El hotel inteligente

Transcripción

1 El hotel inteligente

2 La vida sin el sistema de gestión de ingresos de IDeaS sería como deambular por las calles de una ciudad desconocida con un atlas en la mano, en lugar de un GPS. Se puede hacer, pero le llevará más tiempo, y es más probable que se pierda. ~ Fairmont Raffles Hotels International

3 Bienvenido al hotel inteligente El hotel inteligente funciona no solo con habitaciones impecables y un servicio excepcional, sino también con precios con seguridad, proyecciones precisas e ingresos en constante aumento. El tipo de ingresos que financia el mantenimiento eficiente y las renovaciones a tiempo. El tipo de ingresos que transforma las ambiciones audaces en planos de proyectos. Esto es lo que esperamos poder brindarle a su propiedad. Y lo que todos nuestros clientes han llegado a esperar.

4 SOFTWARE DE GESTIÓN DE INGRESOS IDEAS Aprendimos que las decisiones sobre las tarifas y disponibilidad no deben basarse en las emociones o intuiciones, sino en datos y análisis exactos y detallados para ofrecer el producto adecuado en el momento adecuado a los huéspedes adecuados por el precio adecuado. Antes del sistema de gestión de ingresos de IDeaS, esto era imposible de alcanzar para nosotros. Cima ~ Maritim Hotels Entendemos el instinto de decir sí a un huésped. Sin los datos, las proyecciones y el entendimiento correctos, tomar la decisión de reservar o no una habitación a una determinada tarifa puede ser angustioso. Pero con la información más confiable y actualizada al alcance de la mano, derivada de los mejores análisis y las proyecciones más precisas en el sector, unas simples pulsaciones de teclas le permiten realizar la reserva para el huésped adecuado, en el momento adecuado, a una tarifa adecuada. Esto es lo que conduce a aumentar los ingresos sostenidamente. Por supuesto, esto supone que usted está trabajando en condiciones óptimas, con el software óptimo. Un software que se basa en más puntos de datos, al menos el doble o a menudo el triple de lo que otros son capaces de recopilar. (También ayuda cuando su software está respaldado por SAS, conocida en la industria como la empresa con el mejor sistema de análisis del mundo). En pocas palabras, cuantos más datos pueda recopilar, más precisos y exhaustivos serán sus proyecciones y precios. Como regla, con un mejor precio se obtienen mejores ingresos. Hemos alcanzado un punto en la industria en el que gana quien ejecuta con más habilidad una estrategia de gestión de ingresos. Esta es una de las razones por la que tenemos tres veces la cantidad de clientes que nuestro competidor más cercano. Y por eso, cuando fijamos un precio, es el precio que atrae la mayor atención.

5 Conferencia Optimización del desempeño del hotel Redefinición de la eficiencia La historia de Lindner La historia de Dorchester +13,43% +7,46% Hay momentos en los que nos sorprende que el sistema proponga un precio más bajo. Ahora sabemos que a la larga vale la pena, ya que las decisiones se toman de manera científica, basándose en datos y cifras anteriores para esa propiedad en particular. ~ Lindner Hotels En 2002 Lindner Hotels AG enfrentó una cantidad de desafíos. Primero, la cadena había estado practicando un programa intensivo de actividades de gestión de ingresos en forma manual y había concluido que no era posible realizar más mejoras de esta manera. Simultáneamente, la cadena de hoteles estaba sufriendo la disminución de sus tarifas, a pesar de tener una mayor ocupación. Uno de los argumentos más fuertes para que Lindner eligiera el Sistema de gestión de ingresos de IDeaS era la capacidad del software de proponer opciones al gerente administrador de ingresos, transfiriendo automáticamente las decisiones a varios sistemas de reservas. Desde entonces, el sistema de gestión de ingresos de IDeaS ha ayudado a Lindner Hotels a alcanzar el rendimiento de la inversión que estaban buscando para estabilizar las tarifas en deterioro del hotel. Estuvieron tan conformes con los resultados que cada hotel nuevo que abra se instalará con el sistema de gestión de ingresos de IDeaS. Dorchester ha logrado considerables beneficios de la inversión a través del uso del módulo BAR, que establece la mejor tarifa para huéspedes no calificados basándose en el día de llegada y en la duración de la estadía. La funcionalidad BAR fue especialmente útil en Le Meurice en París donde ayudó a aumentar la generación de ingresos y la penetración del mercado. Lo mismo puede decirse de Dorchester en Londres, en el que IDeaS les ayudó a mantener su posición como líder en la categoría en RevPAR. El sistema de gestión de ingresos de IDeaS brinda a los profesionales de administración de ingresos la capacidad de confiar en sus instintos para la visión general, dejando el complejo procesamiento de los datos a los algoritmos basados en la ciencia. 5 % TARIFAS Las tarifas de Lindner aumentaron un 5%. 5,5 % INGRESOS Los ingresos de Lindner aumentaron más del 5,5%. 14,9 % UTILIDADES Lindner ha tenido meses en los que los niveles de utilidades fueron de hasta un 14,9%.

