos de liderazgo y el clima en el equipo han sido utilizados por más de líderes de todo el mundo y de las empresas más representativas de cada setor. Sus organizaciones los utilizan porque ayudan a sus líderes a obtener resultados. A continuación exponemos algunos ejemplos de los increíbles logros obtenidos. En una gran empresa de retail de Reino Unido, los líderes que crearon los mejores climas consiguieron: Bajar un 17 % la rotación de personal. Bajar un 40% el absentismo. 10% más de ahorro en sus costes operativos. Bajar en un 35% de la tasa de pérdida de stock. En una organización de servicios financieros, los managers que mejoraron su clima lograro: Incrementar en 9,5 millones los ingresos. Reducir un uno por ciento la rotación no deseada de personal clave. Reducir un 25% el absentismo por causas de enfermedad. Incrementar la satisfacción de los clientes. En una multinacional tecnológica: Un estudio de 33 directores generales mostró que aquellos que crearon climas de altos desempeño superaron a sus colaterales con un beneficio de 711 millones de dólares. En la Seguridad Social de Reino Unido, las secciones de los hospitales en que fueron dirigidas por líderes de equipos de alto rendimiento, lograron: Bajar un 40% los errores en la medicación. Bajar un 36% la rotación de personal. Reducir un 57% el absentismo. 14

15 cómo podemos ayudarte? Es complicado ser un buen líder en momentos difíciles. Ten esta guía a mano y úsala cuando no sepas qué hacer y cómo impactar positivamente en tu equipo. Y, si no lo has hecho todavía, pide que te evalúen. Hay Group o tu organización pueden ayudarte. El feedback es un componente crítico en el desarrollo de tu liderazgo. Y no te quedes ahí. Trabaja en el liderazgo durante un año y vuelve a evaluar tus estilos de liderazgo y el clima generado. Es un proceso cíclico, donde ver tu evolución puede ayudarte a progresar, a sacar partido a tus fortalezas y a medir el impacto sobre los resultados de tu equipo. Si quieres conocer más sobre cómo podemos ayudarte a ser un mejor líder, visita: atrium.haygroup.com/es hay group linkedin.com/in/haygroupspain Sobre Hay Group Hay Group es una consultora internacional que trabaja con líderes para convertir la estrategia en realidad. Desarrollamos el talento, ayudamos a las personas a ser más eficaces y las motivamos para que den lo mejor de sí mismas. Nuestra misión es lograr que se produzca el cambio y ayudar a las personas y organizaciones a que desarrollen su potencial. 15

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