Recursos Humanos. Administración del Conocimiento. Factor de Innovación en las Empresas

Transcripción

1 Administración del Conocimiento. Factor de Innovación en las Empresas Ing. Gerardo Oliver Chief Knowledge Officer Mexico & Central America Conocimiento Datos Conocimiento Información Información Datos Datos 1

2 De donde se obtiene? INTERNO Datos simples e información Experiencia profesional, habilidades Ideas y soluciones innovadoras CLIENTES Trabajo previo, industria, mercado EXTERNO Análisis, fuentes de información Para qué sirve? Nos ayuda a: Desarrollar un mejor entendimiento de nuestros clientes y su ambiente de negocios Completar proyectos en forma efectiva y eficiente Anticiparnos a sus necesidades y retos Ganar nuevos proyectos Obtener ventajas competitivas Desarrollar nuevos productos y soluciones innovadoras 2

3 Administración del Conocimiento Tener las herramientas, las técnicas y la estrategia para retener, analizar, organizar, mejorar y compartir experiencias de negocios. Groff And Jones El inicio Identifique datos Ordénelos, clasifíquelos, analícelos, genere Información Defina el proceso para utilizar la información en conocimiento Transformar implícito en explícito Enriquezca, actualice, cuestione, comparta Incentive, rompa paradigmas, evangelice Permita que las ideas fluyan Identifique datos... 3

4 Habilitadores Estrategia KM Cultura Gente Contenido Cuantificaciones Tecnología Procesos Y después? Knowledge-Based Negocios basados Business en Conocimiento Estrategia Strategy Productos Relationships Relaciones Knowledge-Based Organización basada en Organisation Conocimiento People Genteand y Organización Organisation Procesos Process Administración Knowledge del Conocimiento Management Contenido Content Technological InfraestructuraInfrastructure Tecnológica Datos Knowledge InformaciónIntensive Conocimiento 4

5 Beneficios Documentación de procesos Mejora de Procesos Reunir prácticas exitosas Solucionar problemas frecuentes Independencia del Guru Capacitación de nuevos talentos Crear nuevos productos o servicios Innovación, Calidad, Competitividad, Capital Intelectual, Valor de Mercado, Liderazgo Center for Business Knowledge Administración del conocimiento responsible de facilitar y compartir el conocimiento dentro de la firma Servicios de Conocimiento investigación y análisis sobre compañías, industrias y competidores El CBK es un área de servicios global con más de 20 Centros en el mundo 5

6 CBK: Organización Global del Conocimiento México Toronto Montreal Calgary Hamilton Cleveland Chicago Detroit New York Boston Washington D.C. Philadelphia Atlanta Dallas Houston LA San Jose Oslo London Paris Madrid Stockholm Rotterdam Copenhagen Stuttgart Bern Israel Beijing Hong Kong Kuala Lumpur Sao Paulo Johannesburg Brisbane Sydney Perth Melbourne Reconocimientos En septiembre de 2000, Linkage, Inc. clasificó a E&Y entre las 10 compañías más importantes a nivel mundial en Administración del Conocimiento y aprendizaje organizacional (VISION award). En septiembre de 2001, Information Week nombró a E&Y como una de las empresas líderes en innovación de TI en Estados Unidos (Information Week 500 Listing). En 2005, the Most Admired Knowledge Enterprise around the world (MAKE) nombró a E&Y como ganador del reconocimiento MAKE por 8 año consecutivo 6

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12 Para reflexionar Disciplina de gestión de negocios. (200,000 personas en Estados Unidos) Otra herramienta de gestión. ISO 9000, BSC, 6Sigma, CRM Lo inmedible debe ser medido. Capital Intelectual Vs Capital Financiero El conocimiento debe ser administrado y no dejado a la casualidad El 75% del valor de mercado se deriva de activos intangibles (cultura, capital humano, relaciones comerciales, conocimiento y tecnología). Kaplan y Norton Las empresas no pueden gestionar lo que no pueden medir, y no se puede medir lo que no se puede describir. En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento. Albert Einstein 12

13 Administración del Conocimiento. Factor de Innovación en las Empresas Ing. Gerardo Oliver Chief Knowledge Officer EY SLP Contacto SLP Francisco Segura 13