6 SERVICIOS DE GESTIÓN DE INGRESOS IDEAS El factor crítico en el uso de IDeaS fue su filosofía centrada en el cliente. Su equipo nos prestó atención y personalizó una solución que cumplió las necesidades únicas de nuestro negocio. ~ Maritim Hotels Concebimos los servicios de IDeaS como las personas detrás del software, personas que entienden y se preocupan verdaderamente por el negocio de la hotelería. La mayoría de las compañías ofrecen su software como viene de manera estándar, y solo están dispuestas a brindar ayuda por una tarifa elevada. Si esas son sus necesidades, por supuesto podemos brindar nuestro software y dejar que lo use así. Sin embargo, hemos descubierto que la mayoría de los hoteles, incluso los internacionalmente famosos, no entran dentro de este grupo. El equipo de servicios trabaja bajo la premisa de que cualquiera puede ofrecer soluciones. Pero lo importante es cómo se las implementa. No consideran que haya terminado su tarea hasta que su software funcione completamente y usted y sus empleados se sientan completamente cómodos con él. Parte de nuestro servicio es asegurarnos de que nuestro software funcione a la perfección dentro de su plataforma existente, lo que hace que sea aun más fácil de usar para usted y sus empleados. Ofrecemos un método de aprendizaje combinado que abarca desde capacitación por Internet hasta in situ. Nuestros servicios incluyen entre otras cosas: programas de capacitación, propietarios de cuentas dedicados, coordinadores de proyectos y un portal para clientes con acceso seguro con foros, blogs, perfiles, noticias y funcionalidad de carga en línea segura. +23,6% Integrado Las soluciones de gestión de ingresos de IDeaS utilizan un modelo de negocios de Software como servicio (SaaS). Brindan una implementación rápida y eficaz en función de los costos, una capa de protección de respaldo para un flujo ininterrumpido de información y decisiones y expertos a pedido concentrados en la optimización de los ingresos en circunstancias inesperadas.

7 Comenzando una cultura de gestión de ingresos La historia de Maritim El sistema de gestión de ingresos de IDeaS es muy innovador y altamente intuitivo. Descubrimos que su conocimiento del mercado, de las demandas de los clientes y consumidores y la calidad de sus proyecciones eran inmejorables. ~ Maritim Hotels El portafolio de Maritim Hotels incluye propiedades en Europa del Este, Egipto, Turquía, España y Malta. Mejor conocido por sus elegantes dependencias, salas de eventos ultramodernas y restaurantes premiados, este prometedor hotel ha estado implementando un programa manual de gestión de ingresos basado en el análisis de planillas de cálculo. Debido a la falta de datos, estadísticas y patrones de reservas, no podían controlar eficazmente las tarifas y la disponibilidad de habitaciones. El equipo directivo de Maritim estaba un poco escéptico cuando se introdujo por primera vez el sistema de gestión de ingresos de IDeaS. Una de las cosas que IDeaS llevó a cabo para facilitar la transición de Maritim hacia una cultura de datos fue realizar una sesión de capacitación de dos días con los diferentes gerentes de los diversos departamentos, incluidos Reservas, Ventas, Atención al público y el Gerente General. A cinco años desde la puesta en servicio de la primera propiedad, Maritim ahora tiene 18 hoteles equipados con el Sistema de gestión de ingresos de IDeaS que utilizan por completo los diferentes módulos que el sistema tiene para ofrecer, incluido Mejor tarifa disponible (BAR), los módulos de Control centralizado y de Fijación de precios grupales y carga de PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) para manejar las numerosas reservas de reuniones y convenciones de Maritim. El grupo está tan conforme con los resultados que utiliza el Sistema de gestión de ingresos de IDeaS en cada nueva apertura desde el primer día. El enfoque de Kempinski sobre la generación de ingresos cuando la demanda es baja En nuestra experiencia, siempre ha habido estrategias o puntos de vista cuando se trata de la necesidad de un buen sistema de gestión de ingresos. El primero es "si no hay demanda, no necesitamos un sistema de gestión de ingresos", lo cual es completamente erróneo. El segundo punto de vista, el nuestro, es un sistema de gestión de ingresos es más necesario cuando la demanda es baja. Significa que nuestro hotel está maximizando todas las oportunidades de generación de ingresos sin importar las condiciones del mercado global o las fluctuaciones en la demanda. ~ Kempinski Hotel Corvinus, Budapest Tipo propiedad Estadía de mitad de semana Evento especial Convención +54,7%

8 Una historia completa, desde el primer día. La historia de Travelodge Una de las cadenas de hoteles más grandes necesitaba obtener de inmediato los beneficios de datos que normalmente lleva 12 meses producir. Con planes para un programa de crecimiento de importancia de 370 a 1000 hoteles solo en el Reino Unido y un aumento del inventario de habitaciones proyectado del 280% para 2020, Travelodge precisaba una adopción uniforme de todas las herramientas y prácticas de gestión de ingresos en sus nuevos hoteles. Considerando los dinámicos planes de crecimiento de Travelodge, la rentabilidad de cada hotel nuevo debía maximizarse desde el primer día. La compañía implementó una solución que permitiría a los hoteles recientemente inaugurados o adquiridos implementar soluciones automatizadas de fijación de precios y de gestión de ingresos al momento de la inauguración del hotel o, en muchos casos, incluso antes. Funcionalidad de clonación: Cómo funciona IDeaS trabaja estrechamente con Travelodge para clonar un perfil de un hotel hermano usando datos de ritmo de realización de reservas hasta la apertura del nuevo hotel. Con el tiempo, a medida que emergen los patrones del nuevo hotel, los patrones clonados son reemplazados automáticamente. Estos patrones, combinados con datos de presupuestos provistos por Travelodge para el nuevo hotel, permiten al sistema de gestión de ingresos de IDeaS superar la falta de datos históricos y permiten la activación inmediata y sus consecuentes proyecciones, decisiones sobre precios e inteligencia comercial El objetivo de Travelodge es crecer de 370 a 1000 hoteles para el año El mecanismo de clonación nos permite beneficiarnos de inmediato con el sistema de gestión de ingresos de IDeaS. Aunque ya éramos conscientes de su capacidad de alcanzar los desafíos de proyección y precios, esta nueva incorporación infundió en nosotros un gran sentido de confianza al avanzar con nuestros planes de desarrollo. ~ Travelodge

9 CONSULTORÍA DE IDEAS Consultoría de IDeaS mejoró considerablemente nuestro posicionamiento competitivo. Integrado ~ Thon Hotels Un miembro del equipo de Consultoría de IDeaS puede venir a su hotel y realizar una auditoría para averiguar cuáles son sus necesidades. Es posible que usted necesite procesos estandarizados que sean uniformes y escalables o ayuda con el análisis de sus datos y sensibilidad al precio para aumentar sus ingresos. Podemos ayudarle a organizar su personal y procesos para inspirar una cultura de gestión de ingresos en su hotel. Podemos ayudar en la capacitación del personal adecuado trabajando al mismo tiempo para construir sistemas y plataformas subyacentes. +17,34% Los consultores de IDeaS han pasado una extraordinaria cantidad de tiempo inmersos en la cultura diaria de los hoteles y de la gestión de ingresos, lo que les brinda una perspectiva única de qué hace que ciertos hoteles sean exitosos, replicando ese éxito en propiedades de todo el mundo. Consultoría de IDeaS no solo fue capaz de brindar una evaluación muy completa de nuestros procesos actuales y recomendaciones para obtener mejoras, su respaldo a lo largo de todo el período de transición subsiguiente ha resultado ser invalorable. Conferencia ~ Stella Hospitality Group

10 Gerente administrador de ingresos para contratación La historia de Thon Como resultado de la crisis económica, Thon Hotel Brussels City Centre, al igual que otros en la industria, sufrió una caída de la demanda. El hotel perdió un contrato de personal de aproximadamente 80 habitaciones, lo que afectó en gran medida su participación en el mercado. El Gerente administrador de ingresos pudo recuperar algo de la pérdida; sin embargo, el efecto de su partida repentina posteriormente ese año, se reflejó en las cifras de desempeño posteriores. El índice de RevPAR (Ingresos por habitación disponible) del hotel cayó de 91,0 a 66,3. Thon Hotels contrató a Consultoría de hospitalidad de IDeaS para garantizar que se mantenga un alto estándar de procesos y procedimientos de gestión de ingresos, lo que le permitió al hotel la libertad de continuar la búsqueda de un gerente administrador de ingresos calificado permanente. Además, el potencial de generación de ingresos del hotel debía optimizarse de la manera más eficaz posible. En la etapa inicial de evaluación, los Consultores de hospitalidad de IDeaS realizaron una revisión y limpieza completa de las herramientas y procesos existentes. Durante todo el trabajo, se realizaron reuniones de ingresos diarias, semanales y mensuales conducentes a la implementación de estrategias acordadas surgidas del sistema de gestión de ingresos de IDeaS. Pronto Thon Hotel Brussels City Centre experimentó un aumento impresionante del RevPAR. Una comparación entre el período de contratación y los tres meses anteriores a esto mostró un aumento del 39,7%. Thon Hotels también pudo mejorar la comprensión de su grupo de competencia y de las estrategias de fijación de precios, y mejorar la explotación de las herramientas de gestión de ingresos del hotel, como por ejemplo, los informes de comparación de precios competitivos y los informes del desempeño del grupo de competencia. La contratación se completó exitosamente con un traspaso detallado realizado por el consultor con el nuevo Gerente administrador de ingresos, que ha tomado la responsabilidad completa de todas las funciones de gestión de ingresos de Thon Hotel Brussels City Centre. Mejor tarifa disponible +5,4% 39,7 % REVPAR En tres meses Thon s RevPAR aumentó un 39,7%.

11 +13,8% Producir 365 días por adelantado y tener una idea del ritmo de realización de reservas y del comportamiento de los consumidores es algo que ningún ser humano puede realizar para nuestros hoteles varias veces al día. Contratamos a nuestro equipo de gestión de ingresos no para realizar tareas de entrada de datos, sino para ser intuitivos y estratégicos. ~ Kimpton Hotels

12 El alcance global de IDeaS Muchas de las tareas llevadas a cabo en la industria de la hospitalidad pueden ser subjetivas. Quién realmente sabe qué hace que un hotel obtenga buenos resultados donde otros han fallado? Por otra parte, nuestro lado del negocio, es mucho menos subjetivo. Una de dos: el resultado neto de un hotel es mejor o no lo es. De ese modo es muy imparcial. Y durante más de 20 años hemos contribuido a que los resultados netos de más de 2500 clientes se vean mejor que los de cualquier otro en la industria. Acercándonos a más hoteles en más países en más continentes, hemos tenido el beneficio de trabajar con 75% más hoteles que incluso nuestro competidor más cercano. Entendemos que manejar un hotel es un arte. Eso se lo dejamos a usted. Pero cuando se trata de fijación inteligente de tarifas los hoteles que han adoptado nuestra tecnología de gestión de ingresos han experimentado un tremendo crecimiento de los ingresos comparado con los que no la han adoptado. Lo que hacemos es algo muy complejo. Pero al final del día, se trata de una sola cosa: encontrar la oportunidad de generar ingresos en cada situación. 25 años atrás empezamos a ayudar a los clientes a gestionar sus ingresos clientes después, todavía encontramos la oportunidad de generar ingresos en cada situación. 1M+ habitaciones en todo el mundo se cotizan todos los días usando el software de IDeaS. 94 países en 6 continentes tienen hoteles que ahora usan los Sistemas de Gestión de Ingresos de IDeaS. 95%+ por ciento de todos nuestros clientes todavía siguen trabajando con nosotros hoy.

13 El resultado neto Los hoteles independientes y las cadenas, los hoteles boutique y los de bajo presupuesto, todos han visto los resultados de trabajar con IDeaS. 8 % 47 % 64 % 22 % 28 % Ocupación* Índice diario promedio De aumento en RevPar *Comparado con el evento de importancia del año anterior 39,7 % De aumento en RevPar en el Hotel Brussels City Centre en el primer año de uso De aumento en tarifa por habitación en el Hotel Baltschug en Moscú De aumento en el Índice diario promedio en Kempinski s Mall of the Emirates 39 % 21 % De ocupación en el primer año que usaron el sistema de gestión de ingresos de IDeaS De aumento en RevPar comparado con el año anterior Hotels Resorts Venues 8,5 % De aumento de la ocupación promedio por encima del año anterior Nuestros administradores de ingresos una vez pasaron el 90 por ciento de su tiempo reuniendo informes e iniciando y cerrando sesión en varios sistemas requeridos de hoteles para alcanzar la inteligencia que ofrece el Sistema de gestión de ingresos de IDeaS. ~ Kempinski Hotels

14 Gracias por quedarse con nosotros. Esperamos verlo de nuevo pronto. Aunque hemos estado prestando servicios en la industria de la hospitalidad durante más de 20 años, también nos han solicitado en industrias tan diversas como estacionamientos, viajes, transporte y venta de entradas para eventos. Sin importar en qué estemos trabajando, nuestro objetivo es hacer que la gestión de ingresos sea tan sencilla, intuitiva y rentable que los profesionales de la gestión de ingresos no pensarían en volver a la manera antigua de hacer las cosas. Esperamos con gusto poder hablar con usted y trabajar para superar todas sus expectativas.

15 IDeaS nos permite el lujo de pasar menos tiempo en las menudencias. Nos han llevado de una estrategia reactiva a una estrategia proactiva. Nos han permitido tener una visión más anticipada. Y desde nuestro punto de vista, el futuro es prometedor. ~ The Lenox Hotel, Boston, MA

16 Oficinas centrales 8500 Normandale Lake Blvd, Suite 1200 Minneapolis, MN Estados Unidos Teléfono: América Minneapolis, MN Teléfono: Si podemos ser de ayuda, responder cualquier pregunta, hablar sobre nuestros diseños, estrategias o incluso de la gestión de ingresos en forma general, nos gustaría tener la oportunidad de hablar con usted en cualquier momento. En cualquier lugar del mundo. Para obtener más detalles sobre nuestras soluciones de gestión de ingresos y sobre cómo trabajamos para resolver los desafíos específicos de la fijación de precios y de la gestión de ingresos, comuníquese con cualquiera de nuestras oficinas centrales, con su representante de cuenta personal o visítenos en línea en ideas.com China Shanghái Teléfono: Asia/Pacífico Singapur Teléfono: Europa/África/ Medio Oriente Reino Unido Teléfono: + 44 (0) Alemania Teléfono IDeaS - A SAS Company - Todos los derechos reservados. BROVR0315